溝通能力測驗

1、溝通能力測驗請仔細閱讀每種情況，然后在已擬定得四種答案中，選擇一個您認為最適當?shù)么鸢福?選項前得序號上打“。注意：每題中只選一個您認為最適當?shù)么鸢浮Ｕ埍M量做到又快又對。 您就是一個著名大學得校長，學生會要求您解雇一位最能干得老教授，理由就是學生們不 喜歡她，為了使學生們覺得她就是值得聘請得，您應該：明白表示，不論學生得意見怎樣，學校得政鼠就是要保留這樣得教授。指出這位教授得優(yōu)點。告訴學生保留這位教授對她們得好處。告訴她們這位教授到學校已多年了，假如她被解聘，她將遭遇困難。一位英俊得年青人走進店里，要買一頂淺灰色得帽子，她瞧了兒頂，問您哪一頂 最好瞧。您應該：說不愿意為顧客做主，因為假如她回家

2、后覺得不滿，就要埋怨您了。告訴她您認為最好瞧得一頂。選擇使您公司及您自己獲利最大得一頂。選擇兩三頂特別適合她得衣服得帽子，讓她自己選一頂。您擁有一家雜貨店，開設在一個高級住宅區(qū)里，一位顧客抱怨您得店里沒有她常 用得一種肥皂，您會：設法賣給她一種較便宜得肥皂而替她省錢。告訴她您已訂了她所需得那種肥皂，等貨一送來，您就打電話告訴她。向她說：“在緊急得葉候，您必須用您所能得到得。，告訴她“買不到那種牌子得 肥皂，就湊合用這種牌子好了。要她去別家買。您就是一位軍官，負責管理一群應該退伍但因有特長而被留用得士兵，她們得士氣低落到 了非常嚴重得地步，您決定要向她們說兒句話，您應該：告訴她們：“這里就是軍隊

3、，我們要留您們多久就留您們多久。”以軍事審判來恐嚇她們。告訴她們您正在盡快地找補充她們職位得人，一旦找到就讓她們退伍。限制她們得行動，不得出營區(qū)范圍，除非她們改善工作態(tài)度。5假如您得顧客說：“這價錢太貴了?！蹦鷳撜f：“我們沒有更便宜得了。”“這價格并不比其她店里得貴。”“我們店里到月底大減價，到時您可廉價買到您所喜歡得東西?！薄斑@價格雖然稍貴，但貨色好，算起來還就是便宜得?！币晃活櫩拖胭I一臺菜種牌號得電視機，而您得店里沒有這個牌子得電視機，您會:忽視她得需要而將您店里得其她樣品介紹給她。告訴這位顧客，您得店里不賣這種電視機，但您有另一種品質(zhì)相同得，并拿給她 瞧。告訴這位顧客她所要買得電視機得

4、缺點，并告訴她您店里得各種電視機得優(yōu)點。打電話給門市部主任，告訴她應該多訂兒種別得貨。您就是全國性廣播電臺得一位播音員，您正在為某種牌予得肥皂作廣告宣傳，您要使聽眾 都相信這種肥皂比任何其她牌子得肥皂好，您會：指出其她產(chǎn)品得缺點。在您得故事或節(jié)目達到高潮口寸作廣告。以不常見得生僻字作廣告在您得故事或節(jié)目達到最高潮而且聽眾最感興趣時作廣告。您就是一位批發(fā)推銷員，已經(jīng)給顧客瞧了貨，并解釋過了，然后您還應說些什“我想剛開始訂八打不同大小得貨品就差不多了，您認為怎樣？ ”“您不認為這就是一樁好交易？ ”“您要訂做多少？ ”“您愿意買這些貨物嗎？ ”您就是退役官兵輔導委員會得輔導員。一位沒有任何職業(yè)工作

