分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力

1、L o g o L o g o一一何為分析解決問(wèn)題的能力何為分析解決問(wèn)題的能力（一）解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題的能力是指,在不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)的情況下 , 能夠獨(dú)立地解決工作中從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題 ,使工作順利開(kāi)展,并帶領(lǐng)員工完成部門(mén)的績(jī)效的能力. L o g o一一何為分析解決問(wèn)題的能力何為分析解決問(wèn)題的能力（二）解決問(wèn)題的能力的種類(lèi)1.運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的能力2.分解和綜合的思維方式解決問(wèn)題的能力3. 辯證邏輯的思維方式解決問(wèn)題的能力Lo g o 二二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式的含義：前人成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種解決問(wèn)題的邏輯程序

2、或一種模式 , 只要我們照搬套用就能解決問(wèn)題的方法,稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)主義的思維方式解決問(wèn)題的模式. L o g o 二二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式 （一）5w1h 解決問(wèn)題的模式現(xiàn)狀如何為什么 能否改善 怎么改善對(duì)象（ What) 生產(chǎn)什么？ 為什么生產(chǎn)？可否生產(chǎn)別的？怎么更新？目的 (Why) 干什么？為何以它為目的？有無(wú)別的選擇？應(yīng)該選擇什么？場(chǎng)所 (Where)在哪干？為什么在這干？可否在別處干？ 應(yīng)該在哪干？時(shí)間 (When) 何時(shí)干？ 為何那時(shí)干？可否別時(shí)干？應(yīng)該何時(shí)干？作業(yè)人員 (Who) 誰(shuí)干？ 為何他干？可否別人干？ 應(yīng)該誰(shuí)干？手段 (How) 怎

3、么干？ 為何這樣干？ 有無(wú)其他方法干？應(yīng)該怎么干？L o g o二二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式 （二） ECRS 思考原則能不能排除某些工作-E能不能使某些工作結(jié)合-C能不能變更某些工作順序-R能不能使某些工作簡(jiǎn)化-S改善時(shí)請(qǐng)遵守思考原則，否則改善問(wèn)題將造成重復(fù)思考，甚至無(wú)效勞動(dòng)L o g o二二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式配 件 供 應(yīng) 商 檢驗(yàn)顧客供應(yīng)商原材料入庫(kù)檢驗(yàn)零售商批發(fā)商歐洲首代企業(yè)成品庫(kù)總裝檢驗(yàn)外加工 配 件 入 庫(kù) 檢 供 應(yīng) 商 的 控 制 L o g o 二二 應(yīng)用經(jīng)

4、驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式 （四）人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式問(wèn) 題有無(wú)規(guī)范無(wú)規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查有 規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查 規(guī)范不合理 修改規(guī)范 合理執(zhí)行L o g o 二二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式 （五）解決突發(fā)事件的方法程序問(wèn)題 臨時(shí)對(duì)策 分析原因 對(duì)策 本質(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化 處理突發(fā)事件流程： L o g o 二二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式（六）戴明環(huán)本文PP計(jì)劃計(jì)劃DD 實(shí)施實(shí)施CC檢查檢查AA 調(diào)整調(diào)整1.1. 分析現(xiàn)狀樹(shù)立目標(biāo)分析現(xiàn)狀

5、樹(shù)立目標(biāo)2. 2. 分解目標(biāo)構(gòu)成要素 分解目標(biāo)構(gòu)成要素3.3. 找出變革的推動(dòng)力找出變革的推動(dòng)力 4. 4.制定計(jì)劃制定計(jì)劃 1. 1.迅速放映迅速放映2. 2. 馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)3.3. 步步溝通步步溝通4. 4. 步步反饋 步步反饋1. 1. 檢察執(zhí)行情況檢察執(zhí)行情況 1. 1. 對(duì)比與計(jì)劃的差距對(duì)比與計(jì)劃的差距2. 2. 發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)與不足發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)與不足1. 1. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn) , 并標(biāo)準(zhǔn)化 并標(biāo)準(zhǔn)化 流程化 流程化, 形成長(zhǎng)效機(jī)制形成長(zhǎng)效機(jī)制2. 2. 對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn) ,反思問(wèn)題反思問(wèn)題3. 3. 遺留問(wèn)題和改善方式遺留問(wèn)題和改善方式轉(zhuǎn)入下一循

