物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告

1、物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告第二季度工作總結(jié)報(bào)告一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報(bào)告。自201*年3月1日起，經(jīng)過(guò)對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門，并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目 時(shí)間表，以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng) 目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。二、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：(一)服務(wù)品質(zhì)提高1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù) 2、4月1日起增加 有償入室保潔服務(wù)(1)主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。(2)在大堂擺放價(jià)目表。(3

2、)入室保潔服務(wù)的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作(1)各部門根據(jù)201*年工作計(jì)劃，針對(duì)各部門實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于201*年5月19日以及201*年5月26日參加了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。4、VIP服務(wù)(1)服務(wù)人員年輕化。(2)制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識(shí)等方面。(3) 4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝，5

3、月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合 VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問(wèn)題與不足，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。（1）小組成員：組長(zhǎng)：*副組長(zhǎng)：*組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。（2）實(shí)施辦法：A、實(shí)施日期：自201*年03月30日（星期二）開(kāi)始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開(kāi)始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加；B、檢查區(qū)域:物業(yè)管轄區(qū)域。重點(diǎn)

4、檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長(zhǎng)狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問(wèn)題等；C、檢查結(jié)果：由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照、記錄、整理，將檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。（3）整改要求：各責(zé)任部門對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須高度重視，并立即安排人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。一般問(wèn)題要求當(dāng)日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問(wèn)題原則上不應(yīng)超過(guò)3天。（4）整改復(fù)查：復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行 復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。（ 5）考評(píng)辦法：由于對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不及時(shí)，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的，將對(duì)相關(guān)部門負(fù)

5、責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并按照員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。（1）增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。（2）加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度。（3）全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè) 備設(shè)施進(jìn)行檢修。（4）安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。2、關(guān)注大堂環(huán)境改善（1）石材養(yǎng)護(hù)A、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。B、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。（2）綠植擺放A、3月29日開(kāi)始，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。R 5月底于C座大堂前臺(tái)處增加

6、鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理（1）人員形象提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn)，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。（2）加強(qiáng)樓宇巡視加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。3）貫徹匯報(bào)機(jī)制要求外保、車場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。4、改善車輛管理現(xiàn)狀（1）地面停車場(chǎng)加強(qiáng)管理201*年3月前大廈的地面停車處于無(wú)序狀態(tài)。3月22日起分公司開(kāi)始對(duì)地面停車問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，由專業(yè)車場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門進(jìn)行配合，安排車場(chǎng)畫線

7、工作、購(gòu)置相應(yīng)車場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于 201*年6月1日完成保安部與車場(chǎng)管 理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。（2）地庫(kù)停車管理A、服務(wù)方面引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車管理模式 ,更換專業(yè)地庫(kù)車輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手，使大廈地下停車場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。B、重新粉刷電梯廳墻面重新粉刷電梯廳墻面，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化。5、改善形象（1）大堂照明改造為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì) A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。（2）貨梯路徑改善為進(jìn)一步提升大

8、廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改：A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。R運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。R運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。C、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。D制定客戶搬家提前 48小時(shí)預(yù)約流程。6、重大工程改造（1）配合開(kāi)發(fā)對(duì)C座配電室進(jìn)行電力增容改造。（2）冷站 軟連接更換改造工程。（3）補(bǔ)水報(bào)警裝置改造。（4） A、B座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造。（5） A座泛光照明 改造。（6） A B、C座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè)。7、其它改善措施（1）節(jié) 能降耗A、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí) 間表，以達(dá)到節(jié)約能源目的。B、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)

9、行時(shí)間。G在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措 施和觀念的宣傳。三、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃（一） 進(jìn)一步豐富租戶宣傳充分完善、運(yùn)用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可 以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣傳節(jié)能小常識(shí)、普及防火知識(shí)、針對(duì)寫字樓各單位員工的亞健康知識(shí) 宣傳等。希望通過(guò)平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的 管理。（二）完善大廈標(biāo)識(shí)，增加燈箱指引牌針對(duì)目前地庫(kù)A座、B座、C座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善，各入口 標(biāo)識(shí)不明顯等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對(duì) 各人口重新制作指引燈箱，提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作 已在進(jìn)行中，初步預(yù)計(jì)

10、將于 6月底完成。（三）引進(jìn)廣告燈箱在地庫(kù)周圍墻體設(shè)置廣告位（燈箱式），不僅可以增加樓內(nèi) 各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加 收入同時(shí)有效增加地庫(kù)照明。（四）增加每季度的客戶回訪工作201*年客戶意見(jiàn)調(diào)查工作將于 6月中旬全面展開(kāi)，屆時(shí)，分 公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定調(diào)查問(wèn)卷表，并向 全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)出后將于6月底完成問(wèn)卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)客戶提出合理意見(jiàn)及時(shí)反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)整改。為大廈業(yè)/租戶營(yíng)造一個(gè)“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和 物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力！

11、物業(yè)公司擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理公司工作總結(jié)工作總結(jié)201*年度公司圍繞“沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的 宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi) 部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā) 展需求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全 體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公 司201*年主要工作總結(jié)如下：一、201*年工作任務(wù)完成情況今年，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)， 物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心1放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保 為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物

12、業(yè)管理，為此公司進(jìn)行 一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步 深化企業(yè)管理體制改革。201*年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司 敢迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章, 按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前 形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的 單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平, 參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后 可持續(xù)性發(fā)展道路。為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、

13、各崗位考 核細(xì)則等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。10同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此， 我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正， 確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧 小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正 常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮 食。（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán) 隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn) 行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一

14、方面， 開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有 效溝通，為公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公 司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。11我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另 一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相 關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿 足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。（五）強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要 求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全 服務(wù)知識(shí)和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣 傳、指導(dǎo)，并建

15、立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán) 境。（六）本年度接房情況：總接房套，其中業(yè)主已接房套；未 接套；201*年新接戶。（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入元（截止 11月底）二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)12（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損 平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整。（二）我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)， 企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍需要探索 和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能 及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物 業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺

16、，導(dǎo)致工作效率較低。（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。三、201*年工作計(jì)劃與思路201*年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn) 略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國(guó)?！钡乃悸?，把工作重心放在 配合集3支出元（截止11月底）團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面 認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方13 面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信 譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上 一個(gè)新臺(tái)階，201*年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式， 強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī) 制改革，擬施行定員

17、定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā) 揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步 開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況 有明顯好轉(zhuǎn)。（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，201*年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升 服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 力。（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)14要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平； 加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛 能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。201*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是 在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比， 我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我 們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精 品要求還有差距，基礎(chǔ)工