萬達(dá)院線二星員工評定考核試卷2011.07

1、精品精品word文檔值得下載值得擁有AA、晚班數(shù)量售出數(shù)量B、早班數(shù)量一售出數(shù)量萬達(dá)電影院線二星級員工評定考核試卷（營運員工崗位100分滿分考試時間90分鐘）影城姓名分?jǐn)?shù)閱卷人簽名：12一、填空題（每空1分，共30分）TOC o 1-5 h z萬達(dá)集團(tuán)的愿景是；萬達(dá)的使命是：。影城使用的種滅火器有。貨品保管存放時須離地，物品之間間隔，離墻。爆米花保溫箱應(yīng)該保持的正常溫度是，它是通過系統(tǒng)來完成加熱工作的。萬達(dá)電影院線是中國票房收入排名第一的電影院線，截止2010年底，已擁有超過72家影城、超過塊銀幕，占有中國的票房份額。票房票券主要分為和非標(biāo)準(zhǔn)票兩種，其中非標(biāo)準(zhǔn)票又分TOC o 1-5 h z為

2、；等。在電影放映的過程中，膠片的分格線映在了銀幕上的放映事故叫彳。&為了維護(hù)良好的觀影環(huán)境，影城內(nèi)觀眾須知的內(nèi)容有有謝絕、謝絕、謝絕、手機(jī)調(diào)整至靜音狀態(tài)等。失物分為有價失物和，保存期分別為和?？稍谟俺窍順?biāo)準(zhǔn)票的優(yōu)惠政策有等證件。票房售票中的唱收償付環(huán)節(jié)包括：為早班例會的主持人，必須參會人員包括早班，其他人員可酌情出席。對攜帶兒童的家長應(yīng)主動提醒片不宜觀看。萬達(dá)電影院線與IMAX公司簽訂了“緊密戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”，屆時，萬達(dá)電影院線將擁有超過100個IMAX影廳，成為亞洲第、全球第的IMAX運營商。影城售賣的現(xiàn)調(diào)飲料中小杯中杯大杯的規(guī)格分別為：，可樂的最佳口感溫度為攝氏度，飲料裝至離杯口處加蓋即

3、可;一杯標(biāo)準(zhǔn)杯量的可樂，應(yīng)該添加杯冰塊。二選擇題（每題正確答案最少為一個）（每題1分，共30分）1、減少火災(zāi)損失的重要手段是（）。A、盡早報警B、馬上補(bǔ)救C、切斷電源D、有序疏散2、影務(wù)人員在影片結(jié)束前（）分鐘在影廳走道等候，待字幕開始時打開散場門，疏導(dǎo)觀眾散場。D、20分鐘A、5分鐘B、10分鐘CD、20分鐘3、影廳內(nèi)PVC地面濕拖要求做到（）A、每天2A、每天2次B、每天1次C、每周1次4、票房員工上班實行（）工作制。A、行政班B、彈性C、倒班D、每月1次D、做一休一B、為會員進(jìn)行快捷售票D、放映質(zhì)量的監(jiān)督）盎司。8、9、A、2.216B、4；10C、4；16為了保證爆米花的成品質(zhì)量，賣品

4、部員工應(yīng)每隔（A、5BB、為會員進(jìn)行快捷售票D、放映質(zhì)量的監(jiān)督）盎司。8、9、A、2.216B、4；10C、4；16為了保證爆米花的成品質(zhì)量，賣品部員工應(yīng)每隔（A、5B、10C、15D、2.510分鐘翻一下保溫箱內(nèi)的爆米花。D、20萬達(dá)影城爆米花的售賣規(guī)格是（）；每鍋應(yīng)產(chǎn)率為（）中桶爆米花。A、46oz85oz130oz；12.5B、46oz85oz120oz；10C、46oz85oz130oz；16D、23oz46oz85oz；255、所有非影城工作人員必須憑有效電影票才能通過檢票口，檢票口服務(wù)員接待來訪人員時需按照影城訪客制度接待，以下哪些人是可以進(jìn)入的（）A、有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同

