個人年度述職報告范文

1、第16頁 共16頁個人年度述職報告范文新版推薦之ktv店長述職報告優(yōu)秀例文合集由好會員“冬德帆”投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考作用。ktv店長述職報告1光陰飛逝，匆匆忙忙走過了2022，在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都獲得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。總結(jié)工作如下：第一：2022年工作的整體回憶第二：2022年所完成的工作第三：在2022年KTV經(jīng)理工作中存在的一些問題第四：2022年的工作方案我們先來看看KTV經(jīng)理工作總結(jié)中第一項內(nèi)容，整體回憶：KTV是一個效勞性的場所，在這一年里為客人提供一個溫馨、舒適的娛樂環(huán)境是首要任務(wù)，同時還擔負著整個場所的創(chuàng)收以及節(jié)支等方面

2、的責任。在這一年里本本分分做好自己的工作，認真遵守KTV規(guī)章制度中的崗位職責等各項內(nèi)容。保證自己的工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下盡最大努力降低本錢，為場所開展做奉獻。在2022年所完成的工作可以分為以下幾點：其一：學(xué)習(xí)標準崗?的效勞用語，努力進步對客效勞質(zhì)量作為一名場所的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當以身作那么，為下屬做好典范。這也是做好員工管理首先自己應(yīng)當做好一名稱職員工。其二：開節(jié)流、降本增效、從點滴做起KTV雖然是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長的收入，做好開節(jié)流等各項工作也是必要的，在這一年的工作中也是時刻注意這些問題，努力自己做到，也交代下屬員工也可以做到。其三：為了做好KTV效勞工作，定期或者不定

3、期做好員工培訓(xùn)工作，來進步員工的效勞工作第三：在2022年工作中所存在的問題這一年的工作中場所的效勞還沒做到很好，自己的工作才能還不是很好，有些時候員工管理工作還存在一些問題，管理不到位。最后一點對于2022年的工作方案：其一來年進步自己的工作才能，認認真真做好上級領(lǐng)導(dǎo)所交代的各項任務(wù)，細化效勞措施，進步客人的滿意度，多學(xué)習(xí)一些東西來充實自己等等。ktv店長述職報告2剛剛過去的一年，是我們_-_大KTV娛樂場所開展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進展員工隊伍的素質(zhì)教育

4、和培訓(xùn)，從根本上進步各級員工的素質(zhì)，以五的管理和效勞創(chuàng)立真正的四KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足_，向外輻射，推出_-_品牌。在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步開展戰(zhàn)略目的，我們施行了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結(jié)奉獻的_-_精神，在競爭劇烈的_KTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目的明確、工作扎實，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進缺、頑強拼搏、永不言敗的_-_精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取，在_方案年的根底，各項工作都再上一個新臺階：第一、在KTV娛樂場所全體

5、員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的進步，實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的效勞質(zhì)量和效勞技能得到保障。第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們_-_大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造_-_品牌打下了根底;第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與_KTV娛樂場所結(jié)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙效勞_研討

6、會，對_金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所參加金鑰匙組織以來，我們金鑰匙效勞的工作及其個性化效勞理念推動了KTV娛樂場所的開展;第六、KTV娛樂場所刊物員工之聲被評為_-_年度_旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;第七、經(jīng)過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守那么已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)歷的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶;第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂場所員工得到很好的開展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。以上優(yōu)異成績的獲得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地

7、工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?；貞涢_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“_方案”和“奔馬方案”，從開業(yè)時的打根底到第二年的起步走和奔馬年的大開展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們_-_人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的_-_人，正因為有了你們，_-_才有今天的好成績;正因為有了你們，_-_這株幼苗才能有今日的茁壯成長!誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所獲得的成績沾沾自喜

8、，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年降臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開場新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進的道路上，我們_-_人永不言失敗，也永不言成功，對于_-_人而言，成功，永遠存在于明天!ktv店長述職報告320_年2月下旬，本人在朋友的推薦下，來到伊泰薩瓦納酒店出任娛樂部主管一職，并很快進入前期籌建工作。由于前期遺留問題較多，各項工作進展緩慢。為使工作順利進入正常的軌道狀態(tài)，本人認為需要加強以下幾個方面工作：一、目前各項工程處于收尾階段，為理解決前期工程遺留問題，也費了很多的精力。由于施工方與酒店方局部工程尚未交接，各

9、工程推進緩慢，中間協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上過于拖沓，也致使許多工作在溝通中出現(xiàn)困難。在此情形下，本人意識到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。本人一直相信在董總及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與推動下，一定可以在保證質(zhì)量的情況下，加快籌建工作的進展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的后腿。1、音響設(shè)備的安裝：現(xiàn)因家具方提供機柜到位情況緩慢，造成音響設(shè)備的安裝一直出于停滯狀態(tài)。已經(jīng)與家具方確認過，會在月底前全部到位，到位后音響設(shè)備隨后即可安裝完畢。2、電器的到位情況：本人接手后曾查閱過以前的采購方案，還不能滿足于將來的開業(yè)需求，于是對電器方面又重新做了一些的增補。但至今沒有得到同意。包房內(nèi)的電視安裝也是因

