餐廳上班一個(gè)月工作方案

1、餐廳上班一個(gè)月工作方案_餐廳上班工作方案 餐廳上班工作方案 做好一個(gè)完整的工作方案，才能使工作更加有效的快速完成。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“餐廳上班一個(gè)月工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 餐廳上班一個(gè)月工作方案一 一、餐飲部服務(wù)平安管理 在餐飲服務(wù)過程中，服務(wù)人員要留意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時(shí)起身離桌，服務(wù)員更要提高警惕。 如客人飯酒過量，服務(wù)人員應(yīng)留意觀看，在可能的狀況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對(duì)已醉酒的客人應(yīng)馬上通知大堂經(jīng)理和平安部，以防意外。 有重要客人參與的宴會(huì)、酒會(huì)、餐飲部要指定專人服務(wù)并依據(jù)要求對(duì)食品留

2、樣備查。下班時(shí)要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。 在宴會(huì)或各種活動(dòng)以后，服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患。 二、廚房生產(chǎn)平安管理 不允許選購(gòu)和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。 廚房生產(chǎn)管理人員堅(jiān)持驗(yàn)收把關(guān)，餐具消毒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房和餐廳后臺(tái)，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。 保持廚房?jī)?nèi)外環(huán)境干凈，實(shí)行消退蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點(diǎn)擺放，準(zhǔn)時(shí)清理。 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員，每年必需進(jìn)行健康檢查，新參與工作或臨時(shí)參與工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)人世間員也必需進(jìn)行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參與接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作。 廚師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)

3、生，在工作前必需將手洗潔凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長(zhǎng)指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。 廚房人員要留意平安操作，嚴(yán)禁操菜刀等利器玩耍打鬧，不準(zhǔn)擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。 各廚房人員在下班時(shí)，要嚴(yán)格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和排解隱患，在確保無特別后鎖好門、關(guān)好窗，各崗位要指定專人負(fù)責(zé)本崗位的平安管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守操作程序。 廚房工作人員應(yīng)熟識(shí)各種應(yīng)急措施，并能嫻熟使用各種消防器材。 三、食品儲(chǔ)存衛(wèi)生管理 做好防霉、防蟲、掌握溫、濕度及定期進(jìn)行食品庫(kù)房的清掃和消毒。削減外界因素對(duì)食品的

4、污染。各類食品應(yīng)分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長(zhǎng)基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。 對(duì)入庫(kù)的食品應(yīng)做好驗(yàn)收工作，變質(zhì)食品不能入庫(kù)要對(duì)庫(kù)存食品定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)。 四、食品銷售衛(wèi)生管理 餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體，一旦發(fā)覺有某種傳染病，要馬上調(diào)離，常常對(duì)接觸食品的工作人員進(jìn)行有關(guān)食品衛(wèi)生的訓(xùn)練。 餐廳上班一個(gè)月工作方案二 下個(gè)月的工作重點(diǎn)當(dāng)然還是以銷售為主，目標(biāo)確定要超越6月份。但除了銷售外，還有其他的工作方案要落實(shí)： 1.要健全完善本餐廳的多項(xiàng)制度，如獎(jiǎng)罰制度，餐廳規(guī)章制度以及值班制度和聘請(qǐng)制度等，獎(jiǎng)罰制度要落

5、實(shí)到個(gè)人，獎(jiǎng)罰分明。 2.緊聘請(qǐng)并加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，因大多員工是短期(又走了倆長(zhǎng)期的)，所以前一段時(shí)間始終沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。我想在不斷補(bǔ)充人員的同時(shí)抽時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行幾次系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要針對(duì)對(duì)客服務(wù)! 3.定完善一套針對(duì)本餐廳的獎(jiǎng)罰制度，并在7月份實(shí)施，落實(shí)到人。 4.議完善員工工資待遇制度。從開業(yè)至今，始終沒有什么書面上的薪水制度表，純憑口頭協(xié)議，特別的不規(guī)范，并且全部員工都拿相同的工資。我建議恢復(fù)打分制度;對(duì)于長(zhǎng)期的優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)每隔一段時(shí)間將薪水加一點(diǎn)?？梢钥s短加薪時(shí)間，也可以少加，但不能始終不加!否則很難留住那些優(yōu)秀的員工，并影響正常聘請(qǐng)。 5.著顧客的增多，來本店的老顧客會(huì)許多，辦卡的顧

6、客也會(huì)增多，我建議制定完善一套會(huì)員信息的制度，如將客人的信息資料錄入電腦，客人假如遺失或遺忘帶卡，可以憑身份證、電話及卡號(hào)和密碼找回;也便利我們自己對(duì)會(huì)員的管理查詢，一舉兩得! 6.客服務(wù)始終我們服務(wù)行業(yè)的重中之重，所以要約束店內(nèi)全部員工并以身作則，嚴(yán)格根據(jù)餐廳對(duì)客服務(wù)流程中的制度去做，微笑服務(wù)，將與客人的之間的沖突降低為零。 7.成一月一大總結(jié)，一周一小結(jié)的習(xí)慣。以1周為周期，來端詳上一周的工作，總結(jié)出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整或解決。不至于與指定的方案偏差過大，有助于更好的完成本月的目標(biāo)和方案! 以上是個(gè)人對(duì)于前一階段的工作一些見解和看法，有很多是自己親身經(jīng)受后的見解。出現(xiàn)的問題要主觀和客觀的綜合

7、分析，不難找出問題的所在，然后對(duì)癥下藥，必定迎刃而解!誰都盼望在以后的工作中全部問題不在有，那都是胡扯!所以必需坦然面對(duì)那屬于自己的困難，用屬于你自己的正確的.方法去解決掉它!雖然將來的路會(huì)很漫長(zhǎng)坎坷，或許會(huì)面的更大的壓力和困難，但我想，在我們團(tuán)隊(duì)面前，在我們充分的預(yù)備面前，神馬都是浮云! 餐廳上班一個(gè)月工作方案三 1、前臺(tái)溝通; 與前臺(tái)溝通問題始終以來都是廚房的難題，20 xx年將加大廚師素養(yǎng)提升，溝通力量，將出臺(tái)關(guān)于與前臺(tái)合作制度，例如;菜品估清規(guī)定、協(xié)調(diào)會(huì)、看法反饋制度等，從而有效避開溝通不暢帶來諸多的問題。并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)，讓后廚員工知道只有和前臺(tái)員工通力協(xié)作，才能使我們的菜品畫上最