5、并佩帶出入證的參觀人員；B、片方派駐的廣告檢查人員；佩帶監(jiān)察證的監(jiān)片人員；C、要求采訪的記者；D、佩戴工作證的院線領(lǐng)導(dǎo)。6、影務(wù)工作是整個影城服務(wù)工作非常重要的一個環(huán)節(jié)，以下哪個工作內(nèi)容不屬于影城影務(wù)服務(wù)的范圍（）。A、觀眾的進(jìn)場/散場組織工作C、觀眾在觀影過程的安全保障7、1千克等于（）磅；17、10、賣品日盤點時，晚班貨物盤存=（精品精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、C、早班數(shù)量+出貨-銷售-損耗-贈送D、銷售金額三單價消防標(biāo)識所代表的意思是（消防標(biāo)識所代表的意思是（A、發(fā)聲警報器B、消防手

6、動啟動器C、推開D、擊碎板面影票使用量等于（）A、影票使用量=電腦售票量B、影票使用量=電腦售票量+廢票數(shù)C、影票使用量=影票止號一影票起號D、影票使用量=影票止號一影票起號+1保持物品新鮮。影城賣品部應(yīng)遵循（）原則，對于庫存量大的物品積極組織促銷,保持物品新鮮。A、先進(jìn)先出B、A、先進(jìn)先出B、整箱出貨C、勤進(jìn)快銷D、銷售搭送賣品損耗/贈送記錄表中，需要填寫的項目A、數(shù)量B、A、數(shù)量B、產(chǎn)地C、供貨商D、總經(jīng)理簽名）是影務(wù)工作的重中之重。A、防止串廳B、A、防止串廳B、檢票工作C、巡廳工作D、消防安全每天在最后一場電影開映多久后停止賣品銷售（A、5分鐘A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20

7、分鐘制冰機(jī)在正常工作時，應(yīng)該多久檢查冰塊的調(diào)冰狀況（A、20分鐘A、20分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘可樂糖漿伐塔上的斟出嘴多久必須清潔（A、7天B、3天A、7天B、3天C、1天D、8小時持證件購票的觀眾，票房員工需在（）表上記錄證件號碼。A、優(yōu)惠票登記表B、手工票登記表C、票房日報表D、排片表全體員工做到“四懂四會”，同時還要掌握的常識包括（）A、安全疏散要求；B、娛樂場所的防火；C、火災(zāi)的危險性；D、消防設(shè)備的管理；E、電器設(shè)備的要求關(guān)于處理外帶食品投訴的投訴時，以下哪些表達(dá)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢、“對不起，非常抱歉，為了您和他人的觀影環(huán)境，希望您配合我們將外帶食品寄存,謝謝您的合作!

8、”B、“我們這邊有寄存柜，您可以將食品寄存起來，散場后再來取，我們還有微波爐為您回?zé)?。”C、“您可以先把食品吃完，電影還有幾分鐘才開演。D、“這是我們影城的規(guī)定，請遵守。22、影院總消防責(zé)任人（）A、當(dāng)天值班經(jīng)理B、營運主管C、影城經(jīng)理D、保安主管23、電影放映時巡視主要檢查（）A、吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾B、監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度D、逐個核對觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符24、排片表通常列明一天內(nèi)上映的影片信息,其內(nèi)容包括（）A、影片類型（膠片/數(shù)字）B、開映及結(jié)束的時間C、中間清場時間D、每部影片的放映時間25、顧客投訴的類型

9、有哪些：（）A、服務(wù)方面。B、品質(zhì)方面。C、特殊規(guī)定方面。D、顧客舒適度方面。26、常見放映事故有哪些（）A、熒幕上的畫面不完整，有畫幅分格線出現(xiàn)。B、放映時只有黑或白的屏幕，無畫面。C、觀眾坐錯座位。D、放映電影時，影廳出現(xiàn)交流雜音。E、已到放映時間但未準(zhǔn)時進(jìn)行放映電影。27、賣品部員工應(yīng)該養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣，特別是對（）等容易污染的區(qū)域。A、現(xiàn)調(diào)機(jī)周圍B、展示柜內(nèi)外C、冰槽周圍D、柜臺臺面）。B、顧客對影城服務(wù)條款缺乏了解）。B、顧客對影城服務(wù)條款缺乏了解A、影城的服務(wù)不夠完善精品精品word文檔值得下載值得擁有C、顧客為了保護(hù)自身利益、對規(guī)定提出異議D、顧客的潛在愿望所決定29、影城員工

