保安主管下半年工作計(jì)劃及明年工作計(jì)劃

1、保安主管管下半年年工作計(jì)計(jì)劃及明明年工作作計(jì)劃時(shí)間很快快，20010年眼眼看著就就要已往往了。220100年保安安部在大大成各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的大力支支持與眷眷注指導(dǎo)導(dǎo)下，在在其它部部門的共共同下，經(jīng)經(jīng)過全體體員工的的起勁，連連合協(xié)作作，任勞勞任怨，比比較圓滿地地完成了了大成郡郡各項(xiàng)安安全守衛(wèi)衛(wèi)工作；部門所所負(fù)擔(dān)的的日常工工作和一一些臨時(shí)時(shí)性任務(wù)務(wù)，部門門的工作作也取得得了一定定的成績(jī)績(jī)?？傮w體來說，保保安部已已慢慢邁邁向正規(guī)規(guī)化，成成長(zhǎng)趨勢(shì)勢(shì)杰出，但但在工作作中還存存在一些些不足之之處，現(xiàn)現(xiàn)將這一一季度的的工作做做以總結(jié)結(jié)，以便便揚(yáng)長(zhǎng)避避短，承承上啟下下為來年年工作打打下堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。一、提高高

2、隊(duì)員素素質(zhì)，做做好培訓(xùn)訓(xùn)工作。為了建設(shè)設(shè)一支高高素質(zhì)的的保安步步隊(duì)，共共同各部部做好對(duì)對(duì)客服務(wù)務(wù)。部門門開展了了一系列列的培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)修和和思惟教教育活動(dòng)動(dòng)，通過過對(duì)儀容容儀表、文明用用語、行行為規(guī)范范的進(jìn)修修，使企企業(yè)文化化深入人人心。讓讓保安員員知道如如何對(duì)客客服務(wù)；每周的的軍事訓(xùn)訓(xùn)練使隊(duì)隊(duì)員發(fā)生生改變，樹樹立新形形象。再再通過多多種資料料的進(jìn)修修改變隊(duì)隊(duì)員們的的個(gè)人思思惟，樹樹立正確確的人生生價(jià)值觀觀，使保保安員融融入我們們的團(tuán)隊(duì)，員員工的素素質(zhì)和專專業(yè)技能能都有了了一定的的提高。 因?yàn)闉榘脖９すぷ鞯奶靥匦?，保保安就是是物業(yè)與業(yè)主的第第一個(gè)接接觸點(diǎn)，是是物業(yè)的第第一道靚靚麗風(fēng)光光線，保保安必

3、須須有高素素質(zhì)的服服務(wù)理念念和行之之有效的的待客方方法。從從服務(wù)至至上出發(fā)發(fā)，個(gè)人人能解決決要求的的馬上解解決，需需要其它它部門處處理的主主動(dòng)接洽洽，不讓讓業(yè)主再多多跑路。對(duì)業(yè)主主的意見見及時(shí)反反饋給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。保保安部在在執(zhí)行職職責(zé)同時(shí)時(shí)，對(duì)業(yè)業(yè)主主動(dòng)動(dòng)服務(wù)如如：給業(yè)業(yè)主搬家家等，多多次受到到人客表表揚(yáng)。我我們把服服務(wù)做為為對(duì)客工工作中的的首要內(nèi)內(nèi)容，部部門也多多次召開開會(huì)議，共共同探討討，講授授經(jīng)驗(yàn)，使使保安員員明白服服務(wù)的重重要性和和必要性性，在日日常工作作中能積積極主動(dòng)動(dòng)和其它它部門緊緊密親密密協(xié)作，通通力合作作，為營(yíng)營(yíng)建安全全、溫馨馨的工作作環(huán)境和和提高服服務(wù)質(zhì)量量起了重重要作用用。二、

4、主要要工作業(yè)業(yè)績(jī)：1確保保了小區(qū)區(qū)上半年年無安全全管理事事故。 保保安部在在上半年年繼續(xù)腳腳踏實(shí)地地抓好小小區(qū)日常常安全管管理工作作的落實(shí)實(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)小區(qū)日日常安全全巡檢和和巡檢監(jiān)監(jiān)督管理理，做好好經(jīng)常性性的安全全大檢查查，確保保了上半半年無偷偷、盜、消防等等安全管管理事故故，保障障了小區(qū)區(qū)正常的的工作和和生活秩秩序。2季節(jié)節(jié)性和階階段性工工作得到到有效落落實(shí)。針對(duì)對(duì)每階段段的情況況，保安安部對(duì)季季節(jié)性和和階段性性工作提提前做好好充分準(zhǔn)準(zhǔn)備，嚴(yán)嚴(yán)抓具體體工作的的落實(shí)，使使各季節(jié)節(jié)和階段段性工作作得到安安全有序序的開展展。3積極極跟進(jìn)車車輛收費(fèi)費(fèi)的前期期準(zhǔn)備工工作。保安部在在上半年年與各相相關(guān)部門

5、門配合積積極跟進(jìn)進(jìn)停車場(chǎng)場(chǎng)收費(fèi)前前期準(zhǔn)備備工作。4在做做好本職職工作的的同時(shí)，努努力發(fā)揮揮“管理員員”職能。保安安部在做做好日常常安全管管理工作作的同時(shí)時(shí)，不定定期地對(duì)對(duì)小區(qū)公公共區(qū)域域和樓宇宇進(jìn)行全全面巡檢檢，對(duì)各各類存在在問題進(jìn)進(jìn)行記錄錄匯總，報(bào)報(bào)各部門門進(jìn)行整整改，并并跟進(jìn)整整改情況況.同時(shí)時(shí)保安部部積極配配合各相相關(guān)部門門的工作作，從物物品搬運(yùn)運(yùn)、送水水，到配配合各部部門的巡巡檢、監(jiān)監(jiān)督及臨臨時(shí)工作作等，在在保證本本職工作作的同時(shí)時(shí)凡保安安部力所所能及的的都主動(dòng)動(dòng)、全力力予以配配合。保保安部實(shí)實(shí)際上已已基本擔(dān)擔(dān)任了一一個(gè)“管理員員”的職責(zé)責(zé)，在安安全管理理工作外外配合各各部門所所產(chǎn)生的

6、的工作量量已占保保安整體體工作量量相當(dāng)大大的一個(gè)個(gè)比例。5管理理制度的的調(diào)整和和修改完完善。為適適應(yīng)管理理情況的的變化和和形勢(shì)的的發(fā)展，保保安部對(duì)對(duì)現(xiàn)有的的管理制制度和操操作流程程進(jìn)行了了大量的的調(diào)整，以以使制度度和操作作流程應(yīng)應(yīng)具有實(shí)實(shí)操性，為為保障工工作順利利有序開開展奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。6對(duì)于于夜間施施工的人人員證件件及房間間進(jìn)行重重點(diǎn)檢查查，并告告知夜間間施工的的相關(guān)規(guī)規(guī)定，有有動(dòng)火的的房間檢檢查是否否具備動(dòng)動(dòng)火的手手續(xù)和有有沒有做做好相關(guān)關(guān)的保護(hù)護(hù)工作，以以及施工工現(xiàn)場(chǎng)的的滅火器器數(shù)量是是否足夠夠，并做做好簡(jiǎn)單單的消防防知識(shí)培培訓(xùn)。施施工人員員離開時(shí)時(shí)，須通通知保安安部，保保安主管管到施

