東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)(成果版)-L課件

1、東旭地產(chǎn)組織設(shè)計2009年11月機密1目錄標桿地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)研究與啟示東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)設(shè)計東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計東旭地產(chǎn)各部門職責(zé)經(jīng)營管理決策權(quán)力劃分2項目制組織結(jié)構(gòu)矩陣制多項目組織結(jié)構(gòu)區(qū)域中心制跨區(qū)域組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制多項目組織結(jié)構(gòu)案例：華潤置地案例：萬科集團案例：萬通實業(yè)初始發(fā)展階段高級發(fā)展階段房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)的變遷3矩陣制組織結(jié)構(gòu)代表企業(yè)華潤置地華潤置地董事會項目公司華亭子公司投資委員會薪資委員會內(nèi)審委員會總經(jīng)理總經(jīng)辦人力資源銷售公司物業(yè)公司俱樂部公司京通雙井西單新市鎮(zhèn)鳳凰城華慧 由總公司職能部門與各項目公司、子公司實行對口管理經(jīng)營業(yè)務(wù)部財務(wù)部綜合業(yè)務(wù)部設(shè)計管理部工程管理部招標采購部合同

2、預(yù)算研究發(fā)展法律部客戶服務(wù)部資產(chǎn)管理部4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)代表企業(yè)萬通實業(yè)住宅建設(shè)業(yè)務(wù)以北京區(qū)域為主，專注于以“新新家園”為核心產(chǎn)品的高檔住宅物業(yè)的開發(fā) 商用物業(yè)業(yè)務(wù)專注于以“萬通中心”為核心產(chǎn)品的商用物業(yè)的開發(fā)和經(jīng)營 定制服務(wù)業(yè)務(wù)提供從尋找土地到設(shè)計、施工、財務(wù)安排直至交付使用等一系列量身定制式服務(wù) 土地經(jīng)營事業(yè)部專注于土地經(jīng)營業(yè)務(wù)，變過去傳統(tǒng)的存貨式的消極儲備土地的方式為經(jīng)營性的積極儲備方式萬通實業(yè)計劃經(jīng)營中心投資策劃中心產(chǎn)品研究中心項目A項目B項目C住宅建設(shè)事業(yè)部商用物業(yè)事業(yè)部土地經(jīng)營事業(yè)部定制服務(wù)事業(yè)部人力資源部財務(wù)部預(yù)算部戰(zhàn)略金融部5萬科采取的組織結(jié)構(gòu)分為四條主線：產(chǎn)品線、運營線、管理

3、線、監(jiān)控線，同以前的組織架構(gòu)相比，變動最大的是產(chǎn)品線 ，專門成立了創(chuàng)新研究部、產(chǎn)品品類部兩個新部門，以更加堅定地執(zhí)行在住宅產(chǎn)品市場實施成本領(lǐng)先和差異化結(jié)合的集聚化競爭戰(zhàn)略萬科影視總經(jīng)理產(chǎn)品線運營線管理線監(jiān)控線資金管理中心企劃部財務(wù)管理部審計法務(wù)部 項目管理部 采購部 創(chuàng)新研究部 產(chǎn)品品類部綜合管理部物業(yè)管理部人力資源部董事長董事會綜合管理部 長三角區(qū)域管理中心珠三角區(qū)域管理中心環(huán)渤海區(qū)域管理中心上海南京南昌昆山無錫深圳中山佛山東莞大連長沙廣州沈陽鞍山北海成都武漢北京天津區(qū)域中心制組織結(jié)構(gòu)代表企業(yè)萬科7萬科集團總部組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理資金管理中心企劃部財務(wù)管理部審計法務(wù)部項目管理部采購部創(chuàng)新研究部產(chǎn)品

4、品類部綜合管理部物業(yè)管理部人力資源部董事長董事會綜合管理部 產(chǎn)品線運營線管理線監(jiān)控線副總經(jīng)理8萬科地區(qū)公司組織結(jié)構(gòu)（以天津為例）總經(jīng)理副總經(jīng)理項目發(fā)展總監(jiān)設(shè)計總監(jiān)工程總監(jiān)營銷總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)成本部財務(wù)部項目發(fā)展部設(shè)計1部工程管理部營銷部客戶服務(wù)中心物業(yè)公司設(shè)計N部工程項目1部工程項目N部董事長總經(jīng)理助理副總經(jīng)理10萬科組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要點特點優(yōu)勢劣勢部門設(shè)置總部主管產(chǎn)品研發(fā)、融資、財務(wù)、拿地決策、人力資源，對下屬公司嚴格審計分公司更多只是執(zhí)行機構(gòu)集權(quán)度較高最有特色的是總部擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)部門，對顧客的需求有深入的研究，使得產(chǎn)品很受歡迎擁有強大的總部，分公司部門設(shè)置標準，而產(chǎn)品也比較標準，可以大量復(fù)制

