社區(qū)驛站規(guī)章制度手冊

1、社區(qū)驛站規(guī)章制度手冊2014.91.0版目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章社區(qū)驛站管理規(guī)定1 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第二章社區(qū)驛站服務規(guī)范5第三章社區(qū)驛站導師制度9 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 第四章社區(qū)驛站考勤制度12 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 第五章社區(qū)驛站衛(wèi)生標準17第六章社區(qū)驛站功能介紹20 HYPERLINK l bookma

2、rk66 o Current Document 第七章社區(qū)驛站專員工作程序22 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 第八章社區(qū)驛站新建站流程25 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 第九章社區(qū)驛站標準用語28第十章社區(qū)驛站常用表格匯總及說明33第十章社區(qū)驛站常用表格匯總及說明33第章社區(qū)驛站服務項目操作流程3550第十二章獎懲制度50第一章社區(qū)驛站管理規(guī)定第一節(jié)總則社區(qū)驛站服務宗旨：親切、周到、分享、和睦。一、親切：意指待人接物態(tài)度親愛和善、熱情關切。親切是社區(qū)驛站服務理念的最直接的體現(xiàn)，也是對社區(qū)

3、驛站服務人員最基本的要求。親切與服務互為一體，不可分割。二、周到：方方面面都能想到、顧及到。周到是社區(qū)驛站服務理念的最本質(zhì)內(nèi)涵，也是對驛站服務人員在向街坊鄰里展開服務工作時的內(nèi)在要求。親切是展開服務的基本要求，周到是提升服務質(zhì)量的內(nèi)在需求。三、分享：與他人分著享受、使用、行使。這種分享可以是精神上的，也可以是物質(zhì)上的。分享是促使社區(qū)驛站不斷完善、發(fā)展、壯大的重要因素。分享不僅可以使社區(qū)居民更加理解、認同、配合我們的工作，享受到優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務，還可以促使驛站服務的不斷細化和完善，實現(xiàn)雙贏。四、和睦：意指人、事、物之間友好、和諧的相處。和睦是驛站和社區(qū)居民和諧共處的必要條件，和睦友好的關系能拉近驛站

4、與街坊鄰里的距離，融洽雙方的關系，增進彼此之間的聯(lián)系。和睦同時是社區(qū)驛站團隊團結(jié)友愛、互幫互助的最終體現(xiàn)。第二節(jié)工作制度一、禁止擅離工作崗位，不得遲到早退，未經(jīng)允許不得私自換班。二、工作中不得出現(xiàn)居民的負面反映舉報投訴，一經(jīng)出現(xiàn)記入當月績效考核。三、具備良好的服務意識，工作執(zhí)行力強，能承受工作壓力。四、熟練掌握實時的黃頁信息和小區(qū)地圖。五、對于居民意見建議，做到及時記錄，及時上報解決。六、熟練掌握辦公軟件，具備應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急事務。七、不得故意降低工作效率，遇事不推諉不拖拉，接到工作任務努力爭取實效，不積壓工作。八、愛護站內(nèi)財物，尤其是電子類物品，做好維護、保養(yǎng)工作。九、認真

5、填寫每日調(diào)研，確保內(nèi)容真實，并將每天填寫的表格上傳至區(qū)域郵箱。十、認真做好快遞代收發(fā)登記，避免產(chǎn)生各類問題件。每日匯總信息上報負責人。十一、公司財務，文件及物品按規(guī)定處理，不得虛報和隱瞞。十二、每日每周每月需要上交的報表要及時，不得延誤。十三、未經(jīng)許可嚴禁私配驛站鑰匙。區(qū)域負責人應備份鑰匙，以備隨時處理驛站事宜。十四、加強用水用電的安全管理和檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，閉站離開時要關閉水電閥門，關閉門窗，關閉電器設備。十五、固定資產(chǎn)出現(xiàn)正常的損耗要及時修理。十六、每周定期檢查水電等使用情況，不得發(fā)生斷電情況，不能產(chǎn)生滯納金，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。十七、節(jié)約用水用電，減少不必要的開支。不得浪費公物

6、，損毀涂改文件。十八、保管好站內(nèi)財物，未經(jīng)允許不得外帶。十九、辦公用品要擺放整齊，不擺與工作無關的用品。二十、積極開展活動，保留好照片，做好活動表格。二十一、做好與該區(qū)域社區(qū)報工作人員的協(xié)調(diào)與溝通。二十二、各站有外出培訓活動需要調(diào)整開放時間，需提前一周貼好出行告示。二十三、做好優(yōu)品展示前期宣傳和后期組織工作。二十四、服從上級工作安排，完成領導交辦的工作內(nèi)容。二十五、驛站問題反饋要逐級上報，順序為驛站女孩-驛站負責人-區(qū)域負責人-公司相關部門負責人。二十六、加強安全意識，包括人身安全、財產(chǎn)安全，水電安全等，時刻提高警惕。二十七、及時處理投訴事宜，準確真實的上報相關事宜，維護驛站形象。二十八、接待

7、居民時，遇到帶有宗教性質(zhì)的事情，應婉轉(zhuǎn)拒絕、及時上報。第三節(jié)行為制度一、上班時間禁止非公務性活動,如玩游戲，看視頻，睡覺。二、接待居民熱情，和居民成為朋友，增加個人粉絲量和號召力。三、不得把個人情緒帶到工作中，鬧情緒，耍脾氣。四、與居民產(chǎn)生誤會時，應顧全大局，不得與居民爭吵、及時道歉并上報負責人。五、辦事熱情，準確及時，做好相關記錄工作。六、主動迎送，歡迎語“您好，歡迎光臨社區(qū)驛站?！蓖瑫r保持微笑。送語：“您慢走，歡迎再次光臨社區(qū)驛站。”七、使用標準的普通話，口齒清楚，聲音甜美，具備流利的語言表達能力和溝通能力。八、不講粗話，隨時注意服務專員的基本素質(zhì)和修養(yǎng)。九、上班期間接私人電話不超過10分

