架構(gòu)與職能商品陳列與專柜促銷管理

1、PAGE 目錄第一章:營運(yùn)組織與職責(zé)第一節(jié):百貨系統(tǒng)營運(yùn)架構(gòu)與職能 1、百貨系統(tǒng)架構(gòu)圖 2、百貨營運(yùn)架構(gòu)圖 第二節(jié)：營運(yùn)崗位崗位職責(zé)1、營銷副部長崗位職責(zé)2、百貨處長崗位職責(zé)3、營銷助理(駐店招商代表)崗位職責(zé)4、文員崗位職責(zé)5、現(xiàn)場管理日工作安排第二章：商品陳列與賣場布局第一節(jié)：商品陳列規(guī)范1、商品陳列（見光盤）2、百貨系統(tǒng)視覺規(guī)范第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范1、調(diào)整流程 2、合同異動流程3、新開門店招商流程4、營運(yùn)門店品牌專柜引進(jìn)簽約流程5、新開門店品牌專柜引進(jìn)簽約流程第三章：專柜管理1、專柜對帳流程2、專柜進(jìn)貨流程3、專柜銷貨流程4、專柜退換貨流程 5、專柜促銷讓利規(guī)范6、專柜商品管理7、專柜庫

2、存管理8、專柜單號促銷流程9、專柜商品放行流程第四章：促銷與市調(diào) 第一節(jié)：百貨促銷流程1、促銷費(fèi)用的使用原則和操作流程 2、POP申請流程 3、DM制作流程 4、廣告位管理規(guī)范 5、廣告位承租流程 6、促銷廣播申請流程 第二節(jié)：市調(diào)與物價(jià)管理1、市場調(diào)查的目的和相關(guān)要求2、物價(jià)管理規(guī)范第五章：結(jié)算與開票1、聯(lián)營專柜貨款結(jié)算流程及管理2、自營專柜貨款結(jié)算流程和管理3、開立發(fā)票流程第六章：禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、播音規(guī)范及要求2、升旗流程3、晨會流程4、迎賓流程第七章：VIP管理與營銷 1、VIP會員“積分卡”辦卡流程式及管理規(guī)定2、VIP卡積分操作流程 3、VIP費(fèi)用報(bào)批流程及管理規(guī)定4、VIP會員積

3、分兌獎雙倍積分流程及管理規(guī)定5、VIP退換貨流程及管理規(guī)定6、VIP會員消費(fèi)管理規(guī)范第八章：現(xiàn)場管理1、現(xiàn)場督導(dǎo)工作流程及職責(zé) 2、內(nèi)盜處理流程3、外盜處理流程4、突發(fā)事件處理流程5、收銀員工作流程及職責(zé)第九章：百貨藝術(shù)5、員工崗位禮儀6、顧客接待技巧第一章：營運(yùn)組織與職責(zé)第一節(jié)：百貨系統(tǒng)營運(yùn)架構(gòu)與職能文件編碼：生效日期： 頁次：共2頁1、百貨系統(tǒng)架構(gòu)圖Page 1 of 2家居部Page 1 of 2家居部百貨事業(yè)部總監(jiān)百貨營銷部女裝部精品百貨部男裝部購廣基建營店懷化店常德店婁底店國安店邵陽店耒陽店寧鄉(xiāng)店第一章：營運(yùn)組織與職責(zé)第一節(jié)：百貨系統(tǒng)營運(yùn)架構(gòu)與職能文件編碼：生效日期： 頁次：共2頁2

4、、百貨營運(yùn)架構(gòu)圖精品百貨部精品百貨部現(xiàn)場管理品類處長文員女裝部品類處長現(xiàn)場管理文員營銷助理（招商代表）營銷副部長（營銷主管）百貨門店店長辦門店?duì)I銷部男裝部品類處長現(xiàn)場管理文員品類處長現(xiàn)場管理文員家居部營業(yè)員VIP客服經(jīng)理Page 2 of 2第一章：營運(yùn)組織與Page 2 of 2第二節(jié)：營運(yùn)崗位崗位職責(zé)文件編碼：生效日期： 頁次：共6頁1、營銷副部長（營銷主管）崗位職責(zé)職位名稱：百貨門店?duì)I銷副部長（營銷主管）所屬部門：門店?duì)I銷部工作目的：協(xié)助門店店長對整個(gè)門店?duì)I銷工作進(jìn)行管理和組織實(shí)施崗位描述崗位職責(zé)權(quán)限業(yè)績管理1、貫徹落實(shí)總部營銷思路，分解總部財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)，確定并執(zhí)行不同時(shí)期門店KPI指標(biāo)

5、，督促、考核各部落實(shí)到位；可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門間的調(diào)整2、監(jiān)控營運(yùn)業(yè)績指標(biāo)的有效達(dá)成；制訂適時(shí)營銷措施和臨時(shí)激勵方案、保障營運(yùn)指標(biāo)的有效落實(shí)；3、對門店調(diào)整工作進(jìn)行整合，領(lǐng)導(dǎo)和組織門店調(diào)整工作，并督導(dǎo)執(zhí)行；4、密切關(guān)注營運(yùn)狀況，分析原因并及時(shí)予以調(diào)控；5、對眾多品類的經(jīng)營過程予以管理，創(chuàng)造銷售，提高利潤；有權(quán)對各違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范并處理。6、強(qiáng)化品質(zhì)和價(jià)格管理，打造誠信，提高顧客忠誠度，打擊違規(guī)操作，維護(hù)良好的品牌競爭環(huán)境，升華企業(yè)品牌；7、關(guān)注賣場品類結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和布局，對經(jīng)營工作進(jìn)行分析，提出相關(guān)調(diào)整及清退建議；8、加強(qiáng)市調(diào)工作，保證商品質(zhì)價(jià)的統(tǒng)一，把握競爭對手營銷動向，有針對性的開展相關(guān)活

6、動。9、關(guān)注VIP銷售，分析原因并及時(shí)組織開展相關(guān)活動。10、按合同要求審核結(jié)算單據(jù)，監(jiān)控毛利和業(yè)績保底考核及各項(xiàng)費(fèi)用的收取情況，保障經(jīng)營績效的全面到位；1、對有疑問的貨款有權(quán)予以拒付。11、促銷讓點(diǎn)的結(jié)算。2、有權(quán)對促銷讓點(diǎn)未超過合同正?？埸c(diǎn)50%的結(jié)算予以核準(zhǔn)。市場推廣1、對整個(gè)門店的促銷工作進(jìn)行策劃、組織、實(shí)施、督導(dǎo)。2、調(diào)控廠商促銷資源，合理安排促銷場地，整合營銷手段，組織日常和節(jié)日促銷工作，簽訂促銷協(xié)議，評估促銷效果；有權(quán)對廣場公用的促銷場地進(jìn)行調(diào)配，確定促銷力度及供應(yīng)商費(fèi)用承擔(dān)比例；2、確保促銷費(fèi)用的到位和落實(shí)；3、合理利用門店廣告資源，廣開增收渠道，實(shí)現(xiàn)效益最大化；4、領(lǐng)導(dǎo)企劃工

7、作，做好賣場氣氛營造，戶外及媒體宣傳。日常工作1、負(fù)責(zé)運(yùn)營系統(tǒng)的考核和考評工作，獎勤罰劣。協(xié)調(diào)和其他職能部門的日常工作，完成店長及總部交辦的臨時(shí)工作任務(wù)；有權(quán)對出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行處理2、加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，打造精英團(tuán)隊(duì)；3、嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，不斷降低營運(yùn)成本。Page 1 of 6第一章：營運(yùn)組織與Page 1 of 6第二節(jié)：營運(yùn)崗位崗位職責(zé)文件編碼：生效日期： 頁次：共6頁2、百貨處長崗位職責(zé)職位名稱：百貨處長所屬部門：門店?duì)I銷部工作目的：協(xié)助門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人對整個(gè)門店?duì)I銷工作進(jìn)行組織實(shí)施崗位描述崗位職責(zé)權(quán)限營運(yùn)管理及各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成貫徹落實(shí)門店?duì)I銷思路，努力完成門店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，

