09加速一體化運營步伐持續(xù)推進存量用戶向cBSS遷移

1、內(nèi)部資料嚴(yán)格保密海南省分公司信息化部 2017年8月加 速 一 體 化 運 營 步 伐 ,持 續(xù) 推 進 向 c BSS 遷 移一一體化運營工作落地情況Contents二OCS用戶遷移專項匯報亞信 23人天源迪科 6人東方國信 23人摩卡 1人合力金橋 2人BSS營業(yè)系統(tǒng)OCS系統(tǒng) 資源管控系統(tǒng)經(jīng)營分析 大數(shù)據(jù)平臺OA辦公平臺客戶服務(wù)平臺主要系統(tǒng)廠商需求開發(fā) 項目建設(shè)出賬管理 產(chǎn)品配置經(jīng)營分析 大數(shù)據(jù)建設(shè) 精準(zhǔn)化營銷系統(tǒng)維護 投訴管理 OA辦公省分信息化部（45人）海口三亞儋州白沙無信息化人員瓊中。18市縣1.1海南信息化部概況 海南省信息化部共有45人，支撐全省信息化工作，市縣無信息化人員。

2、運行管理中心12人計費賬務(wù)中心 8人大數(shù)據(jù)中心 11人應(yīng)用支撐中心10人1.2存在的主要問題及困難軟硬件投資不足：1、2014-2016年年均投資2200萬2、2017年投資規(guī)劃863萬元，下降60%核心系統(tǒng)老化：1、核心系統(tǒng)設(shè)備大部分是2009年前后購置，處于故障高發(fā)期2、本地BSS系統(tǒng)版本落后，無法支撐需求，創(chuàng)新類需求實現(xiàn)困難3、核心系統(tǒng)主要以小機為主，x86的占比較低隊伍建設(shè)壓力大：1、核心員工流失嚴(yán)重，近幾年約10位技術(shù)骨干離開信息化部2、入司不足3年的員工超過三分之一，人才梯隊出現(xiàn)斷層業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足： 1、面向一點營銷觸點支撐的需求加大2、面向管理創(chuàng)新提高效率的需求加大3、面向互聯(lián)

3、網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的需求加大自主開發(fā)能力不足：1、軟件開發(fā)完全依賴廠商，開發(fā)成本壓力大2、自有人員軟件開發(fā)能力較弱，缺乏經(jīng)驗1.3海南信息化工作轉(zhuǎn)型思路基于海南信息化面臨的現(xiàn)狀及問題短板，經(jīng)海南省分公 司總經(jīng)理辦公會決策，海南的IT核心生產(chǎn)系統(tǒng)堅決依托集團 cBSS平臺，本地BSS/OCS的產(chǎn)品及用戶有步驟的向cBSS實 施遷移，圍繞cBSS構(gòu)建核心生產(chǎn)能力，本地資源聚焦于滿足 末梢觸點服務(wù)、場景化精準(zhǔn)營銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等生產(chǎn)需求， 并強化核心隊伍建設(shè)，提升本地化開發(fā)能力，做好市場一線 的支撐服務(wù)。能力開放1數(shù)據(jù)開放2簡政放權(quán)3對接AOP、全業(yè)務(wù)等200多個接口完成了沃受理、沃營銷系統(tǒng)的對接異業(yè)合作（體

4、彩、天涯、農(nóng)信社系統(tǒng)對接），保障本地2I業(yè)務(wù)發(fā)展KAFKA數(shù)據(jù)下沉和省內(nèi)系統(tǒng)對接實現(xiàn)了客戶360視圖查詢，統(tǒng)一報表提升一線營銷效率承接產(chǎn)品資費配置，1-7月配置產(chǎn)品130個、營銷活動298個通過SQL運維，補天平臺等運維工具快速支撐一線問題提升前臺工作效率，提升客戶感知1.4.1一體化運營工作落地 響應(yīng)集團“集中一體化運營”戰(zhàn)略，在能力開放、數(shù)據(jù)開放、簡政放權(quán)三方面落地， 在業(yè)務(wù)支撐、系統(tǒng)穩(wěn)定、需求效率、問題處理、個性化需求等模塊取得了一定成效。經(jīng)營 分析 系統(tǒng)大數(shù) 據(jù)平 臺D域M域公文系統(tǒng)（公文管理平臺）綜合運營支撐系統(tǒng)（基層單元管理）流程管理平臺（生產(chǎn)運營管理）B域綜合支撐服務(wù)平臺（系統(tǒng)運

