上半年工作總結(jié)及下半年工作方案物業(yè)

1、上半年工作總結(jié)及下半年工作方案物業(yè) 上半年工作總結(jié).物業(yè) 物業(yè)部的工作人員在過去的上半年又有怎么樣的收獲呢，不如一起來說說看。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“上半年工作總結(jié)及下半年工作方案.物業(yè)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 上半年工作總結(jié)及下半年工作方案.物業(yè)一 上半年xx物管辦公室在xx管理處的正領(lǐng)導及關(guān)心下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下;進展穩(wěn)健、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20 xx年上半年xx大廈的工作狀況總結(jié)如下： 一、根據(jù)實際狀況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改 xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤;以前無固定管理模板及工作閱歷;xx大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)

2、有的實際狀況;準時對存在問題進行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下： 1、保安部對外來辦事人員的核實及掌握上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨;反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受;在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整;首先加強了保安部門對人員及車輛的識別力量;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理。 2、會務組方面：因天氣溫度漸漸上升;xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短

3、攙水間隔時間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀看;開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減;取得了較好的效果。 3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20 xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行;導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的.事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析;分析主要緣由是管理者思想麻痹;沒充分意識到天氣緣由導致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與

4、會人員多的狀況下;衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。 4、工程方面：20 xx年5月左右;管委會對外招商進入一個新的高峰期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;xx大廈電梯因采納并聯(lián)運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由;辦公室準時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用;發(fā)覺使用效果明顯;管委會領(lǐng)導反映良好;于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會議預備預案。 二、協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方對遺留問題進行整改 因我司是一個物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時也需要講究方

5、式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由;出現(xiàn)問題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);20 xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責任人;得出了整改看法。 1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面緣由;檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20 xx年上半年;檔案館

6、預備正式入住;但由于設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后;在管委會的支持下;協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。 2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20 xx年上半年漏水狀況特殊嚴峻;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導致北樓三樓會議室停止使用三天時間;經(jīng)過我方協(xié)調(diào);組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由;最終確定了責任方;并準時予已了解決。 3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開

7、發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示;要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。 上半年工作總結(jié)及下半年工作方案.物業(yè)二 20 xx年上半年轉(zhuǎn)瞬已過去，回顧這半年來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和各部門的支持與協(xié)作下，行政部順當完成上半年度的各項工作。 行政平安、后勤保障工作較為復雜和瑣碎，始終以來，本部堅持以“分工不分家”的原則來做好各個部門的后勤服務保障工作，各自在行政工作各方面都有所提升，但也有不足之處，需不斷學習，不斷積累工作閱歷，努力完善行政全面工作，現(xiàn)將這半年的工作狀況總結(jié)如下： 一、平安生產(chǎn)工作 平安生產(chǎn)工作是行政后勤工作的永恒主

8、題，我們始終堅持“以人為本”的管理概念，仔細貫徹“平安第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災，平安重于泰山“的平安意識，完善和落實各項平安管理責任制，強化對特種作業(yè)人員的平安培訓，加強平安生產(chǎn)管理，較好地完成平安生產(chǎn)工作任務，促進各車間班組各項平安工作的開展。 20 xx年上半年度xxx公司整體工傷事故共發(fā)生5起，同比20 xx年度同期下降30%，重大、特大事故為零，因操作失誤，發(fā)生火災事故1起，未造成重大經(jīng)濟損失，公司已按消防相關(guān)法律法規(guī)作出處理。 xx工業(yè)園上半年度發(fā)生工傷1起xx藉員工，同比20 xx年度同期下降90%，無重、特大事故發(fā)生。 xx、xx行政

9、部按月對公司平安員進行平安管理培訓，技能培訓，從車間自查著手查出隱患準時處理，加強監(jiān)督管理，強化制度落實，把平安責任層層落實到每一位。 依據(jù)政府發(fā)文精神，xx工業(yè)園全力推動“四個力量”建設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)入攻堅階段，“四個力量”的建設(shè)使xx工業(yè)園在平安生產(chǎn)工作業(yè)績上取得實質(zhì)性的突破。 二、行政后勤保障工作 公司后勤工作，如行軍戰(zhàn)場同出一撤。 為保障員工身心健康，制造良好休息住宅，由行政部牽頭，更換新床，并對整體宿舍進行殺蟲，以避開蟲叮蚊咬，傳播疾病。 員工就餐是行政部后勤職工生活保障工作中的重點，為達到眾人就餐需求及在與飲食公司的協(xié)作下不斷改善就餐質(zhì)量和服務，以收集廣闊職員工的建議為依據(jù)，對飲食公司行

