2022年代駕服務(wù)具體方案

1、第5頁共5頁2022年代駕服務(wù)具體方案(一)、平臺(tái)建設(shè)1、建立調(diào)度平臺(tái)。設(shè)立服務(wù)熱線數(shù)條，通過平臺(tái)接線，由話務(wù)人員進(jìn)行記錄客戶信息(含車輛信息，如保險(xiǎn)情況、車輛新舊程度)及客戶需求(_及付款方式等)，找到最快捷、最節(jié)省交通費(fèi)用的路線，安排代駕人員。2、組建代駕駕駛員團(tuán)隊(duì)?？煞譃閷Ｂ毚{人員和兼職代駕人員。均采取聘用制，代駕人員與公司簽屬勞動(dòng)合同。(1)聘用全職及兼職代駕人員，凡報(bào)名代駕人員交公司培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)習(xí)代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范，服務(wù)規(guī)范用語等。經(jīng)培訓(xùn)合格，錄用上崗，簽屬勞動(dòng)合同，培訓(xùn)費(fèi)轉(zhuǎn)為服務(wù)保證金，以約束代駕人員亂收費(fèi)等行為。(2)聘用帶車代駕人員，負(fù)責(zé)接偏僻地點(diǎn)無公共交通工具的代駕人員返程

2、。費(fèi)用按實(shí)際公里數(shù)計(jì)算，按月以工資形式發(fā)放。(3)委托第三方代駕?？膳c擁有代駕資源的企業(yè)簽定長期合作合同，如保安公司、代駕協(xié)會(huì)等企業(yè)或_，由第三方派代駕人員進(jìn)行服務(wù)，費(fèi)用統(tǒng)一按月結(jié)算給第三方。3、采取會(huì)員制進(jìn)行服務(wù)。市場有三大塊，一是高檔私家車市場；二是中高檔飯店、酒店市場；三是企業(yè)商務(wù)代駕市場。公司可招聘市場專員數(shù)名，首先，通過電話營銷的模式，進(jìn)行市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇有意向的企業(yè)，派業(yè)務(wù)專員上門洽談，與各機(jī)關(guān)單位、中外合資企業(yè)、大型酒店、大型飯店等簽訂會(huì)員制服務(wù)協(xié)議。再者，可通過廣告宣傳吸引廣大有車一族高消費(fèi)人士，與個(gè)人簽訂酒后代駕個(gè)人會(huì)員服務(wù)協(xié)議，統(tǒng)一進(jìn)行會(huì)員制服務(wù)。其次，選擇性走訪

3、各大潛在客戶群，宣傳推行代駕服務(wù)。(二)、服務(wù)流程客戶需提前_分鐘進(jìn)行預(yù)約，服務(wù)時(shí)間：08：0024：00，根據(jù)中心預(yù)約信息，外派代駕司機(jī)與客戶見面后，要先大概看一下車況，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)及時(shí)告知客戶。遇等候要耐心，三十分鐘內(nèi)不得催促客戶。根據(jù)預(yù)約情況與客戶簽訂汽車代駕服務(wù)協(xié)議。啟動(dòng)前記錄初始公里數(shù)并告知客戶以便收費(fèi)。在接受協(xié)議處請客戶簽字。按基礎(chǔ)費(fèi)_元起；商務(wù)代駕_小時(shí)_元起；以上收費(fèi)具體根據(jù)路程、時(shí)間按代駕服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(附件六)進(jìn)行收取。安全到達(dá)目的地后，請客人再次簽字確認(rèn)，將第二聯(lián)協(xié)議(客戶聯(lián))交給客戶，給公司回電告知服務(wù)圓滿完成。第二天由話務(wù)員電話回訪客戶。(三)、代駕人員回程及薪資結(jié)算

