論大學圖書館信息服務創(chuàng)新的細分與整合戰(zhàn)略

1、PAGE 21 -論大學圖書館信息服務創(chuàng)新的細分與整合戰(zhàn)略面對科學技術和信息化的迅猛發(fā)展、知識獲取方式和傳授方式及教和學關系的革命性變化、“雙一流”建設的全力推進和社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化，以及信息服務自身具有的創(chuàng)新要求，大學圖書館迎來了信息服務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的良好機遇。信息服務創(chuàng)新的細分戰(zhàn)略可以幫助我們深化關于大學圖書館信息服務的認識、發(fā)現(xiàn)關鍵環(huán)節(jié)和創(chuàng)新之處。更重要的是，我們要有整合的戰(zhàn)略思想，尤其是優(yōu)化整合信息服務體系、協(xié)同整合信息服務事業(yè)、開放整合信息服務生態(tài)、計算整合信息服務價值。1 引言大學是什么地方？大學是實施高等教育的地方。2022年5月2日，習近平總書記在北京大學師生座談會上明確指出：“大

2、學是立德樹人、培養(yǎng)人才的地方，是青年人學習知識、增長才干、放飛夢想的地方。”可見，大學的核心使命是人才培養(yǎng)，其他與人才培養(yǎng)相關的諸如科學研究、社會服務、文化傳承創(chuàng)新等事項是否確立為學校的使命，取決于學校舉辦者的期望和學校的人才定位及發(fā)展目標。相應地，包括學科體系、教學體系、教材體系、管理體系等以及貫通其中的思想政治工作體系在內(nèi)的人才培養(yǎng)體系及其保障和支撐體系建設和實施，就成了大學的核心任務，其他任務的設定則取決于其他使命的確立。大學圖書館又是什么？圖書館學領域的專家學者一直在探究“圖書館是什么”這一問題。于鳴鏑先生較全面地總結(jié)了20世紀80年代前的諸多觀點，歸納為“十說”1，并于2022年提出

3、了自己的觀點，認為圖書館是“資訊集合場”“知識貯存庫”“知力供應站”“文化有機體”2。令人贊賞的是，許多歷史名人對圖書館有過美麗的比喻，如我們熟悉的“大學的心臟”“靜穆的海浪”“天堂的模樣”等。我們對圖書館已經(jīng)超越了“藏書樓”的認知，或許已經(jīng)習慣于把圖書館視為一類機構(gòu)或一種平臺，并識別出了不斷發(fā)展變化的多種屬性和職能，也許還不夠自覺地把大學圖書館視為高等教育事業(yè)的重要組成部分而提升其價值定位，就像教育部于2022年底發(fā)布的普通高等學校圖書館規(guī)程所界定的：“高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構(gòu)，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重

4、要基地?！毕鄳兀覀円呀?jīng)習慣于強調(diào)大學圖書館之“所能”或“不能”，也許還不夠自覺地把大學圖書館融入學校人才培養(yǎng)體系而沉淀其服務效用。因此，我們不僅要歷史地看待大學圖書館的地位及其功能，還要系統(tǒng)地分析大學圖書館的價值定位及其服務效用，視大學圖書館為學校人才培養(yǎng)體系的“第三課堂”、學校使命履行過程的“第二生命”以及高等教育事業(yè)的重要組成部分，同時還是整體圖書館事業(yè)和公共信息文化事業(yè)的主力軍。大學圖書館的信息服務使命如何履行？信息服務作為科學術語和研究領域，已經(jīng)成長出信息服務學3，即探究信息服務的基本原理和方法及其創(chuàng)新應用和發(fā)展的學科，信息服務是指服務者以獨特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶解決問題的社會

