2022年電話客服年終工作總結(jié)（匯編19篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 年 客服年終工作總結(jié)精選19篇 2022年 客服年終工作總結(jié)精選19篇 2022年 客服年終工作總結(jié) 篇1 不知不覺，在 中心工作已經(jīng)x年多了。從受理客戶報案、效勞詢問與投訴到與客戶進展溝通，直接答復或登記并反應客戶需求，根據(jù)效勞職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進展溝通的渠道。如何把握、運用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們無限期盼;另一頭連著責任與使命，系著公司對客戶的誠意與真

2、心。每當關(guān)心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深入的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是準時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握效勞技巧、不斷豐富效勞。而隨著95519拆分， 量的增加，為了保證 接通率和 中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝指導給我時機，讓我任職 中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶 ，除了根據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，準時上線進展一線呼入和呼出，確保 中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準時進

3、展二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。在處理工單的同時我還要搜集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復口徑，確保一線客服代表答復的準確性。同時，還要整理與 效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心學問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學問，削減客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要關(guān)心的時長，對答復正確率與準時率負責，搜集反應一線客服代表對 中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要幫助x教師，對 中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級指導和相關(guān)管理人

4、員準時把握 中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，準時處理和解決巡檢中覺察的問題，做好巡檢記錄，幫助 中心主管開呈現(xiàn)場管理，確保 中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。 隨著 中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，關(guān)心新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)學問很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進展爭論總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M展處理、解決問題。 已經(jīng)過去，剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的

5、地方還有許多，要學習的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進展做出最大的奉獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果。 2022年 客服年終工作總結(jié) 篇2 時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。 作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學問和超群的

6、效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供給實在有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供給詢問時要仔細傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，

7、我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務(wù)程度，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1.作為客服人員，我始終認為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問

8、，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 2.在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每天查閱，覺察問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 3.不遲到，不早退，不懶散。可以仔細樂觀的完成指導支配的各項任務(wù)。 三、微笑效勞客服根本素養(yǎng)之一 當今

9、社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供給關(guān)心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮留神理間隔 、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明效勞的主徑，又是

10、到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜歡生活、喜歡顧客、喜歡自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。 與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后效勞，不斷進步售后效勞人員的素養(yǎng) 客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素養(yǎng)： 1.盡力理解客戶需求，主動關(guān)心客戶解決問題。 2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。 3.個人交際力量好，口頭表達力量

11、好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況合適用何種語言表達，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4.頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5.外表干凈大方，言行舉止得體。 6.工作態(tài)度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為客戶效勞，不計較個人得失。 二、處理顧客投訴與抱怨 1.建立客戶意見表或投訴登記表 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、 號碼、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2.即時通過 、 或到客戶所在地進展面對面的溝通溝通，詳細

12、理解投訴或抱怨的內(nèi)容后爭論解決方案并準時答復客戶。 3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿足為止。 三、處理客戶抱怨與投訴需留意的方面 1.急躁多一點 在實際處理中，要急躁地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批判客戶的缺乏。 2.態(tài)度好一點 態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。 3.動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。 4.語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有

13、可能會言語過激，假設(shè)效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。 5.層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假設(shè)高層次的客服人員可以親自到客戶到處理或親自給 慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進展問題處理。 6.方法多一點 解決理客戶投訴和抱怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題消失的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。 四、平靜顧客的不滿 1.仔細聽取顧客的每一句話。 2.充分的賠禮，讓顧客知道你已理解他的問題。 3.搜集事故信息，以找出

14、最恰當?shù)慕鉀Q方案。 4.提出有效的解決方法。 5.詢問顧客的意見。 6.跟蹤效勞。 7.換位思索，站在客戶的立場上看問題。 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。 2022年 客服年終工作總結(jié) 篇3 201x年客服中心在公司指導的正確指導下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強培訓，從理論中強化業(yè)務(wù)程度及工作效率，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下： 工作總結(jié) 20 xx年，我開頭參加到，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、

15、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝指導和各位同事的指導關(guān)心，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問題。 收樓工作。 八、情系地震組織開展募捐活動 在得知地震的消息后，物業(yè)公司指導馬上打算在社區(qū)內(nèi)進展一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服