5、行管理平臺）cBSS1.0AOP省分能力接入總部能力開放CBSS2.0本地末梢系統(tǒng)空中觸點訂單中心3rd應(yīng)用沃受理沃受理 APP.一 體 化 運 營銷售能力服務(wù)能力生產(chǎn)能力省分系統(tǒng)網(wǎng)元相關(guān)綜合指令資源管控綜合采集省分?jǐn)?shù)據(jù)（Kafka）資料數(shù)據(jù)沃受理簡化多個CBSS/BSS負(fù)責(zé)應(yīng)用場景，操作均可5分鐘內(nèi)完成。沃受理APP版構(gòu)建“行銷”發(fā)展新模式，全場景服務(wù)行銷人員 空中觸點將所有接觸用戶群的宣傳機會，均轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機會訂單中心打造線上線下一體化運營體系和中臺服務(wù)支撐模式存量 經(jīng)營 平臺紀(jì)委平臺（黨風(fēng)廉政建設(shè)）1.4.2完善系統(tǒng)架構(gòu)體系 承接總部cBSS系統(tǒng)，完成能力平臺建設(shè)、前端觸點應(yīng)用建設(shè)、中臺

6、支撐建設(shè)、本地2I平臺建設(shè)、大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)等，形成強有力的應(yīng)用系統(tǒng)支撐體系。大力發(fā)展創(chuàng)新級應(yīng)用，簡化業(yè)務(wù)受理操作流程，一點接入全業(yè)務(wù)受理，支撐全場景 營銷，提升客戶感知，提高營銷人員銷售能力，強化一體化運營能力。沃受理系統(tǒng)簡化多個CBSS/BSS負(fù)責(zé)應(yīng)用場景，操作均可5分鐘內(nèi)完成沃受理APP版構(gòu)建“行銷”發(fā)展新模式，全場景服務(wù)行銷人員空中觸點將所有接觸用戶群的宣傳機會，均轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機會訂單中心打造線上線下一體化運營體系和中臺服務(wù)支撐模式四大創(chuàng)新系統(tǒng)沃受理沃受理APP空中觸點訂單中心實名制返檔商品管理套餐變更觸點生成訂單分配訂單提醒生產(chǎn)中心報表功能自動寫卡360視圖查詢寬帶預(yù)受理觸點下單觸點管理

7、權(quán)限管理物流配送統(tǒng)一開戶統(tǒng)一繳費寬帶受理融合業(yè)務(wù)受理套餐變更1.4.3積極進行創(chuàng)新型應(yīng)用開發(fā)（1/2）1.4.3積極進行創(chuàng)新型應(yīng)用開發(fā)（2/2）流量橡皮檫宣傳口號：流量橡皮擦，超套新選擇 支撐目標(biāo)：為客戶提供超套流量擦除重新優(yōu)惠計費服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容：用戶出現(xiàn)超套流量時，當(dāng)月可通過訂購月流量包啟動“流量橡皮檫”功能，對已超 套的流量進行擦除，按訂購的“月流量包”重新計費，訂購的流量包流量未使用完可結(jié)轉(zhuǎn) 支撐平臺：集團cBSS系統(tǒng)流量一本賬宣傳口號：流量一本賬，明白放心用 支撐目標(biāo)：為客戶提供統(tǒng)一的流量賬本查詢服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容：客戶可通過專門流量賬本明明白白看清套餐/流量包所含的總流量、已消費流量、剩 余

