學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)范文集錦10篇

1、學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)范文集錦10篇本學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，圓滿完成期初制定的教學(xué)工作任務(wù)，現(xiàn)在對(duì)本期六年級(jí)語文教學(xué)工作總結(jié)如下。一、基本情況本班有學(xué)生38人，男19人，女17人。這學(xué)期是學(xué)生在小學(xué)待的最后半年，學(xué)生本人、家長都充滿期望，希望以優(yōu)異的成績進(jìn)入更高一級(jí)學(xué)校接受教育。作為教師，深感責(zé)任重大，從開學(xué)起，就在思考如何搞好這學(xué)期的教學(xué)工作，如何使本班學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)有較快進(jìn)步，并制定出教學(xué)計(jì)劃。在日常教學(xué)中，注意抓基礎(chǔ)，詳講多檢查，注意培養(yǎng)技能，總結(jié)教給方法，多練習(xí)，注意培養(yǎng)習(xí)慣，從一點(diǎn)一滴做起。二、本期所做的主要工作主要思路是抓基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)差生、培優(yōu)生，最大程度讓學(xué)生獲取最多的知識(shí)，提高技能，培養(yǎng)良好的學(xué)

2、習(xí)習(xí)慣，提高成績。具體有：1、抓好基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固和積累。在教學(xué)中應(yīng)用和鞏固漢語拼音，重視區(qū)別容易混淆的聲母、韻母和聲調(diào)；重視區(qū)分字形、糾正字音、積累生字和詞語，對(duì)要求背誦、默寫的內(nèi)容全部會(huì)背誦和默寫，基本達(dá)到了小學(xué)教學(xué)的要求。2、重視基本技能和學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)。字詞學(xué)習(xí)中，我引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用借助工具書、聯(lián)系上下文、聯(lián)系生活實(shí)際和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法來進(jìn)行，學(xué)生確實(shí)有困難的，給予必要的幫助。句子的教學(xué)中，采取分類指導(dǎo)教給方法的做法。比如擴(kuò)寫句子采用“一分二加三檢查”的方法；縮寫句子采取抓“什么是什么、什么干什么、什么怎么樣”三種類型的方法；陳述句與反問句的互改采取“查看否定詞”的檢查方法等。獨(dú)立閱讀采

3、取“三遍讀”（一讀了解全文，二讀找出重點(diǎn)，三讀個(gè)別段落）的方法。通過教師總結(jié)方法，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用，有效提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的技能和效果。3、重視良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成。小學(xué)高年級(jí)學(xué)生已經(jīng)有一定的認(rèn)知能力、自我約束能力，所以我比較重視培養(yǎng)他們多方面的學(xué)習(xí)習(xí)慣，比如認(rèn)真投入的態(tài)度、仔細(xì)地檢查，課前預(yù)習(xí)、課后溫習(xí)等。4、重視知識(shí)面的拓展。一方面要求學(xué)生擴(kuò)大閱讀面，多讀課外書。學(xué)校圖書室有不少適合學(xué)生閱讀的作品，我就讓學(xué)生去借一些來讀。一方面在教學(xué)中給學(xué)生補(bǔ)充一些課外知識(shí)，比如關(guān)于奧運(yùn)會(huì)的、環(huán)境保護(hù)的、國內(nèi)外名人的、文化傳統(tǒng)的等。5、重視思想教育。結(jié)合教材，對(duì)學(xué)生進(jìn)行熱愛祖國、尊重勞動(dòng)人民、勇于克服困難、“五

4、自”等教育。此外，還給學(xué)生滲透一些與人交往和處事的思想、方法。三、存在的問題1、有幾個(gè)差生進(jìn)步緩慢，沒有得到徹底轉(zhuǎn)變，使整體成績沒有達(dá)到期初的目標(biāo)。張小龍和陳小偉兩個(gè)同學(xué)基礎(chǔ)極差，接受能力低下，考試一直在及格線以下，現(xiàn)在仍然在全班最后，還有象趙一陽、王小敏、石東鵬、黎明、陳妮婭等都屬于超齡學(xué)生，學(xué)習(xí)情況都不好，拉了全班的后腿。2、學(xué)生課外閱讀沒有達(dá)到預(yù)期要求。從范圍上說，閱讀的內(nèi)容以作文書、少年月刊和童話世界為主，國內(nèi)外名著和童話較少；從閱讀數(shù)量上說，也沒有達(dá)到20萬字的標(biāo)準(zhǔn)；從形式上說，是學(xué)生自主閱讀，教師沒有進(jìn)行指導(dǎo)，因此，收效不大。3、學(xué)生綜合運(yùn)用語文知識(shí)的能力較低，具體體現(xiàn)在寫作上。因

5、為個(gè)人先天素質(zhì)、見識(shí)范圍、生活體驗(yàn)、表達(dá)能力等各方面原因，大部分學(xué)生的寫作水平都不高。4、教師方面。教師在對(duì)待學(xué)生時(shí)，缺少足夠的耐心，方法指導(dǎo)不到位，也在一定程度上影響了教學(xué)的效果。以上這幾方面的問題，是本人在工作中較大的，以后一定要努力克服。在今后的工作中，自己要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，力爭(zhēng)把工作做的更好。不平凡的2*年即將過去，本學(xué)期在年級(jí)部的帶領(lǐng)下，在學(xué)科組的努力下，我較好的完成了教學(xué)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。本學(xué)期進(jìn)入高二后，由于教材進(jìn)入選修模塊，我由原先的三個(gè)班級(jí)變成了兩個(gè)班級(jí)，也就是說只任教理科的兩個(gè)班級(jí)。兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生狀態(tài)相差較大，一班為文化班，學(xué)生文化基礎(chǔ)較好

