南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、南寧市物價(jià)局文件南寧市房產(chǎn)管理局南價(jià)格2009200號(hào)關(guān)于印發(fā)南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知各有關(guān)單位：為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及自治區(qū)物價(jià)局、建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)廣西壯族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法的通知（桂價(jià)格2007122號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的實(shí)際情況，經(jīng)研究，現(xiàn)將南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給你們，并就有關(guān)規(guī)定事項(xiàng)通知如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、本通知公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只適用于南寧市區(qū)范圍內(nèi)、業(yè)主大會(huì)成立前由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)住宅（不含別墅）物業(yè)進(jìn)行管理的住宅小區(qū)。二、本等級(jí)

2、收費(fèi)正式實(shí)施時(shí)，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂住宅物業(yè)服務(wù)合同的，物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行。合同到期后，尚未成立業(yè)主委員會(huì)的住宅物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按正式公布實(shí)施的等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、帶電梯住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)含包物業(yè)公司對(duì)電梯的日常維護(hù)費(fèi)（日常檢查及小修）、專業(yè)維保商的維保費(fèi)、電梯的年檢費(fèi)。電梯電費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額進(jìn)行分?jǐn)?。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，應(yīng)當(dāng)以書面形式及時(shí)將執(zhí)行的服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別向房產(chǎn)、價(jià)格主管部門備案，如不備案，一律按服務(wù)合同所簽訂的服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低一級(jí)進(jìn)行檢查。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將

3、實(shí)行的服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。 六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定的，政府價(jià)格主管部門將依據(jù)中華人民共和國價(jià)格法和價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定予以處罰。七、根據(jù)市場及物價(jià)指數(shù)的變化情況，服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可相應(yīng)調(diào)整；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則上一年一定，如未有新的年度價(jià)格出臺(tái)前，則繼續(xù)延用上一年度的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。八、本通知由南寧市物價(jià)局、南寧市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。 九、本通知從2009年10月1日起執(zhí)行，此前有關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。附件一：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)附件二：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件三：南寧市普通住宅小區(qū)停

4、車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件四：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案表南寧市物價(jià)局 南寧市房產(chǎn)管理局二九年九月三日附件一：南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)基本要求（一）組織要求1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定取得企業(yè)法人資格和經(jīng)營資質(zhì)證書；2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有健全的物業(yè)服務(wù)規(guī)程和人員管理制度，有安全生產(chǎn)、安全防范等各種措施和規(guī)定；3、物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱及相關(guān)上崗證；（二）資質(zhì)要求1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的有關(guān)要求。（三）財(cái)務(wù)管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)展和改革委員

5、會(huì)和建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定和南寧市相關(guān)政策法規(guī)；2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支應(yīng)嚴(yán)格按照政府相關(guān)政策進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；3、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以實(shí)行酬金制或包干制計(jì)費(fèi)方式。（四）收費(fèi)公示 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將實(shí)行的服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示；2、收3、接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或非業(yè)主使用人的監(jiān)督。（五）專業(yè)企業(yè)服務(wù)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自己提供專業(yè)服務(wù)，也可以聘請(qǐng)專業(yè)組織承擔(dān)共用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)；2、物

6、業(yè)服務(wù)企業(yè)不允許將全部服務(wù)項(xiàng)目委托其他專業(yè)組織進(jìn)行服務(wù)。（六）服務(wù)質(zhì)量管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門部門，按照服務(wù)合同約定和政府頒發(fā)的服務(wù)規(guī)范、規(guī)范等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理；2、應(yīng)按合同約定定期檢查服務(wù)情況、接受業(yè)主投訴，糾正服務(wù)行為；3、每年服務(wù)質(zhì)量定期檢查至少2次，并在服務(wù)區(qū)域公示。二、 相關(guān)術(shù)語和定義（一）急修：對(duì)嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和修復(fù)。（二）完（三）業(yè)主滿意率：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量持滿意和滿意態(tài)度的人數(shù)占征詢?nèi)藬?shù)的比例。一級(jí)項(xiàng)目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)（一）綜合服務(wù)1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的

7、，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、與被服務(wù)者簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。3、小區(qū)設(shè)服務(wù)中心，每天12小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴。辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。4、建立有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收支符合國家有關(guān)規(guī)定。5、業(yè)主或使用人的咨詢、投訴在1天內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有

8、完整的報(bào)修、維修紀(jì)錄，并有回訪制度。6、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。7、按合同適時(shí)組織開展健康有益的文體娛樂活動(dòng)。8、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，對(duì)不滿意的情況進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（征求業(yè)主人數(shù)不低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的85%）9、物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照， 人員配置合理，項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格

9、證書或崗位證書，崗位責(zé)任制明確。10、 全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。11、 定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。12、 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。13、 每月在服務(wù)中心公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況，每月1次在服務(wù)中心公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。14、 按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。23（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2、小區(qū)出

10、入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)95以上，巡邏、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每半年1次編

11、制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。8、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，每年至少1次編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。12（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配

12、套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立的共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）、運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造

13、。5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。6、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，每天至少1次對(duì)電梯實(shí)施巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。7、每天至少1次檢查路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，9、對(duì)可能發(fā)生的各種設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。11、防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符

14、合國家標(biāo)準(zhǔn)。12、雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。13、接到相關(guān)部門停水、停電通知，應(yīng)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。9（四）綠化養(yǎng)護(hù)1、 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。3、 草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過8公分，超過時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)進(jìn)行修剪，每年清除雜草4次以上，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4、 綠籬枝葉較茂密，適時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢

