銀行職員年度工作總結(jié)范文

1、銀行職員年度工作總結(jié)范文一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

2、。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的

3、技術(shù)型人才。二、立足本職崗位，培養(yǎng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們

4、要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。三、樹(shù)立行興我榮，行衰我恥的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前。建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹(shù)立行興我榮行衰我恥的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為

5、了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立

6、農(nóng)行一流的品牌形象，為農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間，我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅?019，迎來(lái)了2019。在此，我把自己在2019年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線(xiàn)，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級(jí)行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無(wú)論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴(lài)，我也不

7、辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫(xiě)在了該寫(xiě)的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺(tái)，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺(tái)之所想，急前臺(tái)之所急，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂(yōu)，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。在臨

8、近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺(tái)服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶(hù)，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)，取得更大的效益。因此，在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶(hù)交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠(chéng)懇的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶(hù)群體積極營(yíng)銷(xiāo)行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時(shí)，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)

9、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線(xiàn)。在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是接送庫(kù)的時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，警鐘長(zhǎng)鳴，為客戶(hù)提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。生活當(dāng)中，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí)

10、，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。雖然在過(guò)去的一年中，我取得了一定的成績(jī)，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們，“春天行動(dòng)”的號(hào)角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場(chǎng)吧!時(shí)光荏苒，一轉(zhuǎn)眼，一年已過(guò)去，暮然回首，過(guò)去的12個(gè)月所發(fā)生的一切都?xì)v歷在目。過(guò)去的一年，既辛苦，也收獲頗多，我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能得到了加強(qiáng)和提升。我從7月到文萃南路，因之前所在網(wǎng)點(diǎn)輕型化后，網(wǎng)點(diǎn)客流量明顯減少許多，一開(kāi)始確實(shí)挺不適應(yīng)的，每天的工作都

11、很忙，就沒(méi)有時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)，所以剛?cè)サ囊粋€(gè)月什么業(yè)績(jī)也沒(méi)有，但是我及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，只要抓住到店的每一位客戶(hù)，還是有很多營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)的，慢慢的業(yè)績(jī)也越來(lái)越好，現(xiàn)將我去年的工作做如下總結(jié)：第一，業(yè)務(wù)技能上：營(yíng)銷(xiāo)能力得到了很大的提高，這得力于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重視與信任。主要是我行現(xiàn)在正面臨著向零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，我們網(wǎng)點(diǎn)也面臨輕型化和轉(zhuǎn)輕型網(wǎng)點(diǎn)的態(tài)勢(shì)，加之省分行出臺(tái)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理新的考核辦法，說(shuō)明我行是非常重視客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理的，作為產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理的我，白天要忙著辦業(yè)務(wù)，又要搞營(yíng)銷(xiāo)，真的是心有余而力不足，加之網(wǎng)點(diǎn)人員突然減少，就面臨著人少事多的局面。越是這樣困難的時(shí)期，越是考驗(yàn)一個(gè)人意志的時(shí)刻，后

12、來(lái)我及時(shí)調(diào)整了自己的心態(tài)，應(yīng)該順勢(shì)而為。既然這是未來(lái)的發(fā)展方向，就應(yīng)該努力改變自己，一有時(shí)間就熟悉自己的客戶(hù)，做一下聯(lián)系計(jì)劃。隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)明顯減少了許多，所以抓住每一個(gè)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，盡量不讓他們白白離開(kāi)。此外，我的營(yíng)銷(xiāo)理念也發(fā)生了巨大的變化，以往是拿著產(chǎn)品找客戶(hù)，現(xiàn)在是圍繞客戶(hù)來(lái)做產(chǎn)品，從客戶(hù)的資產(chǎn)配置角度出發(fā)。建行的產(chǎn)品很多，幾乎每天都有新的產(chǎn)品發(fā)型，這就意味著我們要不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)理念，圍繞我行的重點(diǎn)產(chǎn)品，圍繞“三大戰(zhàn)略”開(kāi)展，而不是悶著頭的做自己的，第二，業(yè)余生活上：銀行的工作確實(shí)很辛苦，可是自己的身體也很重要，所以，只

13、要我有時(shí)間，我就會(huì)去鍛煉，和同事去打打羽毛球，或參加我行舉辦的各種活動(dòng)，這既讓自己的身體得到了鍛煉也讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，謝謝州分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，才讓我有這樣的機(jī)會(huì)，這次活動(dòng)也讓我更加自信，堅(jiān)信只要自己不斷努力，不斷提升，我未來(lái)的路將是充滿(mǎn)希望的。通過(guò)參加我行舉辦的種.種活動(dòng)，對(duì)我的身心和工作都有極大的好處。不僅豐富了我的業(yè)余生活，同時(shí)，也認(rèn)識(shí)了很多的同事，擴(kuò)展了自己的交際圈，也為未來(lái)的工作奠定了基礎(chǔ)。第三，工作態(tài)度上：本人責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上，積極努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都是大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們不僅要業(yè)務(wù)嫻熟，還要比以前更認(rèn)真，更仔細(xì)，不僅要業(yè)績(jī)發(fā)展，也要合規(guī)經(jīng)營(yíng)

