員工相互關(guān)系準(zhǔn)則

1、員工相互互關(guān)系準(zhǔn)準(zhǔn)則1、編制制目的為了維護(hù)護(hù)員工正正當(dāng)權(quán)益益、保證證公司所所倡企業(yè)業(yè)文化和和各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的落實(shí)實(shí)，營(yíng)造造和諧高高效的工工作氛圍圍，特制制訂本準(zhǔn)準(zhǔn)則。2、適用用范圍本準(zhǔn)則適適用于：2.1公公司所有有干部、員員工相互互關(guān)系的的標(biāo)準(zhǔn)和和約束自自身行為為的道德德底線；2.2判判定或處處理干部部、員工工之間糾糾紛的標(biāo)標(biāo)桿和準(zhǔn)準(zhǔn)則；2.3評(píng)評(píng)價(jià)員工工道德水水平的尺尺度和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；2.4其其它需要要應(yīng)用的的事項(xiàng)；3、通則則3.1凡凡進(jìn)入公公司工作作的員工工，職位位不論高高低、性性別不論論男女、年年齡不論論長(zhǎng)幼、工工齡不論論長(zhǎng)短，人人格一律律平等；3.2公公司倡導(dǎo)導(dǎo)相互尊尊重、相相互團(tuán)結(jié)結(jié)、

2、相互互欣賞、相相互和諧諧的工作作氛圍，弘弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、恪恪盡職守守的敬業(yè)業(yè)精神，崇崇尚在發(fā)發(fā)生糾紛紛之初，能能以冷靜靜、謙讓讓、涵養(yǎng)養(yǎng)、克制制、包容容心態(tài)和和通過合合理渠道道進(jìn)行溝溝通的大大家風(fēng)范范，欣賞賞敢于承承擔(dān)責(zé)任任、善于于改正錯(cuò)錯(cuò)誤的自自律精神神。3.3無無論任何何人、在在任何場(chǎng)場(chǎng)合、以以任何借借口，對(duì)對(duì)他人造造謠、誣誣蔑、揭揭短、謾謾罵、對(duì)對(duì)罵、出出手或糾糾集外部部人員直直接介入入（包括括直系親親屬或其其他親屬屬）等行行為，均均為不良良的市井井之氣和和嚴(yán)重的的違紀(jì)行行為，不不僅與社社會(huì)公德德和公司司理念相相悖，也也為所有有干部員員工所不不齒。3.4當(dāng)當(dāng)事人親親屬（包包括直系系親屬或

3、或其他親親屬）有有權(quán)受當(dāng)當(dāng)事人委委托，以以適宜的的、理智智的方式式與公司司有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行接觸，以以了解事事情的原原委。如如對(duì)公司司的處理理不滿意意，可以以采用合合法的方方式申請(qǐng)請(qǐng)國(guó)家機(jī)機(jī)關(guān)裁定定或訴訟訟，但不不得有任任何威逼逼、恐嚇嚇的言語語或行為為。否則則，應(yīng)承承擔(dān)法律律責(zé)任3.5公公司有責(zé)責(zé)任制訂訂相應(yīng)的的懲戒條條款，弘弘揚(yáng)正氣氣、打擊擊歪風(fēng)，以以維護(hù)公公司的良良好形象象。當(dāng)糾糾紛的性性質(zhì)超出出公司管管轄范圍圍后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)移移交公安安或司法法部門處處理，并并如實(shí)提提供相關(guān)關(guān)證據(jù)。4、相互互關(guān)系準(zhǔn)準(zhǔn)則4.1上上級(jí)與下下級(jí)行為為準(zhǔn)則4.1.1下級(jí)級(jí)行為準(zhǔn)準(zhǔn)則1）下級(jí)級(jí)應(yīng)服從從上級(jí)，并并對(duì)上級(jí)

4、級(jí)予以必必要的尊尊敬和尊尊重。2）下級(jí)級(jí)應(yīng)愉快快接受上上級(jí)安排排的工作作或任務(wù)務(wù)，并按按要求完完成。3）下級(jí)級(jí)應(yīng)嚴(yán)格格執(zhí)行“四小時(shí)時(shí)復(fù)命制制”。如遇遇有特殊殊情況無無法按要要求完成成時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即向向上級(jí)匯匯報(bào)。4）下級(jí)級(jí)不得越越級(jí)匯報(bào)報(bào)工作，不不得當(dāng)面面頂撞上上級(jí)，更更不得在在背后說說三道四四；5）下級(jí)級(jí)如有不不同意見見，應(yīng)主主動(dòng)到上上級(jí)辦公公室或其其它適當(dāng)當(dāng)場(chǎng)合善善意提出出；6）下級(jí)級(jí)的意見見或建議議不被上上級(jí)采納納、或下下級(jí)得不不到上級(jí)級(jí)應(yīng)有的的尊重，如如有必要要，可以以向管理理部或上上一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映；7）當(dāng)下下級(jí)遇有有隔級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的干干預(yù)或指指揮時(shí)，不不得頂撞撞或拒絕絕；被干干預(yù)或指指揮

