2022年導游面試題大全

1、如果您喜歡這份文檔，歡迎下載！祝成績進步，學習快樂！導游面試練習題導游面試應(yīng)變50題1.游客規(guī)定加菜，該如何解決？答：（1）向客人闡明超過合同規(guī)定原則的費用應(yīng)由規(guī)定者現(xiàn)付；（2）協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足規(guī)定；（3）若不能滿足，應(yīng)向客人闡明因素，表達歉意。2離站時，旅行團乘坐的班機晚點，該如何解決？答：（1）問明因素及確切起飛時間，并向客人解釋；（2）若晚點時間不長，可根據(jù)客人狀況，就地組織某些合適的活動；（3）如延誤時間較長，組織游客配合航空公司的安排；（4）告知下一站旅行社做好變更接待事宜。3一旦發(fā)生誤機事故，該如何解決？答：（1）立即向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并祈求協(xié)助，安排游客盡快離

2、開本站；（2）穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽事宜；（3）及時告知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)節(jié)；（4）向旅游者賠禮道歉；（5）寫出事故報告，查清事故的因素和責任。4旅游途中發(fā)生交通阻塞，該如何解決？答：（1）與司機商量，估計恢復交通的時間和離目的地的距離，也許的話繞道行駛或步行前去；（2）若阻塞時間很長，立即請示領(lǐng)導，在接近目的地那頭派車來接旅游團；（3）做好旅游團全體成員的安撫工作。5游客規(guī)定調(diào)換房間，該如何解決？答：（1）問明游客調(diào)換房間的因素，如屬房間質(zhì)量問題，應(yīng)積極與飯店協(xié)商予以調(diào)換；（2）如因游客各自生活習慣問題，可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團內(nèi)部進行調(diào)節(jié)；（3）若無法滿足，應(yīng)做好耐心細致的解

3、釋工作，或者與飯店聯(lián)系另增長住房，但要向提出換房的游客講清晰，換住房間的費用要自理。6因自然災(zāi)害，旅游團被困野外，應(yīng)如何解決？答：（1）導游人員一方面要保持冷靜，穩(wěn)定全體游客情緒；（2）迅速報告災(zāi)害現(xiàn)場的地理位置，并確認自然災(zāi)害類別；（3）立即向接團社和現(xiàn)場有關(guān)管理部門報告并祈求救援；（4）組織全體游客自救。7游客規(guī)定延長住店時間，該如何解決？答：（1）可先與飯店聯(lián)系，若飯店有空房間，可滿足其規(guī)定，但延長期內(nèi)的房費由游客自付；（2）如原住飯店沒有空房，導游人員可協(xié)助聯(lián)系其她飯店，房費由游客自理。8.游客由于室友睡覺打鼾規(guī)定換房,該如何解決? 答：（1）一方面應(yīng)請領(lǐng)隊在團內(nèi)進行調(diào)節(jié)；（2）調(diào)節(jié)不

4、成時，可與飯店聯(lián)系解決；（3）若重開單間，應(yīng)事先闡明房費應(yīng)由提出規(guī)定者自付。9旅游者酗酒，該如何解決?答：（1）導游員要及時制止并注意措施；（2）提示賓館樓層服務(wù)員關(guān)照酗酒旅游者，發(fā)現(xiàn)不正常狀況立即報告；（3）如果酗酒者鬧事，請領(lǐng)隊協(xié)助制止，事態(tài)嚴重時要請有關(guān)人員采用堅決手段予以制止，盡量不要讓事態(tài)擴大。10導游員送站時發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票變化為硬臥車票，該如何解決？答：（1）迅速與票務(wù)人員聯(lián)系，弄清狀況；（2）告知全陪、領(lǐng)隊及團中有威望者，求得諒解；（3）請領(lǐng)隊和其她人協(xié)助向客人解釋，誠懇地向客人道歉；（4）將車票的差額退還給客人，并予以一定的補償。11游客請導游員運用自由活動時間陪伴購物，該如

5、何解決？答：（1）如時間容許，又不影響為其她旅游者服務(wù)，可陪伴前去；（2）若不能陪伴前去，可為其寫好便條，注明商店位置和欲購物品名稱；（3）如商店較遠，可協(xié)助客人叫出租車，并向司機交待有關(guān)服務(wù)事宜；（4）提示客人注意安全和及時返回。12游客想單獨留在飯店休息而不隨團活動，該如何解決？答：（1）理解因素，盡量勸其隨團活動；（2）如客人身體不適，應(yīng)告知餐廳安排膳食，并提供送餐服務(wù)；（3）告知客房服務(wù)員注意照顧客人；（4）游覽結(jié)束后，應(yīng)去看望客人，以示關(guān)懷。13發(fā)既有游客在半途站下車后未能趕上火車，該如何解決？答：（1）迅速與列車長聯(lián)系，講明狀況，祈求協(xié)助；（2）將該游客的姓名、特性以及該旅游團的名