8、完善的句號(hào)，才能讓酒店產(chǎn)生最高的經(jīng)濟(jì)效益。 2、創(chuàng)新菜; 菜品永久是廚師的生存基本，也是每一個(gè)職業(yè)廚師的追求，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一條通道。在創(chuàng)新菜方面我們眼看國(guó)際餐飲高手例如米其林三星餐廳的大廚等，手藝向國(guó)內(nèi)餐飲巨頭看齊例如大董意境菜、俏江南、大蓉和等，力爭(zhēng)酒店在菜品研發(fā)方面具有核心優(yōu)勢(shì)。 3、工作方案 三樓進(jìn)行裝修，從而增加酒店餐飲整體競(jìng)爭(zhēng)力度。廚部將做好工作方案部署，人員增加湘菜、粵菜、川菜進(jìn)而補(bǔ)充菜品多元化需求，來滿意不同口味的客人。廚部已經(jīng)建立優(yōu)秀菜品存檔工作，隨時(shí)可以保證菜品更新工作。 4、培訓(xùn) 加大員工培訓(xùn)力度，給員工供應(yīng)多層級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)。從員工素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作力量、技能效率等全方位

9、進(jìn)行，從而讓員工從單一的技術(shù)層面走向綜合水平整體提高。 以上幾處將列為今年的工作重心。 20 xx我會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)不斷挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新,烹飪出更精致的菜肴，來迎合市場(chǎng)的進(jìn)展需求，用更有優(yōu)異的成果回報(bào)酒店。感謝。 餐廳上班一個(gè)月工作方案四 時(shí)間荏苒，20 xx年即將結(jié)束，新的一年就要到來?；厥走^去的一年，感慨萬千，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個(gè)布滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機(jī)會(huì)，這對(duì)我來說是一個(gè)很好的工作平臺(tái)，能帶出一批高技術(shù)、高素養(yǎng)的廚師隊(duì)伍是我工作力量地體現(xiàn)，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。十月份再次來到公司，到現(xiàn)在三個(gè)多月過去了，在這段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)菜品做了一次全面

10、的調(diào)整，在公司的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下，營(yíng)運(yùn)部的支持下，完成了公司下達(dá)的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化，統(tǒng)一化的任務(wù)!為此感謝門店各位同事的協(xié)作。下面就把我對(duì)明年即將開展的工作思路和支配分兩部分做一個(gè)扼要的概述： 一、關(guān)于門店和公司 1、協(xié)作公司的全年方案，為明年迎接我們的旺季，在20 xx年xx月底做好xx上市全部的預(yù)備工作，培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì)。 2、對(duì)每家門店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。 3、通過專業(yè)化培訓(xùn)與管理，對(duì)我們的廚師技術(shù)力氣進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出適合季節(jié)的新奇菜品，菜品的設(shè)計(jì)開發(fā)，是我們廚師及公司適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力的本錢，菜品創(chuàng)新是

11、餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的“會(huì)聚隨心”，不時(shí)開發(fā)新品去適應(yīng)市場(chǎng)的需求，為企業(yè)制造更大的進(jìn)展空間和利潤(rùn)。 4、每月對(duì)各門店和.廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查工作狀況。 5、主動(dòng)收集各門店基層了解到對(duì)菜品的看法和信息，做出準(zhǔn)時(shí)相應(yīng)的調(diào)整。 6、xx下市前預(yù)備好20 xx年保留下來的特色菜品的上市工作，并依據(jù)10年的流行趨勢(shì)增加相應(yīng)的新品種 二、關(guān)于xx店 xx店在暫停營(yíng)業(yè)半年后于xx年三月十八日將以全新的面貌重新開業(yè)，鑒于xx路的特別狀況，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)打算，這家店所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品將有別于其他幾家分店，我們將以xxxxxxxxx三大塊為主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有

12、菜品吸引新顧客，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡，但長(zhǎng)壽路由于地理位置特殊，我們將協(xié)作營(yíng)運(yùn)部把午市做好，如：推出簡(jiǎn)潔快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務(wù)。廚房作為整家餐廳的核心部門，現(xiàn)將整個(gè)方案做下支配： 1.通過對(duì)一些和xxx路店地理位置，周邊主要消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)模式也許全都的店的考察，依據(jù)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針，結(jié)合我們的實(shí)際狀況，在一月中旬將完成整個(gè)菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時(shí)候上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核! 2.在10年2月底進(jìn)行廚房人員組建，本著節(jié)省人員成本的角度，廚房人員將由外聘主要崗位和其他門店抽調(diào)優(yōu)秀廚房人員組成!外聘人員工資盡量做到和公司現(xiàn)有廚房a級(jí)員工全都。

13、 3.菜單確定后，完成菜單全部菜品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并對(duì)廚房人員和前廳服務(wù)人員分別做全面系統(tǒng)的菜品學(xué)問培訓(xùn)! 4.了解原材料，調(diào)料的市場(chǎng)價(jià)格，依據(jù)對(duì)菜品毛利的要求核算，做出單個(gè)菜品的市場(chǎng)售價(jià)。 5.針對(duì)xxx店，每月進(jìn)行菜品試做，最終選擇三道左右的勝利菜品進(jìn)行更換。再更換前期做好菜品標(biāo)準(zhǔn)化資料，并做好培訓(xùn)工作 6.在10月初做好龍蝦下市前的預(yù)備工作新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開一個(gè)工作新局面。 我推舉 幼兒園小班下學(xué)期第一個(gè)月工作方案 人生天地之間，若白駒過隙，突然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。下面是由工作總結(jié)之家我

14、為大家整理的“幼兒園小班下學(xué)期第一個(gè)月工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 幼兒園小班下學(xué)期第一個(gè)月工作方案一 時(shí)間過得很快，一晃一學(xué)期過去了，隨著新年的到來，新的一個(gè)學(xué)期也將開頭，制定一份好的方案，才能更好的工作，并在工作中提高自己。為了更好地工作，特制定以下方案： 一、投入更多時(shí)間，細(xì)致的作好幼兒的平安工作和家長(zhǎng)工作 “細(xì)節(jié)打算成敗”。的確是這樣的,家長(zhǎng)的信任孩子的進(jìn)展往往是通過一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)中產(chǎn)生和進(jìn)展起來的，孩子的平安工作和家長(zhǎng)工作是一個(gè)幼兒園的重點(diǎn)和要點(diǎn)，也是我們常抓的工作，但是如何切實(shí)的落實(shí)到每個(gè)孩子的身上,真正的做到細(xì)致，作好細(xì)節(jié)工作卻是我本學(xué)期應(yīng)當(dāng)思索的。 1、將平安工作做到平