5、的下下級(jí)應(yīng)在在第一時(shí)時(shí)間向直直接上級(jí)級(jí)匯報(bào)，由由直接上上級(jí)最后后做出決決定并承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任。8）對(duì)上上級(jí)的違違章違紀(jì)紀(jì)行為，下下級(jí)可以以越級(jí)舉舉報(bào)，但但不得捏捏造事實(shí)實(shí)或誣陷陷上級(jí)。公公司對(duì)合合法舉報(bào)報(bào)予以鼓鼓勵(lì)和保保護(hù)；4.1.2上級(jí)級(jí)行為準(zhǔn)準(zhǔn)則1）上級(jí)級(jí)應(yīng)關(guān)心心和愛護(hù)護(hù)下級(jí)，并并予以必必要的尊尊重。2）上級(jí)級(jí)應(yīng)充分分了解下下級(jí)的工工作狀況況和狀態(tài)態(tài)，并對(duì)對(duì)下級(jí)的的意見或或建議予予以重視視。3）上級(jí)級(jí)在給下下級(jí)安排排工作或或任務(wù)時(shí)時(shí)，應(yīng)根根據(jù)下屬屬的職責(zé)責(zé)、能力力和特長(zhǎng)長(zhǎng)合理安安排；要要充分考考慮方案案的可行行性、以以及是否否需要相相關(guān)支持持等因素素，堅(jiān)持持“同一個(gè)個(gè)人、同同一時(shí)間間段

6、只能能有一個(gè)個(gè)中心工工作”的原則則，不得得故意刁刁難。4）上級(jí)級(jí)既要行行使對(duì)下下級(jí)安排排、調(diào)配配工作的的權(quán)利，更更要承擔(dān)擔(dān)對(duì)下級(jí)級(jí)工作方方法或方方式進(jìn)行行規(guī)范、指指導(dǎo)、幫幫助和支支持的義義務(wù)；5）上級(jí)級(jí)對(duì)所安安排的工工作有監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、評(píng)評(píng)價(jià)、褒褒獎(jiǎng)和批批評(píng)的權(quán)權(quán)力，同同時(shí)也有有對(duì)下級(jí)級(jí)進(jìn)行培培訓(xùn)、指指導(dǎo)和職職業(yè)規(guī)劃劃的義務(wù)務(wù)。6）上級(jí)級(jí)對(duì)不服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或不按按要求辦辦事的下下級(jí)，可可以停止止其工作作；對(duì)不不適合所所在崗位位的下級(jí)級(jí)，可以以建議公公司予以以辭退，但但不得諷諷刺或挖挖苦下級(jí)級(jí)。4.2服服務(wù)人員員與被服服務(wù)人員員行為準(zhǔn)準(zhǔn)則4.2.1服務(wù)務(wù)人員行行為準(zhǔn)則則（含部部門，下下同）1）服

7、務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)正確理理解自己己所在崗崗位的性性質(zhì)和特特點(diǎn)，明明白客戶戶才是自自己存在在的理由由的道理理，強(qiáng)化化服務(wù)意意識(shí)，擺擺正自己己的位置置。2）服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)公公布自己己的服務(wù)務(wù)范圍、服服務(wù)規(guī)范范、服務(wù)務(wù)程序和和服務(wù)承承諾，并并主動(dòng)接接受被服服務(wù)人員員的監(jiān)督督；3）服務(wù)務(wù)人員對(duì)對(duì)自己的的服務(wù)對(duì)對(duì)象應(yīng)熱熱情、主主動(dòng)、及及時(shí)、高高效，不不得以任任何借口口推托、敷敷衍、訓(xùn)訓(xùn)斥被服服務(wù)人員員，嚴(yán)禁禁使用興興亞員工工忌語中中所列忌忌語；4）服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)定期征征詢被服服務(wù)人員員的意見見，主動(dòng)動(dòng)了解他他們的需需求、包包括潛在在需求；5）服務(wù)務(wù)人員當(dāng)當(dāng)遇到被被服務(wù)人人員情緒緒沖動(dòng)、不不理智時(shí)時(shí)，應(yīng)予予

