專賣店員工銷售心態(tài)培訓(xùn)課件

1、銷售人員心態(tài)學(xué)習(xí) 什么是態(tài)度 銷售人員要具備的心態(tài) 如何調(diào)整自己什么是態(tài)度 心態(tài)決定一切！這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。這句話是誰講的呢？是曾任國家隊教練米盧對中國國足講的，也是對中國國人講的。那倒底什么是態(tài)度呢？ 下面給大家講個小故事 有一個教授找了九個人作實驗。教授說，你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水。九個人聽明白了，嘩啦嘩啦都走過去了。走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。九個人嚇了一跳，慶幸剛才沒掉下去。教授問，現(xiàn)在你們誰敢走回來？沒人敢走了。教授說，你們要用心理暗

2、示，想象自己走在堅固的鐵橋上，誘導(dǎo)了半天，終于有三個人站起來，愿意嘗試一下。第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實。 以上這個試驗揭示的原理是心態(tài)影響能力。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度

3、也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定會得到不好的結(jié)果。 作為銷售人員，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？ 1、積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴(kuò)張開來，產(chǎn)品或銷售肯定都有好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待.(雞蛋里挑骨頭)2、主動的心態(tài) （要求：比對手對顧客更主動?。┲鲃邮鞘裁?？主動就是“沒有人告訴你而你 正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在競爭異常激烈?，被動 就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。主動就是 增加更多銷售機(jī)會、給對手更少機(jī)會！不要放 過任何一個顧客、一次銷售機(jī)會！ 3、包容的心態(tài) 作為銷售人員，也會接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個消費(fèi)者有這樣的需求，那

4、個消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為以顧客提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。4、自信的心態(tài) 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。 7、老板的心態(tài) 如果今天柜臺沒有形成銷售？大家認(rèn)為是虧了、還是

5、不虧賺呢？肯定是虧了！為什么呢？A柜臺每天都是有費(fèi)用的 B今天浪費(fèi)了一天時間 C.也許對手還銷售了你具備了老板的心態(tài)，當(dāng)成自己的生意，不要認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者。學(xué)會象老板一樣思考、老板一樣的去看待銷售工作，有一天我們也做生意時候，你才能做一個合格的老板如何調(diào)整自己 問一個問題：如果有人說你長的很丑？你如何辦？如何調(diào)整！ 接下來與大家分享一些調(diào)整自己的方法： 休息.休息.Break10 浙江大學(xué)有兩個女同學(xué)甲、乙是好朋友，大學(xué)畢業(yè)后留校當(dāng)老師，很幸運(yùn)每人都生了兩個兒子。甲的兩個兒子很爭氣，都考到美國留學(xué)了，乙的兩個兒子不爭氣，全都干了“的哥”，你們說甲、乙誰自豪？人們都羨慕甲，說你真好，兩個兒子

6、都考到美國留學(xué)了。但是遺憾的是，甲并沒有感到開心，反而是乙的兩個兒子每逢節(jié)假日就開車看自己的母親，接母親出去玩，大事小情照顧得非常好，乙日子過得非常開心。甲非常羨慕乙，所以是好是壞不知道呢。也許你說，不要緊，甲移民到美國就行了，就能享受天倫之樂了。我告訴你，是好是壞不知道呢，你把一棵老樹移植到另外一個地方，它根本活不了。甲適應(yīng)了杭州的社會、生態(tài)系統(tǒng)，到美國后水土不服，語言不通，沒有朋友，孤單，她總不能每天傻呼呼吸點兒空氣，啥也不說吧，那不成了地下老鼠了嗎？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美國干嗎去？美國哪有西湖啊，有湖沒人看，沒人看的地方你看它干嗎？你總不能每天對著水發(fā)傻吧，是好是壞不知道呢

7、！ 我們改變不了事情就要改變對事情的態(tài)度。 有一個女士長得很漂亮，經(jīng)過漫長的選擇終于和一個男士結(jié)婚了，沒想到兩年后她被男士拋棄了，更不幸的是孩子也死了。女士萬念俱滅，準(zhǔn)備自殺。她選擇了跳海，就上了一個老頭的船，船開到大海中，她準(zhǔn)備跳下去。請大家想想看，這個老頭怎么和女士溝通，女士才能不跳海？ 有人猜老頭會不會這樣說，你看我行不行??？我還沒老伴呢。這樣說女士一定跳下去。 改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向 上的斗志，結(jié)果就會變化 有一個經(jīng)典案例是這樣說的，一個小孩和一個水手聊天，小孩問水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手說，大海也有很美麗的時候。小孩問，你爺爺死在哪兒？水手說，我

8、爺爺死在海上。小孩問，你父親死在哪兒？水手說，我父親也死在海上。小孩接著說，那你怎么還敢到海上去呢？水手反問小孩，你爺爺在哪兒死的？小孩說，我爺爺是在床上死的。水手問，你父親在哪兒死的？小孩說，我父親也是在床上死的。水手問，那你怎么還敢到床上去呢？別人掉到海里你不一定掉到海里，別人出問題你不一定出問題。心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，如 你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好，如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗別人體驗不到的靚麗的生活。 其次:活在當(dāng)下、面對現(xiàn)實 活在當(dāng)下的英文是Live in the present?；钤诋?dāng)下的真正涵

9、義來自禪，禪師知道什么是活在當(dāng)下。有人問一個禪師，什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。 一個人被*追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，*在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓?，F(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他干嗎?吃草莓，對，他吃草莓，這叫臨死前撈一口，臨退前撈一把，58歲現(xiàn)象。吃草莓這種心態(tài)就是活在當(dāng)下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了。有人說，馬上就要死了，還吃什么？他不是還沒死嗎？機(jī)會在動態(tài)中出現(xiàn)，沒準(zhǔn)*走了，他還可

10、以爬上來。你把這個問題問幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂，因為他們活在當(dāng)下。 活在當(dāng)下，就要對自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個時刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因為你沒看到比你更壞的情況。 每天上班問自己如下問題： 1、我為什么還沒采取行動?。ńo自己二分鐘的時間，暫把懶散的心理推開一會，說出自己真實的想法）2、不行動有什么好處？（是不是在每天看著時間一分鐘一分鐘地過，有些度日如年的感覺，好處是什么？有沒有？一定想清楚） 3、持續(xù)不行動長期會有什么壞處-最差狀況（這也是很多人不愿意去真實想的人，長期下來大不了就走唄，這是大數(shù)人給自己找的借口，即是不想干了，何必在這里浪費(fèi)青春，想必大家剛來到一個新的工作崗位還是對自己對工作有信心的表現(xiàn)） 4、假如現(xiàn)在就行動長期會有什么好處（其實如果我們現(xiàn)在就行動起來，心里所背負(fù)的壓力會少了很多，即使這樣的行動不能馬上有效果，但是當(dāng)我們