SEMIR森馬店鋪運(yùn)營管理手冊頁

1、SEMIR森馬店鋪運(yùn)營管理手冊目錄 序號 內(nèi)內(nèi)容 1 公司司簡介 2 商品品知識 3 店鋪鋪規(guī)章制制度 4 過失失條例 5 員工工聘用制制度 6 員工工薪金及及獎金制制度 7 服飾飾遺失及及污損賠賠償制度度 8 店鋪鋪福利制制度 9 新店店開業(yè) 10 店店鋪各崗崗位工作作職責(zé) 11 領(lǐng)領(lǐng)班管理理 1.公司司簡介 1.1企企業(yè)簡介介 森馬，具具有民族族特色的的品牌，一開始始就以高高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)立休休閑服飾飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時時尚，演演繹流行行。 森馬創(chuàng)立立于19996年年，揚(yáng)蹄蹄于被譽(yù)譽(yù)為中國國服裝之之鄉(xiāng)的溫溫州，實(shí)實(shí)施名牌牌興業(yè)，在發(fā)展展過程中中，始終終堅(jiān)持“改革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的六字字方針，以“

2、創(chuàng)大眾眾服飾，名牌，建森馬馬恒久事事業(yè)”為企業(yè)業(yè)宗旨，走具有有民族特特色的名名牌形象象建設(shè)之之路。通通過近幾幾年來的的強(qiáng)勢發(fā)發(fā)展，森森馬已發(fā)發(fā)展成為為擁有營營銷總部部、科研研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管管理、物物流配送送四大中中心及五五個全資資企業(yè)、十個分分公司，是溫州州發(fā)展較較快，經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力較強(qiáng)的的跨地區(qū)區(qū)、跨行行業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體體之一。森馬品品牌服飾飾相繼榮榮獲溫州州市名牌牌產(chǎn)品、溫州市市優(yōu)秀女女裝品牌牌、浙江江省消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會會推薦產(chǎn)產(chǎn)品、省省服裝質(zhì)質(zhì)量檢測測信得過過產(chǎn)品、中國消消費(fèi)者信信得過產(chǎn)產(chǎn)品、國國家休閑閑服類質(zhì)質(zhì)量一等等品、中中國最具具時尚男男裝品牌牌、中國國最受消消費(fèi)者喜喜愛品牌牌、中國國男裝優(yōu)

3、優(yōu)秀設(shè)計(jì)計(jì)獎等榮榮譽(yù)稱號號；公司司也被先先后評為為市重點(diǎn)點(diǎn)骨干企企業(yè)、省省服務(wù)質(zhì)質(zhì)量信得得過單位位、浙江江省第五五界消費(fèi)費(fèi)者信得得過單位位、全國國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企企業(yè)創(chuàng)名名牌重點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)、全國服服裝行業(yè)業(yè)“雙百強(qiáng)強(qiáng)”企業(yè)、首批浙浙江省誠誠信示范范企業(yè)、溫州市市企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)先進(jìn)單單位等。19999年66月，森森馬企業(yè)業(yè)一次性性通過IISO990000國際質(zhì)質(zhì)量體系系認(rèn)證，順利地地與國際際慣例接接軌，為為搶占國國際市場場奠定了了基礎(chǔ)。 森馬企業(yè)業(yè)有限公公司本著著先樹品品牌、搶搶占市場場、再創(chuàng)創(chuàng)名牌、圖效益益的發(fā)展展思路，采用“虛擬經(jīng)經(jīng)營，特特許連鎖鎖專賣”的經(jīng)營營模式，積極推推行連鎖鎖代理政政策，內(nèi)內(nèi)抓管