8、流量、結(jié)轉(zhuǎn)流量、超套流量費用等，客服人員可通過統(tǒng)一的界面幫用戶查清楚流量使用情況 支撐平臺：集團cBSS系統(tǒng)即時激勵支撐對象：自營廳營業(yè)員、社會渠道店員、裝維人員、業(yè)務(wù)合作伙伴 支撐目標(biāo)：對末梢營銷人員實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的傭金激勵實時到賬 支撐內(nèi)容：對重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)置末梢人員的激勵規(guī)則，辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)日立刻計算應(yīng)得的傭金獎 勵，次日即可在APP上查詢，并可通過沃錢包隨時轉(zhuǎn)賬到個人銀行卡上 支撐平臺：本地沃受理APP系統(tǒng) 聚焦用戶痛點需求和營銷末梢人員感知，通過個性化開發(fā)解決關(guān)鍵生產(chǎn)問題，推出 流量橡皮檫、流量一本賬、即時激勵三項業(yè)務(wù)功能。第一階段 拉齊能力 加快cBSS發(fā)展第二階段 業(yè)務(wù)引導(dǎo) 啟動存量

9、遷移第三階段 業(yè)務(wù)收斂 主流用戶遷移存量用戶遷移cBSS系統(tǒng)同步配置支撐 BSS主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)則關(guān)停OCS系統(tǒng)的產(chǎn)品新 發(fā)展，轉(zhuǎn)到cBSS系統(tǒng)逐步關(guān)停BSS移網(wǎng)單卡 產(chǎn)品、 BSS寬帶融合產(chǎn)品 新發(fā)展，轉(zhuǎn)到cBSS系統(tǒng)研究BSS集團產(chǎn)品遷移到 cBSS的可行性，分步實施分批將OCS用戶遷移到cBSS， OCS系統(tǒng)關(guān)停下線制定方案，啟動BSS單寬帶、 融合產(chǎn)品用戶向cBSS系統(tǒng)遷移業(yè)務(wù)遷移研究BSS集團產(chǎn)品用戶遷移到cBSS系統(tǒng)的可行性，分步實施2016年9-12月2017年1-8月2017年9-12月2018年1-6月分批將BSS流量型移網(wǎng)產(chǎn)品用 戶遷移到cBSS，BSS非主流產(chǎn)品 用戶保留

10、在BSS，自然收斂2018年7-12月新發(fā)展用戶95%遷移到cBSS系統(tǒng)存量用戶80%遷移到cBSS系統(tǒng)1.4.4分步驟實施向cBSS遷移Contents二OCS用戶遷移專項匯報項目準(zhǔn)備項目實施遷移保障遷移效果一一體化運營工作落地情況12省分公司支撐廠商、cBSS項目其他廠商也根據(jù)各組職責(zé)安排相關(guān)人員 參與。領(lǐng)導(dǎo)組實施工作組總體方案組業(yè)務(wù)驗證組計費對賬組實施組2.1.1成立遷移工作小組由軟研院、海南省分公司組成聯(lián)合工作小組，聯(lián)合組織省分OCS用戶批量遷移工作。組別組成人員主要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組軟研院相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)、省公司計劃及方案審批 重大問題決策實施工作組軟研院相關(guān)部 門、省公司信 息化部及相關(guān) 業(yè)務(wù)部

11、門實施方案及計劃評審 日常工作推進 外圍配合工作跟蹤推 進總體方案組軟研院專家、 省公司信息化 部及相關(guān)業(yè)務(wù) 部門實施相關(guān)技術(shù)方案制 定，及研發(fā)跟蹤業(yè)務(wù)驗證組軟研院測試組、 省公司信息化 部及相關(guān)業(yè)務(wù) 部門業(yè)務(wù)驗證計劃制定 業(yè)務(wù)驗證及問題跟蹤計費對賬組軟研院計費實 施組、省公司 信息化部計費對賬方案及計劃 制定 計費對賬及結(jié)果評審 計費相關(guān)實施實施組軟研院應(yīng)用實 施組、省公司 信息化部實施總體計劃及方案 制定 除計費外其他模塊實 施2016年8月明確以cBSS為主 提出用戶遷轉(zhuǎn)需求 啟動方案討論及交流2016年9月-11月省分專題調(diào)研 遷移思路及可行性分析形成用戶遷移技術(shù)方案2016年12月-

