城管執(zhí)法人員工作壓力研究論文

1、PAGE 1PAGE 127題 目成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究作 者完成日期2011年4月培養(yǎng)單位四川大學(xué)公共管理學(xué)院指導(dǎo)教師專業(yè)行政管理研究方向公共部門人力資源開發(fā)與管理授予學(xué)位日期 年 月 日成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究行政管理專業(yè)研究生：指導(dǎo)老師：城管作為城市管理的綜合執(zhí)法組織，通過行使“相對(duì)集中行政處罰權(quán)”參與城市基礎(chǔ)管理工作，伴隨自身權(quán)力的不斷異化，城管日益成為暴力事件頻發(fā)的制造者。隨著我國(guó)社會(huì)管理改革創(chuàng)新的逐步推進(jìn)，城管執(zhí)法問題已經(jīng)引起全社會(huì)的廣泛關(guān)注。本文以成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究為題切入城管問題探索，希冀充實(shí)該研究領(lǐng)域的視角延伸。首先對(duì)城管和城管執(zhí)法人員進(jìn)行概念的界定

2、，明確了本次研究對(duì)象的組織架構(gòu)歸屬問題，在借鑒當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)于工作壓力問題研究成果基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以工作壓力源為基礎(chǔ)自變量，組織支持度、自我效能感、工作滿意度為中間變量，以工作壓力反應(yīng)、職員離職傾向?yàn)榻Y(jié)果變量，以此為藍(lán)本，構(gòu)建了成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究模型。本文把工作壓力相關(guān)理論和角色沖突理論作為理論范式，結(jié)合當(dāng)前城管執(zhí)法問題梳理和個(gè)案訪談?wù){(diào)查情況，開發(fā)了成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究的3個(gè)調(diào)查問卷（城管隊(duì)員、城管家屬、社會(huì)民眾），并同步進(jìn)行了基線調(diào)研工作，不斷反饋問卷信息，修正問卷相關(guān)選項(xiàng)，最終形成正式問卷進(jìn)行全面調(diào)查。對(duì)成都市城管執(zhí)法人員工作壓力現(xiàn)狀的問卷調(diào)查和個(gè)案訪談?wù){(diào)研，研究結(jié)果顯示

3、，成都市城管執(zhí)法人員工作壓力感程度偏高，而生理壓力反應(yīng)程度偏低，情緒的宣泄渠道不暢通，城管執(zhí)法人員普遍面臨執(zhí)法任務(wù)繁重、執(zhí)法角色沖突的尷尬，社會(huì)媒體與大眾對(duì)城管形象的刻板放大，加劇了城管與社會(huì)公眾的對(duì)立情緒等。以研究結(jié)論為依據(jù)，本文提出制度層面上城管執(zhí)法人員身份的法律、社會(huì)認(rèn)同機(jī)制研究；組織層面的支持性文化建設(shè)、大眾媒介形象的修正與改善、公平、合理的薪酬保障，個(gè)人層面上的自身素養(yǎng)的提高等，以期從多個(gè)層面回應(yīng)成都市城管執(zhí)法人員工作壓力管理策略。關(guān)鍵詞：城管執(zhí)法人員、工作壓力、角色沖突The research on working pressure of city inspectors in Ch

4、engduMajor：Public administrationPostgraduate: Tutor：Urban management as a city of comprehensive management law enforcement organizations，through the exercise of relatively concentrated administrative punishment participation in urban basic management work，with their own power alienation constantly，U

5、rban management become increasingly frequent violence manufacturers. Along with our country social management reform of innovation to promote the gradual，Urban management law enforcement problem has caused extensive concern of the whole society，this paper takingChengdu urban management law enforceme

6、nt personnel working pressure under the research into the urban management problem exploration，hope for enriching the research in the field of view extensions.First, this paper has made a definition on the concept of urban management and city inspectors, and this concept has made a clear on the stud

7、y of the organizational structure ascription. At the same time, in reference to the current academic research results on the basis of work pressure, this paper sees working pressure source as independent variables, organizational support, social acceptance, and job satisfaction as the intermediate v

8、ariables, work pressure response and staff turnover intention as the outcome variables. And then, it uses these as a blueprint to build working pressure models of Chengdu city inspectors.Using the work pressure of its related theory and role conflict theory as a theoretical paradigm, combining with

9、the current law enforcement problem analysis and case interview investigation, this paper makes 3 questionnaires (members of urban management, family members of urban management, the public ) on the Chengdu city inspectors working pressure. At the same time, conducts a baseline survey work according

10、 to constant feedback questionnaire information, revising questionnaire related options. Eventually it forms a formal questionnaire to conduct a comprehensive investigation.According to the questionnaire and interview survey in the status quo of the Chengdu city inspectors working pressure, the resu

11、lts show that Chengdu city inspectors are in a high sense degree at working pressure, while in a low level at the stress response, and their emotional catharsis channels are not smooth. Generally speaking they face heavy task in the law enforcement, on the other hand they have to face the role confl

12、icts. Also, their images have been deliberately enlarged by social media and the general public. Thus exacerbate the antagonism between city inspectors and the public.According to the survey results, this paper presents the study of the Legal identity of the city inspectors in the system level and s

13、ocial Recognition mechanism, including the support and cultural development in the organizational level, mass media image correction and improvement, air and reasonable salary protection, their personal quality improvement and so on, from several aspects to chengdu urban management law enforcement r

14、esponse to work stress management strategy.Keywords: city inspectors, work pressure, role conflict目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc323651622 1 緒論 PAGEREF _Toc323651622 h 1 HYPERLINK l _Toc323651623 1.1研究背景與意義 PAGEREF _Toc323651623 h 1 HYPERLINK l _Toc323651624 1.1.1研究背景 PAGEREF _Toc323651624 h 1 H