14、。加強(qiáng)對(duì)新一代系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。此外，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，偶爾也有做得不到位的地方，但在會(huì)計(jì)主管的提醒與督促下，我改掉了工作中的壞習(xí)慣。時(shí)刻以“客戶(hù)至上，時(shí)時(shí)合規(guī)，事事合規(guī)”的服務(wù)理念鞭策自己。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力，把自己培養(yǎng)成為一名業(yè)務(wù)全面的建行員工。回顧這過(guò)去的一年，雖有業(yè)績(jī)，在某些方面也存在不足之處：1、辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心，不能只求速度，也要講究質(zhì)量;2、缺乏創(chuàng)造性思維，有時(shí)可能只為自己考慮，那么在以后的日子里，我會(huì)盡全力改掉自己的缺點(diǎn)和不足，多為網(wǎng)點(diǎn)考慮，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信在未來(lái)的一年里，我一定會(huì)做得更好。我們網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)也會(huì)更上

15、一層樓。最后，要感謝我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我很慶幸能來(lái)到文萃這個(gè)大家庭，我們的一只團(tuán)結(jié)、有激情，執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們一定能打好旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅這一戰(zhàn)，也能順利完成我行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢阂?認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪

16、浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢(qián)財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎

17、樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!

18、年就這么過(guò)去了，2019年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!回顧2019年，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對(duì)x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(zhǎng)助理(分管客戶(hù)部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，很快適應(yīng)了銀行快速發(fā)展的要求，圓滿(mǎn)完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，存款余額突破億元，較年初

19、增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長(zhǎng)了%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1還低近1倍;(6)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長(zhǎng)，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)11。尤其是客戶(hù)部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不僅開(kāi)創(chuàng)了客戶(hù)部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，大

20、力拓展重點(diǎn)客戶(hù)前年底，我從調(diào)到銀行來(lái)，行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)萬(wàn)元以上。1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在地區(qū)，最具有代表性的莫過(guò)于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始

21、形成：(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近萬(wàn)元，日均存款在萬(wàn)元以上，存款最高余額近x萬(wàn)元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，已將x電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶(hù)x電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶(hù)，存款平均余額為x萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為x萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠(chǎng)與我行合作良好通過(guò)不懈努力，重慶東建機(jī)械廠(chǎng)于年4月在

22、我行開(kāi)立了本外幣結(jié)算帳戶(hù)，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬(wàn)美元，結(jié)售匯萬(wàn)美元;(2)人民幣日均存款萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為萬(wàn)元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)x萬(wàn)元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)萬(wàn)元。(5)辦理押匯筆，共計(jì)x萬(wàn)美元。二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大打全員營(yíng)銷(xiāo)牌為了把“存款立行”的觀(guān)念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了關(guān)于開(kāi)展105元以上新開(kāi)戶(hù)競(jìng)賽活動(dòng)的辦法，

23、既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。三、制訂重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則，狠抓項(xiàng)目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶(hù)管理制度針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了坡地區(qū)及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后，篩選了支行目標(biāo)客戶(hù)名單，并特制訂了重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪(fǎng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處，還編制了走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)日程表、目標(biāo)客戶(hù)基本情況表和大戶(hù)存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表，為全面實(shí)施項(xiàng)目管

24、理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。在大力拓展重慶有線(xiàn)臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高為了檢查、督促客戶(hù)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶(hù)部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶(hù)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善在嚴(yán)格

25、控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶(hù)經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶(hù)一策，落實(shí)專(zhuān)人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、x等公司在我行的有問(wèn)題貸款x萬(wàn)元;(2)收回年欠息近x萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。六、年工作打算二o一七年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀(jì)，在銀行的大舞臺(tái)上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取

26、再創(chuàng)坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶(hù);(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，確?？蛻?hù)部的每一項(xiàng)工作都有人抓、有人管，分清責(zé)任，并落實(shí)到人;(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。xx小學(xué)現(xiàn)有教學(xué)班6個(gè)，在校學(xué)生88人;幼兒班1個(gè)，在校幼兒15人，在崗教師13人。本學(xué)年我校以創(chuàng)建“平安校園”為抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作精神，堅(jiān)持以人為本、“安全第一，預(yù)防為主”的目標(biāo)，積極開(kāi)展各類(lèi)

27、安全知識(shí)培訓(xùn)、宣傳教育活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)防衛(wèi)措施，切實(shí)加強(qiáng)和維護(hù)校園安定穩(wěn)定，構(gòu)建“和諧校園”，全校師生的法制觀(guān)念、道路交通安全意識(shí)、消防意識(shí)等安全意識(shí)顯著增強(qiáng)?，F(xiàn)將本年度的安全工作總結(jié)如下：一、健全組織，明確職責(zé)，安全管理工作到位校領(lǐng)導(dǎo)深知安全工作事關(guān)學(xué)生的安危、家庭的幸福、社會(huì)的穩(wěn)定，為此，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，德育副主任為副組長(zhǎng)，教務(wù)負(fù)責(zé)人及班主任為組員，明確了“一崗雙責(zé)”，層層負(fù)責(zé)的學(xué)校安全工作管理思路。為提高全校教師的安全意識(shí)，學(xué)校根據(jù)安全工作的具體形勢(shì)，把涉及師生安全的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解，落實(shí)到人，使得每一項(xiàng)