10、可以接受并解答的觀眾問題包括（）。A、影片訊息B、促銷活動C、票價政策的制定D、場次安排30、電影首次放映時，影務(wù)員工應(yīng)協(xié)助放映經(jīng)理準(zhǔn)確記錄（）。A、電影開始時間B、電影結(jié)束時間C、字幕開始時間D、貼片廣告時間三是非判斷題（每題判斷對錯得1分，改錯正確得1分，每題2分，共10分）1、清洗爆米花機(jī)應(yīng)加入1/2的清水及內(nèi)鍋專用清潔劑一匙，浸泡30分鐘以后直接洗過即可。（）TOC o 1-5 h z改：。2、當(dāng)日最后一場電影開映30分鐘后結(jié)束售票。（）改3、賣品部員工需要出庫商品時，報告值班經(jīng)理，打開庫房后，員工自行填寫出庫單，出庫后要將庫房門鎖好以保證庫存貨品的安全。（）改：。4、無票兒童確認(rèn)的標(biāo)

11、準(zhǔn)是是否超過1米3的免票線，未超過的兒童都可以免票（）改：5、票房員工發(fā)現(xiàn)購票的顧客攜帶外食無需提醒，影務(wù)員工會提醒他“寄存外帶食品”。（）改：四簡答題（每題6分，共計30分）影城賣品部員工要防止食品污染可采取的措施有哪些？（回答6條即可給全分）檢票時應(yīng)特別注意檢查哪幾個方面？精品精品word文檔值得下載值得擁有影務(wù)人員開店準(zhǔn)備工作包括哪些方面？（回答6條即可給全分）票房退換票操作流程？請你分別從頭發(fā)、面部、身體、指甲、牙齒口腔等方面來描述萬達(dá)院線對男女員工儀容的要求是什么樣的?精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有員工錄用管理制度為規(guī)范試用期員工的管理和輔導(dǎo)工作

12、，創(chuàng)造良好的試用期工作環(huán)境，加速試用員工的成長和進(jìn)步，特制定目標(biāo)責(zé)任制制度。一、員工試用期規(guī)定1、自員工報到之日起至人力資源部確認(rèn)轉(zhuǎn)正之日起。2、員工試用期限為3個月，公司根據(jù)試用期員工具體表現(xiàn)提前或推遲轉(zhuǎn)正。（一）、福利待遇1、試用期員工工資根據(jù)所聘的崗位確定，核算時間從到崗工作之日起計算，日工資為：月工資-（本月天數(shù)-休假天數(shù)）2、過節(jié)費按正式員工的1/2發(fā)放。3、按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞動保護(hù)用品。（二）、休假1、試用期內(nèi)累計事假不能超過3天，如果特殊情況超過3天需報董事長批準(zhǔn)。2、可持相關(guān)證明請病假，請病假程序和天數(shù)與正式員工要樣。3、可請喪假，請假程序和天數(shù)與正式員工要樣。4、不享受探親假、婚假。二、員工入職準(zhǔn)備1、身份證復(fù)印件一份，原件待查。2、學(xué)歷證明復(fù)印件一份，原件待查。3、縣級以上人民醫(yī)院的體檢報告。4、4張一寸照片5、部分職位（如出納、收銀員、司機(jī)、倉管、試用期員工還須須準(zhǔn)備房產(chǎn)證明、戶口本、直系親屬身份證復(fù)印件等。三、行政手續(xù)1、試用人員手續(xù)辦理完畢后，由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相關(guān)用品。2、發(fā)放工作牌，辦理考勤卡。3、試用期人員需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。4、將試用期人員帶入用人部門。四、用人部門指引1、試用員工的直接上級是“入職指引人”。2、帶領(lǐng)試用期員工熟悉本部門及其他部門，向其介紹今后工作中要緊密配合的部門及員工，同時介紹公司內(nèi)公共場所的位