10、政部建立實時有效的監(jiān)督、跟蹤機制。 行政對外工作是全公司對應政府相關(guān)部門唯一途徑，是外界傳達于公司信息的唯一渠道，社保的辦理、工傷的處理及理賠、職業(yè)病體檢及排查等諸多系列工作。 作為行政部的附屬部門保安隊，在這半年的工作中，在處理救火、特別等突發(fā)大事時能夠鎮(zhèn)靜、冷靜;在日常工作、巡邏中，發(fā)覺擔心全因素能夠準時處理排解。 上半年共計排解隱患4起，為公司挽回了系列損失，訂正嚴峻違反廠紀廠規(guī)的員工30余起。 為了同一標準、提升保安隊伍的整體素養(yǎng)，在政府相關(guān)部門的組織下，全員經(jīng)過培訓、考取上崗證，全面提高了保安員的服務意識及服務技巧。 車務科是公司交通運輸管理科室、半年以來，在交通運輸平安方面作出巨大

11、努力與貢獻，事故率為零。 因司機為特別工種，上班時間非固定，是按各部需求出車，任勞任怨。 三、制度建設(shè) 加強制度建設(shè)，提高行政管理力量。 建立健全具有全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善、優(yōu)化和健全部門職責、崗位職責、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學性、規(guī)范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。 新增管理性制度文件2份，制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。 四、增產(chǎn)、節(jié)省 為了更好掌握成本、實施做好增產(chǎn)節(jié)省制度，行政部在一切對外制

12、作設(shè)施、設(shè)置等進行了嚴格把關(guān)和管控。 對于公司及宿舍水電使用，將節(jié)省水電向全體員工進行訓練和宣揚，并隨時調(diào)配房間住宿人員，對宿舍管理準時修理損壞的輸水、電源等設(shè)施，避開及杜絕鋪張。 五、行政工作中的不足點 半年以來，行政工作基本完成原定方案及總經(jīng)辦下達的任務。 但也存在諸多不足，在生產(chǎn)平安管理方面缺乏連續(xù)性的跟蹤，有時未能按時有效完成隱患整改，在食宿管理方面未達到精益求精。 后勤保障方面需進一步提升。 六、下半年的工作方案 必需強化行政業(yè)務學習意識，因此，我們既要學習行政工作業(yè)務學問，同時增長實際工作的本事。 在平安生產(chǎn)工作方面，加強平安生產(chǎn)訓練，對責任人進行追責的同時落實管理人員的“一崗雙責

13、”工作。 加強進取意識，提高創(chuàng)新力量。 有效履行和不斷強化行政管理的職能，提高服務質(zhì)量。 現(xiàn)隨著公司經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型升級，如今行政工作的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，從原來的單一后勤服務工作進展到如今后勤政策制定等事務工作。 為適應這個進展趨勢，做好新形勢下的行政工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。 上半年工作總結(jié)及下半年工作方案.物業(yè)三 一、上半年主要工作 (一)夯實基礎(chǔ)，全面疏通社情民意收集渠道 x新區(qū)在辦公條件和各項經(jīng)費相關(guān)困難的條件下，想方設(shè)法，調(diào)配場地，整合資源，按相關(guān)要求高規(guī)格建設(shè)民情觀看站，徹底轉(zhuǎn)變區(qū)政協(xié)委員無活動場所、活動辦公室的歷史，從而極大地激發(fā)了委員的樂觀性，充分利用網(wǎng)絡、報

14、刊等形式發(fā)送各類社情民意建設(shè)及動態(tài)信息5條，并樂觀為華容政協(xié)跟蹤撰稿。 (二)強化學習，不斷提高委員參政議政力量 x新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡處始終把政治理論學習放在首位，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府和新區(qū)工委的統(tǒng)一部署，支配委員參與以案說紀報告會和重點案件的旁聽，組織政協(xié)委員參與新區(qū)組織的守紀律、講法規(guī)等理論學習，把主題學習實踐活動與學習新時期人民政協(xié)理論結(jié)合起來，與履行政協(xié)職能的各項工作結(jié)合起來，真正使.內(nèi)化為工作理念，外化為實際行動。通過學習實踐活動，委員們進一步增加了責任感和使命感，參政議政的意識和力量得到了進一步提高。向區(qū)政協(xié)七屆五次會議提交提案7件，其中一項被定為重點提案，無論是從提案數(shù)量還是提案質(zhì)量上都有