7、工工現(xiàn)場(chǎng)檢檢查是否否存在安安全隱患患。三、工作作中存在在的錯(cuò)誤誤錯(cuò)差和和不足 在本年度度，保安安部在工工作上雖雖然取得得了一定定的成績(jī)績(jī)，但還還存在一一定的問問題，不不足之處處更是需需要深刻刻總結(jié)，起起勁改正正?？偨Y(jié)結(jié)一年來來工作有有以下幾幾點(diǎn)不足足： 1隊(duì)員形形象素質(zhì)質(zhì)需要進(jìn)進(jìn)一步提提高，以以適應(yīng)物物業(yè)之成成長(zhǎng)趨勢(shì)勢(shì)。 2部門工工作執(zhí)行行力不強(qiáng)強(qiáng)，要加加強(qiáng)員工工教育。 33部門管管理水平平需要提提高，以以適應(yīng)社社會(huì)之成成長(zhǎng)趨勢(shì)勢(shì)。 4部門工工作離物物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要求另另有一定定距離，需需要進(jìn)一一步起勁勁。5工作作當(dāng)中，沒沒有預(yù)見見性。工作當(dāng)當(dāng)中，沒沒有預(yù)見見性，許許多總是是都是發(fā)發(fā)生了才才發(fā)現(xiàn)，

8、甚甚至發(fā)不不了，對(duì)對(duì)工作水水平的提提高是個(gè)個(gè)制約。因此在在開展工工作時(shí)一一定要未未雨綢繆繆。保安安工作頭頭緒多，事事務(wù)雜，假假如沒有有預(yù)見性性，不能能夠提前前做好應(yīng)應(yīng)對(duì)工作作，很可可能會(huì)讓讓自己的的工作處處處處于于被動(dòng)的的境地，造造成不必必要麻煩煩。勤于于學(xué)習(xí)是是增強(qiáng)工工作預(yù)見見性的前前提，所所以在以以后的工工作中會(huì)會(huì)積極學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)的專業(yè)業(yè)知識(shí)，努努力提高高工作水水平。四、下半半年工作作思路1. 收收樓工作作是下半半年的重重點(diǎn)工作作。保安安部會(huì)積積極配合合客服中中心及工工程部開開展驗(yàn)樓樓工作。陳經(jīng)理理已經(jīng)做做好接樓樓工作安安排及接接樓期間間保安主主管工作作細(xì)分安安排，我我主要負(fù)負(fù)責(zé)鑰匙匙的接

9、收收工作，我我在思想想上已做做好準(zhǔn)備備，已經(jīng)經(jīng)制定出出保安部部鑰匙管管理程序序以及在在借出鑰鑰匙過程程中需要要用到的的相關(guān)表表格。并并領(lǐng)取了了接收鑰鑰匙所用用到的辦辦公用品品。在接接收或借借出鑰匙匙的同時(shí)時(shí)，每日日核查鑰鑰匙數(shù)量量，保證證不丟失失一把鑰鑰匙，嚴(yán)嚴(yán)格按照照保安部部鑰匙借借出管理理程序辦辦理。2將安安全管理理工作列列為第一一重點(diǎn)，了了解小區(qū)區(qū)和周邊邊安全動(dòng)動(dòng)態(tài)，抓抓好日常常安全管管理工作作的落實(shí)實(shí)、檢查查、監(jiān)督督工作，確確保小區(qū)區(qū)的安全全與秩序序。3與員員工建立立良好的的溝通渠渠道，提提高管理理能力，加加強(qiáng)與員員工的溝溝通掌握握員工動(dòng)動(dòng)態(tài)，及及時(shí)采取取措施，以以促進(jìn)保保安隊(duì)伍伍的進(jìn)

10、一一步穩(wěn)定定。4積極極配合公公司行政政管理工工作，實(shí)實(shí)行績(jī)效效管理制制度，使使獎(jiǎng)懲得得到有效效落實(shí)，以以此提高高員工的的工作積積極性與與競(jìng)爭(zhēng)力力。5實(shí)行行小區(qū)出出入車輛輛收費(fèi)，逐逐步完善善小區(qū)停停車場(chǎng)及及車輛管管理。6加強(qiáng)強(qiáng)小區(qū)消消防安全全管理工工作，確確保小區(qū)區(qū)消防安安全。7跟進(jìn)進(jìn)各項(xiàng)智智能化系系統(tǒng)的維維修整改改和使用用管理工工作，“人防”與“技防”相結(jié)合合，確保保小區(qū)處處于安全全有序狀狀態(tài)。8發(fā)揮揮部門人人員及工工作特性性優(yōu)勢(shì)，對(duì)對(duì)小區(qū)實(shí)實(shí)行全方方位監(jiān)管管，在做做好本職職工作的的同時(shí)，積積極配合合各部門門的工作作，使保保安崗位位作為“管理員員”的職能能盡量得得到發(fā)揮揮與突破破。9為了了能更

11、好好的提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，保保安部下下半年準(zhǔn)準(zhǔn)備制定定儀容儀儀表考核核表、軍軍姿考核核記錄表表、訓(xùn)練練考核科科目等考考核表。每周對(duì)對(duì)保安進(jìn)進(jìn)行一次次考核，對(duì)對(duì)于成績(jī)績(jī)優(yōu)秀者者進(jìn)行表表揚(yáng)。五、明年年工作計(jì)計(jì)劃1.與各各施工單單位簽訂訂20111年度度消防安安全責(zé)任任書。2完善善各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，保小小區(qū)平安安。必須須保證小小區(qū)的消消防安全全運(yùn)轉(zhuǎn)，確確保小區(qū)區(qū)消防安安全，做做到萬無無一失，堅(jiān)堅(jiān)持以防防為主，防防消結(jié)合合。工作作中不斷斷完善和和遵守各各項(xiàng)規(guī)章章制度，用用制度管管理人，成成立安全全巡查小小組，定定期對(duì)小小區(qū)及周周圍進(jìn)行行巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全隱患，及及時(shí)協(xié)同同其它部部門進(jìn)行行整改，杜杜絕一切

12、切安全事事故的發(fā)發(fā)生。3與人人力資源源部配合合對(duì)新入入職員工工進(jìn)行崗崗前消防防安全培培訓(xùn)考核核，并且且每季度度組織一一次全員員消防安安全培訓(xùn)訓(xùn)。4加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部考考核，結(jié)結(jié)合人資資部制定定的考核核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)每一位位部門員員工進(jìn)行行考核。5. 提提高為客客服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)及及站崗時(shí)時(shí)動(dòng)作的的規(guī)范化化：不斷斷的進(jìn)行行文明禮禮貌、用用語的培培訓(xùn)，規(guī)規(guī)范當(dāng)值值保安為為客服務(wù)務(wù)動(dòng)作及及表情，加加大軍訓(xùn)訓(xùn)力度，力力爭(zhēng)做到到站如松松、走如如風(fēng)。調(diào)調(diào)整動(dòng)作作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)一、干干凈利索索，以樹樹立一名名保安一一面旗幟幟、一個(gè)個(gè)崗位一一個(gè)窗口口的形象象意識(shí)，讓讓大成郡郡保安的的威武、文明、訓(xùn)練有有素的精精神面貌貌全面展展現(xiàn)給

