2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案

1、第10頁(yè)共10頁(yè)2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案(一)公司應(yīng)急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現(xiàn)場(chǎng)指揮員、應(yīng)急救援組、工程搶險(xiǎn)組，安全疏散組、機(jī)動(dòng)救助隊(duì)和善后工作組等。(二)應(yīng)急救援組織的職責(zé)分工如下：1、總指揮：由安全生產(chǎn)第一責(zé)任人擔(dān)任。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，由在場(chǎng)職務(wù)最高的管理人員擔(dān)任，全權(quán)負(fù)責(zé)事故的處置。主要職責(zé)包括：(1)根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)狀況決策搶險(xiǎn)救援、安全疏散等事項(xiàng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指揮員下達(dá)任務(wù)指令。(2)根據(jù)事故狀況下達(dá)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報(bào)警指令，負(fù)責(zé)或指定專人向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報(bào)告。(3)其他管理人員擔(dān)任總指揮時(shí)，通過(guò)電話隨時(shí)向安全生產(chǎn)第一責(zé)任人匯報(bào)事故的處置

2、情況。(4)當(dāng)上級(jí)或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到場(chǎng)后，負(fù)責(zé)介紹基本情況，移交總指揮權(quán)，協(xié)助指揮救援。(5)應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)組織或協(xié)助有關(guān)部門組織對(duì)事故的調(diào)查和處理。2、現(xiàn)場(chǎng)指揮員：由安全生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)人不在時(shí)由專職安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。主要職責(zé)包括：(1)了解、查看事故現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施排除險(xiǎn)情、控制事態(tài)、組織救援、應(yīng)急疏散等工作。(2)及時(shí)向總指揮通報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況，便于總指揮決定采取進(jìn)一步措施。(3)當(dāng)上級(jí)或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到達(dá)后，為其提供現(xiàn)場(chǎng)事故基本情況和公司現(xiàn)有救災(zāi)設(shè)備設(shè)施等情況；移交現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)，繼續(xù)協(xié)助開(kāi)展應(yīng)急救援工作。(4

3、)應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門組織對(duì)事故的調(diào)查和處理。3、應(yīng)急救援組：公司的安全生產(chǎn)管理人員、專職保衛(wèi)人員和義務(wù)消防員為救援組成員。主要職責(zé)包括：(1)在現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮下，開(kāi)展控制、撲救災(zāi)害性事故工作。(2)利用現(xiàn)有的設(shè)施營(yíng)救被困者和傷員，將被救助人員護(hù)送至相對(duì)安全地帶，由應(yīng)急疏散組送至安全疏散指定地點(diǎn)。(3)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。(4)應(yīng)急救援結(jié)束后，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事故的調(diào)查，如實(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)情況。4、工程搶險(xiǎn)組：公司的工程技術(shù)、維修人員即是搶險(xiǎn)組成員。主要職責(zé)包括：(1)在現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮下，排除生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施故障，控制險(xiǎn)情。(2)為現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施提供技術(shù)保障，

4、協(xié)助應(yīng)急救援組搶險(xiǎn)救災(zāi)。(3)應(yīng)急救援結(jié)束后，負(fù)責(zé)為事故調(diào)查人員提供引發(fā)事故設(shè)備設(shè)施的技術(shù)參數(shù)。5、安全疏散組：由公司的從業(yè)人員和部門經(jīng)理組成。主要職責(zé)包括：(1)在總指揮的指揮下，在各自工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員的應(yīng)急疏散。(2)協(xié)助應(yīng)急救援組護(hù)送傷員。(3)集中安置、安撫被疏散人員。6、善后工作組：由辦公室、安全生產(chǎn)部門等負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)包括：(1)代表公司接待新聞媒體，對(duì)外發(fā)布生產(chǎn)安全事故情況。(2)記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。(3)組織或協(xié)助組織生產(chǎn)安全事故的調(diào)查，對(duì)責(zé)任人提出處理意見(jiàn)。(4)組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告。(5)依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。(6)探望傷員

