員工離職與退出管理課件

1、 第十章員工離職與退出管理1 本章內(nèi)容第二節(jié) 離職的計(jì)量管理一、離職費(fèi)用的測(cè)定 二、離職費(fèi)用的管理三、自動(dòng)離職的管理對(duì)策 四、非自動(dòng)離職的管理對(duì)策 五、裁員管理的策略六、離職后的綜合管理第一節(jié) 離職問(wèn)題的形成一、離職的意義二、離職的原因 三、離職的形態(tài) 四、離職的效果 2 第一節(jié) 離職問(wèn)題的形成 3一、離職的意義從廣義上講，離職即勞動(dòng)移動(dòng)（labor turnover），是指勞動(dòng)者從一個(gè)地方移動(dòng)至另一個(gè)地方（地域間移動(dòng)），或從某一職業(yè)轉(zhuǎn)移至另一個(gè)職業(yè)（職業(yè)間移動(dòng)），或從某一產(chǎn)業(yè)移轉(zhuǎn)至另一種產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)業(yè)間移動(dòng)）。同時(shí)，也指某一特定組織如工廠(chǎng)、公司等員工的流入和流出。 人力資源管理者特別關(guān)心員工在企

2、業(yè)間的移動(dòng)：組織內(nèi)部的移動(dòng)從組織內(nèi)部往外部（離職）從組織外部往內(nèi)部的移動(dòng)（入職）狹義的勞動(dòng)移動(dòng)一般僅指離職。本章我們探討的是狹義的離職問(wèn)題。 4二、離職的原因HEWITT調(diào)查結(jié)果：（1）領(lǐng)導(dǎo)層：?jiǎn)T工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的相互信用程度；（2）工作/任務(wù)：?jiǎn)T工工作/任務(wù)的影響（獲得認(rèn)可），工作的挑戰(zhàn)及工作的興趣；（3）人際關(guān)系：與上司/同僚/客戶(hù)/部屬等多維度人際關(guān)系的處理；（4）文化與目的：?jiǎn)T工是否具有目的感以及強(qiáng)烈的組織價(jià)值；（5）生活質(zhì)量：實(shí)際工作環(huán)境，工作與家庭生活之間的平衡；（6）成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：獲得晉升、成長(zhǎng)、訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；（7）全面薪酬：工資與經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬、福利。5（二）個(gè)人與組織的關(guān)系最基本因

3、素是員工個(gè)人因素，例如待遇水平不合理或不能滿(mǎn)足個(gè)人、家庭生活需求；個(gè)人工作量或工作時(shí)間超負(fù)荷；工作環(huán)境不良，如噪音、危險(xiǎn)等；管理制度和人事機(jī)制不佳，升遷機(jī)會(huì)渺茫等。其次是組織因素，包括組織的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、待遇水平、管理制度和人才機(jī)制以及所在行業(yè)等，都是影響員工離職的主要因素。社會(huì)環(huán)境與組織因素作用于個(gè)人因素，對(duì)離職行為起主導(dǎo)作用。7三、離職的形態(tài)依員工是否自動(dòng)移動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)：自動(dòng)離職。通常稱(chēng)為辭職，主要是員工為了追求新鮮感，或追求高收入高福利，或謀求更大發(fā)展等，大多可歸結(jié)為對(duì)現(xiàn)有工作的不滿(mǎn)或不得已而為之。非自動(dòng)離職。非自動(dòng)離職是指非員工意愿，而是雇主或組織從自身利益出發(fā)強(qiáng)制執(zhí)行的離職，通常稱(chēng)為免職、解

4、雇和暫時(shí)解雇。其原因主要是員工工作能力減退、殘廢疾病、工作表現(xiàn)不符合公司規(guī)定、公司業(yè)務(wù)緊縮，歇業(yè)或經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)等。8四、離職的效果離職的肯定效果：離職可以更新組織氣氛，刺激新的管理方法與技術(shù)的引進(jìn)；有機(jī)會(huì)裁減不勝任工作的人，有助于建立企業(yè)形象；當(dāng)組織的冗員離職時(shí)，高離職率反而能促進(jìn)組織活力；離職在某些人看來(lái)，是一種自由移動(dòng)，可由此獲得較好的待遇和工作條件。離職的否定效果：如果企業(yè)真正需要的、有價(jià)值的員工離職，將使組織的關(guān)鍵員工、優(yōu)秀人力的確保遭受威脅；企業(yè)支付的招募、選拔和訓(xùn)練費(fèi)用，會(huì)因員工離職而遭受損失；新替代的員工相對(duì)經(jīng)驗(yàn)少，易出差錯(cuò)，使得替代費(fèi)用難以估計(jì)；員工離職還可能會(huì)影響其他員工士氣

