社會心理學第 節(jié) 人際溝通

1、溝通的概念第二章社會心理學第七節(jié)人際溝通第一單元溝通的結構與功能溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交是一種面對面的直接溝通形式。大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體（如影視、報刊、網絡）中介的溝通過程。二、溝通的結構溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個因素構成。圖23是溝通過程及其構成要素的關系。圖23溝通模式（本圖引自L.L.貝克爾溝通，1987年第4版，第9頁）（一）信息源在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個體。他始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。在溝通前一

2、般還需要一個準備階段，整理思緒使自我心理感受清晰與明確。（二）信息信息是溝通者傳達給他人的觀念和情感。但個體的感受必須轉化為各種不同的可以為他人覺察的信號。在各種符號系統(tǒng)中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音信號，也可以是形象符號（文字）；面對面溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，使溝通雙方產生情緒的互相感染。國家職業(yè)資格培訓教程.心理咨詢師（三）通道通道是溝通的信息載體。個體的感官均可接受信息，其中視聽信息占的比例較大際溝通是以視聽溝通為主的溝通。（四）信息接受者信息接受者是溝通的另一方。個體在接受帶有信息的各種音形符號后，根據自己的已有經驗把它“轉譯”為溝通者試圖發(fā)送的信息或

3、態(tài)度、情感。（五）反饋反饋使溝通成為一個雙向的相互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方。這種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。（六）障礙人際溝通常常發(fā)生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉化為溝通信號，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強與衰減等此外，溝通雙方的主觀因素也可能造成障礙。如果彼此缺乏共同經驗，也難以溝通。（七）背景背景是溝通發(fā)生時的情境。它可能影響溝通的每一因素以及整個溝通過程。不僅許多意義是背景提供的，而且甚至詞語意義也會隨背景不同而改變。三、溝通的功能（一）獲取信息的手段。（二）思想交流與感情分

4、享的工具。（三）滿足需求、維持心理平衡的重要因素。（四）減少沖突，改善人際關系的過程。（五）協調群體內行為，促進組織目標的實現與效率的提高。四、人際溝通的分類（一）正式溝通與非正式溝通按組織系統(tǒng)可分為正式溝通與非正式溝通。前者是通過組織規(guī)定的通道進行的信息的傳遞與交流；后者是在正式溝通外進行的信息傳遞與交流。正式溝通的優(yōu)勢是信息通道規(guī)范、準確度較高；非正式溝通具有形式靈活、傳播速度快等優(yōu)點，但存在著隨意和可靠性差的弱點。（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通按信息流動方向可分上行溝通、下行溝通及平行溝通。上行溝通是下情上達，下行溝通是上情下達，平行溝通是同一級（非上下級關系）組織中的溝通。（三）單

5、向溝通與雙向溝通這是以信息源及接受人的位置來區(qū)分的，二者位置不變的是單向溝通，而不斷變化位置的是雙向溝通。第二章社會心理學（四）口頭溝通與書面溝通按溝通形式可分為口頭溝通及書面溝通。前者是面對面的口頭交流，如會談、討論、會議、演說、電話聯系等；后者是文字形式的溝通，如布告、通知、報刊等。這兩種形式都是詞語溝通。在人際溝通中非詞語溝通也是重要的，見本節(jié)第二單元。五、溝通網絡現實的人際溝通不是單通道的溝通。各種溝通方式的組合形成溝通網絡。（一）正式溝通網絡在正式群體中，個體與個體的信息交流與傳遞的結構稱正式溝通網絡。美國學者第維特把這種網絡分為五種形式。即：1鏈式。2輪式。3圓周式。4全通道式。5

6、.Y式。圖2-4表明正式溝通網絡。其中0代表信息傳遞者，箭頭表示信息傳遞方向，溝通假設是在五人群體中進行的雙向信息交流。五種溝通網絡的比較指標，常用的有：信息傳遞速度、準確度、接受者接受的信息量及其滿意度。鏈式輪式全通道式Y5圖24正式溝通網絡圈單線式。流言式。集束式。偶然式。國家職業(yè)資格培訓教程心理咨詢師圖25是非正式溝通網絡圖：流言式單線式圖25非正式溝通網絡圖第二單元體語溝通偶然式戴體語是身體語言的簡稱。體語指非詞語性的身體符號包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。通過體語實現的溝通叫體語溝通。專門研究體語溝通的領域是身體語言學。一、目光與面部表情（一）目光

7、眼睛是心靈的窗戶。眼睛是最有效的顯露個體內心世界的途徑，人的情緒、態(tài)度和情感變化都可以從眼睛中顯示出來，人對目光很難做到隨意控制。觀察力敏銳的人，能從目光中看到一個人真實的心態(tài)。個體的情緒變化，首先反應在瞳孔變化上。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔反應是明顯縮小，情緒狀態(tài)由“晴”轉“陰”時，亦有同樣反應?？梢哉f，眼睛是內心情感的靈敏指示器。目光接觸是最重要的體語溝通方式，其他的體語溝通也與目光接觸有關。人際溝通中如果缺乏目光接觸的支持，會成為一種令人不悅的困難過程。（二）面部表情社會心理學面部表情是另一種可完成精細信息溝通的體語形式。人的面部有數十塊肌肉，可