8、鐘。十、不得在驛站內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑。十一、員工之間不得語言攻擊和陷害，制造事端。十二、員工親友來探望，安排到店外或休息區(qū)短暫停留，不應長時間陪同。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照曠工處理。第四節(jié)會議制度一、嚴格遵守會議時間，開會時不得無故缺席、早退，請假不得由他人代替。二、上報事宜要提前做好準備，避免耽誤會議時間。三、認真做好會議記錄，由專人負責下發(fā)任務的驗收工作。四、上報的工作總結(jié)要真實、有效，不可瞞報或錯報。第五節(jié)其他制度一、數(shù)據(jù)制度：數(shù)據(jù)統(tǒng)計必須嚴格按照統(tǒng)計制度進行，提供統(tǒng)計資料不準虛報、瞞報、遲報和拒報。屬于保密性質(zhì)的數(shù)據(jù)，必須嚴格保密，嚴防丟失。認真做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，上報的數(shù)據(jù)應準確無誤。不得

9、偽造、篡改，發(fā)現(xiàn)有違紀之一者，視情況給予處罰。二、庫房制度：庫房要保持整潔，物品擺放整齊、接到貨品第一時間擺放到庫房相應位置，嚴禁放置私人物品。三、財務制度：驛站辦公費用專款專用，采用實報實銷方式，勤儉節(jié)約原則。嚴禁私自截留、隱瞞各類款項。四、交接班制度：交接班時查看交接本，交接本內(nèi)容為：居民留言及事宜、各類問題處理結(jié)果反饋、當日下發(fā)的通知等需要交接的事項。檢查所有設備是否正常運行。第二章社區(qū)驛站服務規(guī)范第一節(jié)日常工作行為規(guī)范一、居民進站時驛站專員使用標準服務用語“您好，歡迎光臨社區(qū)驛站！”向居民問候。居民離站時驛站專員使用標準服務用語“您慢走，歡迎再次光臨社區(qū)驛站！”二、驛站專員需使用標準的

10、普通話，口齒清楚，聲音甜美。三、居民有需求前，驛站專員需根據(jù)居民需求提前準備好相關物品，如：使用簽字筆之前，驛站專員將筆調(diào)至直接可使用狀態(tài)，方便居民使用。整個過程需要使用“您”“請問”“您好”“對不起”“謝謝”等服務用語。四、居民使用便民服務項目時，如終端機、辦公設備或購票、體檢設備等，驛站專員需熟練掌握相關流程，積極熱情為居民提供，并且提前告知居民操作注意事項。五、居民在驛站內(nèi)停留10分鐘及以上需主動倒水，冬日溫水為宜。如果居民在休息區(qū)休息，要主動提供報紙刊物以供閱讀。六、驛站開展便民活動時，驛站專員辦需提前告知居民活動時間、內(nèi)容，積極招募參與人員，活動現(xiàn)場做好組織工作，多角度拍攝現(xiàn)場活動照

11、片并留存。七、接聽電話時使用標準用語“您好，XXX社區(qū)驛站為您服務！”留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，說完要注意重復一遍客戶所說的內(nèi)容。將來電所托事項填寫在交接本內(nèi)，并及時解決及反饋。第二節(jié)服務禮儀規(guī)范一、服務禮儀概述服務禮儀的含義：服務禮儀是禮儀在服務行業(yè)內(nèi)的具體運用，是禮儀的一種特殊形式。二、服務意識1、視居民為親友只有用高質(zhì)量的情感服務接待每一位居民，才能使居民以更大的熱情對我們驛站的工作予以支持，驛站和居民的關系才能更加融洽。在服務實踐中，對居民以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位居民的光臨。2、想居民之所想把居民的事情當成自己的事情去解決，居民的每件小事，當做大事處理。第三節(jié)儀容儀

12、表儀態(tài)一、工裝1、工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要保持干凈整潔，注意領口和袖口的潔凈。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。2、穿工服標準：夏季工服襯衫統(tǒng)一放到工服褲子里邊。冬季上衣放在褲子外面。3、鞋子：鞋子統(tǒng)一為黑色皮鞋，高跟平跟均可，鞋面可有少量的近色裝飾物。魚嘴鞋可以穿，更多露腳趾和腳后跟的鞋子不可以。4、襪子：淺口鞋子需要配以肉色絲襪。5、飾物佩戴三原則：三件以內(nèi)、耳環(huán)項鏈戒指等不能太過夸張，要適場合佩戴，顏色也不要過于鮮艷，以樸素淡雅為好。二、發(fā)飾日常工作中統(tǒng)一梳馬尾辮，長過肩部的短發(fā)就要梳起來，短發(fā)要整齊，不要燙爆炸頭，不要留一邊長一邊短等怪異的

13、發(fā)型，染發(fā)以黑色或者深棕色為宜。劉海不要長過眉頭，擋住眼睛，要露出五官，保持面容清晰。三、妝容1、化妝：女員工上崗必須要化淡妝，至少要化嘴唇，以看出來化嘴唇為標準。忌濃妝艷抹。2、指甲：不要留長指甲，女士不要涂抹顏色鮮艷的指甲油，可以涂淡雅的顏色。3、香水：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。四、站、坐、行走姿態(tài)1、站姿：站姿身體直立，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手前握，右手搭在左手上，放在肚臍上下一公分的位置。胳膊微張，自然放松，不要架著。2、坐姿：挺胸收腹，雙目平視，下頜內(nèi)收。身體端正，兩

14、肩放松，坐時占椅面2/3的位置，上身微微前傾。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿。3、蹲姿：一腳在前，一腳在后，上身挺直蹲下，后腳尖著地，雙手右手搭左手手勢自然放于大腿部。4、鞠躬：雙目注視受禮者，面帶微笑；鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15度。五、面部姿態(tài)1、微笑：日常接待居民時要始終保持微笑狀態(tài)，以露出八顆牙為標準。不要假笑、傻笑、冷笑等。2、眼神凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。六、手勢禮儀1、遞接物品：在遞接物品時一定要用雙手，接受物品要手心朝上，如果是剪刀、小刀之類的物品，尖銳部分應朝向自己。2、指引方向：在指引方向時

