《秘書實務》 調查研究（編輯定稿）

1、第四章 調查研究?秘書實務?第一節(jié) 調查研究概述一、調查研究的概念 調查研究指人們對自然界和人類社會的實際情況進行調查了解和分析研究。 狹義的調查研究特指對社會現(xiàn)象的調查研究，在社會科學研究、國家和公共事務管理、企事業(yè)單位的管理中都得到廣泛的應用。第一節(jié) 調查研究概述一、調查研究的概念 調查研究包括調查和研究兩個方面。調查是指通過各種途徑,運用各種方式方法,有方案、有目的地了解事物的真實情況。 研究那么是指對調查材料進行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的思維加工,以獲得對客觀事物本質和規(guī)律的認識。 調查是研究的前提和根底,研究是調查的開展和深化。 第一節(jié) 調查研究概述二、調查研究的分類

2、(一)根據(jù)調查研究的目的進行的分類 1.根底性調查研究 2.政策性調查研究 3.經(jīng)驗性調查研究 4.專案性調查研究 5.經(jīng)營性調查研究 6.素材性調查研究 7.科研性調查研究 秘書和秘書機構經(jīng)常進行的是前四類調查研究。第一節(jié) 調查研究概述二、調查研究的分類 (二)根據(jù)調查研究的內容工程進行的分類 1.專項調查 2.綜合調查 3.多項調查第一節(jié) 調查研究概述二、調查研究的分類 (三)根據(jù)調查研究涉及對象的范圍進行的分類 1.普查 2.抽樣調查 3.典型調查 4.個案調查想一想： 典型調查與個案調查的本質差異何在？第一節(jié) 調查研究概述三、調查研究的根本原那么 調查研究要做到實事求是, 必須： 不唯

3、上 不唯書 不唯眾 不唯己 要唯實第一節(jié) 調查研究概述四、調查研究的意義 (一)調查研究對做好領導工作的意義 1.領導機關和領導進行科學決策的前提 2.貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策的必要步驟 3.解決具體問題的重要方法第一節(jié) 調查研究概述四、調查研究的意義 (二)調查研究在秘書工作中的重要地位 1 發(fā)揮參謀助手作用的重要途徑 2.獲取可靠信息的主要渠道 3.做好其他工作的前提條件第二節(jié) 調查研究的一般程序 一次正規(guī)的調查研究總可以分為四個階段： 準備階段 調查階段 研究階段 總結階段第二節(jié) 調查研究的一般程序一、準備階段 (一)確定調查研究的課題和具體目標 (二)確定調查研究的對象和范圍 調查對象

4、包括參加調查會的人員、個別訪談對象、專家咨詢的對象和專家論證會的參加者、問卷調查中問卷發(fā)放的對象范圍、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提供者、現(xiàn)場觀察的線路和范圍等。 (三)做好調研組織、思想和技術上的準備第二節(jié) 調查研究的一般程序一、準備階段 (四)擬訂調查提綱： 1.調查的指導思想和目的、要求 2.調查的各項具體內容(即調查的工程) 3.調查的地點、單位和對象 4.調查的方法 5.調查的步驟和進度 6.調查人員的具體分工 7.調查中可能遇到的問題和對策 第二節(jié) 調查研究的一般程序一、準備階段 (五)設計、印制調查表格、問卷等第二節(jié) 調查研究的一般程序二、調查階段 (一)調查點的聯(lián)絡 (二)進行正式調查,做好調查

5、材料的收集、整理工作具體調查如何進行見本章 第三節(jié) “常用的調查方法第二節(jié) 調查研究的一般程序三、研究階段 指在調查活動根本結束后對調查材料進行綜合研究。目的是揭示事物的本質和規(guī)律,了解事物之間的因果關系,預測事物的開展趨勢,并在此根底上對領導的決策和管理工作提出具體建議。綜合研究是一種創(chuàng)造性思維活動,往往需要發(fā)揮集體的智慧。 具體研究如何進行見本章第四節(jié) “常用的研究方法第二節(jié) 調查研究的一般程序四、總結階段 (一) 撰寫調查研究報告 (二) 輸出調研信息 (三) 調研活動總結 (四) 調研成果的轉化第三節(jié) 常用的調查方法一、現(xiàn)場觀察 (一)現(xiàn)場觀察的方法 1.直接觀察和間接觀察 2.參與式

6、觀察和非參與式觀察 3.規(guī)定工程的觀察和綜合性隨機觀察第三節(jié) 常用的調查方法一、現(xiàn)場觀察 (二)現(xiàn)場觀察時要注意的問題 1.要觀察真實的現(xiàn)場，防止有人制造假象 2.觀察要客觀，不能帶個人偏見 3.要注意略看與細察相結合 4.要注意留下原始的觀察記錄第三節(jié) 常用的調查方法二、個別訪談 (一)個別訪談的方法 1.選擇性訪談和逐一訪談 2.引導式訪談和非引導式訪談 3.直接訪談和間接訪談第三節(jié) 常用的調查方法二、個別訪談 (二)個別訪談需要注意的問題 1. 選擇適宜的調查對象 2. 訪談前做好充分準備 3. 講究談話的藝術第三節(jié) 常用的調查方法三、開調查會 (一)調查會的種類和一般程序 1.調查會的