6、；二班為理科特長班，由體育、聲樂、美術(shù)和健美操四類學(xué)生組成的班級(jí)，文化基礎(chǔ)相對(duì)較差。所以在本學(xué)期的教學(xué)過程中，我根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況采取不同的教學(xué)方式，因材施教，教學(xué)效果較好。在一班，班容量小且學(xué)生的基礎(chǔ)最好。所以我主要采取了高效課堂的教學(xué)模式，以學(xué)生的展示講解為主，我的主要作用就是進(jìn)行點(diǎn)撥和引導(dǎo)，激勵(lì)和評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)。此外，由于在課時(shí)上比較充分，所以在該班我采取了學(xué)習(xí)加練習(xí)的方式進(jìn)行教學(xué)，也就是說每節(jié)新課都進(jìn)行及時(shí)的練習(xí)檢測(cè)，以更好的鞏固知識(shí)深化理解。在二班，由于學(xué)生的文化基礎(chǔ)較薄弱，且較一班每科少了兩個(gè)課時(shí)。為了完成教學(xué)任務(wù)，并且使學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)掌握基礎(chǔ)知識(shí)，我采取的主要是教師講授，學(xué)生

7、互動(dòng)的形式進(jìn)行。當(dāng)然也會(huì)根據(jù)授課的內(nèi)容讓學(xué)生進(jìn)行展示講解。此外，在訓(xùn)練量上會(huì)重點(diǎn)挑出適合本班學(xué)生基礎(chǔ)的練習(xí)進(jìn)行檢測(cè)，有效的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)為化學(xué)反應(yīng)原理全冊(cè)內(nèi)容和有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)的第一專題，同時(shí)本學(xué)期還面臨著學(xué)生水平考試的任務(wù)。為了保證學(xué)生更多的通過學(xué)業(yè)水平考試，根據(jù)學(xué)期初制定的教學(xué)計(jì)劃，上半學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為化學(xué)反應(yīng)原理的前兩個(gè)專題。在完成了教學(xué)任務(wù)之后，我便轉(zhuǎn)入了學(xué)業(yè)考試的復(fù)習(xí)中。為了盡可能的在本學(xué)期期末聯(lián)考中取得突破，后半學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)主要是化學(xué)反應(yīng)原理的第三專題和有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)的第一專題。最終留出三個(gè)星期的時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)。一個(gè)學(xué)期走來，我所任教的班級(jí)在兩次考試中均取得

8、了優(yōu)異的成績。在第一次月考中，我的化學(xué)成績名列年級(jí)前茅。在期中考試中，我的化學(xué)成績同樣位于年級(jí)前列。相信在我和我的學(xué)生共同努力下，本學(xué)期的期末聯(lián)考，化學(xué)一科定會(huì)取得突破！提起筆又是一學(xué)期！感慨于時(shí)光的匆匆，有時(shí)也愿回首走過的路，因?yàn)槟抢镉懈冻龅某鋵?shí)，也有收獲的喜悅。在工作上,我們克服種種壓力，用滿腔的真誠和科學(xué)的態(tài)度邁著堅(jiān)實(shí)的步伐走過來了！一串串腳印，一串串收獲。下面就本學(xué)期的語文教學(xué)工作進(jìn)行回顧總結(jié)：二、教學(xué)工作：課前，我精心備課，認(rèn)真準(zhǔn)備，緊密結(jié)合課程標(biāo)準(zhǔn)制定教學(xué)計(jì)劃，同時(shí)也要求學(xué)生認(rèn)真預(yù)習(xí)，獨(dú)立思考，認(rèn)真完成作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。教學(xué)中，我按照時(shí)代要求以及學(xué)生年齡特點(diǎn)進(jìn)行有的放矢

9、的講解，讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中學(xué)到知識(shí)。課堂中采用自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，良好的思想品質(zhì)以及學(xué)生的各項(xiàng)能力。課后，我認(rèn)真批改作業(yè)，找到學(xué)生的不足與差距，做到查缺補(bǔ)漏。凡是課本中要求掌握的知識(shí)，要求學(xué)生必須掌握，并對(duì)每一個(gè)問題都落到實(shí)處，認(rèn)真檢查過關(guān)，督促學(xué)生做好復(fù)習(xí)鞏固，同時(shí)要求學(xué)生注意積累課外知識(shí)來開闊自己的眼界，陶冶自己的情操。三、思想品德教育：在語文課中，結(jié)合生活實(shí)際和語文教材，學(xué)生進(jìn)行數(shù)學(xué)品德教育，培養(yǎng)他們愛祖國、愛人們以及熱愛大自然的感情；教育他們向英雄人物學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們堅(jiān)強(qiáng)不屈、無私奉獻(xiàn)的精神。這樣把德育教育和語文教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來。四、

