2022年導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范試題

1、在我這里買一般話材料的同窗 可以問我要此套習(xí)題的電子版和答案Q HYPERLINK t _blank 全國導(dǎo)游員資格考試（遼寧地區(qū)）配套材料具體簡介 HYPERLINK t _blank （一般話材料）初次考導(dǎo)游的親 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 遼寧省英語導(dǎo)游資格考試英語導(dǎo)游面試材料（英語加試）面試材料 HYPERLINK t _blank 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范試題（章節(jié)練習(xí)題）第一章一、單選：1、導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，受旅行社委托，按照（ ）從事陪伴旅游團(tuán)（游客）參觀、游覽等的工作人員。A、旅游合同 B、旅游合同 C、接待籌劃 D

2、、旅游證明2、受國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)，可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在境外從事旅游活動的工作人員是指（ ）。A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員3、海外領(lǐng)隊是指受國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)，可以經(jīng)營（ ）旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在境外從事旅游活動的工作人員。A、入境 B、出境 C、過境 D境內(nèi)4、全陪是指受（ ）的委派，為旅游團(tuán)（游客）提供全程陪伴服務(wù)的導(dǎo)游人員。A、客源地組團(tuán)社 B、客源地接待社 C、目的地組團(tuán)社 D、目的地接待社5、獲初級導(dǎo)游人員資格（ ）年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考試、考核合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。A

3、、1 B、2 C、4 D、56、導(dǎo)游員飲酒量不要超過自己酒量的（ ）。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/57、（ ）是組織處境旅游的旅行社的代表，是處境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、解說員8、（ ）是組織旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、解說員9、（ ）是接待旅行社的代表，是旅游接待籌劃在本地的執(zhí)行者，是本地旅游活動的組織者。A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、解說員二、多選：1、按業(yè)務(wù)范疇劃分，導(dǎo)游人員分為（ ）。A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、解說員 E、專職

4、導(dǎo)游人員2、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為（ ）。A、全陪 B、地陪 C、專職 D、兼職3、海外領(lǐng)隊的重要職責(zé)有（ ）。A、全程陪伴游覽 B、貫徹旅游合同 C、負(fù)責(zé)導(dǎo)游解說 D、維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)4、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（ ）。A、實行旅游接待籌劃 B、簡介有關(guān)狀況 C、維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié) D、宣傳促銷、市場調(diào)研5、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（ ）。A、安排旅游活動 B、全程陪伴游覽 C、負(fù)責(zé)導(dǎo)游解說 D、解決有關(guān)問題6、導(dǎo)游人員的素質(zhì)涉及（ ）A、思想素質(zhì) B、知識水平 C、工作能力 D、身心素質(zhì) E、儀容儀表7、導(dǎo)游人員的身心素質(zhì)涉及（ ）。A、強(qiáng)健的體魄 B、平和的心緒 C、蘇醒的頭腦 D、健康的靈魂第二章

5、一、單選：1、（ ）是受客源地組團(tuán)的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長2、目前，國內(nèi)出國旅游均采用（ ）形式。A、團(tuán)隊 B、散客 C、機(jī)關(guān) D、單位3、海外領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在（ ）貫徹有關(guān)分房事項。A、出國前的闡明會上 B、入住第一家飯店時 C、境外的第一家飯店 D、每次入住飯店時4、應(yīng)由（ ）為旅游團(tuán)辦理入住手續(xù)并分派房間。A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、前臺服務(wù)員5、海外領(lǐng)隊與導(dǎo)游員商定旅游日程時，遇到有本地導(dǎo)游員修改日程時，應(yīng)堅持（ ）的原則。A、合理而也許 B、順序可調(diào)，項目不減 C、盡量滿足游客需要 D、順序不調(diào)，項目不減6、本

6、地導(dǎo)游人員推薦自費(fèi)旅游項目時，應(yīng)當(dāng)征求（ ）的意見。A、領(lǐng)隊 B、全體游客 C、全陪 D、VIP客人7、旅游團(tuán)內(nèi)部有矛盾時，應(yīng)由（ ）及時妥善解決。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長8、首站接團(tuán)時，全陪應(yīng)與地陪一道提前（ ）達(dá)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘9、商定日程時，應(yīng)當(dāng)以組團(tuán)社與海外旅行社事先預(yù)定的旅游籌劃為準(zhǔn)，要避免大的修改，小的變動可以（ ） A、主隨客變 B、客隨主變 C、立即應(yīng)允 D、不予理睬10、活動日程商定后，請（ ）向全團(tuán)宣布A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長11、旅游團(tuán)乘國際航班離境，應(yīng)由（ ）辦理行李托運(yùn)手續(xù)。A、全

