治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)范文

1、治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)范文中醫(yī)“治未病”服務(wù)平臺建設(shè)方案一、基本情況中醫(yī)院始建于 年。經(jīng)過 多年的努力我院現(xiàn)在已經(jīng)發(fā) 展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的、現(xiàn)代化的 “二級甲等”綜合性中醫(yī)院，同時(shí)也是區(qū)中醫(yī)龍頭單位。醫(yī)院本 部遷建已通過規(guī)委會，馬上進(jìn)入立項(xiàng)、環(huán)評、初設(shè)和概算。于今年年 底正式開工建設(shè)。我院于 年成立了中醫(yī)“治未病”科，面積 平方米，有體 質(zhì)辨識軟件一件，有中醫(yī)藥預(yù)防保健及康復(fù)服務(wù)人員 人，開展了 逐步的、有針對性、探索性的“治未病”工作。設(shè)備有中醫(yī)體質(zhì)辨識 系統(tǒng)。開展的項(xiàng)目有：針對老年、慢性病、及頸肩腰腿痛的藥物和非 藥物干預(yù)治療，對慢支炎肺氣腫、過敏性鼻炎、哮

2、喘、慢性胃痛、虛 人感冒等開展了三伏貼。為全區(qū)中醫(yī)科進(jìn)行指導(dǎo)，治未病能力建設(shè)奠 定了基礎(chǔ)。二、“治未病”服務(wù)平臺建設(shè)的總體目標(biāo)將“治未病科”列入我院重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，力爭在 年前打造成 為市級中醫(yī)重點(diǎn)?？疲?年前打造成為全國中醫(yī)重點(diǎn)?？疲纬?本區(qū)域內(nèi)中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的技術(shù)中心、研究中心和指導(dǎo)中心，帶動(dòng) 全區(qū)中醫(yī)治未病工作發(fā)展。三、“治未病”服務(wù)能力建設(shè)的 機(jī)構(gòu)（一）成立綦-區(qū)中醫(yī)院“治未病”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：王一（綦-區(qū)中醫(yī)院院長）副組長：楊正弦（綦-區(qū)中醫(yī)院副院 長）茍洪娟（綦-區(qū)中醫(yī)院副院長）代虹（綦-區(qū)中醫(yī)院副書 記）虎（綦一 區(qū)中醫(yī)院副院長）楊昆鵬（綦一 區(qū)中醫(yī)院院長 助理）成員：董大

3、?。ㄡt(yī)務(wù)科科長）封孝和（治未病科主任）、王開莉（體檢 科主任）、帥永開（護(hù)理部主任）、李治（總務(wù)設(shè)備科科長）、祝光林（藥 劑科副科長）、明鑫（財(cái)務(wù)科科長）、許靜（宣傳科科長）工作職責(zé)。負(fù)責(zé) 與協(xié)調(diào)中醫(yī)治未病工作。（二）成立綦-區(qū)中醫(yī)院“治未病”專家委員會主任：楊昆鵬 （副高級中醫(yī)師）副主任：封孝和（副高級中醫(yī)師）委員。劉啟文（正高級中醫(yī)師）、張宗勤（副高級中醫(yī)師）、周清云 （副高級中醫(yī)師）、蒲朝剛（副高級中醫(yī)師）、梅鐘民（副高級中醫(yī)師）、 劉必成（副高級中醫(yī)師）、代志敏（副高級中醫(yī)師）、王明祥（副高級中醫(yī) 師）、王強(qiáng)（副高級中醫(yī)師）、彭世敏（副高級中醫(yī)師）、李芳群（副高級 中醫(yī)師）。工作職責(zé)。

4、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對技術(shù)規(guī)范、人才培養(yǎng)、服務(wù)模式與考核評 估方面的研究與指導(dǎo)。（三）綦-區(qū)中醫(yī)院治未病科醫(yī)務(wù)人員主任：封孝和中醫(yī)護(hù) 理：羅媛媛醫(yī)務(wù)人員。劉梅紅、孫景云、陳瑞、鐘廷剛、王思景、胡德成、 左詢。工作責(zé)職。負(fù)責(zé)健康管理、資料、健康干預(yù)、中醫(yī)回訪及成果轉(zhuǎn) 化。四、“治未病”服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容（一）合理設(shè)置“治未病服務(wù)區(qū)域按照國家中醫(yī)管理局的要求，“治未病科”為醫(yī)院的一級臨床科 室，我院定位為集門診、中醫(yī)體質(zhì)檢測、健康評估和健康干預(yù)為一體 的綜合性中醫(yī)治未病科。按照中醫(yī)健康體檢區(qū)、健康咨詢指導(dǎo)區(qū)、健 康干預(yù)調(diào)養(yǎng)區(qū)、健康宣教區(qū)合理劃分區(qū)域，設(shè)健康信息采集室、中醫(yī) 體質(zhì)辨識室、健康調(diào)養(yǎng)咨詢門診、肥胖門診