15、一定要五指并攏，手臂微曲。第四節(jié)接待服務用語及行為規(guī)范一、居民進站離站用語及接待禮儀1、居民進站時驛站專員是站立狀態(tài)，要迎上前以標準站姿接待，同時說“您好”然后鞠躬，同時說“歡迎光臨社區(qū)驛站”上身抬起。2、居民進站時驛站專員是坐或其他工作狀態(tài)，要馬上起身迎上前鞠躬，同時說：“您好，歡迎光臨社區(qū)驛站”3、在跟居民的介紹或者談話時，應該站定在居民的斜前方45度，身體微側(cè)，用親和的眼神注視居民眉間三角區(qū)域。切忌擺晃，切記直盯住居民眼睛說話。4、如果居民停留時間超過10分鐘，主動倒水給居民，應以溫水為宜。5、在居民使用簽字筆之前準備好筆，方便居民及時使用。6、居民離站，要保持面對居民離開方向，微笑示意

16、同時說“您慢走，歡迎再次光臨社區(qū)驛站?！倍?、日常接待用語1、“請”。在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊。2、“謝謝”。凡是別人為你服務、做事和幫忙，無論給與你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”。3、“對不起”。無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”。三、接電話用語1、接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，標準話術語“您好XXX社區(qū)驛站為您服務！”2、如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲讓您久等了。3、與客戶溝通時要以高昂的聲調(diào)甜美的聲音應答，表情應該處于微笑狀態(tài)。4、留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，說完要注意重復一遍客戶所說的內(nèi)容。將來電所托事項填寫在交接本并告知。5、讓對

17、方先掛斷表示尊重。第三章社區(qū)驛站導師管理規(guī)定第一節(jié)考核目標實現(xiàn)工作的有效銜接和業(yè)務的傳、幫、帶作用。使實習員工盡快適應工作崗位、達到崗位要求，增強新員工的歸屬感和老員工的責任感，增強公司的凝聚力。培養(yǎng)驛站有用人才，以適應上崗能力，特定制本制度。面向全體員工，驛站導師考核制給員工的學習和職業(yè)指導工作提出了更高的要求。第二節(jié)驛站導師的聘任資格一、入職時間滿3個月，無遲到早退情況。二、工作期間無投訴記錄和工作失誤。三、驛站業(yè)務流程掌握扎實熟練，行為規(guī)則符合規(guī)范。四、日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀，以身作則，有積極帶頭作用。五、具備良好的道德素養(yǎng)，有培養(yǎng)新員工的能力、意愿和熱情。第三節(jié)驛站導師的工作職責一、新員工到

18、各區(qū)域報到后，由驛站導師填寫新人成長記錄，參與新員工的評估。二、幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和流程。三、了解員工的學習基礎和特點，幫助員工制定學習計劃，指導員工參加考核。四、及時向上級交流匯報員工情況，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高驛站導師工作質(zhì)量。五、導師嚴格按照驛站專員工作職責開展工作，嚴禁做與工作無關事宜，如玩游戲、看視頻等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消導師資格，并視情況做相應處罰。第四節(jié)驛站導師的工作標準一、導師對學員授課方式為1對1，如導師在輔導期間有事假、病假等，需將自己未完成的部分交接給其他導師，并及時上報具體情況。二、課程安排中導師需對學員進行抗壓培訓，提高學員心理素質(zhì)。三、如出現(xiàn)學員對導師不滿意的投訴，根

19、據(jù)具體情況核實后,對出現(xiàn)服務性問題，原則性問題的導師直接取消導師資格。四、學員參加考核的分數(shù)透明化，考核后對于考核不合格的部分由導師再次指導交接學習整改，直至可以勝任崗位，同時將出現(xiàn)的問題及時與其他導師反饋交流，完善培訓制度。五、每月導師參加一次統(tǒng)一培訓并進行考核，形式隨機。六、導師在日常工作中應熟練掌握已有業(yè)務，優(yōu)先學習新業(yè)務，協(xié)助區(qū)域負責人做好本區(qū)各項工作，為晉升空間打好堅實的基礎。七、區(qū)管競聘中，如有導師參加，優(yōu)先考慮導師，對于平日表現(xiàn)出色的導師享有加分項。八、在日常工作中通過監(jiān)控、暗訪、人員反饋等不同途徑對導師進行實時測評。第五節(jié)驛站導師的考核形式一、驛站導師采取競聘上崗制，分為筆試A

20、B卷、實操、現(xiàn)場應變?nèi)糠帧６?、對驛站工作的全過程進行考核，著重于實績，態(tài)度和水平。第六節(jié)驛站導師的考核程序一、員工按照驛站導師的工作職責和考核內(nèi)容，符合要求者直接報名，上級對導師參選資格進行審定。二、上級組織對參考人員進行測評考核，確定導師人選。第七節(jié)驛站導師的激勵設置與管理一、導師競聘成功，每月補助200元。二、月考核人員有三人平均成績達到90分及以上者，導師額外獎勵200元/月。三、月考核人員有二人平均成績低于70分及以下者，導師補助減100元/月。四、月考核人員有三人平均成績低于70分及以下者，取消導師資格，同時當月無補助。五、晉升導師后，實施導師季度考核制，即每三個月考核一次，考核成

21、績后半數(shù)人員，需參與新一輪導師競聘。六、連續(xù)三次導師考核第一名，可晉升為高級導師，負責導師的日常培訓。七、高級導師每月補助500元。第四章社區(qū)驛站考勤制度第一節(jié)總則一、為加強勞動管理，維護工作秩序，提高工作效率，在符合勞動法及勞動合同法等相關規(guī)定的前提下，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度。二、本制度適用于驛站所有工作人員。三、制定本制度遵循規(guī)范化、嚴格化、制度化及人性化的原則。四、考勤制度是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，規(guī)范的考勤制度的建立對于驛站工作的正常開展，提高員工的紀律性和工作積極性，更好更有效地為居民提供便民服務具有十分重要的意義。各驛站工作人員均應嚴格遵守、切實執(zhí)行公司的考勤規(guī)定，特別是

22、驛站負責人應起到模范帶頭作用。第二節(jié)遲到、早退、曠工一、工作時間夏季時間為4月1日-10月31日，9：00-15：00，15：00-21：00。冬季時間為11月1日-3月31日，9:00-14:30,14:30-20:00.實行倒班輪休制。每周一天休息時間，具體休息時間與同驛站服務專員進行協(xié)商，并向區(qū)域負責人報備；若協(xié)商不成，須服從區(qū)域負責人分配，并不得擅離崗位。員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開工作崗位，出現(xiàn)特殊情況時，應及時報告給區(qū)域負責人，在經(jīng)過允許后并且安排了另外的驛站服務專員來接班的情況下，才能離開。該特殊情況結(jié)束后，應將缺勤的相應班次補齊，否則按事假處理。二、