16、部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上專心發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實定并提出了合理的推舉。 總之，在20 xx年的工作根底上，20 xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以的努力完成公司下達的各項工作指標。 2022年 客服

17、年終工作總結(jié) 篇17 經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了肯定的理解和熟悉，如今我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下： 1。客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通力量，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。 2。作為客服人員，需要肯定的技能技巧;學會忍受和寬容，忍受與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶， 3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品肯定要理解、熟識其功能 以下是我的一些感想： 算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應著這種壓力

18、，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假設(shè)這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，雖然如今還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。 其實，可能還是我不太熟識和理解吧，所以消失錯誤的機率就會比擬多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，但我始終信任只要我有專心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。 客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，假設(shè)想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我始終以為我可能要被開除了。我

19、這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最根本的效勞都沒有做好，導致技術(shù)員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤消失一次就盡量不要消失第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會消失這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，如今真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到如今，真的不錯的，可惜我還是會犯下不

20、少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)汲取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假設(shè)還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決，之前就是因消失問題時自己沒有準時反應上去才導致發(fā)生那么的事。 如今，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及指導和同事的滿足。 2022年 客服年終工作總結(jié) 篇18 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的

21、高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為xx銀行 銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外照應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中覺察我們的缺乏之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，互相溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進展鼓舞;在這里，

22、每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們 銀行中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行 銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷進步我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我 這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事

23、做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了x行就是選擇了不斷學習。作為 銀行中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業(yè)務(wù)學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷進步了分析問題和解決問題的

24、力量，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 2、注意克制思想上的惰性。堅持按制度，按方案進展業(yè)務(wù)學問的學習。首先不將業(yè)務(wù)學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務(wù)重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案： 一、高效完成外呼任務(wù) 在進展每天的外，學會總結(jié)各地方的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展

25、xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于客戶我們要多進展預約回撥;再例如行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 二、加強自身學習，進步業(yè)務(wù)程度 嫻熟把握一口清，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形構(gòu)造，關(guān)心我們高效的利用學問庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務(wù)學問，做到準確完好的答復客戶的問題; 三、增加主動效勞意識，保持良好心態(tài) 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng) 要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 歲月如梭，不知不覺我來xx乳

26、業(yè)已經(jīng)有兩年多了，始終在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線詢問的工作。如今回憶當時應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了許多，也成熟了許多。如今將一年的工作總結(jié)如下： 許多人可能會認為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理解多方面的學問，如養(yǎng)分、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 定期對新老顧客做安康回訪，是每位客服部養(yǎng)分師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的養(yǎng)

27、分師們要把自己的工作做好。首先應持有急躁和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展 回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感愛好呢? 首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔 也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，賜予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，賜予特殊的

28、喂養(yǎng)指導。 相對于 回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時候面對顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時候都承受不了。自己的心情也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的感動，有時就會進步嗓門。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來 ，接起 就是一頓兇狠的連珠炮。也許的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購置了肯定?shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品臨時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到伴侶也參與了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在溝通的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假設(shè)沒能立即拿到贈品就

29、要怎樣去毀壞名聲等。還始終強調(diào)要用武力應付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此 。顧客越說越感動，心情有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找費事，下場和導購一樣等等。由于很擔憂也很生氣，當時的聲音也變的很僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的始終在勸其不要去找導購費事，對方也根本不聽解釋。 這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平靜顧客的心情。事后，在指導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該大事處理的不妥之處，讓我熟悉到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。 漸漸地，我更學會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多

30、時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴峻的。應持著安靜的心態(tài)，先學會急躁傾聽和溫婉安撫顧客，理解大事來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)閱歷，互相鼓舞，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個預備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調(diào)整自己的心情，用樂觀向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過生氣想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。 我在高校里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要務(wù)實在太苛刻，我的力量和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我對自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最終我只好來到電信公司做客服工作人員。 電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過 的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。 2022年 客服年終工作總結(jié) 篇19 回首20 xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司指導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作