12、2017年2月遷移方案驗證 遷移流程驗證 用戶對賬2017年3月-8月實施用戶遷移2017年9月-12月遺留用戶處理 OCS系統(tǒng)下線2.1.2制定用戶遷移計劃省分OCS用戶向cBSS系統(tǒng)演進，在實施過程中主要考慮如下原則：平滑遷移（用戶感知優(yōu)先）平穩(wěn)過渡（保障業(yè)務(wù)發(fā)展）差異化（不制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)省分 需求確定業(yè)務(wù)遷移策略）落實“一個主體”（同步提升省分能力，達到 “一個主體”工作要求）集中版本管理（版本集中管控，省分和合作 伙伴共同參與研發(fā)）三個保障需求響應(yīng)速度不低于原 省分BSS團隊計費生產(chǎn)準(zhǔn)確性不低于 原省分BSS系統(tǒng)系統(tǒng)運營穩(wěn)定性不低于 原省分BSS系統(tǒng)三個優(yōu)先設(shè)置省分專門對口支撐團隊

13、版本獨立部署優(yōu)先向2.0各中心演進業(yè)務(wù)收斂（用戶遷移同時進行業(yè)務(wù)收斂， 非主流產(chǎn)品原則上不遷移）2.1.3制定用戶遷移實施原則Contents二OCS用戶遷移專項匯報項目準(zhǔn)備項目實施遷移保障遷移效果一一體化運營工作落地情況2.2.1逐步關(guān)停OCS新用戶發(fā)展16621263881842803從2016年9月起，逐步關(guān)停OCS系統(tǒng)的新用戶發(fā)展，在售產(chǎn)品遷移到cBSS系統(tǒng)。截止2017年7月，OCS系統(tǒng)新發(fā)展用戶數(shù)降到545戶OCS入網(wǎng)用戶數(shù)(戶)1355291447445333017785452016年9月10月11月12月2017年1月2月3月4月5月6月7月39.2552.1457.60cBS

14、S系統(tǒng) (后付費)BSS系統(tǒng) (后付費)OCS系統(tǒng) (預(yù)付費)出賬用戶數(shù)（萬戶）0.968.121.36cBSS系統(tǒng)(后付費)BSS系統(tǒng)(后付費)OCS系統(tǒng)(預(yù)付費)新發(fā)展用戶數(shù)（萬戶）注：以上為2016年9月統(tǒng)計數(shù)據(jù)通過對BSS、OCS用戶結(jié)構(gòu)分析，首先啟動省分OCS存量用戶遷移。原因：OCS用戶規(guī)模大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)規(guī)則簡單；海南OCS產(chǎn)品共178個，其中TOP15套餐用戶占比90.37%，定為遷移目標(biāo)用戶。2.2.2梳理存量用戶及產(chǎn)品情況遷移到cBSS系統(tǒng)回遷到 BSS系統(tǒng)排 序產(chǎn)品資費名稱用戶占比1惠民卡36.54%250元風(fēng)行卡6.84%3風(fēng)行卡30元（4G版）6.28%4大眾版

15、30元風(fēng)行卡6.27%5新鄉(xiāng)音卡26元6.14%62G隨意打5.43%7風(fēng)行卡50元（4G版）5.11%830元風(fēng)行卡4.70%9新暢游卡20元2.58%10(8000348 )惠民卡 (OCS)2.56%11暢游卡20元2.19%12沃派語音王2.02%13新鄉(xiāng)音卡46元1.62%14小流量卡(OCS)1.05%15海南2G鄉(xiāng)音卡26元 套餐(?？?1.04%16其他產(chǎn)品(163個)9.63%前臺受理影響用戶感知差異系統(tǒng)功能差異產(chǎn)品梳理對OCS TOP15 產(chǎn)品進行全面梳 理，新業(yè)務(wù)需求在CBSS同步執(zhí) 行，原有主套餐、功能包、活動 在CBSS上增加配置。1、新增配置主套餐15個、功能包30

