保安服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書資料

1、保安服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念拓寬服務(wù)領(lǐng)域人們常說二十一世紀(jì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代. 這期間無(wú)論哪個(gè)國(guó)家. 哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨危機(jī)和困難。當(dāng)下. 中國(guó)保安業(yè)經(jīng)過20 多年的發(fā)展. 正面臨著一個(gè)發(fā)展的“瓶頸”. 隨著我國(guó)改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步確定和完善. “保安”一詞進(jìn)入了人們的視野。目前 . 我國(guó)保安企業(yè)有 2600 多家 . 保安隊(duì)伍300 多萬(wàn)人 . 作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè). 保安業(yè)擁有無(wú)限的發(fā)展空間。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定. 維護(hù)社會(huì)公共治安和治安秩序的重要治安社會(huì)力量和輔助警察力量. 保安 TOC o 1-5 h z 這支隊(duì)伍發(fā)揮著重要而積極的作用. 是不可替代的。同時(shí). 在經(jīng)濟(jì)迅

2、猛發(fā)展的今天. 社會(huì)各界對(duì)于安保的需求也在日益增加 . 在警力有限的情況下. 這無(wú)疑為保安業(yè)發(fā)展提供了契機(jī).必將帶動(dòng)保安業(yè)的新一輪發(fā)展。一、公司簡(jiǎn)介寧夏眾源保安服務(wù)公司系經(jīng)寧夏公安廳主管部門批準(zhǔn).在吳忠市工商行政管理局注冊(cè). 具有獨(dú)立法人資格的保安服務(wù)企業(yè)。公司注冊(cè)資金為500 萬(wàn)。2009年 3月份以來(lái). 公司全體同仁以“服務(wù)報(bào)國(guó) . 共創(chuàng)輝煌”的企業(yè)精神為寧夏新老客戶提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的安保服務(wù)。同時(shí)在輔警、門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等活動(dòng)中做出了一定的成績(jī). 得到社會(huì)各界的一致認(rèn)可. 多次受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的高度評(píng)價(jià)。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制. 設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部、 業(yè)務(wù)部、管理部、 勤務(wù)部、 人

3、事部、 指揮中心和糾察隊(duì)八個(gè)職能部門?，F(xiàn)有管理人員30 余名 . 均為復(fù)退軍人、公安退休干警、三年以上保安從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才。保安從業(yè)人數(shù)300 余名 .均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn). 持有中華人民共和國(guó)保安員證或保安上崗證。目前 . 公司經(jīng)營(yíng)范圍以人防保安、門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、安全檢查、區(qū)域秩序維護(hù)業(yè)務(wù)為主. 并開展安全技術(shù)防范咨詢、安防監(jiān)控設(shè)備設(shè)計(jì)、施工. 承接各種大型臨時(shí)勤務(wù)等特色保安服務(wù)。以吳忠、紅寺堡、太陽(yáng)山為軸心. 公司承擔(dān)著數(shù)十家包括黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居民社區(qū)、寫字樓、商市場(chǎng)、賓館飯店等類型客戶的人防服務(wù)工作。2011 年 . 公司營(yíng)利 11 萬(wàn)余元 .2012 年?duì)I利 18 萬(wàn)余元。在

4、改革開放的大潮中. 寧夏眾源保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先的原則. 以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一、客戶至上”為宗旨 . 突出人防主業(yè). 實(shí)行制度化、規(guī)范化、專業(yè)化管理. 加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn). 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí). 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模. 實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)目標(biāo).公司將以塑造新形象、創(chuàng)立新理念、迎接新挑戰(zhàn)的思路. 立足全區(qū)的基點(diǎn). 力爭(zhēng)開拓保安服務(wù)的新領(lǐng)域、新市場(chǎng). 堅(jiān)持靠管理出素質(zhì)、靠素質(zhì)奪信譽(yù)、靠信譽(yù)贏客戶. 努力打造成為本市一支重要的安保力量。3 年艱辛贏碩果. 公司現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)規(guī)模較大、體系完備集多元化發(fā)展為一體的新型保安公司。保安服務(wù)管理?xiàng)l例的頒布與實(shí)施. 為保安業(yè)