15、?；⒓?xì)致化。 小班中平安工作更是重點(diǎn)中的重點(diǎn)，也是一些工作的前提和基礎(chǔ)，用愛心和責(zé)任心將孩子的平安工作做好，做到平常化和細(xì)致化將是這學(xué)期的首要任務(wù)。 2、將家長(zhǎng)工作做到位。 家長(zhǎng)工作的好壞直接關(guān)系到班級(jí)各項(xiàng)工作的開展，雖然在上學(xué)期中，我們?nèi)〉昧穗A段性的成果，孩子在幼兒園的進(jìn)展和老師的付出得到了家長(zhǎng)們的認(rèn)可，但這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要持之以恒的努力。 第一、作好班級(jí)工作，多與家長(zhǎng)溝通溝通，取得家長(zhǎng)的信任。 其次、用專業(yè)學(xué)問指導(dǎo)家長(zhǎng)的行為。 第三、真誠(chéng)對(duì)待每一位家長(zhǎng)和家長(zhǎng)提出的問題或要求。 只要專心與家進(jìn)步行真誠(chéng)的溝通和溝通，我信任任何問題都可以迎刃而解。 二、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的素養(yǎng) 讓孩

16、子學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，把握學(xué)習(xí)的方法，自己也要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，能訂閱相關(guān)的幼教雜志、進(jìn)修學(xué)習(xí)，汲取各種幼教信息，開闊自己的視野，只有不斷的吸取，才能不斷的創(chuàng)新。本學(xué)期將進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)新思想、新方法，開拓訓(xùn)練教學(xué)的新思路。多看好書，積累幼教理論學(xué)問，提高寫作力量，并橫向、縱向向他人學(xué)習(xí)，使自己全方位進(jìn)展。 三、樂觀參加幼兒園大型活動(dòng)，在各項(xiàng)活動(dòng)中呈現(xiàn)風(fēng)采，為幼兒園掙得榮譽(yù) 每學(xué)期，園內(nèi)都會(huì)舉辦各種大型活動(dòng)，這些活動(dòng)奠定了幼兒園的基礎(chǔ)，提升了孩子的力量，也讓自身風(fēng)采得到了呈現(xiàn)，讓力量得到一次提升。本學(xué)期，幼兒園也將進(jìn)行各種有意義的活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，本人將樂觀參加，力所能及的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為

17、幼兒園掙得榮譽(yù)! 依據(jù)本人的現(xiàn)狀制定了以上方案，只有做到心中有方案、并專心的實(shí)施，才能實(shí)現(xiàn)方案，與幼兒園共同進(jìn)展! 幼兒園小班下學(xué)期第一個(gè)月工作方案二 一、班級(jí)狀況分析 本班共有幼兒25人，其中男孩15人，女孩10人。經(jīng)過了一個(gè)學(xué)期的幼兒園生活，已對(duì)幼兒園的環(huán)境、制度、班級(jí)常規(guī)等等有了基本的適應(yīng)。他們初步學(xué)會(huì)了自我照看的力量和遵守規(guī)章及平安意識(shí)，愿意與人交談，能主動(dòng)參加自主性活動(dòng)及其它活動(dòng)，他們對(duì)四周的事物、現(xiàn)象感愛好，有奇怪心和求知欲。在上學(xué)期中，我班依據(jù)幼兒的愛好、進(jìn)展及需要，通過活動(dòng)，幼兒的自主性、制造性得到進(jìn)展，并促進(jìn)了他們身心全面、和諧、健康地進(jìn)展，促進(jìn)了每個(gè)幼兒富有個(gè)性的進(jìn)展。特殊

18、是在語言方面，很多幼兒由聽不懂一般話到能聽懂一般話，有少數(shù)幼兒能用一般話主動(dòng)、清楚、連貫地表達(dá)自己的愿望和懇求。 二、工作任務(wù)與措施 (一)常規(guī)教學(xué)工作 1、開學(xué)初，依據(jù)新幼兒園訓(xùn)練指導(dǎo)綱要及幼兒園工作規(guī)程和園務(wù)方案為目標(biāo)，結(jié)合本班幼兒的年齡特點(diǎn)及進(jìn)展?fàn)顩r，制定出相宜本班的訓(xùn)練目標(biāo)，班務(wù)方案、主題活動(dòng)方案。并保證在日常工作中逐步落實(shí)。 2、依據(jù)小班幼兒活潑好動(dòng)，生理成熟不足和學(xué)問閱歷欠缺，穩(wěn)定性差的年齡特點(diǎn)，合理支配一日活動(dòng)時(shí)間，動(dòng)靜交替，室內(nèi)外活動(dòng)平衡;依據(jù)本班幼兒的力量和愛好支配不同的活動(dòng)，有自主性活動(dòng)，寧?kù)o活動(dòng)與運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，還有個(gè)人活動(dòng)、小組活動(dòng)、集體活動(dòng)，并賜予個(gè)別輔導(dǎo)和隨機(jī)訓(xùn)練，本學(xué)期

19、重點(diǎn)對(duì)幼兒動(dòng)手力量的培育和指導(dǎo)。 3、優(yōu)化班級(jí)訓(xùn)練環(huán)境，定期準(zhǔn)時(shí)地為各個(gè)活動(dòng)區(qū)供應(yīng)充分的、幼兒感愛好的半成品或非成品的材料，以激發(fā)幼兒的探究欲望，提高幼兒的動(dòng)手力量。依據(jù)主題活動(dòng)的需要，定期更換主題及活動(dòng)區(qū)材料，在教室外設(shè)立美術(shù)作品欄，保證每個(gè)幼兒都有展現(xiàn)作品及觀賞作品的機(jī)會(huì)，培育幼兒的自我表現(xiàn)力量。 4、 重視幼兒身體素養(yǎng)的熬煉，保證每天幼兒都能達(dá)到運(yùn)動(dòng)量;注意幼兒的個(gè)體差異。為幼兒供應(yīng)各種類型的運(yùn)動(dòng)器械，依據(jù)周方案活動(dòng)的支配，每周都有側(cè)重點(diǎn)地帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行體能熬煉，并賜予幼兒在戶外自由活動(dòng)，探究和溝通的機(jī)會(huì)。 5、 開展形式多樣、內(nèi)容豐富的幼兒活動(dòng)，每星期按方案，定期組織幼兒進(jìn)行科學(xué)試驗(yàn)、玩