6、稱、下一站的接待社名稱、全陪姓名、入住飯店名稱及電話等告知停車站，祈求協(xié)助尋找，并協(xié)助安排客人乘下趟車趕赴目的地；（3）若是國際游客，可請該停車站協(xié)助安排客人在該站等待，由全陪在前方停車站下車返回接回客人；（4）接到客人后要表達快樂，不可過度責怪，同步做好合適提示。14游客規(guī)定購買古玩或仿古藝術(shù)品，該如何解決？答：（1）應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提示其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘┤サ?，以便海關(guān)查驗；（2）游客要在地攤上選購古玩，導游人員應(yīng)勸阻，并告知國內(nèi)的有關(guān)規(guī)定；（3）若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，須及時報告旅行社和有關(guān)部門。15游客中暑暈倒，該如何解決?答：（1

7、）先將患者抬到陰涼處，讓患者平躺，解開衣扣、腰帶，使其全身放松；（2）協(xié)助患者服些人丹、十滴水等防暑藥物，亦可掐患者人中、合谷等穴位，促其蘇醒；（3）嚴重的話，迅速將患者送往醫(yī)院急救。16旅行團達到后，客人行李未到齊，該如何解決？答：（1）安慰客人并查實行李未到的因素；（2）與行李員核算行李件數(shù)，如達到件數(shù)無誤，則可在本飯店迅速查找；（3）若系途中丟失，應(yīng)立即報告旅行社并由行李主管部門負責解決；（4）在查找期間，協(xié)助客人解決因行李丟失而導致的困難；（5）若行李確系丟失，應(yīng)向失主闡明狀況，表達歉意，并根據(jù)國際慣例向有關(guān)單位索賠。17客人暈機（車、船），該如何解決?答：（1）告訴客人啟程前不要飲酒

8、、飽食；（2）請暈機的客人在乘機前20分鐘適量服用暈車藥；（3）讓會暈機（車）者坐到機（車）的前、中部座位上，暈船者坐到船艙后部座位上；（4）告訴客人目光朝遠處看。18小販向游客強拉強賣，該如何解決？答：（1）給游客打好“避免針”，告訴游客不要上當被騙；（2）若游客被小商小販纏住，導游員要上前阻攔；（3）必要時向本地有關(guān)部門報告；（4）提高警惕，及時提示游客注意安全。19游客在購物時丟了錢包，該如何解決？答：（1）具體理解并記錄失竊通過、失物特性及價值；（2）分析失竊也許發(fā)生的時間與地點；（3）通過旅行社向公安部門和保險公司報案，并協(xié)助查清線索；（4）無法找到被竊物品時，接待社要出具證明，并到

9、公安部門開具遺失證明，以備驗關(guān)和向保險公司索賠；（5）安慰失主，對其提供必要的協(xié)助。20游客參觀完某一景點后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨返回，該如何解決？答：（1）從安全和團隊整體籌劃方面考慮，勸其隨團活動；（2）勸告無效后，提示她注意安全并準時返回下榻飯店；（3）告訴返回飯店的路線和乘車措施。21旅游團中幾位客人不肯隨團活動而另去她處，該如何解決？答：（1）如果時間許可又有也許安排，導游員應(yīng)盡量滿足其規(guī)定；（2）與司機商量，盡量為客人提供以便，或讓客人坐出租車，并指點線路；（3）提示客人記住酒店名稱、電話號碼和注意安全；（4）客人租車費用和游覽門票均自理，綜合服務(wù)費中的單項服務(wù)費不予退還。22

10、愛好照相的游客規(guī)定單獨游覽以便自由拍照，該如何解決？答：（1）可以批準單獨活動，但要講清集合的時間、地點以及游覽線路；（2）提示她帶好下榻飯店的便箋，以備緊急狀況時有所協(xié)助；（3）提示單獨游覽應(yīng)注意的各類事項。23到不熟悉的地方去陪團，該如何解決？答：（1）導游員一方面不能有“反正有地陪，我用不著緊張”的想法；（2）積極做好知識準備，對景點作進一步理解；（3）達到旅游目的地后要虛心向地陪學習，為后來帶團做好準備。24地陪正準備按籌劃去接團，忽然接到全陪的電話，說該團推遲到第二天晚飯前達到，該如何解決？答：（1）告知有關(guān)接待單位退掉當天的住宿餐飲；（2）預(yù)訂安排第二天的住宿、餐飲及交通；（3）重