8、以安慰慰或勸解解；當(dāng)遇遇有其它它不禮貌貌舉動(dòng)、或或有可能能威脅到到自身安安全時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取委委婉的方方式向自自己的上上級(jí)求助助，由上上級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)處理，但但絕不可可出言不不遜甚至至以牙還還牙。4.2.2被服服務(wù)人員員行為準(zhǔn)準(zhǔn)則（含含部門，下下同）被服服務(wù)人員員在接受受服務(wù)人人員的服服務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)服務(wù)務(wù)人員的的工作或或勞動(dòng)予予以充分分的理解解和尊重重；）被服服務(wù)人員員應(yīng)自覺覺按照服服務(wù)人員員的要求求準(zhǔn)備相相關(guān)資料料和具備備必要的的前提條條件。對(duì)對(duì)某些不不懂的地地方應(yīng)虛虛心請(qǐng)教教，不得得無事生生非。）被服服務(wù)人員員如果對(duì)對(duì)服務(wù)人人員的服服務(wù)感到到不滿，可可以直接接向其所所在部門門領(lǐng)導(dǎo)反反映，也也可向自自

9、己的上上級(jí)反映映、向管管理部投投訴，由由上級(jí)統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)解決。不不得當(dāng)眾眾指責(zé)、冷冷嘲熱諷諷，更不不得隨意意訓(xùn)斥、謾謾罵或出出手。）被服服務(wù)人員員在提出出自己的的意見或或建議時(shí)時(shí)，最好好也能提提出相應(yīng)應(yīng)的改進(jìn)進(jìn)方案。4.上上道工序序和下道道工序行行為準(zhǔn)則則（含交交班與接接班。下下同）4.。上道工工序行為為準(zhǔn)則）上道道工序應(yīng)應(yīng)樹立下下道工序序就是我我的客戶戶的思想想，嚴(yán)格格按照工工序要求求進(jìn)行工工序交接接，并做做到，任任務(wù)未完完成不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下道工工序，手手續(xù)未辦辦完不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下道工工序，工工作場(chǎng)所所未清掃掃或清掃掃不徹底底不轉(zhuǎn)下下道工序序；2）上道道工序應(yīng)應(yīng)為下道道工序提提供良好好對(duì)接，按按規(guī)定辦辦理相

10、關(guān)關(guān)手續(xù)，不不得扔下下就走。3）對(duì)于于下道工工序的過過分要求求，上道道工序可可向上級(jí)級(jí)反映，但但不得與與下道工工序發(fā)生生爭(zhēng)吵，更更不得出出言不遜遜或出手手傷人。4.。22下道工工序行為為準(zhǔn)則1）下道道工序有有權(quán)要求求上道工工序進(jìn)行行良好對(duì)對(duì)接，拒拒絕默認(rèn)認(rèn)交接；2）下道道工序應(yīng)應(yīng)對(duì)上道道工序的的勞動(dòng)予予以充分分的理解解和尊重重；3）下道道工序?qū)?duì)上道工工序的強(qiáng)強(qiáng)行交接接有權(quán)拒拒絕，必必要時(shí)可可向上級(jí)級(jí)反映。但但不得爭(zhēng)爭(zhēng)吵，更更不得出出言不遜遜或出手手傷人。監(jiān)監(jiān)督檢查查人員和和被監(jiān)督督檢查人人員行為為準(zhǔn)則。11被監(jiān)督督檢查人人員行為為準(zhǔn)則）被監(jiān)監(jiān)督檢查查的人員員或部門門應(yīng)對(duì)監(jiān)監(jiān)督檢查查人員的的工

11、作予予以充分分的理解解和支持持，并積積極配合合。）對(duì)監(jiān)監(jiān)督檢查查部門或或個(gè)人的的不當(dāng)行行為應(yīng)予予以克制制，必要要時(shí)可向向其上級(jí)級(jí)予以說說明或舉舉報(bào)。但但不得以以任何理理由推托托拒絕監(jiān)監(jiān)督或檢檢查，不不得以他他人為借借口掩飾飾自己的的不足或或過錯(cuò)，不不得對(duì)監(jiān)監(jiān)督檢查查人員冷冷嘲熱諷諷，更不不得擴(kuò)大大事態(tài)或或聚眾鬧鬧事。監(jiān)督檢檢查人員員行為準(zhǔn)準(zhǔn)則）監(jiān)督督檢查人人員要依依照相關(guān)關(guān)規(guī)定或或制度進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督或檢查查，態(tài)度度要端正正，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要一致致，不得得厚此薄薄彼。當(dāng)當(dāng)遇有被被監(jiān)督檢檢查人員員不理解解的情況況下要予予以解釋釋和說明明；）當(dāng)遇遇有被監(jiān)監(jiān)督或被被檢查人人員情緒緒沖動(dòng)時(shí)時(shí)，應(yīng)予予以克制制和回避