5、，具有很大規(guī)模效應(yīng)，可以集團采購，可以降低材料成本總部負責(zé)融資和財務(wù)管理嚴格，保證項目的資金充足未見明顯問題層級設(shè)計管理幅度分公司各專業(yè)總監(jiān)主管相應(yīng)的部門，管理幅度小物業(yè)管理部劃歸總部管理線，將物業(yè)管理作為核心競爭優(yōu)勢之一，顯示對于客戶及售后服務(wù)的關(guān)注，易于提升客戶滿意度在層級體現(xiàn)專業(yè)分管，效率高，執(zhí)行力強層級較多跨部門協(xié)調(diào)成本高，管理難度大，需要較規(guī)范的管理體系支撐11萬達地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)集團董事局項目公司總經(jīng)理戰(zhàn)略管理委員會總裁戰(zhàn)略執(zhí)行委員會總經(jīng)濟師總會計師總工程師經(jīng)營監(jiān)督委員會副總裁其他專業(yè)公司地產(chǎn)專業(yè)公司集團職能中心副總裁副總裁國際貿(mào)易部行政部企管部戰(zhàn)略發(fā)展部人力資源部技術(shù)中心集團辦公室司

6、法部財務(wù)部審計部副總經(jīng)理經(jīng)營管理委員會業(yè)務(wù)總監(jiān)成本控制中心行政部工程配套部營銷策劃部物業(yè)管理公司開發(fā)設(shè)計部財務(wù)部工程管理和財務(wù)管理是萬達對項目公司進行管控的主線12中海地產(chǎn)區(qū)域公司組織架構(gòu)中海發(fā)展（成都）公司總經(jīng)理營銷策劃部客戶服務(wù)部行政公關(guān)部人力資源部設(shè)計管理部投資發(fā)展部財務(wù)部工程管理部物資部合約部項目一部項目二部項目三部副總經(jīng)理總工副總經(jīng)理14中海組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要點特點優(yōu)勢劣勢部門設(shè)置總部負責(zé)投資決策、融資、品牌推廣、招標采購分公司負責(zé)工程項目設(shè)計、一般工程采購、工程管理、營銷項目公司負責(zé)具體施工和現(xiàn)場成本控制總部對下屬企業(yè)的關(guān)鍵決策進行控制部分集中采購項目公司職能定位單一，有助強化工程管理

7、預(yù)算和采購在一個部門，不利于監(jiān)督制衡項目公司職能單一，區(qū)域公司集權(quán)，效率較低層級設(shè)計管理幅度項目公司總經(jīng)理只負責(zé)項目施工管理，管理幅度都較小區(qū)域總經(jīng)理直接負責(zé)財務(wù)和投資發(fā)展，有利于新開始項目快速啟動有效運作高層專項分工明確，職責(zé)內(nèi)效率較高對跨部門協(xié)作能力要求較高15金地天津公司組織結(jié)構(gòu)圖董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理項目開發(fā)部行政人事部設(shè)計管理部工程部營銷部物業(yè)公司成本部財務(wù)部研究發(fā)展前期工作人力資源行政規(guī)劃設(shè)計工程管理現(xiàn)場施工物業(yè)管理營銷策劃銷售執(zhí)行財務(wù)管理招標采購成本管理業(yè)務(wù)流程：項目開發(fā)部設(shè)計管理部成本部營銷部工程部物業(yè)公司總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理17金地組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要點特點優(yōu)勢劣勢部門設(shè)置總部主管投

8、資決策、規(guī)劃設(shè)計研發(fā)區(qū)域公司負責(zé)項目工程設(shè)計、采購、管理總部對下屬企業(yè)的關(guān)鍵決策進行控制區(qū)域總經(jīng)理直管采購，體現(xiàn)重視成本區(qū)域公司戰(zhàn)略計劃職能不突顯客服功能不突顯層級設(shè)計管理幅度區(qū)域公司總經(jīng)理直管成本和財務(wù)一名副總直管項目開發(fā)和行政人事一名副總直管營銷和物業(yè)管理副總所管部門相互制約總經(jīng)理負責(zé)部門壓力較小，有更多精力思考戰(zhàn)略問題 較扁平化，管理幅度較小未見明顯問題18目錄地產(chǎn)行業(yè)組織架構(gòu)標桿研究與啟示東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)設(shè)計東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計東旭地產(chǎn)各部門職責(zé)經(jīng)營管理決策權(quán)力劃分19精干高效原則在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機構(gòu)簡練，人員精干，管理效率高權(quán)責(zé)利對等原則公司每一管理層次、部門、

9、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵都要對應(yīng)客戶導(dǎo)向原則組織設(shè)計應(yīng)該保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客需要有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍指揮同一原則專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和公司目標、任務(wù)的統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機構(gòu)起到應(yīng)有的作用管理明確原則即避免多頭指揮和無人負責(zé)現(xiàn)象以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實施組織設(shè)計原則模型20地產(chǎn)企業(yè)主要價值鏈規(guī)劃設(shè)計利潤輔助價值鏈活動主要價值鏈活動工程建設(shè)市場營銷客戶服務(wù)流程管理財務(wù)、資金管理人力資源管理行政、后勤管理法務(wù)審計成本預(yù)算管理經(jīng)營計劃管理戰(zhàn)略規(guī)劃采購管