28、工作都有對(duì)應(yīng)的專(zhuān)管人員，實(shí)現(xiàn)了“事事有人抓，時(shí)時(shí)有人管”，防止了工作中相互推諉，從而形成了校長(zhǎng)直接抓，分管人員具體抓，各班主任具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，全校教職員工通力合作、齊抓共管的的良好局面。二、完善制度，狠抓落實(shí)，安全工作有序首先，校門(mén)是校園安全的第一道防線(xiàn)，為此，我校完善了門(mén)崗制度：門(mén)衛(wèi)必須按時(shí)值班，做好外訪(fǎng)登記，嚴(yán)防閑散人員進(jìn)入校園。做好上課期間學(xué)生外出登記工作，以免學(xué)生在上課期間走失或出意外。確保校園治安安全，維護(hù)正常教學(xué)秩序。其次，完善了領(lǐng)導(dǎo)帶班、教室值勤制度：帶班領(lǐng)導(dǎo)和值勤教師提前半小時(shí)到崗，進(jìn)行課前、課間、午間巡視，及時(shí)把偶發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。上學(xué)、放學(xué)時(shí)間值勤教師堅(jiān)持在校門(mén)口

29、協(xié)助保安值勤。第三，上課點(diǎn)名制度：每堂課的任課教師必須在課前清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與班主任、家長(zhǎng)聯(lián)系。第四，簽訂責(zé)任書(shū)、告家長(zhǎng)書(shū)制度：貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，學(xué)期初，學(xué)校明確班主任及任課教師各自的崗位職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書(shū);明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，放假前都與家長(zhǎng)簽訂告家長(zhǎng)書(shū)。做到了職責(zé)明確，責(zé)任到人。第五，建立學(xué)校安全意外事故處理預(yù)案制度：學(xué)校結(jié)合自身實(shí)際，制定了校內(nèi)突發(fā)事件工作預(yù)案、地震應(yīng)急疏散預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、預(yù)防與控制傳染病應(yīng)急預(yù)案，做到人員職責(zé)明確，信息渠道暢通，程序科學(xué)，實(shí)施便捷。安全工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)以上各項(xiàng)制度的落實(shí)與檢查反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保了學(xué)校安全工作

30、的有序開(kāi)展。三、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，安全教育工作層面多、渠道廣校長(zhǎng)作為安全工作第一責(zé)任人，堅(jiān)持開(kāi)展安全教育工作。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全會(huì)議精神，并積極采取得力措施組織貫徹落實(shí)。定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，布置安全工作的重點(diǎn)任務(wù)，并指定專(zhuān)人去檢查落實(shí)安全工作。逢會(huì)必講安全，對(duì)管理人員講，對(duì)教師講，對(duì)學(xué)生講，做到了警鐘長(zhǎng)鳴。安全工作負(fù)責(zé)人利用班主任會(huì)、學(xué)生大會(huì)，不失時(shí)機(jī)的對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育工作，內(nèi)容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、預(yù)防食物中毒、各種傳染病的預(yù)防、家庭生活、戶(hù)外活動(dòng)安全活動(dòng)等，大力加強(qiáng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，克服麻痹思想。針對(duì)我校周邊有些小店鋪出售小食品問(wèn)題，開(kāi)展食品衛(wèi)生的宣講，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品

31、安全教育。班主任每天都會(huì)抽時(shí)間做安全教育工作，并且向全體學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)放關(guān)于“防溺水”的告家長(zhǎng)書(shū)，提高家長(zhǎng)在這方面的安全意識(shí)，與學(xué)校一同管理好學(xué)生。國(guó)旗下講話(huà)、紅領(lǐng)巾廣播站、班隊(duì)課、宣傳欄都是我校對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育的主渠道。本學(xué)期，學(xué)校還開(kāi)通了xx小學(xué)家長(zhǎng)群，利用互聯(lián)網(wǎng)這一便捷的平臺(tái)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)開(kāi)展安全知識(shí)的宣傳及教育。四、開(kāi)展各種活動(dòng)，安全工作效果好1.根據(jù)上級(jí)文件要求開(kāi)展安全教育日活動(dòng)。2.有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。3.開(kāi)展了防地震及其它災(zāi)害的逃生演練活動(dòng)。4.各班級(jí)開(kāi)展了交通安全、食品安全、防溺水安全、消防安全、校園活動(dòng)安全等班、隊(duì)會(huì)活動(dòng)。5.組織開(kāi)展安全“雙想”活動(dòng)6.聘請(qǐng)

32、法制副校長(zhǎng)進(jìn)行法制講座。7.積極組織師生注冊(cè)河北省安全教育平臺(tái)，班主任有序的通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行安全教育。學(xué)習(xí)效果良好。另外，學(xué)校建立了安全工作臺(tái)賬，安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期巡查校園設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，迅速整改。十一月份初，及時(shí)排查并消除了教室房頂上宣傳牌松動(dòng)、險(xiǎn)些墜落的隱患，確保了師生的生命安全。十一月底，排查并及時(shí)消除了六年級(jí)、一年級(jí)教室暖氣管崩裂的隱患，確保了師生冬季供暖。每天執(zhí)勤老師配合學(xué)校保安在校門(mén)口對(duì)進(jìn)出學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)，保證了學(xué)生入校安全;班級(jí)每天堅(jiān)持晨檢工作，班主任實(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生身體情況，堅(jiān)持做好衛(wèi)生清理、消毒、通風(fēng)工作，防止了疾病傳染，確保了學(xué)校無(wú)傳染病等安全衛(wèi)生公共事件的