20、沙玩水，豐富幼兒的學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)幼兒多方面的進(jìn)展。 6、 為了進(jìn)一步提高我班幼兒的自信念和表現(xiàn)欲，增加幼兒的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高幼兒的生活自理力量，本學(xué)期除參與園內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)外，還預(yù)備進(jìn)行形式多樣的親子活動(dòng)， 如小能手和小歌手等。 7、 對(duì)班內(nèi)個(gè)別各方面相對(duì)差一點(diǎn)的幼兒，準(zhǔn)時(shí)客觀地作好幼兒活動(dòng)過程記錄和評(píng)價(jià)工作，提高老師對(duì)幼兒的觀看力量和教學(xué)反思力量。 8、 加強(qiáng)幼兒的平安訓(xùn)練，使幼兒熟悉有損害性的物品、行為和危急的地方，形成初步的平安意識(shí)。 (二)班級(jí)日常工作： 1、制定各項(xiàng)常規(guī)要求，仔細(xì)完成班級(jí)中的各項(xiàng)工作。 2、保教結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，一日作息制度，留意加強(qiáng)病弱兒的照看，削減疾病的

21、傳播，提高服務(wù)質(zhì)量，讓家長(zhǎng)放心滿足，最大程度地促進(jìn)幼兒全面進(jìn)展。 3、對(duì)班上存在的問題進(jìn)行商討，尋求最佳解決方法，做到配班老師步調(diào)全都。 4、做好班級(jí)物品管理工作，疼惜和妥當(dāng)保管班級(jí)物品，力求做到班級(jí)物品無一缺損，無丟失。 5、仔細(xì)做好每日的晨午檢工作，消退擔(dān)心全的隱患，防止平安事故的發(fā)生。 6、在工作中與平行班老師相互協(xié)作，爭(zhēng)取進(jìn)步，共同完成班級(jí)里的各項(xiàng)工作。 (三)家長(zhǎng)工作 我們的工作真的離不開家長(zhǎng)們的大力支持和關(guān)心，通過上學(xué)期的溝通與相處，覺得本班大部分家長(zhǎng)已經(jīng)具有較科學(xué)、較先進(jìn)的訓(xùn)練思想和方法。而且能主動(dòng)協(xié)作我們的訓(xùn)練工作，讓我們的工作得到順當(dāng)?shù)拈_展。家長(zhǎng)工作詳細(xì)的形式如下： 1、在上

22、學(xué)及放學(xué)時(shí)利用家長(zhǎng)接送小孩的機(jī)會(huì)與部分家長(zhǎng)溝通，就有關(guān)問題準(zhǔn)時(shí)與家長(zhǎng)溝通，溝通訓(xùn)練思想和閱歷,聽取家長(zhǎng)的有關(guān)看法。 2、注意家長(zhǎng)工作，創(chuàng)設(shè)家園聯(lián)系欄，仔細(xì)聽取家長(zhǎng)的建議。 3、為了讓家長(zhǎng)更好地了解幼兒在園的學(xué)習(xí)狀況，老師為每個(gè)幼兒寫好家園聯(lián)系冊(cè)上的老師留言，每月發(fā)放，家長(zhǎng)寫好家園聯(lián)系冊(cè)上的家長(zhǎng)留言，定期的反饋。 幼兒園小班下學(xué)期第一個(gè)月工作方案三 一、指導(dǎo)思想 依據(jù)幼兒園工作規(guī)程要求，要為幼兒供應(yīng)健康、豐富的學(xué)習(xí)和生活活動(dòng)，滿意幼兒各方面進(jìn)展的需要，要讓幼兒知道必要的平安保健學(xué)問，學(xué)習(xí)愛護(hù)自己。防止發(fā)生各種意外事故，以加強(qiáng)對(duì)幼兒的平安訓(xùn)練為指導(dǎo)思想。 二、目標(biāo) 1.進(jìn)一步提高幼兒平安意識(shí)和自我

23、愛護(hù)力量。讓幼兒在有平安意識(shí)的基礎(chǔ)上，時(shí)時(shí)提示自己或他人留意平安。 2.防止幼兒意外事故的發(fā)生。 三、詳細(xì)實(shí)施 1.一日活動(dòng)中的體現(xiàn)。 堅(jiān)持每日平安晨檢，檢查隨身是否帶有擔(dān)心全物品，并準(zhǔn)時(shí)處理。幼兒所服藥品，要求家長(zhǎng)注明姓名、藥品名、劑量、服法。 幼兒生活活動(dòng)時(shí)，老師時(shí)刻跟隨，以免上廁所滑倒摔傷，幼兒洗手時(shí)不玩水，喝水時(shí)留意開水的冷熱，避開燙傷。 告知幼兒不亂動(dòng)電器、電源、活動(dòng)時(shí)不推不擠，來園向老師問好，離園時(shí)說再見，使老師心中有數(shù)，以免幼兒丟失。不隨生疏人離開或擅自離園，了解自救方法，告知幼兒識(shí)別特別號(hào)碼的用途，(如：110、119、120)。 進(jìn)歺時(shí)的平安衛(wèi)生，要求幼兒寧?kù)o進(jìn)歺，避開食物嗆

24、入氣管，被熱菜、熱湯燙傷。午睡時(shí)不蒙頭睡覺，并檢查幼兒是否帶有異物(發(fā)夾、扣子、珠子、拉鏈等)，發(fā)覺并準(zhǔn)時(shí)處理。 戶外活動(dòng)時(shí)，不擠、不推、不追打，留意幼兒的衣著是否整齊，鞋帶是否系好，以防摔跤。 幼兒離園時(shí)，生疏人接著幼兒時(shí)認(rèn)真了解狀況，在家長(zhǎng)允許的狀況下方可放人。老師離園時(shí)檢查教室各個(gè)地方是否留有平安隱患和幼兒滯留，發(fā)覺后即時(shí)處理。 幼兒園小班下學(xué)期第一個(gè)月工作方案四 一、指導(dǎo)思想 上學(xué)期我們?cè)趫@領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)任務(wù)，但也有不足之處。本學(xué)期我們將深化貫徹綱要精神，仔細(xì)學(xué)習(xí)幼教新理論，全面推動(dòng)訓(xùn)練改革，轉(zhuǎn)變訓(xùn)練觀念，不斷提高老師的業(yè)務(wù)水平，結(jié)合本級(jí)部幼兒的實(shí)際特點(diǎn)，樹立以兒童進(jìn)展