15、YPERLINK l _Toc323651625 1.1.2研究意義 PAGEREF _Toc323651625 h 2 HYPERLINK l _Toc323651626 1.2文獻(xiàn)綜述 PAGEREF _Toc323651626 h 2 HYPERLINK l _Toc323651627 1.2.1國(guó)外相關(guān)研究成果 PAGEREF _Toc323651627 h 2 HYPERLINK l _Toc323651628 1.2.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究成果 PAGEREF _Toc323651628 h 5 HYPERLINK l _Toc323651629 1.3研究?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu)框架 PAGEREF

16、_Toc323651629 h 8 HYPERLINK l _Toc323651630 1.3.1研究?jī)?nèi)容 PAGEREF _Toc323651630 h 8 HYPERLINK l _Toc323651631 1.3.2 結(jié)構(gòu)框架 PAGEREF _Toc323651631 h 9 HYPERLINK l _Toc323651632 1.4研究方法和技術(shù)路線 PAGEREF _Toc323651632 h 11 HYPERLINK l _Toc323651633 1.4.1研究方法 PAGEREF _Toc323651633 h 11 HYPERLINK l _Toc323651634 1.

17、4.2 技術(shù)路線 PAGEREF _Toc323651634 h11 HYPERLINK l _Toc323651635 1.5 可能的創(chuàng)新點(diǎn)與不足 PAGEREF _Toc323651635 h 14 HYPERLINK l _Toc323651636 1.5.1 可能的創(chuàng)新點(diǎn) PAGEREF _Toc323651636 h 14 HYPERLINK l _Toc323651637 1.5.2 不足之處 PAGEREF _Toc323651637 h 14 HYPERLINK l _Toc323651638 1.6 本章小結(jié) PAGEREF _Toc323651638 h 14 HYPERL

18、INK l _Toc323651639 2 基本概念、理論范式與模型建構(gòu) PAGEREF _Toc323651639 h 15 HYPERLINK l _Toc323651640 2.1 基本概念 PAGEREF _Toc323651640 h 15 HYPERLINK l _Toc323651641 2.1.1城管 PAGEREF _Toc323651641 h 15 HYPERLINK l _Toc323651642 2.1.2城管執(zhí)法人員 PAGEREF _Toc323651642 h 18 HYPERLINK l _Toc323651643 2.2 理論范式 PAGEREF _Toc3

19、23651643 h 19 HYPERLINK l _Toc323651644 2.2.1 工作壓力相關(guān)理論 PAGEREF _Toc323651644 h 19 HYPERLINK l _Toc323651645 2.2.2 角色沖突理論 PAGEREF _Toc323651645 h 22 HYPERLINK l _Toc323651646 2.3 模型建構(gòu)分析 PAGEREF _Toc323651646 h 24 HYPERLINK l _Toc323651647 2.3.1 成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究的自變量分析 PAGEREF _Toc323651647 h 24 HYPERLI

20、NK l _Toc323651648 2.3.2 成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究的中間變量分析 PAGEREF _Toc323651648 h 24 HYPERLINK l _Toc323651649 2.3.3 成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究的結(jié)果變量分析 PAGEREF _Toc323651649 h 24 HYPERLINK l _Toc323651650 2.3.4模型建構(gòu) PAGEREF _Toc323651650 h 25 HYPERLINK l _Toc323651651 2.4 本章小結(jié) PAGEREF _Toc323651651 h 25 HYPERLINK l _Toc32

21、3651652 3 成都市城管執(zhí)法人員工作壓力問卷的編制與調(diào)研 PAGEREF _Toc323651652 h 26 HYPERLINK l _Toc323651653 3.1 問卷編制方案 PAGEREF _Toc323651653 h 26 HYPERLINK l _Toc323651654 3.1.1 問卷設(shè)計(jì)流程 PAGEREF _Toc323651654 h 26 HYPERLINK l _Toc323651655 3.1.2 問卷研究的樣本分析 PAGEREF _Toc323651655 h 27 HYPERLINK l _Toc323651656 3.1.3 問卷研究工具 PAG

22、EREF _Toc323651656 h 28 HYPERLINK l _Toc323651657 3.2 初測(cè)問卷的編制與修正 PAGEREF _Toc323651657 h 29 HYPERLINK l _Toc323651658 3.2.1 個(gè)案訪談?wù){(diào)查 PAGEREF _Toc323651658 h 29 HYPERLINK l _Toc323651659 3.2.3 基線調(diào)查與問卷修正 PAGEREF _Toc323651659 h 30 HYPERLINK l _Toc323651660 3.3 全面實(shí)施問卷調(diào)研 PAGEREF _Toc323651660 h 31 HYPERLI

23、NK l _Toc323651661 3.3.1 研究樣本與數(shù)據(jù)的獲取 PAGEREF _Toc323651661 h 31 HYPERLINK l _Toc323651662 3.3.2 問卷設(shè)計(jì)描述性分析 PAGEREF _Toc323651662 h 32 HYPERLINK l _Toc323651663 3.4 本章小結(jié) PAGEREF _Toc323651663 h 32 HYPERLINK l _Toc323651664 4 成都市城管執(zhí)法人員工作壓力問題研究 PAGEREF _Toc323651664 h 33 HYPERLINK l _Toc323651665 4.1 成都市

24、城管執(zhí)法人員工作壓力現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc323651665 h 33 HYPERLINK l _Toc323651666 4.1.1 數(shù)據(jù)描述 PAGEREF _Toc323651666 h 33 HYPERLINK l _Toc323651667 4.1.2 成都市城管執(zhí)法人員工作壓力源現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc323651667 h 36 HYPERLINK l _Toc323651668 4.1.3 成都市城管執(zhí)法人員組織支持度現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc323651668 h 53 HYPERLINK l _Toc323651669 4.1.4 成都市城管執(zhí)法人員工作壓

25、力反應(yīng)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc323651669 h 55 HYPERLINK l _Toc323651670 4.1.5 成都市城管執(zhí)法人員離職傾向現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc323651670 h 59 HYPERLINK l _Toc323651671 4.2 研究結(jié)果與討論 PAGEREF _Toc323651671 h 60 HYPERLINK l _Toc323651672 4.2.1研究結(jié)果 PAGEREF _Toc323651672 h 60 HYPERLINK l _Toc323651673 4.2.2 研究討論 PAGEREF _Toc323651673 h 61