23、考勤驛站服務專員必須按時在考勤表上簽到，并拍照上傳到驛站大家庭微信群，下班前也要進行考勤登記?？记趯嵭袇^(qū)域負責人監(jiān)督和驛站服務專員相互監(jiān)督的雙重監(jiān)督制度。三、遲到、早退1.遲到30分鐘以內(nèi)罰款10元；60分鐘以內(nèi)罰款50元；60分鐘以上罰款全天崗位工資。當月重復遲到者，扣除金額為對應金額乘以當月累計遲到次數(shù)。累計三次者額外扣除績效工資（500元）。早退10分鐘以內(nèi)罰款50元；30分鐘以內(nèi)罰款全天崗位工資。累計二次者額外扣除績效工資（500元）。2.鑒于驛站女孩上班地點均為就近區(qū)域，因此必須在上午9點以前，下午15點以前準時到達驛站。如遇特殊情況，如乘坐的交通工具故障，遭遇天氣突變（大雨、大雪等

24、），發(fā)生交通事故造成交通堵塞等，需提前向區(qū)域負責人報告，區(qū)域負責人應及時妥善處理，處理不當者區(qū)域負責人應承擔連帶責任。四、曠工1.無故不到崗，未經(jīng)請假批準即擅離職守以及超過請假天數(shù)未到崗的情況，視為曠工。曠工半天罰款全天崗位工資，曠工一天罰款2天崗位工資，曠工2天罰款6天崗位工資；一月內(nèi)累計曠工3天作開除處理。第三節(jié)請假與休假一、病假員工因病請假需出示省市區(qū)級醫(yī)院（急診除外）的診斷證明，方為有效。病假3天以內(nèi)者不扣除工資，3-6天扣除當天崗位工資，6天以上者，按照事假處理。二、事假1凡占用工作時間處理個人私事的，按事假處理。請事假須由本人事先親自辦理，經(jīng)主管領導批準方可休假。事假1天扣除3天崗

25、位工資，7天以上者扣除當月獎金+績效工資（1000+500元）。2員工事假期間患病，憑省市區(qū)級醫(yī)院（急診除外）的診斷證明自診斷日期起可改為病假。3連續(xù)事假的最長期限不得超過14天，全年累計事假不得超過1個月；如超出期限，則公司有權終止勞動合同。三、婚假1員工婚假3天，符合晚婚條件的（男滿25周歲，女滿23周歲）另給晚婚獎勵假7天，共10天。2婚假自辦理結(jié)婚手續(xù)之日起1年內(nèi)1次使用。四、喪假1員工的如下親屬：父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹去世時，給予喪假3天。2員工在外地的以上親屬去世時，給予合理的路程假，按實際所需天數(shù)計算。五、帶薪年休假（以下簡稱“年休假”）1員

26、工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。2為保證員工身體健康，提高工作效率，報社鼓勵每位員工都要進行年度休假。3各部門須在每年年初做好本部門員工的年休假計劃，于2月底之前報辦公室備案。4員工每年度必須填報北青社區(qū)文化傳媒（北京）有限責任公司員工假期申請表履行年休假計劃。員工假期申請表須經(jīng)領導審批后交人力資源部備案。對于員工的年休假申請，確因工作原因，領導不予以批準的，假期申請表上要有相關領導的批復意見，交辦公室備案。如在本年度12月31日前，員工沒有填報假期申請表的，視為本人主動放棄年休假。5年休假在1個年度內(nèi)可以集中休假，

27、也可以分段安排，一般年內(nèi)不應多于兩次。另，員工年休假一般不跨年度，確因工作需要跨年度休假的，可以跨1個年度休假。六、員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：1職工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；2累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；3累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；4累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。七、員工已享受當年的年休假，年內(nèi)又出現(xiàn)第十五條規(guī)定的情形之一的，不享受下一年的年休假。八、產(chǎn)假及哺乳假1女員工產(chǎn)假98天（可從預產(chǎn)期前15天開始計算）。晚育者（女方24周歲以上生育）增加獎勵30天（此假也可由男方使用）

28、，再婚后生育子女者不享受晚育假。難產(chǎn)增加15天。多胞胎生育，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。2符合晚育，且只生育一個孩子的女員工，在產(chǎn)假期滿后，由于身體原因不能工作的，經(jīng)社領導批準，可增休產(chǎn)假，但增加休假最長不超過三個月。3符合計劃生育規(guī)定的女員工的生育產(chǎn)假，根據(jù)省市級醫(yī)院證明，按自然天數(shù)計算。4.女職工妊娠不滿12周（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；12周以上16周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為30天；16周以上28周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天；懷孕28周以上終止妊娠的享受正常生育產(chǎn)假90天，其中包括產(chǎn)前休假15天。5.女員工因產(chǎn)前檢查和哺乳依法休假的，視同其為正常工作。九、公假屬于下列情況之一的，可計為

29、公假：1員工憑子女學校通知書參加學生家長會的；2員工的住宅設施因房管部門維修或拆遷，必須由員工在家照料的，最多給假3天（含），并由有關部門出具證明；3參加選舉和被選舉的；4員工出于維護國家或集體利益目的而不是由于個人私事出庭提供證據(jù)的；5員工以代表或委員身份必須要出席政府會議的，憑參會通知給與相應時間假期。十、其他假期1“三八婦女節(jié)”（3月8日）：女員工可放假半天；2青年節(jié)（5月4日）：14周歲以上的青年可放假半天；3“爾代節(jié)”假（具體時間以政府相關部門通知為準）：禁食豬肉的少數(shù)民族可放假一天。十一、其他規(guī)定1以上假期除產(chǎn)假外，各假期均不包括雙休日和法定節(jié)假日。2除帶薪年休假外，各種假期須一次

30、性使用完畢，不能分開使用。實習人員凡請假超15天者，需要重新參加培訓及考核。新人培訓期間，請假兩天以上者需重新安排培訓。十二、假期審批所有請假員工均應填寫北青社區(qū)文化傳媒（北京）有限責任公司員工假期申請表并報辦公室備案，部門正副職以下崗位員工由部門負責人批準，部門正副職（含）以上崗位員工由公司領導批準。十三、請假期滿因故不能上班的，應及時申請續(xù)假，續(xù)假手續(xù)與請假手續(xù)相同。第五章社區(qū)驛站衛(wèi)生標準為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本衛(wèi)生管理制度。人員每日要提前10分鐘到驛站要進行衛(wèi)生檢查、打掃，按照每日的工作流程搞好衛(wèi)生工作。每周一次大掃除，清掃整個驛站，具體事情由驛站