15、了突破，并樂觀協(xié)作各單位、相關(guān)部門做好提案的落實，上半年共協(xié)辦、議辦市級提案2件。 (三)關(guān)注民生，圍繞.熱點進行視察調(diào)研 半年來，我們始終堅持注意把民主監(jiān)督寓于視察、評議、提案工作之中，新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡處組織全體政協(xié)委員對村村通客車和全面禁止焚燒秸稈兩個熱點問題進行了視察調(diào)研，提出了合理化建議被相關(guān)部門接受，同時新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡處向區(qū)政協(xié)提交兩個社情民意方面的建設(shè)，為.和諧穩(wěn)定和新區(qū)經(jīng)濟進展建言獻策。 在取得成果同時，我們也深知工作中存在許多不足，有些問題需要在今后實踐中將進一步探究，一是如何進一步爭取各方面理解和支持，為政協(xié)工作制造更好的環(huán)境和條件;二是如何探究新的形式、方法和途徑，切實加大民主監(jiān)

16、督力度;三是如何統(tǒng)籌謀劃改進方式，在平常組織委員常常性活動等等。 二、下半年工作支配 為充分發(fā)揮政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，發(fā)揮政協(xié)組織凝聚力氣，建言獻策，服務大局的主要作用，我們方案做好如下工作： 1.加強政治理論學習，提高委員參政議政力量，增加政協(xié)委員的責任和使命。根據(jù)區(qū)、新區(qū)黨工委統(tǒng)一部署，落實各項學習制度，至少一個季度組織委員集中學習一次。 2.注意調(diào)查討論，提高委員提案水平。一是在平常工作中，要求委員立足自身工作特點，樂觀進行調(diào)查討論，摸清本行業(yè)、本單位的狀況，做到心中有數(shù);二是組織委員轄區(qū)內(nèi)重點工程等工作進行調(diào)查視察，使委員對新區(qū)工作狀況有一個細致的了解，從而提高提案質(zhì)量。

17、3.樂觀參政議政，圍繞黨工委、管委會中心工作出策獻智，堅固樹立以人為本、履職為民的理念，更加關(guān)注民生，樂觀了解民情，反映民意。 4.樂觀參加.公益事業(yè)，發(fā)揚人民政協(xié)為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，引導政協(xié)委員樂觀參加.公益事業(yè)，多做穩(wěn)人心、得人心、暖人心、聚人心的好事實事。 5.樂觀參與區(qū)政協(xié)組織的各項活動并努力完成區(qū)政協(xié)交辦的各項任務。 上半年工作總結(jié)及下半年工作方案.物業(yè)四 一、主要完成的工作 1、完成了東部新城X國道水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

18、 2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為X萬元，目前合同正在履行中。由于經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)作上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。 3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價萬元，已履約萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓試驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。 4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。 二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法 1、在年初工作中，由于自身業(yè)務水平較低、閱歷不足，在剛開頭的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身緣由、分析工程標書

19、、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身力量，增加企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。 2、不能正確的處理市場信息，詳細表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的力量，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代.，信息一縱而過，有許多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準時把握了信息，我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性;缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的力量，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。 3、缺乏方案，缺少保障措施。詳細表

20、現(xiàn)在山大新校工程中，由于對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在支配生產(chǎn)上對方案的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應當加強與業(yè)主的溝通，關(guān)心業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量方案。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)覺問題準時處理，不留隱患。對于常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。 三、今后的工作準備 1、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部高校城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市

21、場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的閱歷教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣揚，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。 2、做好售后服務方面的工作，特殊是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務。許多新興的管材，剛開頭打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在修理方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。 3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。 目前，我們大的競爭

22、對手是xx森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡掩蓋整個山東市場，有著浩大的人際關(guān)系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都實行了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，相互完善、相互補充、相互利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。 4、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應當多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應當緊密合作，削減內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)力量。 5、加強學習和內(nèi)部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素養(yǎng)。不斷的學習