16、6個、活 動7個； 2、流量封頂規(guī)則、小區(qū)計費規(guī)則、免流RG規(guī) 則同步。針對OCS與CBSS系統(tǒng)功能性差異 進行比對分析，涵蓋遷轉(zhuǎn)流程、 程序優(yōu)化、計費問題等模塊，并 提交需求給cBSS系統(tǒng)解決 。1、累計梳理問題約50項，提交需求41個；2、在線信控用戶辦理IVPN加集團，退集團添 加提示；3、賬前積分入庫程序優(yōu)化。重點針對用戶在實際業(yè)務(wù)使用過 程中，各觸點使用體驗進行對 比，存在差異的，提交需求給 cBSS系統(tǒng)解決。1、發(fā)現(xiàn)感知差異項9處，已解決8項；2、語音小區(qū)報音提醒CBSS不支撐，在本省資源 管控做個性化支撐； 3、CBSS不支撐6G流量封頂，通過需求解決。進行了多渠道比對，主要涵蓋

17、業(yè) 務(wù)包括三戶資料查詢、用戶狀態(tài) 查詢發(fā)票打印等13項核心功能。1、省分OCS用戶和cBSS用戶的手廳、網(wǎng)廳體 驗基本一致，部分信息cBSS用戶更詳細(xì)； 2、營業(yè)廳受理界面有差異，但對用戶感知無 影響。對標(biāo)OCS TOP15產(chǎn)品需求與cBSS系統(tǒng)功能差異、用戶感知差異、前臺受理影響， 逐一解決，確保用戶批量遷移后感知無明顯變化。2.2.3梳理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)功能差異19對賬步驟1.相關(guān)資費同 步至對賬環(huán) 境2.用戶資料及 歷史訂購關(guān) 系入庫3.OCS上傳話單4.拉取OCS話單、話單 入庫及格式 轉(zhuǎn)換5.cBSS計費 處理6.比對每條詳 單費用,得到 差異詳單7.分析6中差 異原因,修復(fù) 差異8.重復(fù)

18、步驟5-72.2.4遷移用戶對賬（1/2）由遷移項目組和在線信控項目組分別組建對賬團隊，省分OCS協(xié)助，以當(dāng)月遷移用 戶范圍和遷轉(zhuǎn)時間為目標(biāo)，按照既定的對賬方案各自開展對賬工作。對賬準(zhǔn)備搭建獨立對賬環(huán)境開發(fā)話單格式轉(zhuǎn)換程序，將OCS詳單格式的話單轉(zhuǎn)換成集采格式的話單從cBSS生產(chǎn)環(huán)境中同步對賬產(chǎn)品資費配置到對賬環(huán)境，并同步給在線信控對賬方式cBSS與在線信控在零累積量的基礎(chǔ)上對用戶整月話單進行批價后，與OCS詳單進行比對。后期，當(dāng)對賬工作量達到10萬戶以上時，為加快對賬進度，將考慮比對月初5-10天左右的話單。話單來源cBSS對賬以省分OCS詳單為 基礎(chǔ)進行格式轉(zhuǎn)換后開展對 賬工作 在線信控以

19、省分OCS消息為 基礎(chǔ)進行格式轉(zhuǎn)換后開展對 賬工作對 賬 步 驟 相關(guān)資費同步至對賬環(huán)境用戶資料及歷史訂購關(guān)系入庫 OCS話單上傳OCS話單入庫及格式轉(zhuǎn)換 cBSS計費處理 比對每條詳單費用，得到差異詳單 分析差異原因，修復(fù)差異對 賬 成 果總部組織各模塊專家，組成10人的遷移對 賬團隊；從2017年2月至今，先后進行6輪對賬；累計對賬用戶達30萬戶，發(fā)現(xiàn)資費、用戶資料等各類問題約50余條，如邊界漫游配置差異、特殊服務(wù)號碼收費差異、免流RG配置 差異等明顯影響感知的問題；對賬小組協(xié)助省分信息化補齊各類參數(shù)約5 類；遷轉(zhuǎn)前用戶詳單一致性達99.9%2.2.4遷移用戶對賬（2/2）2.2.5實施用

