雅居樂商務(wù)禮儀培訓(xùn)(版)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)x凱茵項目 人事部14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部培訓(xùn)紀(jì)律關(guān)掉 或調(diào)到無聲狀態(tài)積極參與討論認(rèn)真聽取他人發(fā)言14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部什么是禮儀禮儀中的“禮”字，指的是尊重，即在人際交往中即要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際是一種接人待物的基本要求。 禮儀中的“儀”字，顧名思義，就是儀式，也就是尊重自己，尊重別人的表現(xiàn)形式。進(jìn)而言之，禮儀其實也就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。房地產(chǎn)E網(wǎng)14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第一講：交往藝術(shù)與溝通技巧第一節(jié)：交際場合中的交往藝術(shù)第二節(jié)：交際場合中的溝通技巧14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第一節(jié)

2、:交際場合中的交往藝術(shù)稱呼就高不就低入鄉(xiāng)隨俗擺正位置以對方為中心14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧語言技巧看名片的技巧解決問題的技巧打 掛機(jī)的技巧出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（出入有人控制的電梯）（出入無人控制的電梯）14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部語言的技巧十里不同風(fēng),百里不同俗說話中庸,不偏不倚.14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部看名片的技巧名片是否經(jīng)過涂改是否印有住宅 是否頭銜林立坐機(jī)號碼是否有國家和地區(qū)代碼14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部解決問題的技巧解決問題需要抓主主矛盾,找到解決問題的突破口,主要矛盾解決了,次要問題也就迎刃而解.觀念決定思路,

3、思路決定出路.14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部打 掛機(jī)時的技巧請問:打 是誰先掛 ?上級領(lǐng)導(dǎo)來電,地位高者先掛客戶來 ,客戶先掛14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序出入有人控制的電梯客人先進(jìn)先出出入無人控制的電梯客人后進(jìn)先出房地產(chǎn)E網(wǎng)14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部本講小結(jié)交際交往是一門藝術(shù),在與人交往的過程中,同樣的目的,不同的實現(xiàn)方式,往往會有天壤之別的結(jié)果,為了使交際中達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,在交際交往過程中,應(yīng)銘記交際場合中的交往藝術(shù).交際交往也是一門技巧,掌握這些技巧，能使你避免言談行為有失,能使你在對短的時間內(nèi)獲得對方的更多信息,能使你在總多的矛盾中找到解決

4、問題的突破口.14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第二講:交際交往中的禮儀重點(diǎn)擺正位置,端正態(tài)度交談的禁忌交際三要素餐桌五忌正式場合自我修煉事項14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部交談的禁忌禁忌 打斷對方禁忌 補(bǔ)充對方禁忌 糾正對方禁忌 質(zhì)疑對方14 九月 2022雅居樂

5、地產(chǎn) 人資部第二節(jié) 交際三要素溝 通認(rèn) 知互 動房地產(chǎn)E網(wǎng)14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部餐桌五忌吸煙給他人夾菜勸酒整理服飾吃東西發(fā)出聲音14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部正式場合自我修飾的注意事項包與鞋的顏色一致女士發(fā)型要時尚得體女士化妝要清新自然男士腰上不掛任何物品14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部本講小結(jié)在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問題。只有在每一次交際交往中準(zhǔn)確定位自己，才能做到言行適當(dāng)；其次，要靈活運(yùn)用溝通、認(rèn)知、互動三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場合，形象很重要，一定要掌握正確的自我修飾方法。交談是交際交往中必不可少的溝通

6、方式。掌握交談四忌忌打斷對方、忌補(bǔ)充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方是進(jìn)行有效交談的前提。宴請是交際交往的常用形式，在出席宴會時，一定要避免餐桌五忌吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理服飾、吃東西發(fā)出聲音。 謹(jǐn)記以上要點(diǎn)，有助于樹立你的良好形象，增加你的成功砝碼!14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第三講 公共社交禮儀著裝禮儀會面禮儀交談禮儀禮品禮儀14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第一節(jié) 著裝禮儀商務(wù)人員職場著裝六忌:1、過于鮮艷2、過于雜亂3、過于暴露4、過于透視5、過于短小6、過于緊身14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部商務(wù)人員職場著裝注意事項：1、符合身份2、揚(yáng)長避短3、區(qū)分場合（公務(wù)場合