23、專業(yè)學問，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。 6、做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結(jié)合、加強訓練、群防群治的原則，通過平安訓練，不斷增加員工的平安意識和自我防護力量，為員工制造一個平安、舒適的工作環(huán)境。 延長閱讀 物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案 物業(yè)作為一個維護居民幸福生活的保衛(wèi)者，更應當盡心盡責的完成好自己的任務。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案一 上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及關(guān)心下、在業(yè)主方xx公司

24、的大力支持下;進展穩(wěn)健、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20 xx年上半年xx大廈的工作狀況總結(jié)如下： 一、根據(jù)實際狀況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改 xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤;以前無固定管理模板及工作閱歷;xx大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況;準時對存在問題進行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下： 1、保安部對外來辦事人員的核實及掌握上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨;反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受;在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整;首先加強了保安部門對

25、人員及車輛的識別力量;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理。 2、會務組方面：因天氣溫度漸漸上升;xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀看;開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減;取得了較好的效果。 3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20 xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會議室使用頻率又高;但我們對保潔工作

26、警覺性不高;還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行;導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的.事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析;分析主要緣由是管理者思想麻痹;沒充分意識到天氣緣由導致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會人員多的狀況下;衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。 4、工程方面：20 xx年5月左右;管委會對外招商進入一個新的高峰期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;xx大廈電梯因采納并聯(lián)運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由;辦公室準時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進

27、行了處理。通過以后的幾次實際使用;發(fā)覺使用效果明顯;管委會領(lǐng)導反映良好;于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會議預備預案。 二、協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方對遺留問題進行整改方案 因我司是一個物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由;出現(xiàn)問題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力

28、及協(xié)調(diào);20 xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責任人;得出了整改看法。 1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面緣由;檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20 xx年上半年;檔案館預備正式入住;但由于設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后;在管委會的支持下;協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。 2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20 xx年上半年漏水狀況特殊嚴峻;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導

29、致北樓三樓會議室停止使用三天時間;經(jīng)過我方協(xié)調(diào);組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由;最終確定了責任方;并準時予已了解決。 3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示;要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。 物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案二 不知不覺中，xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下， 在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司

30、領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、專心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)， 秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，并多次協(xié)作營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評。 現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié) 進入xx年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下: (一)直接服務部門工作總結(jié)(xx服務中心) xxx中心是我

31、們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。 業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業(yè)主供應24小時個性化、零干擾、全方位服務。 今年以來，根據(jù)部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收繳工作 xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。 由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。 xx服務中心耐心地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作:準時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理

32、，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。 依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。 為了了解過去兩年每一戶的修理狀況，xx服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 3、驗收交樓工作 xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。 在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件

33、等逐一進行仔細細致的檢查。 對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。 目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購盡快補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓xx戶。 由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時， 也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。 在今年三月份

34、開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。 分別開展了以“團聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“漂亮，歡快兒童節(jié)”的社區(qū)活動。 這些活動都得到廣闊業(yè)主的樂觀響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。 同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓和活動場地，并支配員工擔當英語教員，為老年業(yè)主們

35、上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接服務部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、 克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是， 使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管

36、理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。 禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約xx次，為業(yè)主推送物品約xx次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約xx次。 并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格根據(jù)市機動車輛收費制度(暫行)，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、 星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。 通過努力，交通狀況也又了起色，

37、半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔) 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。 并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。 為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注意細節(jié)的將朗

38、園、暢園部分苗木品種進行更換。 并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。 通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xx張，產(chǎn)生費用xx元，完成空置房保潔xx套/次，產(chǎn)生費用xx元，合計產(chǎn)生費用xx元。 3、工程部(工程服務、工程維護) xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返

39、修工作的順當進行。 一是工程服務。 截止到x月xx日，一期共開具工程返修返修看法書xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套， 未交樓11套;二期共交樓xx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類簽證單xx份。 并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護。 我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并準時的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。 并實行上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種修理單xx余

40、份。 同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。 (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務部) 在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、專心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點， 緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。 1、行政人事部(選購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題) 一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。 上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，仔細學習和貫徹了新勞動法，并通過實行廣泛的宣揚途徑聘請人才。 并通過規(guī)范