25、為本的理念，全面提升幼兒保教質(zhì)量，仔細(xì)制定適合小班年齡的活動(dòng)方案，并有序地組織實(shí)施，使級(jí)部活動(dòng)能正常開展。 二、工作目標(biāo) 1、連續(xù)完善各項(xiàng)常規(guī)管理制度和衛(wèi)生制度。 2、提前做好每月一堂好課的預(yù)備工作。 3、進(jìn)一步做好保教工作和家園聯(lián)系工作。 三、詳細(xì)措施 (一)訓(xùn)練教學(xué)工作我們的追求我們的抱負(fù) 1、仔細(xì)執(zhí)行老師常規(guī)工作考核表，每月都能客觀地對(duì)老師進(jìn)行全面的綜合評(píng)價(jià)，樂觀反思，勇于創(chuàng)新，大膽施展才華，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 2、實(shí)行教學(xué)資源共享。采納多種形式集體備課、集體制作教具等，節(jié)省資源，資源共享，加強(qiáng)方案性，大大提高教學(xué)效益，完成預(yù)定目標(biāo)。 3、提高級(jí)部活動(dòng)的實(shí)效性，每周支配一次集體學(xué)習(xí)時(shí)間，集體

26、備課，組織老師虛心學(xué)習(xí)，強(qiáng)化聽課，仔細(xì)撰寫活動(dòng)反思，學(xué)習(xí)他人之優(yōu)點(diǎn)改自己之不足。仔細(xì)做好各種筆記、寫好心得及訓(xùn)練筆記。 (二)班級(jí)保教工作： 1、隨主題更換班級(jí)環(huán)境，具有兒童性，有班級(jí)特色，適合小班幼兒的年齡特點(diǎn)。 2、一日活動(dòng)彈性支配，老師依據(jù)孩子的需要敏捷支配學(xué)習(xí)，活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容等。 3、活動(dòng)設(shè)計(jì)能與幼兒園課題相融合，體現(xiàn)園本特色，鼓舞孩子走進(jìn)自然。 4、“微笑服務(wù)”每一天，微笑對(duì)待每位幼兒、家長(zhǎng)及同事。 5、多綻開一些幼兒活動(dòng)，重視幼兒的.性進(jìn)展。 (三)家長(zhǎng)工作： 1、變換每月家長(zhǎng)會(huì)，以多形式綻開家長(zhǎng)活動(dòng)，并做好家園宣揚(yáng)欄、班級(jí)博客，隨時(shí)讓家長(zhǎng)知道孩子在幼兒園的一些狀況。 2、向家長(zhǎng)

27、開放半日活動(dòng)。 3、細(xì)心為幼兒作好成長(zhǎng)記錄，并以文字、圖片的形式呈現(xiàn)幼兒的成長(zhǎng)腳印。 關(guān)于客服一個(gè)月的工作方案簡(jiǎn)短. (6篇) 時(shí)間荏苒，光陰似箭，結(jié)束了上個(gè)月勞碌而又緊急的工作，結(jié)束也是開頭，對(duì)于新的開頭，就需要新的工作方案以及目標(biāo)。怎么才能寫好一篇客服月度工作方案呢？為了讓您在使用時(shí)更加簡(jiǎn)潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的關(guān)于客服一個(gè)月的工作方案簡(jiǎn)短.，僅供參考。 關(guān)于客服一個(gè)月的工作方案簡(jiǎn)短.篇一 一、規(guī)范工作時(shí)間 每天工作的時(shí)間支配清晰，把工作分為上午工作和下午工作，上午由于精力充足精力集中特別有利于工作，因此在上午的時(shí)間段里把一些比價(jià)繁瑣復(fù)雜的工作放到上午來完成，這樣能夠留意工作細(xì)節(jié)

28、，工作也比較認(rèn)真，上午的頭腦也比較清楚，做起來也比較快，這樣可以節(jié)約許多時(shí)間，把工作的重心側(cè)重在上午也是利于更好的工作。下午由于經(jīng)過一上午的工作全身都比較疲乏，也比較簡(jiǎn)單打瞌睡，所以在下午的工作要相對(duì)簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，簡(jiǎn)單上手的，這樣不需要花費(fèi)大量時(shí)間去做也不會(huì)由于一時(shí)的疏忽而遺漏什么，只是對(duì)上午工作的一次簡(jiǎn)潔的加工，把工作時(shí)間分好也是有利于把工作作細(xì)作好。 二、每天學(xué)習(xí) 早上每天抽取半個(gè)小時(shí)間學(xué)習(xí)，想要工作做得好就必需時(shí)刻去完善自己，要在工作中進(jìn)步，所以在工作的時(shí)候抽取一段時(shí)間學(xué)習(xí)是特別有必要的，隨著我們工作的深化，工作能容也會(huì)越來越復(fù)雜多變，以前我所擁有的學(xué)問，不夠用，學(xué)問需要更新，需要不斷的吸取

29、，只有這樣才能夠把工作做到位，不出現(xiàn)問題。才能讓自己不斷的進(jìn)步，通過自我的努力彌補(bǔ)后天的不足，讓自己有足夠的的學(xué)問底蘊(yùn)去工作， 想要把困難的工作簡(jiǎn)潔化，就要學(xué)心得學(xué)問，把握心得方法，讓擁有的學(xué)問變成我們工作的利器。在早上我們記憶力的時(shí)候，提前來到公司對(duì)以前的工作進(jìn)行總結(jié)分析，向那些早來的同事們學(xué)習(xí)，利用著半個(gè)小時(shí)來學(xué)習(xí)，來請(qǐng)教，讓工作在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，讓學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，從而使得工作越來越輕松，不會(huì)太困難，我們也只有這樣不停的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能夠勝任工作，完成工作，把工作做好。 三、設(shè)定目標(biāo) 一天的工作有一天的任務(wù)，今日就需要給今日制定目標(biāo)，明天就要有明天的目標(biāo)，每一天都需要有目標(biāo)，把這些小目標(biāo)分散

30、到每周中，每月中，這樣我們完成目標(biāo)就簡(jiǎn)單許多，也更可行，目標(biāo)是由淺入深，由粗到細(xì)，把工作當(dāng)成一個(gè)蛋糕，把這份蛋糕分成多個(gè)小塊，每天吃一塊，一周吃多少快通過一點(diǎn)一滴的去毀滅這個(gè)大工作，大目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)的目的是讓自己知道天該干什么，怎么去做，做到什么程度?就這么一步一步的走到目標(biāo)面前，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)潔化，讓我們工作起來輕松，簡(jiǎn)潔，不必要成天忙到晚，最終還做不好，明確目標(biāo)盯著目標(biāo)一個(gè)個(gè)完成就可以了，在這過程中可以節(jié)約時(shí)間，節(jié)約精力，讓自信培育出來，讓自己布滿工作熱忱。 關(guān)于客服一個(gè)月的工作方案簡(jiǎn)短.篇二 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的*文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)”。 二、