5、、失眠門診、高血壓門 診、糖尿病病門診、傳統(tǒng)療法區(qū)、健康檔案室、健康宣教室。為滿足 以上條件，整合現(xiàn)有資源，將我院名中醫(yī)館及康復(fù)科二間治療室共同 打造成治未病科，將中醫(yī)院本部門診二樓打造成治未病分部。月 中旬完成裝修，營造良好的中醫(yī)文化氛圍，功能滿足治未病業(yè)務(wù)開展 需求。具體建設(shè)方案附后（附件1: 年中醫(yī)院治未病科改造方案； 附件2：治未病科中醫(yī)藥文化建設(shè)打造方案）（二）設(shè)備配置：按照填平補(bǔ)齊原則，在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上，年 月 日以前完成所需設(shè)備（四診儀、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測儀、紅外線 熱象檢測設(shè)備、子午流注低頻治療儀、電腦熏蒸治療床、可調(diào)式微煙 艾灸器、中藥膏方包裝機(jī)、茶飲包裝機(jī)、中藥煎煮壺及中藥茶盒

6、等）的 招標(biāo)采購工作。具體配置 附后（附件3：治未病科配置設(shè)備清單）（三）服務(wù)項(xiàng)目除政策要求開展的服務(wù)項(xiàng)目以外，以點(diǎn)帶面，有選擇性重點(diǎn)開展 中醫(yī)特色服務(wù)項(xiàng)目，研究制定治未病工作流程。將現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢與中 醫(yī)健康檢查發(fā)現(xiàn)的陽性人群、慢病門診及院內(nèi)各臨床科室中常見病多 發(fā)病高危人群和體質(zhì)偏頗人群和出院中醫(yī)回訪患者及時(shí)無縫轉(zhuǎn)接至健 康干預(yù)區(qū)，實(shí)施個(gè)性化的健康調(diào)養(yǎng)方案，提供飲食、藥物、非藥物、 中醫(yī)運(yùn)動(dòng)、心理等健康干預(yù)措施。1、中醫(yī)治未病與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢結(jié)合，通過開展以下特色中醫(yī)體質(zhì) 檢測項(xiàng)目，形成區(qū)域性競爭優(yōu)勢。中醫(yī)體質(zhì)辨識。即以人的體質(zhì)為認(rèn)知對象，從體質(zhì)狀態(tài)及不同 體質(zhì)分類的特性，把握其健康與疾病的整

7、體要素與個(gè)體差異的手段， 從而制定防治原則，選擇相應(yīng)的治療、預(yù)防、養(yǎng)生方法，進(jìn)行“因人 制宜”的干預(yù)。中醫(yī)舌象、面象和脈象檢測：通過脈診、舌診及面相的采集和 特征提取，為您診斷個(gè)人的體質(zhì)，如氣虛質(zhì)、陰虛質(zhì)、陽虛質(zhì)、痰濕 質(zhì)等，并提供給您個(gè)性化養(yǎng)生保健方案。中醫(yī)經(jīng)絡(luò)評估：可以依據(jù)人體的經(jīng)絡(luò)穴位，在短時(shí)間內(nèi)反應(yīng)全 身經(jīng)絡(luò)運(yùn)行及內(nèi)臟器官生理病理狀況。通過經(jīng)絡(luò)檢測儀對人體十二條 經(jīng)脈進(jìn)行檢測，在病人無任何癥狀特征時(shí)，通過經(jīng)絡(luò)能量數(shù)據(jù)顯示病 變趨勢和征兆。紅外熱像檢測。該儀器是一種集紅外熱成像技術(shù)與計(jì)算機(jī)圖像 處理技術(shù)為一體的高新醫(yī)療診斷設(shè)備，它把被診斷目標(biāo)的溫度信息以 圖像形式顯示出來，使其溫度分布一