13、大大成郡的的業(yè)主。6不斷斷完善保安的的各項(xiàng)制制度及為為客服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并在在原有的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行不不斷的創(chuàng)創(chuàng)新，不不斷的提提高專業(yè)業(yè)技能。7始終終把消防防工作作作為本部部門的重重點(diǎn)工作作，有計(jì)計(jì)劃的組組織本部部門員工工學(xué)習(xí)消消防知識(shí)識(shí)及消防防設(shè)施的的基本使使用方法法。不定定期的進(jìn)進(jìn)行消防防演練，并并制定合合理有效效的應(yīng)急急疏散預(yù)預(yù)案，增增強(qiáng)大家家的火災(zāi)災(zāi)防患意意識(shí)和緊緊密情況況下的協(xié)協(xié)調(diào)組織織能力。并不定定期的對(duì)對(duì)消防設(shè)設(shè)施及防防火通道道進(jìn)行檢檢查，確確保各消消防設(shè)施施的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，使使用和防防火通道道的暢通通，保證證消防工工作的萬萬無一失失。.下半半年，保保安部將將調(diào)整培培訓(xùn)思路路，培訓(xùn)訓(xùn)

14、的重點(diǎn)點(diǎn)側(cè)重放放在隊(duì)伍伍的整體體形象、禮節(jié)、服務(wù)意意識(shí)，以以及工作作主動(dòng)性性、原則則性與靈靈活性的的應(yīng)用上上，促進(jìn)進(jìn)員工在在處理崗崗位問題題時(shí)能逐逐步達(dá)到到“理”與“禮”相結(jié)合合，“原則性性”與“靈活性性”相結(jié)合合實(shí)行行小區(qū)出出入車輛輛收費(fèi)，逐逐步完善善小區(qū)停停車場(chǎng)及及車輛管管理。10小小區(qū)以分分區(qū)隔離離監(jiān)管,成封閉閉維護(hù)體體系，出入小小區(qū)人員員憑證件件出入。各出入入口有保保安244小時(shí)守守護(hù),各各區(qū)域有有巡邏保保安244小時(shí)巡巡查。增增強(qiáng)門崗崗人員出出入的規(guī)規(guī)范維護(hù)護(hù)。做到到來訪有有詢問、有登記記、備查查、明白白訪客來來自何地地,去向向何處。要與被被訪人聯(lián)聯(lián)系,同同意方可可放行。出 HYPE

15、RLINK xxvipcnx/diannaorumen/diannaorumen_1.html o 電腦入門 入門門崗要嚴(yán)嚴(yán)格檢驗(yàn)驗(yàn) ,物物品放行行有證明明,有記記錄,禁禁止違禁禁物品進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū),保證證大門崗崗周圍順順暢,無無閑人逗逗留,禁禁止拓展展市場(chǎng)推推銷業(yè)務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)。11對(duì)對(duì)裝修、各類施施工人員員的證件件進(jìn)行檢檢查 ,為了增增強(qiáng)小區(qū)區(qū)人員出出入的有有序,指指定專用用通道,根據(jù)施施工單位位申報(bào),對(duì)施工工人員提提供有效效身份證證,辦理理臨時(shí)出出入證,門崗保保安員根根據(jù)保安安部簽發(fā)發(fā)的有效效證件,嚴(yán)格查查證,憑憑證件出出入,禁禁止衣冠冠不整人人員進(jìn)入入小區(qū)內(nèi)內(nèi),對(duì)違違規(guī)施工工人員,

16、根據(jù)違違紀(jì)情況況作出相相應(yīng)的處處罰,扣扣件,要要求及時(shí)時(shí)對(duì)違紀(jì)紀(jì)事例整整改。六、車場(chǎng)場(chǎng)的工作作要求1、早、晚交接接班注意意事項(xiàng)（交交接班時(shí)時(shí)間早：7：550，晚晚19：50：）：（1）、檢查對(duì)對(duì)講機(jī)、POSS機(jī)有無無損壞。（2）、票款、停車卡卡是否準(zhǔn)準(zhǔn)確。（3）、檢查崗崗位環(huán)境境衛(wèi)生是是否達(dá)標(biāo)標(biāo)。（4）、核對(duì)車車場(chǎng)內(nèi)停停放車輛輛是否與與POSS機(jī)數(shù)量量是否相相同。（5）、跟進(jìn)未未完成事事項(xiàng)。2、日常常工作要要求：（1）、8：一一五-99：300、177：一五五-199：000，值班班人員應(yīng)應(yīng)站在值值班室外外，為客客戶提供供車輛指指揮、刷刷卡收費(fèi)費(fèi)服務(wù)，保保證車場(chǎng)場(chǎng)出入口口暢通，避避免堵車車情況

17、發(fā)發(fā)生。（3）、9：330-117：000，按按照崗位位要求車車場(chǎng)管理理員在值值班室內(nèi)內(nèi)值班，應(yīng)應(yīng)為坐姿姿，坐姿姿保持端端正，同同時(shí)關(guān)注注車輛進(jìn)進(jìn)出情況況，隨時(shí)時(shí)為客戶戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。（4）、19：00后后可以在在值班室室內(nèi)坐姿姿值班，隨隨時(shí)關(guān)注注車輛進(jìn)進(jìn)出及車車場(chǎng)內(nèi)的的情況。（5）晚晚19：50與與夜班進(jìn)進(jìn)行接班班。 3、夜夜班工作作要求：（1）、20：00-8：000，每每小時(shí)對(duì)對(duì)外圍巡巡視檢查查1次。如：發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況及及時(shí)上報(bào)報(bào)主管并并做好記記錄。同同時(shí)，做做好過夜夜車輛檢檢查登記記工作。七、車場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及文文明用語語車場(chǎng)崗位位標(biāo)準(zhǔn)化化操作培培訓(xùn)內(nèi)容容(一)、常用服服務(wù)用語語

18、類型：?jiǎn)柡颉?您好”、“早上好好”、 “大家好好”、 “應(yīng)答“這是我我應(yīng)該做做的”、“一定照照辦”、“您放心心吧”迎送 “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來” 道歉“對(duì)不起起”、“失敬了了”、“不好意意思請(qǐng)您您多多包包涵”請(qǐng)托 “勞駕駕”、“麻煩您您幫我一一個(gè)忙”、“請(qǐng)稍侯侯”祝賀“心想事事成”、“節(jié)日快快樂”致謝 “萬分感謝”、“謝謝”、“有勞您為這事費(fèi)心了” 推拖“真抱歉歉幫不了了你”、“您還想想要?jiǎng)e的的嗎？”、征詢 “您需要幫忙嗎？”、“您覺得這個(gè)計(jì)劃怎么樣？”、贊賞“非非常棒”、“您真內(nèi)內(nèi)行” 、“這個(gè)主主意不錯(cuò)錯(cuò)”（二）、服務(wù)用用語日常常使用： 引領(lǐng)客人人時(shí)說：“請(qǐng)跟我我來”、“這

19、邊請(qǐng)請(qǐng)”、“請(qǐng)上客客梯”等。接接待客人人吩咐時(shí)時(shí)說：“好，明明白了！”，“好，馬馬上就來來！”。在沒聽清清或未聽聽懂客人人問話時(shí)時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起起，請(qǐng)您您再說一一遍?！?，“很對(duì)不不起，我我還沒聽聽清，請(qǐng)請(qǐng)重復(fù)一一遍好嗎嗎？”。不能立即即接待客客人時(shí)應(yīng)應(yīng)說：“對(duì)不起起，請(qǐng)您您稍候”、“請(qǐng)稍等等一下”、“麻煩您您，等一一下。”。對(duì)稍等后后的客人人打招呼呼時(shí)說：“對(duì)不起起，讓您您久等了了?！?、“對(duì)不起起，耽誤誤您時(shí)間間了?！币蚬ぷ髦兄械氖杪┞┡c失誤誤給客人人增添麻麻煩時(shí)應(yīng)應(yīng)說：“實(shí)在對(duì)對(duì)不起，給給您添麻麻煩了。”、“對(duì)不起起，方才才疏忽了了。今后后一定注注意不再再發(fā)生這這類事，請(qǐng)請(qǐng)您諒解解?！碑?dāng)客人

