商業(yè)物業(yè)管理課件

1、商業(yè)物業(yè)管理制作人：一、商業(yè)物業(yè)管理的含義商業(yè)物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就是為消費(fèi)者提供購物場所。它的經(jīng)營范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來商場的概念，是一種集商業(yè)、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經(jīng)營場所 。二、商業(yè)物業(yè)包括：零售商店 （最基本） 銀行、餐飲 各種服務(wù)性行業(yè) 各種娛樂場所 4123三、商業(yè)物業(yè)管理的類型從建筑結(jié)構(gòu)上來分 從功能上來分 . 商場物業(yè)有敞開式的市場和廣場型，同時(shí)也有封閉式的購物中心型 有綜合性的專業(yè)購物中心；也有商住兩用型的 四、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容Text in here商場經(jīng)營時(shí)經(jīng)營者通過創(chuàng)造性勞動（服務(wù)），

2、促進(jìn)商品流通，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者預(yù)付資金的回收和增值。包括：1、租賃經(jīng)營；2、直接經(jīng)營.通過有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施 .多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。 在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系五、（一）商業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)一、購物中心的管理特點(diǎn)購物中心的管理要復(fù)雜得多，他們面對的是三類具有不同性質(zhì)、目的和要求的群體：業(yè)主、租戶、顧客。 業(yè)主、租戶、顧客這三類群體的心理需求、物質(zhì)需求是多層次、多

3、方面、不確定的 。尤其是顧客群體，他們會時(shí)刻跟著感覺走，任何時(shí)候都可能變更或調(diào)整自己的目標(biāo)和訴求。購物中心所營造的購物環(huán)境必須舒適、休閑、人性化，不能讓來客有壓抑感、約束感。 五、（二）商業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)期望物業(yè)的知名度不斷提升，物業(yè)管有較高的專業(yè)能力和水準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)精良。環(huán)境和業(yè)態(tài)布局入主的品牌有號召力并能受到消費(fèi)者接受和追捧。租戶入住率高，最終能令物業(yè)有很高的社會知名度和較大的增值，以獲取理想的投資回報(bào)。希望具備優(yōu)越的營商環(huán)境，設(shè)備設(shè)施配套先進(jìn)、齊全，物業(yè)的社會知名度高。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)優(yōu)良，收費(fèi)低廉、管理有序。對消費(fèi)群體有較大的吸引力，經(jīng)營交投暢旺，能取得滿意的經(jīng)營收益。1. 業(yè)主2

4、. 租戶3. 顧客二、商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)享受格調(diào)優(yōu)雅的購物環(huán)境，流暢方便的交通設(shè)計(jì)和設(shè)施，整齊劃一、條理分明、布局合理的業(yè)態(tài)，簡單明了的標(biāo)識系統(tǒng)，一應(yīng)俱全的功能配套，先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施并多樣化、選擇性強(qiáng)，高品質(zhì)的商品、價(jià)格體系理想，商戶信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)良有保障。 七、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比1 、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)穩(wěn)固 傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一般僅限于單一的物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)多為保潔、保安、綠化、修繕、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及其它特約服務(wù)等。而商業(yè)物業(yè)的產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)互相促動、互相補(bǔ)充，形成一個(gè)系統(tǒng)的整體，相應(yīng)的核心競爭力較強(qiáng)。 2 、收益渠道多 傳統(tǒng)的物業(yè)管理收益渠道一般為物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入，且物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率偏低，收費(fèi)難，企

5、業(yè)收入渠道比較單一。既使是開展家政、洗衣等延伸服務(wù)，與其它專業(yè)店鋪相比，受地域環(huán)境、社區(qū)范圍、人工成本、專業(yè)化程度等因素影響，競爭處理劣勢地位，難以做大做到商業(yè)管理里中的策劃、銷售、運(yùn)營、管理、培訓(xùn)、咨詢、服務(wù)等均可作為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 七、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比3 、相對成本、風(fēng)險(xiǎn)較低 在商業(yè)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)中，物業(yè)管理企業(yè)以專業(yè)技術(shù)人才作為輸出，將投資商、建設(shè)商、運(yùn)營商等資源進(jìn)行有機(jī)整合，無設(shè)備和資金投入，相對成本和風(fēng)險(xiǎn)較低。 4 、糾紛少 商業(yè)管理清晰、系統(tǒng)，從閑置土地盤活入手，自規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營到管理和服務(wù)，商業(yè)物業(yè)管理可全程參與，從根本上解決配套不全、規(guī)劃實(shí)施不到位的情況，糾紛少下面問下同學(xué)們知道的