5、行為；信息服務作為重要業(yè)務和實踐領域，已經(jīng)在人類生產(chǎn)生活活動和國民經(jīng)濟行業(yè)體系中占有一席之地，而且出現(xiàn)了信息服務活動和信息服務業(yè)的良好發(fā)展勢頭。正如習近平總書記在2022年國際工程科技大會上的主旨演講中所指出的：“信息技術成為率先滲透到經(jīng)濟社會生活各領域的先導技術，將促進以物質(zhì)生產(chǎn)、物質(zhì)服務為主的經(jīng)濟發(fā)展模式向以信息生產(chǎn)、信息服務為主的經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，世界正在進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的新經(jīng)濟發(fā)展時期?！比绻麖男畔⒎盏睦碚摵蛯嵺`角度看，大學圖書館無疑是重要的信息服務者、信息服務活動載體和信息服務單位；如果從大學的使命和大學圖書館的機構(gòu)或平臺功能看，大學圖書館的信息服務業(yè)務發(fā)揮著重要的保障和支撐作

6、用；如果從大學的使命和大學圖書館的價值定位和服務效用看，大學圖書館的信息服務事業(yè)肩負著重大的歷史責任。也就是說，大學圖書館的信息服務不僅僅是作為機構(gòu)或平臺所開展的一種業(yè)務，還是作為高等教育事業(yè)組成部分的一項事業(yè)，更是作為大學人才培養(yǎng)體系延展而幫助師生等各類用戶解決問題的一類行為，信息服務已經(jīng)成為大學圖書館的重要使命。面對科學技術和信息化的迅猛發(fā)展、知識獲取方式和傳授方式及教和學關系的革命性變化、“雙一流”建設的全力推進和社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化，以及信息服務自身具有的創(chuàng)新要求，大學圖書館信息服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的制訂和實施已經(jīng)刻不容緩。關于大學圖書館信息服務創(chuàng)新的相關研究和探討，已有許多理論和實踐成果。本著

7、積極探索的態(tài)度，本文就大學圖書館信息服務創(chuàng)新戰(zhàn)略有關問題做進一步討論，以求專家指教和促進事業(yè)發(fā)展。2 大學圖書館信息服務創(chuàng)新的方法論基礎理論上講，信息服務創(chuàng)新是指為謀求信息服務的科學發(fā)展而采用原創(chuàng)、集成、引進等方法對有關要素及其聯(lián)系進行開發(fā)和改變的過程。具體到大學圖書館的信息服務創(chuàng)新，就要針對發(fā)展中遇到并要解決的是什么樣的問題，本著務實的態(tài)度和科學發(fā)展的目的，依據(jù)合適的方法論，選擇符合實際的技術方法，尋求局部的或全局的、有效的、實用的、可持續(xù)的改變。2.1 基于還原論方法的信息服務創(chuàng)新還原論方法是還原論思想在科學研究中的體現(xiàn)，在人類對客觀世界的深入了解把握和現(xiàn)代科學技術不斷細分發(fā)展中發(fā)揮了重大

8、作用。其研究路徑是把事物分解出部分，把部分作為研究對象，借助部分來把握整體，由部分的特性得出整體的特性，層層分解，直至探明事物的本質(zhì)。比如，物理學已經(jīng)分析到了夸克層次，生物學已經(jīng)分析到了基因?qū)哟?。其“實質(zhì)是以分析重構(gòu)方法把握整體”4?？梢?，還原論方法適用于研究結(jié)構(gòu)和類別特征、線性或鏈式特征較為明顯和易于細分的問題。還原論方法的局限性在于以部分的特性把握整體，因而難以探明復雜事物的性質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。當大學圖書館遇到并要解決信息服務要素的識別分類和強化改進、信息服務活動的產(chǎn)品生產(chǎn)和行為對接、信息服務業(yè)的行業(yè)細分和產(chǎn)業(yè)關聯(lián)等方面的問題時，還原論方法是合適的方法論基礎。研究表明，信息服務具有四個要素：一