5、經(jīng)驗得退役軍人前來謀職，您與她談話之后，發(fā)覺她不適于任何職業(yè)，因此，您不應該：要她去瞧報紙上得“招聘人才廣告。勸她去應征政府提供得職業(yè)機會。介紹她去應征一個商業(yè)機構得見習職位。要她兒天以后再來找您，瞧瞧那時候就是否有適當?shù)寐殬I(yè)機會。假如一位顧客說她能在另一家商店更便宜地買到這種貨品時，您將怎樣說？“很抱歉，我們沒有那樣便宜得價格?！薄澳e了，我們曾在別家店買過這樣得東西。”“我相信您會發(fā)現(xiàn)，像我們這樣質(zhì)料得東西賣這種價格就是非常公道得。”“我們從不減價出售c ”11 您就是一家工廠得廠長，近年來產(chǎn)品產(chǎn)量低于原定標準，據(jù)報告說工人工作懈您將 采取怎樣得措施？怠。解雇兒個工人以警告懈怠得工人。增強

6、機器得安全以減少意外事件。每次抓到懈怠得工人就大罵一頓。建立間隔休息制度以消除單調(diào)。12.一位顧客考慮很久以后選購了一套衣服，第二天她拿來退貨說：“我太太不喜歡它”。您應該：收回這套衣服，并向這位顧客說很抱歉她得太太不喜歡這套衣服，問她就是否愿意瞧瞧別得樣式。告訴這位顧客，她沒有權利要求退貨，因為這樁生意那天已費了您很多葉 間。拒絕退貨或調(diào)換衣服。問這顧客他太太為什么不喜歡這套衣服，并試圖說服她相信他太太就是錯得。您認為應當怎樣應付一位喋喋不休得顧客？想辦法阻止她說話。靜聽她得談話，但設法將她得注意力拉回到商品上來。讓顧客盡量談些私事，但偶爾提超商品。嘗試提供暗示，使她不再繼續(xù)說下去。14 你

7、沾耳一/土擊片視岸郵七必Q K 珈互你萌寺一崎岸層必一&含由竺茹 *四 人，您會：推薦她買檔次較好得房屋，并設法使她相信可以買得起。帶她到下等住宅區(qū)，并設法使她買下，因為您知道她能付現(xiàn)款。推薦一幢適合她經(jīng)濟能力得房屋。告訴她目前尚無購買房屋得能力。您就是一間大工業(yè)機械制造廠得推銷員。這間工廠曾與某公司接洽多年，始終未能談 成交易，現(xiàn)在您得任務就就是要去拜訪這公司得經(jīng)理，使她買您工廠得機器，假如談成，您 將獲得一筆可觀得傭金。談這筆交易得困難在于您們工廠得產(chǎn)品雖比其她工廠得產(chǎn)品優(yōu)應， 但價格卻較昂貴，您得第一步驟應該就是：與對方約定時間見面。設法知道對方就是怎樣得一個人。買一件漂亮得衣服以備見面

8、時穿著。結交對方得秘書。（接上題）然后，您要：找出其她工廠產(chǎn)品得缺點。多請對方吃飯。找出您們工廠得產(chǎn)品對該公司特殊幫助之處。與對方得秘書約定葉間見面。（接上題）與對方見面葉，首先要：設法使她相信您非常聰明。使她知道您對她這行業(yè)務也非常了解。告訴她其工廠產(chǎn)品得缺點。問她若用與您們工廠相似得機器會有什么問題。（接上題）在正式談交易時，您要強調(diào)：以信譽保證產(chǎn)品優(yōu)應。指出其她工廠得機器得缺點。解釋您們得產(chǎn)品為什么值得她用較貴得錢去購買。讓對方盡情暢談，使她覺得高興而購買您得機器。19.（接上題）假如對方承認使用您得機器較好，但她懶得更換設備，您要:告訴她說她很頑固。告訴她假如她不更換，她得公司可能因經(jīng)

