醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃醫(yī)院工作計(jì)劃

1、Word 醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃-醫(yī)院工作計(jì)劃 醫(yī)院護(hù)理工作方案4篇-醫(yī)院工作方案 時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間消逝，成果已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)具體的方案了。那么你真正懂得怎么寫好方案嗎？下面是我為大家收集的醫(yī)院護(hù)理工作方案4篇-醫(yī)院工作方案，盼望對大家有所關(guān)心。 醫(yī)院護(hù)理工作方案4篇-醫(yī)院工作方案1 在20 xx下半年里，隨著科室條件的改善，對護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī)，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素養(yǎng)的護(hù)理隊(duì)伍。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo)，骨科制定工作方案如下： 一、突出?？铺厣?，打造護(hù)理品牌 護(hù)理作為專業(yè)

2、技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機(jī)會與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護(hù)理工作的重中之重?？苾?nèi)重點(diǎn)培育2名責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行功能熬煉指導(dǎo)工作。進(jìn)一步完善功能熬煉指導(dǎo)的手段和方法，實(shí)行多樣形式的宣教，務(wù)求達(dá)到效果。預(yù)備在20 xx年制定骨科常見病功能熬煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能熬煉的意義和方法。 二、抓好質(zhì)量管理 1、針對護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以病人為中的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際詳細(xì)的工作細(xì)節(jié)。 2、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。 從病人的角度評價(jià)護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿足度

3、作為評價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。 三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn) 1、協(xié)作護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資、力量的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 2、持續(xù)抓好專科學(xué)問的培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)行有效的學(xué)習(xí)方式如：護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有閱歷的老護(hù)士為新護(hù)士講課，傳授護(hù)理閱歷。如遇模糊概念，大家一起爭論，共同解決問題。 3、每天進(jìn)行床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次護(hù)理操作示范和考核，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房。 4、鼓舞各位護(hù)士參與院內(nèi)、外的培訓(xùn)，溝通閱歷，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新學(xué)問。 四、整理好護(hù)理流程和告知 1、合理的護(hù)理工

4、作流程是日常工作順當(dāng)實(shí)施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。方案在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實(shí)際、切實(shí)可行。 2、有效的護(hù)理告知是病人協(xié)作的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特別留意事項(xiàng)、?？瓶祻?fù)的告知。 五、切實(shí)落實(shí)以病人為中心的服務(wù) 1、完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)。提高護(hù)士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護(hù)理。 2、把以病人為中心的服務(wù)，詳細(xì)到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)。建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。 六、培育優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 1、發(fā)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個(gè)人專長

5、。 2、建立團(tuán)隊(duì)精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成果，充分發(fā)揮個(gè)人力氣。讓每個(gè)人都參加管理，以增加其責(zé)任感和仆人翁意識。 七、做好信息的傳達(dá)和文件的整理 每次參與醫(yī)院開會的其次天晨會時(shí)對內(nèi)容進(jìn)行原文傳達(dá)，科室人員進(jìn)行傳達(dá)簽到。對下發(fā)文件分類進(jìn)行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進(jìn)行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，樂觀融入醫(yī)院文化建設(shè)中。 八、開展護(hù)理成本效益的討論 避開資源的閑置與鋪張，提高資源利率，合理配置護(hù)理資源。 定量分析，以盡量少的勞動耗費(fèi)與物質(zhì)耗費(fèi)，供應(yīng)更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 醫(yī)院護(hù)理工作方案4篇-醫(yī)院工作方案2 為了進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)平安管理，

6、不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步凸惹眼科護(hù)理特色優(yōu)勢，并結(jié)合我科實(shí)際狀況，緊緊圍繞護(hù)理部的工作方案，開展以“服務(wù)、質(zhì)量、平安”為工作重點(diǎn)的各項(xiàng)工作，不斷提高患者的滿足度，從而提升社會滿足度，制定以下方案： 一、完善護(hù)理管理體系，提高管理效率 1、為了更好的做好護(hù)理管理工作并依據(jù)護(hù)理部的要求，人人參加管理，增加護(hù)理質(zhì)量管理人員，并依據(jù)個(gè)人的工作及特進(jìn)步行質(zhì)控分工。 2、實(shí)行參加護(hù)理質(zhì)量管理者的目標(biāo)管理，對于負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理效果成果突出者，予以嘉獎(jiǎng)，既提高了參加管理者的管理力量，又提高了其工作樂觀性。 二、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，保證護(hù)理平安 1、不斷規(guī)范，質(zhì)控檢查行為，依據(jù)質(zhì)控檢查結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋相

