中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用程序酒店預(yù)訂服務(wù)品質(zhì)對(duì)顧客滿足度和行動(dòng)意圖的影響

1、中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用程序酒店預(yù)訂服務(wù)品質(zhì)對(duì)顧客滿足度和行動(dòng)意圖的影響一、以下問(wèn)題是關(guān)于【移動(dòng)應(yīng)用程序】的有關(guān)問(wèn)題。移動(dòng)應(yīng)用程序是指在智能手機(jī)上使用的應(yīng)用程序，音樂(lè)、視頻播放、文字傳送等多種主題的應(yīng)用軟件（APP)。例如，去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等。1. 您有通過(guò)手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）進(jìn)行酒店預(yù)訂的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 單選題 *有沒(méi)有（問(wèn)卷終止） (請(qǐng)?zhí)恋趩?wèn)卷末尾，提交答卷)2. 以下移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）中請(qǐng)選出您所使用過(guò)的移動(dòng)應(yīng)用程序（多選題） 多選題 *去哪兒網(wǎng)攜程網(wǎng)途牛網(wǎng)同程網(wǎng)藝龍網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)其它應(yīng)用程序3. 您已經(jīng)使用移動(dòng)應(yīng)用程序多久了？ 單選題 *1年一下1年以上-2年以下2

2、年以上-3年以下3年以上-4年以下4年以上-5年以下5年以上4. 您平均一年內(nèi)使用移動(dòng)應(yīng)用程序的次數(shù)是？（如果沒(méi)有疫情發(fā)生的情況下） 單選題 *1-2回3-4回5-6回7-8回9-10回10回以上5. 您預(yù)訂酒店時(shí)使用最多的移動(dòng)應(yīng)用程序是什么？（單選題） 單選題 *去哪兒網(wǎng)攜程網(wǎng)途牛網(wǎng)同程網(wǎng)藝龍網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)其它移動(dòng)應(yīng)用程序二、以下是根據(jù)您最經(jīng)常使用的移動(dòng)應(yīng)用程序，在預(yù)訂酒店時(shí)關(guān)于移動(dòng)應(yīng)用程序服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題，請(qǐng)閱讀后選出和您想法一致的答案。6. 移動(dòng)應(yīng)用程序的連接速度很快 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確7. 移動(dòng)應(yīng)用程序的頁(yè)面可以很容易轉(zhuǎn)換 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確8. 移動(dòng)應(yīng)

3、用程序中有吸引人注意或讓人感興趣的視覺(jué)效果 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確9. 移動(dòng)應(yīng)用程序的文字和圖像轉(zhuǎn)換速度很快 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確10. 移動(dòng)應(yīng)用程序中可以看到使用者的各種評(píng)論 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確11. 移動(dòng)應(yīng)用程序的菜單具有連貫性 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確12. 使用移動(dòng)應(yīng)用程序預(yù)訂酒店的話可以節(jié)約時(shí)間 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確13. 使用移動(dòng)應(yīng)用程序不費(fèi)力 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確14. 使用移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)輸入信息或者選擇信息的速度反應(yīng)很快 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確15. 移動(dòng)應(yīng)用

4、程序的結(jié)算方式很便利 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確16. 使用移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)系統(tǒng)可以提供需要的信息并且很容易查找信息 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確17. 移動(dòng)應(yīng)用程序可以提供正確的酒店信息 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確18. 移動(dòng)應(yīng)用程序可以提供酒店的最新信息 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確19. 在移動(dòng)應(yīng)用程序中可以提供多種多樣的酒店信息 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確20. 移動(dòng)應(yīng)用程序會(huì)提供對(duì)我有用的信息和內(nèi)容 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確21. 移動(dòng)應(yīng)用程序會(huì)根據(jù)我的喜好提供合適的酒店信息 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確2

5、2. 移動(dòng)應(yīng)用程序即使不單獨(dú)學(xué)習(xí)或提供說(shuō)明也可以進(jìn)行操作 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確23. 通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序可以輕松的搜索到酒店信息 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確24. 通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序可以縮短搜索酒店信息的時(shí)間和減少費(fèi)用 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確25. 移動(dòng)應(yīng)用程序上的酒店信息很容易理解 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確26. 移動(dòng)應(yīng)用程序的下載和設(shè)置很容易 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確27. 在移動(dòng)應(yīng)用程序中可以很好的活用優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠制度 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確28. 移動(dòng)應(yīng)用程序的商品能以優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)訂 單選題 *完

6、全不是不是一般正確完全正確29. 移動(dòng)應(yīng)用程序的結(jié)算方法很簡(jiǎn)單 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確30. 移動(dòng)應(yīng)用程序不會(huì)頻繁的出現(xiàn)重啟和錯(cuò)誤 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確31. 對(duì)于個(gè)人信息的安全等移動(dòng)應(yīng)用程序值得信任 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確32. 通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序預(yù)訂酒店時(shí)，程序會(huì)提供值得信任的酒店信息 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確三、以下是根據(jù)您經(jīng)常使用的移動(dòng)應(yīng)用程序，在預(yù)訂酒店時(shí)，對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用程序的滿足度的提問(wèn)，請(qǐng)閱讀后選出和您想法一致的答案。33. 對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用程序大致上滿意 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確34. 感覺(jué)移動(dòng)應(yīng)用程序的服務(wù)

7、內(nèi)容很充分 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確35. 移動(dòng)應(yīng)用程序提供的服務(wù)讓您感到心情愉快 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確36. 您很喜歡移動(dòng)應(yīng)用程序的服務(wù) 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確37. 移動(dòng)應(yīng)用程序提供的信息是正確無(wú)誤的 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確四、以下根據(jù)您經(jīng)常使用的移動(dòng)應(yīng)用程序，預(yù)訂酒店時(shí)，對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用程序的行動(dòng)意圖的有關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)閱讀后選出和您想法一致的答案。38. 今后還會(huì)再次使用此移動(dòng)應(yīng)用程序預(yù)訂酒店 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確39. 即使推薦其他移動(dòng)應(yīng)用程序，仍然會(huì)使用此移動(dòng)應(yīng)用程序 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確40

8、. 如果價(jià)格和品質(zhì)相似的話，您仍然會(huì)選擇使用此移動(dòng)應(yīng)用程序 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確41. 有推薦給其他人此移動(dòng)應(yīng)用程序 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確42. 會(huì)積極地推薦給周邊人這款移動(dòng)應(yīng)用程序 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確43. 收到移動(dòng)應(yīng)用程序的好消息時(shí)會(huì)告知身邊的人 單選題 *完全不是不是一般正確完全正確五、以下是基本信息的提問(wèn)，請(qǐng)選擇符合您的選項(xiàng)。44. 您的性別是？ 單選題 *男女45. 您的年齡是？ 單選題 *20-29歲30-39歲40-49歲50歲以上46. 您的最終學(xué)歷是？ 單選題 *高中以下大專在讀/畢業(yè)本科在讀/畢業(yè)碩博在讀/畢業(yè)47. 您的職業(yè)是？ 單選題 *公務(wù)員自營(yíng)業(yè)事業(yè)單位服務(wù)行業(yè)專門職