26、HYPERLINK l _Toc323651674 4.3 本章小結(jié) PAGEREF _Toc323651674 h 62 HYPERLINK l _Toc323651675 5 成都市城管執(zhí)法人員工作壓力管理策略研究 PAGEREF _Toc323651675 h 63 HYPERLINK l _Toc323651676 5.1 制度層面 PAGEREF _Toc323651676 h 63 HYPERLINK l _Toc323651677 5.1.1加強(qiáng)城管立法建設(shè) PAGEREF _Toc323651677 h 63 HYPERLINK l _Toc323651678 5.1.2 加快

27、城市管理體制改革，推進(jìn)城管體制適應(yīng)社會(huì)發(fā)展 PAGEREF _Toc323651678 h 63 HYPERLINK l _Toc323651679 5.1.3加強(qiáng)城管執(zhí)法人員的社會(huì)身份認(rèn)同建設(shè) PAGEREF _Toc323651679 h 64 HYPERLINK l _Toc323651680 5.2 組織層面 PAGEREF _Toc323651680 h 64 HYPERLINK l _Toc323651681 5.2.1 規(guī)范對(duì)城管執(zhí)法的管理 PAGEREF _Toc323651681 h 64 HYPERLINK l _Toc323651682 5.2.2建設(shè)高素質(zhì)的城管執(zhí)法隊(duì)伍

28、 PAGEREF _Toc323651682 h 65 HYPERLINK l _Toc323651683 5.2.3 加強(qiáng)對(duì)城管組織與民眾和媒體的良性互動(dòng) PAGEREF _Toc323651683 h 66 HYPERLINK l _Toc323651684 5.2.4建立良好的薪酬保障體系 PAGEREF _Toc323651684 h 66 HYPERLINK l _Toc323651685 5.3個(gè)人層面 PAGEREF _Toc323651685 h 67 HYPERLINK l _Toc323651686 5.3.1提高自身素質(zhì) PAGEREF _Toc323651686 h 6

29、7 HYPERLINK l _Toc323651687 5.3.2提高執(zhí)法技巧 PAGEREF _Toc323651687 h 67 HYPERLINK l _Toc323651688 5.3.3 保持良好的心態(tài) PAGEREF _Toc323651688 h 67 HYPERLINK l _Toc323651689 5.4 本章小結(jié) PAGEREF _Toc323651689 h 68 HYPERLINK l _Toc323651690 6 研究結(jié)論與研究展望 PAGEREF _Toc323651690 h 68 HYPERLINK l _Toc323651691 6.1 研究結(jié)論 PAGE

30、REF _Toc323651691 h 68 HYPERLINK l _Toc323651692 6.2. 研究展望 PAGEREF _Toc323651692 h 68 HYPERLINK l _Toc323651693 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc323651693 h 69 HYPERLINK l _Toc323651694 附錄1 PAGEREF _Toc323651694 h 72 HYPERLINK l _Toc323651695 附錄2 PAGEREF _Toc323651695 h 73 HYPERLINK l _Toc323651696 附錄3 PAGEREF _Toc

31、323651696 h 77 HYPERLINK l _Toc323651697 附錄4 PAGEREF _Toc323651697 h 80 HYPERLINK l _Toc323651698 攻讀碩士學(xué)位期間科研成果簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc323651698 h 83 HYPERLINK l _Toc323651699 聲明 PAGEREF _Toc323651699 h 84 HYPERLINK l _Toc323651700 致謝 PAGEREF _Toc323651700 h 85四川大學(xué)碩士學(xué)位論文1 緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景“Antonomasia(197

32、9)認(rèn)為，社會(huì)影響和經(jīng)歷是導(dǎo)致不良?jí)毫Ω甙l(fā)率的重要因素?！?Antonovsky,A.Health,Stress and coping M.San Francisco:Jossey Bass.1979“在西方國(guó)家，工作壓力被稱為“黑色的瘟疫”，1996年，世界衛(wèi)生組織將工作壓力定為全球范圍內(nèi)的傳染病。 Antonovsky,A.Health,Stress and coping M.San Francisco:Jossey Bass.1979 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) 2011年7月26日 第006版在我國(guó)，正經(jīng)歷著從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)、從鄉(xiāng)村社會(huì)到城市社會(huì)的深刻發(fā)展轉(zhuǎn)型，工業(yè)化、現(xiàn)代化和城市化已經(jīng)成為了社會(huì)

33、發(fā)展的主旋律，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，由工作壓力所引發(fā)的一系列問題已成為我國(guó)社會(huì)所關(guān)注的重要問題之一。國(guó)家公職人員肩負(fù)著社會(huì)管理和服務(wù)職能，這一群體的心理健康水平和行為方式對(duì)社會(huì)發(fā)展具有直接的影響作用。面對(duì)艱巨繁重的改革、發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù)，國(guó)家公職人員，尤其是基層一線的公職人員，如履薄冰，繃緊了脆弱的神經(jīng)，官員自殺事件頻發(fā)背后的擔(dān)憂，是整個(gè)社會(huì)工作壓力的真實(shí)寫照。城市管理局作為我國(guó)城市管理體制中的一個(gè)尷尬角色，從開始時(shí)就代表了一類特殊的執(zhí)法隊(duì)伍，深刻上了“街頭官僚”的時(shí)代印記，城管“暴力執(zhí)法”與民眾“暴力抗法”的報(bào)道從未淡出公眾的視野，媒體和民眾心目中妖魔化的城管形象被無(wú)限刻板放大。 其實(shí)城管執(zhí)法人員