7、陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、旅游者12、接待籌劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待社組織貫徹旅游團(tuán)活動的（ ）文獻(xiàn)。A、合約性 B、合同性 C、契約性 D、合同性13、旅游團(tuán)達(dá)到飯店后，（ ）要辦理入住手續(xù)并分發(fā)房卡。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、服務(wù)員14、商定叫早時間后，應(yīng)請（ ）告知全團(tuán)游客。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、服務(wù)員15、商定叫早時間后，（ ）應(yīng)將叫早時間告知飯店總臺或樓層服務(wù)臺。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、服務(wù)員16、核對、商定旅游團(tuán)在本地的日程安排后，應(yīng)由（ ）向全團(tuán)宣布。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長17、當(dāng)領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或規(guī)定增長新的游覽項目

8、時，地陪應(yīng)（ ）。A、對合理而也許的規(guī)定盡量滿足 B、一般應(yīng)予婉拒 C、查明因素，分清責(zé)任 D、不予理睬18、當(dāng)領(lǐng)隊或游客提出的規(guī)定與原日程不符并又波及接待規(guī)格時，地陪應(yīng)（ ）。A、對合理而也許的規(guī)定盡量滿足 B、一般應(yīng)予婉拒 C、查明因素，分清責(zé)任 D、不予理睬19、當(dāng)領(lǐng)隊或全陪手中的接待籌劃與地陪的接待籌劃有部分出入時，地陪應(yīng)（ ）。A、對合理而也許的規(guī)定盡量滿足 B、一般應(yīng)予婉拒 C、查明因素，分清責(zé)任 D、不予理睬20、旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)當(dāng)提前與旅游車司機(jī)獲得聯(lián)系，并提前（ ）達(dá)到集合地點(diǎn)。A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘21、在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)

9、留意游客走向，避免游客走失，因此地陪與全陪應(yīng)位于旅游團(tuán)的（ ）。A、全陪在前，地陪在后 B、地陪在前，全陪在后 C、全陪在前，地陪在中間 D、地陪在前，全陪在中間22、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)當(dāng)提示或協(xié)助領(lǐng)隊提前（ ）確認(rèn)機(jī)票。A、24小時 B、48小時 C、60小時 D、72小時23、導(dǎo)游員需要用旅游團(tuán)游客的證件時，應(yīng)由（ ）收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長24、旅游團(tuán)離開飯店前，若無特殊因素，地陪應(yīng)當(dāng)在（ ）此前辦理退房手續(xù)。A、10：00 B、11：00 C、12：00 D、13：00 25、旅游團(tuán)乘國際航班出境，地陪應(yīng)帶其提前（ ）達(dá)到機(jī)

10、場。A、40分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘26、旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離站，地陪應(yīng)帶其提前（ ）達(dá)到機(jī)場。A、40分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘27、旅游團(tuán)乘火車離站，地陪應(yīng)帶其提前（ ）達(dá)到車站。A、40分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘28、旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離站，地陪應(yīng)（ ）。飛機(jī)起飛后，方可離開 B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開C、旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場后，方可離開 D、旅游團(tuán)上飛機(jī)后，方可離開。29、旅游團(tuán)乘國際航班出境，地陪應(yīng)（ ）。A、飛機(jī)起飛后，方可離開 B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開C、旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場后，方可離開 D、旅游團(tuán)上飛機(jī)后，方可離

11、開。30、兩國間導(dǎo)游員的合伙是從（ ）開始的。A、準(zhǔn)備工作 B、迎接服務(wù) C、商定活動日程 D、參觀游覽31、全陪、地陪和領(lǐng)隊之間的關(guān)系是（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) B、上下級關(guān)系 C、平等的分工關(guān)系 D、服從與命令的關(guān)系32、旅游團(tuán)內(nèi)，純屬于旅游者之間的矛盾應(yīng)由（ ）出面解決A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、游客二、多選：1、為旅游團(tuán)隊提供導(dǎo)游服務(wù)的集體涉及（ ）。A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、司機(jī)2、全陪、地陪與領(lǐng)隊合伙共事的基本是指她們有共同的（ ）。A、服務(wù)對象 B、工作任務(wù) C、工作目的 D、經(jīng)濟(jì)利益3、地陪應(yīng)在旅游團(tuán)達(dá)到本地前三天，到接待社有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取蓋有旅行社印章的

12、（ ）材料。A、接待籌劃 B、旅游團(tuán)在本地的活動日程表 C、旅游團(tuán)成員名單 D、旅游合同4、機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式有（ ）。A、目的地組團(tuán)社先行墊付 B、游客自付 C、客源地組團(tuán)社先行墊付 D、目的地接待社先行墊付5、團(tuán)隊達(dá)到前，地陪的工作有（ ）。A、與旅游車司機(jī)獲得聯(lián)系 B、與行李員獲得聯(lián)系 C、接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán) D、集中清點(diǎn)行李6、團(tuán)隊達(dá)到后，地陪的工作有（ ）。A、接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán) B、認(rèn)找旅游團(tuán) C、核算實到人數(shù) D、集合登車7、地陪為游客進(jìn)行初次沿途導(dǎo)游時，應(yīng)涉及（ ）。A、致歡迎辭 B、風(fēng)光導(dǎo)游 C、飯店簡介 D、景點(diǎn)概況8、地陪熟悉接待籌劃時應(yīng)明確如下（ ）內(nèi)容。A、旅游