11、新制定該團在本地的旅游活動日程，游覽項目要少而精。25旅游者不慎遺失交通票據(jù)，該如何解決？答：（1）旅游團隊的交通票據(jù)一般由全陪或地陪保管，如游客臨時借用一下交通票據(jù)后不慎遺失，應(yīng)立即向航空港（車站、港口）票務(wù)管理部門報告，出示團隊購票憑據(jù)，祈求準予登機（車、船）；（2）如果不獲許可，要立即補票，費用由遺失票據(jù)的游客承當。26.由于客觀因素，旅游團要提前離開某地，該如何解決？答：（1）盡量抓緊時間，將籌劃內(nèi)的參觀游覽安排完畢，若有困難，應(yīng)突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點；（2）向旅行社報告，及時辦理退房、退餐、退車事宜；（3）及時告知下一站，做好變更接待籌劃安排。27.如何避免旅游者丟失

12、證件、錢物、行李的事故發(fā)生？答：（1）每離開一地，都要提示游客攜帶好隨身物品；（2）切實做好每次行李的清點、交接工作；（3）每次旅游者下車后，導游人員都要提示司機清查車內(nèi)，關(guān)閉車窗，鎖好車門。28.送旅游團赴航空港途中，一客人忽然提出項鏈忘在飯店，該如何解決？答：（1）若時間許可，可以掉頭回飯店取；（2）若時間不容許，則要安慰客人，立即將客人遺忘項鏈的種類、顏色、形狀、所住房號告知飯店，祈求尋找；（3）若時間許可，請飯店派專人送到航空港；（4）若時間不容許，記下客人所去的下站目的地，接待旅行社和客人聯(lián)系措施，以便找到后給客人送去；（5）告訴客人，以上所有費用均要自理。29.旅游者晚間自由活動，

13、導游員應(yīng)提供什么服務(wù)？答：旅游者晚間自由活動，導游員一般不陪伴外出，但應(yīng)當給旅游者下列提示或建議：（1）注意安全，盡量不要去路途較遠和狀況比較復雜的地方和場合；（2）外出時，帶上飯店便簽，以應(yīng)急用；（3）外出時，最佳不要一種人單獨行動，外出前和返回后和領(lǐng)隊或全陪打個招呼；（4）返回飯店不要太晚，也不要隨便帶陌生人回來。30.旅游團在室內(nèi)遇到發(fā)生地震，該如何解決？答：（1）保護頭部最重要，運用身邊的軟坐墊、毛毯、枕頭等蓋住頭部；（2）就近躲到床下、桌子下等“安全角”或衛(wèi)生間、廚房等小開間內(nèi)；（3）切不可跳樓，也不可乘電梯；（4）及時撤離房屋，跑到空曠的地方。31.在野外應(yīng)如何避免地震的危害?答：

14、（1）避開山邊、水邊等危險環(huán)境；（2）避開山腳、陡崖、陡峭的山坡，以避免山崩地裂、滑坡、滾石等；（3）遇到滑坡 、滾石時，不可順著滾石方向上下跑，應(yīng)向垂直于滾石邁進的方向跑；（4）無法規(guī)避時，可躲在結(jié)實的障礙物下或蹲在地溝、坎下，注意保護頭部。32.在景點游覽中，地陪如何避免旅游者走失？答：（1）在景點游覽過程中，地陪要始終與旅游者一起活動；（2）用精彩的導游解說吸引旅游者；（3）隨時注意旅游者的動向并觀測周邊的環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊密切配合，并隨時清點人數(shù)，避免旅游者走失和意外事件的發(fā)生；（4）對個別散漫的游客予以特別關(guān)照；（5）人多擁擠和拐彎處要特別予以提示。33.哪些狀況下，導游員不適宜批準

15、旅游者自由活動？答：（1）旅游團即將離開本地時；（2）旅游者要去治安較亂、有危險或狀況較為復雜的地方；（3）旅游者單獨去從事游泳、劃船、登山、攀巖等較危險的活動；（4）入境旅游者規(guī)定到不對外開放的地區(qū)、單位參觀游覽。34.旅游景點游人諸多，該如何解決？答：（1）安排游覽時，最佳設(shè)法避開景點人流高峰時間；（2）若實在無法避開，要把解說好景點和避免游客走散作為工作的重點；（3）導游員事先把景點概況、應(yīng)當注意的問題等向游客交代清晰；（4）旅游車達到景點后，導游員要再次向游客交代清晰停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一種游覽景點的名稱；（5）在景區(qū)行走要盡量避免走入十分擁擠的通道；（6）下車后，導