34、的工作壓力不光來自體制內(nèi)怪胎作祟，整個(gè)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型時(shí)的陣痛代價(jià)是城管組織無(wú)法揮去的陰霾。我國(guó)對(duì)于城管執(zhí)法人員工作壓力的現(xiàn)有研究成果甚少，雖有1篇以“應(yīng)對(duì)方式對(duì)城管執(zhí)法人員壓力感心理健康關(guān)系的調(diào)節(jié)作用”為題進(jìn)行抽樣調(diào)研分析的文章第一次對(duì)城管執(zhí)法人員工作壓力問題從應(yīng)對(duì)方式開始進(jìn)行量化的研究，但對(duì)于城管執(zhí)法人員工作壓力問題的具體研究方面，無(wú)論是既有的學(xué)術(shù)研究還是大眾傳媒報(bào)道，都還處在醞釀與探索階段，現(xiàn)有的研究深度與廣度還有待進(jìn)一步發(fā)掘，以便形成對(duì)于城管執(zhí)法人員工作壓力問題的系統(tǒng)化研究，更好的反饋和干預(yù)城管執(zhí)法人員工作壓力問題的調(diào)節(jié)，開創(chuàng)城管執(zhí)法工作的新局面。1.1.2研究意義（1）理論意義我國(guó)對(duì)于工

35、作壓力問題研究落后于西方，傳統(tǒng)的研究更多層面認(rèn)為工作壓力是員工個(gè)人的問題，對(duì)于壓力產(chǎn)生的根源認(rèn)識(shí)不到位，實(shí)際上工作壓力產(chǎn)生的根源除了個(gè)人心理不能承受之外，還有復(fù)雜的社會(huì)因素和組織管理規(guī)則制度包含其中。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的工作壓力研究成果主要集中在一些特定研究領(lǐng)域，諸如衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等。本文在整理現(xiàn)有城管執(zhí)法問題研究成果和結(jié)構(gòu)化個(gè)案訪談的基礎(chǔ)之上，初步梳理了成都市城管執(zhí)法人員的工作壓力源，并通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)研分析，試圖為研究新生群體領(lǐng)域關(guān)于工作壓力問題進(jìn)行有益的嘗試。實(shí)踐意義馬懷德教授說：“城管綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)獲得的權(quán)力、人員編制和經(jīng)費(fèi)是有限的， 但管理職責(zé)和義務(wù)是無(wú)限的?！?馬懷德.

36、 城管執(zhí)法問題與挑戰(zhàn)-北京市城市管理綜合行政執(zhí)法調(diào)研報(bào)告 J. 河南省政法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2007年6期“城管組織在飽受質(zhì)疑與紛爭(zhēng)中走過了15年，誰(shuí)也沒想到這個(gè)組織會(huì)與公務(wù)化暴力、與街頭商販的游擊拉鋸戰(zhàn)、與一個(gè)污名化的群體形象聯(lián)系在一起。理性告訴我們，將憤怒的唾沫全吐在一個(gè)在政府眼里承擔(dān)了“臟活、累活和苦差”的城管身上，并不能從根本上解決問題?！?馬懷德. 城管執(zhí)法問題與挑戰(zhàn)-北京市城市管理綜合行政執(zhí)法調(diào)研報(bào)告 J. 河南省政法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2007年6期 摘自：南風(fēng)窗 2011年第12期 獨(dú)家策劃專刊“城管之痛” P33本文以成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究為題，希冀管中窺豹，從角色

37、沖突的視角來研究城管執(zhí)法人員的工作壓力問題。一方面，希望能引起相關(guān)部門對(duì)城管執(zhí)法人員的關(guān)注，尤其是基層一線城管執(zhí)法人員的工作壓力問題如何進(jìn)行緩解；另一方面，為我國(guó)城市政府研究城市管理體制改革與城管體制改革同步配套問題進(jìn)行嘗試性的探索。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外相關(guān)研究成果（1）工作壓力的定義工作壓力的概念是從物理學(xué)“壓力”的概念衍生而來的?！?蔣寧. 工作壓力理論模型述評(píng) J. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2007年11期工作壓力也可稱之為工作緊張，由于不同學(xué)者對(duì)于工作壓力研究是從不用的學(xué)科角度著手，所以至今沒有對(duì)工作壓力做出一致性的定義，本文結(jié)合文獻(xiàn)研究，整理出比較有代表性的三種定義。 蔣寧. 工作壓

38、力理論模型述評(píng) J. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2007年11期Caplan和Cobb 認(rèn)為，工作壓力是對(duì)個(gè)體層面構(gòu)成威脅的工作環(huán)境，并且不同類型的工作壓力都可能威脅到個(gè)體的發(fā)展，要么這些需要得到滿足，否則就會(huì)產(chǎn)生工作壓力問題。Lazarus則認(rèn)為，工作壓力是需求與理性之間的均衡聯(lián)系問題，某個(gè)人能夠承受住壓力與否與他對(duì)待壓力的看法有關(guān)，并且Lazarus還創(chuàng)造性的提出了工作壓力可以分為生理壓力、心理壓力和社會(huì)壓力三種類型，這種新穎的提法開創(chuàng)了工作壓力研究的新局面。Me Grath 對(duì)于工作壓力的界定很多程度上與Lazarus相似，他覺得工作壓力是需求與個(gè)人能力之間的一種失衡造成的，需求得不到滿足，便會(huì)引

39、發(fā)工作壓力。同時(shí)，Me Grath還認(rèn)為個(gè)人對(duì)于工作壓力應(yīng)對(duì)的不同情況會(huì)出現(xiàn)不同的壓力體驗(yàn)，能夠應(yīng)對(duì)工作壓力的員工，能夠很好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，反之則容易受到挫折。綜合國(guó)外學(xué)者對(duì)于工作壓力的概念界定，筆者認(rèn)為，工作壓力是指在一定的工作環(huán)境下，因自身不能適應(yīng)環(huán)境本事帶來的壓力刺激，而自身又始終無(wú)法調(diào)節(jié)的時(shí)候，內(nèi)心產(chǎn)生的一種心理受挫感受。（2）工作壓力源工作壓力源是在整個(gè)工作壓力研究中最為核心的要素組成，涉及到所有能使個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的內(nèi)、外環(huán)境刺激因素總和。結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)分析，能夠引起工作壓力的因素大體上可以分為兩大類：一類是與工作組織有關(guān)的因素源；一類是與工作個(gè)人有關(guān)的因素源。這種分類方法在很大程度

