2022年優(yōu)質文明服務學習心得范文

1、第3頁共3頁2022年優(yōu)質文明服務學習心得范文_月_日，我行利用班后時間_家學習了文明優(yōu)質服務守則。隨著銀行業(yè)的競爭日趨激烈，我們在注重發(fā)展業(yè)務、拓展市場的同時，更應注重與客戶聯系最為緊密的“服務”，將優(yōu)質文明服務作為立行之。第一、樹立整體服務意識作為一個網點，我們服務的核心是維護好與客戶的關系，所以我們要以客戶為中心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。我們在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念，通過良好的服務增強客戶的穩(wěn)定性，增加客戶對我們的信任。優(yōu)質文明服務是樹立客戶對我們信任的一個紐帶，所以就

2、要全面動員，深入發(fā)動，使我們的員工每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶都對客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。第二、樹立品牌意識品牌既可立市，品牌亦可立行。在當今金融產品同質化競爭日趨激烈的環(huán)境下，對優(yōu)質客戶的競爭將更加白熱化，因此功能分區(qū)，業(yè)務分流，服務分層，產品分銷是我們發(fā)展的必經之路。在目前各家銀行金融產品功能同質化特征較為明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化，差異化的服務，誰就在競爭中贏得了主動，優(yōu)質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優(yōu)質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發(fā)展。第三、服務要常抓不懈

3、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。從內到外，從上到下，通過監(jiān)督檢查，逐漸形成每個員工心中都有優(yōu)質文明服務的意識。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制?！安环e跬步，無以至千里;不積小流，無以成-_?！保瑥募毠?jié)做起，做到人人心中有制度，人人心中有客戶。2022年優(yōu)質文明服務學習心得范文（二）前不久，響應縣委擴大會議號召，局系統(tǒng)在全體職工中開展了以“優(yōu)質服務、優(yōu)化環(huán)境，工作爭排頭、雙評爭位次“為主題的“雙優(yōu)雙爭“教育活動，要求全體干部職工以次為契機改進工作作風，轉變服務態(tài)度，提升服務水平。作為服

4、務大廳的一名工作人員，我認為優(yōu)質服務對提高_工作效率，凈化工作環(huán)境都有著非常重要的作用。但僅有微笑、禮貌和承諾的優(yōu)質服務那只是一種形式。說到底，優(yōu)質服務的源動力還在我們的內心，真正的優(yōu)質服務，是做人的一種境界。我所在的醫(yī)療科服務窗口主要負責外診受理、藥費結報、異地安置、特殊病種證的資料搜集和發(fā)放等工作，可以說是任務重、事情雜、業(yè)務面廣、接觸人多，而且主要面對病人或其家屬，所以要想創(chuàng)一流服務，爭一流成績，做文明科室，必須要求我們工作人員腳踏實地地履行職責，在工作中具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠心、虛心、耐心、細心：“信心”。我們要對醫(yī)療管理工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇

5、了這一行，那么我們就應踏踏實實的干好，為領導當好參謀，為患者排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務形象，堅信自己能做好“醫(yī)療后勤管家”?！靶坌摹?。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績。“熱心”。每天面對來結報藥費、轉外診的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不讓大家認為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響?！罢\心”。做人必須得講誠信

6、，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的患者要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們醫(yī)管科的“信”?！疤撔摹薄Ｒ朴谙蚱渌玫目剖?、同志學習，特別是現在知識更新快，需要我們熟練的掌握各種知識，特別是計算機知識，要虛心向同事學習，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為患者服務?！澳托摹薄Ｉ罟?jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務中的一大忌。我們只有在工作中自我調節(jié)情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問?！凹毿摹?。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。如我科自制名片式醫(yī)療保險卡