9、是服務對象，包括信息用戶(即使用信息的人)及其有待解決的問題；二是服務者，包括直接或間接、主動或被動地提供信息服務的個人或組織；三是服務內(nèi)容，包括信息服務產(chǎn)品(不同于一般的信息產(chǎn)品)和針對用戶的獨特服務行為；四是服務策略，包括多種多樣的服務方式和技術或經(jīng)營手段。信息服務通常以活動的形式和信息服務業(yè)的形式存在。信息服務活動包括信息服務產(chǎn)品的生產(chǎn)活動和服務行為的對接活動；信息服務業(yè)包括信息傳輸服務業(yè)、信息處理服務業(yè)、信息分析與咨詢業(yè)、經(jīng)紀與代理業(yè)和公共信息服務業(yè)等。2.2 基于整體論方法的信息服務創(chuàng)新整體論方法是針對科學不斷分化發(fā)展中出現(xiàn)綜合發(fā)展的趨勢和還原論方法的局限而形成的科學思維新范式。貝塔

10、朗菲(Ludwig Von Bertalanffy)創(chuàng)立的“一般系統(tǒng)論”及其發(fā)展是整體論方法的集中闡述?！耙话阆到y(tǒng)論”的基本任務是闡明系統(tǒng)的一般原則和規(guī)律，它們不受系統(tǒng)的專門類型、組成元素的性質(zhì)及其關系的制約；通過對生物的、社會的和行為的客體作為特殊類型的系統(tǒng)的分析來確立非物理學知識領域中的精確而嚴格的規(guī)律；在揭示不同現(xiàn)實領域的規(guī)律的同型性的基礎上，為現(xiàn)代科學知識的綜合創(chuàng)造基礎5。整體論方法引入系統(tǒng)的觀點，強調(diào)多變量和多影響因素的事物的整體概念。當大學圖書館遇到并要解決信息服務系統(tǒng)的架構(gòu)建設或升級換代、信息服務項目的設立或更替、信息服務業(yè)務的確認或重組、信息服務體系的組建和優(yōu)化等方面的問題時，

11、整體論方法是合適的方法論基礎。信息服務系統(tǒng)包括以推進館藏資源利用為目的的系統(tǒng)和以滿足用戶信息需求、解決用戶待解問題為目的的系統(tǒng)等；信息服務項目包括臨時性的活動型項目和長期性的職業(yè)型項目等；信息服務業(yè)務由多個項目組成，包括對應專業(yè)技能的業(yè)務和對應專項任務的業(yè)務等；信息服務體系由多種業(yè)務組成，包括用戶自助服務體系和館員融入服務體系等。2.3 基于綜合集成論方法的信息服務創(chuàng)新綜合集成論方法是錢學森在構(gòu)建系統(tǒng)學的長期理論和應用研究過程中形成的方法論，又稱“從定性到定量綜合集成方法”或“從定性到定量綜合集成研討體系”，既彌補了還原論方法的局限，又發(fā)展了整體論方法，是科學方法論的創(chuàng)新。其研究路徑是先從整體

12、到部分由上而下，又自下而上由部分到整體。其“實質(zhì)是把專家體系、數(shù)據(jù)與信息體系以及計算機體系有機結(jié)合起來，構(gòu)成一個高度智能化的人、機結(jié)合系統(tǒng)。這個方法的成功應用，就在于發(fā)揮這個系統(tǒng)的綜合優(yōu)勢、整體優(yōu)勢和智能優(yōu)勢。它比單純靠人(專家體系)有優(yōu)勢，比機器體系更有優(yōu)勢，它能把人的思維、思維的成果、人的經(jīng)驗、知識、智慧以及各種情報、資料和信息系統(tǒng)集成起來，從多方面的定性認識上升到定量認識”6。綜合集成論方法在解決復雜系統(tǒng)或復雜巨系統(tǒng)問題，尤其是開放的復雜巨系統(tǒng)問題中，得到了廣泛而有效的運用。這里的“開放”是指系統(tǒng)與外界有能量、信息或物質(zhì)的交換，“復雜”是指系統(tǒng)中子系統(tǒng)的種類很多并有層次結(jié)構(gòu)，而且它們之間