31、負責人根據(jù)情況而定。公共區(qū)域衛(wèi)生包括：驛站接待區(qū)、驛站休息室、衛(wèi)生間、倉庫等，每天以排班表為準輪流值日。第一節(jié)公共區(qū)域衛(wèi)生標準一、地面：干凈清潔無紙屑垃圾、無污物、污水、保持干燥，無積水、無痰跡、無異味、無蚊蟲、無煙頭、做到隨時臟、隨時清理。二、墻面：保持無紙屑、無塵土、無印跡。三、踢腳線：無白漆、無塵土、無污漬。四、門窗：玻璃干凈無指印、雨水印、泥土印，保持清潔、透明，門把手早晚各擦一遍，消毒去污。五、電視：無塵土、無手印、無污物。六、：不得擺放與辦公無關的物品，如手機、水杯、飯盒等。保持辦公用品擺放整齊，其他物品應放在個人用品抽屜內(nèi)，垃圾及時清理。辦工作桌內(nèi)側(cè)地面應整潔，不得有塵土。辦公桌

32、內(nèi)側(cè)，物品應擺放整齊，無塵土、無污物。七、電腦：屏幕無手印和塵土，鍵盤和鼠標無污染物。八、監(jiān)控顯示屏：屏幕無塵土污染物和手印。九、打印機：機身無塵土，掃描臺干凈。十、POS機十四、垃圾桶：擺放到吧臺下，每日上班人員須在下班前清理垃圾，不可有溢滿現(xiàn)象。十五、衛(wèi)生間：驛站衛(wèi)生間必須保證設施完好，上下水暢通，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有損壞要及時聯(lián)系相關部門維修，掃帚、簸箕等清潔用品保持整潔、無異味。十六、衛(wèi)生潔具：包括鏡子、水池、馬桶等，保持清潔、無水跡、無浮塵、無頭發(fā)、無銹斑、無異味。便后及時沖洗，廢棄物扔進垃圾桶。十七、庫房：貨品擺放整齊，貨架無塵土、代收的快遞擺放整齊，廢舊物品積攢夠數(shù)量可以變

33、賣。第二節(jié)個人衛(wèi)生標準一、工裝：穿戴整齊，不能有灰塵、污跡、破洞、掉扣等，領口與袖口要保持干凈，黑色工鞋鞋面整潔，無塵土。二、發(fā)飾：上班期間過肩發(fā)需扎馬尾辮，短發(fā)梳理整齊，不佩戴夸張的飾品。三、員工要注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡，無異味。四、不隨地吐痰，亂扔垃圾，不得亂扔廢紙、煙頭、傾倒剩茶。五、禁止在驛站內(nèi)抽煙。第三節(jié)物品擺放要求一、電腦：統(tǒng)一擺放放在辦公桌左（右）側(cè)，鼠標根據(jù)個人情況擺放整齊。定期清理電腦內(nèi)存，進行病毒查殺。所有文件應存在D盤或E盤，電腦桌面不要存儲文件。二、打印機：擺放在近辦公區(qū)域，方便取打印、復印的文件。三、筆：整齊擺放在鍵盤托上（筆筒內(nèi)），用完及時歸原位。四、名片：

34、放在名片盒內(nèi)，是名片豎直放置，方便拿取。五、電話：放在近手邊區(qū)域，接打電話時盡量不離開辦公區(qū)域。六、POS機：放在近辦公區(qū)域，訂票、刷卡時不離開電腦。七、書籍：全部擺放在書架內(nèi)，統(tǒng)一豎直放置，書籍名稱對外，方便取閱。八、掃帚、簸箕、墩布：擺放在衛(wèi)生間角落，不妨礙正常行走。九、洗手液（香皂）：擺放在洗手臺右側(cè)（方便取用區(qū)域），要求干凈整潔、無過多水漬。十、休息區(qū)桌椅：放置于休息區(qū)內(nèi)較方便區(qū)域（空間較大區(qū)域），不得過于狹窄，使居民感受不舒服。十一、宣傳物品：放置在驛站內(nèi)較明顯區(qū)域，方便居民查看。第一節(jié)自助終端設備一、繳費易：繳納水、電、燃氣費，一卡通充值，手機、固話充值，銀行卡查詢余額，銀行卡轉(zhuǎn)賬

35、，信用卡還款，公益捐款等項目。二、ATM機：存取款，查詢余額，轉(zhuǎn)賬，繳納日常費用，繳納交通違章罰款。另三、票務預訂：火車票、飛機票訂購。第二節(jié)代收發(fā)快遞業(yè)務驛站還可以幫您代收所有快遞、代發(fā)順豐（申通、圓通）快遞，在您上班、外出不方便收取或者感覺快遞員上門送快遞存在安全隱患時，可以請快遞員將快遞放在驛站，您方便時再來取。當然其他快遞公司我們也正在洽談中，后期我們也將會有更多快遞可供您選擇。第三節(jié)日常便利服務一、日常便利服務：驛站為您準備了一些日常便利服務，我們有周邊商鋪信息和周邊地圖可供您查詢，您有需要可以來站里查閱。二、健康體檢平臺：驛站還準備了體重秤、身高尺、血壓計、體溫計供您免費使用，您可

36、以隨時檢測自己的健康指數(shù)。三、免費打印復?。后A站還可以為您提供免費打印復印服務，5張以內(nèi)都是免費的，5張以上只收個成本費用，2毛錢一張。四、法律咨詢：驛站還可以為您提供免費法律咨詢服務，您有需要可以隨時來我們驛站。五、休息區(qū)：驛站內(nèi)環(huán)境舒適，設有專門休息區(qū)，可以閱讀圖書、報刊、雜志，您也可以約上幾位好友來驛站聊天、聽音樂、歇息、開展小型聚會或講座活動。驛站還有圖書漂流活動，如果您家里有閑置不看的書籍也可以捐到站里，居民之間可以互相傳閱。六、舊衣物捐贈：舊衣物捐贈我們還結(jié)合共青團委的青年匯，一起組織居民參與廢舊物品捐贈、青年學堂、社區(qū)活動俱樂部等公益活動。如果您家里有閑置不用的二手衣物扔掉又感覺

