護(hù)士的儀容儀表

1、老年科陸璐 護(hù)士的儀容儀表第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。 慎獨(dú)(guarding)：在獨(dú)處無人監(jiān)督時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍。第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。 每個(gè)人的外在形象是內(nèi)涵通過儀容、儀表、舉止言談等外部表象的整體展現(xiàn)。護(hù)士形象，是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一，不僅給各類公眾留下深刻的印象，還直接影響到社會(huì)上對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)階段護(hù)士如能很好地運(yùn)用護(hù)理禮儀規(guī)范自己的形象，形成美的職業(yè)形象，包括優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、得體的舉止，從而使服務(wù)對(duì)象感受到視覺及精神上的愉悅，產(chǎn)生良好的情緒反應(yīng)。形象建設(shè)主要通過一系列的行為調(diào)節(jié)而達(dá)到對(duì)自身的印象整飾。護(hù)士在整體護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)根據(jù)自己期望在服務(wù)對(duì)象心目中形成的印象

2、，借助禮儀的施行，選擇一定的語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為，不斷美化自己的形象。 護(hù)士形象的整體展現(xiàn)第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。面部表情：護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。 護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。”第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。護(hù)士?jī)x容儀表第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。 頭面部的修飾 面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。 青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)

3、展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對(duì)護(hù)士的信賴。第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。圓帽： 前達(dá)眉睫，后遮發(fā)

4、際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長(zhǎng)發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。不正確的戴帽方法：第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)?？谡值恼_佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。 著裝 護(hù)生在實(shí)習(xí)時(shí)間必須著護(hù)士服。 護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 飾品：護(hù)士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳環(huán)、手鏈、腳鏈、工作服外不能佩戴其他飾

5、物。第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。護(hù)士的基本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與友善。第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。一、站立有相：頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。 第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干

6、與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。 三、行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美第二十頁(yè)，共三

7、十八頁(yè)。 走姿走姿第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。彎腰拾物第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。禁忌姿勢(shì)：臀部翹起面對(duì)他人背對(duì)他人 雙腿平行叉開第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。端治療盤： 托盤時(shí)雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前510cm。 雙手托盤開門時(shí)，應(yīng)以肘部或肩部將門推開第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。推護(hù)理車： 在端正行姿的基礎(chǔ)上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。進(jìn)出病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。 用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部持病

8、歷夾：第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。護(hù)士的行為規(guī)范一、護(hù)士的語(yǔ)言行為 語(yǔ)言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語(yǔ)言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低。 良好的語(yǔ)言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語(yǔ)言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言特別敏感。因此，護(hù)士的語(yǔ)言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)心。第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。（一）護(hù)理用語(yǔ)的要求 1語(yǔ)言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理

9、道 德原則，具有科學(xué)性； 語(yǔ)詞清晰、溫和、措辭適中； 語(yǔ)義簡(jiǎn)潔，通俗易懂。 2語(yǔ)言的情感性： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。 3語(yǔ)言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則； 同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。 護(hù)士絕不能講傷害病人的語(yǔ)言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了?！保▽?duì)產(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑椋约巴轮g的是非短長(zhǎng)。第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。（

10、二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ) 1打招呼：如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等”對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號(hào)代替。 2介紹用語(yǔ)：如“您好，我叫 ，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請(qǐng)找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹?！钡谌?yè)，共三十八頁(yè)。臨床常用的禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？”“您好，請(qǐng)問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“”您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“”請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來“”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！啊闭?qǐng)

11、您把鞋子脫下，躺下來好嗎？“請(qǐng)您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做 （治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對(duì)不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來好嗎？”“祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重”“您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。3接聽電話： 接電話：接聽及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則） 在任何時(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說：“您好，我是病室，請(qǐng)問您找哪位”。語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切友善，語(yǔ)速平穩(wěn)。

12、接聽電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請(qǐng)您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對(duì)方 通話時(shí)，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了?！?第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。 打電話：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 選擇合適的通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間和對(duì)方方便的時(shí)間。一般情況不要在對(duì)方休息的時(shí)間內(nèi)打電話。 控制通話時(shí)間的長(zhǎng)短：“三分鐘原則”，通話時(shí)間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對(duì)方的意見。 通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要第三十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。 4安慰用語(yǔ)：使用安慰用語(yǔ)，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5迎送： 患者入院時(shí)：護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動(dòng)接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時(shí)：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語(yǔ)言與患者告別，如“請(qǐng)多保重，請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，請(qǐng)走好等”避免