13、動態(tài)的關聯(lián)關系很復雜7。當大學圖書館遇到并要解決信息服務事業(yè)的目標定位和過程調(diào)整、信息服務制度政策的修訂和制訂、信息服務格局的提升和擴大等方面的問題時，綜合集成論方法是合適的方法論基礎。信息服務事業(yè)由信息服務業(yè)務體系及相應的管理體系和保障體系組成，是大學圖書館事業(yè)和學校教育事業(yè)的重要方面，包括對應信息服務使命目標的事業(yè)、與信息資源保障等圖書館其他事業(yè)的協(xié)調(diào)共生、與學校人才培養(yǎng)和教學科研等事業(yè)的對接融合、與他校圖書館和社會事業(yè)的開放協(xié)同；信息服務制度政策包括有關業(yè)務流程和質(zhì)量標準的規(guī)范性制度政策、人財物條件的保障性制度政策、考核評估的獎懲性制度政策、創(chuàng)新發(fā)展的探索性制度政策等；信息服務格局包括建

14、立在全面領會信息服務的重要意義和發(fā)展規(guī)律基礎上的認知格局、落實在切實幫助教職工等用戶滿足信息需求和解決實際問題基礎上的行為格局、展現(xiàn)在持續(xù)贏得校內(nèi)美譽度和社會影響力基礎上的事業(yè)格局?？吹贸觯畔⒎帐聵I(yè)、政策和格局均存在變量多、層級多、關聯(lián)多、影響因素復雜、改變過程復雜、考核評估復雜等情況。2.4 基于信息化生態(tài)論方法的信息服務創(chuàng)新信息化生態(tài)論方法是以信息化生態(tài)理論為思想基礎的思維方法?！靶畔⒒鷳B(tài)包括信息化生態(tài)系統(tǒng)和信息化生態(tài)位兩方面含義。信息化生態(tài)系統(tǒng)是指由信息技術、信息資源和信息服務組成的基本結(jié)構(gòu)在某階段的特定環(huán)境下以人為本的動態(tài)調(diào)節(jié)和整體發(fā)展系統(tǒng)。信息化生態(tài)位是指信息化生態(tài)系統(tǒng)在更大的

15、經(jīng)濟社會系統(tǒng)中發(fā)揮支撐和引導作用的獨特地位。”8當大學圖書館遇到并要解決信息服務價值的定位和追求、信息服務戰(zhàn)略的謀劃和施行、信息服務思想的創(chuàng)造和升華、信息服務文化的建設和發(fā)展等方面的問題時，信息化生態(tài)論方法是合適的方法論基礎。信息服務價值既取決于其所具有的功能和發(fā)揮的作用，又取決于服務者和用戶所從事勞動的性質(zhì)，尤其是在主要以新思想、新知識、新技術培養(yǎng)人才的高等學校和普遍以信息資源為勞動對象的信息社會更是如此；信息服務戰(zhàn)略既是大學圖書館發(fā)展的專項戰(zhàn)略，有其自身的生態(tài)系統(tǒng)，又是學校信息化和智慧校園、綠色校園、文化校園建設戰(zhàn)略的組成部分，是重要的信息化生態(tài)位；信息服務思想既來源于信息服務實踐的總結(jié)、