10、教學(xué)成果俗話說“一份耕耘，一份收獲”。通過期末檢測(cè)，學(xué)生也取得了一定的成績，但離要求還有一些差距。在今后的教育教學(xué)中，我一定找出自己的不足，克服缺點(diǎn)，嚴(yán)格要求自己，努力開拓，向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，鉆研新的教學(xué)方法，大膽探索，提高自己的教育教學(xué)水平，便于今后更好地開展教育教學(xué)工作。20 xx學(xué)年度第二學(xué)期就將結(jié)束了，本學(xué)期按照教學(xué)計(jì)劃以及新的歷史課程標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)如期完成了八年級(jí)歷史下冊(cè)的教學(xué)任務(wù)。下面就分幾個(gè)方面來說一說我在這學(xué)期教育教學(xué)方面的心得和體會(huì)，總結(jié)如下：一、備課 周到細(xì)致，找準(zhǔn)重、難點(diǎn)作為一名老教師，我能堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好課程標(biāo)準(zhǔn)，虛心向同年級(jí)老師學(xué)習(xí)、

11、請(qǐng)教，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。提前一周備好課，寫好教案。平時(shí)也堅(jiān)持做到周前備課。積極參加備課組活動(dòng)和各種聽課交流活動(dòng)，上好公開課，并能經(jīng)常聽各有經(jīng)驗(yàn)老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。按照初中歷史新課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。為了上好每一節(jié)課，我經(jīng)常上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，常常忙到夜里十一、二點(diǎn)。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我還積極查找課件，制作課件，雖然

12、學(xué)校初中部無法采用多媒體進(jìn)行教學(xué)，但我仍不斷進(jìn)行教材分析，制作課件，爭(zhēng)取把第節(jié)課都備到最好。復(fù)習(xí)階段，我把全書及每一單元的重點(diǎn)內(nèi)容、知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)在聯(lián)系予以概括總結(jié)，并打印出來給學(xué)生，讓學(xué)生有一個(gè)明確的學(xué)習(xí)思路。并精心印發(fā)了一些歷年中考、期末試卷中出現(xiàn)的最新題型，及時(shí)地讓學(xué)生明確考試的方向。二、上課做到線索清晰，層次分明上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡(jiǎn)單些的總是找后進(jìn)生回答。上課

13、后及時(shí)做課后反思和寫教后感，找出不足之處及時(shí)加以改進(jìn)。三、作業(yè)布置有針對(duì)性和有層次性。為了減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)和作業(yè)負(fù)擔(dān)，每次布置作業(yè)時(shí)，我都會(huì)精心地挑選，認(rèn)真地選擇一些有利于學(xué)生能力發(fā)展的、有利于學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。作業(yè)批改后，我又能及時(shí)給予講解；對(duì)于作業(yè)錯(cuò)誤教多的學(xué)生，我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。這樣雖然作業(yè)量不多，但是作業(yè)的質(zhì)量很高，學(xué)生通過不多的練習(xí)既掌握了知識(shí)，又提高了對(duì)知識(shí)的深層理解。四、輔導(dǎo)面向全體，關(guān)注個(gè)別。在課后，我根據(jù)不同層次的學(xué)生的情況進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的不同需求，避免了只重視優(yōu)生忽視后進(jìn)生的思想和做法。在課后的輔導(dǎo)

14、中我加大了對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。我對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，主要是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，在解決本文由網(wǎng)站不錯(cuò)哦收集整理學(xué)生的疑難問題的同時(shí)，不斷的給予鼓勵(lì)和支持，讓他們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，逐漸培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的興趣，事實(shí)證明，我的這一做法收到了很好的效果?？傊?，教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也隨著社會(huì)的不斷發(fā)展發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決本文由網(wǎng)站不錯(cuò)哦收集整理教育教學(xué)工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命?！皩W(xué)高為師身正為范”，成績已

15、經(jīng)成為過去，在今后的教學(xué)生涯中，我將一如既往地嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研教育教學(xué)回顧這一學(xué)期的教學(xué)工作：可謂一路探索、一路艱辛、一路欣喜、一路收獲?，F(xiàn)將本學(xué)期的攀登英語教學(xué)工作做如下總結(jié)：一、我的班級(jí)情況：二（3）班的孩子向來很有個(gè)性，調(diào)皮的學(xué)生也多，而悶不吭聲的學(xué)生也多，學(xué)習(xí)習(xí)慣也比較差，很多學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣沒從一年級(jí)養(yǎng)好，便造成課堂聽課習(xí)慣差。雖然上課紀(jì)律不比上學(xué)期我剛接班的時(shí)候亂了，現(xiàn)在課堂有時(shí)候很靜，有時(shí)候很鬧，這也是正常的，因?yàn)榕实怯⒄Z的課堂是需要?jiǎng)屿o結(jié)合的。但是一個(gè)普遍的現(xiàn)象就是學(xué)生愛發(fā)呆，容易走神，這樣比較難于提高課堂效率，所以在我的課上一遇到走神的孩子，我會(huì)立刻停下不講課，會(huì)就走到他面

16、前，讓他知道老師從我身邊走過，他會(huì)有意識(shí)地回神。發(fā)呆比較嚴(yán)重的，我只能停下不講課，點(diǎn)他的名字幫助他。這個(gè)班每個(gè)孩子的接受能力各有所不同，面對(duì)孩子們的個(gè)別差異，我堅(jiān)持不放棄每一個(gè)孩子，以良好的心態(tài)接納他們，給他們以更多的關(guān)心和愛護(hù)，讓他們?cè)谂实怯⒄Z學(xué)習(xí)上有所進(jìn)步。二、我的英語課堂：1、有效組織學(xué)生學(xué)習(xí)英語。如：靜聽、積極跟讀、認(rèn)真觀看、大膽表演等；2、堅(jiān)持Englishonly原則；3、課堂無死角，調(diào)動(dòng)、關(guān)注每一個(gè)學(xué)生；4、與學(xué)生一起表演、做游戲；5、發(fā)揮小老師和小組長的作用；6、將評(píng)價(jià)貫穿課堂。三、我的教學(xué)工作：由于學(xué)生們下學(xué)期就升上三年級(jí)了，三年級(jí)面臨著換教材，課堂模式的轉(zhuǎn)變，為了讓他們能與

