管理學(xué)009溝通2課件

1、管理學(xué)原理之 溝 通北京師范大學(xué) 李曉東主要內(nèi)容溝通的含義溝通的類型有效溝通的原則組織角色與溝通溝通的障礙與控制有效溝通的原則溝通的原則選擇溝通方法要考慮的因素有效溝通的原則溝通的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則非正式組織策略應(yīng)用原則有效溝通的原則選擇溝通方法要考慮的因素溝通方式列表正式非正式先正式后非正式先非正式后正式書面1234語(yǔ)言5678先書面后語(yǔ)言9101112先語(yǔ)言后書面13141516有效溝通的原則選擇溝通方法要考慮的因素按照溝通人員的特點(diǎn)目標(biāo)或手段導(dǎo)向能否信任的程度語(yǔ)言文字能力有效溝通的原則選擇溝通方法要考慮的因素按照人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度人際關(guān)系狀況接觸頻度組織角色與溝通地位與角

2、色上下級(jí)之間的溝通組織角色與溝通地位與角色地位（status）：指一個(gè)成員在某一層次系統(tǒng)中所處的位置社會(huì)地位：在社區(qū)或社會(huì)中的聲望。組織角色與溝通地位與角色地位（status）：指一個(gè)成員在某一層次系統(tǒng)中所處的位置組織地位：在組織內(nèi)的層次位置。組織角色與溝通地位與角色組織角色對(duì)溝通的影響每個(gè)人都有不同的組織角色不同的組織角色，會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度和觀點(diǎn)組織角色與溝通上下級(jí)之間的溝通下屬方面對(duì)“上向”溝通信息的選擇和控制對(duì)“下向”溝通信息的理解與歪曲組織角色與溝通上下級(jí)之間的溝通學(xué)會(huì)傾聽（empathetic listening)即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍然從容而耐心地傾聽。組織角色與

3、溝通上下級(jí)之間的溝通學(xué)會(huì)傾聽（empathetic listening)不僅要聽對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒。組織角色與溝通上下級(jí)之間的溝通學(xué)會(huì)傾聽（empathetic listening)必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。組織角色與溝通上下級(jí)之間的溝通學(xué)會(huì)傾聽（empathetic listening)安排有較充分而完整的交談時(shí)間，不要因其他事而打斷，更不要使對(duì)方感到這是官方談話。組織角色與溝通上下級(jí)之間的溝通學(xué)會(huì)傾聽（empathetic listening)在談話中，避免直接的質(zhì)疑或反駁，讓對(duì)方暢所欲言。組織角色與溝通上

4、下級(jí)之間的溝通學(xué)會(huì)傾聽（empathetic listening)遇到某一你確實(shí)想多知道一些的事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，鼓勵(lì)他作進(jìn)一步的解釋或澄清。組織角色與溝通上下級(jí)之間的溝通學(xué)會(huì)傾聽（empathetic listening)如果對(duì)方確實(shí)想知道你的觀點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)以告。組織角色與溝通上下級(jí)之間的溝通學(xué)會(huì)傾聽（empathetic listening)不要在情緒上過(guò)于激動(dòng)，要盡量了解對(duì)方。溝通的障礙與控制溝通的障礙主觀障礙性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)記憶和思維能力溝通的障礙與控制溝通的障礙主觀障礙對(duì)信息的關(guān)心程度主管與下級(jí)的信任程度下級(jí)人員的畏懼感溝通的障礙與控制溝通的障礙客觀障礙空間距離和接觸機(jī)會(huì)社會(huì)距離（文化背景、種族等）組織機(jī)構(gòu)障礙溝通的障礙與控制溝通的障礙溝通方式障礙語(yǔ)言系統(tǒng)障礙誤解歪曲表述方式不當(dāng)溝通的障礙與控制溝通的障礙溝通方式障礙方式選擇不當(dāng)造成的障礙時(shí)間錯(cuò)誤地點(diǎn)錯(cuò)誤方式錯(cuò)誤溝通的障礙與控制溝通的控制信息收集建立反應(yīng)靈敏的信息員隊(duì)伍開辟盡可能多的渠道信息源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，如實(shí)報(bào)告溝通的障礙與控制溝通的控制信息的加工處理準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)、有指導(dǎo)性有針對(duì)性，提高效率保證對(duì)信息加工處理的反饋溝通的障礙與控制溝通的控制傳遞的控制