37、可惜可以拿到驛站，青年匯（地球站）會統(tǒng)一捐到西部貧困山區(qū)。第四節(jié)優(yōu)品展示驛站會定期開展優(yōu)品展示活動，我們會選擇安全、優(yōu)質(zhì)、純正的日常用品及食品在驛站展示，為優(yōu)質(zhì)商家和居民提供無中間環(huán)節(jié)的對接平臺，不收取任何的手續(xù)費與差價，方便您擇優(yōu)訂購。第五節(jié)社區(qū)報我們的社區(qū)報有一個周五晚八點搶活動，參與周五搶可以免費搶禮品，比如：紅酒、足球、大米、音樂節(jié)門票等吃喝玩樂的都有，只要您用微信關注我們的二維碼就可以參與進來。這個部分可以稍微停留，讓社區(qū)居民有微信的，可以在驛站掃描微信平臺，加公共微信號。報紙內(nèi)容都是發(fā)生在咱們身邊的事，上面有個居民信息集散平臺版塊，如果您有需要發(fā)布的信息可以提供給我們，比如房屋出租

38、、二手物品轉(zhuǎn)讓、尋物啟事、求職、相親等信息，都可以免費發(fā)布。報紙還設有專門的喜事版，您可以提供喜事的文章、照片，或聯(lián)系我們記者去采訪，比如結(jié)婚生子、孩子考學、老人大壽、升官發(fā)財都可以免費刊登。歡迎您把快樂分享給大家。也歡迎您參與到我們的服務及活動中來。第七章社區(qū)驛站專員工作程序第一節(jié)日常事務一、早班每日8點50分前到達驛站，工服穿戴整齊。在背景墻前拍個人微笑照片上傳到微信區(qū)域群內(nèi)同時在簽到表上簽到。二、開窗通風，按照驛站衛(wèi)生標準打掃站內(nèi)和驛站門前衛(wèi)生，站內(nèi)物品擺放整齊。三、打開站內(nèi)電器設備，檢查設備是否可以正常使用（電視、空調(diào)、打印機、繳費易、體重秤、飲水機及桶裝水等）。四、查看交接本，整理、

39、核對站內(nèi)財務（快遞、貨品等），如有問題及時與上一班工作人員進行核對解決，如遇無法處理問題及時向相關人員反饋，直至問題解決。同時完成需處理的問題。五、嚴格按照服務公約接待所有進站人員。六、每日與15位居民溝通，其中5位新面孔。七、居民反饋問題、快遞代收發(fā)、驛站內(nèi)優(yōu)品展示活動等做好登記和交接，每站工作人員要了解一切與驛站相關事宜。八、接到居民事務要第一時間處理，如當時未解決要馬上記錄到交接本，以免遺忘，當班人員未解決要與下班人員做好交接。九、天黑時（夏19：00，冬18:00）開啟驛站大、小燈箱，拍照上傳到驛站工作區(qū)域群內(nèi)。十、驛站新添服務項目，必須拍攝居民使用照片，但不可強求居民拍攝。十一、驛站

40、工作人員在驛站內(nèi)用餐，保持地面、桌面整潔，用餐結(jié)束將餐具扔到驛站外，以免造成驛站內(nèi)有異味。嚴格按照衛(wèi)生標準執(zhí)行。十二、閉站時，整理查看交接本內(nèi)容，將物品擺放整齊，關閉所有電器并拔掉電源（監(jiān)控設備除外），同時檢查水電是否關閉，最后鎖好門窗。十三、驛站新增服務項目，要拍攝安裝設備及居民使用照片。十四、定期更新小區(qū)及周邊信息，小區(qū)信息做到人人必知，周邊信息做到每月10日更新一次。第二節(jié)工作交接流程一、交班人員要做好交接本記錄整理工作，將遺留問題匯總。二、接班人員查看交接本內(nèi)容，處理未完成事務，聽取交班人員介紹情況，仔細檢查，處理遺留問題。三、交接本使用流程及規(guī)定：明確交接班雙方權利和義務，避免推諉。

41、四、將每天發(fā)生的處理完需要告知的事情字面記錄，將未解決的事情字面記錄交接給下一班工作人員。驛站發(fā)生的日常事務需以書面形式記錄。五、未寄出的快件交接清單應包括運單號碼，付款方式，聯(lián)系人住址電話一并交接給下一班工作人員及時發(fā)出。六、當班事宜處理完畢，在交接本上詳細記錄處理結(jié)果。包括本班工作進展情況，存在問題，處理情況和結(jié)果以及領導的指示。七、交班人員應在下班前一小時將驛站所有設備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，未解決的在交接本上作好記錄。八、班人認為交接情況屬實，在交接一欄簽字。九、驛站安裝設備要交接，同時當班人員上報區(qū)域負責人。十、交接本使用說明：1、填寫標準：a.采用每日一頁的格式記錄。本班情

42、況，由早班人員填寫當班內(nèi)容。交班留言，有晚班人員填寫當班內(nèi)容。2、填寫內(nèi)容：a封面：自“使用日期”至“終止日期”，單位“所屬區(qū)域”，部門“驛站名稱”。內(nèi)頁日期：當日公歷日期。當班內(nèi)容，如代收錢款、訂/退票情況、設備損壞或保修、代存物品、固定資產(chǎn)接收、辦公用品使用情況、水電使用情況、運營費用等。應到人數(shù)：當天雙班總?cè)藬?shù)。實到人數(shù)：當日雙班實到人數(shù)。缺勤及原因：當日請假類別及原因。交接人：早班人員簽字。接班人：晚班人員簽字。備注：需要上報區(qū)域負責人的事宜。第三節(jié)投訴處理流程及要求一、處理原則：受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應有回訪。二、有處理記錄，有業(yè)主對投訴處理意見的反饋。三、投訴受理：驛站工