10、理東旭房地產(chǎn)價值鏈構(gòu)成前期開發(fā)市場研究投資決策土地獲取規(guī)劃設(shè)計階段市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計項目施工階段招標投標施工組織進度質(zhì)量銷售服務(wù)階段品牌銷售組織物業(yè)管理決策拿地階段市場研究投資決策土地獲取規(guī)劃設(shè)計階段市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計項目施工階段招標投標成本控制進度質(zhì)量安全經(jīng)營管理階段策劃銷售經(jīng)營管理物業(yè)管理土地開發(fā)一級開發(fā)主要價值鏈21按照價值鏈環(huán)節(jié)，地產(chǎn)企業(yè)部門設(shè)置按照業(yè)務(wù)和職能大致可分為16個部門土地開發(fā)部市場研究投資決策土地獲取規(guī)劃設(shè)計階段市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計項目施工階段招標投標施工組織進度質(zhì)量銷售服務(wù)階段品牌銷售組織物業(yè)管理金融投資與財務(wù)管理人力資源與行政管理主價值鏈輔價值鏈戰(zhàn)略管理

11、決策拿地階段市場研究投資決策土地獲取規(guī)劃設(shè)計階段市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計項目施工階段招標投標施工組織進度質(zhì)量成本經(jīng)營管理階段策劃銷售經(jīng)營管理物業(yè)管理財務(wù)管理人力資源與行政管理戰(zhàn)略管理土地開發(fā)一級開發(fā)研究發(fā)展部前期部規(guī)劃設(shè)計部合同預(yù)算部采購部工程部營銷部資產(chǎn)管理部物業(yè)管理部客戶服務(wù)部企劃部法律事務(wù)部審計部行政人事部財務(wù)部業(yè)務(wù)部門職能部門根據(jù)實際情況，各業(yè)務(wù)部門或職能部門通常會有所合并或拆分22從房地產(chǎn)主價值鏈推導(dǎo)東旭地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計行業(yè)價值鏈市場研究投資決策土地市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計招標投標成本組織進度質(zhì)量品牌銷售組織物業(yè)管理市場研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計招標投標控制進質(zhì)量安

12、全策劃銷售經(jīng)營管理物業(yè)管理規(guī)劃設(shè)計階段項目施工階段銷售服務(wù)階段決策拿地階段規(guī)劃設(shè)計階段項目施工階段經(jīng)營管理階段市場研究設(shè)計部采購部成本部工程部營銷開發(fā)部客戶服務(wù)相關(guān)性較高的職能整合形成核心業(yè)務(wù)部門營銷策劃中心投資開發(fā)中心策劃價值鏈對應(yīng)部門工程技術(shù)中心24房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)歷投資、開發(fā)和建設(shè)三個過程項目建設(shè)過程市場研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計招標投標施工組織進度質(zhì)量品牌傳播銷售組織物業(yè)管理市場研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計招標投標施工組織進度質(zhì)量品牌傳播銷售組織物業(yè)管理市場研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計招標投標施工組織進度質(zhì)量品牌傳播銷售組織物業(yè)管理市場

13、研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計招標投標施工組織進度質(zhì)量品牌傳播銷售組織物業(yè)管理成本項目開發(fā)過程項目投資過程投資過程開發(fā)過程建設(shè)過程經(jīng)營目標：通過投資活動來獲取投資收益，實現(xiàn)現(xiàn)金回收風(fēng)險控制：投資決策、項目監(jiān)控運作方式：通過土地投資產(chǎn)生投資收益而行使重大決策以及監(jiān)控權(quán)力經(jīng)營目標：通過對項目開發(fā)全過程的經(jīng)營管理活動獲取開發(fā)利潤風(fēng)險控制：項目定位、項目管理運作方式：通過對項目開發(fā)日常的管理行使相應(yīng)的權(quán)利與責(zé)任決策拿地階段規(guī)劃設(shè)計階段項目施工階段銷售服務(wù)階段經(jīng)營目標：按工期保證工程質(zhì)量、安全前提下以最小成本完成工程建設(shè)風(fēng)險控制：成本管理、工程進度、合同簽訂運作方式：充分使用外協(xié)單位，通過

14、總包管理方式行使施工組織職能戰(zhàn)略投資技能房地產(chǎn)開發(fā)技能施工建設(shè)技能631所需技能時間平衡25考慮到東旭地產(chǎn)現(xiàn)狀，可根據(jù)當(dāng)前需要，形成本部-項目兩級管理結(jié)構(gòu)決策拿地階段規(guī)劃設(shè)計階段銷售服務(wù)階段市場研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計品牌傳播銷售組織物業(yè)管理市場研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計品牌傳播銷售組織物業(yè)管理市場研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計品牌傳播銷售組織物業(yè)管理市場研究投資決策土地獲取市場定位產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計品牌傳播銷售組織物業(yè)管理項目施工階段招標投標施工組織進度質(zhì)量招標投標施工組織進度質(zhì)量招標投標施工組織進度質(zhì)量招標投標施工組織進度質(zhì)量成本投資過程開

15、發(fā)過程建設(shè)過程物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理項目考核過程監(jiān)控過程監(jiān)控投資方案設(shè)計圖紙東旭地產(chǎn)本部項目公司招標投標招標投標招標投標招標投標物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理投資收回27項目制組織結(jié)構(gòu)矩陣制多項目組織結(jié)構(gòu)區(qū)域中心制跨區(qū)域組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制多項目組織結(jié)構(gòu)案例：華潤置地案例：萬科集團案例：萬通實業(yè)初始發(fā)展階段高級發(fā)展階段房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)的變遷28東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)（矩陣項目運營制）工程技術(shù)中心營銷策劃中心投資開發(fā)中心財務(wù)管理中心行政管理中心 項目公司項目公司 項目公司 項目公司 東旭地產(chǎn)29財務(wù)管理中心總經(jīng)理投資開發(fā)中心工程技術(shù)中心營銷策劃中心董事長行政管理中心營銷策劃部銷售客服部市場研究部人力資源部行