5、，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排傷員的救治等。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案（二）物業(yè)服務(wù)有限公司市場(chǎng)拓展體系方案物業(yè)公司拓展體系文件最新通用版物業(yè)公司名稱年月物業(yè)服務(wù)公司市場(chǎng)拓展體系方案依據(jù)_物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)展概要，在未來(lái)_年內(nèi)，拓展經(jīng)營(yíng)部特制定如下方案:一、拓展發(fā)展目標(biāo)1、定位面積定位:住宅項(xiàng)目建筑面積不少于_萬(wàn)M2，寫(xiě)字樓等商業(yè)項(xiàng)目建筑面積不少于_萬(wàn)建筑平方米。贏利定位:接管任何物業(yè)類型項(xiàng)目必須具備較強(qiáng)的贏利能力，能夠做到基本的支付平衡。品牌定位:積極爭(zhēng)取拓展各種物業(yè)類型有一定代表性項(xiàng)目，并在管理定位上塑立物業(yè)類型品牌管理的核心要求。領(lǐng)域定位:中高檔市內(nèi)交通便利型住宅、商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目、大型企

6、業(yè)后勤(包括工業(yè)園區(qū))。戰(zhàn)略定位:在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)不成熟的前提下，不求多，只求精，以達(dá)到培養(yǎng)品牌和業(yè)務(wù)建設(shè)的目的;而在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)比較成熟的前提下，可以適當(dāng)依據(jù)品牌和業(yè)務(wù)多年的經(jīng)驗(yàn)和資源，對(duì)外進(jìn)行拓展。原則定位:1、綜合樓(高層)面積少于平方米項(xiàng)目不接，小區(qū)(多層)面積少于平方米項(xiàng)目不接;2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用過(guò)低的不接;3、業(yè)主委員會(huì)非原則問(wèn)題與物業(yè)公司糾纏不清的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));4、維修基金不足或不到位的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));5、物業(yè)服務(wù)配套設(shè)施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接;6、檔次過(guò)低的項(xiàng)目不接;7、曾因工程問(wèn)題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負(fù)面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開(kāi)

7、發(fā)商的項(xiàng)目不接;8、開(kāi)發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過(guò)二家的項(xiàng)目不接;9、公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的項(xiàng)目不接。10、較偏遠(yuǎn)地區(qū)項(xiàng)目不接;2、區(qū)域原則_市:市內(nèi)_市內(nèi)其他城市:如:等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的小城市_市周邊地區(qū):3、階段目標(biāo)量化(本目標(biāo)為單獨(dú)集團(tuán)外拓展數(shù)字)_年-_年:兩年內(nèi)總建筑面積不少于萬(wàn)M2優(yōu)秀項(xiàng)目_年-_年:三年內(nèi)總建筑面積不少于萬(wàn)M2優(yōu)秀項(xiàng)目二、組織構(gòu)造1、組織架構(gòu)2、人員配置本著機(jī)制高效、節(jié)約成本的原則，在人員配置上必須選擇一定的綜合型復(fù)合型人才，并在物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有一定的閱歷、獨(dú)特的見(jiàn)識(shí)、優(yōu)秀的適合物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的眼光。職責(zé)分工:經(jīng)理負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與評(píng)估;負(fù)責(zé)各類方案、計(jì)劃書(shū)的

8、撰寫(xiě)制定季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各分公司，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估;領(lǐng)導(dǎo)下屬為本部門的主要客戶建立運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展;勇于探索和創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展提供建議。根據(jù)拓展需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整本市場(chǎng)隊(duì)伍，并指導(dǎo)分公司建立當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)拓展隊(duì)伍，努力提高組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高本市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)的凝聚力;根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高市場(chǎng)技巧;協(xié)助公司在全國(guó)范圍內(nèi)與政府及相關(guān)領(lǐng)域、品牌傳播媒體等建立良好關(guān)系，共同維護(hù)品牌;關(guān)

9、注行業(yè)整體發(fā)展，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)，定期提交市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)報(bào)告;市場(chǎng)專員每月向部門經(jīng)理提交工作報(bào)告，其中包括市場(chǎng)的分析和拓展市場(chǎng)的方法。負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集、分析、整理以及與廠商、內(nèi)外客戶、合作伙伴之間的市場(chǎng)信息傳遞;市場(chǎng)活動(dòng)組織與策劃市場(chǎng)推廣界面(如相關(guān)網(wǎng)站、刊物)的設(shè)計(jì)維護(hù)。三、業(yè)務(wù)范圍可輸出型(核心業(yè)務(wù))1、不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)全委托服務(wù)方式:提供全方位物業(yè)服務(wù)服務(wù)客戶對(duì)象:_市范圍內(nèi)沒(méi)有物業(yè)服務(wù)操作思想的建設(shè)開(kāi)發(fā)商、政府項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的辦公物業(yè)、學(xué)校園區(qū)物業(yè)等。服務(wù)特色:1)積極的前期介入。從物業(yè)服務(wù)角度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的選型。2)營(yíng)銷推廣的配合。以一流的物業(yè)服務(wù)品牌，幫助開(kāi)發(fā)