40、上就已經(jīng)概括了工作壓力源主要來自外部社會(huì)、組織和內(nèi)部員工自身。筆者通過梳理國(guó)外對(duì)工作壓力源研究的主流觀點(diǎn)，歸納要點(diǎn)如下：Ivancevih和Matteson 工作壓力源分為組織內(nèi)部與組織外部的壓力源，還把壓力源分為五種基本類型：生理?xiàng)l件、個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面和組織外因素。其中個(gè)人層面還涉及到角色和職業(yè)發(fā)展，組織層面還包括有組織傾向和組織機(jī)構(gòu)等。這種分類方式和之前很多學(xué)者對(duì)于工作壓力定義有著異曲同工之妙。但綜合起來看，Ivancevih和Matteson對(duì)于工作壓力源的研究對(duì)于組織外的因素研究還比較匱乏，大多數(shù)學(xué)者往往是研究到了組織和個(gè)體層面，但對(duì)于整個(gè)社會(huì)制度層面的東西研究還有待深入。

41、Cooper和Marshal則把工作壓力源定位在有工作本身的因素（包括工作負(fù)荷、時(shí)間壓力、缺少自由等），還包括組織中的角色沖突（不同人之間的沖突、不同角色之間的沖突、不同任務(wù)之間的沖突等），同時(shí)還有工作中的關(guān)系處理，職業(yè)發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)和組織傾向等。這種對(duì)于工作壓力源的定位方式，在分析具體的工作壓力問題時(shí)很具體代表性和可操作性，本文對(duì)于成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究而采用的理論范式之一就是角色沖突理論，與Cooper和Marshal兩位學(xué)者對(duì)于工作壓力源的定位有著不謀而合之處。Whettent和Cameron 把工作壓力源分為時(shí)間壓力、互動(dòng)壓力、情景壓力、和期望壓力四個(gè)方面。這種分類方式更大意義

42、上是在于宏觀上對(duì)工作壓力源的把握，對(duì)于指導(dǎo)我們?cè)谘芯繉?shí)際工作中的工作壓力源是很難借鑒的。（3）工作壓力管理策略 國(guó)外對(duì)工作壓力管理的研究成果顯示，從組織層面對(duì)個(gè)體進(jìn)行工作壓力控制和工作壓力干預(yù)比單單從個(gè)人層面著手往往收效更大。究其深層次原因是因?yàn)榻M織層面對(duì)于壓力控制和壓力干預(yù)的影響會(huì)比個(gè)人層面更加深遠(yuǎn)，這也給我們研究工作壓力管理一些啟示，要首先從組織層面入手，思考組織如何做好才能為員工緩解工作壓力問題，而不單單是指責(zé)員工自身應(yīng)對(duì)工作壓力管理的能力不夠。結(jié)合文獻(xiàn)分析，國(guó)外關(guān)于組織壓力管理策略比較有代表性的觀點(diǎn)綜合如下：Elkin和 Rosch 認(rèn)為塑造工作壓力管理，可以通過設(shè)計(jì)新任務(wù)，重新設(shè)計(jì)新

43、的工作環(huán)境，建立彈性工作時(shí)間表，鼓勵(lì)員工參加管理等。兩位學(xué)者對(duì)于工作壓力管理的建議其實(shí)更多層面是借鑒了Ivancevih和Matteson對(duì)于工作壓力源界定的時(shí)候關(guān)于壓力源的五大基本類型著眼。Sutheriand和Cooper創(chuàng)造性地提出了工作壓力管理的三重模式，首先是要對(duì)壓誘因?qū)蜻M(jìn)行預(yù)防；二是要進(jìn)行反應(yīng)導(dǎo)向的干預(yù)方法，通過組織培訓(xùn)和教育來發(fā)展壓力抵抗能力和適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略；三是癥狀導(dǎo)向的干預(yù)方法。 兩位學(xué)者通過宏觀上對(duì)工作壓力管理進(jìn)行了前期、中期和后期的分類，然后根據(jù)壓力源產(chǎn)生的不同時(shí)段分別給于不同的應(yīng)對(duì)方法，是值得我們學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)管理工作壓力方法。1.2.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究成果我國(guó)學(xué)者對(duì)于工作壓

44、力研究晚于西方，近年來還是取得了不少進(jìn)步，研究范圍從最初的醫(yī)療領(lǐng)域逐步擴(kuò)展到學(xué)校、企業(yè)、政府等方面，分布的范圍也逐步提高。經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，學(xué)界對(duì)企業(yè)界職員的工作壓力研究越來越重視，在現(xiàn)有碩士論文統(tǒng)計(jì)分析中，對(duì)教師、醫(yī)療人員、企業(yè)員工的研究依然是重點(diǎn)對(duì)象。圖1.1 工作壓力文獻(xiàn)來源圖圖1.2碩士論文工作壓力篇數(shù)圖（1）工作壓力定義總體而言，我國(guó)學(xué)者對(duì)于工作壓力的概念界定更多層面上是沿用借鑒西方經(jīng)典理論對(duì)于工作壓力定義而升華提高的。許小東作為我國(guó)對(duì)工作壓力問題研究的杰出代表，他認(rèn)為，“工作壓力是工作環(huán)境要與個(gè)體特征相互作用的結(jié)果”。這種對(duì)于工作壓力的概念界定方式，不禁讓我們想起西方學(xué)者

