溝通技巧試題答案_第1頁
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文檔簡介

1、單選題不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是正確A溝通的技巧B管理的技巧-C團隊合作的技巧*D服從的技巧 下達命令時要盡可能正確A下達過于抽象的命令-B應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威*C不要經(jīng)常變更命令廠D以上都不是向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是 正確丁A剛上班時B快下班時*C上午10點左右廠D午休前高效溝通的三原則之一是正確廠A談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?.C3.C要模糊溝通4.廠D以上都不是不符合聆聽的原則的是正確A要適應(yīng)講話者風(fēng)格* B僅用耳朵聽3.C首先要理解對方4.3.C首先要理解對方4.D鼓勵對方支配型人進行溝通時必須要正確丁 A從感情的方向去溝通2.B2.B語速不一定要比較快LC不一定要有計劃4.

2、D4.D回答一定要準確積極聆聽的技巧中不包括錯誤1.- A傾聽回應(yīng)2.B重復(fù)內(nèi)容3.C提示問題4.D與自己的觀點對比進行評論FAB原則的含義不包括正確C作用* D互補哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征正確*A陳列有說服力的物品-B頻繁的目光接觸C談話慢條斯理尸d使用鼓勵性語言反饋的類型不包括錯誤A正面的反饋*B建設(shè)性的反饋C負面的反饋廠D以上都不是信任度低的人的溝通視窗的特點是正確-A公開區(qū)信息量最大B盲區(qū)信息量最小*C隱藏區(qū)信息量最大-D未知區(qū)信息量最小以下哪一個問題不利于收集信息正確-A你可以再解釋的清楚一點嗎廠B能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎*C難道你不認為這樣是不對的嗎廠D你能不能說的再詳細一點接聽電話中要求 正確-A多使用簡略語以提高效率*B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C不必注意自己的語氣和語調(diào)尸d不必注意姿態(tài)表情哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 正確A讓客戶產(chǎn)生信任*B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品-C引起客戶注意-D引起客戶的興趣與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要正

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