8、產生極其豐富的表情，準確傳達出各種不同的心態(tài)和情感。來自面部的信息，更容易為他們所接受。經過訓練，個體能較為自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表達的情緒狀態(tài)有可能與實際情況不一致。面部表情可表現肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強烈與輕微等情感。由于它可控、易變、效果較為明顯。個體可通過面部表情顯示情感，表達對他人的興趣，顯示對某事物的理解，并表明自己的判斷。因而，面部表情是人們運用較多的體語形式之一。任何一種面部表情都是由面部肌肉整體功能所致，但面部某些特定部位的肌肉對于表達某些特殊情感的作用更明顯。一般地說，表現愉悅的關鍵部位是嘴、頰、眉、額；表現厭惡的是鼻、頰、嘴；表現哀傷的是眉、額

9、、眼睛及眼瞼；表現恐懼的是眼睛和眼瞼。在一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的，均與其內在心態(tài)對應；但在特殊情況下個體的目光與面部表情會出現分離。此時表達個體真實心態(tài)的有效線索是目光而非表情。二、身體運動和觸摸（一）身體運動是個體最易發(fā)現的一種體語。其中手勢語占有重要位置。聾啞人借助手語，實現與他人溝通；正常情況下，個體用手語表達心態(tài)的機會是較多的。擺手：意義是制止或否定。雙手外推：意義是拒絕。雙手外攤：意義是無可奈何。雙臂外展：意義是阻攔。搔頭或搔頸：意義是困惑。搓手、拽衣領：意義是緊張。拍頭：意義是自責。聳肩：意義是不以為然或無可奈何。（二）觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸

10、時情感體驗最為深刻。日常中身體接觸是表達某些強烈情感的方式。每一個體都有被觸摸的需要。這是一種本能，嬰兒接觸溫暖、松軟物體感到愉快，喜歡擁抱、撫摸；更重要的是，個體不僅對觸摸感到愉快，而且對觸摸對象產生情感依戀。姿勢是個體運用身體或肢體動作表達某種情感及態(tài)度的體語。這也是常見的溝通方式。有的學者研究姿勢的意義，發(fā)現盡管姿勢及其意義與文化有關，但通過姿勢進行溝通的適應范圍還是較為寬泛的。圖26是姿勢及其意義的示意圖，可以看出，其中一些姿勢是全世界共同的體語語言。四、人際距離國家職業(yè)資格培訓教程心理咨詢師圖26各種身體姿勢及意義人體與他人溝通與交往時雙方的空間距離。由于人們的關系不同，人際距離因而

11、不同。美國學者霍爾根據對美國白人中產階級的研究提出四種人際距離。（一）公眾距離（12-25，只）在正式場合，演講或其他公共事物中的人際距離，此時溝通往往是單向的。（二）社交距離（4-12嘆）是彼此認識的人們的交往距離，許多商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上。（三）個人距離（15-40尺）是朋友之間交往的距離。此時，人們說話溫柔，接受大量體語信息。（四）親密距離（0-18時）這是親人、夫妻之間的距離。在此距離上雙方均可感到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性感覺刺激。（注：ln尺：0.3048米，1時：25.4毫米）影響人際距離的因素有文化、民族、社會地位、性別等。第八節(jié)社會影響社會影響是指在他人作用下，引起

12、個體思想、感情和行為的變化。社會影響是一種非人際吸引；喜歡是中等程度的吸引；愛情是人際吸引強烈的形式。本單元只討論喜歡。親合已在社會動機一章有所說明，愛情將在婚姻、家庭一節(jié)中予以闡述。二、影響喜歡的因素（一）相似性人們喜歡那些和自己相似的人。相似性包括：信念、價值觀及人格特征的相似。吸引力的相似。社會地位的相似。年齡的相似。實際的相似性是重要的（二）互補但更重要的是雙方感知到的相似性。互補對于喜歡也是重要的，可視為相似性的特殊形式。有三種互補：需要的互補。社會角色的互補。人格某些特征的互補，如內向與外向。第二章社會心理學當雙方的需要、角色及人格特征呈互補關系時，所產生的吸引力是很強的。（三）外

13、貌吸引力容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風度等個人外在因素在形成人際情感中的作用往往是很大的。外貌美容易造成一種好的第一印象，人們容易以貌取人。外貌美能產生光環(huán)作用，即傾向認為外貌美的人也具有其他的優(yōu)秀品質，雖然實際上未必如此。（四）人格品質美國學者安德森研究了影響人際關系的人格品質。下表是其主要結果?？梢钥闯觯旁谛蛄凶钋懊?、喜愛程度最高的六個人格品質是：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信它們或多或少、直接或間接同真誠有關；排在系列最后受喜愛水平最低的幾個品質如說謊假裝、不老實等也都與真誠有關。安德森認為，真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡。影響人際關系的主要人格品質111最積極品質111中間品質丨11