31、工作目標(biāo) 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。 2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，對(duì)發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)到一個(gè)新臺(tái)階。 2、每名員工要制定出自己下月個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并仔細(xì)落實(shí)。 3、其它事宜由公司另行通知。 關(guān)于客服一個(gè)月的工作方案簡(jiǎn)短.篇三 由于我們高等訓(xùn)練物業(yè)的特別性，在客服

32、顧客滿足的基本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、建立客服平臺(tái) (一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 (二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。 (三)搞好客服前臺(tái)服

33、務(wù)。 1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 4、24小時(shí)服務(wù)電話。 (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。 (七)搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。 三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司

34、客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前

35、狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。 客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行龍湖小區(qū)的模式。 關(guān)于客服一個(gè)月的工作方案簡(jiǎn)短.篇四 一、 更換工作服,并佩戴工作牌(保持干凈) 二

36、、 早班人員對(duì)部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。 三、 吧臺(tái)每天早晚交接班財(cái)務(wù)飲料盤點(diǎn)，審核次日?qǐng)?bào)表與協(xié)議書，交至辦公室。 四、 前臺(tái)門禁： 1)接待,問訊，輸單，驗(yàn)卡，體驗(yàn)，會(huì)員卡的管理，員工會(huì)客，緊急狀況處理，更衣室儲(chǔ)物柜管理。 2)會(huì)員看法反饋核實(shí)處理，音響掌握與播音，物品存放與認(rèn)領(lǐng)。 五、每月準(zhǔn)時(shí)更新統(tǒng)計(jì)全部新老員工資料，上報(bào)。 六、保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤提示：晚班單車房一下課要準(zhǔn)時(shí)拖地板，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時(shí)巡察托掃。 七、晚班人員按時(shí)按點(diǎn)開關(guān)大小門面門頭燈;準(zhǔn)時(shí)清理不續(xù)租會(huì)員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。 八、吧臺(tái)前臺(tái)人員在崗期間，預(yù)備好工作姿態(tài)，主動(dòng)詢問會(huì)員需求，針對(duì)工作中出現(xiàn)

37、的各種接待，服務(wù)和操作問題進(jìn)行商討并整改?？头抗ぷ鞣桨?九、對(duì)于公司傳達(dá)的各項(xiàng)文件和通知，準(zhǔn)時(shí)有效傳達(dá)到部門每位員工。 十、準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項(xiàng)。 十一、監(jiān)督上班期間全部部門人員外出和返回時(shí)間，確保不缺崗;監(jiān)督全部人員不在前臺(tái)崗位就餐。 十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，準(zhǔn)時(shí)檢查女更，女衛(wèi)水電的關(guān)閉，對(duì)出現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 關(guān)于客服一個(gè)月的工作方案簡(jiǎn)短.篇五 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡(jiǎn)潔的事不簡(jiǎn)潔”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息，工作方案，堅(jiān)決公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮

38、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注意用理論，用實(shí)踐來熬煉。 1、注意理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。 2、注意克服的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參與每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”

39、精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。 (一)選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理 1、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。 2、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的進(jìn)展用戶，提升設(shè)備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，全部工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。 (二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)

40、水平擺在一個(gè)重要地位。 加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪13次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增加了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平常的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。 2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的電話回訪，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。 3

41、、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率; 4、一般用戶維： 1)定期對(duì)用戶電話回訪或信息訪問; 2)節(jié)日祝愿(信息); 5、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平常的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)： 1)做到每月電話回訪或信息訪問一次(依據(jù)用戶的要求)，回訪要有資料，有落實(shí)，可能的便利用戶。 2)話費(fèi)監(jiān)控。依據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提示。 3)生日祝愿、節(jié)日祝愿(針對(duì)不一樣用戶，要有有用的東西)。 4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務(wù)。(依據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙) 6)定期的上門走訪。 三、活動(dòng) 公司有新活

42、動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。 關(guān)于客服一個(gè)月的工作方案簡(jiǎn)短.篇六 來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。 回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項(xiàng)資料很精彩的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿足。下方詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況： 一、網(wǎng)絡(luò)工作資料 1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考

43、試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問。 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)xx英語。 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，把握大家對(duì)xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒有發(fā)覺惡意問題） 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫xx英語公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。 7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關(guān)資料。 二、53客服詢問狀況 在學(xué)校眾多

44、來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上溝通的潛力。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。透過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿足，主要存在一下問題： 1、詢問量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)詢問的人約訪數(shù)量降低。 3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并

45、不劇烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我方案從幾個(gè)方面進(jìn)行改善： 1、分析上個(gè)月客服詢問資料，找出溝通中存在的問題，變化溝通方式、溝通語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高詢問潛力，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語的宣揚(yáng)力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)潛力，有時(shí)間或會(huì)由于對(duì)詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高詢問量。 下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。 2022公司新

46、員工入職一個(gè)月心得體會(huì) 暑假已經(jīng)快過去一個(gè)多月了，你們也應(yīng)當(dāng)找到了自己最喜愛的工作，信任你們?cè)谶@段時(shí)間的工作里收獲了許多，在這一個(gè)月的工作時(shí)間里，你心里有什么感悟呢？以下是由工作總結(jié)之家小篇為大家整理的 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。 公司新員工入職一個(gè)月心得體會(huì)（一） 至今入職已一個(gè)月了，對(duì)于我來說，與其說是年度工作總，還不如說是月度工作心得。關(guān)于這份總結(jié)，我不想用太多過于華麗的語言來書寫，那樣的寫法讓人覺得過于虛浮，不切實(shí)際，我只想用最質(zhì)樸的語句來表達(dá)，我這一個(gè)半月以來的所感、所想。 剛來到公司，對(duì)于一切都是那么未知，觀察一個(gè)個(gè)生疏的面孔，心里真的有點(diǎn)忐忑，不知道大家都是什么性情，容不簡(jiǎn)單相處