8、對本部門業(yè)績負(fù)責(zé)；執(zhí)行并落實(shí)有關(guān)規(guī)章制度和工作流程，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門人員、商品、服務(wù)、設(shè)備、衛(wèi)生、安全等日常管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范并保證營運(yùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；強(qiáng)化賣場內(nèi)商品品質(zhì)和價(jià)格管理，對專柜商品經(jīng)營范圍按合同嚴(yán)格監(jiān)控，指導(dǎo)專柜商品陳列及本部門賣場氣氛的營造；關(guān)注市場資訊，分析各類數(shù)據(jù)，對場內(nèi)品牌進(jìn)行績效考核及評估，提出引進(jìn)、調(diào)整、清退及合同條款異動建議，并按廣場意見組織實(shí)施。對專柜裝修方案予以確認(rèn)及驗(yàn)收；自營商品的銷售、管理及正常運(yùn)營；1、對門店下達(dá)的銷售計(jì)劃有權(quán)進(jìn)行分解，并督促各專柜完成；2、有權(quán)對各類違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范并處理；促銷工作做好市調(diào)工作，關(guān)注競爭對手動態(tài)，有針對性開展相

9、關(guān)活動；負(fù)責(zé)本部門促銷策劃與實(shí)施，簽訂相關(guān)促銷協(xié)議，保證促銷資源及效果的到位；供應(yīng)商促銷方案的確認(rèn)及備案；賣場內(nèi)促銷廣告（含POP、廣播稿、廣告牌等）內(nèi)容的確認(rèn)及制作的簽批；在規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)與供應(yīng)商談判促銷優(yōu)惠讓點(diǎn)，并報(bào)營銷部批準(zhǔn)后執(zhí)行；結(jié)算工作按合同要求負(fù)責(zé)本部門的結(jié)算工作，協(xié)助供應(yīng)商貨款結(jié)算，確保各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，維護(hù)合同嚴(yán)肅性；審核各專柜銷售保底完成狀況，保證本部門毛利率及毛利指標(biāo)的達(dá)成，嚴(yán)格控制促銷讓點(diǎn)的結(jié)算，保證經(jīng)營績效；有權(quán)對有疑問的貨款拒付；日常工作傳達(dá)貫徹落實(shí)公司及廣場的各項(xiàng)決議，并將合理化建議進(jìn)行反饋；負(fù)責(zé)本部門考核和考評工作，協(xié)調(diào)和其他職能部門的事項(xiàng)，及時(shí)向上級主管匯報(bào)相關(guān)工

10、作，完成營銷部經(jīng)理及上級主管交辦的臨時(shí)任務(wù)；建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，做好員工培訓(xùn)工作，營造良好工作氛圍，為公司及廣場提供優(yōu)秀的后備人才；嚴(yán)格控制本部門費(fèi)用開支，不斷降低營運(yùn)成本；各項(xiàng)突發(fā)事件的處理；Page 2 of 6有權(quán)對各種違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范及處Page 2 of 6第一章：營運(yùn)組織與職責(zé)第二節(jié)：營運(yùn)崗位崗位職責(zé)文件編碼：生效日期： 頁次：共6頁3、營銷助理（駐店招商助理）崗位職責(zé)職位名稱：百貨門店?duì)I銷助理（駐店招商助理）所屬部門：門店?duì)I銷部工作目的：協(xié)助門店?duì)I銷副部長（營銷主管）完成整個(gè)門店?duì)I銷工作崗位描述崗位職責(zé)權(quán)限招商調(diào)整工作1、根據(jù)門店整體規(guī)劃及具體情況，與各樓層主管、營銷部長協(xié)商規(guī)劃賣場布

11、局和品類結(jié)構(gòu)，組合經(jīng)營品牌及設(shè)計(jì)賣場動線；1、根據(jù)各項(xiàng)流程及職責(zé)，有權(quán)談判和引進(jìn)合作品牌和合作伙伴；2、簽訂各類合同及相關(guān)協(xié)議，有權(quán)對專柜申報(bào)的第二品牌初審，對未予以批準(zhǔn)的第二品牌予以下柜；3、有權(quán)對專柜裝修方案初步確認(rèn)，并提出修改意見；4、經(jīng)核準(zhǔn)后有權(quán)對經(jīng)營的品牌、商品或供應(yīng)商予以調(diào)整或淘汰；5、有權(quán)對經(jīng)營商品進(jìn)行檢查，杜絕假冒偽劣、價(jià)格虛高的商品；6、有權(quán)對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范并處理。2、根據(jù)相關(guān)流程，負(fù)責(zé)門店招商工作，主要為：合同的談判與簽訂、合同異動、花車協(xié)議、新進(jìn)品牌前期促銷推廣協(xié)議的談判與簽訂，廣告位的招商與廣告協(xié)議的簽訂；3、專柜第二品牌的初審與申報(bào)，根據(jù)合同負(fù)責(zé)專柜編碼的申報(bào)；4、

12、新進(jìn)品牌專柜裝修方案的初步核定，督促供應(yīng)商嚴(yán)格按廣場裝修流程操作施工，關(guān)注和落實(shí)施工進(jìn)度及裝修效果。5、根據(jù)市場變化，做出經(jīng)營布局、動線設(shè)計(jì)的調(diào)整，并經(jīng)核準(zhǔn)后予以實(shí)施；6、關(guān)注市場信息及潮流資訊，儲備相關(guān)資源，不斷優(yōu)化賣場的品類、品種結(jié)構(gòu)和品牌，對場內(nèi)品牌進(jìn)行績效考核和評估，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資質(zhì)；7、經(jīng)常進(jìn)行市調(diào)工作，關(guān)注市場發(fā)展及競爭對手動態(tài)，并針對相應(yīng)變化提出解決方案，以保持經(jīng)營商品的品牌、品質(zhì)、價(jià)格的優(yōu)勢。營銷工作1、各類數(shù)據(jù)分析，自營商品的管理和正常運(yùn)營的相關(guān)業(yè)務(wù)工作；2、 促銷活動的具體實(shí)施、人員安排、部門協(xié)調(diào)及活動期間過程跟蹤，并及時(shí)反饋情況，活動結(jié)束后，根據(jù)銷售、費(fèi)用

13、率等進(jìn)行客觀的效果評估。3、 負(fù)責(zé)百貨的市調(diào)工作，組織整理樓層文員上交的商品價(jià)格對比分析表及市調(diào)匯總表，并對其進(jìn)行分析，對價(jià)格偏高的商品督促調(diào)整到位。4、關(guān)注貨款的結(jié)算工作，確保各項(xiàng)費(fèi)用的收繳到位；5、跟進(jìn)新進(jìn)品牌的銷售情況，并協(xié)助做好前期的促銷、推廣工作；6、關(guān)注和跟蹤各品牌專柜的品種結(jié)構(gòu)和庫存狀況，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系，營造良好的合作氛圍，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門與供應(yīng)商工作的開展；日常工作1、每日統(tǒng)計(jì)各部門的銷售數(shù)據(jù)，留存?zhèn)洳?，并根?jù)月度銷售任務(wù)制作日銷售進(jìn)度表。2、加強(qiáng)與樓層文員的交流，提高整體專業(yè)水平。3、及時(shí)向上級主管匯報(bào)相關(guān)工作，完成營銷部長及上級主管交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。4、運(yùn)營方面文件的打

14、印、收發(fā)及傳達(dá)到位。5、辦公室日常工作的管理，以及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。Page 3 of 6第一章：營運(yùn)組織與Page 3 of 6第二節(jié)：營運(yùn)崗位崗位職責(zé)文件編碼：生效日期： 頁次：共6頁4、文員崗位職責(zé)職位名稱：百貨文員所屬部門：各樓層工作目的：協(xié)助對應(yīng)樓層處長完成日常數(shù)據(jù)處理工作及其他工作崗位描述崗位職責(zé)權(quán)限數(shù)據(jù)分析1、結(jié)算明細(xì)表3號交營銷部：正價(jià)銷售成本、促銷銷售成本、合同內(nèi)費(fèi)用及合同外費(fèi)用2、業(yè)績分析表2號交營銷部：分類銷售、毛利、面積、專柜個(gè)數(shù)與去年同期對比率3、促銷評估：與去年同期數(shù)據(jù)分析、費(fèi)用分析以及成功、失敗原因分析4、品類銷售排名表：新進(jìn)品牌、重點(diǎn)品牌、跑量品牌的跟