20、戶遷移（1/3）序號實施步驟工作內(nèi)容1完成遷移產(chǎn)品范圍、用戶范圍 確定每月按照計劃根據(jù)套餐分類，選定可以進行遷移的用戶號碼明細(xì)。2完成遷移產(chǎn)品在CBSS系統(tǒng)的配 置的核查工作每月核查當(dāng)月涉及到遷移產(chǎn)品在CBSS上的配置，保證產(chǎn)品完整且配置 正確。3將確定遷移的號碼明細(xì)上傳給 CB測試環(huán)境進行全業(yè)務(wù)話單驗 證將確定遷移的號碼明細(xì)上傳給CB測試環(huán)境，并上傳上月全月話單給 CBSS測試庫，由CBSS項目組進行話單的對賬工作，省份配合。4用戶資料遷移省分上傳遷轉(zhuǎn)用戶資料；CBSS入庫用戶資料，并同步給在線信控；再 次核查用戶情況，剔除活躍用戶，并同步給在線信控5遷移用戶在CBSS上激活1.省分BSS和

21、OCS停止計費，失效用戶，并切換路由；2.CBSS切換路由并激活用戶在CBSS上的資料。6帳后文件遷移1.省分上傳半年流量包和累積量，cBSS入庫半年流量包和累積量，并同 步給在線信控； 2.省分上傳余額欠費，cBSS入庫余額欠費，并同步給在線信控；3.省分上傳結(jié)轉(zhuǎn)流量，cBSS入庫結(jié)轉(zhuǎn)流量，并同步給在線信控。7歷史信息遷移1.省分上傳歷史賬詳單，cBSS入庫歷史賬詳單；2.省分上傳積分和信用評級，cBSS入庫積分和信用評級T+1月1日0點 T+1月1日2點T月1日0點 用戶資料復(fù)制，生成cBSS用戶實 例（新增割接狀態(tài)） 月底前對當(dāng)月發(fā)生產(chǎn)品/服務(wù)變 更，或者拆機等狀態(tài)變更用戶進 行剔除省分

22、BSS 系統(tǒng)賬后 信息導(dǎo) 出，同步 cBSS系 統(tǒng)cBSS啟動計 費，補追當(dāng) 月全量話單 數(shù)據(jù)稽核0點主要切換工作： 路由切換為cBSS系統(tǒng) 暫停信控和提醒（含在線信控） 省分OCS和BSS系統(tǒng)停用戶 ECS暫停查詢服務(wù)在cBSS系統(tǒng)配 置待遷移產(chǎn)品（資費） 試點用戶生產(chǎn) 環(huán)境遷移對賬 或者測試環(huán)境 全量對賬T+1月1日6點 啟動信控和提醒 補收月租省分OCS和BSS系統(tǒng) 銷戶 ECS恢復(fù)服務(wù)主要業(yè)務(wù)影響（T+1月1日0點-6點）： 暫停用戶ECS各項服務(wù) 暫停用戶計費及信控 暫停用戶繳費開機，提供應(yīng)急開機風(fēng)險點：為減少對用戶的影響，盡量在1 日6點前完成用戶遷移，需要在 試點階段驗證系統(tǒng)一次

23、遷轉(zhuǎn)用戶 數(shù)量2.2.5實施用戶遷移（2/3）針對用戶群在cBSS已全面承接原BSS產(chǎn)品規(guī)則的省分OCS用戶遷移方法在原23轉(zhuǎn)4流程基礎(chǔ)上，形成了OCS用戶批量割接的方案，平滑遷移預(yù) 付 費 正 式 遷 轉(zhuǎn)2017.32017.42017.8遷 轉(zhuǎn) 驗 證2017.5遷移方案2017.62017.73月底 試點用 戶遷轉(zhuǎn) 驗證對賬3月到8月進行6次遷轉(zhuǎn)實施工作，將海南預(yù)付費TOP15產(chǎn)品用戶的85%全部批量遷轉(zhuǎn)至cBSS4月底 對1.5萬 戶惠民卡 用戶進行 遷轉(zhuǎn)，用 戶集中在 瓊海，瓊 中，文昌 等3個分 公司5月底對15-20萬戶用戶 進行遷 轉(zhuǎn)，包括 惠民卡， 風(fēng)行卡等 相關(guān)套餐 的用戶