17、三年級(jí)的英語學(xué)習(xí)有銜接，我這學(xué)期做了以下工作：1、嚴(yán)抓早讀，每日一句一一過關(guān)。2、早讀教學(xué)難度增加，如何保持孩子們興趣，為課堂教學(xué)做準(zhǔn)備。針對(duì)這一問題，我依舊以鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)為主組織早讀教學(xué)，我充分利用小印章，給予在早讀時(shí)表現(xiàn)較好的學(xué)生小印章的獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)孩子們的積極性。3、課上滲透語音教學(xué)在教單詞的時(shí)候，我會(huì)教學(xué)生們一些簡(jiǎn)單的字母組合發(fā)音，如：雙oo的發(fā)/u/，像look、book、foot等他們一看到就會(huì)拼讀出來。4、課上加強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)讀認(rèn)讀是這學(xué)期的重中之重，因?yàn)榈搅巳昙?jí)考試就能很好的證明這點(diǎn)，不會(huì)認(rèn)單詞，做題起來很容易失分。因此，我在課堂上，我始終把認(rèn)讀單詞放在第一位。我會(huì)單詞和圖片結(jié)合

18、，對(duì)于他們沒有學(xué)26個(gè)字母的情況下，只能要求孩子機(jī)械認(rèn)讀了，我會(huì)把單詞和圖片一次一次配對(duì)貼在黑板上，讓學(xué)生一組一組上黑板找單詞和圖片，在重復(fù)中運(yùn)用圖片的意思去記單詞的形狀，運(yùn)用單詞的形去理解圖片的意，兩者相結(jié)合，事半功倍。5、及時(shí)預(yù)習(xí)，及時(shí)復(fù)習(xí)。要上新單元前要求他們回家預(yù)習(xí)，預(yù)先知道下個(gè)單元要學(xué)的內(nèi)容什么。新知識(shí)的學(xué)習(xí)很重要，但是舊知識(shí)也及時(shí)拿出來讓學(xué)生重溫一遍。6、恰當(dāng)進(jìn)行鼓勵(lì)，是必不可少的。在獎(jiǎng)勵(lì)小圖章時(shí)，除了給小組表演的同學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)印章外，在watchandListen的學(xué)習(xí)時(shí)，我還會(huì)注意到平時(shí)紀(jì)律不太好，精力不太集中的同學(xué)那里去說：“看看，今天XX看得多認(rèn)真，老師相信你會(huì)保持住的?！比缓蠼o

19、他蓋上兩個(gè)小圖章，每次我都會(huì)用眼“掃”一下他們，看看他們的反應(yīng)。一般地，他們會(huì)面帶滿足的微笑，看看在學(xué)習(xí)記錄上的那兩枚小圖章，然后快速得把眼睛放到電視上。然后，在接下來的Repeat里，他們就會(huì)比平時(shí)多幾倍的重復(fù)和回答問題。這樣，時(shí)間一長，那些平時(shí)愛開小差的學(xué)生，就慢慢地適應(yīng)這個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境了。獎(jiǎng)勵(lì)的辦法可以有很多種。四、我的教學(xué)反思：1、如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行日常英語的順利輸出。2、教師如何起到更好的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，給學(xué)生提供更多交流和展示的機(jī)會(huì)。3、如何更深入的整合攀登英語與常規(guī)英語。4、如何使學(xué)生的家庭學(xué)習(xí)更具有實(shí)效性。以上就是我這學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)，真的是只要老師用心，孩子“攀登”上英語的高峰

20、是不成問題的！本學(xué)期我擔(dān)任初一級(jí)七班語文教學(xué)。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺。因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)。教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時(shí)候，我還不懂得了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，學(xué)生易接受。一方面，農(nóng)村的學(xué)生聽，說的能力相對(duì)較弱，授課采用較深的普通話教學(xué)，同學(xué)們還不能適應(yīng)。而用廣州話教學(xué)，又削弱語文語感教學(xué)的功能。另一方面，七

21、班的同學(xué)比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對(duì)較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，我備課時(shí)也沒有注意到這點(diǎn)，因此教學(xué)效果不如理想。從此可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對(duì)授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時(shí)要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對(duì)我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材

22、和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。例如我在講授安塞腰鼓的時(shí)候，這課的主題是“認(rèn)識(shí)和理解安塞腰鼓”，教學(xué)難度比較大。如果照本宣科地講授，學(xué)生會(huì)感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認(rèn)真研究了課文，找出了重點(diǎn)，難點(diǎn)，準(zhǔn)備有針對(duì)性地講。為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了。當(dāng)講到一半的時(shí)候，我拿出準(zhǔn)備好的錄象帶，讓學(xué)生觀摩學(xué)習(xí)，學(xué)生特別用功，教學(xué)效果十分理想。相反，我沒有認(rèn)真?zhèn)湔n的時(shí)候，課堂氣氛沉悶，教學(xué)效果不好，與此相比可見，認(rèn)真?zhèn)湔n對(duì)教學(xué)十分重要。備課充分，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時(shí)又要有駕