16、游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數(shù)。35.旅游團中發(fā)既有特殊身份和地位的人，該如何解決？答：（1）立即向旅行社報告，聽候批示，并按照領(lǐng)導的意見辦；（2）不必過于張揚和顯得特別殷勤；（3）暗中予以一定關(guān)照；（4）導游員要以加倍的努力帶好整個旅游團隊。36.導游員產(chǎn)生怯場心理，該如何解決？答：（1）一方面自己要布滿自信心，要相信自己是完全可以帶好旅游團的；（2）要注重導游工作的操作程序及規(guī)范，事先對接待籌劃和接待方案有充足的準備；（3）導游員在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動自己的身體，使由怯場引起的緊張心理降到最低限度。37導游員遇到不合伙的領(lǐng)隊，該如何解決？答：（1

17、）一方面要堅持按原則辦事，決不讓其牽著鼻子走；（2）采用合適措施，做好旅游者的工作，爭取大多數(shù)人的同情、諒解和支持；（3）必要時還可以“報告其老板”相警示。如果老板自身即為領(lǐng)隊，則應(yīng)當當著旅游者的面提示老板嚴格遵守“合同規(guī)定”；（4）矛盾一旦化解，導游員應(yīng)積極給領(lǐng)隊臺階下，以求完美、順利地合伙。38.旅游團即將離站，但游客對本地的接待服務(wù)體現(xiàn)出十分不滿時，該如何解決？答：（1）一方面表達歉意，并歡迎人們提意見；（2）認真聽取游客的意見，并且做好記錄；（3）將游客的意見和不滿如實地向旅行社報告，并把自己的見解和觀點與旅行社進行交流溝通；（4）盡快對游客提出的意見予以反饋；（5）將游客的意見和不滿

18、加以匯總，告知下一站接待社予以注意。39.當領(lǐng)隊或全陪對接待籌劃提出某些較小的修改意見時，地陪該如何解決？答：（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而又也許滿足的項目，竭力予以安排；（2）需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，經(jīng)批準后，按有關(guān)規(guī)定先收取費用，再安排游覽；（3）對的確無法滿足的規(guī)定，地陪要具體解釋，耐心說服。40.旅游景點門票價格忽然上調(diào)，該如何解決？答：（1）立即向旅行社報告，核對旅游合同中有關(guān)旅游點門票的規(guī)定，一切按規(guī)定辦；（2）如的確需要增收門票費時應(yīng)先向領(lǐng)隊，后向游客闡明狀況，爭取她們的理解和支持，做好補收門票差價的工作；（3）若個別游客不批準掏錢，導游員可以

19、再次向她們作耐心的解釋工作，同步要向旅行社報告，按旅行社批示操作；（4）導游員要一如既往地帶好團、解說好，不要為了一點小事而影響整個旅游團的情緒。41.導游員該如何與司機合伙？答：（1）一方面要尊重司機，要和司機精心研究接待籌劃，征求司機對整個游程的意見和建議；（2）旅途中要及時互通狀況，如參觀游覽的時間、集合地點、停車位置等要及時互相理解并告知游客；（3）導游員要協(xié)助司機做好行車安全工作；（4）有矛盾和問題要及時溝通交流，不要把矛盾和問題暴露在游客面前。42.團隊中有部分客人向你表達出特別的好感，該如何解決？答：（1）一方面表達感謝；（2）注意不可過多地親近這部分客人，一視同仁地為所有的游客

20、服務(wù)；（3）多參與團隊的各項集體活動，盡量不參與個別人的小型活動。43.游客的提問波及導游員不熟悉的專業(yè)問題，該如何解決？答：（1）向客人闡明自己不熟悉此專業(yè)的狀況；（2）認真做好記錄，作出予以回答的“保證”；（3）運用接團間隙請教有關(guān)人員后給客人以回答。44.如有游客對你的景點解說提出異議，該如何解決？答：（1）對客人的提示表達感謝；（2）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；（3）假若客人觀點有誤，私下互換意見。45.游客提出問題一時回答不出，該如何解決？答：（1）一方面不要緊張和流露出尷尬的神態(tài)，不要望文生義或胡編亂造地瞎說一氣；（2）實事求是地向游客解釋清晰，并可請教其她游客，拜能者為師，態(tài)度要誠懇謙虛；（3）導游員也可請教在景區(qū)的工作人員以及正在帶團的其她導游；（4）旅游活動結(jié)束后查閱資料，將所獲答案在第二天帶團時及時告訴游客。46. 游客與導游員發(fā)生爭執(zhí)，導游員該如何解決？答：（1）導游員要加以克制，