24、6月底對10-15萬戶用戶進行 遷轉(zhuǎn)，包括 鄉(xiāng)音卡，暢 游卡等相關(guān) 套餐的用 戶。6月22 日遷移預(yù)付 費預(yù)登錄卡 用戶7月底 對剩余的 TOP15的套餐用 戶進行遷 轉(zhuǎn)。 7月 26日遷 移后付費 預(yù)登錄卡 用戶業(yè)務(wù)收斂存量用戶業(yè)務(wù)收斂支持OCS用戶遷移后，啟動固網(wǎng)與后付費用戶的遷移工作8月起 開始非 TOP15的套餐用 戶進行遷 轉(zhuǎn)工作。2017年3月起逐月實施OCS用戶向cBSS系統(tǒng)遷移，歷時6個月累計遷移用戶30萬戶。2.2.5實施用戶遷移（3/3）Contents二OCS用戶遷移專項匯報項目準(zhǔn)備項目實施遷移保障遷移效果一一體化運營工作落地情況驗證依照測試用例，對所有遷移環(huán)節(jié)進行端到端

25、全流程驗證 在各模塊內(nèi)部設(shè)立檢查點， 確保數(shù)據(jù)在模塊間正確傳遞 對驗證的結(jié)果進行總結(jié)，涉 涉及到方案和代碼問題及時 修復(fù) 對于差異化內(nèi)容及時溝通， 商定解決方案 與方案組一起進行內(nèi)部評 審，確保測試用例覆蓋到所 有流程環(huán)節(jié) 邀請各模塊專家對全流程用 例進行評審，確保覆蓋所有 常規(guī)和異常流程 根據(jù)業(yè)務(wù)場景編寫全流程測 試用例，包含異常場景 按照每種產(chǎn)品資費準(zhǔn)備對應(yīng) 的測試數(shù)據(jù)例測試用用例評審問題總?cè)鞒探Y(jié)2.3.1全流程驗證25 為更好的提升遷移效率和質(zhì)量，對遷移所有環(huán)節(jié)做全流程驗證的覆蓋面進行擴展。驗證階段驗證手段檢查點用戶感知用戶激活后26通過撥測檢查用戶狀態(tài)確保用戶使用不受影響稽核用戶話單

26、確保正常批價計費通過營業(yè)廳受理 頁面查詢用戶信息確保用戶資料無誤辦理部分業(yè)務(wù)確保用戶受理正常通過自助渠道查詢個人信息確保用戶感知無大影響帳后文件處 理后通過撥測檢查用戶賬戶費用確保賬戶費用正?？蹨p通過營業(yè)廳受理 頁面和自助渠道查驗用戶套餐賬 戶等信息確保帳后文件信息正常 展示啟動信控后通過撥測和充值檢查用戶狀態(tài)確保用戶正常停開機2.3.2測試號碼實時驗證 為能及時修復(fù)遷轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，在遷轉(zhuǎn)過程中，通過對測試號碼實時驗證， 檢驗各遷轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性。余額及停開機監(jiān)控：通過程序?qū)崟r掃描遷轉(zhuǎn)用戶的 停開機狀態(tài)及實時結(jié)余情況，發(fā)現(xiàn)問題32例，均已 無感知處理，避免多收和公司收入流失約5萬元。短信提

