2022年“服務(wù)質(zhì)量年”心得體會范文

1、第4頁共4頁2022年“服務(wù)質(zhì)量年”心得體會范文隨著中國加入wto，對企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范性和透明度的要求越來越高，提升服務(wù)質(zhì)量和在消費(fèi)者心目中樹立企業(yè)較高的誠信度一度成為企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)，也成為保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。為了樹立企業(yè)新形象，著力打造誠信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務(wù)，公司確定了今年為“服務(wù)質(zhì)量年”，以此來圍繞年初制定的服務(wù)工作目標(biāo)，積極實(shí)施“服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，特別是在健全服務(wù)機(jī)制、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，下面就我在此次“服務(wù)質(zhì)量年”活動中的一些心得體會作以下匯報。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，樹立服務(wù)意識結(jié)合“服務(wù)質(zhì)量年”活動要求，嚴(yán)格要求自己，積極向上，堅持黨的路線

2、、方針和政策，堅定貫徹_重要思想，用_精神來武裝自己，努力實(shí)踐_并應(yīng)用到廣電網(wǎng)絡(luò)工作之中，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司“十項便民承諾”，以用戶服務(wù)為根本宗旨，樹立“誠實(shí)守信，用心服務(wù)”的思想，用戶就是_，急用戶所急、需用戶所需。二、用心服務(wù)客戶，樹立企業(yè)嶄新形象對工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，不辭辛苦，由于我的工作要直接面對用戶，為用戶服務(wù)，所以自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量代表著公司的形象，在這方面我嚴(yán)格要求自己并借鑒其它運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)，上門為用戶服務(wù)時，微笑服務(wù)，拉進(jìn)用戶和自己的距離，認(rèn)真解答用戶提出的問題，急用戶所急。耐心解答用戶詢問，并及時處理用戶反映的問題。在小區(qū)寬帶轉(zhuǎn)網(wǎng)后，有好多用戶打電話說上不去網(wǎng)，

3、我就耐心的給用戶解釋，并教他怎樣操作重新申請地址，直到用戶能夠上網(wǎng)。使用戶能通過自己的服務(wù)看到公司良好的服務(wù)形象。三、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度堅持首問負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)用戶到底，直到解決用戶的問題。有一次周末，一個用戶打電話說上不去網(wǎng)，雖然這個周末不是自己值班，但由于用戶急于上網(wǎng)查資料，因此就放下手頭的事上門為用戶服務(wù)，解決了問題，用戶滿口稱贊你們廣電的服務(wù)真好。做一時簡單，做一世難，我還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識，為追求用戶更加滿意的服務(wù)而努力。2022年“服務(wù)質(zhì)量年”心得體會范文（二）“機(jī)關(guān)下基層”工作情況小結(jié)_月下旬，按照機(jī)關(guān)黨委“機(jī)關(guān)下基層”活動的要求，我處安排我到荊州采油廠采油_隊駐點(diǎn)學(xué)習(xí)，

4、來到這個隊后，我把自己當(dāng)成采油_隊的一員，和隊上員工同吃、同住、同勞動。按要求到班組、進(jìn)崗位，開展活動。_情、聽民意，力所能及地為基層干部群眾反映實(shí)際困難和問題。一、采油_隊基本情況：我們采油_隊現(xiàn)有員工_名，下屬花園、陵72、萬5、萬12、陵76、沙27、沙_等_個采油班組，日產(chǎn)原油_噸。二、基本做法：這一個星期以來，參加了隊里的生產(chǎn)會，班組會，與職工深入交談，做民意調(diào)查。下采油站和職工一起巡井、加藥、換閘門，和各個干部、群眾，交心談心。收集記錄生產(chǎn)、生活需解決的問題_余條。工作內(nèi)容：1、到采油_隊報到后，了解采油_隊人員配備，站點(diǎn)分布，日常生產(chǎn)等基本情況。2、與檢查人員一起到萬5站進(jìn)行現(xiàn)場

5、查看，檢查儲油罐、污水池使用情況，與萬5站員工交談，了解站上生產(chǎn)生活情況。3、與隊上職工一起去沙26站上班，買菜、準(zhǔn)備中午飯，沙26站當(dāng)日準(zhǔn)備進(jìn)行儲油罐拆裝施工，兩具_(dá)方油罐運(yùn)到井場上之后，經(jīng)過一晚上的強(qiáng)制鼓風(fēng)，用可燃?xì)怏w檢測儀檢查發(fā)現(xiàn)h2s與油氣濃度低于要求，達(dá)到施工條件，聯(lián)系施工單位過來施工。沙26站位于公安縣，目前生產(chǎn)井有_口，周圍還在開發(fā)打井中，站上共安排四名職工，兩人一班，輪流倒休，隨著周邊井?dāng)?shù)增加，井站維護(hù)工作量日益加大，兩人一班已明顯忙不過來，遇到施工繁忙時，站上職工用餐都無法保證，所以隊上下決心精減后勤人員，給沙26增加四名職工，緩解工作強(qiáng)度。4、面對前線各站上普遍人手不夠的現(xiàn)

6、狀，采油_隊向荊州采油廠反映后，隊上_所以后勤人員及干部開會，對針后勤崗位定崗定員，不讓一人閑置，將盡可能多的人員力量下放到各班組，給前線班組解決難題，并且在周末安排隊上干部輪流到沙26、陵_等站點(diǎn)駐點(diǎn)，保證各站點(diǎn)周末有干部一起工作生活。5、與隊上資料員一起處理上報資料。搜集前日生產(chǎn)情況，做當(dāng)日油水井生產(chǎn)資料，并上報到采油廠。由于到月下旬，同時開始準(zhǔn)備月底報表，采油、注水月生產(chǎn)報表。當(dāng)日下午，電話詢問各站點(diǎn)當(dāng)天單井量油情況，做好記錄，有異常井便即安排核產(chǎn)與次日測試工作。6、與測試工一起去進(jìn)行測試工作。由于上報資料需要沙27站_口油井的示功圖、動液面資料，所以協(xié)助測試工去沙27站測試，同時給沙27站送水處理藥品，取得測試資料后，與沙27站員工交流工作、生產(chǎn)方面的情況。沙27站位于沙市農(nóng)場附近，近年來該區(qū)被劃為荊州市化工工業(yè)園區(qū)，由于化工廠增多，化工污染日益嚴(yán)重，在沙27站內(nèi)可明顯聞到空氣中一股刺鼻的味道，不止是站上，整個園區(qū)內(nèi)到處都能聞到，現(xiàn)在區(qū)