20、表表示感謝謝時(shí)應(yīng)說說：“不用謝謝，這是是我們應(yīng)應(yīng)該做的的?！薄．?dāng)客人誤誤解致歉歉時(shí)應(yīng)說說：“沒關(guān)系系”。當(dāng)客人贊贊揚(yáng)時(shí)應(yīng)應(yīng)說：“謝謝，您您過獎(jiǎng)了了。”、“承蒙夸夸獎(jiǎng)，謝謝謝您了。”、“謝謝您您的夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)，這是是我應(yīng)該該做的?！碑?dāng)客人提提出過分分或無理理要求時(shí)時(shí)應(yīng)說： “很抱歉歉，我無無法滿足足您的這這種要求求?！贝藭r(shí)，必必須要保保持鎮(zhèn)靜靜，婉言言拒絕，表表現(xiàn)出良良好的服服務(wù)規(guī)范范。（三）、接電話話的注意意事項(xiàng)：聽到電話話鈴響，若若口中正正嚼東西西，不要要立刻接接聽電話話，應(yīng)迅迅速吐出出食物，再再接電話話聽到電話話鈴響，若若正嬉笑笑或爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，一定定要等情情緒平穩(wěn)穩(wěn)后再接接電話接電話時(shí)時(shí)的開頭頭問候

21、語語要有精精神電話交談?wù)剷r(shí)要配配合肢體體動(dòng)作如如微笑、點(diǎn)頭講電話的的聲音不不要過大大，話筒筒離口的的距離不不要過近近或過遠(yuǎn)遠(yuǎn)若是代聽聽電話，一一定要主主動(dòng)問客客戶是否否需要留留言接聽讓人人久等的的電話，要要向來電電者致歉歉電話來時(shí)時(shí)正和來來客交談?wù)劊瑧?yīng)告告訴對(duì)方方有客人人在，待待會(huì)給他他回電工作時(shí)朋朋友來電電，應(yīng)扼扼要迅速速地結(jié)束束電話接到投訴訴電話，千千萬不能能與對(duì)方方爭(zhēng)吵（四）、崗位規(guī)規(guī)范語言言：外圍勸解解閑雜人人員 當(dāng)當(dāng)值車管管員在園園區(qū)巡視視發(fā)現(xiàn)衣衣衫不整整、影響響園區(qū)形形象或客客戶辦公公的閑雜雜人員，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)上上前向客客人問好好，“先生、女士或或小姐，您您好，此此處為辦辦公場(chǎng)所所，請(qǐng)

22、不不能停留留，謝謝謝合作！”規(guī)范停車車收費(fèi)車輛進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)當(dāng)值值保安應(yīng)應(yīng)迅速來來到客戶戶車輛旁旁邊，為為客戶指指揮車輛輛停車入入位，客客戶下車車時(shí)應(yīng)向向客戶敬敬禮并問問好，“先生、女士或或小姐”、 “ 您您好”，同時(shí)時(shí)檢查車車輛門窗窗，如未未關(guān)好，應(yīng)應(yīng)提示客客戶鎖好好車門關(guān)關(guān)好車窗窗。對(duì)初初次來廈廈客戶進(jìn)進(jìn)行告知知，“本停車車場(chǎng)為收收費(fèi)停車車場(chǎng)，每每小時(shí)XXX元、前一五五分鐘免免費(fèi)”。當(dāng)客客戶準(zhǔn)備備開車離離開前，當(dāng)當(dāng)值保安安應(yīng)迅速速來到客客戶身邊邊，向客客戶敬禮禮、問好好“先生”、 “女士士”、 “小姐姐”、 “ 您您好”您停車車XXXX小時(shí)，應(yīng)應(yīng)交停車車費(fèi)XXXX元，收收完停車車費(fèi)后，向向客戶致

23、致謝，指指揮客戶戶車輛離離開。七、保安安服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及文文明用語語保安員規(guī)規(guī)范、日日常用語語1.車輛輛管理具具體要求求2.車輛輛管理員員熟知車車主姓名名、車型型、車牌牌號(hào)、房房號(hào)、車車位3.車輛管管理員隨隨時(shí)巡查查車輛停停放情況況及車輛輛的車況況，遇有有門未鎖鎖、燈未未關(guān)、漏漏油、漏漏水等現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生時(shí)，盡盡快通知知車主44.停車車場(chǎng)內(nèi)無無貨物堆堆積、道道路阻塞塞現(xiàn)象55.停車車場(chǎng)內(nèi)地地面無水水、無油油、無污污、無紙紙屑、無無煙頭等等雜物；6.停停車場(chǎng)道道路平整整無坑、無尖銳銳物、無無金屬釘釘狀物；7.停車車場(chǎng)內(nèi)有有明顯禁禁煙標(biāo)牌牌，且消消防器械械及設(shè)施施均配備備齊全，使使用功能能完好率率100

24、0%；88.轄區(qū)區(qū)內(nèi)交通通事故年年發(fā)生率率不超過過2%，丟丟失事故故發(fā)生率率為0%；9.地下停停車場(chǎng)光光線明亮亮，能見見度高110.臨臨時(shí)停放放車輛收收費(fèi)率1100%；得體的著著裝：得體的著著是指依依據(jù)自身身的自然然條件（如如身材、年齡、膚色）和和身份（如如工作性性質(zhì)、職職務(wù)）以以及所處處的特定定場(chǎng)合（如如工作、社交、業(yè)余）來來決定著著什么樣樣的裝。這里我我們著重重講保安安員的著著裝。（一）、保安員員工作執(zhí)執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)應(yīng)按要求求著保安安制服。上衣、褲子、帽子、各種符符號(hào)等齊齊全。大大沿帽須須戴正，帽帽沿與鼻鼻、嘴上上下成一一線，前前沿離眉眉一指。上衣扣扣、褲門門扣要扣扣齊，領(lǐng)領(lǐng)帶系于于襯衣領(lǐng)領(lǐng)內(nèi)

25、，下下部不得得露出外外衣，著著裝時(shí)不不得卷袖袖口、褲褲腳，風(fēng)風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)嚴(yán)整。穿穿黑色皮皮鞋。（二）、保安制制服與便便服或冬冬服均不不得混穿穿。夏季季執(zhí)勤時(shí)時(shí)可著半半袖襯衣衣，衣擺擺外露，系系領(lǐng)帶，但但必須戴戴大沿帽帽。炎熱熱時(shí)在宿宿舍內(nèi)可可以不戴戴大沿帽帽，但不不得赤腳腳穿涼鞋鞋上崗。（三）、下班后后和休假假期間著著便服。（四）、值班過過程中需需配帶對(duì)對(duì)講機(jī)機(jī)機(jī)佩掛在在腰帶左左前側(cè)。（五）、儀表端端莊，不不準(zhǔn)留小小胡子和和怪發(fā)型型；（六）、著裝上上街或到到公共場(chǎng)場(chǎng)所時(shí)，不不準(zhǔn)吸煙煙、吃東東西，不不準(zhǔn)搭肩肩、挽臂臂、敞懷懷、袖手手、手插插兜里和和嬉笑打打鬧，不不準(zhǔn)隨地地吐痰，不不準(zhǔn)亂扔扔廢棄物物,