13、路線和交通工具 B、旅游團(tuán)交通票據(jù)的貫徹狀況 C、核對活動日程 D、熟悉有關(guān)景點(diǎn)9、地陪貫徹接待事宜工作涉及（ ）。旅游團(tuán)交通票據(jù)的貫徹狀況 B、核對活動日程 C、熟悉有關(guān)景點(diǎn) D、掌握聯(lián)系電話10、參觀游覽出發(fā)前，在飯店集合時，地陪要向游客提示注意事項涉及（ ）。A、預(yù)報當(dāng)天天氣狀況 B、游覽點(diǎn)地形 C、提示游客帶好衣物、雨具等 D、停車位置11、旅游團(tuán)達(dá)到游覽景點(diǎn)后，游客下車之前，地陪要提示游客記?。?）。A、旅游車的車牌號碼 B、停車位置 C、開車時間 D、游覽路線12、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)當(dāng)向游客交代（ ）。游覽路線及所需時間 B、集合的時間和地點(diǎn) C、參觀過程中的重要注意事項 D、

14、旅游車的車牌號碼13、清點(diǎn)、交接行李時，應(yīng)（ ）在場。A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、行李員第三章一、單選：1、如果旅行社無法提供散客所委托的服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)在（ ）之內(nèi)告知外地旅行社。A、12小時 B、24小時 C、48小時 D、72小時2、旅行社為散客代辦去外地旅游的委托需要在其離開本地前（ ）天受理。A、1 B、2 C、3 D、43、認(rèn)真做好（ ）是接待好游客的前提。A、準(zhǔn)備工作 B、接站服務(wù) C、導(dǎo)游解說 D、沿途導(dǎo)游4、如果散客乘飛機(jī)來，導(dǎo)游員應(yīng)提前（ ）達(dá)到機(jī)場迎接。A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘5、如果散客乘火車來，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)提前（ ）達(dá)到車站迎接。A、1

15、0分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘6、如未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)共同在盡量的范疇內(nèi)至少尋找（ ）分鐘。A、10 B、15 C、20 D、307、對單個散客，沿途導(dǎo)游可采用（ ）形式進(jìn)行。A、解說 B、對話 C、提問 D、說話8、導(dǎo)游人員與散客確認(rèn)日程安排后，將填好的安排表，游覽券及去下一站的交通票據(jù)交與游客，并讓其（ ）確認(rèn)。A、口頭 B、簽字 C、應(yīng)允 D、回答9、參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)提前（ ）達(dá)到集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘10、導(dǎo)游人員必須在送站前（ ）與游客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。A、12小時 B、2

16、4小時 C、48小時 D、72小時11、若散客乘國內(nèi)航班離站，應(yīng)當(dāng)使游客提前（ ）達(dá)到機(jī)場。A、40分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘12、若散客乘國際航班離站，應(yīng)當(dāng)使游客提前（ ）達(dá)到機(jī)場。A、40分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘13、若散客乘火車離站，應(yīng)當(dāng)使游客提前（ ）達(dá)到車站。A、40分鐘 B、60分鐘 C、90分鐘 D、120分鐘14、導(dǎo)游人員送站前，應(yīng)提前（ ）到飯店，協(xié)助散客辦理離店手續(xù)。A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘15、若導(dǎo)游人員到飯店接散客時，應(yīng)尋找至少（ ）分鐘仍找不到游客，應(yīng)向旅行社散客部報告。A、10分鐘 B、15

17、分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘二、多選：1、散客旅游與團(tuán)隊旅游的重要區(qū)別有（ ）。散客自行安排旅游行程，團(tuán)隊多為旅行社安排 散客付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊多采用包價形式散客旅游價格相對較貴，團(tuán)隊旅游價格較為便宜散客旅游走的景點(diǎn)多，團(tuán)隊則較少2、散客旅游的特點(diǎn)有（ ）。A、批量小 B、批次多 C、預(yù)定期短 D、變化少3、旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型重要有（ ）。單項委托服務(wù) B、旅游征詢服務(wù) C、選擇性旅游服務(wù) D、旅游接待服務(wù)4、旅游征詢服務(wù)的類型涉及（ ）A、電話征詢服務(wù) B、信函征詢服務(wù) C、現(xiàn)場征詢服務(wù) D、單項委托服務(wù)5、選擇性旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)有（ ）A、品種多 B、范疇廣 C、訂購時