16、政部部物業(yè)部副總經(jīng)理預(yù)算管理部資金管理部會計核算部工程管理部設(shè)計技術(shù)部合同預(yù)算部招標采購部開發(fā)部報建部東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)-部門設(shè)置30目錄地產(chǎn)行業(yè)組織架構(gòu)標桿研究與啟示東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)設(shè)計東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計東旭地產(chǎn)各部門職責(zé)經(jīng)營管理決策權(quán)力劃分31東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計暨職位關(guān)系圖總經(jīng)理財務(wù)主管資金主管設(shè)計技術(shù)部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)工程總監(jiān)合同預(yù)算部經(jīng)理合同資料管理員土建/安裝造價師水電工程師結(jié)構(gòu)設(shè)計師土建工程師景觀工程師副總經(jīng)理核算主管水電設(shè)計師建筑設(shè)計師招標采購部經(jīng)理材料信息員景觀設(shè)計師會計收銀員出納財務(wù)經(jīng)理按揭專員董事長行政總監(jiān)營銷策劃部經(jīng)理市場研究部經(jīng)理銷售客服部經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷策

17、劃主管/專員市場研究主管/專員客戶服務(wù)主管項目銷售經(jīng)理銷售管理主管食堂行政經(jīng)理人力資源經(jīng)理法務(wù)專員物業(yè)主管前臺司機行政主管/文員網(wǎng)管保潔安保隊長/保安報建經(jīng)理/專員投資開發(fā)總監(jiān)開發(fā)經(jīng)理/主管招聘培訓(xùn)主管經(jīng)營計劃主管薪酬績效主管4292黃色：3月15日之前配齊32目錄地產(chǎn)行業(yè)組織架構(gòu)標桿研究與啟示東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)設(shè)計東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計東旭地產(chǎn)各部門職責(zé)經(jīng)營管理決策權(quán)力劃分33營銷策劃中心職能定位及崗位設(shè)置營銷策劃中心崗位設(shè)置營銷總監(jiān)營銷策劃部經(jīng)理銷售客服部經(jīng)理建立營銷管理體系，組織前期產(chǎn)品定位，提交各階段策劃執(zhí)行方案，對銷售執(zhí)行情況進行監(jiān)控。達成銷售目標，做好地產(chǎn)市場研究和競爭樓盤數(shù)據(jù)收集，參

18、與項目決策，建立客服體系，提升客服滿意。 營銷策劃中心使命營銷制度建設(shè)制定營銷策劃管理制度，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行；產(chǎn)品策劃負責(zé)項目的前期策劃、產(chǎn)品策劃、市場定位；營銷策劃組織制定項目總體營銷策劃方案，并負責(zé)對營銷策劃方案的具體執(zhí)行；市場研究收集和研究分析房地產(chǎn)市場產(chǎn)品類型、價格、熱銷戶型等信息并持續(xù)監(jiān)控，建立數(shù)據(jù)庫；收集和研究市場上成功的產(chǎn)品策劃、營銷策劃案例和先進、有效營銷方法手段，建立數(shù)據(jù)庫 ；銷售管理組織制定項目總體銷售目標和銷售計劃；制定具體銷售執(zhí)行方案，包括銷控計劃、銷售價格、銷售折扣、銷售合同管理、案場管理等； 客戶服務(wù)建立和客戶信息資料庫，有效管理客戶資源；定期收集、分析客戶意見

19、，改進服務(wù)質(zhì)量；組織客戶滿意度調(diào)查， 提升客戶滿意度；營銷策劃中心關(guān)鍵職責(zé)市場研究部經(jīng)理34營銷策劃中心營銷策劃部職能定位及崗位設(shè)置營銷策劃部崗位設(shè)置經(jīng)理營銷策劃主管組織提交項目各階段定位、策劃、執(zhí)行方案，協(xié)助對其項目策劃、定位方案轉(zhuǎn)化成設(shè)計成果，并根據(jù)項目需要，負責(zé)組織項目媒體采購。營銷策劃部使命建立健全營銷管理體系建立營銷管理制度，并監(jiān)督貫徹和執(zhí)行；產(chǎn)品策劃負責(zé)項目的前期策劃、產(chǎn)品策劃、市場定位；參與設(shè)計單位的確定，協(xié)助將策劃定位方案轉(zhuǎn)化成設(shè)計成果；營銷策劃組織制定項目總體營銷策劃方案，并負責(zé)對營銷策劃方案的具體執(zhí)行；媒體采購負責(zé)組織項目營銷推廣過程中所涉及的媒體采購營銷策劃部關(guān)鍵職責(zé)營銷

