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名稱：團體客人登記入住服務(wù)規(guī)程編號：HZF037：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2 次修訂 / 第 1 版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共1頁1目的通過對團隊入住登記過程進行有效、規(guī)范的控制，為賓客提供有效快捷的入住服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于房務(wù)部總臺。3職責(zé)與營銷部及會務(wù)組人員保持密切聯(lián)系。4程序要求4.1 團隊到達前4.1.1 團隊預(yù)訂須仔細(xì)地閱讀，并記錄下其特殊的要求。4.1.2 根據(jù)要求預(yù)留房間。4.1.3 所有的房間鑰匙和用餐安排都必須事先準(zhǔn)備好。4.1.4 把團隊用房的房間號碼報給房務(wù)中心以便清潔。4.1.5 對所有的團隊都一視同仁。4.2 團隊到達時4.2.1 門僮對團隊的到來表示問候和歡迎。4.2.2 接待員將房號交給領(lǐng)隊。4.2.3 接待員將取得一份經(jīng)過最后確定的團隊用房名單，且需注明領(lǐng)隊房號。4.2.4 團隊聯(lián)系人將向團隊成員作一個飯店主要設(shè)施及近期餐飲特選的簡要介紹。4.2.5 分發(fā)鑰匙并要求他們在離店時歸還鑰匙。4.2.6 確認(rèn)叫醒時間，出行李的時間和用餐安排。4.2.7 祝客人住店愉快。4.2.8 通知房務(wù)中心，并將團隊信息輸

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