急診科優(yōu)質(zhì)護理實施方案

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的急診科護理組特制定以下實施方案。一 、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的 “好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。堅持三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄搶救到位時間不超過 5 分鐘，綠色通道 24 小時開通；實行接診搶救住

2、院一條龍服務(wù) 。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。提供人性化服務(wù)操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)。強調(diào)主動服務(wù)意識對需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同，獻上了我們的一片愛心。倡導(dǎo)親情化護理就是把“視病人如親人“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處盡早為病人解決各種問題提供特色護

3、理服務(wù)：(1) 增設(shè)1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人對號入座，做到“首問首接負(fù)責(zé)、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施， 如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等(3)為病人提供全程陪伴服務(wù)，提供代交費、代取藥、代訂午飯等提供書刊報紙等減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行，常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護理程序的每個細節(jié)中“八聲”服務(wù)用語要求“好”字開頭“請”字當(dāng)先“謝謝配合”不離口。使用眼

4、神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)（4）不斷提高技術(shù)能力我科急診輸液病人中兒童甚至是嬰幼兒輸液占一定的比例且年輕護士多如果護理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)容易導(dǎo)致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些問題嚴(yán)格落實溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn)將溫馨護理與護理技術(shù)操作相結(jié)合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同實行一站式服務(wù)將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛椴∪颂峁┓?wù)的整體護理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、B 超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。使手術(shù)室、麻醉科有充分的準(zhǔn)備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節(jié)奏加快。提倡奉獻式服務(wù)急診科護理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護理人員中大力倡導(dǎo)奉獻式服務(wù)：醫(yī)護人員在完成日常工作的同時承擔(dān) 責(zé)任心，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們的宗旨是：只要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有