16、提煉和升華，并在人類生產(chǎn)生活和科學實驗等實踐領域中發(fā)揮指導作用，又來源于相關學科領域和社會領域的思想理論與信息服務實踐的有機結(jié)合，并促進信息服務實踐的發(fā)展；信息服務文化是服務文化和信息文化在信息服務理論和實踐中的有機結(jié)合，體現(xiàn)為以人為本的信息服務價值觀、信息流觀、產(chǎn)品觀和服務觀。3 信息服務創(chuàng)新的細分戰(zhàn)略信息服務作為一個科學術語和專門領域，不是信息與服務的簡單組合。根據(jù)還原論方法，我們可以將信息服務分解出服務對象、服務者、服務內(nèi)容和服務策略四個要素，并逐個細化分解，以求對信息服務有更深入的認識和更具體的把握，也便于歸納綜合，形成整體性認識和把握。3.1 基于服務對象的細分信息服務首先是以用戶類

17、別為依據(jù)的細分信息服務，比如以本科生、研究生、教師、職員、工友或校友等為服務對象的信息服務。其次是以用戶的需求及其待解問題為依據(jù)的細分信息服務，比如學生的課業(yè)和學業(yè)、教師個人及其團隊的教學和科研事業(yè)、職員和工友個人及其部門行使職責等過程中遇到各種各樣的問題并需要幫助時而出現(xiàn)的有針對性的信息服務。理論上講，可以根據(jù)用戶的人口學特征和個性傾向性逐步具體化到用戶個人，可以根據(jù)用戶待解問題的內(nèi)容和形式特性逐步具體化到問題點，實踐中也確實開展了“個性化”信息服務、“用戶畫像”信息服務、“實時”信息咨詢服務、“字詞”查詢服務等顆粒度很細的“點層”信息服務，也開展了信息資源報道服務、專題展覽服務、借閱服務等

18、顆粒度較大的“面層”信息服務。如果考慮到與用戶和問題相關的“點層”與“面層”之間的“線層”、比“面層”顆粒度更大的“體層”“形層”“態(tài)層”，信息服務創(chuàng)新還有很多戰(zhàn)略選擇。3.2 基于服務者的細分信息服務從服務者結(jié)構(gòu)看，大學圖書館往往有學?？傪^(中心館)、學部或?qū)W科分館、學院等機構(gòu)分館之分，也有實體館(物理館、線下館)現(xiàn)場服務與網(wǎng)絡(虛擬、線上)遠程服務之別。從服務的便捷性要求講，分布式實體圖書館體系是首選。從工作分工和崗位分類情況看，大學圖書館信息服務細分出了以文獻采購為主責的采訪館員提供的信息采購服務、以文獻編目為主責的編目館員提供的信息組織服務、以文獻借閱為主責的典藏館員提供的信息流通服務

19、、以圖書館利用和教學參考咨詢?yōu)橹髫煹膮⒖拣^員提供的信息咨詢服務、以信息素養(yǎng)和研究支持為主責的學科館員提供的信息技能培育服務和情報分析服務、以科學數(shù)據(jù)獲取和開放為主責的數(shù)據(jù)館員提供的信息挖掘服務、以特色資源收藏整理和挖掘使用為主責的特藏館員提供的信息專享服務、以線上圖書館建設為主責的信息技術館員提供的信息網(wǎng)絡服務等。這些類別的館員及其提供的服務支撐和擴展了信息服務業(yè)務的基本面，其類別結(jié)構(gòu)和服務質(zhì)量還有很大的創(chuàng)新和改進空間。如果從館員個人及其團隊或部門的勞動性質(zhì)和意義看，既考慮不同性質(zhì)的具體勞動及其產(chǎn)生的使用價值，按照館員的勞動素養(yǎng)、勞動對象和勞動工具的具體情況以及信息服務生產(chǎn)過程的多個環(huán)節(jié)和用戶