8、目了然，與人體器官 等正常 溫度圖像比較進(jìn)行診斷，可供醫(yī)療單位用于人體多種 及器官的炎 癥、腫瘤、代謝異常及血管疾病的輔助診斷。2、重點(diǎn)打造慢病門診通過對包括 省中醫(yī)院在內(nèi)的多家單位的治未病中心的考察， 現(xiàn)階段圍繞人群基數(shù)大，中醫(yī)傳統(tǒng)療法療效好的“失眠”和“肥 胖”“高血壓”“糖尿病”等病種實(shí)施干預(yù)。針對失眠：開展針灸、音療、藥枕、經(jīng)顱磁刺激治療偏頭痛失 眠、中藥沐足、藥膳等干預(yù)手段；針對肥胖：開展耳穴療法、電針、推拿、中醫(yī)運(yùn)動(dòng)、熏蒸、穴 位貼敷、藥膳等干預(yù)手段；針對高血壓。開展耳穴療法、藥枕、中藥沐足、穴位貼敷、藥 膳、中醫(yī)運(yùn)動(dòng)等干預(yù)手段。針對糖尿病。開展耳穴療法、點(diǎn)穴、中藥沐足、針灸、藥膳

9、、 中醫(yī)運(yùn)動(dòng)等干預(yù)手段。3、重點(diǎn)打造傳統(tǒng)療法區(qū)(健康干預(yù)區(qū))：按年版中醫(yī)醫(yī)療技 術(shù)手冊的所有內(nèi)容逐漸開展適合我們地區(qū)的技術(shù)。如：針刺類技 術(shù)、推拿類技術(shù)、刮痧類技術(shù)、灸類技術(shù)、中醫(yī)肛腸類技術(shù)、骨傷類 技術(shù)、氣功類技術(shù)等。五、“治未病”服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)施步驟學(xué)習(xí)調(diào)研，成立。(年月日-年月 日)相關(guān)管理、技術(shù)人員進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，對中醫(yī)“治未病”文化 進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與分析，結(jié)合我院的實(shí)際情況，梳理開展工作思路。 成立領(lǐng)導(dǎo)小組與專家委員會，相關(guān)人員至先進(jìn)地區(qū)考察，進(jìn)行相 關(guān)工作調(diào)查摸底，召開專題座談會，制訂專項(xiàng)工作實(shí)施方案。明確工 作目標(biāo)、工作思路，分解工作任務(wù)，細(xì)化工作方案，簽定任務(wù)協(xié)議書，把任務(wù)分解落

10、實(shí)到各部門、個(gè)人。做好項(xiàng)目建設(shè)的動(dòng)員和宣傳工 作。（二）全面建設(shè)階段（年月日-年月日）1、按中醫(yī)醫(yī)院“治未病”科建設(shè)和管理指南（修訂版）要求， 治未病改建工程于 年 月 日完成，包括治未病科和治未病 本院分部的建設(shè)，達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2、按照治未病科評審標(biāo)準(zhǔn)要求培醫(yī)務(wù)人員 名，其中主任一名 （副主任中醫(yī)師）、中醫(yī)護(hù)理一人、中藥師一人、技師三人，管理人員 一名。完成上述人員的中醫(yī)治未病工作任務(wù)學(xué)習(xí)和評審細(xì)則的培訓(xùn)工 作。3、設(shè)備于年月第一周完成論證，月底完招標(biāo)采購到 位，于 月底完成所有設(shè)備的培訓(xùn)等工作。（三）驗(yàn)收階段（年月日-月日）完成治未病科改建，設(shè)備設(shè)施完善后，進(jìn)行驗(yàn)收整改。治未病服務(wù)能力