18、間短 D、訂購時間長案例分析1、地陪小李拿到接待籌劃后，憑經(jīng)驗一早來到甲站接團(tuán)。但火車到站時間已過，仍不見要接的旅游團(tuán)，小李立即詢問火車站的工作人員，卻得知本次列車在“十一”黃金周期間直達(dá)乙站，并不在甲站停車。小李趕緊拿出接待籌劃查看，本來籌劃上已經(jīng)注明“乙站接團(tuán)”。此時，旅行社打來電話，告知小李：“團(tuán)隊已經(jīng)達(dá)到乙站，請立即趕去接團(tuán)”。請問：（1）本案例中發(fā)生的是（ ）事故。A、空接 B、漏接 C、錯接 D、誤接（2）事故的責(zé)任在（ ）。A、組團(tuán)社 B、接待社 C、地陪 D、全陪（3）如下表述對的的是（ ）。地陪小李不應(yīng)只憑經(jīng)驗辦事?；疖嚨秸緯r間已過，仍沒看到旅游團(tuán)，地陪才應(yīng)當(dāng)詢問火車站工作人

19、員。地陪小李沒有認(rèn)真閱讀接待籌劃。得知火車不在甲站停車后，地陪小李才趕緊拿出接待籌劃查看。2、地陪小王接待某旅游團(tuán)，在游覽結(jié)束后，按照接待籌劃，應(yīng)當(dāng)安排旅游團(tuán)購物。于是小王便帶領(lǐng)人們來到了一家珠寶店，并聲稱：“這家珠寶店是我朋友開的，保證物美價廉，商品保真，人們盡管放心購買?！甭糜握邔χ閷毝疾惶袗酆茫娂姳磉_(dá)不想購買，小王明確表達(dá)：如果不買就不走。無奈之下，游客趙小姐買了一條珍珠項鏈?；氐斤埖旰?，經(jīng)一內(nèi)行鑒定：此項鏈?zhǔn)勤I品。趙小姐找到小王，規(guī)定退貨，小王則表達(dá)：“店內(nèi)商品一但售出，概不退換。”請問：（1）如下表述對的的是（ ）。小王為了讓游客省錢，帶游客去了這家珠寶店。小王不應(yīng)逼迫游客購物。

20、小王不應(yīng)過多地安排購物次數(shù)。小王不應(yīng)以店內(nèi)商品一但售出，概不退換為由，回絕協(xié)助游客。小王應(yīng)維護(hù)游客的合法權(quán)益。（2）游客規(guī)定退換商品時，地陪應(yīng)（ ）。A、置之不理 B、事不關(guān)己高高掛起 C、堅決不退 D、積極協(xié)助答 案第一章：一、單選：1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C 二、多選：1.ABCD 2.CD 3.ABD 4.AD 5.ACD 6.ABCDE 7.ABCD第二章：一、單選：1.C 2.A 3.A 4.A 5.B 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 16.C 17.A 18.B 19.C 20.

21、A 21.B 22.D 23.C 24.C 25.D 26.C 27.B 28.A 29.B 30. C 31. C 32. A二、多選：1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.AB 5.ABC 6.BCD 7.ABC 8.AB 9.BCD 10.ABC 11.ABC 12.ABC 13.ABCD第三章：一、單選：1.B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.B11.B 12.D 13.A 14.C 15.C二、多選：1.ABC 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABC案例分析：1、（1）B （2）C （3）AC2、（1）BDE （2）D第四章一、單選1

22、.“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的解說手法是（ ）A、懸念法 B、類比法 C、畫龍點(diǎn)睛法 D、虛實結(jié)合法2.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客參觀北京天壇的祈年殿時，簡介該殿殿頂周長30丈，內(nèi)有立柱12根。其中30丈暗喻一種月30天，12暗喻一年有12個月。此種手法是（ ）A、懸念法 B、類比法 C、妙用數(shù)字法 D、虛實結(jié)合法3.虛實結(jié)合法中的虛指的是（ ）A、景點(diǎn) B、藝術(shù)價值 C、傳說 D、史實答案1 A 2. C 3.第五章與客戶交往及與人合伙規(guī)范一、單選1、旅游者入境初期心理特性是（）A求安全B求全責(zé)怪C手忙腳亂D心態(tài)懶散2、導(dǎo)游人員故意識地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其注意力從一種對象轉(zhuǎn)移到另一種對象上的

23、措施叫（）A精神補(bǔ)償法B轉(zhuǎn)移注意法C分析闡明法D暗示法3、通過正面分析、講道理或誘導(dǎo)的手段，爭取游客的理解和合伙，以消除或緩和其悲觀情緒的措施叫（）A精神補(bǔ)償法B轉(zhuǎn)移注意法C分析闡明法D暗示法4、如果旅游團(tuán)在用餐前三個小時提出換餐規(guī)定，地陪應(yīng)（）。A.予以婉拒，告訴客人自理B.一般不應(yīng)接受規(guī)定，但應(yīng)做好解釋工作C.可以答應(yīng)，但餐費(fèi)自理D.盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理5、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，規(guī)定導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.幫客人叫車，讓她自己去換B.幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪伴前去C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪伴前去6、外國旅游者在旅游團(tuán)的