33、發(fā)生。一年來(lái)，由于我校領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，職責(zé)明確，組織完善，全校上下齊抓共管，校園安全工作真正落到了實(shí)處，成效顯著：本年度中，學(xué)校無(wú)重大安全事故發(fā)生，青少年犯罪率為“零”。我校的馮美欣同學(xué)還取得安全知識(shí)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)。校園教育教學(xué)秩序井然，校園周邊環(huán)境良好，受到了周邊群眾的好評(píng)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，對(duì)校園安全工作常抓不懈，爭(zhēng)創(chuàng)開(kāi)發(fā)區(qū)乃至xx市平安校園。醫(yī)院年民主評(píng)議行風(fēng)自查自糾階段工作總結(jié)幸福3驛站在省衛(wèi)生廳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)辦公室統(tǒng)一部署下，我院順利從宣傳發(fā)動(dòng)階段轉(zhuǎn)入自查自糾階段，并按照全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）進(jìn)行嚴(yán)

34、格自查自糾。對(duì)照“十查十看十糾”內(nèi)容通過(guò)認(rèn)真查擺問(wèn)題、廣泛征求意見(jiàn)、開(kāi)展集中評(píng)議等措施，找出了醫(yī)院目前存在的問(wèn)題，為整改建制階段的工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查自糾階段工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真查擺問(wèn)題院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)的開(kāi)展高度重視，分工協(xié)作，密切配合，主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到了務(wù)虛和務(wù)實(shí)相結(jié)合，抓好活動(dòng)與抓好業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，認(rèn)真細(xì)化各階段工作，責(zé)任到人，學(xué)習(xí)與工作“兩不誤，兩促進(jìn)”。 行評(píng)自查自糾階段的工作可以說(shuō)是整個(gè)行評(píng)工作的重要環(huán)節(jié)，為促進(jìn)“人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)代表行業(yè)形象”的理念深入人心，真正做到自我加壓、自我約束、自我激勵(lì)、自我提高，達(dá)到全院服務(wù)水平的整體飛躍，同時(shí)避免我

35、院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作出現(xiàn)上熱、中溫、下冷現(xiàn)象，醫(yī)院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組繼自查自糾動(dòng)員之后，又及時(shí)召開(kāi)“行評(píng)自查自糾推進(jìn)會(huì)”，對(duì)這一階段工作的進(jìn)一步推進(jìn)階段性的作出具體安排及配套的督導(dǎo)檢查具體安排，以確保自查自糾工作順利推進(jìn)。首先制定出專(zhuān)題教育計(jì)劃，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)記錄本，在第二階段組織了向典型人物事跡學(xué)習(xí)；觀(guān)看醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄；進(jìn)行“信訪(fǎng)接待、投訴處理技巧”培訓(xùn)；科室主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭組織學(xué)習(xí)“十查十看十糾”內(nèi)容等。要求一線(xiàn)科室對(duì)照“十查十看十糾”認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，查擺問(wèn)題要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，只講問(wèn)題，不講成績(jī)，認(rèn)真分析問(wèn)題的根源，并通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查、電話(huà)隨訪(fǎng)主動(dòng)征求病人意見(jiàn)，寫(xiě)出個(gè)人和科室剖析材料。行

36、政職能部門(mén)則對(duì)照全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）進(jìn)行認(rèn)真自查評(píng)分，做出準(zhǔn)確評(píng)估，明確整改取向。在自查自糾工作中，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭撰寫(xiě)剖析材料，內(nèi)容具體，認(rèn)識(shí)深刻，為醫(yī)務(wù)人員深入剖析起了很好的帶動(dòng)作用。全院醫(yī)務(wù)人員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料達(dá)617篇，科室剖析材料43篇。二、廣泛征求意見(jiàn)廣泛征求意見(jiàn)，充分發(fā)揚(yáng)民主評(píng)議作用，主動(dòng)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督已形成長(zhǎng)效機(jī)制。我院采取征求意見(jiàn)形式多樣，覆蓋面廣，內(nèi)容具體，征求到的意見(jiàn)針對(duì)性強(qiáng)。如建立了院長(zhǎng)信箱、院長(zhǎng)投訴專(zhuān)線(xiàn)、院長(zhǎng)接待日、投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱、投訴電子郵箱、出院病人滿(mǎn)意度調(diào)查制度、電話(huà)隨訪(fǎng)制度、行風(fēng)監(jiān)督員工作制度、走訪(fǎng)調(diào)查制度等。為深入開(kāi)展自查自糾，

37、醫(yī)院還專(zhuān)題召開(kāi)“廣開(kāi)言路 聆聽(tīng)一線(xiàn)心聲 博采眾議 提升行政效能”民主評(píng)議征求意見(jiàn)大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)聽(tīng)取臨床一線(xiàn)代表“背靠背”對(duì)醫(yī)院行政職能部門(mén)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)22個(gè)職能部門(mén)從工作態(tài)度、工作能力、工作效率三個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。目前征求到患者及群眾意見(jiàn)和建議共28條，在院周會(huì)進(jìn)行了及時(shí)反饋，同時(shí)認(rèn)真歸納梳理后建立了問(wèn)題臺(tái)賬，提出了處理意見(jiàn)。對(duì)具體問(wèn)題科室院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面與科主任談話(huà)，深刻地觸及了個(gè)人思想，提高了責(zé)任認(rèn)識(shí)，也為下一階段制定整改方案，提出整改措施進(jìn)行整改打下了良好基礎(chǔ)。三、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作，確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，醫(yī)院制定了督導(dǎo)檢查工作計(jì)劃，將自查自糾階段工