43、作人員接到業(yè)主電話投訴或登門投訴后，應以禮貌的方式安撫業(yè)主的激動情緒。認真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，不使用刺激性語言或動作，控制居民情緒，不激化矛盾。同時把情況上報負責人，配合做好調(diào)查核實投訴事實并解決問題。四、被投訴的責任人，需上報負責人安排人員第一時間內(nèi)處理投訴。五、根據(jù)調(diào)查事實，公司將對相關責任人予以處罰，同時立即通知業(yè)主處理結(jié)果。六、在向業(yè)主反饋處理結(jié)果后對業(yè)主進行電話回訪，重大投訴須進行登門回訪。第四節(jié)日常問題反饋流程一、驛站工作人員將需要反饋的信息以文字形式反饋到各個區(qū)域工作群內(nèi)通知負責人，安排相關人員解決問題。二、上報的事宜如24小時未予以及時處理，可越級上報。三、所有到驛站的人、事、

44、物都要在各個區(qū)域群內(nèi)通知到負責人。四、如果有人到驛站與我們談合作或者活動，要及時通知李經(jīng)理或羅經(jīng)理。第八章社區(qū)驛站新建站流程第一節(jié)新站人員安排一、新開驛站試運營期間工作時間：早9:00-晚17:30，每周休息兩天。待設備安裝齊全，由區(qū)域負責人驗收合格后，兩名工作人員開始進行早晚班，驛站進入正式運營，試運營不得超過15天。二、人員進駐驛站后，將建站日期上報相關部門。三、試運營期間驛站專員必須嚴格遵守驛站各項規(guī)章制度執(zhí)行，由區(qū)域負責人進行排班同其他驛站統(tǒng)一上傳。第二節(jié)新站驗收一、區(qū)域負責人安排驛站專員按照“驗收表”進行裝修驗收工作。驗收合格或驗收部分不合格但不影響使用的情況下方可進場，不合格部分與

45、劉鑫交接處理。如驗收不合格問題較多，無法進場工作，第一時間聯(lián)系劉鑫進行修整，同時酌情三天內(nèi)必須修整完畢，驛站專員進行再次驗收合格后進場。二、與行政部相關人員進行鑰匙、水、電、燃氣卡等物品的交接，同時記錄水、電、燃氣表裝修前、后底數(shù)，并記錄至“固定資產(chǎn)表”。查詢水、電、燃氣等繳費時間及方式，如遇到合租情況，與合租人員協(xié)商好日常費用支付方式、打印紙質(zhì)版且雙方簽字確認，并保存至驛站文件夾內(nèi)。三、詢問小區(qū)物業(yè)，該小區(qū)使用的光纖、網(wǎng)絡運營商，如聯(lián)通、移動（鐵通）、電信、歌華等。四、檢查新站家具等設備時候齊全。第三節(jié)新建驛站工作流程一、按照衛(wèi)生標準打掃驛站衛(wèi)生。對于打掃或安裝設備過程中移動位置的設備或桌椅

46、，要回復原位。二、周邊信息調(diào)研：方圓一公里范圍內(nèi)做信息調(diào)研，按照統(tǒng)一格式將店鋪分類、名稱、電話等信息，填寫到空白表格整理成電子版，上傳至區(qū)域負責人處，周邊調(diào)研信息必須在一周內(nèi)完成。三、調(diào)研小區(qū)基本信息，如樓宇數(shù)量、位置、戶數(shù)、人數(shù)、老中青人口比例等。四、新站辦公設備購置1、座機電話及網(wǎng)絡：首選聯(lián)通、電信、移動（鐵通）三大運營商，聯(lián)通統(tǒng)一安裝1680套餐，其他運營商盡量選擇最優(yōu)套餐，開具公司抬頭發(fā)票。2、電話安裝完畢后，上報區(qū)域負責人制作驛站名片。3、電話安裝完畢，應及時上報負責人申請順豐合作編碼。4、飲水機及桶裝水：最好是固定的飲用水供應，每桶水16元左右最好，贈送立式冷、熱飲水機，開具公司抬

47、頭發(fā)票。5、清潔用品：如掃帚、拖把、垃圾桶等必需用品?？傎M用100元以內(nèi)，開具公司抬頭發(fā)票。第四節(jié)設備安裝及調(diào)試一、監(jiān)控系統(tǒng)：將新建站監(jiān)控加入遠程軟件中，名稱修改為統(tǒng)一格式，即XX區(qū)域-XX站-接待區(qū)/休息區(qū)/庫房。調(diào)試方法：手機下載監(jiān)控系統(tǒng)APP，登陸該系統(tǒng)點擊對應的監(jiān)控終端，點擊設置選項（右上角齒輪的標志），刪除原有的數(shù)字代碼名稱，改為統(tǒng)一格式的名稱即可。二、LED軟件安裝：參照LED軟件安裝方法，自行安裝。安裝方法由相關人員張貼在logo墻面。三、電視安裝：聯(lián)系品牌廠家進行安裝。四、路由器安裝和調(diào)試：1、用網(wǎng)線將室內(nèi)電話線插口與路由器插口相連，接通路由器電源線。3、自動進入設置頁面，點擊

48、設置向?qū)А?、選擇上網(wǎng)方式，即PPPoE（ADSL虛擬撥號）。輸入寬帶賬戶和密碼，即安裝網(wǎng)絡時的賬戶。5、點擊下一步，設置SSID和PSK密碼，即連接用戶名和連接密碼。6、點擊下一步，即設置完成頁面。點擊重啟，即設置完成。7、安裝線路時，要沿墻角走線，不要雜亂。第五節(jié)固定資產(chǎn)統(tǒng)計統(tǒng)計站內(nèi)固定設施，如攝像頭、電腦、燈箱、打印復印機、電視、空調(diào)、電話、路由器、插線板、服務公約、宣傳貼、報刊架、地圖等，做“固定資產(chǎn)表”上報區(qū)域負責人。第六節(jié)驛站宣傳聯(lián)系區(qū)域內(nèi)分社申請報紙，攜帶報紙及名片到小區(qū)內(nèi)發(fā)放宣傳。第九章社區(qū)驛站標準用語1、我們是哪辦的？您好，我們是北京青年報的下屬驛站，是由北京青年報主板的，與