15、蹤軟件使用1、百貨查詢系統(tǒng)的使用：專柜促銷扣點(diǎn)與毛利額的查詢；品類毛利額的查詢2、VIP系統(tǒng)的使用：專柜VIP銷售的查詢；品類VIP銷售占比查詢3、百貨祥龍系統(tǒng)的使用：專柜銷售的查詢；品類銷售的查詢；刷卡記錄的查詢；自營專柜銷售的查詢4、合同系統(tǒng)的使用：聯(lián)營、租賃專柜合同內(nèi)容的查找；合同外費(fèi)用的錄入；合同外費(fèi)用收取情況查詢5、內(nèi)部網(wǎng)站的使用：郵件收、發(fā)；網(wǎng)內(nèi)文章的搜索、打印；制度、流程的搜索；司內(nèi)電話查詢結(jié)算1、專柜全月銷售核對（次月1號）：當(dāng)月必須完成串柜銷售的調(diào)整；時(shí)段促銷銷售調(diào)整；不能跨月2、專柜結(jié)算單核對（10號）：未完成保底銷售專柜的調(diào)帳；調(diào)帳必須出具由處長、店長簽字的調(diào)帳說明3、合

16、同外費(fèi)用的錄入（3號）：必須熟悉合同外費(fèi)用項(xiàng)目4、結(jié)算單的送批：單號促銷電腦單、時(shí)段促銷促銷協(xié)議、費(fèi)用收取后方能送審日常工作1、辦公用品的領(lǐng)用：辦公用品領(lǐng)用明細(xì)本的制作、填寫2、郵件的收發(fā)及傳達(dá)：總部發(fā)文的及時(shí)存檔、打印及傳達(dá)3、部門借支費(fèi)用平帳：平帳流程借支前與財(cái)務(wù)溝通到位5、會議的通知及組織；6、完成上級交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。Page 4 of 6第一章：營運(yùn)組織與Page 4 of 6第二節(jié)：營運(yùn)崗位崗位職責(zé)文件編碼：生效日期： 頁次：共6頁5、現(xiàn)場管理日工作安排（早班）職位名稱：百貨現(xiàn)場管理所屬部門：各樓層工作目的：協(xié)助對應(yīng)樓層處長完成日常營運(yùn)管理工作及其他工作時(shí)間事項(xiàng)8:00-8:10

17、晨會內(nèi)容準(zhǔn)備8:10-8:20迎接員工上班，規(guī)范著裝，檢查私人物品。8:20-8:40召開晨會上傳下達(dá)公司各項(xiàng)要求及對工作的總結(jié)和存在的不足、激發(fā)員工的工作熱情。8:40-8:55巡視賣場，檢查暢銷商品庫存，對陳列做細(xì)化指導(dǎo)（包括POP、價(jià)格牌及專柜燈光等）做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。8:55-9:00檢查員工的迎賓情況，對站姿、迎賓語做規(guī)范要求。9：0010：00歸納前日銷售，選擇銷售下降或存在人員問題的5個(gè)專柜員工做交流，內(nèi)容包括貨品因素、外圍市場競爭因素和自身因素，找出癥結(jié)幫助提升。10:0011:00銷售高峰期，檢查插班到崗時(shí)間，關(guān)注店堂內(nèi)廣播，維護(hù)正常賣場持續(xù)。11:00-12:00賣場巡

18、視，重點(diǎn)檢查員工就餐情況，關(guān)注賣場商品安全。細(xì)節(jié)及處理顧客投訴，突發(fā)事件。12:30-1:00中餐就餐。指定小組長及時(shí)處理并轉(zhuǎn)達(dá)此段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的顧客投訴，突發(fā)事件。1:00-2:00巡場、與員工交流銷售的技巧、成功的經(jīng)驗(yàn)和不足。并利用此段時(shí)段，合理安排新員工面試，儲備人員。冬令：2:00-2:15夏令：2:00-2:45交班前賣場巡視，以檢查專柜商品陳列和衛(wèi)生狀況和倉庫整理為重點(diǎn)，要求到位后早班員工才可下班。冬令：2:15-2:30夏令：2:45-3:00交接班，記錄明細(xì)事務(wù)，職權(quán)到人，今日事今日畢。Page 5 of 6第一章：營運(yùn)組織與Page 5 of 6第二節(jié)：營運(yùn)崗位崗位職責(zé)文件編碼

19、：生效日期： 頁次：共6頁現(xiàn)場管理日工作安排（晚班）職位名稱：百貨現(xiàn)場管理所屬部門：各樓層工作目的：協(xié)助對應(yīng)樓層處長完成日常營運(yùn)管理工作及其他工作時(shí) 間事 項(xiàng)冬令：2:15-2:25夏令：2:45-2:55迎接員工上班，規(guī)范著裝，檢查私人物品。冬令：2:30以后夏令：3:00以后交接班，記錄明細(xì)事務(wù)，職權(quán)到人，今日事今日畢。冬令：2:30-5:30夏令：3:00-5:301、巡視賣場，檢查暢銷商品庫存，對陳列做細(xì)化指導(dǎo)（包括POP、價(jià)格牌及專柜燈光等）做好營業(yè)高峰期的準(zhǔn)備工作。2、銷售高峰期，關(guān)注店堂內(nèi)廣播，維護(hù)正常賣場持續(xù)。5:30-6:30檢查就餐時(shí)間各專柜情況并協(xié)助照看專柜6:30-7:

20、00晚餐就餐。指定課長及時(shí)處理并轉(zhuǎn)達(dá)此段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的顧客投訴，突發(fā)事件。7:00-8:00歸納前日銷售，選擇銷售下降或存在人員問題的5個(gè)專柜員工做交流，內(nèi)容包括貨品因素、外圍市場競爭因素和自身因素，找出癥結(jié)幫助提升。8:00-9:00巡場、與員工交流銷售的技巧、成功的經(jīng)驗(yàn)和不足并利用此段時(shí)段電話聯(lián)系招聘，安排員工明日面試，儲備人員。冬令：9:15-9:20夏令：9:45-9:50督促員工送賓，對站姿、送賓語做規(guī)范要求。冬令：9:20-9:25夏令：9:50-9:55監(jiān)督員工清理專柜衛(wèi)生，各專柜照明等設(shè)施關(guān)閉情況冬令：9:25-9:30夏令：9:55-10:00召開晚會，對當(dāng)班工作做總結(jié)。冬令：

21、9:30以后夏令：10:00以后統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷售，總結(jié)當(dāng)天的工作、對下一個(gè)工作日做出安排。PPage 6 of 6第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁門店提出調(diào)整意見，百貨事業(yè)部與門店共同協(xié)商，決定調(diào)整方案知會調(diào)整品牌公司關(guān)于調(diào)整情況品牌公司出具體裝修圖紙審核圖紙、確認(rèn)裝修，填寫裝修審批表報(bào)營銷副店長審核，店長審批出大樣圖予調(diào)整品牌公司門店提出調(diào)整意見，百貨事業(yè)部與門店共同協(xié)商，決定調(diào)整方案知會調(diào)整品牌公司關(guān)于調(diào)整情況品牌公司出具體裝修圖紙審核圖紙、確認(rèn)裝修，填寫裝修審批表報(bào)營銷副店長審核，店長審批出大樣圖予調(diào)整品牌公司調(diào)整專柜在門店辦理進(jìn)場裝修手續(xù)調(diào)