4、理理、外拓拓市場，穩(wěn)中取取勝，逐逐步擴(kuò)張張。連鎖鎖網(wǎng)點(diǎn)南南起北海海，北至至黑河、東到上上海、西西達(dá)喀什什，遍布布全國二二十九個個省市自自治區(qū)，達(dá)5000多家家專賣店店，呈現(xiàn)現(xiàn)出良好好的發(fā)展展勢頭。公司近近幾年之之所以能能以較短短時間、較快的的速度、極好效效益發(fā)展展成以休休閑服飾飾為主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革革、皮件件、計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、文化化信息為為一體的的民營企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，主要要是森馬馬人的敢敢為人先先，永爭爭第一的的創(chuàng)業(yè)精精神，倡倡導(dǎo)“三個有有利于”，即有有利于市市場份額額的提高高，有利利于企業(yè)業(yè)形象的的提高，有利于于雙方利利益的提提高，營營造企業(yè)業(yè)文化，以“形象第第一、服服務(wù)第一一、代理理第一”的

5、經(jīng)營營思路，以品牌牌、規(guī)模模、市場場三管齊齊下的品品牌推廣廣戰(zhàn)略參參與市場場競爭，創(chuàng)造森森馬輝煌煌。 20033年是森森馬的管管理年和和調(diào)整年年，7月月底“誰與爭爭鋒”為主題題的森馬馬品牌提提升新聞聞發(fā)布會會在上海海國際會會展中心心隆重舉舉行，邀邀請香港港歌壇天天王巨星星謝霆鋒鋒出任森森馬品牌牌形象代代言人，謝霆鋒鋒前衛(wèi)、時尚、我行我我素的個個性與森森馬服飾飾清新自自然、自自由奔放放的產(chǎn)品品風(fēng)格不不謀而合合，使森森馬品牌牌更加深深入人心心。與此此同時，經(jīng)國家家工商行行政管理理局批準(zhǔn)準(zhǔn)，溫州州市森馬馬企業(yè)有有限公司司正式晉晉升為中中國無區(qū)區(qū)域大型型集團(tuán)企企業(yè)-中國國森馬集集團(tuán)有限限公司。 同時與

6、國國內(nèi)頂尖尖的用友友軟件公公司簽訂訂合作協(xié)協(xié)議，共共同打造造ERPP管理系系統(tǒng)；與與國際著著名服裝裝設(shè)計(jì)（法國）公司進(jìn)進(jìn)行跨國國“聯(lián)姻”，引進(jìn)進(jìn)國際一一流的設(shè)設(shè)計(jì)理念念，凸現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的差異化化、時尚尚化，著著力打造造產(chǎn)品核核心競爭爭優(yōu)勢；聘請資資深的奧奧美管理理公司對對森馬品品牌進(jìn)行行管理咨咨詢、策策劃推廣廣；將產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)中心遷遷址時尚尚的國際際大都會會上海；森馬工工業(yè)園的的順利竣竣工投入入使用這些些強(qiáng)有力力的舉措措無不向向世人證證實(shí)著森森馬打造造強(qiáng)勢服服飾品牌牌的決心心和信心心！更譜譜寫著森森馬無盡盡的發(fā)展展前景和和森馬人人共同努努力的艱艱辛！ 1.2產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹 “SEMMIR森森馬”休

7、閑服服飾吸收收當(dāng)代服服飾制作作精華，聘請優(yōu)優(yōu)秀服裝裝設(shè)計(jì)師師悉心設(shè)設(shè)計(jì)，注注重提升升服飾品品質(zhì)，突突出休閑閑文化內(nèi)內(nèi)涵。在在面料、款式、色彩上上引導(dǎo)時時尚，展展現(xiàn)活力力，形成成SEMMIR森森馬的風(fēng)風(fēng)格特色色。目前前，森馬馬休閑服服飾已涵涵蓋T恤恤、毛衫衫、茄克克、襯衣衣、風(fēng)衣衣、馬夾夾、牛仔仔、水洗洗褲、風(fēng)風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短短褲、內(nèi)內(nèi)衣、便便服、休休閑包、皮帶、運(yùn)動服服、休閑閑帽、圍圍巾等十十八大系系列，消消費(fèi)對象象以166歲至228歲的的時尚青青年及工工薪階層層為主。產(chǎn)品刻刻意追求求個性化化和獨(dú)特特的文化化品味。打破以以往的傳傳統(tǒng)，款款式新穎穎、獨(dú)特特，略顯顯前衛(wèi)，引領(lǐng)時時尚，深深受消費(fèi)