7、關(guān)人員，并提出有效改進(jìn)措施。 2、依據(jù)各層次護(hù)理人員，工作責(zé)任進(jìn)行考評，對于優(yōu)者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，劣者進(jìn)行適當(dāng)懲罰，從而提高他們的工作樂觀性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 3、規(guī)范學(xué)習(xí)核心制度，并加強(qiáng)核心制度的落實(shí)，并做好重點(diǎn)環(huán)節(jié)及特別時(shí)段的質(zhì)量管理。 4、規(guī)范進(jìn)行我科危險(xiǎn)病人及常見時(shí)件應(yīng)急演練，及護(hù)理不良大事的準(zhǔn)時(shí)爭論分析，強(qiáng)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評估。 三、落實(shí)責(zé)任制整體優(yōu)化護(hù)理，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵 1、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，不斷強(qiáng)化護(hù)士?？谱o(hù)理建設(shè)，依據(jù)層級護(hù)士培訓(xùn)要求結(jié)合實(shí)際工作制定培訓(xùn)方案并進(jìn)行培訓(xùn)。統(tǒng)一健康教育內(nèi)容實(shí)施。 2、結(jié)合科室實(shí)際狀況制定護(hù)理服務(wù)流程（入院患者接待流程、出院患者流程、手術(shù)患者護(hù)理流程、術(shù)

8、前針的實(shí)施流程、新入院穴位注射流程、科外檢查流程、住院患者檢查流程、早班處理醫(yī)囑流程、中醫(yī)操作流程、眼底造影執(zhí)行流程），并實(shí)施。 3、主動服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，利用每天查房與患者的溝通、每月的公休座談會、仔細(xì)查看患者看法反饋本等方法聽取患者及家屬的看法，不斷總結(jié)改進(jìn)護(hù)理工作。 4、采納適當(dāng)?shù)膬?yōu)獎(jiǎng)劣罰的激勵(lì)措施，進(jìn)一步提高了大家的工作樂觀性。 5、深化護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)患溝通技巧，增加責(zé)任心，樹立良好的職業(yè)形象。 6、拓展大家的視野，樂觀學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科（心理、養(yǎng)分、健康、美學(xué)等），豐富大家的學(xué)問，從而優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。 四、大力推廣相宜技術(shù)，凸顯特色優(yōu)勢 1、結(jié)合本科實(shí)際狀況，針對性開展護(hù)士中醫(yī)理

9、論學(xué)問和技能的培訓(xùn)考核，提升辯證施護(hù)力量。 2、仔細(xì)進(jìn)行對中醫(yī)特色護(hù)理工作的客觀評價(jià)，找準(zhǔn)存在的問題，開展樂觀有效的整改。 3、與醫(yī)生常常溝通學(xué)習(xí)中醫(yī)技術(shù)相關(guān)學(xué)問，不斷開展新的眼科相宜技術(shù)，并進(jìn)行總結(jié)分析，突顯中醫(yī)護(hù)理措施的特色優(yōu)勢作用。 4、科室推舉愛中醫(yī)的護(hù)士去眼科中醫(yī)相宜技術(shù)開展好的兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)，以便更好的在科室推廣中醫(yī)操作，使得更多的患者受益。 五、加強(qiáng)各級護(hù)理人員管理，提高整體素養(yǎng) 1、建立“管理型”護(hù)士骨干團(tuán)隊(duì)，實(shí)行多種培訓(xùn)方式，實(shí)行目標(biāo)考核機(jī)制，提高科學(xué)化管理水平。 2、通過對各級護(hù)士力量的考核培訓(xùn)，進(jìn)一步提升各層級護(hù)理人員的崗位勝任力。 3、針對不同崗位的護(hù)理人員的工作狀況賜予

10、不同的激勵(lì)措施，從而提高了不同崗位護(hù)士的工作樂觀性。 六、進(jìn)展護(hù)理科教工作，提升?？扑?1、帶動護(hù)理人員樂觀學(xué)習(xí)護(hù)理新學(xué)問、新理論、新技術(shù)，不斷拓展視野，在工作中擅長觀看總結(jié)，樂觀撰寫論文。 2、對帶教老師進(jìn)行培訓(xùn)考核，提高帶教老師的專業(yè)理論水平，并在每批帶教同學(xué)實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)征求同學(xué)對帶教老師的看法，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，從而達(dá)到帶教效果。 3、對同學(xué)提出表揚(yáng)的老師進(jìn)行相應(yīng)嘉獎(jiǎng)，從而提高老師的帶教樂觀性并達(dá)到帶教老師之間的良性感染力。 七、全員參加護(hù)理文化建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神 1、在護(hù)理工作中提倡“人文護(hù)理”，讓全體護(hù)士本著“團(tuán)結(jié)、耐勞、慎獨(dú)、向上”的文化精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。 2、以“5.