24、活動結(jié)束后規(guī)定繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導(dǎo)游員（）。A.原則上應(yīng)予婉拒B.導(dǎo)游應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)C.一般可滿足其規(guī)定D.請示公安局7、一位旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員（）。A.告訴她到寺廟所在地才干發(fā)B.應(yīng)予以勸阻C.沒收其宗教宣傳品D.視而不見8、若海外游客提出想為但愿工程捐款，導(dǎo)游人員一方面應(yīng)（）。A.接受捐贈，然后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門B.把客人帶到需要捐款的地方C.報告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)批示下予以積極協(xié)助D.表達(dá)歡迎，并帶客人到民政部門捐款9、旅游者提出自費(fèi)觀看文娛表演或參與某種娛樂活動，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.婉言謝絕B.請全陪或領(lǐng)隊勸阻C.容許并親自陪伴前去D.予以協(xié)助，一般不陪伴前去10

25、、旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞（）。A中成藥B納稅品C食品D文獻(xiàn)11、導(dǎo)游人員在提供購物服務(wù)時的原則是（）。A.盡量多地向游客簡介商品B.不帶游客購物C.既要讓游客購物，更要讓游客購物后乘心滿意D.要讓游客盡量多地購物12、游覽途中浮現(xiàn)游客走失，一般狀況下（）不參與尋找。A全陪B地陪C領(lǐng)隊D游客13、若游客生病住院，患者離團(tuán)期間的綜合服務(wù)費(fèi)（）。A.不退還本人B.由組團(tuán)社所有退還本人C.由地接社部分退還本人D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人14、旅游團(tuán)中某位旅游者但愿帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)：（）A、婉言回絕B、表達(dá)批準(zhǔn)C、一方面征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見D、一方面向領(lǐng)導(dǎo)

26、報告15、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是：（）A、解說服務(wù)B、個性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)16、旅游者規(guī)定換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時B、3小時C、4小時D、1小時17、導(dǎo)游員小黃在帶團(tuán)去往景點(diǎn)的途中遇到了塞車，游客們情緒受到了影響，并談?wù)撈鹉康牡慕煌▎栴}，此時，小王忽然指著路邊的行道樹向游客講起了行道樹的故事，大伙的注意力被她的解說吸引了，也就不再談?wù)摻煌▎栴}了。請問，小黃在調(diào)節(jié)游客情緒時用的是什么措施？（）A物質(zhì)補(bǔ)償法B精神補(bǔ)償法C分析法D轉(zhuǎn)移注意法18、導(dǎo)游人員在旅游活動的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯A離境前階段B個性表露階段C準(zhǔn)備階段D入境的初期

27、階段19、某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在她的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，規(guī)定更換房間。地陪的對的做法是（）A這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決B說服客人，明天就要走了，將就一種晚上C報告旅行社，請領(lǐng)導(dǎo)解決D房間不達(dá)原則，導(dǎo)游出面請飯店予以換房20、對于聾啞游客，應(yīng)（）A安排車窗旁就座B安排座位寬闊的旅游車C游覽時盡量讓其觸摸實物D安排車前排就座二多選1、下列哪些狀況應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的規(guī)定。A.客人對房間的擺設(shè)和色彩故意見B.客房原則低于合同原則C.客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時D. 客房不向陽2、當(dāng)個別旅游者借口旅游團(tuán)的飯菜不好，提出單獨(dú)用餐的規(guī)定期，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.耐心解釋B.請領(lǐng)隊協(xié)助C.向旅行社

28、報告D.若游客堅持，可讓其自行用餐，但費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退3、部分游客規(guī)定自費(fèi)去一處秩序較亂的大型娛樂場合游玩，導(dǎo)游員應(yīng)。A.回絕客人規(guī)定B.可協(xié)助她們購票，要出租車，費(fèi)用客人自理C.必須提示她們注意安全D.必要時陪伴前去4、游客盛情邀請導(dǎo)游員參與在外國駐華使、領(lǐng)館舉辦的活動，導(dǎo)游員的對的態(tài)度是。A.一般應(yīng)婉言謝絕B.推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前去C.應(yīng)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪伴前去D.參與外國使、領(lǐng)館活動時要注意自己的言行，回來后要向領(lǐng)導(dǎo)報告。5、旅游者規(guī)定購買古玩和仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.回絕客人規(guī)定B.帶其到文物商店購買C.提示游客保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗

29、。D.旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游應(yīng)勸阻。6、團(tuán)隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫她買藥。導(dǎo)游人員的對的做法是A幫她買藥B建議她去看醫(yī)生C拿自己的備用藥給她服用D婉言回絕7、導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種狀況是_A、存在安全問題時B、旅游團(tuán)即將離開本地時C、有游客生疾病需要人們協(xié)助時D、影響旅游活動順利進(jìn)行時8、導(dǎo)游人員在接待高齡游客時，為保存和盡快恢復(fù)她們的體力，在游覽活動中可采用的措施重要有_。A合適增長休息時間B取消某些項目C勞逸結(jié)合、靈活安排日程D選擇安全停車地點(diǎn)9、在接待宗教界人士時，導(dǎo)游人員除要學(xué)習(xí)理解國內(nèi)宗教政策，掌握有關(guān)基本狀況外，還要_。A提前做好準(zhǔn)備工作B滿足特殊規(guī)定C

30、尊重游客的宗教信奉及習(xí)慣D向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論”10.看待小朋友應(yīng)_A不要為討好小朋友而給其買食品、玩具B不要單獨(dú)帶游客的孩子外出活動C小朋友感冒，可將自帶感冒藥給其服用D免收其用餐費(fèi)答案：一、單選1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.C12.B13.D14.C15.C16.B17.D18.B19.D20.D二、多選BC2.BD3.BCD4.ABD5.BCD6.BD7.ABD8.AC9.ABC10.AB第六章特殊問題（事故）的解決程序與規(guī)范1.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯了旅游團(tuán)，除向游客闡明狀況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下解決：A.全陪不互換，地陪要互換；B.

31、全陪要互換，地陪不互換；C.全陪、地陪都不互換；D.全陪、地陪都互換2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種狀況屬于_。A錯接B空接C漏接D正常3、當(dāng)飯店發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游人員的下列做法哪項是錯誤的？_A.引導(dǎo)游客盡快搭乘電梯離開B.引導(dǎo)游客從安全樓梯離開C.必須穿過濃煙時，讓客人用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面順墻爬行D.聽從統(tǒng)一治、揮，從安全路線疏散4.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時導(dǎo)游人員應(yīng)_A.及時給客人服用藥物B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.勸其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息5.旅游者在來華途中丟失行李，失主_A.可向有關(guān)航空公司索賠B.可向境外組團(tuán)社索賠C.可向旅游目的地組團(tuán)

32、社索賠D.自己負(fù)責(zé)6.若又游客生病住院，患者離團(tuán)期間的綜合服務(wù)費(fèi)_A.不退還本人B.由組團(tuán)社所有退還本人C.由地接社部分退還本人D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人7.導(dǎo)游王小姐所帶的一種來自新加坡的旅游團(tuán)，在旅途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游王小姐應(yīng)帶者位老先生持遺失證明到_報失，并申請新護(hù)照。A.新加坡駐華使、領(lǐng)館B.旅游目的地所在?。▍^(qū)、市）公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)C.本地中國旅行社D.本地僑務(wù)辦公室8、游客中暑可給游客服用_A.含糖飲料B.十滴水C.涼水D.蘇打水9、不是開放性骨折的常用止血措施是_A加壓包扎法B止血帶法C手壓法D減壓包扎法10.若有外國游客站在敵對立場上對國內(nèi)

33、進(jìn)行襲擊和污蔑時，導(dǎo)游人員應(yīng)_A回避B闡明國內(nèi)的立場C嚴(yán)正駁斥，理直氣壯D順應(yīng)外國旅游者的言辭11.一種外賓團(tuán)，有一游客死亡，可以請_向全團(tuán)宣布對死者的急救過程。A領(lǐng)隊B全陪C地陪D死者親屬12.團(tuán)內(nèi)有游客患重病在醫(yī)院進(jìn)行急救，_應(yīng)當(dāng)繼續(xù)隨旅游團(tuán)旅游A領(lǐng)隊B全陪C地陪D患病者親屬13.港澳同胞遺失港澳同胞回鄉(xiāng)證，要憑借公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)的一次性有效的_返回香港、澳門A出境通行證B入境通行證C出入境通行證D入出境通行證14.華僑遺失中國護(hù)照應(yīng)當(dāng)?shù)絖辦理新護(hù)照A本地接待社B公安機(jī)關(guān)C僑居國駐華使、領(lǐng)館D海外組團(tuán)社15.外國人遺失簽證應(yīng)當(dāng)?shù)絖辦理新簽證A本地接待社B公安機(jī)關(guān)C所在國駐華使、領(lǐng)