8、費(fèi)者的青青睞。 1.3經(jīng)經(jīng)營理念念 企業(yè)宗宗旨：創(chuàng)創(chuàng)大眾服服飾品牌牌，建森森馬恒久久事業(yè)。 企業(yè)定定位：“領(lǐng)導(dǎo)時時尚，演演繹流行行”的民族族休閑連連鎖企業(yè)業(yè)。 企業(yè)使使命：創(chuàng)創(chuàng)造社會會財(cái)富，培育未未來的成成功者。 企業(yè)目目標(biāo)：把把森馬品品牌傳播播到祖國國的每個個角落，每戶人人家，每每個消費(fèi)費(fèi)者心中中，創(chuàng)建建民族休休閑服飾飾品牌。 企業(yè)方方針：價價值最大大化方針針為員員工創(chuàng)造造最大的的人生價價值； 為顧客創(chuàng)創(chuàng)造最大大的消費(fèi)費(fèi)價值； 為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造最大大的生存存價值。 事業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域：以以系列休休閑服飾飾為主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許許專賣連連鎖代理理為主要要經(jīng)營手手段。 森馬企企業(yè)家：善管理理，能經(jīng)經(jīng)營，會會學(xué)

9、習(xí)，思想過過硬，作作風(fēng)過硬硬的現(xiàn)代代新型企企業(yè)家。 森馬哲哲學(xué)：團(tuán)團(tuán)隊(duì)力量量不敗，卓越服服務(wù)永恒恒。 經(jīng)營思思想：形形象第一一、服務(wù)務(wù)第一、代理第第一。有有利于企企業(yè)形象象的提高高，有利利于市場場份額的的提高，有利于于企業(yè)與與 代理商雙雙方利益益的提高高。 產(chǎn)品定定位：最最廣泛的的消費(fèi)大大眾工薪階階層。 企業(yè)文文化：企企業(yè)、文文化同發(fā)發(fā)展，精精神、物物質(zhì)同豐豐收。 企業(yè)精精神：愛愛生活、愛企業(yè)業(yè)、爭奉奉獻(xiàn)的快快樂森馬馬人。 企業(yè)風(fēng)風(fēng)尚：熱熱情、高高效、穩(wěn)穩(wěn)健、創(chuàng)創(chuàng)新。 新世紀(jì)的的人們追追求一種種新的生生活方式式和新的的穿著需需求，崇崇尚清新新自然、休閑隨隨意的服服飾文化化。森馬馬推出“清新、自

10、然”為主題題的系列列服飾成成了休閑閑文化中中靚麗的的風(fēng)景。 森馬企業(yè)業(yè)以休閑閑服飾為為主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，通通過設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)森森馬休閑閑服飾滿滿足人們們生活需需要。關(guān)關(guān)注社會會動態(tài)，尊重現(xiàn)現(xiàn)代人生生活方式式，森馬馬的產(chǎn)品品折射出出濃濃的的現(xiàn)代休休閑文化化氣息，具有時時尚品味味。這種種尊重人人的情感感設(shè)計(jì)理理念，我我們稱之之為“人本主主義”。 森馬有著著濃郁的的企業(yè)文文化氛圍圍。在熱熱情、高高效、穩(wěn)穩(wěn)健、創(chuàng)創(chuàng)新的企企業(yè)風(fēng)尚尚影響下下，造就就一個愛愛生活、愛企業(yè)業(yè)、爭奉奉獻(xiàn)的快快樂森馬馬人團(tuán)隊(duì)隊(duì)。企業(yè)業(yè)組建員員工俱樂樂部，經(jīng)經(jīng)常舉辦辦各種文文娛活動動，陶冶冶了員工工的情操操，培養(yǎng)養(yǎng)出積極極健康的的精神風(fēng)風(fēng)貌