5、注入了新的生機(jī)與活力。新形勢(shì)下 . 公司將堅(jiān)持“立足寧夏、輻射全區(qū) . 打造品牌、放眼未來(lái)”的發(fā)展思路 . 竭誠(chéng)為各行各業(yè)提供優(yōu)質(zhì)滿意的安保服務(wù) . 致力于為寧夏的社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查1、自建保安組織情況：目前 . 我市自建保安組織只要有：物業(yè)自建保安、商場(chǎng)自建保安、酒店自建保安、集貿(mào)市場(chǎng)自建保安、高校護(hù)衛(wèi)隊(duì)等 . 總?cè)藬?shù)近千人。2、自建保安組織給我公司帶來(lái)的優(yōu)、劣勢(shì)分析：在單位自建保安人員中. 有一部分能夠按照相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行設(shè)置并履行職責(zé)；還有相當(dāng)一部分單位聘用的退休職工、社會(huì)閑雜人員與單位有裙帶關(guān)系的人員等。這些自建保安組織未經(jīng)任何部門審查和批準(zhǔn).

6、 其雇傭的人員未經(jīng)培訓(xùn)和政審就上崗. 存在很大隱患. “自建保安”侵犯公民人身權(quán)利等違法犯罪案件不時(shí)見諸報(bào)端. 群眾和社會(huì)影響極壞。自建保安人員的著裝也比較混亂. 主要有：迷彩服、仿警服及單位自制的特色服裝等。由于自建保安自由發(fā)展、組織無(wú)序、秩序混亂. 所以讓社會(huì)大眾對(duì)保安員產(chǎn)生歧視、不信任心態(tài)。然而. 我公司隸屬公安機(jī)關(guān)監(jiān)管. 實(shí)行市場(chǎng)化、規(guī)范化運(yùn)作.嚴(yán)格準(zhǔn)入、培訓(xùn)制度. 企業(yè)社會(huì)影響力、認(rèn)知力、品牌效應(yīng)較高. 所以與自建保安組織形成了很鮮明的對(duì)比。客戶單位只要一比較就定會(huì)選擇我們的保安員。三、我公司保安市場(chǎng)存在的主要問題雖然近年來(lái)我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步. 但與日

7、益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和人民群眾的安全需求相比 . 還存在許多亟待解決的問題。1、防范手段發(fā)展緩慢. 整體架構(gòu)滯后于市場(chǎng)形勢(shì)。人防方面：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展. 人力防范的局限性日益突出。 客戶的安全需求內(nèi)容更廣、要求更高. 傳統(tǒng)意義上的 “看家護(hù)院”式的服務(wù)方式無(wú)法與之相匹配。提供服務(wù)的“人”易受自身素質(zhì)、周邊環(huán)境等因素影響制約. 工作中難免造成失誤 . 使保安服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。受區(qū)域性限制. 客戶資源有限.人防市場(chǎng)捉襟見肘。人防服務(wù)中員工的工資、待遇、保險(xiǎn)等成本上漲幅度遠(yuǎn)大于保安服務(wù)費(fèi)上漲幅度. 人防收益日趨微薄。技防方面：引進(jìn)技術(shù). 提升社會(huì)治安安全防范科技含量是當(dāng)今社會(huì)公共安全的發(fā)展趨勢(shì). 走人防、

8、技防相結(jié)合的企業(yè)發(fā)展路子已經(jīng)成為我公司全體員工的共識(shí). 目前我公司只在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報(bào)警系統(tǒng). 總體防范水平不高. 經(jīng)濟(jì)收益少. 離真正的技術(shù)防范還有一定的距離。2、市場(chǎng)調(diào)研、反饋力度不夠。保安服務(wù)合同運(yùn)行機(jī)制不規(guī)范。一是缺乏前期的市場(chǎng)調(diào)研。比如哪個(gè)小區(qū)應(yīng)配備保安 . 哪個(gè)單位該動(dòng)員安裝監(jiān)控設(shè)備等. 應(yīng)由專門的部門去做前期調(diào)研。而現(xiàn)在采取的往往是“守株待兔”. 坐等上門的方式. 造成市場(chǎng)拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機(jī)制。目前公司的決策者獲得客戶信息資料多數(shù)是由公司人員匯報(bào). 其時(shí)效性、祥實(shí)性必然打折扣. 不能真實(shí)地反映客戶信息。這在一定程度上影響了決策者對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的判