23、馭課堂的能力，因?yàn)閷W(xué)生在課堂上的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動(dòng)，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點(diǎn)愧疚，因?yàn)橛袝r(shí)我并不能很好地做到這點(diǎn)。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時(shí)，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當(dāng)中困難。語文是一門工具學(xué)科，對(duì)學(xué)生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大

24、環(huán)境之下，要教好語文，就要讓學(xué)生喜愛語文，讓他們對(duì)語文產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學(xué)，也無法學(xué)下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些文化生活故事，讓他們更了解語文，更喜歡學(xué)習(xí)語文。因?yàn)橹挥姓Z文水平提高，他們才能提高同學(xué)們的語文寫作能力，對(duì)成績優(yōu)秀的同學(xué)很有好處。因?yàn)檎Z文的特殊情況，學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中，會(huì)出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，差生面擴(kuò)大，會(huì)嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。因此，絕對(duì)不能忽視。為此，我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。我把這批同學(xué)分為三個(gè)組。第一組是有能力提高，但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué)，對(duì)這些同學(xué)，我采取集體輔導(dǎo)，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的

25、機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平；第二組是肯學(xué)，但由于能力不強(qiáng)的同學(xué)。對(duì)這部分同學(xué)要適當(dāng)引導(dǎo)，耐心教導(dǎo)，慢慢提高他們的成績，不能操之過急，且要多鼓勵(lì)。只要他們肯努力，成績有望搞提高；第三組是紀(jì)律松散，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，基礎(chǔ)又不好的同學(xué)。對(duì)這部分人要進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。因?yàn)檫@部分同學(xué)需要一個(gè)安靜而又不受干擾的環(huán)境，才會(huì)立下心來學(xué)習(xí)。只要堅(jiān)持輔導(dǎo)，這些同學(xué)基礎(chǔ)重新建立起來，以后授課的效果就會(huì)更好。語文是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。為此，在早讀時(shí)，我堅(jiān)持下班了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時(shí)解決，及時(shí)講清楚，讓學(xué)生即時(shí)消化。另外，對(duì)部分不自覺的同學(xué)還采取強(qiáng)

26、硬背誦等方式，提高他們的能力。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，期末考就是一種考驗(yàn)。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高學(xué)生的語文水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會(huì)繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取進(jìn)步。以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績。本學(xué)期，我擔(dān)任小學(xué)三年級(jí)英語教學(xué)工作。由于本人平時(shí)愛好英語，一直認(rèn)為小學(xué)英語教學(xué)是小菜一碟。但在實(shí)際的教育教學(xué)中，我深深感覺到教小學(xué)英語之難之累，真是“苦在其身，樂在其心”！為使今后的教學(xué)工作取得

27、更大進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作作一總結(jié)。一、學(xué)習(xí)課標(biāo)，明確教學(xué)目標(biāo)。為了使我的英語教學(xué)適應(yīng)新時(shí)期英語教學(xué)要求、樹立起新的育人理念，我對(duì)英語課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研讀，了解了此次英語課程改革的目的、掌握了此次英語改革的重點(diǎn)、明確了英語課程各級(jí)的總目標(biāo)和各內(nèi)容的分級(jí)目標(biāo)、理解了英語教學(xué)九大原則、學(xué)會(huì)了一些科學(xué)評(píng)價(jià)原則等，從而為后面的教學(xué)提供了充分的依據(jù)、奠定了的扎實(shí)的基礎(chǔ)、保證了教學(xué)的順利進(jìn)行。二、扎實(shí)備課，理清教學(xué)思路。備課是課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，我在備課時(shí)做到了以下幾點(diǎn)：1、課前備課，做到“有備而來”。我認(rèn)真閱讀各種教科參考書，既備教材、教法，又備學(xué)生。結(jié)合學(xué)生的實(shí)際和教材的內(nèi)容，既要考慮知識(shí)的縱向聯(lián)系

28、，又要考慮新知的橫向銜接；既要突出難點(diǎn)，又要突破重點(diǎn)；既要體現(xiàn)出完整的教學(xué)過程，又要注意好各環(huán)節(jié)的過渡自然。并制作了各種有趣的教具，為課堂教學(xué)做好服務(wù)。2、課中備課，處理“突發(fā)事件”。課堂上的學(xué)生活潑可愛、思維敏捷，隨時(shí)閃現(xiàn)著智慧的火花、提出無法預(yù)料的問題。這時(shí)“按部就班”顯然不行，需要老師急中生智，當(dāng)堂備課。在本學(xué)期的英語教學(xué)中，我經(jīng)常遇到這樣的問題。如開學(xué)第二節(jié)課在教學(xué)eleven、twelve、thirteen、fourteen、fifteen這幾個(gè)單詞時(shí)，我通過游戲引入新課教學(xué)時(shí)，突然有一學(xué)生站起來說：“老師，我們把510都沒學(xué)，這我們?cè)趺磳W(xué)?。俊蔽耶?dāng)時(shí)一愣，心理沒了底。好在有幾年的教