20、策劃專員35營銷策劃中心市場研究部職能定位及崗位設(shè)置市場研究部崗位設(shè)置經(jīng)理根據(jù)經(jīng)營管理的要求，做好房地產(chǎn)市場基礎(chǔ)研究工作和各項目競爭樓盤數(shù)據(jù)收集，協(xié)助管理層進行投資論證和項目決策，并組織編制項目可研報告市場研究部使命市場研究進行房地產(chǎn)市場的調(diào)研分析，為戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提出建議；研究目標市場房地產(chǎn)產(chǎn)品的消費者需求結(jié)構(gòu)、特點、變化趨勢，并持續(xù)進行監(jiān)控，并編制目標市場分析報告；收集和研究分析房地產(chǎn)市場產(chǎn)品類型、價格、熱銷戶型等信息并持續(xù)監(jiān)控，建立數(shù)據(jù)庫；收集和研究市場上成功的產(chǎn)品策劃、營銷策劃案例和先進、有效營銷方法手段，建立數(shù)據(jù)庫 ；項目可研組織進行投資分析并編制項目可研報告；參與和協(xié)助管理層進

21、行投資論證和項目決策；市場研究部關(guān)鍵職責(zé)市場研究主管市場研究專員36營銷策劃中心銷售客服部職能定位及崗位設(shè)置銷售客服部崗位設(shè)置經(jīng)理銷售管理主管建設(shè)完善銷售體系和客服體系，負責(zé)客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴，監(jiān)督有關(guān)部門進行整改，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建和提升品牌，發(fā)揮銷售管理職能，對各銷售計劃執(zhí)行情況進行跟蹤、監(jiān)控，達成銷售目標銷售客服部使命銷售管理制定具體的銷售執(zhí)行方案，包括銷控計劃、銷售價格表、銷售折扣、銷售合同管理、案場管理、按揭管理等內(nèi)容 ；組織制定項目總體銷售目標和銷售計劃；監(jiān)控各項目公司的銷售狀況和匯總數(shù)據(jù)；客戶服務(wù)建立和客戶信息資料庫，有效管理客戶資源；定期收集、分析客戶意見，改進服

22、務(wù)質(zhì)量；組織客戶滿意度調(diào)查， 提升客戶滿意度；客戶投訴處理處理各類客戶投訴，反饋至相關(guān)部門及時處理，并跟蹤監(jiān)督落實情況定期對各種投訴進行分析，形成客戶意見分析報告，以不斷改進和完善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量參與項目開發(fā)參與項目開發(fā)過程中各項決策的論證，從客戶的角度提出相關(guān)的建議；銷售客服部關(guān)鍵職責(zé)客戶服務(wù)主管37工程技術(shù)中心職能定位及崗位設(shè)置工程技術(shù)中心崗位設(shè)置工程總監(jiān)招標采購部經(jīng)理建立工程管理體系，對項目施工管理、竣工驗收和工程技術(shù)管理等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，負責(zé)設(shè)計管理和工程成本控制，確保進度、質(zhì)量、成本和安全都在可控范圍，保障項目按時優(yōu)質(zhì)完成。工程技術(shù)中心使命工程制度建設(shè)負責(zé)建立工程管理制度、設(shè)計管

23、理制度、預(yù)決算管理制度、招投標制度及相關(guān)流程，并組織監(jiān)督實施；設(shè)計管理負責(zé)各階段（方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計）各專業(yè)（建筑、結(jié)構(gòu)、水電、空調(diào)、裝修、環(huán)境等）的設(shè)計管理；工程管理負責(zé)工程進度、質(zhì)量、技術(shù)和安全工作 ；負責(zé)施工組織方案、施工總體計劃、月度施工計劃、工程分步驗收、竣工驗收等；招投標采購負責(zé)組織編制標底，組織編寫招標文件； 負責(zé)組織相關(guān)部門進行評標；組織與投標中標單位進行商務(wù)合同洽談； 工程成本控制負責(zé)項目工程成本控制； 合同預(yù)決算負責(zé)組織編制項目預(yù)算，并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行；負責(zé)組織編制項目決算；工程技術(shù)中心關(guān)鍵職責(zé)合同預(yù)算部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理設(shè)計技術(shù)部經(jīng)理38工程技術(shù)中心工程管理部職能

24、定位及崗位設(shè)置工程管理部主要崗位設(shè)置經(jīng)理土建工程師根據(jù)經(jīng)營管理的要求，建立和完善工程管理體系，對項目施工管理、竣工驗收和工程技術(shù)管理等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，保障項目質(zhì)量、進度與安全工程管理部使命建立工程管理制度制定工程管理制度，并組織實施和執(zhí)行監(jiān)督；工程管理 負責(zé)項目工程進度、成本、質(zhì)量和安全管理工作；參與施工現(xiàn)場洽商和變更簽證工作，并負責(zé)技術(shù)把關(guān)；參與分項、分部和竣工驗收，并負責(zé)技術(shù)把關(guān)；審核驗工月報和工程款支付；工程資料管理負責(zé)工程資料管理技術(shù)支持配合招投標采購部組織總包單位、單項分包單位、監(jiān)理和甲供材料設(shè)備等的招標工作，并提供專業(yè)支持工程管理部關(guān)鍵職責(zé)電氣工程師景觀工程師水暖工程師資料管理員

