某一生藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、某一生藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目 標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任 務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示， 創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走 勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并提出改善措施，每月遞交月銷售報(bào)告（4）每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際開(kāi)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié) 合分

2、析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采 購(gòu)、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交月銷售計(jì)劃積極配合營(yíng)銷籌劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各 項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反應(yīng)。（6）積極協(xié)助營(yíng)銷籌劃部進(jìn)行會(huì)員開(kāi)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)開(kāi)展，提高銷量。 每月組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析 匯總、。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。商品管理 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)

3、化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過(guò)期藥品的處理工作。負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“培訓(xùn)管理制度：反應(yīng)培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努 力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門店 員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。（4）門店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施

4、等管理， 確 保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。 商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品 整潔生動(dòng)豐富的陳列。（6）商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 門店?duì)I運(yùn)本錢管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)本錢。（8）顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。門店平安管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)平安管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日 常貨品的抽查等平安防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門店員工 進(jìn)行相關(guān)平安防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確

5、保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及平安。（包括：貨架、空調(diào)、POS 系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）01）門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反應(yīng)各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員 24小時(shí)內(nèi)解決。財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái) 務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。團(tuán)隊(duì)管理 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì) 戈IJ,隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作那么適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸 屬感。員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí) 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件

6、。重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 激勵(lì)管理：表?yè)P(yáng)樹(shù)立好的典范；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激 勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氣氛。（4）協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反應(yīng) 門店人才動(dòng)態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限 管理權(quán)限：門店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)限：有經(jīng)營(yíng)建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán) 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)（4）考核權(quán)限：具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán) 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)。審批, 報(bào)上級(jí)主管、行政部、人事部備案

7、。（6）根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任 對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé) 對(duì)考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 對(duì)門店費(fèi)用本錢控制率負(fù)責(zé)門店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)（6） 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)（8） 對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的士氣與工作熱情負(fù) 主 貝 對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的平安負(fù)責(zé)，對(duì)門店所有平安作業(yè)負(fù)責(zé)01） 對(duì)門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及平安負(fù)責(zé)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)店長(zhǎng)每日作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前例行準(zhǔn)備工作 每天早上07： 55結(jié)束打卡后，準(zhǔn)時(shí)并就當(dāng)天工作任務(wù)

8、予以分配布置，相互激勵(lì)，督導(dǎo)收 銀員清點(diǎn)備用金！ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08： 00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門迎客，全體員工各司其職，對(duì)各自 責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行巡視驗(yàn)收！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新的 銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和氣氛予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全 力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境！ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門 并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最

9、快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)?。?）隨時(shí)留意整個(gè)賣場(chǎng)有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時(shí)間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行 處 理。盡力防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力10爭(zhēng)大事化小，小事化無(wú)！隨時(shí)跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工斗志，點(diǎn) 燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！11對(duì)門店人員的合理安排與管理 來(lái)貨后合理進(jìn)行分工，組織一局部員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一局部負(fù)責(zé)接待和看場(chǎng)， 整個(gè)過(guò)程要在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)平安的前提下有條不紊地進(jìn)行！店長(zhǎng)要指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！ 店長(zhǎng)對(duì)驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案

10、的過(guò)失與出入要及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)部并跟蹤， 使之得以盡快解決?。?）合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！ 下午17： 30晚班員工打卡完畢后，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就 當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，相互激勵(lì)，督導(dǎo)晚班收銀員清點(diǎn)備用金?。?）店長(zhǎng)環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！收銀交接完畢后店長(zhǎng)對(duì)早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后派人連同前晚收銀 款一同存入銀行并收回回單?。?）店長(zhǎng)對(duì)員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任！0）合理調(diào)度，保障整個(gè)交接過(guò)程在不冷落顧客和賣場(chǎng)平安的前提下有條不紊地進(jìn)行！ 如無(wú)

11、特殊安排，早班員工下11： 30打卡簽退后下班！01）根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開(kāi)啟招牌燈，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。各店店長(zhǎng)根據(jù)自己門店的營(yíng)業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請(qǐng)單及時(shí)上傳總部業(yè)務(wù)部，（13）補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣場(chǎng)售后空缺，為第二天的 開(kāi)門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備?。ㄍ砩?1： 30時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)顧客滯留后落閘關(guān)門！當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)賣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，排查隱患！（16）對(duì)晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后將收銀款和備用金入庫(kù)上鎖, 實(shí)行兩人復(fù)核制。07）閘門開(kāi)啟，所有員工打卡后下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防

12、！ 將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄當(dāng)天工作結(jié)束其他具體工作事項(xiàng)每月月底對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)銷售進(jìn)行分析，找出毛病和缺乏，擬訂月銷售總結(jié)和計(jì)劃月初負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對(duì)活動(dòng)期的沖刺任務(wù) 也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成?。?）每月按時(shí)將月總結(jié)和月計(jì)劃通過(guò)郵箱上傳營(yíng)銷部部審批，如有特殊情況不能按時(shí)上交的需 先申請(qǐng)?jiān)傺舆t上交。12 認(rèn)真履行店長(zhǎng)職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時(shí)完成和上交考核表 （6）全力配合執(zhí)行促銷活動(dòng)的開(kāi)展，無(wú)條件服從公司安排，合

13、理組織派單和加班并予監(jiān)督！ 每月組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯 總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。合理安排時(shí)間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù) 并跟蹤落實(shí)盈虧情況（9）根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報(bào)營(yíng)運(yùn)部審 查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。每月不定期對(duì)門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)不合格者按門店考核表的處分規(guī)定進(jìn)行 處分，全力配合營(yíng)銷部每月的巡查工作（11）每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商

14、圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu) 調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時(shí) 處理滯銷商品防止積壓！對(duì)六個(gè)月不動(dòng)銷的商品，效期在6個(gè)月以上的退回公司；每月定 期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu) 化。 每月保證兩次對(duì)周圍競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系門店針對(duì)性地市場(chǎng)調(diào)查，每次保證調(diào)查至少50種暢銷商品， 并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購(gòu)部以便制定調(diào)價(jià)方案。 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融 入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展 培養(yǎng)和儲(chǔ)藏人才安排并協(xié)助藥師做好

15、每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期銷售 意識(shí)制定催銷方案，對(duì)仍不動(dòng)銷的要予及時(shí)處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師GSP方面工作的開(kāi)展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配 合門店藥師每月開(kāi)展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn)的登 記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)每月二次，陳列藥品一月一次，保證各種設(shè)施設(shè)備 的正常運(yùn)作；（16）制度通知等文件管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工 要傳閱，凡事做到公開(kāi)化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對(duì)員工遇到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍 真正成為員工之家。工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率（業(yè)績(jī)指標(biāo)）所負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用本