47、，但是這種感覺，很快就消逝了，大家相仿的年紀(jì)，熱忱開朗的性格，和諧工作的氛圍，很快就感染了我，讓我開心的投入了工作之中。 換了新的環(huán)境，就意味著和以前工作的模式不一樣了，工作的內(nèi)容也是千差萬別，我認(rèn)為作為一個(gè)好的員工，最應(yīng)當(dāng)做的就是拋棄固有的工作模式，以最快的姿勢(shì)投入到新的工作中去。 我的新工作，對(duì)于我來說真的是新，所做的內(nèi)容，也幾乎是從前不曾接觸的東西，不能說一竅不通，但也頂多是略知一二。由于建筑業(yè)是我從踏入校門到踏出校門都不曾接觸過的行業(yè)，對(duì)于里面的運(yùn)作也是聞所未聞，好多術(shù)語我也是來到這里之后才開頭漸漸知曉，多虧同事和領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)，我才一點(diǎn)點(diǎn)的深化我的工作，否則真的感覺自己像個(gè)無頭蒼蠅一

48、樣，亂飛亂撞，必定會(huì)走許多彎路。 既然不懂的東西太多，就要比其他人還要用心、努力，俗話說好記性不如爛筆頭，我把每一步需要做的工作，都寫成筆記，這樣相同的工作就不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏。日常的工作，我會(huì)事先做好統(tǒng)籌支配，這樣工作就會(huì)有條不紊的進(jìn)行下去。 雖然工作才剛剛開頭，但是我要做的卻有許多，公司在進(jìn)展中，這就需要我們?nèi)w員工共同努力，來豐富和完善公司的運(yùn)營(yíng)模式和管理機(jī)制。 首先，我需要做的就是建立起公司的人員檔案，構(gòu)建起人員結(jié)構(gòu)花名冊(cè)，制定相關(guān)的制度，合理規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)，將公司一些不太健全的規(guī)章制度逐步進(jìn)行完善。 其次，隨著工作的深化，我會(huì)發(fā)揮我人力資源專業(yè)的專長(zhǎng)，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些人員聘請(qǐng)方面的工作，包括

49、發(fā)布聘請(qǐng)信息，預(yù)約人員面試等這些聘請(qǐng)的前序工作，讓領(lǐng)導(dǎo)不在這些小事上費(fèi)神。我會(huì)逐步擬定季度或年度的聘請(qǐng)方案，匯總各個(gè)部門所急需和待需的人才，利用現(xiàn)有的資源，發(fā)布聘請(qǐng)信息，進(jìn)行聘請(qǐng)工作。 再次， 利用現(xiàn)有的資源，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人協(xié)作，逐步建立起各個(gè)部門每個(gè)人員的崗位說明書，明確各自分工，把工作逐項(xiàng)分解，落實(shí)到人，逐步擺脫一個(gè)工作誰都干，但誰都不精的狀況，讓工作形成模塊，每個(gè)人負(fù)責(zé)自己的模塊，這樣就不會(huì)出現(xiàn)工作雜而亂，過程遺漏，沒人負(fù)責(zé)的局面。 以上就是我這一個(gè)半月以來的一點(diǎn)感想和領(lǐng)悟，在將來的工作中，我會(huì)更加樂觀努力的完善自己的工作，使自己的自身價(jià)值更完善的呈現(xiàn)。 公司新員工入職一個(gè)月心得體會(huì)（二

50、） 來到xx有限公司已經(jīng)一個(gè)多星期了，我深信我是幸運(yùn)的。很慶幸能夠加入到一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，慶幸能夠遇到對(duì)我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱忱的同事，慶幸自己初來乍到就有機(jī)會(huì)參與這次活動(dòng)，我切身感受到了團(tuán)隊(duì)精神帶給我的驕傲感和使命感。 入職雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度。這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇，能成為公司一員，我感到無比的驕傲。我信任我的這種驕傲感將會(huì)使我更有.地投入到工作中去。 作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試預(yù)備中，已經(jīng)對(duì)公司有了一些初步的了解，但進(jìn)入公司的第一天，還是對(duì)四周的環(huán)境感到奇怪和生疏。然而這種緊急心

51、情在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、關(guān)心和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會(huì)。 在會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們敘述了公司創(chuàng)辦史、將來進(jìn)展規(guī)劃及公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營(yíng)銷策略、業(yè)務(wù)進(jìn)展及目標(biāo)等等，還介紹我們熟悉了各部門負(fù)責(zé)人。我還了解到公司以其獨(dú)特的管理之道為員工制造最佳的進(jìn)展環(huán)境和進(jìn)展空間，鼓舞和關(guān)心每位員工不斷改革和創(chuàng)新、嘉獎(jiǎng)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同進(jìn)展，關(guān)心我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。全部的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是由于這種人性化的管理，才使得每一

52、個(gè)員工都能樂觀的投入到工作中去。 進(jìn)公司的其次天，xx帶領(lǐng)我們新員工參觀xx園的建設(shè)。這次參觀讓我們對(duì)公司規(guī)模、定位有了一個(gè)全面的了解。 一進(jìn)園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，xx介紹說辦公樓占地xx平方米，估計(jì)在今年x月份我們就能搬進(jìn)去辦公了，真讓人興奮。接著xx又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫(kù)、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 通過實(shí)地參觀，讓我感受頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想一下： 一、態(tài)度打算一切 一個(gè)人的勝利與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是勝利者，始終用最樂觀的思索、最樂觀的精神來支配和掌握自己的人生。通過對(duì)公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與xx的接

53、觸，讓我印象頗深的是xx對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個(gè)人的價(jià)值取向和人生追求，也彰顯了一個(gè)人的精神境界。 古人云：君子愛財(cái)，取之有道。其實(shí)，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少高興、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對(duì)于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會(huì)毀滅其一生。因而，我們?cè)诠ぷ髦幸騲x學(xué)習(xí)，培育一種正確的金錢觀和榮譽(yù)觀，面對(duì)誘惑能堅(jiān)持自己的底線，保持一顆冷靜的心。 二、仔細(xì)第一 要想精彩地完成好工作，就要遵循：“仔細(xì)”、“責(zé)任”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學(xué)習(xí)”這6個(gè)要素。在這6個(gè)要素中，“仔細(xì)”排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆屑?xì)工作呢?由

54、于仔細(xì)工作是提升自己力量的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把仔細(xì)當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得許多學(xué)問，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機(jī)取巧或許可以獲得一時(shí)的便利，但卻埋下了隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 從公司的角度來講，是公司進(jìn)展的需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對(duì)于公司的文化、進(jìn)展理念、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個(gè)統(tǒng)一的熟悉。 我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司進(jìn)展