7、種類 決策建議調查會 事件真相調查會 典型經(jīng)驗調查會 民意傾向調查會第三節(jié) 常用的調查方法三、開調查會 (一)調查會的種類和一般程序 2.開調查會的一般程序 調查會前：選定參會人員，調查內容提前發(fā)送 進行階段：主持會議和記錄發(fā)言 調查會后：整理記錄，提取信息，補充調查第三節(jié) 常用的調查方法三、開調查會 (二)召開調查會的本卷須知 1.調查會的參會人數(shù)要適宜5人至8人 2.調查會的時間長短要適宜至2小時 3.不宜請與調查課題有關的權威人士參加 4.要與個別訪談結合運用第三節(jié) 常用的調查方法四、問卷調查 (一)調查問卷的根本結構 1.卷首信(封面信) 2.指導語(答卷說明) 3.問題和答復方式 (

8、主體局部) 4.編碼和其他資料第三節(jié) 常用的調查方法四、問卷調查 (二)調查問卷的設計 1.問卷設計的原那么 必要性原那么 可行性原那么 自愿性原那么第三節(jié) 常用的調查方法四、問卷調查 (二)調查問卷的設計 2.調查問卷中問題的類型和形式問卷的問題從內容上看可分為三類： 背景性問題 客觀性問題 主觀性問題問卷的問題從形式上看有兩種： 開放式問題 封閉式問題第三節(jié) 常用的調查方法四、問卷調查 (二)調查問卷的設計 3.調查問卷答案的形式 封閉式問題,答復的具體方式主要有： (1)填空式 (2)是否式 (3)選擇式 (4)排序式 (5)表格式第三節(jié) 常用的調查方法四、問卷調查 (三)問卷調查的特點

9、優(yōu)點：節(jié)省時間、經(jīng)費和人力本錢; 所得資料標準化程度高; 有利于得到真實材料。局限性：問卷設計難度大; 調查對象要具備一定文化水準。第三節(jié) 常用的調查方法四、問卷調查(四)民意測驗 民意測驗是專門為了解民眾對某些特定人物 或特定事物的評價或態(tài)度所做的問卷調查。 網(wǎng)絡調查應歸于問卷調查的一種。第三節(jié) 常用的調查方法五、統(tǒng)計調查 常規(guī)性的統(tǒng)計調查 臨時性的統(tǒng)計調查第三節(jié) 常用的調查方法六、專家論證 一種特殊的調查座談會 專家論證會的開法有兩種： 單向充分發(fā)表意見法反向充分發(fā)表意見法第四節(jié) 常用的研究方法一、歸納和演繹 (一)歸納 從同類中假設干個別或特殊對象推出有關該類事物的一般性結論的推理方法。

10、 注意防止犯“以偏概全的錯誤。第四節(jié) 常用的研究方法一、歸納和演繹 (二)演繹 以一般性原理為前提, 推出有關特殊的個別事物的結論的推理過程。 運用演繹法經(jīng)常出現(xiàn)的偏差有兩種： 一是大前提(一般性原理)不正確。 二是推理形式違反有關推理規(guī)那么。第四節(jié) 常用的研究方法二、比較和分類 (一)比較 將一個事物和其他事物進行比照研究,或將事物不同階段的情況進行比照研究,找出它們的相同點和不同點,從而對事物的性質和開展規(guī)律做出科學結論。 比較的兩種根本類型： 橫向比較 縱向比較第四節(jié) 常用的研究方法二、比較和分類 (二)分類 分類是根據(jù)對象的相同點和不同點,將調查對象區(qū)分為不同種類的邏輯方法。 分類必須

11、根據(jù)一定的標準進行。第四節(jié) 常用的研究方法三、分析和綜合 (一)分析 把事物的整體分解為各個局部、各個方面、各個要素,再分別加以研究考察的方法。第四節(jié) 常用的研究方法三、分析和綜合 (二)綜合法 在分析的根底上,把對事物各個局部、各個方面、各個要素的認識又組合為一個整體認識的方法。第四節(jié) 常用的研究方法四、定量研究和定性研究 (一)定量研究 指通過對事物各種數(shù)量關系的研究來認識事物的方法。 定量研究具有邏輯的嚴密性和可靠性,得出的結論往往具有較強的說服力。 在進行定量研究時,要防止孤立地、片面地看待數(shù)據(jù)。第四節(jié) 常用的研究方法四、定量研究和定性研究 (二)定性研究 指通過對事物質的規(guī)定性的研究來認識事物的方法。 定性研究應該建立在定量分析的根底上。沒有可靠數(shù)據(jù)分析支持的“定性往往是主觀的,不可靠的。第四節(jié) 常用的研究方法五、系統(tǒng)研究方法 系統(tǒng)論認為任何事物總是存在于一定的系統(tǒng)中, 而它們本身也無不是其中的一個子系統(tǒng)。 集合性原那么 整體性原那么 相關性原那么 有序性原那么 系統(tǒng)研究方法就是按系統(tǒng)論的原那么來對調查材料進