45、Caplan和Cobb對(duì)于工作壓力的界定，從這個(gè)層面來看，我國(guó)學(xué)者對(duì)于工作壓力問題的研究實(shí)質(zhì)上還是在繼承西方學(xué)者既有研究成果的基礎(chǔ)上，不斷融入特色提高的。徐長(zhǎng)江則認(rèn)為工作壓力是指在具體的工作環(huán)境中，使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長(zhǎng)期地、持續(xù)地作用于個(gè)體本身，并在個(gè)性特征及應(yīng)付方式的影響下，形成了一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過程?？v觀西方學(xué)者Lazarus對(duì)工作壓力定義中提出的三種分類方式（生理、心理、社會(huì)），依然可以清晰的看到國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究工作壓力問題時(shí)依然是借鑒西方研究成果作為藍(lán)本展開的。（2）工作壓力源我國(guó)學(xué)者對(duì)于工作壓力源研究的發(fā)跡，很大層面上是在學(xué)習(xí)借鑒西方現(xiàn)有研究成果基礎(chǔ)上融入了本國(guó)國(guó)情

46、的情況下著手的，對(duì)于現(xiàn)有研究成果而言，更多層面是關(guān)注政府公務(wù)員、教師等特殊行業(yè)的工作壓力源，其實(shí)不同職業(yè)的工作壓力源是各有不同的，并非千篇一律，直接照搬。因此我們?cè)谥挥忻鞔_了不同的職業(yè)壓力源之后才能有針對(duì)性的采取不同的應(yīng)對(duì)策略，這樣才能真正意義上進(jìn)行有效的壓力管理。石林等人認(rèn)為公務(wù)員群體的工作壓力源可以歸納為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、工作性質(zhì)、職業(yè)前景等七個(gè)因素，這對(duì)于研究公務(wù)員群體的工作壓力源問題具有比較好的指導(dǎo)性意見。方雄與田俊等人在對(duì)科技人員的工作壓力源研究時(shí)包含有工作興趣問題、人際關(guān)系問題等，這與科技人員平常所處的環(huán)境有關(guān)，首先是科學(xué)是建立在興趣有關(guān)的基礎(chǔ)上，同時(shí)科技人員很多時(shí)候?qū)θ穗H關(guān)系的

47、處理把握不如一般人的敏銳，這種針對(duì)特殊群體的工作壓力源問題研究只是工作壓力源研究的很小一個(gè)范疇。朱從書等人在對(duì)中小學(xué)教師工作壓力研究的結(jié)果來看，認(rèn)為影響教師的的工作壓力源主要來自學(xué)生層面、工作負(fù)荷因素、考試壓力、人際關(guān)系困擾等。紀(jì)曉麗等人則從宏觀層面把工作壓力源分為保健因素和激勵(lì)因素，這種劃分依據(jù)有點(diǎn)類似管理學(xué)的雙因素理論。結(jié)合對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于工作壓力源的文獻(xiàn)綜述之后，筆者發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者研究工作壓力源問題已經(jīng)針對(duì)到很具體的群體領(lǐng)域進(jìn)行工作壓力源的專門研究，這對(duì)于豐富和開拓研究特地群體領(lǐng)域的工作壓力問題具有重要的指導(dǎo)作用，但對(duì)于整個(gè)工作壓力源的基礎(chǔ)性研究依然顯得很缺乏。（3）工作壓力管理策略通過梳

48、理國(guó)內(nèi)對(duì)于工作壓力管理策略的研究，可以清晰的看到國(guó)內(nèi)學(xué)者研究的脈絡(luò)還是繼承西方學(xué)者既有研究的繼承上不斷提升的，綜合來看，比較有代表性的觀點(diǎn)如下:李忠海、廖建橋認(rèn)為，要通過改善工作環(huán)境、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，對(duì)員工的工作量情況進(jìn)行合理的設(shè)置，采取靈活多樣的管理模式來緩解員工的工作壓力。這種觀點(diǎn)具有鮮明的時(shí)代特色，符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，對(duì)于研究企業(yè)員工工作壓力管理流程再造問題具有很好的指導(dǎo)性作用。李慧、王曉光則認(rèn)為實(shí)施有效的工作壓力管理策略，需要從兩個(gè)層面發(fā)力：個(gè)體層面是要調(diào)整心態(tài)，改變?cè)械牟涣颊J(rèn)知方式，改進(jìn)時(shí)間管理等；在組織層面則需要合理的控制壓力源，促進(jìn)組織內(nèi)部的有效溝通，并實(shí)施最為顯著的員

49、工幫助計(jì)劃（EAP）等。這種對(duì)于工作壓力管理的策略也是借鑒了西方學(xué)者Ivancevih和Matteson關(guān)于對(duì)工作壓力源定義延伸而來的。整體而言，我國(guó)學(xué)者對(duì)于工作壓力的理論研究是比較薄弱的，西方學(xué)者對(duì)工作壓力研究已經(jīng)建立了比較完善的理論體系，擁有成熟的測(cè)量工作壓力量表，而我國(guó)自制工作量表的科學(xué)性和有效性還有待進(jìn)一步完善，對(duì)于不同行業(yè)之間的工作壓力研究也是各有偏薄，對(duì)于傳統(tǒng)的政府系統(tǒng)、衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等行業(yè)已經(jīng)有了較為豐富的研究成果問世，而對(duì)于一些新生群體的關(guān)注，諸如二代農(nóng)民工就業(yè)困境、城管執(zhí)法人員工作壓力研究等還有待進(jìn)一步充實(shí)提高。1.3研究?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu)框架1.3.1研究?jī)?nèi)容全文整體上分為

50、六個(gè)章節(jié)：為緒論部分。開篇提出本文的研究背景，揭示現(xiàn)象背后的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題；接著是提出研究的理論意義和實(shí)踐意義；再進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，分析總結(jié)國(guó)內(nèi)外對(duì)于工作壓力的相關(guān)理論研究成果；最后是本文的技術(shù)路線圖和論文結(jié)構(gòu)框架呈現(xiàn)，并闡述文章可能的創(chuàng)新點(diǎn)。為基本概念、理論范式與模型構(gòu)建。首先對(duì)城管與城管執(zhí)法人員身份的界定，然后以工作壓力相關(guān)理論為理論基石，用角色沖突理論為獨(dú)特研究關(guān)注視角，用工作壓力源為基礎(chǔ)自變量，組織支持度、自我效能感、工作滿意度為中間變量，以工作壓力反應(yīng)、職員離職傾向?yàn)榻Y(jié)果變量，以此為藍(lán)本，構(gòu)建了成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究模型。第三章為成都市城管執(zhí)法人員工作壓?jiǎn)柧淼木幹婆c調(diào)研。首先是主要

