0014-管理心理學輔導課程

1、管理心理學輔導課程十主講教師：楊東三、應激對管理的影響應激對組織中個體的影響應激對管理機構和組織的影響四、正確對待應激正確看待應激對人的影響培養(yǎng)自己應對應激的技能充分發(fā)揮家庭社會支持系統(tǒng)的調節(jié)作用求助心理醫(yī)生第三節(jié) 挫折及其處理一、挫折產(chǎn)生的原因二、挫折的容忍力三、挫折后的行為反應四、挫折的防衛(wèi)方式五、戰(zhàn)勝挫折的策略一、挫折產(chǎn)生的原因外在因素內在因素二、挫折的容忍力生理條件過去的經(jīng)驗與學習對挫折的知覺判斷個性心理品質三、挫折后的行為反應攻擊行為退化固執(zhí)冷漠幻想四、挫折的防衛(wèi)方式合理化作用反向作用儀式與抵消否定作用壓抑作用逃避作用替代作用表同作用投射作用五、戰(zhàn)勝挫折的策略正確看待挫折及時調整自己

2、的目標、學會放棄采用合理的自我調節(jié)方式奮發(fā)圖強，不斷升華培養(yǎng)堅強的毅力第四節(jié) 職工心理健康與輔導一、心理健康的含義與標準二、職工的心理輔導三、職工的心理咨詢及心理治療一、心理健康的含義與標準心理健康的含義心理健康是個體心理在本身及環(huán)境條件許可范圍內所能達到的最佳功能狀態(tài)。這就是說，心理健康指的是人的一種心理功能狀態(tài)，即能夠使人們所具備的全部心理潛能都能夠得到充分發(fā)揮的理想狀態(tài)。 心理健康的標準智力正常、情緒穩(wěn)定而愉快、反應適度、人際關系良好、心理特點和年齡相符二、職工的心理輔導心理輔導的含義職工心理輔導的形式職工心理輔導的具體措施 改變認知 掌握自我調適的具體方法 求助心理醫(yī)生 改變壓力和挫折

3、的情境三、職工的心理咨詢及心理治療心理咨詢和心理治療的概念心理咨詢、心理治療的理論和方法心理咨詢和治療的常用技術第八章 群體心理第一節(jié) 群體概述第二節(jié) 群體行為的基本規(guī)律第三節(jié) 群體的規(guī)范和壓力第四節(jié) 群體凝聚力第一節(jié) 群體概述一、群體的含義與特征二、群體的分類三、非正式群體的管理一、群體的含義與特征群體是人們彼此間有共同的目的，以一定的方式結合在一起，彼此間存在相互作用，心理上存在相互聯(lián)系的有二人以上的人構成的集合體。 群體組成三要素群體的特征二、群體的分類大群體和小群體假設群體和實際群體正式群體和非正式群體三、非正式群體的管理非正式群體的特點和成因非正式群體的作用（積極作用和消極作用）非正

4、式群體的管理做好非正式群體的“頭面”人物工作第二節(jié) 群體行為的基本規(guī)律一、群體動力學研究二、群體內個人行為的變化三、群體對個體行為影響的幾個典型現(xiàn)象一、群體動力學研究B（個人行為的方向和強度）= FP（個性）、E（個體所處群體環(huán)境）二、群體內個人行為的變化群體氣氛（合作與競爭）對個體行為的影響群體組織的嚴密程度對個體行為的影響三、幾個典型現(xiàn)象社會助長與社會顧慮傾向社會標準化傾向第三節(jié) 群體的規(guī)范和壓力一、群體規(guī)范的基本問題二、群體規(guī)范的作用三、群體壓力和從眾行為一、群體規(guī)范的基本問題群體規(guī)范是指群體確立的行為標準，群體的每個成員都必須遵守這些標準。它規(guī)定了成員行為的范圍，有約束成員行為的效力。