55、公司新員工入職一個(gè)月心得體會(huì)（三） 作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了肯定的工作閱歷，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。特別感謝新世紀(jì)環(huán)球中心給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，作為一個(gè)新人，我可以預(yù)見公司會(huì)有一個(gè)輝煌的明天。目前我所能做的就是努力的工作（我覺得準(zhǔn)確的說是不斷的學(xué)習(xí)）。來了一個(gè)月了，感受最深的是時(shí)間過得太快，自問對(duì)部門工作貢獻(xiàn)幾乎是沒有，自己對(duì)公司了解還是一知半解我想對(duì)自己做個(gè)總結(jié)和規(guī)劃，如下： 一、工作總結(jié) 從剛剛進(jìn)來時(shí)以人事專員的工作轉(zhuǎn)為薪酬專員工作，針對(duì)此項(xiàng)工作調(diào)整，我特別的快樂，薪酬這塊是6大模塊中我所想進(jìn)入的模塊，所以特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的支配。我在這個(gè)月大致的工作

56、如下： 1、依據(jù)每月員工入離職狀況，將人員的檔案梳理歸檔。 2、依據(jù)每天的員工入離職狀況，更新人事系統(tǒng)檔案。 3、薪資核算工作（在這新入職一個(gè)月內(nèi)，我還沒接觸）。 4、部門資料檔案的管理或下達(dá)。 5、上級(jí)支配的其他事項(xiàng)。 由于剛剛進(jìn)入工作，對(duì)工作還不是很熟識(shí)，因此還沒什么建樹。之前對(duì)薪酬并未解除過，可能還有點(diǎn)生疏。而且還有個(gè)問題，我所做的工作都是針對(duì)物，是“死”的東西。做HR，應(yīng)當(dāng)更多的是與人打交道，我也盼望自己多與人溝通，熬煉自己的口才和為人處事之道，特殊是與部門及員工的溝通溝通，處理各種問題的技巧，在這點(diǎn)上，我覺得我以后的熬煉機(jī)會(huì)會(huì)很少。 二、自己的不足 1、到公司一個(gè)月了，對(duì)公司的企業(yè)文

57、化，制度（包括人事制度）還不是很清晰，來了之后還沒參與任何培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 2、對(duì)公司一部分的人員，特殊是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。 3、盡管有一些人事工作閱歷，自己在空閑時(shí)間也在不斷的學(xué)習(xí)，理論的學(xué)問日益積累，但是經(jīng)受太少，閱歷不足，面對(duì)實(shí)際的問題，有點(diǎn)不知所措。 4、跟領(lǐng)導(dǎo)溝通太少。 三、個(gè)人的改進(jìn)方向（主要還是熟識(shí)的過程） 1、我之前的工作并沒有接觸薪酬這塊，對(duì)于新的模塊，我特別感愛好，也對(duì)自己下了詳細(xì)任務(wù)。但我必需先弄清一下問題： 了解我公司的薪酬福利有哪些？是怎么操作的？ 公司的薪酬福利制度？據(jù)了解，我公司還沒有該制度。那該制度是由公司制定，還是人事部制定？ 目前公司的工資結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是最簡(jiǎn)潔的吧（個(gè)人

58、覺得，如：一個(gè)員工，定級(jí)之后，一個(gè)單一的工資就有了，沒有績(jī)效部分的）！ 調(diào)薪是怎么回事，有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)？ 行業(yè)薪酬福利狀況是什么樣的？ 如何把薪酬福利做到更讓員工滿足（至少我會(huì)去思索）。目前只想到這么多。 我的工作對(duì)象雖然是物和數(shù)據(jù)，但是我并不盼望我像個(gè)機(jī)器一樣成天處理這些檔案和數(shù)據(jù)新入職一個(gè)月工作總結(jié).新入職一個(gè)月工作總結(jié).。我盼望自己在工作中多思索，領(lǐng)導(dǎo)也給我更多的建議。 2、我想把目前的薪酬這塊做好后，學(xué)習(xí)其他不沖突的工作，比如我自己常常熟讀勞動(dòng)法，但是我并沒有處理過勞動(dòng)糾紛等。當(dāng)然是有機(jī)會(huì)的話。 3、依據(jù)以上的不足，在以后的工作中改進(jìn)。 4、工作上不論是何種大小事，養(yǎng)成用筆記錄的習(xí)慣，

59、所謂好記性不如爛筆桿子。 5、我盼望公司賜予我的平臺(tái)： 部門同伴工作很忙狀況下，我可以參加關(guān)心其完成任務(wù)，我盼望我的工作充實(shí)。 可以給我參與薪酬福利的培訓(xùn)（外培和內(nèi)培都可），當(dāng)然有其他培訓(xùn)我也不排斥。 我可以參加員工工傷，糾紛的處理（這可能是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自處理的問題，但我可以打個(gè)下手，做個(gè)助理）。呵呵，僅僅是個(gè)人盼望。 個(gè)人思維有限，目前就想到這么多。雖說不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，但是依據(jù)自己對(duì)自己的清晰了解，要做主管或是更高的管理者，不僅需要豐富，廣博的專業(yè)學(xué)問，還有處理各類問題的實(shí)戰(zhàn)閱歷和領(lǐng)導(dǎo)魅力，我自問閱歷太缺乏，目前兩年內(nèi)無此準(zhǔn)備。盼望自己一步一個(gè)腳印打好基礎(chǔ)。 總之，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力

60、提高自己的各種力量，爭(zhēng)取對(duì)工作有所貢獻(xiàn)，不是簡(jiǎn)潔的操作員或者文員，盼望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，我會(huì)加油的。 公司新員工入職一個(gè)月心得體會(huì)（四） 轉(zhuǎn)瞬間到xxx工作已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，我對(duì)此非常珍惜，盡最大的努力去適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。從剛進(jìn)公司時(shí)的無知到現(xiàn)在的有所認(rèn)知，慢慢地熟識(shí)了這個(gè)全新的氛圍，并深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，現(xiàn)特對(duì)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)做如下幾點(diǎn)的總結(jié)： 一、學(xué)習(xí)和工作要點(diǎn) 無論到哪家公司，公司都會(huì)給一段時(shí)間的適應(yīng)期。這段期間里有人會(huì)覺得很無聊，不知道該做什么。我剛來的幾天也是。每天在公司看別人怎樣銷售。 后來，我被分到一樓的銷售部學(xué)習(xí)。銷售部的同事也是埋頭做自己