22、整專柜在門店辦理進(jìn)場裝修手續(xù)所在品類樓層、設(shè)備部、防損部共同監(jiān)管裝修過程調(diào)整專柜進(jìn)場裝修所在品類樓層、設(shè)備部、防損部共同監(jiān)管裝修過程調(diào)整專柜進(jìn)場裝修裝修完畢，品類樓層、設(shè)備部、防損部、營銷副部長共同對裝修驗(yàn)收，在裝修驗(yàn)收表上簽字裝修完畢，品類樓層、設(shè)備部、防損部、營銷副部長共同對裝修驗(yàn)收，在裝修驗(yàn)收表上簽字店長在裝修驗(yàn)收表上簽字，調(diào)整專柜退回財(cái)務(wù)裝修押金店長在裝修驗(yàn)收表上簽字，調(diào)整專柜退回財(cái)務(wù)裝修押金PPage 1 of 17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁2、合同異動流程1、目的：規(guī)范合同異動流程，維護(hù)合同嚴(yán)肅性。2、適用范圍：全公司以百貨業(yè)

23、態(tài)為主的購物廣場及百貨事業(yè)部所轄百貨專區(qū)的專柜合同。3、參考文件：合同異動流程4、名詞解釋：專柜合同內(nèi)條款的變更。5、職責(zé)與權(quán)限：百貨事業(yè)部對所轄門店的各專柜合作條件予以統(tǒng)一管理。6、內(nèi)容：61供應(yīng)商提交合同異動書面申請。62門店品類處長提交專柜合同異動審批表，詳細(xì)說明異動的原因、異動條款，經(jīng)供應(yīng)商簽字確認(rèn)，門店品類處長、運(yùn)營主管簽署意見，報(bào)門店店長、百貨事業(yè)部部長、百貨總監(jiān)簽字、用印確認(rèn)后即可修改合同條款。63合同（或補(bǔ)充協(xié)議）一式二份，與合同原件具有同等法律效應(yīng)（如合同作廢，供應(yīng)商需將留存原合同交回門店品類處長）。64合同用印后，合同原件返還檔案處，異動合同（或補(bǔ)充協(xié)議）由檔案處及廠商各留

24、執(zhí)一份，異動申請報(bào)告交檔案處存檔。7、相關(guān)附表及流程圖：百貨總監(jiān)審批門店處長填寫合同異動申請表門店?duì)I銷副部長確認(rèn)門店店長確認(rèn)品類部長確認(rèn)合同生效，返還供應(yīng)商、檔案處存檔百貨總監(jiān)審批門店處長填寫合同異動申請表門店?duì)I銷副部長確認(rèn)門店店長確認(rèn)品類部長確認(rèn)合同生效，返還供應(yīng)商、檔案處存檔門店供應(yīng)商提交書面申請Page 2 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 2 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁專柜合同異動審批表門 店專柜編碼供應(yīng)商名稱合同期限原條款變更后條款變更原因供應(yīng)商確認(rèn)門店處長意見運(yùn)營主管意見門店店長審核百貨事業(yè)部部長審核百貨總監(jiān)審批PPage 3 of

25、 17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁3、新開門店招商流程1、目的：規(guī)范新開門店籌備招商流程，確保門店如期開業(yè)。2、適用范圍：以百貨業(yè)態(tài)為主的新開購物廣場及百貨事業(yè)部所轄新開百貨專區(qū)。3、參考文件：新開門店招商流程4、名詞解釋： 5、職責(zé)與權(quán)限：各品牌專柜圖紙的審定及專柜裝修效果由百貨事業(yè)部負(fù)責(zé)，供應(yīng)商、施工人員的裝修施工過程及專柜用電、防火等相關(guān)要求由門店裝修專管組負(fù)責(zé)。6、內(nèi)容：6.1百貨事業(yè)部接到項(xiàng)目書后,通過市調(diào),對賣場定位,確定賣場百貨區(qū)的品類組合及布局,制訂招商計(jì)劃書、招商條件、品牌計(jì)劃表，經(jīng)由商品部長、營銷部長審核，呈報(bào)總監(jiān)審批。

26、6.2根據(jù)賣場對品類（品牌）的需求，有針對性的儲備品類（品牌）資源。6.3拓展部提供賣場圖紙，百貨事業(yè)部在門店的參與下對賣場百貨區(qū)進(jìn)行品類細(xì)化分區(qū)，協(xié)商確定后拓展部具體制作圖紙。6.4百貨事業(yè)部在拓展部進(jìn)場前或剛進(jìn)場時(shí)與其就賣場（包括場外）的整體規(guī)劃和布局深入溝通，提出場內(nèi)場外有關(guān)工程的一些具體要求；拓展部在充分了解百貨招商的具體需求下施工。6.5百貨事業(yè)部在供應(yīng)商提交有關(guān)證照后與其就合作條件開展談判、簽定合同并呈送審批。6.6合同批準(zhǔn)后,供應(yīng)商按要求提交圖紙，經(jīng)審核同意申請進(jìn)場裝修；門店裝修專管組指導(dǎo)、全程監(jiān)督供應(yīng)商及施工人員嚴(yán)格按照圖紙和裝修工程遵守事項(xiàng)施工。6.7門店裝修專管組對專柜嚴(yán)格

27、驗(yàn)收。6.8所有專柜移轉(zhuǎn)門店，百貨事業(yè)部關(guān)注、跟蹤引進(jìn)專柜的市場表現(xiàn)。7、 相關(guān)附表及流程圖：Page 4 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 4 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁百貨事業(yè)部新開門店招商流程圖Page 5 of 17公司下達(dá)項(xiàng)目書出具市調(diào)報(bào)告制定招商計(jì)劃書、招商條件、品牌計(jì)劃表商品部長、營銷部長審核百貨總監(jiān)審批規(guī)劃賣場布局圖及分配品類（品牌）面積簽訂合同供應(yīng)商進(jìn)場裝修并驗(yàn)收合格新張開業(yè)，資料轉(zhuǎn)移門店P(guān)age 5 of 17公司下達(dá)項(xiàng)目書出具市調(diào)報(bào)告制定招商計(jì)劃書、招商條件、品牌計(jì)劃表商品部長、營銷部長審核百貨總監(jiān)審批規(guī)劃賣場布局圖及分配

28、品類（品牌）面積簽訂合同供應(yīng)商進(jìn)場裝修并驗(yàn)收合格新張開業(yè)，資料轉(zhuǎn)移門店第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁4、營運(yùn)門店品牌專柜引進(jìn)簽約流程1、目的：規(guī)范品牌引進(jìn)及合同簽訂流程。2、適用范圍：全公司以百貨業(yè)態(tài)為主的購物廣場及百貨事業(yè)部所轄百貨專區(qū)(限營運(yùn)門店)。3、參考文件：無4、名詞解釋：營運(yùn)門店是指開業(yè)后正常營運(yùn)的門店。5、職責(zé)與權(quán)限：營運(yùn)門店的日常管理工作和個(gè)別品牌的淘汰引進(jìn)以門店為主導(dǎo)，報(bào)百貨事業(yè)部批準(zhǔn)。賣場的整體調(diào)整由百貨事業(yè)部負(fù)責(zé)。6、內(nèi)容：6.1門店提出品類或品牌需求，品類處長/駐店招商人員根據(jù)門店需求進(jìn)行品類或品牌的引進(jìn)。駐店招商人員填寫門店品牌/品類引進(jìn)(清

29、退)需求表,報(bào)門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人確認(rèn)，同時(shí)上報(bào)百貨事業(yè)部品類主管。6.2駐店招商人員填寫品牌引進(jìn)申請表，經(jīng)門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人、百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn)后經(jīng)百貨事業(yè)部商品部長審核即可簽定合同。6.3合同一式二份，需詳細(xì)填明扣率、各項(xiàng)費(fèi)用，合同期限并具雙方之詳細(xì)附件、營業(yè)執(zhí)照影本、稅務(wù)登記證、委托代理書、紅線平面圖、合同、雙方之公司執(zhí)照影本、廠商之稅務(wù)登記證、委托代理書、身份證復(fù)印件、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、商標(biāo)注冊證，廠商簽字、用印確認(rèn)。6.4品類處長/駐店招商人員陪同廠商將保證金之支票或現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部人員核對無誤后簽發(fā)收據(jù)給供應(yīng)商，并在合同申請表上簽收。6.5品類處長/駐店招商人員將合同申請表，附