51、問卷編制方案的執(zhí)行，通過初測(cè)問卷的編制與修正，再到正式問卷形成并全面調(diào)研，收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，為后面的數(shù)據(jù)分析做好前期準(zhǔn)備。為成都市城管執(zhí)法人員工作壓力問題研究。通過對(duì)成都市城管執(zhí)法人員工作壓力現(xiàn)狀的眾多數(shù)據(jù)處理分析，找出其工作壓力源，分析工作壓力的類型，并對(duì)工作壓力源對(duì)于離職傾向的影響進(jìn)相關(guān)研究，得出相應(yīng)的研究成果。為成都市城管執(zhí)法人員工作壓力管理策略研究。通過上一章對(duì)工作壓力問題的梳理，本章著重從制度、組織、個(gè)人層面嘗試著探索成都市城管執(zhí)法人員工作壓力管理的若干策略機(jī)制研究。第六章為研究結(jié)論與研究展望。作為全文的總領(lǐng)章節(jié)，首先是對(duì)全文研究結(jié)果升華提煉出研究結(jié)論，最后展望

52、未來需要繼續(xù)深入研究的問題。1.3.2 結(jié)構(gòu)框架本文主要圍繞四大模塊展開，首先是問題的提出，通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和定性訪談?wù){(diào)研確定出研究主題，以及工作壓力研究的現(xiàn)狀、結(jié)果和影響機(jī)制問題。接著是對(duì)研究主題進(jìn)行理論分析，通過運(yùn)用工作壓力的有關(guān)經(jīng)典理論建構(gòu)，輔之角色沖突理論的獨(dú)特研究視角，希冀通過對(duì)變量分析做出成都市城管執(zhí)法人員工作壓力模型建構(gòu)。接下來是通過開發(fā)工作壓力研究量表，對(duì)成都市城管執(zhí)法人員工作壓力現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查問卷，借助相關(guān)維度分析組織支持度、工作滿意度、應(yīng)對(duì)策略和壓力反應(yīng)情況，梳理成都市城管執(zhí)法人員工作壓力的現(xiàn)狀和工作壓力源問題。最后通過現(xiàn)有調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和訪談數(shù)據(jù)的分析整理，得出研究結(jié)論、研究

53、啟示、縱觀全文，聯(lián)系學(xué)術(shù)理論界、現(xiàn)實(shí)城管組織，闡明研究局限，進(jìn)一步提出研究展望。為了更加直觀的表述和展示本文研究?jī)?nèi)容的結(jié)構(gòu)框架流程，筆者繪制了一張本文結(jié)構(gòu)框架圖，詳見圖1.1 本文結(jié)構(gòu)框架問題提出成都市城管執(zhí)法現(xiàn)狀相關(guān)文獻(xiàn)閱讀問題提出成都市城管執(zhí)法現(xiàn)狀相關(guān)文獻(xiàn)閱讀工作壓力問題歸納理論研究提煉研究主題確定工作壓力問題歸納理論研究提煉工作壓力現(xiàn)狀、結(jié)構(gòu)和影響機(jī)制工作壓力現(xiàn)狀、結(jié)構(gòu)和影響機(jī)制變量分析模型構(gòu)建理論基礎(chǔ) 理論 分析變量分析模型構(gòu)建理論基礎(chǔ)理論分析理論分析工作壓力相關(guān)理論角色沖突理論工作壓力相關(guān)理論角色沖突理論自我效能感工作滿意度組織支持度工作績(jī)效壓力反應(yīng)離職傾向成都市城管執(zhí)法人員工作壓力

54、源影響機(jī)制研究工具開發(fā)工作壓力現(xiàn)狀 實(shí)證 檢驗(yàn)自我效能感工作滿意度組織支持度工作績(jī)效壓力反應(yīng)離職傾向成都市城管執(zhí)法人員工作壓力源影響機(jī)制研究工具開發(fā)工作壓力現(xiàn)狀證實(shí)研究證實(shí)研究應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)策略研究結(jié)果 論證 結(jié)論研究結(jié)果研究展望研究局限研究啟示研究結(jié)論研究展望研究局限研究啟示研究結(jié)論圖1.1 論文結(jié)構(gòu)框架1.4研究方法和技術(shù)路線1.4.1研究方法本文研究的對(duì)象是成都市城管執(zhí)法人員工作壓力情況，結(jié)合實(shí)際需要，采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方式，主要有文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法和實(shí)地訪談?wù){(diào)查法。通過三種研究法來了解成都市城管執(zhí)法人員壓力現(xiàn)狀、揭示存在的問題；用數(shù)據(jù)和實(shí)例分析驗(yàn)證成都市城管執(zhí)法人員壓力管

55、理中存在的問題并提出研究結(jié)論。（1）文獻(xiàn)研究法 通過查閱現(xiàn)有涉及到城管執(zhí)法人員工作壓力的書籍、政府工作報(bào)告、法律法規(guī)、新聞稿件以及中國(guó)知網(wǎng)的全文數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料，從中篩選出相關(guān)信息進(jìn)行二次加工分析利用，形成寫作的資料來源。（2）問卷調(diào)查法通過查閱工作壓力量化方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)，設(shè)計(jì)出針對(duì)城管執(zhí)法人員工作壓力方面的調(diào)查問卷，深入成都市城管執(zhí)法工作的一線進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，得到一手問卷數(shù)據(jù)并利用社會(huì)學(xué)專業(yè)分析軟件SPSS（17.0）進(jìn)行工作壓力的相關(guān)回歸分析，借助文獻(xiàn)研究和實(shí)踐基礎(chǔ)上的工作壓力管理理論，提出針對(duì)成都市城管執(zhí)法人員工作壓力的管理路徑。（3）實(shí)地訪談?wù){(diào)查法通過深入實(shí)地，運(yùn)用觀察法與無(wú)結(jié)構(gòu)訪談法對(duì)成