6、環(huán) 轉(zhuǎn)入下一循環(huán) L o g o三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式 三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式 （一）分解的含義 分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內(nèi)部去。 L o g o 三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式 三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式（二）案例分析：1. 公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者20萬(wàn)元人民幣購(gòu)車(chē)，使用周期8 年。為公司服務(wù)5 年以上所有權(quán)歸屬個(gè)人，服務(wù)低于5 年，離開(kāi)公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸屬個(gè)人。2. 每一年公司為其支付5000 元保險(xiǎn)費(fèi)用。3. 每個(gè)月公司為其支付2000 元燃油和維修費(fèi)用。4. 公司不再

7、為大家提供公車(chē)和司機(jī)服務(wù)。L o g o三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式油耗安全性品牌售后服務(wù)及配件維修駕駛性總分權(quán)重0.3 0.2 0.1 0.1 0.1 0.2帕薩特3=.9 6=1.26=.6 6=.6 6=.6 6=1.2 5.1凱美瑞6=1.8 3=.6 4=.4 4=.45=.5 5=1.0 4.7別克 1=.3 5=1.0 5=.5 5=.5 4=.4 3=.6 3.3廣本5=1.5 2=.4 3=.3 3=.3 3=.3 2=.4 3.2榮威2=.64=.8 1=.1 2=.2 1=.1 4=.8 2.6尼桑4=1.2 1=.2 2=.2

8、1=.1 2=.2 1=.2 2.1 L o g o三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式（三）解決問(wèn)題的一般程序1. 確定解決什么問(wèn)題2. 找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素3. 給每一個(gè)因素權(quán)重4.找出可以選擇的方案 5.就每一個(gè)要素給方案排序6. 用排序 x 權(quán)重7. 計(jì)算結(jié)果擇優(yōu) 9. 實(shí)施后評(píng)價(jià)方案 L o g o 三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式 三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式（四）方法總結(jié)這種方法被稱(chēng)為“分解 ”。分解的含義：分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。分解不是將整體分解為部分， 而是深入到事物的內(nèi)部去。L o g o四四應(yīng)用綜合的

9、思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析1. 案例：某公司流失率超過(guò)20% ，人才流動(dòng)原因如下 : 缺少晉升的機(jī)會(huì)（ 6 人） 缺少上級(jí)信任（ 1 人) 工作與職業(yè)追求不苻（ 10 人） 缺少提高技能的機(jī)會(huì)（ 8 人） 與上級(jí)關(guān)系緊張（ 1 人） 無(wú)決策權(quán)（ 2 人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì) （ 18 人） 對(duì)整體工資待遇不滿意 （ 6 人） 自己創(chuàng)業(yè)（ 2 人） 健康原因（ 3 人） 配偶工作地點(diǎn)變化（ 1 人） 上下班交通太耗時(shí)（ 21 人） 對(duì)福利不滿意（ 2 人） 與下級(jí)關(guān)系緊張（ 1 人） 直接上級(jí)無(wú)能（ 2 人） 工作責(zé)任過(guò)重 （ 2 人）技能無(wú)法發(fā)揮 （ 1

10、2 人） 工作職責(zé)不清 （ 6人） L o g o 四四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析2. 啟示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？提示： 4m+8a+8m+4a=(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a)提示 2：以下16 個(gè)詞講的是什么，桌子、計(jì)算機(jī)、蘋(píng)果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤(pán)、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書(shū)柜、光驅(qū)、胡蘿卜、 桃。 講了 4 類(lèi)物質(zhì)：1. 家 具（桌子、 椅子、沙發(fā)、書(shū)柜） 2. 電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、光驅(qū)）3.水 果（蘋(píng)果、梨、榴蓮、桃）4. 蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜） L o g o四四 應(yīng)用