11、建設(shè)工作總結(jié)范文（二）自我院開展“治未病”工作以來，在上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在相關(guān)科室的通力配合和全院干部 職工協(xié)助下，以“未病先防、小病先治”為重點(diǎn)，深入推進(jìn)蒙中醫(yī)藥 “治未病”，構(gòu)建預(yù)防保健服務(wù)體系，滿足了轄區(qū)居民對“治未病” 的要求，提高了蒙中醫(yī)藥診療服務(wù)能力，同時(shí)，在我院名老中醫(yī)和專 家及相關(guān)人員的共同努力下，我院的蒙中醫(yī)“治未病”工作在堅(jiān)持和 發(fā)揚(yáng)中醫(yī)特色優(yōu)勢，為保障轄區(qū)人民身體健康上做出了積極的貢獻(xiàn)。 下面，就治未病工作總結(jié)如下：一、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，保障有力“治未病”工作開始之初，我院領(lǐng)導(dǎo)便高度重視，立即召開了全 院職工大會，對有關(guān)文件精神進(jìn)行了傳

12、達(dá)，并對有關(guān)政策進(jìn)行了深入 解析、學(xué)習(xí)，積極籌備成立“治未病”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為我院蒙中醫(yī) 預(yù)防保健工作在 上給予了保障。二、構(gòu)建服務(wù)平臺，工作穩(wěn)中有進(jìn)我院蒙中醫(yī)“治未病”科在業(yè)務(wù)工作上與專家門診、檢驗(yàn)、傳統(tǒng) 療法等科室有機(jī)相連，以“未病先防，已病早治，既病防變”為核 心，規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)方案，建成了蒙中醫(yī)“治未病”健康工程服 務(wù)載體。同時(shí)，在蒙中醫(yī)傳統(tǒng)思想指導(dǎo)下整合為集健康體檢、傳統(tǒng)療 法保健治療、健康咨詢?yōu)橐惑w的綜合性健康保健體系（由體檢科、蒙中 醫(yī)臨床科室、健康咨詢門診三部分組成），確保了我院蒙中醫(yī)預(yù)防保健 工作有效、穩(wěn)步的開展。按照工作實(shí)施方案總體要求，我院社區(qū)服務(wù)部對轄區(qū)內(nèi)社區(qū)服務(wù)

13、部門進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣與指導(dǎo)，社區(qū)蒙中醫(yī)預(yù)防保健工作能與“六位一 體”服務(wù)功能有機(jī)的結(jié)合，并因地制宜地開展“治未病”預(yù)防保健服 務(wù)。截止 年底，全院蒙中醫(yī)藥服務(wù)人次 萬余人次，其中康復(fù) 理療 萬余人次，蒙中醫(yī)傳統(tǒng)治療 萬余人次，以中藥敷貼“冬 病夏治”為例，服務(wù)人次為 余人次，較以往有所提高。全年“亞 健康”服務(wù)人次 余人次，經(jīng)再次評估，好轉(zhuǎn)率達(dá)到%。三、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建立人才保障工作中我院完善人才、技術(shù)保障，并把加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)、科技 興院、人才培養(yǎng)作為全院工作的重中之重，并與建立健全“治未病” 服務(wù)機(jī)制有效地銜接，確保蒙中醫(yī)預(yù)防保健工作不出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。利 用傳統(tǒng)蒙中醫(yī)師帶徒模式及西學(xué)中等方式大力

14、培養(yǎng)了一批“治未病” 優(yōu)秀人才，完善“治未病”服務(wù)支撐條件。四、豐富宣傳模式，推廣保健知識我院蒙中醫(yī)專家多次深入社區(qū)、基層開展義診和健康教育講座， 面對面的講授讓老百姓加深了對蒙中醫(yī)“治未病”的理念，普及了 “治未病”知識，更弘揚(yáng)和傳播了蒙中醫(yī)藥文化。我們還通過建立宣 傳欄，印發(fā)健康教育宣傳資料，舉辦“治未病”健康講座等多形式、 多樣化的方法，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)健康文化的宣傳，共發(fā)放健康教育處方 等各類宣傳材料共計(jì) 余份，開展義診 余次，舉辦健康講座期，以上工作確保了“未病先防、既病早治、已病防變、瘥后防 復(fù)”的思想理念深入人心。五、推廣適宜技術(shù)，發(fā)揮特色優(yōu)勢預(yù)防保健工作中，我們還大力推廣蒙中醫(yī)藥適

