果汁飲料營銷策劃

1、第第 頁共28頁第第20頁共28頁位顧客，用心制作每一瓶果汁飲料，用心呵護每一位顧客的健康，真心希望每一位顧客幸福美滿。整體組合起來又有點像中國古代建筑中的窗格，充滿古色古香的中國風味。整個圖案選擇白底彩字營造一種夢幻浪漫的感覺，以白色為底色更能襯托出彩色字體的炫目。彩色的字體表現(xiàn)的是果戀采用的是新鮮水果制作，具有水果本身豐富的色彩。字體設計活潑而大方隨意，不拘一格，給人可愛、溫馨之感。.企業(yè)吉祥物：果戀公司的吉祥物是由兩個小人組成的，分別是粉紅色和粉藍色的，利用粉色是畫面更顯柔和，線條采用的大多數(shù)為曲線，代表男性與女性和諧相處，體現(xiàn)公司員工相親相愛，幸福如同一家人。兩個小人在招手，體現(xiàn)出果戀

2、員工的熱情。小人頭上有類似天使光環(huán)，象征企業(yè)員工真心實意為顧客服務。圖一.實體店裝潢：果戀實體專賣店主題以溫馨的綠色為主色調(diào)，綠色是由藍色和黃色對半混合而成，因此綠色也被看作是一種和諧的顏色。它象征著生命、平衡、和平和生命力，綠色可以制造一種平靜安寧的氛圍。店內(nèi)不會擺放太多的產(chǎn)品，但是每種產(chǎn)品會分類擺放好，既能讓顧客看到每種產(chǎn)品，又不會顯得太過凌亂。在貨架上，會每天更換對應的新鮮水果，這樣不僅能讓顧客了解公司的原材料的優(yōu)劣，還能使原本呆板的商品有生命力。.員工服裝及名牌：員工工作服主色為寶石藍（寶藍），寶石一樣的靚麗幽藍代表的是“希望”，并且容易引起人們的注意，拉近與顧客的距離。在服裝背面印有

3、公司標志，正面左胸口德位置則別有員工的姓名牌。姓名牌上員工分男女性別采用不同色彩的吉祥物，可以拉近與顧客的距離，牌上還標有員工姓名及標號。（三）行為識別系統(tǒng)1.企業(yè)內(nèi)部管理行為策劃：采用走動式管理架構(gòu)走動管理（managementbywanderingaround,簡稱MBWA）是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。果戀企業(yè)使用這種管理風格可以顯示出其優(yōu)越性，具體如下。（1）主管動，部屬也跟著動。果戀企業(yè)的管理者可以不定期地巡視工廠，走近員工，接受員工的反饋，采納員工的意見。由于管理人員的率先示范作用，會引起其

4、下的部屬也更加關(guān)注，促進了相互間的溝通，士氣大振。（2）投資小，收益大。采用走動管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。（3）看得見的管理。果戀企業(yè)采取走動式管理即最高主管能夠到達生產(chǎn)第一線，讓員工感受到企業(yè)的重視，企業(yè)管理的透明化，方便員工講實話講真話。（4）“得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領導要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意、了解實情，多聽一些“不對”，而不是只聽“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會昌盛。2.企業(yè)員工行為規(guī)范策劃（1）員工培訓體系：果戀公司

5、從管理上將采取了系統(tǒng)的經(jīng)理人培訓方案。為員工設定個人發(fā)展計劃，讓果戀的員工能夠有進步的動力，有升遷的機會。（2）獎勵機制：果戀公司將建立一套令人振奮的獎勵機制。為員工設立了“百分百銷售精英獎”、“金獅獎”等獎項，獎勵在不同領域做出突出貢獻的員工。（3）員工關(guān)懷：果戀公司關(guān)心員工健康與安全，為員工建設安全的工作環(huán)境，不斷尋求新方法使員工免受傷害，并致力于改善員工及其家屬的健康和生活質(zhì)量，提高工作效率。注重通過培訓和檢測來提高員工的健康意識，工會也組織了健身俱樂部和各種運動俱樂部，同公司一起鼓勵員工選擇健康的生活方式。（4）員工招聘：公司雖然強調(diào)員工的技能，但也同時兼顧注重員工的團隊精神和誠實與正

6、直的品質(zhì)。所以公司招聘的員工所要德才兼?zhèn)?，要有“家”文化的理念?.企業(yè)文化活動策劃（1）舉辦公司文化節(jié)。果戀企業(yè)通過舉辦文化節(jié)，表彰勞動模范，既可以展示企業(yè)文化建設成果，又可以展現(xiàn)廣大員工凝聚力，奮發(fā)向上的精神面貌，從而進一步促進企業(yè)文化工作，為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和平穩(wěn)健康發(fā)展營造良好氛圍。（2）果戀公司的工會組建多種俱樂部，定期組織內(nèi)容豐富的業(yè)余活動。在這些非正式的場合里，員工之間的交往、溝通往往可以更加輕松和親密，從而使公司形成一種具有人情味的家庭氛圍，增強了員工的歸屬感。讓那些離開果戀的員工，仍可以感受到果戀企業(yè)濃厚的文化吸引力。（3）完善為員工提供基礎設施建設。例如：在辦公樓設立圖書室