11、12”護(hù)士節(jié)為契機(jī)舉辦護(hù)士文化消遣活動（關(guān)于護(hù)理方面的歌曲、詩詞、舞蹈、書畫等），充分呈現(xiàn)“白衣天使”形象，激發(fā)大家的工作熱忱，促使護(hù)理隊(duì)伍的良好進(jìn)展。 醫(yī)院護(hù)理工作方案4篇-醫(yī)院工作方案3 20 xx年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的為臨床服務(wù)。把以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，爭取做到收發(fā)物品主動熱忱，無差無錯(cuò)，存在問題準(zhǔn)時(shí)溝通，解決落實(shí)，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范，細(xì)化再細(xì)化。消毒滅菌精確 徹底，無延誤。都說素養(yǎng)打算力量。我要樂觀提高素養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭先進(jìn)。仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，幫助護(hù)士長做好工作。 一、工作方案 （一）學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范 仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，逐句分析討論，不懂就問，幫助護(hù)士

12、長完成各項(xiàng)工作。把握各項(xiàng)規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)工作。 （二）接受最新學(xué)問，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng) 樂觀參與醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，做好每一項(xiàng)工作。 （三）主動熱忱服務(wù)，提升服務(wù)理念 為病人服務(wù)“主動上門”，準(zhǔn)時(shí)精確 。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹立良好的服務(wù)形象，定期到病人當(dāng)中征求看法，更周到的為每一名病人服務(wù)。 （四）加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹立“天使”形象 加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，包括思想政治、職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素養(yǎng)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)學(xué)問，提高護(hù)理管理水平和質(zhì)量。 二、保證措施 （一）

13、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)問的學(xué)習(xí) 加強(qiáng)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，利用業(yè)余時(shí)間多翻閱護(hù)理相關(guān)書籍，親密關(guān)注護(hù)理學(xué)問的新動態(tài)。 （二）加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的操作 在工作中不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，客服心里障礙。定期或不定期對工作進(jìn)行總結(jié)，遇有困難準(zhǔn)時(shí)向有閱歷的其他護(hù)士請教。 （三）仔細(xì)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作 規(guī)范護(hù)理工作，保持病人的病床干凈，無異味，無污跡，物品擺放整齊，輸液滴熟與醫(yī)囑相符，勤巡察輸液病人，擅長觀看病情，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。 醫(yī)院護(hù)理工作方案4篇-醫(yī)院工作方案4 人們都說“三分治療，七分護(hù)理”，句話雖然并不非常精確 ，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對人民的健康做出了樂觀貢獻(xiàn)

14、，從而受到了社會的敬重，被譽(yù)為“白衣天使”、20 xx年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)當(dāng)走上新的臺階，特制訂20 xx下半年護(hù)理工作方案： 一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng) （一）按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職連續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作 1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部方案上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)問為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。 2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核方案，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培育?？谱o(hù)士

15、打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必需全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士方案支配操作考試一次，理論考試二次。 4、強(qiáng)化相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)把握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行狀況。 （二）加強(qiáng)人文學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng) 1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行爭論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及詳細(xì)的實(shí)施方案。 2、支配全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.1

16、2”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 （三）更新專業(yè)理論學(xué)問，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)進(jìn)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？茖W(xué)問，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特別疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理睬診爭論等形式更新學(xué)問和技能。同時(shí)，有方案的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。 二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平 （一）年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培育，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，下半年年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通溝通等、 （二）加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考

17、核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。 （三）促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)溝通，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作閱歷溝通會，借鑒提高護(hù)理管理水平。 三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程掌握，確愛護(hù)理工作平安、有效 （一）連續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)覺問題，解決問題的力量，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增加全員參加質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。 （二）建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員常常深化各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生看法，發(fā)覺護(hù)理工作中的問題，提出整改措

18、施。 （三）進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書實(shí)行質(zhì)控員護(hù)士長護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。 （四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的平安管理 1、連續(xù)加強(qiáng)護(hù)理平安三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理平安隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的緣由，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)消失的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。 2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的平安管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻差錯(cuò)及事故的發(fā)生。 3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件 設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平常加強(qiáng)對性能及平安性的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理，保持設(shè)備的完好。 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 （一）在培育護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培育護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。 （二）注意收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