11、，給給企業(yè)的的發(fā)展增增添了無無限活力力。 2.商品品知識 2.1款款號知識識 產(chǎn)品編碼碼的長度度為222位數(shù)組組成。第第一、二二位數(shù)表表示商品品類別；第三位位數(shù)表示示服飾季季度；第第四、五五位數(shù)表表示商品品開發(fā)年年份；第第六位表表示男、女商品品類別；第七、八位表表示商品品順序號號；第九九、十、十一位位表示商商品顏色色；第十十二、十十三位表表示商品品維度；第十四四、十五五位表示示商品質(zhì)質(zhì)量等級級；第十十六、十十七位表表示商品品單位（如件、套等）；第十十八位至至第二十十二位表表示商品品產(chǎn)品規(guī)規(guī)格，圖圖示如下下： 2.1.1類別別 T恤：000 外外套（風(fēng)風(fēng)衣）：06 皮帶：12 手套：18 牛仔褲

12、：01 馬夾（背心）：077 內(nèi)褲褲：133 圍巾巾：199 運(yùn)動服：02 襯衫：08 襪子：14 領(lǐng)帶：20 短褲：003 便便服：009 休休閑包：15 休閑鞋鞋：211 水洗褲：04 休閑西西服：110 帽帽子或三三件套：16 休閑眼眼鏡：222 茄克衫：05 羊毛衫衫：111 裙：17 休閑雨雨傘：223 2.1.2季度度 “1”表表示春季季；“2”表示夏夏季；“3”表示秋秋季；“4”表示冬冬季； 2.1.3年份份 “01”表示年年；“02”表示年年；“03”表示年年；“”以此此類推； 2.1.4男、女類別別 用“”表表示女裝裝；用“”表示示男裝；用“”表示中中性裝； 2.1.5順序序

13、號 用“011、022、033”表示； 2.1.6顏色色 分別用“1、22、3、4、55、6、7、88、9、0”表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色色（棕色色）、紅紅色、卡卡其色（杏色）、藍(lán)色色、黑色色（克色色）、雜雜色”等十大大色系。 圖示（11）色系系為“1、22、3、4、55、6、7、88、9”時 色系 顏顏色深淺淺 例如：1109表表示米白白，8119表示示中藍(lán)； 圖示（22）色系系為“0”時 色系 主主體色 例如：0023表表示以灰灰色為主主的，間間有黃色色的雜色色； 069表表示以紅紅色為主主的，間間有黑色色的雜色色； 顏色與代代碼對照照表如下下： 白色1 深橙3300 中綠443

14、9 淺紫6619 藍(lán)色88 漂白1000 中中橙3009 淺淺綠4559 大大紅6229 寶寶藍(lán)8000 米白1009 淺淺橙3119 咖咖啡色（棕色）5 棗棗紅6339 中中藍(lán)8119 灰色2 土黃3329 深咖5500 磚紅6649 淺藍(lán)8839 深灰2000 中中黃3339 中中咖5119 粉粉紅6559 黑黑色9 中灰2119 淺淺黃3449 淺淺咖5339 卡卡其色（杏色）7 黑黑色9000 淺灰2339 綠綠色4 紅色66 深卡卡7000 雜色色0 花灰2559 黑黑綠4000 深深紫6000 中中卡7119 黃色3 翠綠4419 中紫6609 淺卡7739 2.1.7維度度：用“