5、群體規(guī)范分明文正式規(guī)定和非明文正式規(guī)定即約定俗成兩類 二、群體規(guī)范的作用群體支柱的作用評價標準的作用行為導向和矯正作用群體動力作用三、群體壓力和從眾行為群體壓力和從眾行為的概念影響從眾行為的因素從眾行為的表現(xiàn)形式群體壓力和從眾行為作用的雙重性群體壓力的階段性第四節(jié) 群體凝聚力一、群體的凝聚力二、群體士氣一、群體的凝聚力群體凝聚力的概念群體凝聚力也稱內聚力，是群體對成員的吸引力，即群體所具有的一種使其成員在群體內積極活動和拒絕離開群體的吸引力。它既包括群體成員與整個群體的吸引程度，也包括群體成員之間的吸引。 影響群體凝聚力的因素群體凝聚力與工作效率的關系二、群體士氣群體士氣的概念和特征群體士氣與

6、工作效率群體士氣的提高第九章 群體中的人際關系第一節(jié) 群體中的人際關系概述第二節(jié) 人際溝通第三節(jié) 人際沖突第一節(jié) 群體中的人際關系概述一、人際關系的概念二、人際關系的分類三、人際關系基本傾向四、人際關系中的代價與報酬五、影響人際關系的因素六、管理系統(tǒng)中的人際關系一、人際關系的概念從廣義上看，人際關系是指人與人的關系，包括社會中所有的人與人之間的關系，以及人與人之間關系的一切方面。包括朋友關系、夫妻關系、親子關系、同伴關系、師生關系、同事關系等等。 從狹義上看，人際關系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會需要

7、滿足的程度。 二、人際關系的分類從人際關系的狀態(tài)來看，可以把人際關系劃分為正常關系、競爭關系、協(xié)作關系、障礙與沖突關系以及封閉狀態(tài)關系；從人際關系所產(chǎn)生的效應來看，可以分為三種，分別是有益的人際關系、有害的人際關系和中性的人際關系；按照人際關系的利益，又可以分為有利益的人際關系和無利益的人際關系；按照人際關系的情感，可以分為公事性的人際關系和私人性的人際關系；從人際關系之間的人與人心理聯(lián)結的不同性質上看，可以分為以感情為基礎的人際關系 、以利害為基礎的人際關系、缺乏任何基礎的陌路關系三、人際關系基本傾向接納需要控制需要情誼需要交往適應發(fā)受適應互惠適應四、人際關系中的代價與報酬人們通常認為人際關

8、系的報酬方面是：陪伴、自信、情感支持、交換信息、物質或任務上的幫助、自尊及接受對方的價值觀。在為對方付出的代價方面有：花費時間、增加責任、影響情緒、失去獨立性及對其他人際關系的否定等。出現(xiàn)“我們感”，從自我利益發(fā)展為更高水平的共同利益。 五、影響人際關系的因素距離遠近交往的頻率態(tài)度的相似性需要的互補性個人的吸引力六、管理系統(tǒng)中的人際關系管理系統(tǒng)中職務關系的類型管理系統(tǒng)中個人之間的關系管理系統(tǒng)中的交往圈子第二節(jié) 人際溝通一、人際溝通的基本問題二、人際溝通的類型三、人際溝通的障礙分析四、克服人際溝通障礙的方法一、人際溝通的基本問題溝通的概念狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的通過信息而相互作用的過程。在這個過程中，溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見，從而建立一定的人際關系。 溝通的功能人際溝通的要素二、人際溝通的類型正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通言語溝通與非言語溝通三、人際溝通的障礙分析組織因素個人因素四、克服人際溝通障礙的方法個體溝通障礙的克服在組織中進行有效的溝通第三節(jié) 人際沖突一、人際沖突的基本問題二、人際沖突分析三、人際沖突的處理一、人際沖突的基本問題人際沖突的概念沖突是行為主體與主體之間，由于目的、手段的分歧而導致的行為對立狀態(tài)?？梢詮娜齻€方面來理解這個