中職 網(wǎng)店客服（第二版）項目六習題試題及答案

1、（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項目六習題試題及答案（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項目六習題試題及答案（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項目六習題試題及答案項目六習題一、單項選擇題1.（ ）是指店鋪在銷售商品之前為客戶提供的一系列服務活動。A.售后服務 B.售中服務 C.售前服務 D.推銷服務2.推薦銷售就是向客戶介紹商品，在這個過程中，要抓住客戶心理，引發(fā)客戶對商品興趣，促成交易，這是（ ）必備的技能。A.客戶服務 B.大宗商品銷售 C.售前服務 D.售中服務3.一般來說，批發(fā)價格（ ）零售價格。A.低于 B.高于 C.不低于 D.等于4.新款到貨當天就可以在網(wǎng)站中及時上架，客戶可以在第一時間看到新款并

2、訂購，這是網(wǎng)絡批發(fā)的（ ）優(yōu)勢實現(xiàn)的。A.進貨成本低 B.補貨方便 C.貨款安全 D.款式更新快二、多項選擇題1.售前服務為客戶提供（）等一系列的服務活動。A.市場調(diào)查 B.提供使用說明書 C.提供咨詢服務 D.提供退貨服務2.推薦銷售服務服務行為包括（ ）A.解答客戶咨詢 B.引導客戶購買 C.推廣店鋪商品 D.跟蹤客戶訂單 3.網(wǎng)絡批發(fā)的優(yōu)勢（ ）。A.進貨成本低 B.款式更新快 C.補貨方便 D.貨款安全 E.批發(fā)形式靈活三、判斷題1.客服在與客戶溝通過程中，應該盡量避免使用負面詞語。（ ）2.推薦銷售是客服售中服務的一項基本工作內(nèi)容，在當前競爭激烈的網(wǎng)絡環(huán)境下，推薦銷售有著非常重要的意

3、義。（ ）3.商業(yè)批發(fā)是生產(chǎn)與零售之間的中間環(huán)節(jié)，一般由生產(chǎn)企業(yè)來經(jīng)營。（ ）4.網(wǎng)絡批發(fā)感受不到商品的質(zhì)地，只能依靠圖片來訂貨，商品質(zhì)量可能沒有保證。（ ）四、簡答題1.什么是網(wǎng)店售前服務？ 2.網(wǎng)店售前服務的工作內(nèi)容主要有哪些？3網(wǎng)店推薦銷售的技巧和銷售方法有哪些？4.客戶如何解答大宗商品的批發(fā)咨詢？項目六習題參考答案一、單項選擇題1.C 2.C 3.A 4.D 二、多項選擇題1.ABC 2.ABC 3.ABCDE 三、判斷題1. 2. 3. 4. 四、簡答題1.售前服務是指店鋪在銷售商品之前為客戶提供的一系列服務活動，如市場調(diào)查、商品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務等，是一系列旨在提升

4、客戶滿意度的行為。2.售前服務的工作內(nèi)容：通過電話、阿里巴巴、QQ、微信等進行商品售前咨詢服務工作；通過與客戶交流，準確記錄客戶信息并歸類存檔，形成客戶數(shù)據(jù)庫；針對不同客戶，推薦恰當?shù)纳唐?，引導客戶在店鋪順利購買，促成交易；了解客戶需求，分析總結(jié)客戶需求并提交總結(jié)報告，促進店鋪的發(fā)展；主動與團隊其他工作人員及時溝通，保證信息暢通，提高工作效率。3推薦銷售是向客戶介紹商品，在這個過程中，要抓住客戶心理，引發(fā)客戶對商品的興趣，促成交易，這是客服售前服務的必備技能在此過程中應注意：交流及時，態(tài)度誠懇；察言觀色，推薦最適合客戶的商品；掌握客戶心理，巧妙應用技巧進行推薦；換位思考，誠信經(jīng)營。4.答：把握機會，利用自身優(yōu)勢進行有效商