20、需要滿足的多種程度，“能”與“需”相結(jié)合，設立或調(diào)整崗位和館員類別；又考慮相同性質(zhì)的抽象勞動及其創(chuàng)造的價值，按照館員的勞動時間和工作量所體現(xiàn)的服務效率與效益以及大學圖書館的服務使命目標和發(fā)展條件，“效”與“求”相結(jié)合，細化崗位職責和目標要求；還考慮館員勞動所反映的人與信息的關系以及信息化進程中高等教育的變革，“自助”與“他助”相結(jié)合，增設校內(nèi)外兼職館員和外包崗位、多能型館員和教研崗位、審計館員和流動崗位等。3.3 基于服務內(nèi)容的細分信息服務信息服務產(chǎn)品是重要的信息服務內(nèi)容。它不是原始的一般的信息產(chǎn)品，而是經(jīng)過增值加工處理的為信息用戶滿足需求和解決問題定制的信息產(chǎn)品，盡管二者的表現(xiàn)形式多有相同，

21、但其生產(chǎn)目的和具體內(nèi)容多有變化。從信息服務產(chǎn)品的形式角度看，大學圖書館信息服務可分解為以下多種形態(tài)：一是文獻資源服務。其產(chǎn)品形式是文獻資源，包括各種類型的印本(紙本)文獻和電子資源，如普通圖書、古籍、會議文集、報告、學位論文、專利文獻、標準文獻和期刊、報紙等文獻以及從中析出的具有獨立篇名的文獻，電子公告、電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等電子資源9。二是知識服務。其產(chǎn)品形式是知識單元，包括不同顆粒度大小的對應前述“問題”的點、線、面、體、形、態(tài)等層次的各種類型的知識服務。三是數(shù)據(jù)服務。其產(chǎn)品形式是開放數(shù)據(jù)平臺，包括文獻資源中析出、學校運行數(shù)據(jù)典藏、開放獲取匯聚等數(shù)據(jù)來源及相應的數(shù)據(jù)密集型研究支持和成

22、果推廣、數(shù)據(jù)長期保存等數(shù)據(jù)服務。四是情報服務。其產(chǎn)品形式是情報產(chǎn)品，協(xié)同相關用戶和其他服務者，為學校決策和重大教學科研需求發(fā)揮智庫、尖兵、耳目、參謀等作用。五是智慧服務。其產(chǎn)品形式是智慧工具，包括高度智能化的信息分析綜合處理工具、專家系統(tǒng)及館員的專業(yè)知識和綜合技能等。從信息服務產(chǎn)品的內(nèi)容角度，大學圖書館信息服務可以有與學校所設學科專業(yè)和中國圖書館分類法所分學科類別相對應的內(nèi)容服務。在此不贅述。從信息服務內(nèi)容另一方面即獨特服務角度看，大學圖書館信息服務可根據(jù)用戶的待解問題狀況、信息素養(yǎng)水平和有關條件進行細分。如英國劍橋大學工程系圖書館開展的“標準服務”“借一個館員”“融入式館員”等服務10。3.

23、4 基于服務策略的細分信息服務信息服務策略是服務方式與服務手段的組合。從信息服務方式看，信息服務可以在服務方式的多種維度上分解出多種多樣的信息服務，比如服務者能動性維度上的主動信息服務與被動信息服務、時間維度上的同步信息服務與異步信息服務、空間維度上的現(xiàn)場信息服務與遠程信息服務、經(jīng)營維度上的有償信息服務與無償信息服務等。同樣，從服務手段看，信息服務可以在技術手段和經(jīng)營手段等維度上分解出多種多樣的信息服務。當某種方式和手段的信息服務活動在實踐中能夠有機結(jié)合，就可以形成有效的服務策略。這種策略如果能夠滿足人們的某種需要，就可以形成有生命力的新業(yè)態(tài)。這種新業(yè)態(tài)如果能夠創(chuàng)造出較好的經(jīng)濟效益或社會效益，