14、最消極品質11n-真誠丨1固執(zhí)丨1古怪1誠實丨刻板丨不友好1理解丨大膽丨敵意1忠誠丨謹慎丨饒舌1真實丨易激動丨自私1可信丨文靜丨粗魯1智慧丨沖動丨自負1可信賴丨好斗丨貪婪1有思想丨靦腆丨不真誠1體貼易動情丨不善良熱情羞怯丨不可信善良天真丨惡毒友好不明朗丨虛假快樂好動丨令人討厭不自私空想丨不老實幽默追求物欲1冷酷負責反叛丨邪惡開朗孤獨丨裝假信任依賴別人丨11說謊注：箭頭表示受人歡迎的程度逐漸遞減（引自J.L.Freedmanetal.（1985）,SocialPsychology,5thed.P.212）（五）熟悉性和鄰近性熟悉能增加喜歡的程度。鄰近性指的是,如果其他條件大體相當,個體喜歡鄰近的

15、人。熟悉性和鄰近性二者均與人們之間的交往頻率有關,處于物理空間距離較近的人們,見面機會較多,容易產生吸引力,使他們的心理空間距離拉近。常常見面容易彼此了解,因而國家職業(yè)資格培訓教程心理咨詢師相互喜歡，但是交往頻率與喜歡程度的關系呈倒U型曲線，即過低與過高的交往頻率條件使彼此喜歡的程度都不高,而中等交往頻率條件下,彼此喜歡程度較高。人際互動的概念第三單元人際互動人際互動即人際相互作用。相互作用可能是信息交流、情感等心理因素的交流，也可能是行為動作的交流。人際互動專指人們在心理和行為方面的交流、交往。互動是一個過程，是由自我互動、人際互動和社會互動組成的，其中人際互動是研究較多的領域，它在結構上更

16、強調角色互動。二、人際互動的形式人際互動有合作與競爭。（一）合作及其基本條件合作是個體與個體，群體與群體之間為達到共同目的，彼此互相配合的一種行為基本條件是：目標的一致。共識與規(guī)范合作雙方對共同目標、實現途徑有基本一致的認識，并在合作過程中遵守雙方共同認可的社會規(guī)范。相互信賴的合作氛圍。以上基本條件只有在合作者雙方人際互動的基礎上才能實現。（二）競爭及其基本條件競爭是個體與個體、群體與群體之間爭奪一個共同目標的行為。其基本條件是：只有雙方對同一目標進行爭奪才能形成競爭。目標是較為稀有或者難得。爭奪中可能出現零和沖突（一方贏，另一方輸），也可能出現雙贏結局。競爭是有理性的，按照一定的社會規(guī)范進行

17、。（三）目標手段相互依賴理論社會心理學者多伊奇提出一種解釋產生競爭與合作的理論目標手段相互依賴理論。認為，個體行為的目標或手段與他人行為目標與手段間如存在相關依賴關系，他們之間就會產生相互作用。當不同個體的目標與手段之間存在積極的、肯定性關系時，即只有與自己有關的他人采取某種手段實現目標時，個體的目標和手段才能實現，他們之間是合作關系。當不同個體的目標手段存在消極或否定性的依賴關系時，即只有與自己有關的他人不能達到目標或實現手段時，自己的目標和手段才能實現，他們之間是競爭關系。是以生理需要、安全需要引投的；后者由人的社會屬性決定，是后天習得的，因而是人類獨有的。自然動機亦稱原發(fā)性動機，社會動機

18、亦稱衍生性或精神性動機。（二）按作用可分為優(yōu)勢動機和非優(yōu)勢動機人由于有多種需要而形成多種動機，其中強烈而穩(wěn)定的稱為優(yōu)勢動機；微弱而不穩(wěn)定的是非優(yōu)勢動機。在個體動機結構中，優(yōu)勢動機對行為起支配作用。（三）按個體是否意識到可分為清晰動機，自覺程度較高；模糊動機是無意識的。成功自尊：抱負意思是說，自尊取決于成功，還取決于獲得的成功對個體的意義。（二）影響自尊的因素1家庭中親子關系的影響以下親子行為有助于培養(yǎng)孩子的高自尊：對孩子表現出慈愛、有興趣、接受與卷入；對孩子的要求，前后一致，雙親一致；尊重孩子，給予一定的自由；說服而不是體罰孩子。2行動表現的反饋特別是成功行為的反饋可提高個體自尊水平。3選擇參與和揚長避短選擇那些適合個體，能取得成就或成功的活動，自尊。有益于增加國家職業(yè)資格培訓教程心理咨詢師4根據相似性原理正確進行社會比較在社會比較中如何選擇坐標系是極