9、斷. 易造成決策失誤。三是缺乏運(yùn)用合同規(guī)則的能力。目前. 公司的管理人員與客戶的溝通. 往往是靠人際關(guān)系. 而非契約關(guān)系。解決合同中的問題更多的是通過私人感情. 而非公事公辦保持合同信譽(yù). 使得合同成了“一紙空文”. 沒有體現(xiàn)其契約功能。四是保險(xiǎn)賠付機(jī)制不健全。保安服務(wù)合同中雙方職責(zé)不明確. 賠付條款不清晰. 造成雙方在有關(guān)賠償問題上產(chǎn)生了分歧. 影響了進(jìn)一步合作。3、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定. 隊(duì)伍整體素質(zhì)較低. 保安服務(wù)水平不高。一是保安隊(duì)員流失嚴(yán)重. 隊(duì)伍不穩(wěn)定。保安隊(duì)伍長(zhǎng)期處于缺員狀態(tài). 直接造成了保安隊(duì)長(zhǎng)在隊(duì)員使用上出現(xiàn)了“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來(lái)的各種問題

10、. 忙于安排各種崗位加班。二是招人把關(guān)不夠嚴(yán). 培訓(xùn)力度不夠. 隊(duì)伍整體素質(zhì)較低。社會(huì)地位不高、待遇較低造成公司很難招進(jìn)高素質(zhì)人才. 另一方面受供求關(guān)系影響. 招人時(shí)門檻過低、把關(guān)不嚴(yán)使部分年齡大、形象差 . 甚至政審不合格的人也混進(jìn)了保安隊(duì)伍。除此之外. 崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠. 也是造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)較低.服務(wù)水平不高的重要原因。三是管理機(jī)制不完善. 員工隊(duì)伍缺乏創(chuàng)造力。規(guī)章制度陳舊. 現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度過分強(qiáng)調(diào)了員工應(yīng)該怎么做. 而很少考慮公司應(yīng)怎么做。不合理的管理制度沒有產(chǎn)生良好的動(dòng)力. 文化生活單調(diào)。保安隊(duì)員的業(yè)余文化生活存在著自發(fā)性、盲目性的特點(diǎn). 公司缺乏有組織的、系統(tǒng)的保安文

11、化建設(shè). 更談不上內(nèi)涵豐富的保安企業(yè)文化建設(shè)。利益分配不合理。多年來(lái). 保安隊(duì)伍的利益分配方式基本上沿襲了一般行政機(jī)關(guān)的模式. 未能體現(xiàn)保安隊(duì)伍特有的性質(zhì)和工作特點(diǎn). 很不利于這支隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。四、我公司保安服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展的建議1、正確認(rèn)識(shí)保安隊(duì)伍的地位和作用. 重視保安隊(duì)伍的建設(shè)工作。保安隊(duì)伍是維護(hù)社會(huì)治安不可缺少的一支重要輔助力量 . 實(shí)踐證明. 它在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮了重要的作用。但 TOC o 1-5 h z 近年來(lái) . 某些新聞媒體對(duì)保安的有關(guān)報(bào)道不夠客觀公正. 對(duì)“黑保安”和私建保安與正規(guī)保安員混為一談. 對(duì) “黑保安”和私建保安的違法違紀(jì)的報(bào)道影響了正規(guī)保安員的整體形象 .

12、 使一些群眾對(duì)保安員產(chǎn)生偏見和誤解。所以應(yīng)設(shè)立與報(bào)社、 媒體能多方面溝通、交流、 提供保安員正面材料的人員.多向社會(huì)大眾報(bào)道保安員的優(yōu)秀、先進(jìn)事跡. 讓群眾多了解保安員. 讓社會(huì)各界特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視他們. 關(guān)心他們. 理解他們. 使這支隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)治安中發(fā)揮更大的作用。通過有效途徑、2、 采取有效措施. 積極促進(jìn)公司的發(fā)展。通過有效途徑、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向各級(jí)政府機(jī)關(guān)部門所求扶持保安公司發(fā)展項(xiàng)目。所求扶持公司發(fā)展的項(xiàng)目有：適當(dāng)減輕公司經(jīng)營(yíng)人防業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān). 在稅收、社會(huì)保險(xiǎn)、困難企業(yè)補(bǔ)助等方面給予優(yōu)惠；拓寬的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù). 將物業(yè)管理列入保安公司的經(jīng)營(yíng)范圍 . 允許保安公司經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理. 既可打