38、作分階段、分步驟統(tǒng)一安排，集中檢查。每星期有專(zhuān)人檢查醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)筆記、開(kāi)展自查自糾體會(huì)等情況同時(shí)布置下一星期的安排，做到有安排就有檢查，認(rèn)真扎實(shí)落實(shí)。通過(guò)五個(gè)星期的工作部署和檢查，結(jié)合出院病人滿(mǎn)意度調(diào)查、隨訪(fǎng)抽查，基本了解掌握了各科室開(kāi)展活動(dòng)的情況，也了解了部分群眾對(duì)醫(yī)療單位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題的反映情況。定期召開(kāi)行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，及時(shí)通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展和督查情況，針對(duì)個(gè)別或個(gè)人科室活動(dòng)進(jìn)展緩慢，只強(qiáng)調(diào)工作忙而忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評(píng)議的問(wèn)題，檢查組及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人提出了具體指導(dǎo)意見(jiàn)和建議。通過(guò)自查自糾，自我教育，大部分醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)明確，查找問(wèn)題準(zhǔn)確，分析原因透徹，觸及到了大部分醫(yī)

39、務(wù)人員的思想深處，提高了認(rèn)識(shí)，真正做到了以活動(dòng)促進(jìn)工作開(kāi)展，使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，醫(yī)療糾紛逐步減少。四、典型經(jīng)驗(yàn)和做法經(jīng)驗(yàn)一：落實(shí)病人隨訪(fǎng)制度，架起醫(yī)患連心橋。從醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，醫(yī)患糾紛的不斷升級(jí)，除了輿論引導(dǎo)的偏差，也不排除很多醫(yī)生并沒(méi)有真正體會(huì)到和諧溝通的重要性和急需感，醫(yī)患交流氣氛不理想，會(huì)影響到醫(yī)患雙方的情緒，也是產(chǎn)生矛盾的溫床，埋下醫(yī)患糾紛的隱患。為此，我院探索一條事前、事中、事后醫(yī)患溝通的新思路，從2008年8月開(kāi)始嘗試出臺(tái)了出院病人隨訪(fǎng)制度，要求每一位管床醫(yī)生對(duì)出院病人定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。監(jiān)察科則堅(jiān)持做到每月有處罰，每季有獎(jiǎng)勵(lì)，已形成長(zhǎng)效機(jī)制。隨訪(fǎng)率由起初的不到50%逐年提

40、高到目前80%以上。截至目前，僅監(jiān)察科抽查電話(huà)回訪(fǎng)病人數(shù)就有6050人次。共處罰醫(yī)生420人次，合計(jì)金額1.47萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)220人次，合計(jì)金額1.1萬(wàn)元。隨訪(fǎng)工作促進(jìn)了住院期間醫(yī)患面對(duì)面交談、零距離的溝通，拉近了醫(yī)生與患者的距離。有了良好的住院關(guān)系基礎(chǔ)，出院后的電話(huà)回訪(fǎng)，醫(yī)生才會(huì)沒(méi)有顧忌。隨訪(fǎng)過(guò)程中醫(yī)患雙方相對(duì)平等的地位、雙方關(guān)心的話(huà)題、較少拘束的交談，使醫(yī)生和患者的“角色”觀(guān)念淡化、更能加強(qiáng)相互理解、相互信任的程度，許多出院患者與我院醫(yī)生已跨越了醫(yī)患關(guān)系而成為朋友關(guān)系。因醫(yī)患溝通不暢引起的投訴逐年降低，病人滿(mǎn)意度由2005年的 88%提高到98%。隨訪(fǎng)抽查也是征求病人意見(jiàn)的較好方式，病人沒(méi)有

41、顧忌，可以暢所欲言，我院不斷改進(jìn)的服務(wù)措施，很多來(lái)自于出院病人的意見(jiàn)和建立。隨訪(fǎng)制度的執(zhí)行，既讓病人得到全方位的服務(wù)，也讓醫(yī)生有了成就感和使命感，使醫(yī)患關(guān)系走上良性循環(huán)的軌道。經(jīng)驗(yàn)二：實(shí)施醫(yī)院臨床路徑，達(dá)到醫(yī)院患者雙贏(yíng)。為緩解百姓“看病難、看病貴”，醫(yī)院敢為人先，自今年6月起在全省率先開(kāi)展臨床路徑管理工作（簡(jiǎn)稱(chēng)臨床路徑）。由于缺乏統(tǒng)一診療規(guī)范，對(duì)同一病種，不同的醫(yī)生有不同的治法，檢查和用藥的隨意性比較大，大處方和亂檢查容易趁虛而入，導(dǎo)致的直接后果是增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。臨床路徑就是將患者入院后常見(jiàn)的診療與護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化。目前已有40多名病人受惠于此，平均住院天數(shù)下降2.6天，住院費(fèi)降低8%，部