24、就可以形成一類或一門產(chǎn)業(yè)。也就是說，信息服務策略還是我們識別信息服務生產(chǎn)過程和信息服務產(chǎn)業(yè)的重要依據(jù)。我們據(jù)此還可以對信息服務業(yè)進行細分，比如信息傳輸服務業(yè)中的“互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)”在2022版的國家標準國民經(jīng)濟行業(yè)分類(GB/T47542022)中進一步分解為“互聯(lián)網(wǎng)搜索服務”“互聯(lián)網(wǎng)游戲服務”“互聯(lián)網(wǎng)其他信息服務”等行業(yè)細類，數(shù)據(jù)處理服務業(yè)中的“數(shù)據(jù)處理和存儲服務業(yè)”則分解出“互聯(lián)網(wǎng)平臺”(包括“互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)服務平臺”“互聯(lián)網(wǎng)生活服務平臺”“互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新平臺”“互聯(lián)網(wǎng)公共服務平臺”“其他互聯(lián)網(wǎng)平臺”等)、“互聯(lián)網(wǎng)安全服務”“互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務”等類別11。4 信息服務創(chuàng)新的整合戰(zhàn)略正如事物的性質(zhì)

25、是由整體決定的，大學圖書館信息服務的創(chuàng)新發(fā)展要有整體把握。根據(jù)整體論方法、綜合集成論方法和信息化生態(tài)論方法，著重就發(fā)展戰(zhàn)略中需要重點考慮的信息服務體系、信息服務事業(yè)、信息服務生態(tài)和信息服務價值等問題加以討論。4.1 信息服務體系優(yōu)化整合首先，在細分信息服務四要素的基礎上，進行要素間的有效集成，并結(jié)合其他影響因素和目標定位，形成信息服務產(chǎn)品或項目。比如，有較高數(shù)據(jù)素養(yǎng)和計算機信息處理能力的館員，針對人文學者手工處理資料的局限性，將有關資料數(shù)字化和語義化，以數(shù)據(jù)可視化現(xiàn)場展示等方式手段，結(jié)合人文學者的意愿和要求，幫助他們處理資料和發(fā)現(xiàn)可能的關聯(lián)，設立“數(shù)字人文”服務項目。其次，以信息服務項目的要素

26、關系或行為次序，也就是信息服務模式為基礎，進行模式間的有效集成，并結(jié)合發(fā)展需要和相關條件，形成信息服務部門或業(yè)務。比如，“數(shù)字人文”服務項目可以在教學中為便于學生理解，以適當?shù)目梢暬绞秸故鞠嚓P內(nèi)容；也可以在研究中進一步挖掘各種關聯(lián)關系，供研究者參考。當越來越多的人文學者無論是教學還是科研中有相應需要時，就可以組建團隊或部門，專門開展“數(shù)字人文”服務業(yè)務。第三，以信息服務業(yè)務為基礎，進行相關業(yè)務的有效集成，并結(jié)合發(fā)展的可持續(xù)性和各方條件的可能性，形成信息服務體系或行業(yè)。比如，將“數(shù)字人文”“開放數(shù)據(jù)”“數(shù)據(jù)長期保存”等服務業(yè)務、“數(shù)據(jù)密集型研究”支持服務業(yè)務等進行有效集成，就可以形成以數(shù)據(jù)的獲

27、取、處理和使用為核心的數(shù)據(jù)服務體系。還可以進一步與知識服務體系、情報服務體系等組成更大范圍的信息服務體系。這里的有效集成，強調(diào)的是新的更大的整體能夠具有更強大的功能，并能更有效地實現(xiàn)整體目標，而不是簡單的拼湊和累加。4.2 信息服務事業(yè)協(xié)同整合信息服務事業(yè)的協(xié)同整合主要有兩層含義：一是強調(diào)信息服務不僅僅是業(yè)務，更是事業(yè)；二是強調(diào)信息服務事業(yè)與大學圖書館的其他業(yè)務和事業(yè)以及學校和高等教育的整體事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展?？梢姡髮W圖書館信息服務創(chuàng)新的協(xié)同整合要求我們在建立健全信息服務體系的基礎上，無縫對接圖書館其他業(yè)務和事業(yè)，主動融入師生、教學科研實體、相關職能管理部門等各類用戶的教學科研與人才培養(yǎng)