34、館D海外組團(tuán)社16.旅游團(tuán)達(dá)到一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象叫_A漏接B空接C錯接D其她17.由于某種因素旅游團(tuán)推遲達(dá)到某站，導(dǎo)游人員仍按照原籌劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)叫_A漏接B空接C錯接D其她18.導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真核算，接了不應(yīng)由她接的旅游團(tuán)叫_A漏接B空接C錯接D其她19.游客在游覽時走丟，應(yīng)_迅速分頭尋找。A領(lǐng)隊、全陪B領(lǐng)隊、地陪C全陪、地陪D全陪、游客家屬二、多選1、下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有_A.旅游車翻車B.導(dǎo)游人員漏接C.游客被盜D.食物中毒2.交通事故解決結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除要寫明事故的因素和通過外，還必須寫清_A.旅游車的顏

35、色和牌號B.急救通過C.事故責(zé)任及對責(zé)任者的解決D.旅游者的情緒及對解決的反映3.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時從飯店安全及時地撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游人員必須熟習(xí)旅游者下榻飯店的_A.電梯B.安全出口C.安全樓梯C.轉(zhuǎn)移路線4.為避免旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)_A.理解旅游團(tuán)成員的健康狀況B.減少游覽項目及時間C.周密安排游覽籌劃D.做好提示預(yù)報工作5.導(dǎo)游人員理解游客身體健康狀況的途徑有_A.通過研究接待籌劃理解B.通過領(lǐng)隊理解C.通過旅行社理解D.通過對游客的察顏觀色理解6.補(bǔ)辦團(tuán)隊簽證的程序涉及_A.須有使、領(lǐng)館的證明B.須有簽證副本和團(tuán)隊成員護(hù)照C.重新打印全體成員名單，填寫有關(guān)申請表D.到公

36、安局（外國人出入境管理處）補(bǔ)辦7、一天，三個旅游團(tuán)同步入住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說，她的行李找不到了。地陪應(yīng)在下述地方協(xié)助尋找行李。_A、同團(tuán)的其她游客的房間B、同來的其她的兩個旅游團(tuán)的游客房間C、上一站機(jī)場D、與該旅游團(tuán)同機(jī)達(dá)到由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所住的房間8、游客若被蜂叮蟄，導(dǎo)游應(yīng)_A導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法將毒刺拔出B用5%的鹽水清傷口C服用止痛藥D用5%的肥皂水清洗傷口9.便秘的防治措施是_A合適多飲水B多吃新鮮蔬菜C少吃水果D多吃富有蛋白質(zhì)的食物答案：一、單選1.B32.B3.A4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.

37、B15.B16.A17.B18.C19.A二、多選1.ACD2.BCD3.BCD4.ACD5.ABD6.BCD7.ABD8.ACD9.AB案例分析一、十一黃金周期間由20名上海人構(gòu)成的旅游團(tuán)前去臺灣旅游，不幸的是在臺灣旅游期間，該旅游團(tuán)發(fā)生了重大的交通事故。導(dǎo)致2名游客骨折，3名游客死亡，5名游客重傷，若干名游客輕傷。該團(tuán)游客在臺灣整修幾后來，在大陸有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，分兩批乘飛機(jī)返回上海。1屬于旅游安全事故的是（ABCD ）A交通事故 B治安事故 C火災(zāi)事故 D食物中毒2發(fā)生交通事故時，地陪應(yīng)（ABD ） A立即組織急救 B 立即報案并保護(hù)好現(xiàn)場 C盡快告知組團(tuán)社 D作好安撫工作3有關(guān)骨折救治

38、說法對的的是（ ABCD ）A 若是開放性骨折，導(dǎo)游員可作止血，上夾板、包扎解決B對于骨折進(jìn)行救治，常用的止血措施有手壓法、加壓包扎法、止血帶法C若右腿閉合性骨折，可將其固定在左腿上 D若上肢閉合性骨折，可將其固定在胸部4對于死亡的游客對的做法是（BCD ）A 死者遺體應(yīng)在本地土葬 B死者遺物應(yīng)由領(lǐng)隊帶回 C 死亡因素應(yīng)由領(lǐng)隊向全團(tuán)宣布 D死者遺體一般以火化為宜5地陪應(yīng)如何避免交通事故（ AC ）A 在安排活動日程的時間上要留有余地B 司機(jī)駕駛疲勞時，請司機(jī)休息,在游客中尋找一名會開車的替代司機(jī) C提示司機(jī)常常檢查車輛 D只要司機(jī)的飲酒量不超過自己酒量的1/3，可以讓其繼續(xù)駕駛旅游車二、某韓國

39、旅游團(tuán)一行20人在中國旅游，籌劃于12月2日下午1：00的航班離開A市前去B市，地陪在9：00時安排游客到 A市的出名商業(yè)街去購物。在11：00集合時，發(fā)既有3名游客未歸，一名游客規(guī)定退換所購商品。地陪、全陪和領(lǐng)隊分頭去尋找未歸的游客。于11：30分時，20名游客到齊。地陪帶領(lǐng)游客匆忙上車前去機(jī)場，途中又遇到交通堵塞，半個小時后才通行。等地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)趕到機(jī)場時，該團(tuán)乘坐的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。1誤機(jī)事故屬于（ C ） A一般事故 B特大事故 C重大事故 D輕微事故2該旅行團(tuán)應(yīng)在（ B ）達(dá)到機(jī)場A11：00 B11：30 C12：30 D 1：003導(dǎo)致本次事故的因素是（ ABC ） A地陪在旅游