15、棄物。5、 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年施肥1次，并視樹木情況進(jìn)行追肥1次。6、 適時(shí)組織防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。7、 園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。8、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。6（五）保潔服務(wù)1、 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾袋裝化。垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，每天早晚定時(shí)清運(yùn)2次，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，每周至少清洗1次，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。2、 有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳每日清掃2次，拖洗1次，每2周對(duì)電梯

16、門壁打蠟上光1次。樓道、一層共用大廳每日清掃1次，拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次；設(shè)施設(shè)備用房每天清掃1次；休閑、娛樂、健身設(shè)施每天清潔一次，每月刷洗消毒1次3、 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、 進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。6

17、、 建立。14（六）協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志，定期接受安全技能培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各級(jí)消防、物防、技防設(shè)備和器材2、設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤，并有詳細(xì)的交接班記錄。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、配備有樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)將、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或者其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施的，對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題30分鐘內(nèi)有人到現(xiàn)場處理。6、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8

18、次；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并做有完備的記錄。7、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)36二級(jí)項(xiàng)目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)（一）綜合服務(wù)1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有服務(wù)中心，每天8小時(shí)有管理人員接

19、待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，業(yè)主或使用人的的投訴在2天內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修1小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修紀(jì)錄，并有回訪制度。4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。5、按合同適時(shí)組織開展文體娛樂活動(dòng)。6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)80%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。（征求業(yè)主人數(shù)不低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的70%）7、物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有

20、3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，人員配置合理，項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責(zé)任制明確。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。9、適時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。10、承接項(xiàng)目時(shí)驗(yàn)收手續(xù)齊全。11、每月至少1次在服務(wù)中心公布由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況，每季度至少1次在服務(wù)中心公布涉及住戶共同設(shè)施設(shè)備費(fèi)用分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代收代支費(fèi)用情況。12、按有關(guān)規(guī)定或合同約定使用住房專項(xiàng)維修資金。24（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

21、1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識(shí)明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。5、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率達(dá)到90%以上，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次

22、對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。8、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。11（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全，不隨意改

23、變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，及時(shí)編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立的共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3、維修養(yǎng)護(hù)制度健全，水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范

24、；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。6、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。7、水、電、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。8、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上。9、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。10消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。11、防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。12、雨水井、化糞井每季度檢查1次，根據(jù)需要適時(shí)清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。10（四）綠化養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適

25、時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，存活率 95%以上；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個(gè)月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。3、草坪平整，每年清除雜草3次以上，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；4、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。6（五）保潔服務(wù)1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清；每天早晚定時(shí)清運(yùn)2次，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳每日清掃1次，每

26、三天拖洗1次，每月對(duì)電梯門壁打蠟上光1次；樓道，每天清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭1次；路燈、樓道燈每兩個(gè)月清潔1次。設(shè)施設(shè)備用房每3天清掃1次；休閑、娛樂、健身設(shè)施每2天清潔1次，每月刷洗1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況

27、開展消毒和滅蟲除害工作。13（六）協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志，定期接受安全技能培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各級(jí)消防、物防、技防器械和設(shè)備。2、設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10個(gè)小時(shí)有專人站崗值守，并有詳細(xì)的交接班記錄。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和

28、有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；36三級(jí)項(xiàng)目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)（一）綜合服務(wù)1、按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)有服務(wù)中心，每天6小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在5天內(nèi)答復(fù)處理。急修2小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。2、對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。3、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)70%以上（征求業(yè)主人數(shù)不低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的60%）。4、項(xiàng)目經(jīng)理

29、有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、全體員工佩戴標(biāo)志，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。23（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2、各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識(shí)明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主

30、管部門。5、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率達(dá)80%以上，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。7、保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。10（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理

31、和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。5、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。6、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率85%以上。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢。8、防雷裝置

32、每年檢查1次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。9、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12（四）綠化養(yǎng)護(hù)1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長正常，存活率 90%以上。2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，每年清除雜草2次；3、定期清理綠地雜草、雜物；4、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。5、根據(jù)病蟲害發(fā)生情況有針對(duì)性及時(shí)滅治7（五）保潔服務(wù)1、設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)一次；2、小區(qū)公共場所每天清掃1次；電梯廳每日清掃1次、每周拖洗一次；每季度對(duì)電梯門壁打蠟上光一次；樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦

33、洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每月度擦拭1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。設(shè)施設(shè)備用房每周清掃1次3、共用雨、污水管道每2年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；13（六）協(xié)助公共秩序1、設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于8個(gè)小時(shí)有專人站崗值守，公共秩序維護(hù)人員能正確使用各級(jí)消防、物防、技防設(shè)備和器材。車輛停放有序。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。3、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突

34、發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。35四級(jí)項(xiàng)目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)（一）綜合服務(wù)1、按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示有服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)答復(fù)處理。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。2、對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。3、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、全體員工佩戴標(biāo)志，行為語言規(guī)范，服務(wù)態(tài)度

35、好。23（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2、各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地有必要的標(biāo)識(shí)。3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好；公共樓梯間墻面、地面有破損的能夠及時(shí)修補(bǔ)；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。5、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨

36、時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每5天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。10（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施基本完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記

37、錄，需要維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。5、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。6、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率80%以上。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢。8、防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。9、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。13（四）綠化養(yǎng)護(hù)1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長正常，存活率 80%以上，控制大面積病蟲害發(fā)生。2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。7（五）保潔服務(wù)1、設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)一次； 2、小區(qū)公共場所每天清掃1次；電梯廳、樓道每2日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；室外標(biāo)識(shí)