30、繳費(fèi)憑證復(fù)印件、合同、合同附件及確認(rèn)后的品牌引進(jìn)申請表報(bào)門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人、百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn),百貨事業(yè)部部長審核經(jīng)百貨總監(jiān)審批后用印。6.6合同生效，品類處長/駐店招商人員將合同返還供應(yīng)商一份，檔案處留執(zhí)一份存檔，百貨事業(yè)部文員在總部相關(guān)部門進(jìn)行專柜編碼維護(hù)，發(fā)至門店?duì)I銷部、財(cái)務(wù)部。6.7屬公司戰(zhàn)略連鎖的資源,各門店須予以執(zhí)行。7、 相關(guān)附表及流程圖：Page 6 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 6 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁品牌引進(jìn)申請表申報(bào)日期： 年 月 日引進(jìn)品牌名稱產(chǎn)品類別產(chǎn)地生產(chǎn)商名稱地址電話供貨商資質(zhì)聯(lián)系人電話供應(yīng)商全稱單位開

31、戶行及帳號品牌擬定位置使用面積替換品牌期限品牌調(diào)查已設(shè)專柜月平均銷售額產(chǎn)品主打價(jià)位春秋夏冬擬合作方式租賃，租金人民幣；聯(lián)營，按%倒扣；保底，保底額內(nèi)按倒扣，超額部分按倒扣；季 保；半年保；擬其它費(fèi)用1、月廣告費(fèi)；2、月管理費(fèi)；3、月度員工管理費(fèi)；4、稅：增值稅票5、保證金：；6、其它：。招商人員評估門店?duì)I銷部意見百貨事業(yè)部品類主管意見百貨事業(yè)部部長意見Page 7 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 7 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁注：1、招商人員評估需注明該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的區(qū)別、該產(chǎn)品四季銷售的強(qiáng)弱分析以及銷售額預(yù)估，對供貨商實(shí)力的全面評估并附產(chǎn)

32、品文字、圖片資料。2、此申請表為合同附件，嚴(yán)禁先簽合同后辦理申請表。Page 8 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 8 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁合同申請表(新、續(xù)) 編碼：廠商名稱：申請時(shí)間： 年 月 日經(jīng)營品牌：合同期限： 年 月 日至 年 月 日止費(fèi) 用情 況（進(jìn)場）質(zhì)量保證金： 新品展示費(fèi)： 店慶費(fèi)：促銷推廣費(fèi)： 咨詢服務(wù)費(fèi)： 工商管理費(fèi)：（月度）月廣告費(fèi)： 月管理費(fèi)： 月度員工管理費(fèi)： 雙方約定內(nèi)容聯(lián)營聯(lián)營扣率： 保底： 考核期限：租賃年租金： 支付方式：備 注：承辦人門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人品類主管百貨事業(yè)部部長百貨總監(jiān)Page 9 of

33、17第二章：商品陳列與賣場布Page 9 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁門店品牌/品類引進(jìn)(清退)需求表門店:項(xiàng) 目說 明擬引進(jìn)（清退）品牌/品類名稱引進(jìn)（清退）品牌/品類市場分析引進(jìn)（清退）品牌品類廣場定位分析擬合作條件擬到位時(shí)間其它Page 10 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 10 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁百貨事業(yè)部品牌專柜引進(jìn)簽約流程圖門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人、百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn)合同生效、返還供應(yīng)商，檔案處存檔，轉(zhuǎn)發(fā)入場通知單百貨總監(jiān)審批交納費(fèi)用、財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)門店處長/駐店招商代表正式簽定合同商品部部

34、長審核門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人、百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn)門店處長/駐店招商代表填寫品牌引進(jìn)申請表門店處長/駐店招商代表填寫門店品牌/品類引進(jìn)（清退）需求表門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人、百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn)百貨事業(yè)部商品部長審核門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人、百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn)合同生效、返還供應(yīng)商，檔案處存檔，轉(zhuǎn)發(fā)入場通知單百貨總監(jiān)審批交納費(fèi)用、財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)門店處長/駐店招商代表正式簽定合同商品部部長審核門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人、百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn)門店處長/駐店招商代表填寫品牌引進(jìn)申請表門店處長/駐店招商代表填寫門店品牌/品類引進(jìn)（清退）需求表門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人、百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn)百貨事業(yè)部商品部長審核Page 11 of 1

35、7第二章：商品陳列與賣場布Page 11 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁5、新開門店品牌專柜引進(jìn)簽約流程1、目的：規(guī)范品牌引進(jìn)及合同簽訂流程。2、適用范圍：全公司以百貨業(yè)態(tài)為主的購物廣場及百貨事業(yè)部所轄百貨專區(qū)(限新開門店)。3、參考文件：品牌專柜引進(jìn)簽約流程4、名詞解釋：百貨專區(qū)：即以超市業(yè)態(tài)為主的門店純百貨的樓層。5、職責(zé)與權(quán)限：新開門店招商期間以百貨事業(yè)部為主導(dǎo)。（賣場布局、品牌的引進(jìn)、品類的組合以及合同條件的確認(rèn)等）6、內(nèi)容：6.1招商代表確定擬引進(jìn)品牌后，填寫品牌引進(jìn)申請表經(jīng)百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn)后經(jīng)百貨事業(yè)部部長審核即可簽定合同。6.2合同一式二

36、份，需詳細(xì)填明扣率、各項(xiàng)費(fèi)用，合同期限并具雙方之詳細(xì)附件、營業(yè)執(zhí)照影本、稅務(wù)登記證、委托代理書、紅線平面圖、合同、雙方之公司執(zhí)照影本、廠商之稅務(wù)登記證、委托代理書、身份證復(fù)印件、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、商標(biāo)注冊證，廠商簽字、用印確認(rèn)。6.3招商代表陪同廠商將保證金之支票或現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部人員核對無誤后簽發(fā)收據(jù)給供應(yīng)商，并在合同申請表上簽收。6.4招商代表將合同申請表，附繳費(fèi)憑證的復(fù)印件、合同、合同附件及確認(rèn)后的品牌引進(jìn)申請表報(bào)百貨事業(yè)部品類主管確認(rèn), 經(jīng)百貨事業(yè)部部長審核,百貨總監(jiān)審批后用印。6.5合同生效，招商代表將合同返還供應(yīng)商一份，檔案處留執(zhí)一份存檔，百貨事業(yè)部文員在總部相關(guān)部門進(jìn)行專柜

37、編碼維護(hù)，將專柜進(jìn)場通知單發(fā)至門店?duì)I銷部、財(cái)務(wù)部。7、相關(guān)附表及流程圖：Page 12 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 12 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁品牌引進(jìn)申請表申報(bào)日期： 年 月 日引進(jìn)品牌名稱產(chǎn)品類別產(chǎn)地生產(chǎn)商名稱地址電話供貨商資質(zhì)聯(lián)系人電話供應(yīng)商全稱單位開戶行及帳號品牌擬定位置使用面積替換品牌期限品牌調(diào)查已設(shè)專柜月平均銷售額產(chǎn)品主打價(jià)位春秋夏冬擬合作方式租賃，租金人民幣；聯(lián)營，按%倒扣；保底，保底額內(nèi)按倒扣，超額部分按倒扣；季 保；半年保；擬其它費(fèi)用1、月廣告費(fèi)；2、月管理費(fèi)；3、月度員工管理費(fèi)；4、稅：增值稅票5、保證金：；6、其

38、它：。招商人員評估門店?duì)I銷部意見百貨事業(yè)部品類主管意見百貨事業(yè)部部長意見PPage 13 of 17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁注：1、招商人員評估需注明該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的區(qū)別、該產(chǎn)品四季銷售的強(qiáng)弱分析以及銷售額預(yù)估，對供貨商實(shí)力的全面評估并附產(chǎn)品文字、圖片資料。2、此申請表為合同附件，嚴(yán)禁先簽合同后辦理申請表。Page 14 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 14 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁合同申請表(新、續(xù)) 編碼：廠商名稱：申請時(shí)間： 年 月 日經(jīng)營品牌：合同期限： 年 月 日至 年