15、宜技術(shù)。整合針 灸、推拿、拔罐、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術(shù)，制定各類人群的中醫(yī)特色 保健方案，并開設(shè)飲食、運(yùn)動(dòng)進(jìn)補(bǔ)等特色保健服務(wù)，并發(fā)放慢性病健 康教育處方、食療藥膳手冊等健康教育資料，廣泛開展養(yǎng)生保健指 導(dǎo)，充分發(fā)揮了蒙中醫(yī)“治未病”優(yōu)勢。六、現(xiàn)存的問題與不足我院的蒙中醫(yī)預(yù)防保健工作和科室的開設(shè)實(shí)現(xiàn)了從無到有的跨 越，并且在“治未病”工作上取得了一定的成績。治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)范文（三）仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科“治未病”服務(wù)規(guī)范（總綱）根據(jù)國家中醫(yī)藥管理 積極發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)、“治未病”健康工程實(shí)施方案（-年）和中醫(yī)特 色健康保障一服務(wù)模式服務(wù)基本規(guī)范（試行）要求，制定宜城市中醫(yī) 醫(yī)院治未

16、病科基本服務(wù)規(guī)范。一、中醫(yī)為體，中西兼用以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)，積極借鑒應(yīng)用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學(xué) 技術(shù)方法。二、三觀并用，動(dòng)態(tài)辨識、評估、干預(yù)個(gè)體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個(gè)體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于 個(gè)體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個(gè)體人的 臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、形態(tài)/功 能“影像”和高危因素等。從“宏、中、微”三觀，辨識服務(wù)對象健 康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時(shí)序改變和變化趨勢（它們必然是個(gè)體的、動(dòng)態(tài) 的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個(gè)體人健康狀態(tài)的種類和風(fēng)險(xiǎn)。在辨識、評 估的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)對象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)用中醫(yī)的方法進(jìn) 行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰

17、陽、氣血等），并應(yīng)用健康管理方法和現(xiàn) 代醫(yī)學(xué)針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改善和提升服務(wù)對象的整體功能狀 態(tài)，防范健康風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、發(fā)展和變化。三、全程遞進(jìn)服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運(yùn)行、在整個(gè)服務(wù)過程中對 服務(wù)對象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進(jìn)地改善和提升服務(wù)對象整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生、發(fā)展和 變化。（細(xì)則）“治來病”科是一個(gè)復(fù)雜的公眾場所，要使每個(gè)受訪者在治未病 科都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，不僅取決于治未病科的硬件設(shè)施好，醫(yī)療 技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護(hù)人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 因此，治未病科全體醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的服務(wù)意識，遵守服務(wù)規(guī) 范，注意個(gè)人形象，

18、拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。1、儀表儀容身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜 太長，每天修剪胡子。保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物(蔥、蒜)。女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細(xì)項(xiàng)鏈、耳釘，不得濃 妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。服務(wù)號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)糾正。儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時(shí)不要東依西靠，應(yīng)雙手 交握身前(右上左下)。坐時(shí)不能蹺二郎腿。上班前要自覺主動(dòng)檢查儀表儀容，做好個(gè)人衛(wèi)生，無論有無受 訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻涕、掏鼻孔.挖耳朵等。2、言談禮節(jié)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。不準(zhǔn)講粗言穢語，不準(zhǔn)惡

19、語傷人。提倡文明語言。請、謝謝、對不起、您稍等。對受訪者要根據(jù)其職務(wù)、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿 姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應(yīng)該做的”，不得毫 無反應(yīng)。要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光 臨”；走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復(fù)”或叮 囑“如果您對我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對 我們的醫(yī)療服務(wù)不滿意，煩勞您告訴我們改進(jìn)。”任何時(shí)候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事”之類 的話。必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時(shí)要講 “

20、對不起，讓您久等了”。在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看 科【治 療、檢查、取藥】不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院 信譽(yù)之言行。(12 )同事間不得爭吵、辱罵。3、舉止禮節(jié)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務(wù)、面對受訪者要表現(xiàn)出熱 情親切、友好真誠。和受訪者及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔， 不得敲桌，不玩弄物品。行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。不隨地吐痰、亂丟雜物。不得在受訪者面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。上班不得吸煙，不吃零食。不得用手指、筆桿指點(diǎn)受訪者。受訪者講話時(shí)，應(yīng)全神貫注，用心傾聽，給受訪者信賴感。 不得東張西望，心不在焉。在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張的表 情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。在工作服務(wù)、打電話及和受訪者交談時(shí)，如有新人走近，應(yīng) 立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。進(jìn)入房間時(shí)，要