27、醒監(jiān)控：定期輪詢用戶提醒短信內(nèi)容，結(jié)合 用戶停開機狀態(tài)及實時結(jié)余信息，發(fā)現(xiàn)異常及時處 理，無異常情況發(fā)生。錯單監(jiān)控：定期輪詢用戶 訂單受理情況，對于異常 失敗訂單進行及時處理，共計發(fā)現(xiàn)錯單59條，均已 及時修復(fù)。批價監(jiān)控：不定期抽查費用較高的話單，對于異常 批價問題及時處理，無異常情況發(fā)生。平穩(wěn)實時監(jiān)控定期輪詢不定期抽查為能第一時間發(fā)現(xiàn)問題解決問題，減少對用戶感知上的影響，在遷轉(zhuǎn)后的重保期間， 通過多種手段對遷移用戶進行用戶無感知重點監(jiān)控。加強用戶監(jiān)控手段，減少用戶感知影響272.3.3用戶無感知重點監(jiān)控Contents二OCS用戶遷移專項匯報項目準(zhǔn)備項目實施遷移保障遷移效果一一體化運營工作落

28、地情況2.4.1cBSS用戶規(guī)模有效增長1.360.91 0.740.33 0.18 0.17 0.130.090.08 0.080.059月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月5月 6月 7月OCS發(fā)展用戶數(shù)(萬戶)0.962.260.992.982.352.223.473.583.713.545.049月 10月 11月 12月 1月 2月 3月4月 5月 6月 7月cBSS發(fā)展用戶數(shù)(萬戶)8.127.106.146.905.075.096.544.874.954.574.579月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月5月 6月 7月BSS發(fā)展用戶數(shù)(萬戶)3939

29、4041434447cBSS出賬用戶數(shù)(萬戶)53496876839月 10月11月12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月5255576062636667687071689月 10月11月12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月BSS出賬用戶數(shù)(萬戶)585652545147453943 26 10 9月 10月11月12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月19OCS出賬用戶數(shù)(萬戶)cBSS移網(wǎng)發(fā)展用戶數(shù)達到5.04萬戶/月，占比從遷移前9.23%提升到52.15%， cBSS移網(wǎng)出賬用戶數(shù)達到83.74萬戶，占比從遷移前26.35%提升到51.4

30、7%。新用戶發(fā)展情況出賬用戶情況32.4333.42遷移前（3-5月）遷移后(6-7月)ARPU值429.50434.72遷移前(3-5月)遷移后(6-7月)月均出賬收入(萬元)通過對遷移前后用戶收入、投訴情況的對比，用戶遷移工作基本在不影響收入、不犧 牲用戶感知的情況下，實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。遷移用戶ARPU、出賬收入保持穩(wěn)定，流量收入有所增長2.4.2遷移用戶保持穩(wěn)定2311851271385211817131月2月3月OCS投訴量4月遷移用戶投訴量遷移時間：2017年6月1日OCS用戶、遷移用戶在10010熱線的投訴量穩(wěn)中有降245月投訴總量6月7月軟研院領(lǐng)導(dǎo)多次赴瓊，共商遷移事宜2016年9

31、月季處、邢處一行赴海南，研 討遷移可行性，推進項目進程。2016年11月，耿總、季處一行到訪研討 遷轉(zhuǎn)策略。2017年6月，季處親赴海南遷轉(zhuǎn)現(xiàn)場指 導(dǎo)工作A維護項目組長期駐瓊為提升海南信息化CBSS運 維能力，支撐海南個性化需求， 集團軟研院為海南專設(shè)項目組， 現(xiàn)場支撐海南工作。完成流量橡皮擦、高鐵影 院、小區(qū)計費等需求40余個。多次匯聚，研討遷移方案為保證用戶無感知遷移， 海南信息化與集團項目組定期 就遇到的問題進行視頻研討， 且多次赴北京、濟南等地，深 度討論遷移細(xì)節(jié)。現(xiàn)場遷移，嚴(yán)密監(jiān)控 批量遷移工作正式啟動 后，集團項目組為保證 遷移質(zhì)量，兩次赴海南 現(xiàn)場執(zhí)行遷移任務(wù)，且 嚴(yán)密監(jiān)控遷轉(zhuǎn)動

32、態(tài)，將 用戶感知降到最低。BCD感謝集團總部的大力支持不足之處，請批評指正！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:06:04 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。2022/9/92022/9/9

33、2022/9/92022/9/99/9/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/92022/9/909 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99、沒有失敗，只有暫時停止成功！。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 2

34、02210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:06:04 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/92022/9/909 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。20