41、考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。 二是廣泛宣揚，加強企業(yè)文化建設(shè)。 為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣揚欄的編輯工作，對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務， 向員工介紹公司最新動態(tài)和宣揚科普奧運學問，從而增加對企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強成本掌握，保障后勤工作。 在選購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴格遵守選購程序。 同時保證物資選購的準時性。 物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財務部

42、(財務內(nèi)務、其他幫助相關(guān)管理工作) 剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務工作依舊周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導的關(guān)懷幫助下，順當完成了各項工作工作。 并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。 二、存在的問題與方案 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據(jù)公司部署要求，樂觀、仔細、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了肯定的成果。 但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一)經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時

43、間長、施工延期、重復返修等狀況， 造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴峻影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。 (二)管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。 從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互連接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失， 影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象; (三)員工素養(yǎng)意識方面的問題 急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、成本掌握意識等等，如：工程人員

44、進戶維護的服務理念貫徹、 保安巡邏發(fā)覺公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。 物業(yè)的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案三 一、上半年工作狀況 (一)綜合管理 綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。 1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。 2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門立刻進行協(xié)調(diào)和整改，準時總結(jié)閱歷教訓，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在

45、做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。 3)報修狀況。客服部依據(jù)實際狀況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。 4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料名目歸檔。 5)企業(yè)員工培訓狀況。員工仔細學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，制造條件為部門員工供應學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門

46、的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學問，了解工作動態(tài)，正確處理各種沖突和問題。 6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透亮度。 7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。 (二)工程修理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施: 1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試狀況、設(shè)備驗收狀況等)，在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項目的三分之二。 2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登

47、記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、掌握范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡察制度和巡察表格;制定.空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;，實時觀看小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。 3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。 4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期

48、實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標。 5)支配修理部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)覺問題準時上報修理;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動等工程問題準時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意平安。 6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)準時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。 7)做好日常報修工作。 (三)公共秩序維護 1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理

49、的成效，同時更避開了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。 2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況能第一時間得處處理。 3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的出門證并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序維護部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時

50、針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)覺的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防學問培訓，設(shè)立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。 5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。 6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，準時完整的儲存資料。 (四)環(huán)境管理 公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位

51、而產(chǎn)生平安事故。 1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際狀況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主制造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。 2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。 3)在小區(qū)宣揚欄或告示牌中告知業(yè)主

52、留意事項并準時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。 二、存在的不足與下半年的工作方案 盡管我們在20 xx年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有許多不足之處需要完善與加強。 第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的力量還有待提高。 其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。 第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況

53、，需要在實際工作中加以提高。 第五、在小區(qū)內(nèi)常常開展有針對性、有用性、趣味性的學問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民樂觀參加治安、消防工作。 針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的進展添磚加瓦。 三、對物業(yè)管理的建議 1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。 2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正關(guān)

54、心小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。 3、加強物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、裝飾裝修管理方法等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣揚，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。 4、準時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案 時間飛速消逝，不知不覺間一年就過去一半了。為了做好下半年的工作，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)一下，再依據(jù)工作狀況制定合適的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(一) 上半年xx物管辦公室在xx管理處的

55、正領(lǐng)導及關(guān)心下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下，進展穩(wěn)健、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20 xx年上半年xx大廈的工作狀況總結(jié)如下: 一、根據(jù)實際狀況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改 xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作閱歷，xx大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況，準時對存在問題進行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下: 1、保安部對外來辦事人員的核實及掌握上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作

56、出了相應調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別力量，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。 2、會務組方面:因天氣溫度漸漸上升，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時間x分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為x分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀看，開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。 3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20 xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室

57、使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要緣由是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣緣由導致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的狀況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。 4、工程方面:20 xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采納并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由，辦公室準

58、時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)覺使用效果明顯，管委會領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會議預備預案。 二、協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方對遺留問題進行整改 因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點

59、。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20 xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改看法。 1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面緣由，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20 xx年上半年，檔案館預備正式入住，但由于設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。 2、x樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈x樓玻璃天棚在20 xx年上半年漏水狀況特殊嚴峻，土建施工方與燈

60、飾施工方都不予以處理，導致x樓三樓會議室停止使用x天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由，最終確定了責任方，并準時予已了解決。 3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。 4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護緣由，部份熱帶喬木始終長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也托付專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20 xx年寒冬，外環(huán)廣