49、北京市團委創(chuàng)辦的社區(qū)青年匯緊密結(jié)合。2、北青報是靠什么盈利的？您好，北京青年報是國企，它會有報紙發(fā)行、廣告方面的收入。具體情況我們也不是很清楚，詳細您可以到網(wǎng)上搜一下。3、驛站只在北京開嗎？您好，目前驛站只有在北京開放，后期驛站會考慮在其他城市開辦。4、什么時候其他快遞會進入驛站？我們目前合作的快遞有順風快遞，圓通快遞也已經(jīng)洽談完成，很快就會進入驛站，您可以隨時關注。5、驛站是干什么的？您好，我們驛站是專門為社區(qū)居民服務的，所有項目都是免費的，我們的項目有自助終端系統(tǒng)、可以繳納水、電、燃氣費、一卡通充值、固話、移動電話充值，銀行卡查詢余額、銀行卡轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、現(xiàn)在可以在驛站預定飛機票、火車

50、票，ATM機可以存取款；驛站還可以幫您代收、發(fā)快遞，在您不方便收取或者感覺快遞員上門送快遞存在安全隱患時，可以請快遞員將快遞放在驛站，方便時再來取；驛站還設有專門的休息區(qū)，可以閱讀圖書、報刊，您可以約上幾位好友來驛站聊天、休息；除此之外驛站會定期展開優(yōu)品展示的活動，我們會選擇安全、優(yōu)質(zhì)、純正、低廉的日常用品及食品在驛站展示，為優(yōu)質(zhì)商家和居民提供無中間環(huán)節(jié)的對接平臺。驛站還為您準備了周邊商鋪信息、體重秤、身高尺、血壓計、體溫計，可以隨時檢測您的健康指數(shù)，我們還結(jié)合共青團委的青年匯一起組織居民參與廢舊物品捐贈，歡迎您參與到我們的服務及活動中來。6、你們是政府舉辦的嗎？我們是由北京青年報主辦，北京市

51、團委支持成立的。7、不盈利的話你們工資誰發(fā)？工資多少錢？您好，我們驛站是不盈利的，目前所有的服務項目都是北京青年報出資舉辦的，我們的薪資是北京青年報統(tǒng)一發(fā)放的，薪資屬于保密范疇，不方便講，請諒解。8、你們現(xiàn)在不收費以后會收費嗎？您好，我們的驛站就是以公益性質(zhì)為主體的，以后也不會從居民身上獲取利益。9、報紙為什么不能外借？您好，社區(qū)報是免費提供的，但是第一財經(jīng)報、法制晚報及雜志書刊是我們自己訂閱的，為了更多的居民可以享受到驛站的優(yōu)質(zhì)服務建議您在驛站的休息去閱讀。10、順快遞代發(fā)收我們費用嗎？您好，在驛站內(nèi)發(fā)順豐的快遞是不會多收取您的費用的，相反同城快遞在驛站寄出快遞會比快遞員去您家取優(yōu)惠兩塊錢。

52、11、驛站什么時候舉辦活動？您好，驛站的活動是根據(jù)實際情況來舉辦的，您可以先掃描一下我們社區(qū)報的二維碼，我們社區(qū)報每周五都有八點搶的活動，我們驛站會跟報社一起開展這個活動，如果您有什么好的建議可以跟我們提出來，我們會根據(jù)實際情況采納您的意見，您也可以留一個聯(lián)系方式，驛站開展活動時會通知您。12、你們和物業(yè)是什么關系？您好，我們和物業(yè)沒有直接的對接關系，屬于兩個不同的機構，我們隸屬于北青報旗下，我們的主要功能就是為居民服務。13、驛站什么時候開到XX社區(qū)？您好，您可以看一下我們驛站的格局，如果您小區(qū)內(nèi)有合適的房源可以跟我們說，如果合適相信不久后就可以在您的小區(qū)看到社區(qū)驛站的身影了。14、社區(qū)報都

53、會搞什么活動？您好，您可以掃描一下社區(qū)報的二維碼，如果有新的活動動向會及時再微信平臺上發(fā)布，你可以隨時關注一下。最近社區(qū)報舉辦了北苑歌王、冬衣捐贈等活動（針對自己區(qū)域的活動講解）。15、能不能多做一些關于XX的活動？您好，如果您有相關的建議或者比較好的活動方案您可以跟我們說，我們會參照您的意見來舉辦相應的活動。16、以后還會有什么服務項目？您好，后期的服務項目肯定是對咱們居民更加方便，更加便捷的項目，近期我們根據(jù)居民的需求開展了XX活動，您有好的建議也可以跟我們提出來。17、提供便民服務的目的是什么？您好，我們是給居民提供便利，居民滿意就是我們的目標。18、驛站是什么時候開的？您好，我們的第一

54、家驛站是2014年5月4日成立的。19、你們這為什么不收費呀？那你們是靠什么支撐下去的？您好，我們的宗旨就是為居民服務，所以驛站內(nèi)的項目都是為了方便居民的生活而開展的，我們的運營是依靠北京青年報來支持的，非常歡迎您提出寶貴意見以督促我們更好地為居民服務。21、你們這的打印復印服務是長期免費的嗎？您好，少量打印復印都是免費的，5張以下免費，5張以上只收取成本費2毛。22、優(yōu)品展示活動都有什么？我們會選擇安全、優(yōu)質(zhì)的日常用品及食品在驛站展示，為優(yōu)質(zhì)商家和居民提供無中間環(huán)節(jié)的對接平臺，不收取任何的手續(xù)費和差價，方便您擇優(yōu)錄取。23、信息集散平臺都可以發(fā)布什么？您好，如果您有需求，可以發(fā)布出租房屋、二手物品轉(zhuǎn)讓、尋物啟事、求職、相親等信息，這些信息的發(fā)布都是免費的。24、社區(qū)報怎么發(fā)行？您好，我們的社區(qū)報是免費的周報，每周三（四）發(fā)行，周四（五）會向居民發(fā)放，您也可以來驛站領取。25、如果我要談業(yè)務找誰？您好，我們這邊有專門負責談業(yè)務的人員，您可以聯(lián)系李經(jīng)理：xxxxxxxxxxx。26、如果想在你們驛站做活動找誰？您好，我們這邊做活動可以找羅經(jīng)理：xxxxxxxxxx。27、快遞專業(yè)用語一、居民來驛站取快遞1您好，請問您住多少號樓您好，請您說一下收件人姓名，電話您好，您的快件，請您在收件人簽字處簽字4請您慢走，下次再來二、居民來驛站寄快遞您好，請