39、月 日止費(fèi) 用情 況（進(jìn)場）質(zhì)量保證金： 新品展示費(fèi)： 店慶費(fèi)：促銷推廣費(fèi)： 咨詢服務(wù)費(fèi)： 工商管理費(fèi)：（月度）月廣告費(fèi)： 月管理費(fèi)： 月度員工管理費(fèi)： 雙方約定內(nèi)容聯(lián)營聯(lián)營扣率： 保底： 考核期限：租賃年租金： 支付方式：備 注：承辦人門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人品類主管百貨事業(yè)部部長百貨總監(jiān)Page 15 of 17第二章：商品陳列與賣場布Page 15 of 17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁專柜進(jìn)場通知單編號： 供應(yīng)商全稱專柜代碼經(jīng)營品牌專柜類別聯(lián)系人電話傳真場地編號樓層面積結(jié)算方式費(fèi)用情況進(jìn)場保證金： 新品展示費(fèi)： 促銷推廣費(fèi)： 咨詢費(fèi)： 店慶費(fèi)：月度管理費(fèi)： 月度員工

40、管理費(fèi)：雙方約定內(nèi)容聯(lián)營扣率： 保底： 考核期限：年租金： 支付方式：經(jīng)營范圍備 注填制人：品類主管： 百貨事業(yè)部部長簽字：本單一式三聯(lián)：一聯(lián)門店?duì)I銷部，一聯(lián)財(cái)務(wù)部，一聯(lián)合同管理員歸檔。Page 16 of 17Page 17 of 17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁通知貨品及人員上柜門店做好接收進(jìn)場準(zhǔn)備裝修驗(yàn)收進(jìn)場裝修員工培訓(xùn)、辦理工作服、工號牌招商代表辦理專柜編碼裝修專管組審核裝修圖紙門店安排人員面試合同生效，返還供應(yīng)商、檔案處存檔，轉(zhuǎn)發(fā)入場通知單百貨事業(yè)部總監(jiān)審批百貨事業(yè)部商品部長審核品類主管確認(rèn)交納費(fèi)用，財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)招商代表正式簽定合

41、同百貨事業(yè)部商品部長審核品類主管確認(rèn)招商代表填寫品牌引進(jìn)申請表百貨事業(yè)部招商代表接洽備案新開門店品牌專柜引進(jìn)簽約流程圖Page 16 of 17Page 17 of 17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期： 頁次：共17頁通知貨品及人員上柜門店做好接收進(jìn)場準(zhǔn)備裝修驗(yàn)收進(jìn)場裝修員工培訓(xùn)、辦理工作服、工號牌招商代表辦理專柜編碼裝修專管組審核裝修圖紙門店安排人員面試合同生效，返還供應(yīng)商、檔案處存檔，轉(zhuǎn)發(fā)入場通知單百貨事業(yè)部總監(jiān)審批百貨事業(yè)部商品部長審核品類主管確認(rèn)交納費(fèi)用，財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)招商代表正式簽定合同百貨事業(yè)部商品部長審核品類主管確認(rèn)招商代表填寫品牌引進(jìn)申請表百貨事

42、業(yè)部招商代表接洽備案新開門店品牌專柜引進(jìn)簽約流程圖：專柜管理文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁1、專柜對帳流程早上九點(diǎn)之前各課課長負(fù)責(zé)將本課各專柜填寫的銷售日報(bào)表收集后上交樓層辦公室早上九點(diǎn)之前各課課長負(fù)責(zé)將本課各專柜填寫的銷售日報(bào)表收集后上交樓層辦公室各樓層文員根據(jù)每日財(cái)務(wù)提供的電腦日銷售報(bào)表核對各個(gè)專柜的當(dāng)日銷售且必須在報(bào)表上注明已核字樣，如有錯帳現(xiàn)象的需在報(bào)表上加以注明各樓層文員根據(jù)每日財(cái)務(wù)提供的電腦日銷售報(bào)表核對各個(gè)專柜的當(dāng)日銷售且必須在報(bào)表上注明已核字樣，如有錯帳現(xiàn)象的需在報(bào)表上加以注明各樓層文員每日核對完銷售日報(bào)表發(fā)放回各專柜，月末兌帳備用各樓層文員每日核對完銷售日報(bào)表發(fā)放回各專

43、柜，月末兌帳備用發(fā)生銷售數(shù)據(jù)錯誤的專柜在查明錯帳原因后再補(bǔ)造一份銷售日報(bào)表發(fā)生銷售數(shù)據(jù)錯誤的專柜在查明錯帳原因后再補(bǔ)造一份銷售日報(bào)表送樓層辦公室，經(jīng)樓層文員再次對帳無誤后發(fā)放回專柜Page 1 of 22第三章：專柜Page 1 of 22文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁2、專柜進(jìn)貨流程由廠商填寫送貨單，一式二聯(lián)，需詳細(xì)填寫送貨明細(xì)及零售價(jià)由廠商填寫送貨單，一式二聯(lián)，需詳細(xì)填寫送貨明細(xì)及零售價(jià)送貨單隨商品一同送入專柜送貨單隨商品一同送入專柜由廠商或商家指定的專柜營業(yè)員驗(yàn)貨、點(diǎn)數(shù)、簽收，送貨聯(lián)廠商留存一份，專柜營業(yè)員留存一聯(lián)，作為月底盤底時(shí)兌帳的憑證由廠商或商家指定的專柜營業(yè)員驗(yàn)貨、點(diǎn)數(shù)、簽

44、收，送貨聯(lián)廠商留存一份，專柜營業(yè)員留存一聯(lián)，作為月底盤底時(shí)兌帳的憑證專柜營業(yè)員出廠標(biāo)價(jià)簽貼上同價(jià)位物價(jià)局檢測步步高打價(jià)標(biāo)簽，上柜銷售專柜營業(yè)員出廠標(biāo)價(jià)簽貼上同價(jià)位物價(jià)局檢測步步高打價(jià)標(biāo)簽，上柜銷售Page 2 of 22第三章：專柜Page 2 of 22文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁3、專柜銷貨流程營業(yè)員迎接顧客進(jìn)柜挑選所需商品營業(yè)員迎接顧客進(jìn)柜挑選所需商品專柜營業(yè)員按顧客所選取的商品詳細(xì)填寫三聯(lián)單的每項(xiàng)內(nèi)容：柜組編碼、日期、品名、型號、單位、單價(jià)、數(shù)量、總額、開單人、折扣、是否參加促銷活動、如為處理品需注明、按商品說明洗滌專柜營業(yè)員按顧客所選取的商品詳細(xì)填寫三聯(lián)單的每項(xiàng)內(nèi)容：柜組編碼

45、、日期、品名、型號、單位、單價(jià)、數(shù)量、總額、開單人、折扣、是否參加促銷活動、如為處理品需注明、按商品說明洗滌顧客持三聯(lián)銷售單和款項(xiàng)于就近收銀臺付款，收銀員收銀完畢，在銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)單上加顧客持三聯(lián)銷售單和款項(xiàng)于就近收銀臺付款，收銀員收銀完畢，在銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)單上加蓋公司收銀印鑒和收銀員私章，打印一式二聯(lián)的電腦小票，電腦小票的一、二聯(lián)和銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)交顧客留存，收銀員留存銷售三聯(lián)單第一聯(lián)顧客持電腦小票的第一、二聯(lián)、銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)交專柜營業(yè)員驗(yàn)證發(fā)貨，專柜留存銷售三聯(lián)單的第二聯(lián)及電腦單的第二聯(lián)備查。顧客持電腦小票的第一、二聯(lián)、銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)交專柜營業(yè)員驗(yàn)證發(fā)貨，專柜留