40、團(tuán)快離開本地時安排購物B地陪在時間安排上欠妥C 途中交通堵塞 D3名游客晚歸4當(dāng)發(fā)既有3名游客未歸時，下列做法對的的是（ A ） A地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團(tuán)趕往機(jī)場 B地陪 全陪分頭尋找，領(lǐng)隊帶團(tuán)趕往機(jī)場 C全陪尋找，地陪和領(lǐng)隊帶團(tuán)趕往機(jī)場 D全陪 領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶團(tuán)趕往機(jī)場5誤機(jī)事故發(fā)生后，地陪的對的做法是（AB ）A立即報告旅行社B和機(jī)場獲得聯(lián)系，安排游客乘坐近來次航班離開C尋找借口離開，交給全陪和領(lǐng)隊解決D如果游客不能盡快離開本地，協(xié)助游客安排衣食住行等事宜，但費(fèi)用由游客自理6根據(jù)本案例，游客規(guī)定退換所購商品時，地陪應(yīng)（B ）A回絕其規(guī)定 B婉言回絕其規(guī)定，另行安排幫其退換所購

41、商品C答應(yīng)其規(guī)定，讓其自己去退換商品D答應(yīng)其規(guī)定，陪伴其去退換所購商品7地陪帶領(lǐng)游客購物時，應(yīng)（ AC ）A帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購物B避免安排次數(shù)過少，逼迫游客去購物等問題浮現(xiàn)C提示游客注意保護(hù)自己的財產(chǎn)安全D遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪無義務(wù)提示游客不要上當(dāng)被騙8導(dǎo)游服務(wù)集體涉及（ABC ）A全陪 B地陪 C海外領(lǐng)隊 D景點(diǎn)導(dǎo)游9地陪帶領(lǐng)游客購物時，應(yīng)本著（C ）原則A盡量多的向游客簡介商品B不安排購物C既要讓游客購物，更要讓游客購物后稱心如意D要讓游客盡量多的購物10導(dǎo)游服務(wù)的集體合伙共事基本是（ABC ）A共同工作對象 B共同工作任務(wù)C共同努力目的 D共同的利益三、英國旅行團(tuán)一行16人，籌劃于

42、12月22日早上6：00時離開飯店前去機(jī)場乘坐8：00時的航班赴北京。地陪小王上午5：30達(dá)到飯店時，發(fā)現(xiàn)飯店餐廳的門是關(guān)著的，行李沒有收集到大堂，客人的個人費(fèi)用也沒有結(jié)清，她此時猛然想起自己工作有失誤。為了不誤飛機(jī)，小王只得讓人們趕緊回樓層拿自己的托運(yùn)營李，匆忙結(jié)帳，忍著饑餓直奔機(jī)場。不幸途中又遇到了嚴(yán)重堵車，一種多小時后來才可以通行。等小張帶領(lǐng)團(tuán)隊趕到機(jī)場時，該團(tuán)應(yīng)乘坐的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。1、誤機(jī)事故屬于（C）A責(zé)任事故B非責(zé)任事故C重大事故D輕微事故2、該旅行團(tuán)應(yīng)在幾點(diǎn)達(dá)到機(jī)場（B）A6：00 B6：30 C7：00 D7：303、導(dǎo)致本次事故的因素是（AD）A地陪沒有提前安排好離站事宜B

43、飯店工作人員不負(fù)責(zé)C旅行社工作人員不負(fù)責(zé)D路上遇到堵車4、地陪應(yīng)和（ABC）共同清點(diǎn)行李A(yù)全陪B領(lǐng)隊C行李員D游客5、在飯店清點(diǎn)行李時，行李件數(shù)當(dāng)著行李員面點(diǎn)清后，同步告知（AB ）A全陪B領(lǐng)隊C行李員D游客第七章 導(dǎo)游員必備常識一、單選1.護(hù)照的有效期限為（ ）A 5年B 16周歲如下為 C 16周歲以上為5年 D 16周歲以上為2.（ ）人以上旅游團(tuán)隊發(fā)給團(tuán)隊簽證A 9人 B 10人 C 16人 D18人3.港澳居民來往內(nèi)地通行證有效期限為（ ）A 5年 B C D4、旅游簽證屬于（ ）A.外交簽證 B.禮遇簽證 C.公務(wù)簽證 D.一般簽證5、國內(nèi)公民出入境，每人每次攜帶人民幣限額是（ ）A.6000元 B.10000元 C.0元