29、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我穩(wěn)定了一下情緒，便和他們進(jìn)行勾通，突然頭腦一閃，何不把本節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)運(yùn)用于510的教學(xué)呢，也是學(xué)習(xí)數(shù)字啊！于是，我將本節(jié)課的教學(xué)構(gòu)思略加改動(dòng)，又進(jìn)行新課的教學(xué)。本節(jié)課學(xué)生的積極性得到了充分發(fā)揮，教學(xué)效果良好。3、課后備課，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。每節(jié)課后，我都及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)和反思，寫出教后感，肯定本節(jié)課成功的地方，探討本節(jié)課不足之處。為以后的教學(xué)工作打下基礎(chǔ)。三、認(rèn)真上課，體現(xiàn)以人為本。英語課程標(biāo)準(zhǔn)提出“讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過感知、體驗(yàn)、實(shí)踐、參與和合作等方式，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的目標(biāo)，感受成功。”這便要求，英語課的教學(xué)要以學(xué)生為主，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的興趣，提高他們語言實(shí)際運(yùn)用的能力。為此，我

30、在實(shí)際的課堂教學(xué)中做了以下幾點(diǎn)：1、巧設(shè)導(dǎo)入，培養(yǎng)興趣。每節(jié)的教學(xué)我首先通過做游戲、唱英語歌來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。2、圖文結(jié)合，掌握新知。根據(jù)教材“圖文并茂”的特點(diǎn)，充分運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫及肢體語言來啟發(fā)學(xué)生，讓他們參與獲取新知過程，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的興趣。在遇到難讀的單詞或句子時(shí)，我不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，力爭(zhēng)讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用。在學(xué)習(xí)新知的同時(shí)，還對(duì)他們進(jìn)行思想教育。3、游戲活動(dòng)，鞏固新知。在完成了每節(jié)課的新授任務(wù)后，通過師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的游戲活動(dòng)，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們語言的運(yùn)用能力。4、收聽錄音，復(fù)習(xí)新知。我常在每節(jié)課結(jié)束的前5分鐘，讓學(xué)生聽有關(guān)本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容的錄音磁帶

31、。第一遍先認(rèn)真聽，第二遍邊聽邊跟讀。這樣既復(fù)習(xí)了本節(jié)課的知識(shí)要點(diǎn)，又提高了同學(xué)們的聽力水平和讀音的準(zhǔn)確性。四、加強(qiáng)自學(xué)，不斷積累知識(shí)。由于本人在英語教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)甚少，自己的知識(shí)又有限，在教學(xué)的同時(shí)，既虛心請(qǐng)教其他教師、學(xué)習(xí)教法，又加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、擴(kuò)大視野；既用心收集有助于英語課堂教學(xué)的各種游戲資料，又常聽錄音糾正自己的語音語調(diào)。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期的教學(xué)工作又快結(jié)束了，針對(duì)本學(xué)期自己的一些工作情況，我對(duì)自己的七年級(jí)下冊(cè)語文教學(xué)工作進(jìn)行了總結(jié)。一、鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩

32、對(duì)我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。備課充分，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時(shí)又要有駕馭課堂的能力，因?yàn)閷W(xué)生在課堂上的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動(dòng)，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點(diǎn)愧疚，因?yàn)橛袝r(shí)我并不能很好地做到這點(diǎn)。當(dāng)學(xué)生在

33、課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時(shí)，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當(dāng)中困難。二、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生語文素養(yǎng)語文是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學(xué)科在新課改的大背景中，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，已成為教師關(guān)注的熱點(diǎn)，討論、交流、探究等學(xué)習(xí)方式已成為課堂的主流我在語文課堂教學(xué)中，力求做到讓學(xué)生變得鮮活，讓學(xué)生學(xué)得興致盎然，使學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中享受學(xué)習(xí)的樂趣，從而發(fā)展學(xué)生的語文素養(yǎng)（一）注意新課導(dǎo)入新穎“興趣是最好的老師”在教學(xué)中，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

34、譬如，在導(dǎo)入新課，讓學(xué)生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學(xué)語文我們要根據(jù)不同的課型，設(shè)計(jì)不同的導(dǎo)入方式可以用多媒體展示課文的畫面讓學(xué)生進(jìn)入情景，比如在教（二）培養(yǎng)積極探究習(xí)慣，發(fā)展求異思維能力在語文教學(xué)中，閱讀者對(duì)語言意義、語言情感、語言技巧的感悟，在很大程度上與學(xué)生的生活經(jīng)歷、知識(shí)積累、認(rèn)識(shí)能力、理解水平有關(guān)為此，在語文教學(xué)中，構(gòu)建語義的理解、體會(huì)，要引導(dǎo)學(xué)生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點(diǎn)撥，以促進(jìn)學(xué)生在激烈的爭(zhēng)辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發(fā)教師應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，讓學(xué)生對(duì)問題充分思考后，學(xué)生根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)的積累等

35、發(fā)表不同的見解，對(duì)有分歧的問題進(jìn)行辯論通過辯論，讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了自然，懂得了知識(shí)無窮的，再博學(xué)的人也會(huì)有所不知，體會(huì)學(xué)習(xí)是無止境的道理，這樣的課，課堂氣氛很活躍，其間，開放的課堂教學(xué)給了學(xué)生更多的自主學(xué)習(xí)空間，教師也毫不吝惜地讓學(xué)生去思考，爭(zhēng)辯，真正讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到了自我價(jià)值這一環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，充分讓學(xué)生表述自己對(duì)課文的理解和感悟，使學(xué)生理解和表達(dá)，輸入和輸出相輔相成，真正為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了廣闊的舞臺(tái)三、重視朗讀品評(píng)感悟，讓課堂教學(xué)“活”起來語文課本中的每一篇課文都是文質(zhì)兼美的佳作，其語境描述的美妙，語言運(yùn)用的精妙，思想表達(dá)的深邃，見解闡述的獨(dú)到，都是引導(dǎo)學(xué)生感悟的重要內(nèi)容而由于課堂教學(xué)時(shí)間