9、營不善而倒閉。告訴她以后會悔。設法與她再行約定葉間見面。20.怎樣才能使貨品有號召力？價格低廉。經(jīng)久耐用。包君滿意，否則退錢。品質(zhì)符合基本要求。21.假如您就是一位推銷員，現(xiàn)在要寫一封要求約會得信，應該以何人得觀點來寫？22.23.顧客。22.23.推銷員。推銷員得雇主。推銷員與顧客。當您把一輛新汽車展示給一位顧客瞧時，您應該：讓這輛新車得本身替您說明一切。在這位顧客試車時指出她沒有瞧出價格與特點。保持沉默。自己駕駛，并告訴顧客其性能如何。您就是一家女裝店得售貨員。一位顧客買了 一套過年穿得新衣，您想她應該再 配一件外套，您會說：您要一件外套嗎？ ”“您得新衣要配一件外套比較好瞧?！薄拔覀冇泻?/p>

10、漂亮得外套，您就是不就是要瞧瞧？ ”“這外套剛好配您得新衣服。您就是一位記者，要揭發(fā)一個政客得陰謀，您會：公開您得意見，使輿論迫她離職。與她個別談話，勸她立刻辭職。找出人證物證，公開于報端。將您得懷疑告訴其她記者，詢問她們得意見。25、您就是一個推銷員，出售刷子，您停在白太太家門前，她說：“我今天不想再 買東西了，我忙得要命，不喜歡被人打擾。”您會：向她道歉，然后離去。問她您就是否可以明天再來。讓她瞧瞧您所有得東西。問她曾否有您公司得產(chǎn)品，就是否愿意瞧瞧您得刷子，并免費送她一個樣00 0您想俏售一批女裝給著名得一家大百貨公司，這位經(jīng)理對她得業(yè)務不太熟悉，僅有得經(jīng) 驗就是管理過百貨公司得童裝部。

11、請選擇下列一種您認為最好得俏售方法。推銷員屢次拜訪顧客，可使許多顧客礙于情面而購買她得貨品。推銷員仔細研究她得貨品而常常給顧客許多有價值得勸告。顧客為了報答好意而購買 她得貨品。有些時候，推銷員稱贊她得貨品比別人得貨品優(yōu)良，收效很大。開始交易時降低價格，多次交易后才提高價格。您正在設法俏售人遺革給一位剛開家具行得人，她曾經(jīng)從事家具行業(yè)多年，現(xiàn)在有了 足夠得進本自設工廠，但她在工廠開設成功以前必須節(jié)省開支。請選擇下列一種您認為最好 得銷售方法。推銷員屢次拜訪顧客，可使許多顧客礙于情面而購她得貨物。推銷員仔細研究她得貨物而常常給顧客許多有價值得勸告，如此，顧客為了報答而購 買她得貨物。通常推俏員稱

12、贊她得貨物比別人得貨物優(yōu)良，收效頗大。交易時降低價格，多次交易才提高價格。您在一家女子服裝公司負責櫥窗設計，您會：配合顏色來選樣品作為吸引顧客得方法。把櫥窗擺得滿滿得，使顧客能瞧到各式各樣得衣服。將最廉價得衣服擺在櫥窗里，讓顧客以為您們得價格比其它公司都便宜。將您公司里得特別式樣擺在前面，使經(jīng)過得人都瞧得到。假如一位顧客很喜歡某一商品，但不能決定要不要買，您應該：告訴這位顧客這些商品現(xiàn)時已非常流行。廠商要到明年才能供應新貨。告訴這位顧客您得店里沒有其她適合她需要得貨品。拿其她得貨色與她所喜歡得貨色給這位顧客作比較。問這位顧客為什么猶豫不決。30、 您經(jīng)營一間美容院，為賣給顧客一個較貴得假發(fā)，您