26、必須須戴帽子子。（七）、上班，不不準(zhǔn)飲酒酒，著保保安服不不準(zhǔn)在公公共場(chǎng)所所飲酒，任任何情況況下都不不得酗酒酒。2.優(yōu)雅雅的舉止止：舉止是指指人的動(dòng)動(dòng)作和表表情，舉舉止是一一種無聲聲的語言言，它真真實(shí)地反反映著一一個(gè)人的的素質(zhì)、受教育育的程度度及被人人信任的的程度，其其主要內(nèi)內(nèi)容有：（一）、站姿。1.站立立是人們們工作生生活交往往中的一一種最基基本的舉舉止。保保安員在在執(zhí)勤時(shí)時(shí)必須有有正確的的站姿。2.抬頭頭，頭頂頂平，雙雙目向前前正視，嘴嘴唇微閉閉，面帶帶微笑，微微收下頜頜，動(dòng)作作要平和和、自然然。3.雙肩肩放松，稍稍向后展展，人體體有向上上的感覺覺。4.軀干干挺直，直直立站好好，身體體重心應(yīng)

27、應(yīng)在兩腿腿中間，防防止重心心偏左偏偏右，做做到挺胸胸、收腹腹、立腰腰。5.雙臂臂自然下下垂于身身體兩側(cè)側(cè)。6.雙腿腿立直，保保持身體體正直，膝膝和腳后后跟要靠靠緊。7.常見見的2種種站姿：第一種，身身體立直直，雙手手置于身身體兩側(cè)側(cè)，雙腿腿自然并并攏，腳腳跟靠緊緊，腳掌掌分開呈呈“V”字型；第二種，身身體立直直，右手手搭在左左手上，貼貼在腹部部，雙腿腿分開，兩兩腳平行行，比雙雙肩的寬寬度略窄窄一些；第三種，站站立時(shí)不不要過于于隨便，不不要探脖脖子、塌塌腰、聳聳肩、以以腿彎曲曲或不停停地顫抖抖，雙手手不要放放在衣兜兜里或插插在腰間間。總之，站站立的姿姿態(tài)首先先應(yīng)該是是挺拔的的，俗話話說：“站如松

28、松”還應(yīng)該該是輕松松的、自自然的。正確健健美的站站姿會(huì)給給人以莊莊重大方方、精力力充沛、信心十十足、積積極向上上的莊嚴(yán)嚴(yán)美。（二）、坐姿：1.坐也也是舉止止禮儀的的重要組組成部分分。坐，作作為一種種舉止，同同樣有美美與丑、優(yōu)雅與與粗俗之之分。正正確的坐坐姿能給給人一種種安祥莊莊重的印印象。正正確的坐坐姿是：2.入坐坐時(shí)要輕輕要穩(wěn)。走到座座位前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身后，輕輕穩(wěn)地坐坐下。面面帶笑容容，雙目目平視，嘴嘴唇微閉閉，微收收下頜。3.雙肩肩平正放放松，兩兩臂自然然彎曲放放在膝上上，亦可可放在椅椅子或是是沙發(fā)扶扶手上，掌掌心向下下。4.坐在在椅子上上，周身身中正，立立腰、挺挺胸，上上體自然然挺直。5.坐在

29、在椅子上上，應(yīng)至至少坐滿滿椅子的的三分之之二，脊脊背輕靠靠背，大大腿與小小腿為990度。6.起立立時(shí)，右右腳向后后收半步步，而后后站起。7.坐時(shí)時(shí)不可前前傾后仰仰，或者者歪歪扭扭扭，也也不可長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)地伸伸出去，不不可以高高翹 “二郎腿腿”，坐下下后不應(yīng)應(yīng)隨意挪挪動(dòng)椅子子。不要要為了表表示謙虛虛，故意意在人前前坐在椅椅子邊上上，身體體萎縮前前傾，表表現(xiàn)出一一種阿諛諛相。不不可以將將大腿并并攏而小小腿分開開，或雙雙手放于于臀下，腿腿腳不停停地抖動(dòng)動(dòng)。坐姿姿應(yīng)達(dá)到到俗話說說的，“坐如鐘鐘”。（三）、步態(tài)。1.步態(tài)態(tài)亦是舉舉止的重重要內(nèi)容容之一，它它屬于動(dòng)動(dòng)態(tài)美。風(fēng)是協(xié)協(xié)調(diào)穩(wěn)健健、輕松松敏捷的的步態(tài)都都

30、會(huì)給人人以美感感，正確確的步態(tài)態(tài)是：2.雙目目向前平平視，微微收下頜頜，面帶帶微笑。3.雙肩肩平穩(wěn)，雙雙臂前后后自然擺擺動(dòng)，擺擺幅以330-550度為為宜，雙雙肩不要要過于僵僵硬。4.上身身挺直，頭頭正挺胸胸，收腹腹，立腰腰，重心心稍前傾傾。5.注意意步位，兩兩只腳的的內(nèi)側(cè)落落地時(shí)理理想的街街線跡應(yīng)應(yīng)形成一一條線。6.步幅幅要適當(dāng)當(dāng)，一般般應(yīng)該是是前腳跟跟與后腳腳的腳尖尖相距為為一腳長(zhǎng)長(zhǎng)，但因因性別、身高不不同會(huì)有有一定差差異。7.走路路最忌內(nèi)內(nèi)八字和和外八字字彎腰駝駝背、歪歪肩晃膀膀路不要要大甩手手，扭腰腰擺臀，左左顧右盼盼；不要要雙腿過過于彎曲曲，走路路不成直直線，不不要步子子太大或或太碎

31、要要上下顫顫動(dòng)要腳腳蹭地面面，不要要雙手插插褲兜要要重心放放在后面面，使腰腰和臀落落在后面面。（四）、表情健康的表表情留給給人們的的印象是是深刻的的，它是是優(yōu)雅風(fēng)風(fēng)度的重重要組成成部分。構(gòu)成表表情的主主要因素素：一是是目光，二二是笑容容。1.目光光。1.俗話話說“眼是心心靈之窗窗”，人的的眼睛最最富于表表情，它它能如實(shí)實(shí)地反映映出人的的喜怒哀哀樂，如如實(shí)地反反映出人人的心理理活動(dòng)。2.一個(gè)個(gè)良好的的交際形形象，目目光應(yīng)是是坦然、親切、和藹、有神的的。特別別是在與與人交談?wù)剷r(shí)，目目光應(yīng)該該注意對(duì)對(duì)方，不不應(yīng)該躲躲閃或游游移不定定。在整整個(gè)談話話過程中中，目光光與對(duì)方方接觸應(yīng)應(yīng)該累計(jì)計(jì)達(dá)到交交談過

32、程程的500-700%。3.在人人際交往往中要避避免呆滯滯的、漠漠然的、疲倦的的、冰冷冷的、驚驚慌的、敵視的的、左顧顧右盼的的目光，更更不要對(duì)對(duì)人上下下打量，擠擠眉弄眼眼。2.笑容容1.笑有有微笑、輕笑、大笑及及羞怯的的笑、尷尷尬的笑笑、嘲諷諷的笑等等許多種種，其中中微笑是是最美的的。2.微笑笑是指不不露牙齒齒，嘴角角的兩端端略提起起的笑。人際交交往中為為了表示示相互友友好，保保持微笑笑是很有有必要的的。微笑笑是一種種健康的的、文明明的舉止止，一張張?zhí)鹈鄣牡膸Ш臀⑽⑿Φ哪樐樋偸鞘苁苋讼矏蹛鄣摹?.一個(gè)個(gè)善于通通過目光光和微笑笑表達(dá)美美好感情情的人，可可以使自自己富于于魅力，也也會(huì)給人人更多的的