42、分下降達(dá)30%，獲得患者一致好評(píng)。為了讓醫(yī)務(wù)人員順利適應(yīng)臨床路徑，醫(yī)院提出醫(yī)療收入上升10%、藥品耗材支出下降10%的“雙十目標(biāo)”，對(duì)于完成目標(biāo)的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)，完不成則追究科室主任的責(zé)任。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員必須規(guī)范治療行為，杜絕大處方，拒絕亂檢查，讓病人少花錢(qián)，看好病。讓他們從“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”，以規(guī)范贏(yíng)口碑，以口碑換效益。我院參照衛(wèi)生部發(fā)布的8種疾病臨床路徑，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，以發(fā)病率高、醫(yī)療服務(wù)利用資源多、費(fèi)用高、手術(shù)差異小、診斷明確、療效肯定、方法簡(jiǎn)單易行為原則，決定在心內(nèi)科、普外科、眼科、婦產(chǎn)科、骨外科5個(gè)科室開(kāi)始試行。經(jīng)過(guò)院內(nèi)專(zhuān)家委員會(huì)審核，最終確定對(duì)心肌梗死、急性闌尾炎

43、、白內(nèi)障、股骨轉(zhuǎn)子間骨折、剖宮產(chǎn)、子宮平滑肌瘤等6種常見(jiàn)病實(shí)施臨床路徑，這6種常見(jiàn)病分別占到科室疾病的15%以上。確定病種之后，由科主任牽頭，科室醫(yī)生參與討論制定臨床路徑表，并由學(xué)術(shù)委員會(huì)專(zhuān)家及臨床路徑領(lǐng)導(dǎo)小組成員審核、提出修改意見(jiàn)，確定臨床路徑表。為保證臨床路徑效果，對(duì)于符合條件的患者，必須進(jìn)入到臨床路徑管理中，并嚴(yán)格按照臨床路徑表實(shí)施救治。如果患者在治療中途，出現(xiàn)其他癥狀，需退出臨床路徑，主管醫(yī)生須向上級(jí)醫(yī)生講明情況，并由上級(jí)醫(yī)生簽字同意，方可退出臨床路徑。臨床路徑工作小組會(huì)對(duì)其進(jìn)行檢查考核，病種質(zhì)量控制評(píng)價(jià)包括病種治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、院內(nèi)感染率、并發(fā)癥發(fā)生率、平均住院日、平均住院費(fèi)用

44、等。對(duì)于參與臨床路徑管理的合格病例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格，該進(jìn)入而沒(méi)有的，按照醫(yī)院相關(guān)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。在整改建制階段，我院將針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正，并從思想深處找根源，不使活動(dòng)流于形式走過(guò)場(chǎng)。對(duì)能夠解決的問(wèn)題及時(shí)整改，不能及時(shí)整改的問(wèn)題限期整改，暫時(shí)不能整改的問(wèn)題及時(shí)向反映問(wèn)題的人員溝通反饋，通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)切實(shí)有效地不斷完善醫(yī)院各項(xiàng)工作第二篇：民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)活動(dòng)階段匯報(bào)俞 垛 衛(wèi) 生 院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)階段匯報(bào)為進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)市局文件精神，努力推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理中社會(huì)和人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。我院根據(jù)市衛(wèi)發(fā)201249號(hào)文件的要求，結(jié)合

45、我院實(shí)際，隨即連續(xù)召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)、院委會(huì)、全院職工和鄉(xiāng)村醫(yī)生大會(huì)，立即精心部署，制定方案，全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。目前主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：一、強(qiáng)化教育，提高思想認(rèn)識(shí)。7月8日下午，醫(yī)院在三樓會(huì)議室召開(kāi)全院職工大會(huì)，精心動(dòng)員和部署這次民主評(píng)議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。教育引導(dǎo)各科組人員樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀(guān)，自覺(jué)規(guī)范自己的言行，文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)，努力減輕人民群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，有效遏制并逐步解決群眾“看病難、看病貴”。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，開(kāi)展工作。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)牽頭負(fù)總責(zé)，設(shè)立辦公室，圍繞醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，明確工作職責(zé)和工作步驟，配備精干人員，

46、保證領(lǐng)導(dǎo)有力，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。通過(guò)院報(bào)、櫥窗、板報(bào)、站牌等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，不斷宣傳民主評(píng)議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的意義，為創(chuàng)建活動(dòng)是順利開(kāi)展?fàn)I造濃厚的社會(huì)氛圍。引導(dǎo)廣大干部職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，更新觀(guān)念，改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高思想意識(shí)。三、積極組織各科室開(kāi)展自查互查。積極組織各科組開(kāi)展自查互查工作，以活動(dòng)方案為重點(diǎn)，各科室召開(kāi)科室會(huì)議，主要圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔五方面內(nèi)容去組織自查互查，形成書(shū)面材料報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。截止到目前為止，醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)紅包、回扣現(xiàn)象。四、建立長(zhǎng)效機(jī)制，提高醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，一是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加大執(zhí)行

47、力度，完善制度；二是設(shè)立舉報(bào)投訴信箱，公開(kāi)投訴電話(huà)號(hào)碼，公示拒收“紅包”、回扣承諾。三是全面推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì)、病員監(jiān)督，強(qiáng)化管理機(jī)制；四是積極強(qiáng)化藥品、材料采購(gòu)的管理，建立源頭防控機(jī)制。開(kāi)展這次民主評(píng)議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作活動(dòng)是推動(dòng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事，我們下一步將要針對(duì)自查互查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行歸納梳理，深刻剖析原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，根據(jù)我院實(shí)施方案，制定整改計(jì)劃，提出整改措施，更好地促進(jìn)我院民主評(píng)議醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作深入持久地開(kāi)展。俞垛衛(wèi)生院 2012年7月9日第三篇：醫(yī)院開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作自查自糾一、行風(fēng)建設(shè)及民主評(píng)議行風(fēng)工作情況（一）深化思想認(rèn)識(shí)，周密部署安