46、存銷售三聯(lián)單的第二聯(lián)及電腦單的第二聯(lián)備查。顧客檢查商品后，營業(yè)員送顧客離柜顧客檢查商品后，營業(yè)員送顧客離柜Page 3 of 22第三章：專柜Page 3 of 22文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁4、專柜退換貨流程顧客持有問題商品及購物憑證（銷售三聯(lián)單、電腦小票、發(fā)票）至專柜確認(rèn)商品因質(zhì)量問題需換（退）貨，由專柜開具紅字三聯(lián)單顧客持有問題商品及購物憑證（銷售三聯(lián)單、電腦小票、發(fā)票）至專柜確認(rèn)商品因質(zhì)量問題需換（退）貨，由專柜開具紅字三聯(lián)單現(xiàn)場督導(dǎo)驗(yàn)證原始銷售三聯(lián)單及電腦小票情況屬實(shí)后簽字并加蓋現(xiàn)場管理章（如曾參與促銷活動，則必須扣除已派送金額，如已開發(fā)票則必須扣除稅金）現(xiàn)場督導(dǎo)驗(yàn)證原始銷

47、售三聯(lián)單及電腦小票情況屬實(shí)后簽字并加蓋現(xiàn)場管理章（如曾參與促銷活動，則必須扣除已派送金額，如已開發(fā)票則必須扣除稅金）顧客選好新商品后，持紅字三聯(lián)單及新商品三聯(lián)單一并到收銀臺換貨繳款。顧客選好新商品后，持紅字三聯(lián)單及新商品三聯(lián)單一并到收銀臺換貨繳款。收銀員審核換（退）貨手續(xù)齊備后，沖減原專柜銷售，同時(shí)確認(rèn)新專柜銷售收銀員審核換（退）貨手續(xù)齊備后，沖減原專柜銷售，同時(shí)確認(rèn)新專柜銷售退現(xiàn)則必須由收銀課長簽字并核實(shí)當(dāng)時(shí)付款方式（如為儲值卡則只能退儲值卡，如曾參與促銷活動，則必須扣除已派送金額）。退現(xiàn)則必須由收銀課長簽字并核實(shí)當(dāng)時(shí)付款方式（如為儲值卡則只能退儲值卡，如曾參與促銷活動，則必須扣除已派送金額

48、）。Page 4 of 22第三章：專柜Page 4 of 22文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁5、專柜促銷讓利規(guī)范一、目的：為提高百貨系統(tǒng)的毛利額達(dá)成率，規(guī)范百貨促銷活動，提高門店毛收入率，避免利潤流失。二、職責(zé)與權(quán)限：1、駐店百貨招商人員（樓層處長）負(fù)責(zé)百貨門店促銷資源的組織，確保促銷資源的充足性。2、門店店長為促銷讓利控制的第一責(zé)任人，門店?duì)I銷副部長（營銷主管）為促銷讓利控制的第二責(zé)任人；負(fù)責(zé)監(jiān)督促銷讓利的合理性。3、在費(fèi)用繳清后，憑財(cái)務(wù)收據(jù)或門店店長簽字，門店信息部方可進(jìn)行促銷資源的維護(hù)。4、百貨營銷部負(fù)責(zé)檢查、考核門店促銷協(xié)議和費(fèi)用收繳等情況。5、權(quán)限說明：門店讓利權(quán)限為6個(gè)點(diǎn)（

49、4個(gè)點(diǎn)以內(nèi)（含4個(gè)點(diǎn)）由處長掌控，報(bào)門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人審核、6個(gè)點(diǎn)以內(nèi)（含6個(gè)點(diǎn)）由門店店長掌控），6個(gè)點(diǎn)以上需上報(bào)百貨營銷部審批。三、相關(guān)要求：1、門店以月為單位，由專人負(fù)責(zé)對促銷協(xié)議進(jìn)行保管及匯總，并于每月初2號前將上月促銷協(xié)議匯總表（請見附件三）報(bào)至百貨營銷部督導(dǎo)組；百貨營銷部巡店時(shí)將對門店促銷情況進(jìn)行核查。若門店由于人為原因造成工作失誤，違反公司相關(guān)制度流程的行為處以50元/次至500元/次的罰款。2、門店店長根據(jù)門店實(shí)際情況，本著最大限度達(dá)成公司利益的原則監(jiān)督門店招商人員（樓層處長）與供應(yīng)商簽訂促銷協(xié)議（請見附件二），必須保證讓利幅度在6個(gè)點(diǎn)以內(nèi)（含6個(gè)點(diǎn)）。3、門店?duì)I銷部根據(jù)門店促銷

50、檔次的安排，提前5天對促銷資源進(jìn)行組織及談判。4、臨時(shí)性非專柜收費(fèi)（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由門店制定，可列費(fèi)用名項(xiàng)為：場地使用費(fèi)、花車租用費(fèi)等），經(jīng)門店?duì)I銷部負(fù)責(zé)人審核、門店店長簽字確認(rèn)。5、百貨門店財(cái)務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行總部相關(guān)制度及流程，確保門店相關(guān)費(fèi)用收取到位。四、費(fèi)用：促銷協(xié)議期內(nèi)的一次性費(fèi)用，原則上必須在執(zhí)行前繳清，方可進(jìn)行促銷讓利維護(hù)和促銷活動。繳費(fèi)地點(diǎn)為門店的財(cái)務(wù)；繳費(fèi)方式，可為現(xiàn)金或帳扣?，F(xiàn)金繳費(fèi)的供應(yīng)商應(yīng)在促銷協(xié)議簽訂二個(gè)工作內(nèi)到門店財(cái)務(wù)繳清費(fèi)用，財(cái)務(wù)收費(fèi)后列門店其他收入，計(jì)入門店費(fèi)用考核。如供應(yīng)商未在協(xié)議簽定二個(gè)工作內(nèi)將費(fèi)用繳納至門店財(cái)務(wù)的，則視同供應(yīng)商違約，門店財(cái)務(wù)直接從其帳款中扣除，確

51、保費(fèi)用安全到位。Page 5 of 22第三章：專柜Page 5 of 22文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁促銷讓利申報(bào)流程圖專柜提交促銷活動申請報(bào)告專柜提交促銷活動申請報(bào)告樓層處長審批，簽訂促銷協(xié)議樓層處長審批，簽訂促銷協(xié)議營銷負(fù)責(zé)人審核，店長審批（6個(gè)點(diǎn)以上的讓利報(bào)總部營銷部審批）營銷負(fù)責(zé)人審核，店長審批（6個(gè)點(diǎn)以上的讓利報(bào)總部營銷部審批）樓層處長填寫促銷協(xié)議匯總表簽字并交營銷負(fù)責(zé)人、店長簽字確認(rèn)樓層處長填寫促銷協(xié)議匯總表簽字并交營銷負(fù)責(zé)人、店長簽字確認(rèn)門店信息課根據(jù)文員提交促銷協(xié)議匯總表維護(hù)門店信息課根據(jù)文員提交促銷協(xié)議匯總表維護(hù)月底門店憑促銷協(xié)議匯總表與供應(yīng)商結(jié)算月底門店憑促銷協(xié)議

52、匯總表與供應(yīng)商結(jié)算（每月初2號前將上月促銷協(xié)議匯總表報(bào)至總部營銷部）PPage 6 of 22第三章：專柜管理文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁步步高百貨門店促銷協(xié)議甲方：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 百貨門店：乙方： 專柜編號：為了促進(jìn)銷售，消化庫存，增強(qiáng)促銷力度，甲、乙雙方本著互惠互利原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、促銷品牌及品種：；二、促銷地點(diǎn)：；三、促銷貨品庫存：；四、促銷貨品價(jià)格帶： ；五、合作方式：合作方式聯(lián)營：正常酬金比例，促銷協(xié)議酬金比例；聯(lián)營：租金；促銷銷售計(jì)劃：萬元；促銷的結(jié)算方式；促銷時(shí)間：；其他費(fèi)用1、增值稅票：；2、其它：；協(xié)作部門六、其它條款按原合同保持不變；七、其它：甲方

53、代表：乙方代表：Page 7 of 22年月日 年P(guān)age 7 of 22PAGE PAGE 49第三章：專柜管理文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁促銷協(xié)議匯總表門店：序號供應(yīng)商名稱專柜編碼促銷品牌促銷保底促銷扣點(diǎn)正?？埸c(diǎn)固定費(fèi)用比例費(fèi)用是否計(jì)入保底結(jié)算方式促銷時(shí)段甲方簽定人乙方簽定人備注PPage 8 of 22第三章：專柜管理文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁6、專柜商品管理一、目的商品管理的目的是規(guī)范門店專柜商品的進(jìn)、出、銷來提高銷售。二、聯(lián)營專柜的商品管理1、專柜樣品管理1.1商品陳列（依據(jù)百貨營銷部制作的有關(guān)“商品陳列”的PPT）1.2管理規(guī)范：1.2.1季節(jié)性商品應(yīng)占專柜內(nèi)商品