33、美感。人際交交往中多多一些敬敬重，多多一些寬寬容和理理解，表表情就可可以更美美，交際際形象也也就會(huì)更更有風(fēng)度度。4.有些些人在平平時(shí)交際際中不大大講究計(jì)計(jì)分表，如如：有的的人在人人前喜歡歡開口大大笑，滿滿口牙齒齒一覽無無余；有有的人笑笑時(shí)歪眉眉斜眼，破破壞了面面部表情情和諧，有有些人平平時(shí)習(xí)慣慣于雙眉眉緊鎖，看看上去總總不能給給人以美美感；還還有的愁愁容滿面面、怒目目而視等等等，這這些表情情都應(yīng)注注意糾正正。（五）、手勢(shì)：手勢(shì)是一一種“體態(tài)語語言”。能恰恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)運(yùn)用手勢(shì)勢(shì)來表情情達(dá)意，會(huì)會(huì)為交際際形象增增輝。用手勢(shì)應(yīng)應(yīng)該注意意的幾個(gè)個(gè)問題。1.手勢(shì)勢(shì)的使用用應(yīng)該有有助于表表達(dá)自己己的意思思，但

34、手手勢(shì)不宜宜過于單單調(diào)重復(fù)復(fù)，也不不能做得得過多。2.打招招呼、致致意、告告別、等等都屬于于手勢(shì)范范圍，應(yīng)應(yīng)該注意意其力度度的大小小、速度度的快慢慢、時(shí)間間的長(zhǎng)短短，不可可過度。3.在任任何情況況下，不不要用拇拇指指自自己的鼻鼻尖和用用手指點(diǎn)點(diǎn)他人，談?wù)劦阶约杭簳r(shí)應(yīng)用用手掌輕輕按自己己的左胸胸，那樣樣會(huì)顯得得端莊、大方、可信。4.介紹紹某人，為為某人指指示方向向，請(qǐng)人人做某件件事時(shí)，應(yīng)應(yīng)該掌心心向上指指示方向向，上身身稍向前前傾，以以示敬重重，這種種手勢(shì)被被認(rèn)為是是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌貌。5.在值值班過程程中應(yīng)該該避免出出現(xiàn)的舉舉止：某某些舉止止會(huì)令人人反感，如如：當(dāng)眾眾撓頭皮皮、掏耳耳朵、摳摳

35、鼻子、剔牙、咬指甲甲、剜眼眼屎、搓搓泥、修修指甲、揉衣角角、用手手指在桌桌上、紙紙上亂畫畫等等，這這些都在在值班過過程中禁禁忌的舉舉止。咳咳嗽、打打噴嚏時(shí)時(shí)，要用用手帕捂捂住口、鼻，面面向一側(cè)側(cè)，避免免發(fā)出大大聲。口口中有痰痰要吐在在手紙里里、手帕帕中。手手中的廢廢物要扔扔進(jìn)垃圾圾桶。 (六)、握手。1.握手手是在社社交場(chǎng)合合中互相相見面和和離別時(shí)時(shí)，以及及在相互互介紹時(shí)時(shí)表示熱熱情、禮禮貌、致致意的常常見禮節(jié)節(jié)。2.握手手有先后后順序，應(yīng)應(yīng)由主人人、年長(zhǎng)長(zhǎng)者、身身份地位位高者、女性先先伸手?？腿?、年輕者者、身份份地位低低者和男男性與女女性見面面時(shí)先問問候，待待對(duì)方伸伸手后再再握手。尤其在在上

36、級(jí)、長(zhǎng)輩面面前不可可貿(mào)然伸伸手。3.握手手必須有有正確的的姿勢(shì)。行握手手禮時(shí)，上上身應(yīng)稍稍稍前傾傾，兩足足立正，伸伸出右手手，距離離受禮者者一步，四四指并攏攏，拇指指張開，禮禮畢后松松開。握握手時(shí)，雙雙目要注注意對(duì)方方，面帶帶微笑，切切不可東東張西望望，漫不不經(jīng)心。4.與數(shù)數(shù)人初次次相見，握握手時(shí)間間應(yīng)大體體相等，不不要給人人以厚此此薄彼的的感覺。若與其其中一位位認(rèn)識(shí)而而不認(rèn)識(shí)識(shí)他人，不不要只跟跟相識(shí)的的人長(zhǎng)時(shí)時(shí)間握手手，而同同其他人人握手只只是出于于形式。 (七)介紹。自我介紹紹。在一些場(chǎng)場(chǎng)合需要要做自我我介紹，比比如求職職，想結(jié)結(jié)識(shí)某人人，或是是到一個(gè)個(gè)新環(huán)境境中。自自我介紹紹或許在在一人

37、面面前，或或許是在在幾個(gè)人人、眾多多的人面面前，不不管在什什么場(chǎng)合合，都應(yīng)應(yīng)該掌握握以下要要點(diǎn)：1.自我我介紹時(shí)時(shí)要面帶帶微笑，先先說一聲聲“您好”，得到到回應(yīng)后后再向?qū)?duì)方介紹紹自己的的姓名、身份和和單位。2.舉止止要端莊莊、大方方，講到到自己時(shí)時(shí)可將右右手放在在自己左左胸上。表情坦坦然、親親切，眼眼應(yīng)看著著對(duì)方或或大家，不不要顯得得不知所所措，面面紅耳赤赤，更不不能擺出出一副隨隨隨便便便，滿不不在乎的的樣子。(八)致致意。致意也是是一種常常用的禮禮節(jié)，它它表示問問候之意意，通常常用于相相識(shí)的人人之間在在各種場(chǎng)場(chǎng)合打招招呼。1.致意意的幾種種方式。舉手致意意。一般不必必出聲，只只將右臂臂伸直

38、，掌掌心朝向向?qū)Ψ?，輕輕輕擺一一下手即即可，不不要反復(fù)復(fù)搖動(dòng)。舉手致致意，適適于向距距離較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的熟人人打招呼呼。點(diǎn)頭致意意。適合于不不宜交談?wù)劦膱?chǎng)合合。如會(huì)會(huì)議的進(jìn)進(jìn)行中，與與相識(shí)者者在同一一地點(diǎn)多多次見面面或僅有有一面之之交者在在社交場(chǎng)場(chǎng)合相逢逢，都可可以點(diǎn)頭頭為禮。點(diǎn)頭致致意的方方法：頭頭微微向向下一動(dòng)動(dòng)，不必必幅度太太大。欠身致意意。全身或身身體上部部微微向向前一躬躬，這種種致意方方式表示示對(duì)他人人的恭敬敬，其適適用范圍圍較廣。致意的禮禮規(guī)。各種場(chǎng)合合，男士士應(yīng)先向向女士致致意；年年輕者先先向年長(zhǎng)長(zhǎng)者致意意；下級(jí)級(jí)先向上上級(jí)致意意。1.致意意方法，往往往同時(shí)時(shí)使用兩兩種，如如點(diǎn)頭與與微笑