7、、資料室及咖啡室，為公司內(nèi)部員工提供豐富的知識來源同時提供較為輕松的工作環(huán)境。同時，良好的宿舍、健康的飲食以及健身場地的建設讓員工感受“家”的感覺。（4）公司每年將不同地區(qū)為員工及家屬舉辦一次戶外活動。活動主要由員工們自己來計劃和操辦。這樣的活動會極大促進了員工的溝通交流，培養(yǎng)了員工之間密切的關(guān)系。（5）果戀企業(yè)號可以為員工舉辦集體婚禮策劃喜宴宴等活動，充分體現(xiàn)了“親情”、“團隊意識”的價值理念。4.企業(yè)社會活動策劃企業(yè)的財富是來自于社會來自于人民的，果戀企業(yè)非常重視回饋社會，幫助需要幫助的人群。（1）支持本土傳統(tǒng)節(jié)日。果戀企業(yè)將贊助湘江龍舟節(jié)、瀏陽煙花節(jié)等具有湘味的特殊節(jié)日活動。表明果戀企業(yè)

8、的立場是非常支持這類傳統(tǒng)的名族節(jié)日的延續(xù)傳承。（2）關(guān)注社會，支援社會。“風雨無情，人有情”果戀企業(yè)秉持取之于民用之于民的原則，面對自然災害伸出援助之手，相應捐贈財物，為國家做出自己的一份力量。七、果戀顧客滿意策劃在企業(yè)外部環(huán)境不確定性迅速增加和變革性技術(shù)隨時可能出現(xiàn)的今天，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境是：個性化的客戶服務；IT技術(shù)迅速發(fā)展；商品生命周期的縮短；價格競爭；流通渠道的重組；市場的飽和；全球標準等。隨著顧客需求的更多、期望更高、知識更多、購買力量集中化、購買行為更復雜，給營銷帶來的挑戰(zhàn)主要是找到更接近顧客的方法和提高顧客感知的服務滿意度。（一）果戀企業(yè)對內(nèi)服務系統(tǒng)建設.客戶服務體系：果戀企業(yè)

9、建立了由客戶服務本部、區(qū)域客戶服務中心、城市客戶服務中心以及售后意見反饋站三級機構(gòu)組成的客戶服務體系。果戀在湖南省將設有超過20家的售后服務機構(gòu)，遍布全省的生產(chǎn)網(wǎng)絡，實施連鎖經(jīng)營的方式管理。.呼叫中心系統(tǒng)：果戀企業(yè)將成立了現(xiàn)代化的CallCenter系統(tǒng)，用戶有問題就可撥打統(tǒng)一的服務電話，果戀企業(yè)解決顧客疑問的咨詢服務。.專業(yè)服務網(wǎng)站：果戀企業(yè)將建立專業(yè)服務網(wǎng)站，其中備有相近的業(yè)務咨詢數(shù)據(jù)庫，客戶可以輸入一些基本問題，就可以找到問題的答案。網(wǎng)站還可以提供在線服務，及時針對顧客的問題做出回答。（二）果戀企業(yè)顧客滿意度策劃.追蹤顧客滿意度（1）建立投訴和建議制度公司可以在專賣店內(nèi)設立意見箱接受信件

10、投訴，還可以接受現(xiàn)場投訴及郵件投訴，面對顧客的投訴要正面對待，在第一時間內(nèi)解決，使顧客滿意。（2）做顧客滿意調(diào)查公司建立客戶檔案，登記顧客信息，定期以打電話或發(fā)郵件的形式詢問顧客滿意度，公司會不定期做顧客滿意度調(diào)查，可以直接詢問，也可以要求應答者在你的產(chǎn)業(yè)調(diào)查上提出一些問題，或者發(fā)一些問卷等等，可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品存在的不足，這都是顧客對產(chǎn)品提出來的意見，因此必須依靠顧客反饋結(jié)果。收集顧客滿意度結(jié)果的方式有：直接詢問顧客的滿意程度和原因；收集顧客的意見和建議；收集顧客對產(chǎn)品屬性的排序及對本產(chǎn)品各屬性的評價。（3）分析流失顧客對于公司流失的顧客，要找出原因，分析其滿意點關(guān)注在那一塊，公司要盡量補