25、39工程技術(shù)中心合同預(yù)算部職能定位及崗位設(shè)置合同預(yù)算部崗位設(shè)置經(jīng)理土建造價師根據(jù)經(jīng)營管理的要求，負責(zé)項目預(yù)決算管理，對項目開發(fā)過程各項支出進行有效控制，降低項目開發(fā)成本合同預(yù)算部門使命預(yù)決算管理制度制定工程預(yù)決算管理制度，并組織實施和執(zhí)行監(jiān)督；參與項目投資的決策組織外協(xié)單位進行擬開發(fā)項目的成本分析與研究，完成項目的前期經(jīng)濟估算；參與項目投資方案的討論、評審和決策；編制工程預(yù)決算負責(zé)組織工程項目預(yù)、決算的編制工作；對外部造價咨詢機構(gòu)編制的預(yù)算和決算進行審核和溝通，確保預(yù)算和決算報告的客觀性；項目過程中的成本控制參加招標小組的開標、評標、定標工作；參加工程過程中各種變更、簽證造成的合同價變更談判、

26、確定審核工程進度款支付報告、經(jīng)濟變更及經(jīng)濟洽商單，對合同付款情況進行跟蹤合同預(yù)算部關(guān)鍵職責(zé)合同管理員安裝造價師40工程技術(shù)中心招標采購部職能定位及崗位設(shè)置招標采購部崗位設(shè)置經(jīng)理材料信息員根據(jù)經(jīng)營管理要求，制定和優(yōu)化采購管理制度，組織并實施項目的設(shè)計、工程承包、設(shè)備和材料的采購招標工作，保證實現(xiàn)項目的各項目標招標采購部使命采購招標制度建設(shè)制定和完善采購和招標管理制度，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行招標組織和實施編制采購和外包招標的標底負責(zé)外包商和供應(yīng)商的資格審查負責(zé)組織實施招標工作代表與各項服務(wù)和設(shè)備提供商進行商務(wù)洽談甲供材料采購管理負責(zé)各項外包項目、采購材料、設(shè)備的詢價開發(fā)各類合格供應(yīng)商，并維持良好的關(guān)

27、系負責(zé)大宗材料采購采購合同管理組織招標和采購合同文本的擬定組織各項采購招標合同簽訂負責(zé)采購招標合同的管理跟蹤合同執(zhí)行招標采購部關(guān)鍵職責(zé)41工程技術(shù)中心設(shè)計技術(shù)部職能定位及崗位設(shè)置設(shè)計技術(shù)部崗位設(shè)置經(jīng)理建筑設(shè)計師負責(zé)項目的規(guī)劃設(shè)計方案優(yōu)化工作，同時為項目公司施工過程或投資論證提供必要的技術(shù)支持設(shè)計技術(shù)部使命建立設(shè)計管理制度建立設(shè)計管理制度，并監(jiān)督貫徹和執(zhí)行；項目規(guī)劃設(shè)計管理負責(zé)設(shè)計單位按時完成設(shè)計方案；負責(zé)設(shè)計成果的優(yōu)化和論證工作；審核重大設(shè)計變更方案；提供技術(shù)支持參與項目的投資前期論證，提供技術(shù)支持；為項目施工過程提供必要的技術(shù)支持；參與各項招標工作，提供技術(shù)支持；技術(shù)專題調(diào)研和研究負責(zé)重要技

28、術(shù)專題并完成相應(yīng)的調(diào)研報告；組織對項目的共性問題、專項難點技術(shù)、重大技術(shù)問題進行研究；設(shè)計技術(shù)部關(guān)鍵職責(zé)水電設(shè)計師結(jié)構(gòu)設(shè)計師景觀設(shè)計師42投資開發(fā)中心職能定位及崗位設(shè)置負責(zé)土地儲備和報建工作，研究區(qū)域土地市場，努力搜集和尋找土地交易機會，尋求和獲取土地資源，負責(zé)選定適合企業(yè)發(fā)展的投資項目，儲備豐富土地，推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。投資開發(fā)中心使命建立開發(fā)報建制度建立開發(fā)報建制度，并監(jiān)督貫徹和執(zhí)行；土地研究 負責(zé)跟蹤土地出讓信息，研究土地供應(yīng)市場， 建立土地市場信息數(shù)據(jù)庫； 參與土地投資分析和投資論證工作； 項目拓展參與土地投資分析和投資論證工作； 關(guān)注和收集目標城市土地市場交易信息和土地招、拍、掛情況；

29、負責(zé)選定適合企業(yè)發(fā)展的開發(fā)和投資項目，并為公司決策提供可行性經(jīng)濟分析報告； 執(zhí)行投資決策根據(jù)公司的投資決策，負責(zé)上市交易土地的購買工作；負責(zé)與項目收購對象進行具體的收購談判工作； 報建工作負責(zé)項目報建工作；負責(zé)辦理土地證、用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證、預(yù)售許可證、施工許可證、產(chǎn)權(quán)證等報建工作；投資開發(fā)中心關(guān)鍵職責(zé)總監(jiān)投資分析主管報建經(jīng)理/專員開發(fā)經(jīng)理投資開發(fā)中心崗位設(shè)置43財務(wù)中心職能定位及崗位設(shè)置財務(wù)中心崗位設(shè)置總監(jiān)資金主管會計根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和經(jīng)營管理要求，建立財務(wù)管理體系，組織財務(wù)預(yù)算的制定、監(jiān)控和分析，進行會計核算，及時做出財務(wù)分析和預(yù)測報告，為經(jīng)營決策提供依據(jù)，保障公司財務(wù)穩(wěn)健。