39、并并用，欠欠身并用用 您好好；2.致意意要注意意文雅，一一般不要要在致意意的同時(shí)時(shí)向?qū)Ψ椒礁呗暯薪泻?，以以免妨礙礙他人。三、禮貌貌的談吐吐。語言是人人們交換換思想、聯(lián)絡(luò)感感情的工工具和手手段。它它反映了了一個(gè)人人的思維維能力、文化素素養(yǎng)和道道德品質(zhì)質(zhì)等諸多多內(nèi)在素素質(zhì)。禮貌語言言的表現(xiàn)現(xiàn)，主要要有以下下幾點(diǎn)：稱呼1.國(guó)內(nèi)內(nèi)最普遍遍的稱呼呼是“同志，不論論是何種種職業(yè)、年齡、地位的的人均可可以稱為為“同志?！皫煾颠@一稱稱謂，本本來是工工人中徒徒弟對(duì)老老工人的的敬稱。如今已已普遍在在群眾中中使用。2.對(duì)男男士稱“先生?，對(duì)女女士稱“小姐或“夫人也較為為得體。使用稱呼呼要注意意：1.稱呼呼老師、長(zhǎng)輩

40、要要用“您而而不用“你，不不可直呼呼其名。2.初次次見面或或相交未未深，用用“您而而不用“你”以示謙謙虛與敬敬重。3.稱呼呼任何人人都要盡盡可能了了解其民民族習(xí)慣慣、地域域習(xí)慣，做做到尊重重對(duì)方，不不損傷對(duì)對(duì)方的感感情。禮貌用語語。問候語。人們?cè)诠すぷ?、生生活中互互相見面面時(shí)應(yīng)根根據(jù)彼此此的關(guān)系系問候“您好”、“你好、“早上好好、“晚上好好等。1.不論論是在何何種場(chǎng)合合，問候候時(shí)表情情應(yīng)該自自然和藹藹、親切切，臉上上應(yīng)帶有有溫和的的微笑。2.不論論是何人人以何種種方式向向自己?jiǎn)枂柡颍恢灰獙?duì)方方出自善善意，均均應(yīng)作答答，不可可以毫無無表示。感謝語：1.當(dāng)別別人幫了了你哪怕怕是一點(diǎn)點(diǎn)小忙，都都應(yīng)

41、該說說“謝謝”或“麻煩你你了”、“非常感感謝”。2.接受受別人的的款待或或贈(zèng)物時(shí)時(shí)，應(yīng)該該說：“好，謝謝謝”。當(dāng)別別人向你你致謝時(shí)時(shí)，應(yīng)該該說不謝謝。道歉語：1.做了了不當(dāng)?shù)牡氖?，?yīng)應(yīng)及時(shí)道道歉說：“對(duì)不起起，實(shí)在在抱歉?！罢孢^意意不去?！薄罢媸鞘鞘ФY了了?！比绻徊唤?jīng)意打打擾了別別人，或或是需要要打斷別別人的話話，應(yīng)該該說：“對(duì)不起起，打擾擾了?！皩?duì)不起起，打斷斷一下。在公公共場(chǎng)合合不小心心碰了別別人，應(yīng)應(yīng)該說：“真對(duì)不不起?！薄罢?qǐng)?jiān)?，真真抱歉。在服服?wù)對(duì)象象面前應(yīng)應(yīng)該說：“對(duì)不起起，讓你你久等了了。2.不要要羞于啟啟齒，不不論在誰誰面前，無無論在上上級(jí)、下下級(jí)、同同事，還還是在陌陌生人

42、面面前，該該道歉時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)道歉。被道歉歉者也應(yīng)應(yīng)該說一一聲“沒關(guān)系系”。征詢語：1.“您您有什么么事情嗎嗎?“您需要要我?guī)湍鲂┦彩裁磫?”“您還還有什么么別的事事情嗎?“這樣會(huì)會(huì)不會(huì)打打擾您?”“您不不介意的的話我可可以看一一看嗎?”上述這這些話都都表示征征詢，主主動(dòng)關(guān)心心別人，既既熱情，又又有禮貌貌。要幫幫助別人人做些事事情，當(dāng)當(dāng)然是好好意，但但還是要要征詢二二下對(duì)方方的意見見。應(yīng)答語：您不必客客氣。“沒有關(guān)關(guān)系，這這是我應(yīng)應(yīng)該做的的?！薄罢疹欘櫜恢艿牡牡胤秸?qǐng)請(qǐng)您多多多指正?！薄昂玫牡?，謝謝謝您的好好意。這這些話在在特定的的語言環(huán)環(huán)境中，或或回答對(duì)對(duì)方的謝謝意，或或回答對(duì)對(duì)方的歉歉意，

43、或或回答對(duì)對(duì)方的要要求等等等，都是是一種有有禮貌的的應(yīng)答之之辭。對(duì)對(duì)方聽了了以后會(huì)會(huì)感到愉愉快。慰問語:“您(你你)辛苦苦了?！薄白屇?你)受受累了?！薄敖o您您添麻煩煩了?！边@些話話是一種種善意的的慰問。人們交交往中，這這類話看看來很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，似似乎說不不說兩可可，實(shí)際際上能讓讓對(duì)方感感到溫暖暖，于是是也就換換來對(duì)方方對(duì)你的的歡心。對(duì)方會(huì)會(huì)認(rèn)為你你這個(gè)人人是個(gè)熱熱情的關(guān)關(guān)心別人人的人。贊美語。“很好!很不錯(cuò)錯(cuò)!太好好了!你你真了不不起!”這類話話都表示示一種贊贊美的意意思。說說這類話話既要熱熱情，又又要坦誠(chéng)誠(chéng)，切忌忌言不由由衷。文明用語語和執(zhí)勤勤忌語舉舉例：第一保保安員值值勤常用用文明禮禮貌敬詞

44、詞舉例。1.托人人辦事說說“拜托了了”。 2.求人人幫助說說“勞駕”。 3.麻煩煩別人說說“打擾”。4.求人人解答說說“請(qǐng)問”。第二，保保安員值值勤常用用文明用用語二十十七句。1.請(qǐng)留留步，“您找誰誰? ”2.請(qǐng)您您出示證證件，謝謝謝合作作。3.您貴貴姓?4.請(qǐng)稍稍等，我我給您聯(lián)聯(lián)系一下下。5.對(duì)不不起，這這是內(nèi)部部電話不不外借。6.對(duì)不不起，這這里不允允許停車車，請(qǐng)您您將車停停放到車車場(chǎng)內(nèi)。7.對(duì)不不起，這這里不能能停留，謝謝謝合作作!8.對(duì)不不起，我我們值勤勤中不能能離開崗崗位。 9.很抱抱歉，我我們值勤勤中不能能代存(代轉(zhuǎn))。10.沒沒關(guān)系，不不必客氣氣。11.這這是我們們保安員員應(yīng)該做