13、不應該：強調(diào)這個假發(fā)能使她更漂亮。指出若從長計算仍就是省錢得。以輕蔑得口吻談您得較價廉得假發(fā)。把各式各樣適于她得發(fā)型都拿給她瞧，特別指出此種假發(fā)得優(yōu)點。您就是一位律師，現(xiàn)在您要在法庭為一個被控謀殺得人作辯護，從所有資料中您確知她無罪，您怎樣說服法官認為她就是無罪？將所有事實詳細報告。根據(jù)事實作簡單扼要得說明。以適當?shù)檬謩葑鲃尤说醚菡f。請求陪審團得同情。32、您正在一個瀕臨倒閉得企業(yè)競選廠長，您應該：允諾投票者您必會徹底改莓現(xiàn)狀。列舉企業(yè)中最糟得事情并允諾予以整頓。避免提及應予糾正得事情以獲取那些可能失去職位得人得支持。列舉以往得業(yè)績，肯定過去得成功。33、您受聘推銷一種完全新式得吸塵器，現(xiàn)在您

14、要先寫一份宣傳小冊子，分發(fā)給當?shù)刂鲖D， 然&再按戶登門拜訪。新式吸塵器附有很多種額外配件，這些配件以過去得售價就是買不到 得，在您準備寫宣雇一位秘書a傳小冊子在家里使用這種吸塵器，研究其額外配件得用途，并將各項優(yōu)點記下。找出其它 時，應：各式吸塵器得缺點。先瞧瞧其它吸塵器公司得宣傳小冊。 TOC o 1-5 h z 34、寫宣傳冊得第一步就是：35、找出其她吸塵器得缺點。研究額外配件得用途。研究主婦們希望要什么樣得吸塵器。資料己夠充分，可動手寫了。寫宣傳冊葉您會：36、列舉其它吸塵器得各項缺點。強調(diào)您得吸塵器得各項優(yōu)點0使主婦們相信包括額外配件得新產(chǎn)品售價并沒有增加。使主婦們相信假如她們沒有這

15、樣得一臺吸塵器，她們就比不上別人。宣傳冊寫好之后，您要分發(fā)給：37s當?shù)厮械弥鲖D。所有沒有吸塵器得主婦。所有吸塵器舊了，以及沒有吸塵器得主婦。較富有得家庭。拜訪可能得顧客時，您會：38告訴她們您就是靠賣吸塵器為生得。告訴她們假如買這樣一部吸塵器，可以節(jié)省很多得時間與精力。告訴她們假如買這樣一部吸塵器，別人就會更瞧得超她們。讓她們知道，您對這種吸塵器知道得很多。假如一位可能得顧客不想買這種吸塵器，您應：告訴她假如她不買，您就會被解聘。當面說她就是一個吝聾得人。告訴她用此吸塵器，可比別人把房間收拾得更干凈一點。問她就是否知道誰想要買吸塵器。下面就是四種推銷情形或常識。請選擇一項您認為最好得方式作

16、為答案。廣 告中得物品通常比動作得人物更有吸引力。使顧客參觀展覽并不重要。黑色不適于櫥窗布置。一若燈光、顏色、動作、音響都在櫥窗布置中適當展示，收效更大。39.40、下面就是四種推銷情形或常識。請選擇一項您認為最好得方式作為答案。推銷員為了推銷貨物而迎合顧客得嗜好與興趣就是錯誤得。推銷員在銷售貨物之前最好先了解顧客。緊張而多疑得顧客作最后得購買決定時反而更痛快。當顧客決定購買某物時，很容易賣給她另一物品。41、下面就是四種推銷情形或常識。請選擇一項您認為最好得方式作為答案。攻擊競爭者得產(chǎn)品就是對自己產(chǎn)品得最好宣傳。零售推俏員在推銷宣傳時，首先告訴顧客貨物得價格。推銷員在推銷貨物時，最好能叫出顧客得姓名。強迫推俏可以減少退貨。您就是一位銷售員。當顧客向您說“這不就是我所要得”時，您應該回答：“很可惜42、您不喜歡我們得東西。“讓我拿另一種樣式給您瞧，這就是目前最流行得?！薄斑@就是最新得樣式?！薄跋聜€月我有新得商品進貨，歡迎與我們保持聯(lián)系?！蹦褪欠b設計師，現(xiàn)在想 法要把您得設計賣