4、方式兼職人員無底薪，按次結(jié)算或按月結(jié)算薪資都可，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)金額-回程成本，再提成。全職人員底薪+提成，按收費(fèi)金額-回程成本，再二成作為提成。帶車人員_元/公里按月結(jié)算，回程線路需上報(bào)公司，不得繞路。以上回程交通工具公交、大巴(8：00-21：00)，22：00后回程交通必需向公司申報(bào)，由公司派車或經(jīng)公司同意方可乘坐出租車。(四)、代駕交通事故責(zé)任出現(xiàn)交通事故，有我公司外派代駕人員違章責(zé)任的，客戶車損保險(xiǎn)免賠部分將由代駕人員按責(zé)任比例承擔(dān)。我公司可以負(fù)擔(dān)客戶車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對方車輛主要責(zé)任的，我公司不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。(六)投入費(fèi)用預(yù)測：1、人員費(fèi)用

5、預(yù)算、接線員_名(負(fù)責(zé)接線，登記)；、客服員_名(負(fù)責(zé)客戶回訪，文案處理)；、業(yè)務(wù)專員_名(負(fù)責(zé)市場簽約，酒店_人，企業(yè)_人)；、代駕專員_名(負(fù)責(zé)外派駕駛員返程等)；、代駕兼職員若干名(提成按五五分成計(jì)算)。人員費(fèi)用(兼職不計(jì))_萬/年。2、宣傳方式及預(yù)算電視臺(tái)流動(dòng)字幕廣告，聯(lián)系電視臺(tái)進(jìn)行新聞報(bào)道；宣傳單發(fā)放，名片放于各個(gè)娛樂場所吧臺(tái)和大廳必須留海報(bào)，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送信息；眉山日報(bào)刊登。費(fèi)用預(yù)算。_萬元。(三)市場需求及收入預(yù)測：據(jù)_年眉山市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，_年我市民用汽車保有量_輛，比上年凈增_輛，增長_%，其中私人汽車保有量_輛，凈增_輛，增長_%。按_年增加比例計(jì)算，_

6、年末私人汽車保有量約_輛。按平均每輛每年外出消費(fèi)_次推算(每輛車每月外出消費(fèi)一次)，約_次。假設(shè)代駕需求按_%計(jì)算，約_次，平均每次按基本收費(fèi)_元/次，即年收入約_萬。根據(jù)衛(wèi)生局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，東坡區(qū)大小餐館、飯店、大酒店三百多家，按_%的需求來講，平均每天每家餐館有一次代駕需求，則每天_次，按基本費(fèi)用_元/次計(jì)算，年收入約_萬元。2022年代駕服務(wù)具體方案（二）_鴻運(yùn)代駕服務(wù)有限公司代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制定以下服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范和人員管理制度。一、絕對禁止代駕司機(jī)飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，同時(shí)請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)

7、現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的全部事故損失，根據(jù)本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)的賠償責(zé)任有代駕司機(jī)個(gè)人全部承擔(dān)。二、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故(客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外)。如果出現(xiàn)代駕司機(jī)違章責(zé)任的交通事故，客戶車損保險(xiǎn)免賠部分將由代駕司機(jī)按責(zé)任比例承擔(dān)，同時(shí)代駕司機(jī)還要承擔(dān)客戶車輛維修期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對方車輛責(zé)任的，代駕司機(jī)不負(fù)責(zé)賠償損失，但需要協(xié)助調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。三、代駕司機(jī)需要在客戶預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著我公司統(tǒng)一制作的工裝和佩戴公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號(hào)及照

8、片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。四、為避免不必要的法律糾紛，代駕司機(jī)在見到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，我們原則上不再接受為其服務(wù)(除非有親屬朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可)。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。五、與客戶見面后，禮貌的簽訂代駕服務(wù)協(xié)議并出示公司的代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定收費(fèi)保準(zhǔn)，到達(dá)目的地，收取服務(wù)費(fèi)用，并交付等額_。六、出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車輛特性及車況等情況，如車輛已有損壞處須經(jīng)客戶確認(rèn)。七、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)物及貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車門，并協(xié)助檢查客戶的車輛及財(cái)物，確認(rèn)無損壞及丟失，請客戶再次在服務(wù)協(xié)議上簽字