56、都市城管執(zhí)法人員工作壓力進(jìn)行資料收集，并通過對(duì)這這些資料的定性分析來理解和歸納城管工作壓力源，并為調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)找到題目和問題選項(xiàng)，并為后文成都市城管執(zhí)法人員工作壓力的管理策略進(jìn)行資料收集分析。1.4.2 技術(shù)路線本文以成都市城管執(zhí)法人員為主體研究對(duì)象，輔助抽樣研究成都市城管執(zhí)法人員家屬或朋友、成都市城管執(zhí)法人員所在轄區(qū)的民眾，通過研究方案設(shè)計(jì)，梳理工作壓力理論及其相關(guān)理論模型，整理成都市城管執(zhí)法問題，形成資料匯總分析，通過借鑒工作壓力研究相關(guān)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)模板，在訪談?wù){(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出成都市城管執(zhí)法人員工作壓力問卷（初稿），并通過基線調(diào)研進(jìn)行問卷的相關(guān)性項(xiàng)目篩選，最終形成成都市城管執(zhí)法人員工作

57、壓力調(diào)查問卷（定稿），成都市城管執(zhí)法人員工作壓力調(diào)查問卷（家屬版）、成都市城管執(zhí)法人員的民情民意調(diào)查問卷，并通過實(shí)地的問卷調(diào)查、個(gè)案訪談等方式獲得有關(guān)城管執(zhí)法人員工作壓力源、工作壓力反應(yīng)等方面的信息。在此數(shù)據(jù)收集整理基礎(chǔ)上，借助SPSS（17.0）社會(huì)學(xué)分析軟件進(jìn)行相關(guān)回歸分析，對(duì)成都市城管執(zhí)法人員工作壓力源、壓力反應(yīng)進(jìn)行識(shí)別，結(jié)合現(xiàn)有關(guān)于工作壓力相關(guān)理論和角色沖突理論，嘗試著從制度層面、組織層面和個(gè)人層面三個(gè)維度進(jìn)行成都市城管執(zhí)法人員工作壓力管理的策略研究，希冀能為豐富和完善我國(guó)城管執(zhí)法理論方面的實(shí)踐添磚加瓦。本文采用的主要技術(shù)路線參考技術(shù)路線圖1.2研究方案設(shè)計(jì)研究方案設(shè)計(jì)工作壓力及其理論

58、模型成都市城管執(zhí)法問題梳理資料匯總分析問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析修正成都市城管執(zhí)法人員工作壓力反應(yīng)現(xiàn)狀成都市城管執(zhí)法人員工作壓力相關(guān)分析成都市城管執(zhí)法人員工作壓力源識(shí)別成都市城管執(zhí)法人員工作壓力管理的策略研究驗(yàn)證圖1.2 成都市城管執(zhí)法人員工作壓力研究技術(shù)路線圖應(yīng)對(duì)策略自我效能感壓力反應(yīng)工作績(jī)效離職傾向組織支持度工作滿意度成都市城管執(zhí)法人員工 作壓力源工作壓力現(xiàn)狀應(yīng)對(duì)策略自我效能感壓力反應(yīng)工作績(jī)效離職傾向組織支持度工作滿意度成都市城管執(zhí)法人員工 作壓力源工作壓力現(xiàn)狀1.5 可能的創(chuàng)新點(diǎn)與不足1.5.1 可能的創(chuàng)新點(diǎn) （1）現(xiàn)有研究更多層面是從城管執(zhí)法人員與被執(zhí)法人員之間的利益紛爭(zhēng)入手，探討的是城

59、管執(zhí)法存在的問題，以及如何化解城管執(zhí)法問題的對(duì)策研究，而沒有從城管執(zhí)法人員工作壓力這個(gè)視角切入到追溯城管暴力執(zhí)法與民眾暴力抗法的根源問題。本研究以成都市城管執(zhí)法人員工作壓力為研究視角，借助現(xiàn)有對(duì)工作壓力研究的成熟理論支撐，并用角色沖突理論來分析城管執(zhí)法人員在政府行政管理體制改革與現(xiàn)代城市管理過程中的尷尬角色定位問題，希冀能為研究城管執(zhí)法問題找到一個(gè)新的突破口。1.5.2 不足之處 （1）由于自身學(xué)習(xí)不夠深入，對(duì)工作壓力相關(guān)理論理解極為不透徹，又因調(diào)研時(shí)間短促，對(duì)成都市城管執(zhí)法人員的實(shí)際情況調(diào)研不足，對(duì)城管工作的全局性把握不夠扎實(shí)深入，因而整個(gè)數(shù)據(jù)的效度和信度會(huì)受到不小的影響。（2）在研究方法上

60、，受條件限制只是進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)查問卷和定性訪談進(jìn)行收集數(shù)據(jù)，對(duì)于成都市城管執(zhí)法人員工作壓力源梳理層面不夠，無(wú)法全面掌握不可控因素帶來的工作壓力源。（3）城管執(zhí)法人員工作壓力研究是一個(gè)全新的課題，目前沒有相關(guān)現(xiàn)成的研究范本作為基準(zhǔn)參考，本文作者誠(chéng)惶誠(chéng)恐借助現(xiàn)有對(duì)教師、公務(wù)員等特殊群體的工作壓力研究成果作為藍(lán)本，忽略城管執(zhí)法人員工作特殊性的同時(shí)，對(duì)城管執(zhí)法人員工作壓力研究還有失偏頗之疑。1.6 本章小結(jié) 作為緒論章節(jié)，開篇闡明本文的研究背景與研究意義，通過梳理國(guó)內(nèi)外對(duì)于工作壓力研究的相關(guān)文獻(xiàn)，把握現(xiàn)有研究的發(fā)展趨勢(shì)，然后提煉歸納本文研究的主要內(nèi)容，構(gòu)建行文框架結(jié)構(gòu)，并試圖通過研究方法的分析帶入，