30、財務(wù)中心使命建立財務(wù)管理體系建立健全全面預(yù)算管理、會計核算和財務(wù)管理體系及相關(guān)流程，組織編制財務(wù)內(nèi)控制度，并負責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 全面預(yù)算管理編制、修訂年度財務(wù)預(yù)算，定期監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況和做出分析報告；資金管理 負責(zé)編制公司及項目的資金計劃；根據(jù)公司及項目整體計劃資金需求，提出解決資金缺口的籌資方案，編制融資計劃；提出對外融資方案；財務(wù)管理組織會計核算工作、編制會計報表；進行財務(wù)分析，提交財務(wù)分析報告供高層決策參考；會計檔案資料的整理、分卷、歸檔和保管；稅務(wù)籌劃負責(zé)稅務(wù)籌劃，合理降低稅費成本；財務(wù)中心關(guān)鍵職責(zé)預(yù)算主管核算主管財務(wù)經(jīng)理出納/收銀/按揭44行政中心職能定位及崗位設(shè)置行政中心崗位設(shè)置

31、總監(jiān)法律顧問負責(zé)人力資源管理、行政管理、計劃管理、法律事務(wù)和物業(yè)管理等，為公司持續(xù)發(fā)展提供豐富人才資源，為運營管理提供平穩(wěn)高效的行政支持和保障行政中心使命人力資源管理負責(zé)人力資源規(guī)劃；負責(zé)招聘培訓(xùn)工作；負責(zé)薪酬績效管理；行政管理負責(zé)公司級會議的組織及召開； 負責(zé)公司級會議決議的跟蹤落實督辦；負責(zé)日常的行政管理工作；負責(zé)公司信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括辦公系統(tǒng)和計算機設(shè)備的運行和維護、網(wǎng)站建設(shè)管理；法律事務(wù)負責(zé)代表公司處理經(jīng)濟糾紛，進行法律訴訟、仲裁等活動；負責(zé)為公司的投資、合作、談判、合同簽署等活動提供法律意見；參與重大經(jīng)濟合同談判、起草,負責(zé)對公司重大經(jīng)濟合同和協(xié)議書的合法性進行審定 ；計劃管理組織

32、制定公司及項目年度經(jīng)營計劃，并分解落實；跟蹤計劃執(zhí)行情況，及時分析、評估、修訂；定期編制整體經(jīng)營情況分析報告；物業(yè)管理負責(zé)辦公及園區(qū)的物業(yè)管理；行政中心關(guān)鍵職責(zé)行政經(jīng)理人力資源經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理45人力資源部職能定位及崗位設(shè)置人力資源部崗位設(shè)置經(jīng)理招聘培訓(xùn)主管績效薪酬主管根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營管理要求，建立和完善人力資源管理體系，確保人力資源滿足現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要人力資源部使命人力資源規(guī)劃根據(jù)地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，編制和執(zhí)行人力資源規(guī)劃；編制和執(zhí)行年度薪酬總額預(yù)算、年度招聘及培訓(xùn)計劃；制定、完善和組織執(zhí)行人力資源管理制度；適時優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，制定定崗定編方案，完善職位說明書；招聘培訓(xùn)負責(zé)人員招聘、調(diào)離

33、和辭退；負責(zé)招聘培訓(xùn)計劃的制定、實施與評估；指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展；績效薪酬建立、完善績效管理體系并組織實施；建立、完善薪酬和福利管理體系并組織實施；計劃管理組織制定公司及項目年度經(jīng)營計劃，并分解落實；跟蹤計劃執(zhí)行情況，及時分析、評估、修訂；定期編制整體經(jīng)營情況分析報告；人事管理負責(zé)建立和完善人力資源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；負責(zé)員工勞動合同及人事檔案管理工作；人力資源部關(guān)鍵職責(zé)經(jīng)營計劃主管46行政部職能定位及崗位設(shè)置行政部崗位設(shè)置經(jīng)理網(wǎng)管負責(zé)公司行政管理、文秘、檔案管理、信息化建設(shè)、后勤保障等，為公司運營管理提供平穩(wěn)高效的行政支持和保障行政部使命行政和后勤制度建設(shè)建立和完善行政和后勤管理制度，并監(jiān)督公司各項制度

34、的執(zhí)行；行政管理組織公司級的行政會議，督辦公司各行政性會議決議執(zhí)行落實情況；負責(zé)文件、檔案、印信管理；負責(zé)日常的行政管理工作，包括秘書服務(wù)、辦公用品采購、非營運性固定資產(chǎn)管理、客人接待、證照辦理等；信息化建設(shè)內(nèi)部局域網(wǎng)的建立與維護、牽頭進行網(wǎng)站建設(shè)及信息系統(tǒng)的日常維護；后勤服務(wù)督促維護好公司的辦公設(shè)施，提供清潔、安全、正常運行的辦公環(huán)境 ；監(jiān)督改善后勤服務(wù)保障工作 ；負責(zé)食堂管理；行政部關(guān)鍵職責(zé)前臺司機行政主管/文員食堂47目錄地產(chǎn)行業(yè)組織架構(gòu)標桿研究與啟示東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)設(shè)計東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計東旭地產(chǎn)各部門職責(zé)經(jīng)營管理決策權(quán)力劃分48決策權(quán)說明提案權(quán)指具有提出提案（包括計劃、方案、預(yù)算、報