28、事業(yè)，緊密結(jié)合學校的使命和“雙一流”建設目標，創(chuàng)建協(xié)同機制，開展協(xié)同服務。協(xié)同不等于合作，是在深度合作的基礎上，創(chuàng)造出原先無法實現(xiàn)的新局面的過程。比如，與教學實體和教學管理部門協(xié)同，根據(jù)人才培養(yǎng)目標和學生成長成才需要，在提供教學所需信息資源保障服務的基礎上，以信息素養(yǎng)工作坊為依托，配備專門空間、專用工具和專業(yè)館員，切實培育學生的文獻檢索、知識獲取、數(shù)據(jù)處理、情報分析、智慧集成等方面的意識和技能，建設除教室、社會實踐之外的“第三課堂”。4.3 信息服務生態(tài)開放整合如果說20世紀由期刊的迅猛發(fā)展引發(fā)的“文獻爆炸”，導致科學家難以及時全面地了解同行的研究情況和進展，出現(xiàn)了“索引”“文摘”等專門而有效

29、的信息服務，并被后人稱贊為“20世紀情報學對世界的重大貢獻”之一12，那么，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展引發(fā)的“信息爆炸”可謂是“地毯式轟炸”，導致幾乎所有人已經(jīng)離不開專門的幫助，就像離不開互聯(lián)網(wǎng)一樣，幾乎顛覆了傳統(tǒng)的人與信息的關系。盡管“搜索引擎”等工具發(fā)揮了重要作用，但遠遠不夠。21世紀能有什么樣的信息服務可以遏制信息爆炸且造福人類而被22世紀的人稱頌呢？確實，國民經(jīng)濟各個行業(yè)和社會生活各個方面都在變革，都對信息服務提出了新的更高的要求。大學及大學圖書館置身于經(jīng)濟社會變革的洪流中，唯有守正創(chuàng)新，固本應變，不忘“本來”，吸收“外來”，面向“未來”。大學圖書館信息服務需要以更加壯麗的整體，全面展現(xiàn)其自身的

30、生態(tài)系統(tǒng)和高等教育事業(yè)中的生態(tài)位意義，改變孤芳自賞或可有可無的局面；以更加多樣的形式，深度應用物聯(lián)網(wǎng)、新媒體、大數(shù)據(jù)、人工智能等實用技術，改變孤立落伍或裝飾點綴的狀況；以更加開放的姿態(tài)，廣泛開展與社會機構(gòu)和國際同行的項目合作與協(xié)同創(chuàng)新，改變安于現(xiàn)狀或患得患失的態(tài)度。比如，英國牛津大學圖書館與劍橋大學圖書館聯(lián)合組建專門團隊，設立關于數(shù)字保存計劃的協(xié)同研究項目(Digital Preservation at Oxford and Cambridge，DPOC)，旨在為需要長期保存數(shù)字資產(chǎn)的機構(gòu)評估和提供可持續(xù)的解決方案13。4.4 信息服務價值計算整合就像信息只有被認知、接受或運用等方式使用后才有價值可言，信息服務只有在用戶認可、受益或參與后才能體現(xiàn)其價值，并往往衍生出新的更大的價值。從信息服務的定義中，我們還能夠看到，信息服務的價值是通過“幫助”這一社會行為實現(xiàn)的，當人們在現(xiàn)實生產(chǎn)生活活動中遇到有待解決的實際問題，并需要得到相關信息的支援時，才會出現(xiàn)幫助行為，也就是信息服務行為。從行為的表現(xiàn)層看，信息服務行為主要有自助、他助、互助等類別，其行為主體、發(fā)生的原因和動機、動作的過程和結(jié)果、影響因素等非常復雜，尤其是互助行為及其價值創(chuàng)造過程更是復雜而多變。大學圖書館的自助型信息服務因用戶素質(zhì)和信息素養(yǎng)較高而不斷改