36、的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導(dǎo)學(xué)生一一感悟?yàn)榱耸惯@些精彩給學(xué)生留下整體印象，我們可以在閱讀中抓重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)語言文字反復(fù)誦讀，以悟出語言豐富的形象內(nèi)涵，意義內(nèi)涵，情感內(nèi)涵同時(shí)，讓學(xué)生在感悟的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生居高臨下地對(duì)課文進(jìn)行品評(píng)，在品評(píng)中深化理解，升華認(rèn)識(shí)，填補(bǔ)空白如在黃河頌的閱讀教學(xué)中，我是這樣引導(dǎo)學(xué)生這樣品評(píng)：“學(xué)習(xí)了這篇課文，你認(rèn)為文中什么地方給你留下了深刻的印象？請(qǐng)你選擇其中的一點(diǎn)說一說”此時(shí)的學(xué)生充分表述他們的真實(shí)感受，有的說：“文中序言部分“英雄氣概”這個(gè)詞就為下文要歌頌黃河作了提示這樣引導(dǎo)學(xué)生選擇自己閱讀感悟的精華，進(jìn)行具體表述，讓他們?cè)诟髯云吩u(píng)中進(jìn)一步升華認(rèn)識(shí)四、注重

37、課內(nèi)外結(jié)合美國的一位教育家指出：“課堂的外延與課外的外延相等以課堂學(xué)習(xí)為核心，能動(dòng)地向?qū)W生的學(xué)校生活、家庭生活、社會(huì)生活等各個(gè)生活領(lǐng)域自然延伸和拓展，使課堂訓(xùn)練與課外行為訓(xùn)練形成有序、有趣、有力、有效的結(jié)合，取得語文教學(xué)的整體效益”在課程改革實(shí)踐中，我們已把語文教學(xué)的觸角伸向了廣闊的天地讓學(xué)生閱讀水滸傳等課外書；通過這些收集與閱讀，為深入理解課文內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。五、本學(xué)期的教學(xué)也有一些不足之處，表現(xiàn)在：（一）綜合性學(xué)習(xí)教學(xué)不是很到位。由于學(xué)校圖書室的資料有限，學(xué)生課外能查閱的資料有限，有些綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)不得不從簡(jiǎn)了。（二）個(gè)別成績較差的學(xué)生進(jìn)步很慢；學(xué)生作業(yè)書寫潦草、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)的現(xiàn)象仍然存

38、在。我想，在今后的語文教學(xué)工作中應(yīng)該注意以下這些方面：（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平（二）多讀多寫，提高文學(xué)水平（三）勤于反思，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（四）進(jìn)行教育教研，解決實(shí)際問題本學(xué)期我雖然盡了自己的責(zé)任和能力去完成了教學(xué)工作任務(wù)，也取得了一定的成績，今后我將繼續(xù)加倍地努力工作，為全面提高學(xué)生的語文成績而努力奮斗！不知不覺，本年度的教學(xué)工作已告一段落。在剛過去的學(xué)期中，我擔(dān)任初二（1）、（2）班的英語教學(xué)工作。在教學(xué)工作中我深深知道自己肩負(fù)的重任，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理念，深入研究新的教學(xué)方法，時(shí)刻以提高學(xué)生的語言運(yùn)用能力和為學(xué)生今后語言發(fā)展奠定基礎(chǔ)作為目標(biāo)。一個(gè)學(xué)期的努力，我在獲取了一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同

39、時(shí)，也深刻地認(rèn)識(shí)到了自己在教學(xué)中仍有許多須提高和改進(jìn)的地方。教學(xué)相長就是說教與學(xué)是相互聯(lián)系，密不可分的。眾所周知，要想切實(shí)貫徹素質(zhì)教育的要求，教師必須要開展以學(xué)生為主體的課堂教學(xué)，為學(xué)生語言的運(yùn)用提供真實(shí)的語境和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此，了解并認(rèn)真分析學(xué)生情況，有針對(duì)地開展英語教學(xué)對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。所以，在備課時(shí)，我力爭(zhēng)將教材目標(biāo)和學(xué)生的實(shí)際結(jié)合，認(rèn)真思考最適合學(xué)生的教學(xué)方法和手段。班上的學(xué)生英語聽、說的能力相對(duì)較弱，在授課時(shí)我盡量使抽象問題具體化和枯燥問題趣味化，盡力去提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，在教學(xué)實(shí)踐中大膽嘗試分層次教學(xué)以滿足不同層次學(xué)生的需要。了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分

40、析，能否做到因材施教，對(duì)課堂教學(xué)效果有直接影響，這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時(shí)要備學(xué)生”。我在自己教學(xué)實(shí)踐中親身體會(huì)到了這一點(diǎn)。實(shí)踐證明，教師不但要充分地備課并有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，同時(shí)又要有駕馭課堂的能力，因?yàn)閷W(xué)生在課堂上的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富現(xiàn)實(shí)、教態(tài)自然，講課生動(dòng)、難易適中、照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。英語是一門外語，對(duì)學(xué)生而言，既生疏又困難，在這樣的大環(huán)境下，要教好英語，就要讓學(xué)生喜愛英語，讓他們對(duì)英語產(chǎn)生興趣。因此，我采取了一些方法，如盡量多講一些有關(guān)英美國家的文化知識(shí)、生活故事，幫助同學(xué)通過