54、的三分之二；1.2.2專柜內(nèi)貨品應(yīng)保持豐滿；1.2.3專柜內(nèi)商品的款式和樣品數(shù)量，必須與同一地區(qū)的其他商場、專柜統(tǒng)一。2、退換貨流程：（詳細(xì)資料見售后服務(wù)流程）2.1銷售高峰時(shí)間段專柜不能調(diào)出、調(diào)進(jìn)商品；2.2專柜商品的調(diào)出必須經(jīng)門店樓層值班經(jīng)理同意，當(dāng)班防損員簽字方可調(diào)離門店，否則以內(nèi)盜處理（保證專柜庫存量和避免場外交易）2.3顧客在規(guī)定的期限或出現(xiàn)投訴要求退還貨時(shí)，專柜促銷員開具紅單由當(dāng)班值班經(jīng)理審核簽字認(rèn)可后沖紅退單換貨。3、商品質(zhì)量管理：3.1簽訂合同時(shí)嚴(yán)格對商品質(zhì)檢報(bào)告、授權(quán)書進(jìn)行審核檢查；3.2門店值班經(jīng)理定期對柜臺內(nèi)所經(jīng)營的品牌與合同內(nèi)維護(hù)的品牌進(jìn)行核對；3.3同一專柜出現(xiàn)多次商

55、品投訴，及時(shí)與廠家或供應(yīng)商聯(lián)系反饋信息。4、商品價(jià)格管理（見物價(jià)管理規(guī)范）三、自營專柜的商品管理（歐珀萊、歐萊雅為例）1、新品維護(hù)：門店專柜促銷員根據(jù)廠家的新品到貨單填寫公司統(tǒng)一的采購協(xié)議單，門店處長審核簽字，傳真至品類部門，由部長簽字后到品類管理部維護(hù)單品編碼，下發(fā)門店。（采購協(xié)議單見附表一）2、變價(jià)操作（見物價(jià)管理規(guī)范內(nèi)變價(jià)單）3、試用妝的管理：3.1自營專柜（到貨后即付貨款）：專柜促銷員造試用妝要貨計(jì)劃，傳真至廠家業(yè)務(wù)員，廠家根據(jù)要貨計(jì)劃發(fā)送到專柜（廠家提供的試用妝，必須有“試用妝”三個(gè)字的表示，不進(jìn)行單品維護(hù)；試用妝每三個(gè)月更換。）3.2自營專柜（先付款后到貨）：專柜促銷員填寫試用妝申

56、報(bào)表，由品類處長簽字、財(cái)務(wù)、店長簽字認(rèn)可，值班經(jīng)理按單領(lǐng)取單品拆包裝陳列在試用妝臺面，信息課根據(jù)單據(jù)進(jìn)行單品庫存刪除，簽字后的申報(bào)表交門店財(cái)務(wù)計(jì)入門店成本費(fèi)用（一年限領(lǐng)兩次）（申請表見附表二）4、清點(diǎn)商品：4.1柜臺商品管理Page 9 of 224.1.1每天填寫銷售日報(bào)表，交處室核對銷售明細(xì)。（日報(bào)表見附表Page 9 of 22第三章：專柜管理文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁4.1.2建立商品的日進(jìn)、銷、存的臺賬，及時(shí)對臺帳數(shù)量進(jìn)行修改，每天交接班時(shí)對商品進(jìn)行清點(diǎn)。（臺賬見附表四）4.2門店接到貨品，根據(jù)廠家配貨單清點(diǎn)貨品（部門值班經(jīng)理必須參與），同時(shí)根據(jù)廠家配貨單制定要貨計(jì)劃，交處

57、長簽字后交門店信息課進(jìn)行單品入庫維護(hù)。5、商品質(zhì)量管理：5.1零到期商品管理5.1.1自營專柜（到貨后即付貨款）直接由廠家處理；5.1.2自營專柜（先付款后到貨）：專柜促銷員填寫零到期商品申報(bào)表一式兩份，由值班經(jīng)理審核重新核定售價(jià)（原則在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上保證5%的毛利），品類處長簽字（一聯(lián)保存），回單交促銷員，出售商品時(shí)由值班經(jīng)理簽字后開具出庫單（零到期商品申報(bào)表見附表五、出庫單見附表七）5.2過期商品報(bào)損：5.2.1自營專柜（到貨后即付貨款）廠家直接處理；5.2.2自營專柜（先付款后到貨）：專柜促銷員填寫報(bào)損單，值班經(jīng)理確認(rèn)商品進(jìn)價(jià)，匯總合計(jì)金額簽字，品類處長、門店店長審核、防損課根據(jù)報(bào)損單清理

58、過期商品、門店信息對單品進(jìn)行庫存刪除，簽字的單據(jù)最后交財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)入門店成本。（見附表六）5.3收貨時(shí)商品保質(zhì)期的檢查：收到廠家發(fā)送的商品在清點(diǎn)單品數(shù)量時(shí)必須對商品的保質(zhì)期進(jìn)行檢查（化妝品保質(zhì)期為兩年）5.4定期對商品保質(zhì)期檢查：月盤點(diǎn)時(shí)對商品的保質(zhì)期進(jìn)行檢查。6、被盜商品的處理6.1自營專柜（到貨后即付貨款）：專柜促銷員書面報(bào)告廠家，由廠家處理。6.2自營專柜（先付款后到貨）：專柜促銷員書面報(bào)告被盜經(jīng)過、商品明細(xì)以及避免下次商品被盜的經(jīng)驗(yàn)，由值班經(jīng)理、處長簽字原則在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上保證5%的毛利，由值班經(jīng)理簽字后開具出庫單后平帳。7、退換貨管理：（詳細(xì)資料見售后服務(wù)流程）7.1原則上商品無質(zhì)量問題

59、不予退換貨；Page 10 of 227.2購物一周內(nèi)，顧客強(qiáng)烈要求的基礎(chǔ)上，在檢查商品沒有拆包裝、無破損的情況下，由值班經(jīng)理簽字認(rèn)可方可沖紅Page 10 of 22第三章：專柜管理文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁附表一：店百貨采購協(xié)議單專柜名稱 ： 供應(yīng)商名稱：序號商品編碼商品名稱商品條形碼協(xié)議進(jìn)價(jià)協(xié)議售價(jià)備注123456789101112131415Page 11 of 22制表部門： 制表人： 處長： 品類部長： Page 11 of 22附表二： 店百貨專柜試用妝申報(bào)表制表人： 年月日編碼名稱數(shù)量售價(jià)進(jìn)價(jià)備注合計(jì)進(jìn)價(jià)金額值班經(jīng)理簽字：處長意見：財(cái)務(wù)意見：門店店長意見：注：進(jìn)價(jià)和合

60、計(jì)進(jìn)價(jià)金額由值班經(jīng)理填寫。第三章：專柜管理文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁P(yáng)age 12 of 22第三章：專柜Page 12 of 22文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁附表三：百貨銷售日報(bào)表專柜名稱 時(shí)間年月日編碼名稱數(shù)量單價(jià)備注合計(jì)數(shù)量合計(jì)銷售大寫： 萬 仟 百 拾 元 角制表人： 審核人：Page 13 of 22第三章：專柜Page 13 of 22文件編碼：生效日期： 頁次：共22頁附表四：百貨專柜商品臺帳 編碼名稱調(diào)進(jìn)調(diào)出銷售合計(jì)數(shù)量備注合計(jì)庫存注：商品調(diào)進(jìn)、調(diào)出、合計(jì)數(shù)量、合計(jì)庫存用鉛筆書寫，并及時(shí)修改數(shù)據(jù)。Page 14 of 22第三章：專柜Page 14 of 22