48、排。為了搞好宣傳發(fā)動(dòng)自查自糾工作，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，我院于9月9日召開(kāi)了全院行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)，按照行風(fēng)評(píng)議的工作要求，成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，9月9日、9月10日兩次召開(kāi)院班子會(huì)議和中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，專(zhuān)題研究行風(fēng)評(píng)議工作，9月11日又召開(kāi)全院職工大會(huì)，全院上下聯(lián)動(dòng)形成了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作格局，在此基礎(chǔ)上，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署自查自糾階段的具體工作，會(huì)議上宣讀了縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件和本院行風(fēng)實(shí)施方案，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，下臨床科室調(diào)查行風(fēng)情況，制定落實(shí)整改措施三個(gè)部分安排詳細(xì)的工作內(nèi)容和

49、活動(dòng)形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任科室和具體責(zé)任人。（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全院各股室科室從牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步明確行風(fēng)評(píng)議的目的和要求，使全院干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實(shí)、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認(rèn)識(shí)到個(gè)個(gè)都是行風(fēng)評(píng)議對(duì)象，人人代表行風(fēng)形象。（三）邊查邊改，注重實(shí)效。在行風(fēng)評(píng)議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對(duì)一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)，收受“紅包”，開(kāi)單提成，開(kāi)搭車(chē)藥等問(wèn)題，及時(shí)分解到科室進(jìn)行整改。二、行風(fēng)評(píng)議中存在的主要問(wèn)題通過(guò)多途

50、徑，多渠道，多形式查找，我們對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了梳理歸類(lèi)，主要問(wèn)題集中在3個(gè)方面。（一）是部分工作人員思想觀(guān)念不適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，個(gè)別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。（二）是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進(jìn)步，服務(wù)態(tài)度較差。（三）是個(gè)別同志，存在著吃請(qǐng)現(xiàn)象。三、整改措施及落實(shí)情況針對(duì)上述問(wèn)題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時(shí)整改，確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)效。（一）針對(duì)部分工作人員思想觀(guān)念問(wèn)題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，主管領(lǐng)

51、導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過(guò)正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，最終達(dá)到思想上的提高。（二）針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進(jìn)取，服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識(shí)和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。（三）針對(duì)個(gè)別同志存在著吃請(qǐng)現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動(dòng)之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。幫助他們弘揚(yáng)正氣，提高素質(zhì)，全面樹(shù)立白衣天使的良好形象。第四篇：醫(yī)院開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作自查自糾一、行風(fēng)建設(shè)及民主評(píng)議行風(fēng)工作情況（一）深化思想認(rèn)識(shí)，周密部署安排。為了搞好宣傳發(fā)動(dòng)自查自糾工作，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，我院于9月9日召開(kāi)了全院行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)，按照行風(fēng)評(píng)議的工

52、作要求，成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，9月9日、9月10日兩次召開(kāi)院班子會(huì)議和中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，專(zhuān)題研究行風(fēng)評(píng)議工作，9月11日又召開(kāi)全院職工大會(huì)，全院上下聯(lián)動(dòng)形成了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作格局，在此基礎(chǔ)上，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究部署自查自糾階段的具體工作，會(huì)議上宣讀了縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件和本院行風(fēng)實(shí)施方案，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，下臨床科室調(diào)查行風(fēng)情況，制定落實(shí)整改措施三個(gè)部分安排詳細(xì)的工作內(nèi)容和活動(dòng)形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任科室和具體責(zé)任人。（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全院各股室科室從牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨

53、和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步明確行風(fēng)評(píng)議的目的和要求，使全院干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實(shí)、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認(rèn)識(shí)到個(gè)個(gè)都是行風(fēng)評(píng)議對(duì)象，人人代表行風(fēng)形象。（三）邊查邊改，注重實(shí)效。在行風(fēng)評(píng)議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對(duì)一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)，收受“紅包”，開(kāi)單提成，開(kāi)搭車(chē)藥等問(wèn)題，及時(shí)分解到科室進(jìn)行整改。二、行風(fēng)評(píng)議中存在的主要問(wèn)題通過(guò)多途徑，多渠道，多形式查找，我們對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了梳理歸類(lèi)，主要問(wèn)題集中在3個(gè)方面。（一）是部分工作人員思想

54、觀(guān)念不適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，個(gè)別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。（二）是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進(jìn)步，服務(wù)態(tài)度較差。（三）是個(gè)別同志，存在著吃請(qǐng)現(xiàn)象。三、整改措施及落實(shí)情況針對(duì)上述問(wèn)題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時(shí)整改，確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)效。（一）針對(duì)部分工作人員思想觀(guān)念問(wèn)題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過(guò)正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，最終達(dá)到思想上的提高。（二）針

55、對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進(jìn)取，服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識(shí)和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。（三）針對(duì)個(gè)別同志存在著吃請(qǐng)現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動(dòng)之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。幫助他們弘揚(yáng)正氣，提高素質(zhì)，全面樹(shù)立白衣天使的良好形象。為深入開(kāi)展行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，9月18日，醫(yī)院組織有關(guān)科室進(jìn)行了行風(fēng)評(píng)議自查自糾活動(dòng)，現(xiàn)把自查結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)反饋，并提出整改要求。請(qǐng)各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)自身情況對(duì)照檢查，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度積極開(kāi)展自查自糾，以持續(xù)提升我院的行風(fēng)建設(shè)。一、存在問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)檢查中問(wèn)題：1、部分科室、門(mén)診診室、住院病人房間、醫(yī)生辦公室及值班室等的