41、使用互聯(lián)網(wǎng)來學(xué)習(xí)英語，為他們學(xué)習(xí)英語提供動(dòng)力和激情。學(xué)生在學(xué)習(xí)中會(huì)不可避免的出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，差生面擴(kuò)大，會(huì)嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在日常的教學(xué)中我沒有忽視這一現(xiàn)象。為此，我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)，利用業(yè)余時(shí)間對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。在早讀時(shí)，我堅(jiān)持下班了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時(shí)解決，及時(shí)講清楚，讓學(xué)生即時(shí)消化。另外，對(duì)部分不自覺的同學(xué)還采取背誦等方式，提高他們的語言表達(dá)能力。期中考和期末考是考察每位同學(xué)在本學(xué)期的學(xué)習(xí)成果，因此應(yīng)該予以重視?？荚嚽拔?guī)ьI(lǐng)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，考試后進(jìn)行成績的總結(jié)和分析。另外，還發(fā)現(xiàn)學(xué)生的語言運(yùn)用能力不夠強(qiáng)，所以以后的教學(xué)中我

42、要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生在這方面的訓(xùn)練，力爭(zhēng)讓學(xué)生輕松學(xué)習(xí)，熟練掌握。而考試結(jié)果證明，適當(dāng)輔導(dǎo)差生對(duì)班的整體發(fā)展有很大幫助。我明白到這學(xué)期我所取得的教學(xué)成果并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何提高班級(jí)學(xué)生的英語運(yùn)用能力。因此，無論怎樣辛苦，我都會(huì)繼續(xù)努力，多問、多想，多與其他教師交流工作經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)學(xué)期馬上就過去了，應(yīng)該總結(jié)的東西很多。思考很久，我覺得應(yīng)該把“愛心”和“快樂”這兩個(gè)最容易被時(shí)下忽視的詞作為本學(xué)期的兩個(gè)關(guān)鍵詞。愛心是一個(gè)老師最重要的品質(zhì)，它的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于職稱、文憑、榮譽(yù)證書。一個(gè)教師得愛應(yīng)該是多方面的，愛學(xué)生、愛藝術(shù)、愛學(xué)校，做一個(gè)好人，一個(gè)好老師。有了愛，才有進(jìn)取的動(dòng)力，才有

43、了創(chuàng)新的快樂。快樂應(yīng)該是我們教育最終極的目標(biāo)，讓學(xué)生每一節(jié)課都在快樂的氣氛中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們逐漸學(xué)會(huì)在生命中尋找快樂、創(chuàng)造快樂、享受快樂。本學(xué)期我擔(dān)任高二（1）班至（8）班的美術(shù)教學(xué)工作，在教學(xué)過程中我除去將上述兩個(gè)關(guān)鍵詞貫穿在教學(xué)過程中，還做了如下一些努力：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。本學(xué)期，結(jié)合新課程改革，確立的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是新課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)理論。一學(xué)期來，我認(rèn)真參加學(xué)校組織的新課程培訓(xùn)及各類學(xué)習(xí)講座。另外，我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)教育新課程標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的文章如教育的轉(zhuǎn)型與

44、教師角色的轉(zhuǎn)換、教師怎樣與新課程同行等。通過學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹立先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。平時(shí)有機(jī)會(huì)還通過技能培訓(xùn)、外出聽課、開課等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展教學(xué)、教研工作教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念?！绷η笞屛业拿佬g(shù)教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。在日常教學(xué)中，我堅(jiān)持切實(shí)

45、做好課堂教學(xué)“五認(rèn)真”。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)教案，并結(jié)合各班的實(shí)際，靈活上好每一堂課，盡可能做到課堂內(nèi)容當(dāng)堂完成。另外，授課后根據(jù)得失及時(shí)寫些教后感、教學(xué)反思，從短短幾句到長長一篇不等，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我還積極和班主任進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，改進(jìn)教法，突破學(xué)法?？傊还茉谡n堂教學(xué)，還是在課外教學(xué)中，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)，力求讓美術(shù)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用。三、任勞任怨，完成學(xué)校其他工作本學(xué)年美術(shù)科組承辦了書畫展以及剪紙展，對(duì)于學(xué)校以及科組布置下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都能以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強(qiáng)

46、反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。反思本學(xué)年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：1、對(duì)于美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入，在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思；2、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)；3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn)，為開創(chuàng)美術(shù)教學(xué)的新天地作出貢獻(xiàn)。其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是

47、你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉xx的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下；1、把自己的xx添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，

48、驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出x行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，x號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的xx最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)

49、展示位置，最好好好利用哦！5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。除了xx的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很

50、可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨

51、就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。明年工作計(jì)劃1、平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。2、利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。4、工作中遇到問題或是有很好

52、的建議、想法，最好是記錄下來。當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得xx給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中

53、心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，

54、不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。四、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然

55、不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。一晃，20 xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工

56、作上取得了一定的成果，但也存在著不足?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確

57、實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)?/p>

58、自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好?；仡檟x年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公

59、司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。從事客服工作已接近x年，在此期間寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么

60、的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值。對(duì)于一個(gè)客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服人員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把