45、做的。12.對(duì)對(duì)不起，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)下班，請(qǐng)請(qǐng)您明天天再來吧吧或請(qǐng)您您留下聯(lián)聯(lián)系方式式，我?guī)蛶湍D(zhuǎn)達(dá)達(dá)。一三.對(duì)對(duì)不起，今今天是休休息日，請(qǐng)請(qǐng)您下周周一再來來吧。14.請(qǐng)請(qǐng)慢走，歡歡迎您再再來。一五.對(duì)對(duì)不起，這這里不準(zhǔn)準(zhǔn)吸煙!16.對(duì)對(duì)不起，這這里不準(zhǔn)準(zhǔn)拍照!17.對(duì)對(duì)不起，您您帶的東東西有出出門條嗎嗎?請(qǐng)您您出示出出門條。請(qǐng)您去去開一個(gè)個(gè)證明吧吧!一八. 對(duì)不起起，耽誤誤了您的的時(shí)間，謝謝謝合作作。19.請(qǐng)請(qǐng)問您找找誰?請(qǐng)請(qǐng)稍等，我我給您去去找。20.對(duì)對(duì)不起，您您找的人人不在，如如有事我我可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎?21.您您怎么稱稱呼?電電話多少少?我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告他(她)和和您聯(lián)系系。22.對(duì)對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)您

46、容我我解釋一一下好嗎嗎?23.對(duì)對(duì)不起，我我是新來來的，還還不認(rèn)識(shí)識(shí)您，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)彙?4.對(duì)對(duì)不起，我我不清楚楚，請(qǐng)您您問一下下別人好好嗎?25.請(qǐng)請(qǐng)協(xié)助我我們搞好好門前秩秩序，謝謝謝合作作。26.對(duì)對(duì)不起，您您不要這這樣，以以免傷了了和氣。27.請(qǐng)請(qǐng)您有話話慢慢講講，不要要著急，有有事好商商量，非非常感謝謝。第三，保保安執(zhí)勤勤忌語四四十句。1.嘿!站住，你你找誰啊啊，干什什么?2.問你你哪，怎怎么不說說話呀?3.不知知道，問問別人去去!4.我管管不著，該該找誰找找誰去!5.沒上上班呢，外外邊等著著!6.下班班了，沒沒人了，我我們不管管!7.剛才才不是告告訴您了了嗎，怎怎么還不不明白!8.明文文

47、規(guī)定不不是寫在在那嗎?自己看看去!9.你聾聾(瞎)了!10.你你著什么么急呀?11.甭甭廢話，拿拿證件來來!12.你你搗什么么亂呀!一三.你你沒帶耳耳朵?14.你你沒長(zhǎng)眼眼睛?一五.你你吃錯(cuò)藥藥啦?16.你你耍什么么三青子子呀!17.你你有病呀呀?一八.你你犯什么么格呀!19.你你吃飽了了撐的?20.怎怎么就你你特殊?21.你你膽子不不小呀，我我等著你你呢! 22.你你少噦嗦嗦!23.你你起什么么哄呀，想想鬧事怎怎么著!24.這這不是你你呆的地地方，給給我走開開!25.你你還敢跟跟保安叫叫板?26.你你有什么么了不起起的。27.你你夠狂的的!28.今今天管的的就是你你這號(hào)的的!29.你你瞎折騰

48、騰什么呀呀?30.找找死呀(死催的的呀)!31.我我專治你你這樣的的!32.你你不想活活了(活活膩了)?33.有有什么好好看的，該該干嘛干干嘛去!34.你你少來這這一套，我我見的多多了!35.一一邊呆著著(涼快快)去。36.今今天就讓讓你知道道知道。37你犯犯什么傻傻呀!38.說說你哪?39.你你裝什么么糊涂呀呀?40.有有意見你你上法院院告我去去3交談?wù)劇?.與人人交談的的禮儀要要求。1.交談?wù)劦幕颈驹瓌t是是，誠(chéng)懇懇、大方方、平等等、樸實(shí)實(shí)。交談?wù)劦恼Z言言應(yīng)該是是：準(zhǔn)確確、親切切、機(jī)智智、幽默默、文明明。交談?wù)劦囊话惆慵记墒鞘牵哼x擇擇適當(dāng)?shù)牡脑掝}，學(xué)學(xué)會(huì)適時(shí)時(shí)發(fā)問，有有的放矢矢。2.交談?wù)?/p>

49、時(shí)應(yīng)動(dòng)動(dòng)腦筋，搞搞清對(duì)方方談話的的目的，盡盡力做到到有禮有有節(jié)，不不可以隨隨便答復(fù)復(fù)或搪塞塞，沒有有把握的的事情不不要隨口口承諾，一一旦承諾諾就要全全力辦好好。 3.在交交談過程程中應(yīng)該該表現(xiàn)出出注意傾傾聽的樣樣子，目目光注視視對(duì)方，必必要時(shí)要要點(diǎn)頭應(yīng)應(yīng)和，切切不可精精神渙散散，左顧顧右盼，更更不能面面帶倦容容，打哈哈欠，看看手表等等，這些些表現(xiàn)都都是對(duì)對(duì)對(duì)方的不不尊重。4.不可可只顧個(gè)個(gè)人講，應(yīng)應(yīng)該給別別人說話話的機(jī)會(huì)會(huì)。若是是別人講講話過程程中需要要插話，應(yīng)應(yīng)尋找適適當(dāng)機(jī)會(huì)會(huì)，或征征得對(duì)方方的同意意。隨意意打斷別別人的話話，甚至至搶著說說話，是是很不禮禮貌的。5.交談?wù)剷r(shí)，對(duì)對(duì)方提出出問題

50、應(yīng)應(yīng)該有問問必答，笑笑而不答答甚至不不理是不對(duì)對(duì)的。對(duì)對(duì)于沒有有聽懂的的話，應(yīng)應(yīng)該要求求對(duì)方重重復(fù)一遍遍。對(duì)方方不愿意意回答不不要追問問，對(duì)方方反感的的話題避避免說起起。一旦旦說了，應(yīng)應(yīng)該馬卜卜致歉，然然后立即即轉(zhuǎn)移話話題。6.男子子不要參參與女士士圈內(nèi)的的議論，也也不要與與女士無無休止的的攀談，否否則容易易引起旁旁人的側(cè)側(cè)目。男男士與女女士談話話要謙讓讓，不要要隨意與與其開玩玩笑，爭(zhēng)爭(zhēng)論問題題也要有有節(jié)制。交談時(shí)時(shí)應(yīng)該實(shí)實(shí)謇在在在，實(shí)事事求是，不不可給人人夸夸其其談之感感，不應(yīng)應(yīng)有過多多的客套套，客套套太多也也是一種種失禮。(2)交交談中應(yīng)應(yīng)禁忌的的話題。1.交談?wù)勚胁灰婕耙饘?duì)方方不

51、快的的話題，如如病亡、窮困一一類的話話題。避避免進(jìn)入入對(duì)方的的隱私區(qū)區(qū)和敏感感區(qū)，比比如，對(duì)對(duì)身體有有缺陷的的人談跳跳舞等或或是論及及對(duì)方的的婚姻、收入、家庭、財(cái)產(chǎn)等等方面的的問題，以以及對(duì)方方私生活活方面的的問題。2.在長(zhǎng)長(zhǎng)輩、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面前前不可以以指手劃劃腳。在在同事面面前不可可以妄加加批評(píng)，特特別是要要杜絕背背后對(duì)人人說長(zhǎng)道道短，這這是最令令人厭惡惡的事情情。與女女士交談?wù)?，不可可以論及及美丑胖胖瘦，保保養(yǎng)得好好與不好好等。對(duì)對(duì)不大熟熟悉或初初識(shí)的人人，不要要問對(duì)方方衣服的的質(zhì)量、價(jià)格，身身上的首首飾是真真是假等等問題。不可以以嘲笑他他人的生生理缺陷陷，不要要講低級(jí)級(jí)下流內(nèi)內(nèi)容的人人和事，不不開庸俗俗的玩笑笑。（3）