汽車租賃經(jīng)營服務(wù)考評標準(一)

1、PAGE PAGE 8附件1汽車租賃經(jīng)營服務(wù)考評標準（一）具體項目?；疽螅?50分）分值設(shè)定 信息備案按照汽車租賃經(jīng)營備案管理規(guī)定向所在轄區(qū)（縣）交通運輸管理機構(gòu)備案各項信息，包括租賃車輛、營業(yè)門店、工商登記事項等10經(jīng)營場所營業(yè)門店擁有固定的營業(yè)門店（租用的合同有效期限不少于1年）；營業(yè)門店地址與工商注冊地址一致40門店文字標志與工商注冊名稱或字號一致；企業(yè)名稱應(yīng)設(shè)置中文和英文雙語標識營業(yè)門店設(shè)有接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等功能區(qū)域，接待服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供等候、咨詢等便利服務(wù)車輛交接區(qū)域至少具備1個停車位并具備車輛交接點驗條件，施劃了專用車位停車場自有自用和整體租用的停車場，使用面積滿足租賃車輛的停

2、放需求；租用停車場的，租用合同有效期不少于1年停車場（庫），符合北京市機動車和機動車停車場停車庫防火安全管理規(guī)定的規(guī)定和要求；有崗位職責明確的安全生產(chǎn)規(guī)章制度維修場所自有維修場所，符合汽車維修行業(yè)管理的規(guī)定和標準：制定安全生產(chǎn)責任制、“三廢”等有害物質(zhì)收集和有效處理的制度、機電設(shè)備的操作規(guī)程，使用存儲有毒、易燃易爆，腐蝕劑、壓力容器有相應(yīng)的安全保護措施租賃車輛車輛牌證機動車行駛證的車主名稱與持證的汽車租賃經(jīng)營者工商注冊名稱一致25車輛維護按GB/T 183442001的規(guī)定及原車使用說明書規(guī)定，定程（定時）進行日常維護、一級維護、二級維護自行實施部分技術(shù)維護項目的，由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員

3、進行操作和檢驗；并制作項目作業(yè)和項目檢驗單（表），履行記錄和簽字手續(xù)車輛整備租賃車輛經(jīng)過一個租用合同期后，進行車輛整備并制作項目作業(yè)和項目檢驗單（表），履行記錄和簽字手續(xù)。租賃服務(wù)接待服務(wù)接待服務(wù)員工經(jīng)過崗位培訓(xùn)，儀表端莊整潔，文明禮貌待客22向顧客介紹經(jīng)營服務(wù)項目、價目和租賃手續(xù)，提供相關(guān)資料涉外服務(wù)遵循涉外禮儀，提供外語服務(wù)承租人身份核實對承租人、擔保人進行身份核實和登記合同與告知租賃合同使用北京市汽車租賃合同統(tǒng)一示范文本向承租人提供車輛租用告知書；車輛租用告知書使用示范文本，租賃雙方簽字（簽章）租金和保證金按合同約定收取租金、保證金及其他費用，開具正式發(fā)票發(fā)車交接租出的車輛點驗手續(xù)完備，

4、有交接記錄和雙方簽字的車輛交接單救援服務(wù)有救援服務(wù)預(yù)案和措施按租賃車輛總數(shù)1%預(yù)留救援替換車輛；救援車配備2名以上救援服務(wù)人員；車輛備有易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位或委托專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)進行救援服務(wù)，訂有委托合同（協(xié)議），委托救援事項符合救援服務(wù)的有關(guān)要求16設(shè)置救援服務(wù)電話，保證24小時有人值守根據(jù)救援需求和救援預(yù)案實施救援事發(fā)地點在本市五環(huán)路以內(nèi)或單程20公里以內(nèi)的，2小時內(nèi)到達超過上述范圍及行程的，向承租人預(yù)告到達時間，或者采取其他便捷的救助措施在租車輛召回在租車輛達到規(guī)定的里程或時限需要技術(shù)維護時，及時召回進行維護，或委托承租人到指定維修企業(yè)

5、進行維護服務(wù)監(jiān)督在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)址，接受承租人的意見和投訴11對承租人的投訴意見有詳細記錄，1周內(nèi)予以回復(fù)收車交接有雙方簽字的車輛交接點驗單及時將車輛租用期間的有關(guān)情況記入單車管理檔案，同時將有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運行管理等數(shù)據(jù)庫信息管理車輛信息建立租賃車輛單車管理檔案，有車輛購置、賦稅、入籍、保險、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑據(jù)；14依托經(jīng)營管理軟件，完備租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息，包括車輛牌證管理、車輛技術(shù)管理、車輛租賃管理、車輛運行管理及其他動態(tài)管理的數(shù)據(jù)信息承租人信息完整保存承租人、擔保人身份核實的有關(guān)資料；并依托經(jīng)營管理軟件，完備承租人身份信息

6、、信用信息及其他數(shù)據(jù)信息合同信息完整保存租賃合同及附件資料；并依托經(jīng)營管理軟件，完備租賃合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等數(shù)據(jù)信息核算信息完整保存費用結(jié)算單據(jù)；依托經(jīng)營管理軟件，完備月度、季度、年度經(jīng)營核算數(shù)據(jù)信息；按規(guī)定上報遵章守紀按照汽車租賃安全事故報告規(guī)定，及時報告有關(guān)信息20遵守車輛安全管理、經(jīng)營場所及停車場安全管理規(guī)定，減少或杜絕重大安全責任事故嚴格執(zhí)行法規(guī)規(guī)章，在法定經(jīng)營范圍內(nèi)從事汽車租賃經(jīng)營活動經(jīng)營服務(wù)評價及時收集和分析承租人對經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，建立經(jīng)營服務(wù)自我考評機制，不斷改進、完善、提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量2汽車租賃經(jīng)營服務(wù)考評標準（二）具體項目鼓勵引導(dǎo)要求（40分）考評加分分值 分值設(shè)定 評價分值*創(chuàng)立服務(wù)品牌，注冊或使用服務(wù)商標5*2個以上營業(yè)門店實行聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營服務(wù)，開展預(yù)約租車、異地租（還）車業(yè)務(wù)5*辦理第三者責任險、辦理車輛損失險、全車盜搶險及其他險種5*配置使用GPS系統(tǒng)或行車記錄儀等設(shè)備5*接待員工統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標牌5*備有英文查詢資料5*制定和執(zhí)行高于地方標準的經(jīng)營服務(wù)標準5*積極參與質(zhì)量管理系列認