13、破物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理的壟斷經(jīng)營(yíng). 又可規(guī)范對(duì)物業(yè)保安的管理；在城市監(jiān)控、安全技術(shù)防范方面同等條件下給予保安公司投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。3、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。抓好對(duì)保安員的崗前和崗位培訓(xùn) . 使他們盡快掌握必要的保安業(yè)務(wù)知識(shí)和保安技能. 規(guī)范其言行舉止. 規(guī)范保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4、實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。找準(zhǔn)市場(chǎng)角色定位. 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 . 以客戶為中心。在具體保安服務(wù)活動(dòng)中. 重管理更重服務(wù) . 遵循人性化服務(wù)理念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中. 不依靠行政干預(yù)和坐門等客. 貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念. 增強(qiáng)“品牌”意識(shí) . 努力打開保安服務(wù)市場(chǎng)。爭(zhēng)取提高服務(wù)費(fèi). 使保安員的基本保障到位. 提升保安公司的吸引力和凝聚

14、力. 從而解決保安隊(duì)伍不穩(wěn)定、保安員流失率較高. 有戰(zhàn)斗力. 市場(chǎng)的占有率不高的局面。作為以人為本的企業(yè). 避免待遇偏低. 用人機(jī)制不健全. 高素質(zhì)人才的缺乏. 成為企業(yè)發(fā)展的伴腳石。5、培養(yǎng)善于開拓市場(chǎng)的人才. 改善服務(wù)渠道狹窄. 保安服務(wù)種類單一的情況. 不要安于現(xiàn)狀. 向保安器材出租、出售、大型活動(dòng)安全保衛(wèi)方向發(fā)展. 將保安服務(wù)的觸角延伸到村、社區(qū)和場(chǎng)所. 真正開拓出廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域。轉(zhuǎn)變觀念. 強(qiáng)化治安輔助力量建設(shè)。保安服務(wù)業(yè)作為一個(gè)特殊企業(yè). 經(jīng)營(yíng)者既要講經(jīng)濟(jì)效益. 更要講社會(huì)效益。尋求各方扶持讓各級(jí)政府和各級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧 . 把發(fā)展保安服務(wù)業(yè)納入社會(huì)治安防控體系建設(shè)和社區(qū)警

15、務(wù)戰(zhàn)略 . 加以謀劃和部署。以市場(chǎng)為導(dǎo)向. 樹立現(xiàn)代企業(yè)理念。要按照政府組建、公安領(lǐng)導(dǎo)、政企分開、科學(xué)管理的要求. 抓住市場(chǎng)規(guī)律. 遵守市場(chǎng)法則. 把握保安服務(wù)市場(chǎng)走向. 與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌. 改變企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。樹立企業(yè)的良好形象. 打造服務(wù)的“品牌” . 依靠實(shí)力挖掘潛力. 占領(lǐng)市場(chǎng)。8、堅(jiān)持以人為本. 狠抓企業(yè)文化建設(shè)。文化是一筆無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)的硬管理和軟管理同等重要. 堅(jiān)持以人為本. 把人置于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心地位。努力提高保安員思想道德和科學(xué)文化素質(zhì). 切實(shí)保障其各項(xiàng)合法權(quán)益. 充分調(diào)動(dòng)工作的積極性、創(chuàng)造性. 培養(yǎng)員工的使命感、責(zé)任感. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神. 使公司充滿生機(jī)和活力。減輕保安的后

16、顧之憂。尋求地方財(cái)政在安排專項(xiàng)資金時(shí) . 應(yīng)考慮撥付給保安員住房費(fèi)用. 通過個(gè)人交一點(diǎn)、企業(yè)出一點(diǎn)、財(cái)政貼一點(diǎn)的方式. 解決保安人員的住房問題. 為長(zhǎng)期從事保安工作的人員提供經(jīng)濟(jì)住房. 免除保安人員的后顧之 憂。以服務(wù)為宗旨. 加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向 . 以人性化服務(wù)為基本宗旨. 貼近客戶、服務(wù)客戶. 拓寬保安服務(wù)領(lǐng)域. 確立有特色的服務(wù)項(xiàng)目。加速實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)業(yè)由人力型向技術(shù)型、綜合型. 由單一型向集約型轉(zhuǎn)化。做大做強(qiáng) . 形成規(guī)模效益。以市場(chǎng)為平臺(tái). 建立一套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、管理機(jī)制。打破區(qū)域性限制. 通過收購(gòu)、拓展周邊城市. 激活保安服務(wù)市場(chǎng). 使公司向現(xiàn)代化