11、綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析3. 人才流動(dòng)原因歸類(lèi)分析：（1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6 人、工作與職業(yè)追求不相符10 人、技能無(wú)法發(fā)揮12 人）28 人 （ 2）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8 人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì) 18人） 26 人 （ 3）人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1 人、與下級(jí)關(guān)系緊張1 人、 缺少上級(jí)信任 1人） 3 人 （ 4）員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2 人、健康原因 3人、配偶工作地點(diǎn)變化 1 人、上下班交通耗時(shí) 21 人） 27人 （ 5）薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿意6 人、對(duì)福利不滿意 2 人） 8 人 （6）工作制度

12、等原因 （工作職責(zé)過(guò)重 2 人、工作職責(zé)不清6 人、無(wú)決 策權(quán)2 人）10人 L o g o 四四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析4. 人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析流動(dòng)原因 頻次百分比 排序 職業(yè)發(fā)展原因28 次 27.45 1員工個(gè)人原因27 次 26.47 2 能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49 7.84 3 工作制度等原因10 9.80 4 薪酬原因85 人際關(guān)系原因3 2.94 6 L o g o四四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析5. 解決問(wèn)題的對(duì)策（ 1）問(wèn)題集中在三個(gè)領(lǐng)域（ 2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)

13、展和成長(zhǎng)展原因近似. 宜從 年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問(wèn)題（3）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角度解決。 （4）解決問(wèn)題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因素分析L o g o四四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（二）綜合的方法是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。L o g o四四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（三）綜合的方法解決問(wèn)題的程序1.確定解決的問(wèn)題2. 列出影響該問(wèn)題的現(xiàn)象( 全面不遺漏）3. 合并同類(lèi)項(xiàng)4. 進(jìn)行數(shù)量分析5. 找出影響問(wèn)題解決的8

14、0%要素從以上問(wèn)題中找出能解決的問(wèn)題 7. 從能解決的問(wèn)題中找出投資少效果顯著的問(wèn)題 8. 從效果顯著的問(wèn)題中找出見(jiàn)效快的問(wèn)題 9. 分析原因 ,找要因 ,驗(yàn)證要因 ,基于要因找措施制定一個(gè)解決問(wèn)題的方案 (責(zé)任人 .完成時(shí)間限 . 一個(gè) 有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案 .財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃 ) L o g o 附：甘特圖 附：甘特圖 甘特圖（ Gantt chart ） 甘特圖，也稱(chēng)為條狀圖 (Bar chart) 。是在 1917 年由亨利 甘特開(kāi)發(fā)的， 其內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng) ( 項(xiàng)目 ) ， 線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃

15、 在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。 管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)( 項(xiàng)目 ) 還剩下哪些工作要做， 并可評(píng)估 工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。甘特圖包含以下三個(gè)含義： 1、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)；2、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；3、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)。 甘特圖繪制： 1、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。2、確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。 3、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間 L o g o 附：甘特圖 附：甘特圖 L o g o 五五 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問(wèn)題的模式應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問(wèn)題的模式（一）案

16、例分析“海上遇險(xiǎn) ”你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場(chǎng)大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因?yàn)殛P(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時(shí)你和船員在努力控制大火，所以，你們對(duì)所處的位置不清楚。估計(jì)你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500 公里處。 下面是大火后保存下來(lái)的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15 件物品中的7 件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴 和 5 張一元錢(qián)的鈔票 ,這幾種東西不計(jì)算在 7件物品內(nèi). 你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對(duì)你生存的重要性挑出七件物品。 1表示最重要 , 2 次之，依次類(lèi)推。L o g o十五件物品 個(gè)人排序 專(zhuān)家排序 六分儀器 刮臉鏡26 升罐裝水蚊帳 一箱軍用干糧 太平洋地圖坐墊（漂浮裝置） 10升罐裝液化石油氣 小型無(wú)線電收音機(jī)鯊魚(yú)驅(qū)趕器 20M 2不透明塑料布1.2 升 60 度烈性酒 15米長(zhǎng)尼龍繩兩盒巧克力釣魚(yú)具 L o g o 五五 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問(wèn)題的模式 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問(wèn)題的模式（二）辯證邏輯的方法 辯證邏輯的方法是，把