10、為電視墻的原因造成不能懸掛，所以也是沒有安裝到位。3、酒柜的制作：按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在KTV大廳區(qū)域需增設(shè)酒柜，本人按實地的勘察與測量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙設(shè)計階段，暫未進入制作階段。4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區(qū)域及棋牌室的窗簾安裝已經(jīng)有段時間，但包房內(nèi)的洗手間并沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅 確認此事，答復(fù)是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾為最正確方案，還望各位領(lǐng)導(dǎo)給予批示及認可。5、棋牌室的多項電器沒有到位，最主要的作戰(zhàn)工具，麻將桌還沒到位。本人后來所增加的一些根本電器的增項需求也沒有得到批復(fù)。二、人員編制的問題較為突

11、出。目前娛樂部有2兩名效勞員加上本人共計3人。曾經(jīng)與人力資部確定過人員定編事宜，目前娛樂部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠不能滿足將來開業(yè)的需要，往領(lǐng)導(dǎo)們給予重視。三、確定對KTV的定位：對于KTV的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統(tǒng)KTV形式。傳統(tǒng)KTV形式也有其弊端，今天你可能門庭假設(shè)市，明天就面臨關(guān)閉。但本部門隸屬于酒店集中管理的一個子部門，是會與酒店的整體運作息息相關(guān)的。作為酒店的一個整體要求是不可缺少的一個酒店配套設(shè)施。故不能做到傳統(tǒng)KTV的那種形式，只能定位于綠色KTV形式。但就綠色KTV來講，又與形式也相比照擬成熟的

12、量販式KTV也有那么一些差距。在以后的經(jīng)營及將來開展過程中，會逐步適應(yīng)當?shù)氐男枰鲞m當?shù)恼{(diào)整。直到適應(yīng)酒店整體運作協(xié)調(diào)流暢為最終目的。四、開節(jié)流、降本增效、從點滴做起：KTV雖是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長的收入，做好開節(jié)流等各項工作也是必要的，尤其就目前來看，將來整個酒店所在份額并不是很大的KTV來說，更應(yīng)該努力做到以最小的開銷到達最大的經(jīng)濟效益，并會交代下屬員工也可以做到從個人做起，杜絕資浪費。以上為本人在20_年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂部主管一職2個月以來，主要負責的各項工作及任務(wù)目的。由于本人的經(jīng)歷缺乏及才能有限，工作中難免存在著忽略與缺乏，敬請酒店領(lǐng)導(dǎo)批評指正。特此報告。k

13、tv店長述職報告4本人_大酒店、KTV總經(jīng)理，在_事長及_總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、KTV全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同進步酒店、KTV的效勞質(zhì)量、管理程度和經(jīng)濟效益，確立酒店、KTV的經(jīng)營方案開展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店、KTV的經(jīng)營管理目的，并指揮施行。一、主持制定和完善酒店、KTV各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。為使酒店、KTV的日常運作逐步納入到工作有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目的，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每月總結(jié)、方案，對各項工作有

14、方案、有落實，按方案步驟予以施行。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。酒店、KTV成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序確實立需在長期大量的理論中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該局部工作已根本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。酒店、KTV管理的標準化、制度化建立是酒店、KTV開展的根底,酒店、KTV管理層自2022年年初開場，即對酒店、KTV整體標準與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、標準化管理文件。在目的考核方面，一方面按照已出臺的考核施行方法進展考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作

15、方案，總結(jié)實際施行進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的根據(jù)。二、研究并掌握市場的變化和開展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮施行。市場的變化與酒店、KTV的開展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：一月份制定2022年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。二月份籌劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與效勞中心分開管理。三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的效勞功能。狠抓營銷工作，落實酒店、KTV營銷方案，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作

16、流程及獎罰制度。制定_會員卡章程。四月完善酒店、KTV部門崗位職責修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進展鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，籌劃母親節(jié)活動。五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)效勞功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。籌劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊的訂印。七月份酒店、KTV為節(jié)約本錢，實行

17、局部物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進展顏色區(qū)分。開場對客房的滲水維修。八月對酒店、KTV電梯噴畫進展更換，對中央空調(diào)及鍋爐進展水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停頓了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，獲得了良好效果。十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，進步了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。十一月完成酒店、KTV局部制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進展清洗，同時為改善

18、員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。十二月進展了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店、KTV進展全面布置與籌劃，根本到達預(yù)期效果。三、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。酒店、KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅力量，培養(yǎng)酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才才能的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原那么為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)視，加強約束，加強管理。培訓(xùn)工作對于酒店、KTV適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身開展的需要以及提升酒

19、店、KTV的效益都具有非常重要的意義。通過培訓(xùn)可以進步員工的技能和綜合素質(zhì)，從而進步其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低本錢，進步客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在2022年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)方案，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上程度。酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資部加強了對根底培訓(xùn)師的才能指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能理論課程”和一些根底的管理知

20、識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下根底。四、發(fā)動廣闊員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下列圖)：針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。針對對個別部門、員工的.投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員

21、工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供應(yīng)員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行創(chuàng)辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購置社會保險。這樣雖然會造成工資本錢的小幅度進步，但對于進步員工歸屬感、防止?jié)撛诘姆娠L(fēng)險也起到了不可估量的作用。通過以上措施的施行，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份到達了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門