流程優(yōu)化工作坊-意識+結(jié)構(gòu)+工具+行動學(xué)習(xí)

1、日立電梯工作坊式培訓(xùn)什么是工作坊?日立電梯工作坊式培訓(xùn)什么是工作坊?流程優(yōu)化工作坊意識+結(jié)構(gòu)+工具+行動學(xué)習(xí)【課程介紹】本課程采用工作坊形式，學(xué)員以6-8人組成一個團隊，針對工作中存在的問題進行解決，在實踐過程中掌握培訓(xùn)知識和技能，其中內(nèi)容有：培訓(xùn)模塊、課后演練、現(xiàn)場輔導(dǎo)、演練輔導(dǎo)整個課程采用行動學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)過程中樹立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識及掌握流程優(yōu)化工具。【課程對象】管理人員【課程時間】3天【課程特點】采用大量案例、視頻分析及研討、課堂及課后演練，引發(fā)學(xué)員反思并自己解決問題您是否遇到以下情形：我們的流程有很多，但各自為政，沒有一個完整的框架;我們的經(jīng)理往往覺得部門內(nèi)的事好管，跨部門做事

2、就難,甚至花80%的時間在扯皮上；我們的高層往往強調(diào)以客戶為中心，但往往落實下來不是那么回事，公司整體效率感覺總有問題；有心要優(yōu)化工作流程，但優(yōu)化起來很沒有好的方法，本部門效率難以提升；.培訓(xùn)知識和技能，學(xué)會發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題；68個人組成一個團隊，針對工作中存在的實際問題進行解決，在實踐過程中，掌握培訓(xùn)的知識和技能；通過課堂輔導(dǎo)，反饋不足和改進意見，鞏固所學(xué)知識和技能;卓航工作坊培訓(xùn)示意圖課程輸人端把所學(xué)知識和技能運用到實際工作中，改善工作績效。卓航工作坊培訓(xùn)示意圖課程輸人端流程優(yōu)化工作坊的整體思路流程設(shè)計原理流程風(fēng)險控制流程績效監(jiān)控流程意識流程分析流程設(shè)計流程輔導(dǎo)流程實踐全員參與流程優(yōu)化

3、工作坊的整體思路流程設(shè)計原理流程風(fēng)險控制流程績效監(jiān)控流程意識流程分析流程設(shè)計流程輔導(dǎo)流程實踐全員參與知識梳理了解方法流程文化認識培養(yǎng)掌握方法系統(tǒng)評估流程描述分析流程現(xiàn)狀流程篩選原因分析確定方向進行模擬設(shè)計設(shè)計輔導(dǎo)存在問題修正方向評估完善流程實踐試點先行工作推廣“授之以漁”式的流程設(shè)計方法培訓(xùn)流程優(yōu)化工作坊項目步驟mUI項目第一次反饋1天項目啟動成立優(yōu)化小組流程意識培訓(xùn)團隊優(yōu)化目標流程分享項目第二次反饋團隊優(yōu)化目標流程分享占誓饋1天mUI項目第一次反饋1天項目啟動成立優(yōu)化小組流程意識培訓(xùn)團隊優(yōu)化目標流程分享項目第二次反饋團隊優(yōu)化目標流程分享占誓饋1天F培訓(xùn)顧問點評反饋流程優(yōu)化方法項目總結(jié)選擇優(yōu)化

4、目標流程團隊完成目標流程優(yōu)化團隊成果匯報項目應(yīng)用流程實踐試點推行工作推廣流程推廣建議項目時間進度：3天【課程架構(gòu):模塊二：流程設(shè)計及優(yōu)化模塊一：認知流程模塊三：流程優(yōu)化推行核心：控制公司風(fēng)險，提高運作效率及顧客滿意度【培訓(xùn)大綱:第一天課程安排：模塊一：認知流程管理1某公司情景：討論：流程是否存在問題?如果是你會怎么辦?2什么是流程組織架構(gòu)流程的定義流程的特征流程的六要素演練：某流程六要素分析3流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)流程的總體劃分核心業(yè)務(wù)流程定義流程的結(jié)構(gòu)演練本公司流程劃分4流程的作用模塊二：流程優(yōu)化1、流程優(yōu)化選題不拉馬的兵選題遵循的規(guī)則選題步驟2、了解現(xiàn)有流程訪談及調(diào)研編制現(xiàn)有流程概況表建立現(xiàn)狀流程模型練習(xí)：某流程現(xiàn)狀概況表某流程現(xiàn)狀模型行動學(xué)習(xí)：分享第一次課后團隊作業(yè)：團隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型檢查表數(shù)據(jù)匯總表檢查表數(shù)據(jù)匯總表SMART原則介紹As-is流程現(xiàn)狀分析練習(xí)：As-is流程現(xiàn)狀分析工具團隊選題匯報及點評3、設(shè)計未來的流程A評估現(xiàn)有流程，確定未來流程目標數(shù)據(jù)收集與整理工具：/、層別法A如何確定流程設(shè)計監(jiān)控指標A流程風(fēng)險控制方法A未來流程設(shè)計的基本原則練習(xí)：每個原則演練A流程優(yōu)化工具練習(xí)：ESIAA流程編寫方法練習(xí)：某