7、、社交場合、休閑場合）14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部遵守裙服穿著常規(guī)裙服穿著的四大禁忌：1、穿著黑色皮裙2、裙、鞋、襪不搭配3、光腳4、三截腿房地產(chǎn)E網(wǎng)14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部遵守西服穿著常規(guī)三色原則：指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)三一定律：指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。三大禁忌14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部西服穿著的三大禁忌袖口上的商標(biāo)沒有拆袖口上的商標(biāo)應(yīng)該在買西裝付款時就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著西裝時，袖口上的商標(biāo)還沒有拆掉，就顯得不懂行了。在正式

8、場合穿著夾克打領(lǐng)帶領(lǐng)帶和西裝套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動，比如說領(lǐng)導(dǎo)到本部門視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不能接受的。正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題。一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。但在商務(wù)交往中有兩種襪子以不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第二節(jié) 交談禮儀社交場合禁選話題：六不談（非議黨和政府、涉及國家秘密與商業(yè)秘密、非議交往對象的內(nèi)部事物、背后議論領(lǐng)導(dǎo)與同事、涉及格調(diào)不高之事、涉及個人隱私之事）五不問（收入、年齡、

9、婚否、健康、經(jīng)歷）三大忌（惡語傷人、三心二意、大聲喧嘩）14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第三節(jié) 會面禮儀介紹禮儀握手禮儀14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部介紹禮儀之介紹自己 自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現(xiàn)給其他人，以使對方認(rèn)識自己。恰當(dāng)?shù)刈晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。（1） 姓名。應(yīng)當(dāng)一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。（2） 單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作

10、部門有時可以暫不報出。（3） 職務(wù)。報出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報出目前所從事的具體工作。房地產(chǎn)E網(wǎng)14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部介紹禮儀之介紹他人(1) 介紹人的選擇一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人；單位來了客人，一般是專職人員，如公關(guān)人員、文秘等擔(dān)當(dāng)介紹人；如果來了重要客人，應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任介紹人，表示對重要客人的尊重。14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部(2) 介紹他人的先后順序介紹他人時，先后順序的標(biāo)準(zhǔn)是：介紹雙方時，先卑后尊。根據(jù)一般規(guī)則，為他人作介紹時的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種： 介紹上級與下級認(rèn)識時，先介

11、紹下級，后介紹上級。 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。 介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。 介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部介紹禮儀之介紹集體介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。其基本規(guī)則是

12、：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部握手的禮儀 伸手的順序1、職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。2、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。3、已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。4、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。5、長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。6、社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。7、主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。8、客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。房地產(chǎn)E網(wǎng)14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部行握手禮的禁忌 三心

13、二意戴著墨鏡戴者手套只用左手與異性握手時用雙手14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部 名片的索取與接受禮儀交易法:將欲取之，必先予之激將法:遇到的交往對方地位身份比自己高，或者身為異性，難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對方，對方很有可能不會回贈名片。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對方的時候，略加詮釋.謙恭法:索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。聯(lián)絡(luò)法:面對平輩和晚輩時，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部名片的接受 他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在

14、表示重視對方。最后，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請多關(guān)照”14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部第四講 禮品禮儀 宜選的禮品忌選的禮品14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部宜選的禮品紀(jì)念性獨(dú)特性宣傳性時尚性便攜性14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部忌選的禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗濫制造之物或過季商品藥品有違社會公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物廣告物品14 九月 2022雅居樂地產(chǎn) 人資部本講小結(jié)在商務(wù)交往中，每位員工的個人形象都代表其公司形象。因此員工在正式場合的著裝，必須引起高度重視，有關(guān)商務(wù)人員的著裝禮儀，應(yīng)牢記以下三點(diǎn)主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。在日常商務(wù)交往中，尤其是在進(jìn)行重要的商務(wù)溝通中，談話往往是人們首選的方式。談話實際上指兩個方面：第一，說什么？指的是內(nèi)容；第二，如何說？指的是形式。談話的內(nèi)容和形式均須引起商務(wù)人