10、商增強(qiáng)購(gòu)房客戶對(duì)未來(lái)生活品質(zhì)和服務(wù)檔次的信心。3)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù):員工具備高水準(zhǔn)的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn);4)提供行業(yè)內(nèi)性能價(jià)格比的高品質(zhì)服務(wù);5)過(guò)硬的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，確保大廈和小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;6)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式與“全程溝通親情服務(wù)”服務(wù)方式確保管理服務(wù)水平;7)ISO_質(zhì)量保證體系與信息化平臺(tái)，保證了服務(wù)質(zhì)量和管理效率2、顧問(wèn)管理服務(wù)方式:將自己卓有成效的物業(yè)服務(wù)體系，以顧問(wèn)模式輸出和嫁接，使開(kāi)發(fā)商的物業(yè)服務(wù)迅速達(dá)到行業(yè)一流水平，增強(qiáng)購(gòu)房業(yè)主和租賃商戶對(duì)未來(lái)生活質(zhì)量的信心?？蛻魧?duì)象:國(guó)家三級(jí)城市的有需求的開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)公司等。服務(wù)特色:1)幫助客戶量身訂做符合實(shí)

11、際需要的組織架構(gòu);2)規(guī)范業(yè)務(wù)程序，引入ISO9001質(zhì)量管理體系;3)運(yùn)用物業(yè)服務(wù)軟件，構(gòu)建高效率的管理平臺(tái);4)協(xié)助選聘人才，培養(yǎng)專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍;5)控制成本費(fèi)用，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)投入產(chǎn)出關(guān)系;6)確保業(yè)主入伙、收樓、業(yè)主大會(huì)會(huì)議等重大事項(xiàng)的順利策劃和舉辦。3、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式:通過(guò)由公司市場(chǎng)部統(tǒng)一對(duì)社區(qū)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行整合，然后經(jīng)過(guò)包裝推廣客戶對(duì)象:各類社區(qū)服務(wù)公司業(yè)務(wù)建設(shè)塑造型(非核心業(yè)務(wù))1、企業(yè)后勤服務(wù)服務(wù)方式:后勤類服務(wù)，延伸了物業(yè)服務(wù)服務(wù)客戶對(duì)象:外資企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院及工業(yè)區(qū)等服務(wù)特色:1)減輕后勤服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本2)延長(zhǎng)整體建筑的使用壽命3)營(yíng)造公共物業(yè)的舒適

12、環(huán)境4)解除后勤管理的后顧之憂2、商業(yè)管理客戶對(duì)象:各類商業(yè)物業(yè)的開(kāi)發(fā)商四、資源需求通過(guò)務(wù)“實(shí)”和務(wù)“虛”，務(wù)“實(shí)”具體指實(shí)際的目標(biāo)和效益，而務(wù)“虛”則是指通過(guò)人的意識(shí)、思想層面的工作，從而使客戶和員工對(duì)你產(chǎn)生敬意，最終使工作更好地開(kāi)展和保障。1、制度、流程支持關(guān)于對(duì)外拓展和社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)等工作涉及到一些流程和制度簡(jiǎn)化和支持，具體在市場(chǎng)拓展規(guī)程、社區(qū)物業(yè)項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程、社區(qū)物業(yè)項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度、市場(chǎng)拓展績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行了具體的設(shè)計(jì)和約定。2、財(cái)力支持3、人力支持塑造現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)品牌，必須有符合現(xiàn)代發(fā)展理念、技能復(fù)合型的人才進(jìn)行支撐。4、品牌包裝、宣傳的平臺(tái)建設(shè)支持5、物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的支持6、專業(yè)化、積極市場(chǎng)化氛圍塑造的支持五、拓展平臺(tái)客戶平臺(tái)目的:依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶平臺(tái)建設(shè)，建立強(qiáng)大的對(duì)內(nèi)和對(duì)外有層次的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并做到每一個(gè)客戶有據(jù)可查，向所有客戶傳達(dá)物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)良好形象;操作:建立客戶平臺(tái)框架和檔案系統(tǒng)的建設(shè)，并逐步給予完善。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)目的:塑造