35、告、制度、流程、費用支出等）的權(quán)力，由提案者在認真分析和研究的基礎(chǔ)上提出建議方案，供后續(xù)決策所用如果提案在后續(xù)審核或者審批中沒有通過，則需要按照要求進行相應(yīng)修改提案者必須跟蹤決策的整個過程，促進提案決策進程審核權(quán)指具有審核提案合理性、合規(guī)性、科學(xué)性的權(quán)力審核既可以是責(zé)任主體單獨審核，也可以是由責(zé)任主體組織進行集體審議如果認為提案內(nèi)容中有不合適之處，可要求提案者進行修改后再提交決策 當(dāng)提案單位與審核人出現(xiàn)嚴重分歧并已影響工作執(zhí)行效率，提案單位可要求上級直至審批人申請裁決審批權(quán)指具有批準該提案進行實施的權(quán)力如果認為提案內(nèi)容中有不合適之處，可以否決終止提案，也可以要求提案者進一步修改后再提交決策審批

36、權(quán)是最高決策權(quán)力，對提案進行最后把關(guān)，承擔(dān)的決策風(fēng)險的責(zé)任最大知情權(quán)指可以知道該提案涉及決策內(nèi)容的權(quán)力一般情況下除特殊約定外，上級對下級工作具有知情權(quán)知情權(quán)分為兩種，一種是決策后必須采用抄送、抄報等形式通知相關(guān)人員，一種是不需要抄送、抄報，相關(guān)人員可以在事后需要時找相關(guān)部門查詢提案決策內(nèi)容由提案備檔部門負責(zé)提案的抄送、抄報及查詢管理享有提案權(quán)、審核權(quán)一方必須獲得最終審批結(jié)果的知情權(quán)49經(jīng)營管理決策權(quán)力劃分決策事項提案權(quán)審核權(quán)審批權(quán)知情權(quán)年度經(jīng)營計劃編制及調(diào)整行政中心副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長各部門總監(jiān)年度財務(wù)預(yù)算編制及調(diào)整財務(wù)中心副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長各部門總監(jiān)預(yù)算追加相關(guān)中心財務(wù)中心副總經(jīng)理總經(jīng)理董

37、事長相關(guān)總監(jiān)月度財務(wù)預(yù)算編制及調(diào)整相關(guān)中心財務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理融資方案財務(wù)中心總經(jīng)理董事長副總經(jīng)理預(yù)算內(nèi)管理費用支出（單筆300元內(nèi)）經(jīng)辦人財務(wù)中心部門總監(jiān)預(yù)算內(nèi)管理費用支出（單筆超出300元）相關(guān)中心財務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)算外支出（預(yù)算追加經(jīng)董事長批準）相關(guān)中心財務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)董事長50項目前期及策劃階段決策權(quán)力劃分決策事項提案權(quán)審核權(quán)審批權(quán)知情權(quán)土地儲備計劃投資開發(fā)總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長財務(wù)總監(jiān)土地購買或項目收購?fù)顿Y開發(fā)總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長財務(wù)總監(jiān)項目前期可行性研究報告營銷總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理投資開發(fā)總監(jiān)項目前期投資概算及資金預(yù)算財務(wù)中心 (開發(fā)、工程配合)副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長項目融資財

38、務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長副總經(jīng)理項目產(chǎn)品定位報告營銷總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長項目策劃機構(gòu)選擇營銷總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長51設(shè)計階段決策權(quán)力劃分決策事項提案權(quán)審核權(quán)審批權(quán)知情權(quán)選擇設(shè)計院設(shè)計技術(shù)部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理設(shè)計指引設(shè)計技術(shù)部工程總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理設(shè)計委托書設(shè)計技術(shù)部工程總監(jiān)總經(jīng)理方案設(shè)計結(jié)果評審設(shè)計技術(shù)部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理52項目施工階段決策權(quán)力劃分（一）決策事項提案權(quán)審核權(quán)審批權(quán)知情權(quán)選擇施工單位工程管理部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理選擇監(jiān)理單位工程管理部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理選擇工程造價機構(gòu)工程管理部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理施工組織設(shè)計工程管理部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理施工總體計劃制定及調(diào)

39、整工程管理部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理月度施工計劃工程管理部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理甲供材料合格供應(yīng)商目錄招標采購部合同預(yù)算部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理甲供材料采購招標采購部合同預(yù)算部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理53項目施工階段決策權(quán)力劃分（二）決策事項提案權(quán)審核權(quán)審批權(quán)知情權(quán)設(shè)計變更（超出5000元）設(shè)計技術(shù)部工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理董事長設(shè)計變更（5000元內(nèi) ）設(shè)計技術(shù)部-工程總監(jiān)總經(jīng)理工程簽證（超出1000元）工程技術(shù)中心工程總監(jiān)總經(jīng)理工程簽證（1000元內(nèi)）工程技術(shù)中心-工程總監(jiān)月度驗工工程管理部工程總監(jiān)總經(jīng)理材料工程進度款支付（按合同條款支付）工程技術(shù)中心財務(wù)中心總經(jīng)理董事長54項目施工階段決策權(quán)力劃分（三）決策事項提案權(quán)審核權(quán)審批權(quán)知情權(quán)甲方指定分包隊伍工程技術(shù)中心工程總監(jiān)總經(jīng)理副總經(jīng)理分項、分部工程（除基礎(chǔ)、主體外）驗收工程管理部工程總監(jiān)總經(jīng)理