5、，可能間接影響組織目標(biāo)的完成。10 第二節(jié) 離職的計(jì)量管理11一、離職費(fèi)用的測(cè)定（一）定義離職率通常，界定離職率的方式有如下四種：離職人數(shù)平均員工數(shù)100%任用人數(shù)平均員工數(shù)100%（離職人數(shù)+任用人數(shù)）2 平均員工數(shù)100%（離職人數(shù)臨時(shí)員工離職人數(shù)）平均員工數(shù)100%另外，為了反映可避免的離職，可以單獨(dú)計(jì)算可避免的離職員工人數(shù)比率，其公式如下：離職率= 該月離職人數(shù)不可避免的離職人數(shù) 100% 月中員工總數(shù)12（三）決定可測(cè)與不可測(cè)費(fèi)用可測(cè)費(fèi)用，如廣告費(fèi)、心理及身體檢查費(fèi)等，不可測(cè)費(fèi)用，如經(jīng)營(yíng)者按照慣例接見(jiàn)求職者所花費(fèi)的時(shí)間，很難換算為離職費(fèi)用。 （四）決定可控與不可控的費(fèi)用離職的可控與否

6、，決定著管理者的努力方向。一般如退休、疾病及死亡等屬于不可控因素引起的離職，但某些離職則較易控制，如因工作性質(zhì)、工作條件、監(jiān)督及報(bào)酬等引發(fā)的離職。（五）實(shí)際計(jì)算全體費(fèi)用14二、離職費(fèi)用的管理企業(yè)在測(cè)定了標(biāo)準(zhǔn)離職費(fèi)用之后，應(yīng)將對(duì)費(fèi)用的管理應(yīng)用于離職管理中，協(xié)助訂立各職位及各部門(mén)的正常離職費(fèi)用，同時(shí)每月應(yīng)扼要說(shuō)明控制離職的情形，并將其資料予以歸檔，以備以后之需。離職費(fèi)用管理的主要功能：明確責(zé)任歸屬細(xì)化預(yù)算監(jiān)督管理15四、非自動(dòng)離職的管理對(duì)策甄選員工時(shí)應(yīng)要慎重。解雇主要根據(jù)員工的績(jī)效考核記錄、矯正員工過(guò)失的指示記錄、書(shū)面警告、法律法規(guī)規(guī)定以及企業(yè)的規(guī)章制度。遇有員工有怨情的時(shí)候，要讓員工有辯解的傾訴

7、的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)員工化解心中的不悅。依法快速作出決定，以避免員工的不安及疑慮、或處理上的困難。一般而言，管理者應(yīng)盡量避免使用解雇手段，而采用其他替代方案，如常用的方法是調(diào)換部門(mén)、減薪及降級(jí)。17五、裁員的管理策略 （一）裁員的含義與種類(lèi) 裁員時(shí)企業(yè)基于自身的人力資源需求，以非員工意愿單方面解除聘用合同的方式，裁掉不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展或相對(duì)富余的員工，與其終止雇傭關(guān)系的行為。有三類(lèi)： 1.經(jīng)濟(jì)性裁員用人成本 2.結(jié)構(gòu)性裁員組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 3.優(yōu)化性裁員(二) 裁員方法1.自愿離職2.員工培訓(xùn)法：通過(guò)培訓(xùn)，告知員工裁員背景和方案，引導(dǎo)員工去留。3.提前退休法4.績(jī)效淘汰法5.彈性裁員法：全員自愿減薪代替裁員；

8、向下派遣式裁員（總公司分流去分公司，管理層向生產(chǎn)一線(xiàn)分流）；短期雇傭合同代替長(zhǎng)期雇傭合同。18（三）裁員管理方案的設(shè)計(jì) 1、計(jì)劃階段明確企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)計(jì)劃制定過(guò)程為確保平穩(wěn)裁員建立裁員管理小組制定裁員時(shí)間表 2、裁員篩選階段制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，確定裁員對(duì)象。確定管理層中可能被裁名單，評(píng)估候選人。確定最優(yōu)裁員名單和最應(yīng)保留員工名單，并對(duì)名單進(jìn)行評(píng)估。 3、實(shí)施階段人員的遣散過(guò)程：（1）確定遣散費(fèi)用的整套方案，包括遣散費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、計(jì)算方式以及審定福利授予方案；（2）確定新職介紹方案，目的是為解雇員工提供建議和咨詢(xún)服務(wù)，提高他們對(duì)市場(chǎng)的了解，在面試時(shí)提供盡可能的幫助，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值。保留或重新雇傭過(guò)程：（1）確立重新雇傭戰(zhàn)略；（2）建立保留戰(zhàn)略。 4、溝通階段19六、離職后的綜合管理在完善離職管理對(duì)策之后，還必須注意離職人員的輔導(dǎo)問(wèn)題。雖然人員離職后將不再對(duì)公司有明顯的直接貢獻(xiàn)，但如果能繼續(xù)和他們保持聯(lián)系，則對(duì)公司的宣傳以及員工向心力的培育具有很大幫助。具體措施如下：組織座談會(huì)懇談會(huì)演講會(huì)反饋利用座談會(huì)、懇談會(huì)，或私下提一些具體建議等方