56、室內(nèi)、門(mén)后或走廊等物品擺放雜亂，環(huán)境不夠整潔。2、個(gè)別工作人員沒(méi)有掛牌上崗。3、院內(nèi)部分自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)沒(méi)有按規(guī)定指定地點(diǎn)存放。4、個(gè)別醫(yī)生、護(hù)士說(shuō)話(huà)聲音太重，對(duì)病人態(tài)度不好。 問(wèn)卷調(diào)查中病人建議：1、醫(yī)務(wù)人員要為病人提供更加負(fù)責(zé)的、積極主動(dòng)的服務(wù)。2、加強(qiáng)對(duì)病人的心理輔導(dǎo)。二、整改要求從這次檢查的情況看，總體良好。但是也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題， 為了進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)的深入開(kāi)展，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的目的，特提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)：1、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持“以病人為中心”的思想，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，立足實(shí)際，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2、要多與病人溝通，特別

57、是在對(duì)病人的交流、溝通上，要做到態(tài)度和藹，耐心解答，主動(dòng)熱情，著重抓好一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，改善服務(wù)態(tài)度，努力營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系。3、做到合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。4、醫(yī)務(wù)人員在工作中要加強(qiáng)責(zé)任心，做到仔細(xì)，耐心，多做解釋工作。科室之間相互配合，想方設(shè)法為患者排憂(yōu)解難，推出一些便民措施。5、各科室定期做好自查，做到物品擺放有序，保持室內(nèi)、外的環(huán)境整潔。第五篇：湖北省腫瘤醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾階段工作總結(jié)湖北省腫瘤醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾階段工作總結(jié)全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作自8月11日進(jìn)入自查自糾階段以來(lái)，我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)2009年全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政

58、風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案，加強(qiáng)對(duì)行評(píng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了省腫瘤醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作自查自糾階段實(shí)施方案，強(qiáng)化行評(píng)工作具體措施，大力開(kāi)展“送醫(yī)送藥送健康知識(shí)”活動(dòng)，把行評(píng)具體工作體現(xiàn)到對(duì)患者的各項(xiàng)服務(wù)中去，嚴(yán)格對(duì)照“十查十看十糾”內(nèi)容，深入廣泛地開(kāi)展征求意見(jiàn)工作并認(rèn)真梳理，查找原因，制定整改措施，邊查邊改，現(xiàn)將我院行評(píng)自查自糾階段工作匯報(bào)如下：一、繼續(xù)深入開(kāi)展動(dòng)員工作，加強(qiáng)廣大干部職工對(duì)行評(píng)工作的認(rèn)識(shí)。（一）召開(kāi)了“省腫瘤醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾階段工作動(dòng)員大會(huì)”，院長(zhǎng)陳煥朝同志作了動(dòng)員講話(huà)，對(duì)我院行評(píng)工作宣傳發(fā)動(dòng)階段作了全面的總結(jié)，并要求全院干部職工端正態(tài)度，克服厭煩情緒，結(jié)合“十查十看

59、十糾”，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，做到廣開(kāi)投訴渠道，多方征求意見(jiàn)，在自查自糾、自我評(píng)議、互糾互評(píng)與重點(diǎn)對(duì)象重點(diǎn)幫扶的基礎(chǔ)上，各科室、部門(mén)和個(gè)人都要認(rèn)真梳理自身存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的解決辦法。對(duì)能及時(shí)解決的問(wèn)題，立即整改；對(duì)條件不成熟暫時(shí)不能解決的，盡快擬定整改方案，分步驟實(shí)施，限期整改；對(duì)涉及現(xiàn)行政策而不能解決的問(wèn)題，要做出說(shuō)明；繼續(xù)做好各項(xiàng)惠民活動(dòng)，努力提高社會(huì)、患者及家屬的滿(mǎn)意度，為取得我院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議好成績(jī)做出努力。（二）召開(kāi)了院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)題工作會(huì)議和聯(lián)絡(luò)員會(huì)議,組織學(xué)習(xí)陳院長(zhǎng)在轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)和醫(yī)院自查自糾階段工作實(shí)施方案，對(duì)自查自糾階段查找問(wèn)題的方式和要求進(jìn)行了詳

60、細(xì)安排。要求各科室各崗位工作人員都要認(rèn)真按照“十查十看十糾”的要求查擺本科室、本人存在的問(wèn)題，并采取自評(píng)會(huì)、工休會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、上門(mén)走訪(fǎng)衛(wèi)生行政主管部門(mén)、醫(yī)療協(xié)議單位、轄區(qū)政府部門(mén)、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、患者家庭等，以及投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等多種形式收集社會(huì)各界及服務(wù)對(duì)象對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)院管理等各方面的意見(jiàn)和建議。二、對(duì)照“十查十看十糾”的行評(píng)內(nèi)容，深入全面開(kāi)展自查、自糾及自評(píng)工作。（一）明確自查自糾重點(diǎn)。根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于做好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自糾工作的通知（鄂衛(wèi)行評(píng)領(lǐng)發(fā)20091號(hào)），我院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室研究制定了貫徹落實(shí)的措施，對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行了逐項(xiàng)分解，明確依