12、避，隨即即交由上上級(jí)或管管理部處處理，不不得當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)吵。5、管轄轄原則與與責(zé)任劃劃分5.1管管轄原則則員工之間間發(fā)生糾糾紛后，鼓鼓勵(lì)當(dāng)事事人雙方方自行和和解。當(dāng)當(dāng)事人雙雙方無法法和解或或任何一一方不愿愿和解時(shí)時(shí)，可按按照下列列管轄原原則進(jìn)行行處理：1）屬同同一個(gè)部部門的，由由本部門門負(fù)責(zé)人人依據(jù)本本準(zhǔn)則進(jìn)進(jìn)行處理理。2）不屬屬于同一一部門、或或?qū)μ幚砝聿环牡?，?dāng)事事人任何何一方可可到管理理部進(jìn)行行申訴或或處理。5.責(zé)責(zé)任劃分分無論任何何部門，在在處理員員工相互互之間的的糾紛時(shí)時(shí)均應(yīng)遵遵循下列列原則：1）下級(jí)級(jí)和上級(jí)級(jí)發(fā)生糾糾紛時(shí)，下下級(jí)應(yīng)承承擔(dān)主要要責(zé)任。2）服務(wù)務(wù)人員與與被服務(wù)務(wù)人員發(fā)發(fā)生

13、糾紛紛時(shí)，服服務(wù)人員員應(yīng)承擔(dān)擔(dān)主要責(zé)責(zé)任。3）上道道工序和和下道工工序發(fā)生生糾紛時(shí)時(shí)，上道道工序應(yīng)應(yīng)承擔(dān)主主要責(zé)任任。4）監(jiān)督督檢查人人員與被被監(jiān)督檢檢查人員員發(fā)生糾糾紛時(shí)，被被監(jiān)督檢檢查人員員應(yīng)承擔(dān)擔(dān)主要責(zé)責(zé)任。5）酒后后人員與與未飲酒酒人員發(fā)發(fā)生糾紛紛時(shí)，酒酒后人員員應(yīng)承擔(dān)擔(dān)全部責(zé)責(zé)任；6）任何何一方揚(yáng)揚(yáng)言糾集集外部人人員（包包括直系系親屬或或親屬）介介入糾紛紛，恐嚇嚇、威脅脅他人，但但未成事事實(shí)的，應(yīng)應(yīng)承擔(dān)全全部責(zé)任任；已既既成事實(shí)實(shí)的，除除承擔(dān)全全部責(zé)任任外，還還應(yīng)承擔(dān)擔(dān)由此引引起的一一切后果果和法律律責(zé)任；、處理理程序及及處罰條條款.處處理程序序受理糾紛紛處理的的部門或或上級(jí)，應(yīng)應(yīng)按

14、照下下列程序序進(jìn)行處處理：查清事實(shí)實(shí)真相明確確雙方關(guān)關(guān)系雙方對(duì)對(duì)號(hào)入座座找出出自己?jiǎn)枂栴}劃分主主次責(zé)任任主要要責(zé)任人人主動(dòng)道道歉保證類類似事情情不再發(fā)發(fā)生雙方作作自我批批評(píng)、寫寫出書面面檢查互諒諒互讓達(dá)達(dá)成和解解部門門備案。6.處處罰條款款6.1自行行和解對(duì)于自行行和解的的糾紛，原原則上公公司不再再另作處處理。6.2.次要要責(zé)任對(duì)于承擔(dān)擔(dān)次要責(zé)責(zé)任的當(dāng)當(dāng)事人，應(yīng)應(yīng)按下列列條款處處理：1）寫出出書面檢檢查，并并保證今今后不再再發(fā)生類類似事件件；2）取消消優(yōu)秀員員工資格格半年；3）處以以50元元罰款，并并記錄在在案；6.2.同等等責(zé)任對(duì)于承擔(dān)擔(dān)同等責(zé)責(zé)任的當(dāng)當(dāng)事人，應(yīng)應(yīng)按下列列條款處處理：1）寫出出書面檢檢查，并并保證今今后不再再發(fā)生類類似事件件；2）取消消優(yōu)秀員員工資格格3個(gè)月月；3）處以以20元元罰款，并并記錄在在案；6.2.主要要責(zé)任對(duì)于承擔(dān)擔(dān)主要責(zé)責(zé)任的當(dāng)當(dāng)事人，應(yīng)應(yīng)按下列列條款處處理：1）寫出出書面檢檢查，并并保證今今后不