11、充自身的不足，挽回老顧客，吸引新顧客。從企業(yè)基層的營銷人員、業(yè)務員、營業(yè)員們做起噓唏如何讓顧客滿意。（三）顧客服務滿意策劃所謂顧客服務滿意，是指企業(yè)為使顧客感到滿意并最終成為忠誠顧客而向他們提供的與本企業(yè)產(chǎn)品銷售、使用、保養(yǎng)和處置有關(guān)的一切勞務活動。營銷的落腳點是讓顧客滿意。果戀企業(yè)為顧客提供售前、售中、售后服務，在服務方法上是全方位的。全方位就是要從顧客的需求出發(fā)，不但是完善服務力度，而且，盡可能地實現(xiàn)零缺陷產(chǎn)品目標。因此，根據(jù)果戀公司自身特點及功能，策劃出最令顧客滿意的策略。1全方位服務全方位服務就是服務理念要設計出來，把對顧客服務的定位搞準，這是必不可少的。果戀企業(yè)出售的不僅是果汁飲料，

12、更是幸福和滿意。在婚宴上公司也不僅會提供顧客所需的果汁，對于顧客的要求也會盡量滿足。2個性化服務個性化服務往往更有競爭力，針對個性消費者開發(fā)產(chǎn)品和服務，開展多樣化服務。每一對新人的婚禮都不希望和其他人相同，所以公司策劃人員會根據(jù)顧客的要求結(jié)合實用性，為每一個婚禮設計出獨一無二的記憶。3特色服務特色服務就是我和別人都有的服務，但是我做的不一樣，這是樹立差別服務形象。跟別人飲料公司不一樣，果戀還免費登門服務，服務的內(nèi)容就是擺設、裝潢、清除。4承諾服務承諾服務就是讓顧客滿意。果戀公司承諾每一瓶果汁飲料都是采用新鮮水果，絕對不添加任何不良物質(zhì)，嚴格按照要求統(tǒng)一生產(chǎn)的，絕對符合安全衛(wèi)生條例，讓顧客健康生

13、活每一天。八、果戀客戶關(guān)系管理策劃（一）建立專門的客戶部，進行公司的客戶關(guān)系管理和策劃。1工作目標：建立、發(fā)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關(guān)系。2.基本工作職責：（1）根據(jù)公司政策協(xié)議和預算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項目。（2）保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析。（3）準備和實施政策、預算和目標，控制擔保和信譽支出。（4）培訓維護客戶關(guān)系的優(yōu)秀員工。（5）為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導，實施公司信譽政策。（6）制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度。（7）為經(jīng)銷商和下屬確定培訓項目，準備和提出其所需的相關(guān)資料。（二）確定開發(fā)客戶的三

14、大標準：1潛力2胸懷3信任（三）制定客戶維護方案1確定對象果戀公司的客戶主要包括有長期業(yè)務往來的代理商，經(jīng)銷商，針對客戶的市場規(guī)模和訂貨量，確定重點客戶。2確定目的鞏固果戀同各地區(qū)的代理商和批發(fā)商的關(guān)系，維護雙方的合作利益，實現(xiàn)合作雙方的雙贏。3客戶部制做果戀客戶關(guān)系卡，并定期對客戶以下信息進行校對和分析：（1）銷售額構(gòu)成根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。（2）商品構(gòu)成通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。（3）地區(qū)構(gòu)成分析通過分析果戀總銷售額中在湖南不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策

15、，解決問題。（四）創(chuàng)造與客戶有效溝通的有效渠道1業(yè)務人員培訓，培養(yǎng)客戶關(guān)系意識?？蛻舨慷ㄆ诮M織培訓，對業(yè)務人員進行客戶關(guān)系管理方面的知識灌輸，果戀企業(yè)要求業(yè)務人員尊重顧客，接受客戶的意見，與顧客保持良好的溝通。同時，客戶服務人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結(jié)合的回訪制度，充分了解客戶的需求。2公司定期舉辦活動，邀請代理商和經(jīng)銷商參加。果戀還策劃在節(jié)假日舉行特定的活動，如在國慶及五一長假的時候舉行大促銷活動等，應及時通知客戶。另外向客戶表達節(jié)日的祝福并贈送帶有公司特點的禮品。這樣一方面可以擴大果戀的品牌知名度，另一方面也可以傳播企業(yè)文化和宣揚企業(yè)新主張。還可以組織一些針對特定消費者的活動，比如婚慶活動。3每年召開客戶服務座談會，傾聽客戶意見，邀請代表客戶參觀本企業(yè)，增強客戶對本企業(yè)的了解。果戀企業(yè)通過品牌推廣會，客戶服務會議等形式，積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等以及提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。定期把客戶請來進行直接的面對面的溝通，讓每個客戶暢所欲言，或者發(fā)放意見征詢表，向他們征求對企業(yè)的投訴和意見。4商業(yè)廣告與公益廣告雙管齊下，博得客戶好感。果戀企業(yè)需要將最新的產(chǎn)品展現(xiàn)在消費者面前，就需要廣告來宣傳企業(yè)形象。果戀企業(yè)還會多做一些公關(guān)廣告和公益廣告，博得客戶的好感。5公共宣傳以及企業(yè)的自辦宣傳物果