15、00”表示 2.1.8質(zhì)量量：用“01”表示 2.1.9單位位：用“01”表示 2.1.10規(guī)規(guī)格：上上裝用“XSS、S、M、LL、XLL、XXXL表示”大小 下裝用“244、255、266、277、288、299、表示”大小，一般沒沒有333、355這兩個個碼。 2.2產(chǎn)產(chǎn)品知識識 2.2.1目的的：對所所購貨品品有信心心；更佳佳搭配穿穿著服飾飾；幫助助顧客正正確穿著著、洗滌滌，提升升顧客滿滿意度； 2.2.2物料料特性：我們所所經(jīng)營的的是休閑閑服銷售售，首先先來了解解我們產(chǎn)產(chǎn)品的物物料特性性，從而而進(jìn)展到到產(chǎn)品的的生產(chǎn)過過程以至至顧客使使用時的的處理等等，先從從物料開開始：纖纖維紗布，從從

16、這塊梭梭織布我我們發(fā)覺覺它是由由兩組紗紗所組成成，一組組直向，我們叫叫經(jīng)紗，一組橫橫向，我我們叫緯緯紗，像像地球儀儀的經(jīng)緯緯線。換換句話說說，梭織織布是由由經(jīng)紗及及緯紗交交織而成成。 纖維定義義任何何細(xì)且長長的物質(zhì)質(zhì)都可以以稱之為為纖維，但并非非所有纖纖維都適適合作為為成衣原原料，要要取決于于它的物物理性能能、化學(xué)學(xué)性質(zhì)、供應(yīng)量量等多方方面因素素。 2.2.3纖維維分類：天然纖纖維：植植物：棉棉、麻；動物：毛、蠶蠶絲；礦礦物：石石棉； 化學(xué)纖維維：合成成纖維：聚酯纖纖維俗稱“滌綸”或“的確良良”聚酰胺纖纖維俗稱“錦綸”或“尼龍”聚氰乙烯烯俗稱稱“腈綸”或“人造毛毛”聚氨基甲甲酸酯纖纖維俗稱“氨

17、綸”或“萊卡”再生纖維維：粘膠膠纖維俗稱稱“人造棉棉”醋酯纖維維俗稱稱“人造絲絲”（多用用于繡花花線） 銅氨纖維維 2.2.4森馬馬常用面面料 種類 優(yōu)優(yōu)點(diǎn) 缺缺點(diǎn) 護(hù)護(hù)理方法法 口語語介紹 棉 ECOTTTONN 潔白白的天然然色澤/質(zhì)軟/堅(jiān)韌/吸濕強(qiáng)強(qiáng)/耐高高溫及不不起靜電電 易褪褪色易起起皺易縮縮水 不不可漂白白/300以下冷冷水洗/輕輕攪攪干/中中溫熨。需將洗洗衣粉先先均勻溶溶于水中中后，再再浸入衣衣服，不不要浸泡泡過長。忌曝曬曬，在曝曝曬下衣衣服會發(fā)發(fā)黃，棉棉麻服裝裝易吸濕濕，收藏藏時要避避免潮濕濕/悶熱熱/不通通風(fēng)以及及櫥窗箱箱柜不潔潔易引起起霉變。 吸汗汗/透氣氣/柔軟軟/穿起起

18、來也比比較舒服服 麻 LINEEN 纖纖維長/堅(jiān)韌粗粗糙/有有光澤/不易傳傳熱/重重量較輕輕/垂性性好 易易起皺易易縮水 滌綸 手手感挺括括/堅(jiān)牢牢耐用/保型性性好/易易洗快干干/抗皺皺免燙 吸濕性性差/舒舒適性差差 氨綸 優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：它它的彈性性極好/斷裂伸伸長率達(dá)達(dá)6000%以上上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其其他各種種紡織纖纖維，同同時還較較好的耐耐酸性耐耐堿性耐耐光性耐耐磨性耐耐熱性及及染色性性能。 尼龍 NYLOON 有有光澤/拉力強(qiáng)強(qiáng)/防水水性好/縮水率率極低 不耐高高溫/透透氣性差差/易起起靜電 不宜曝曝曬，放放置通風(fēng)風(fēng)處晾干干 羊毛 WOOLL 手感感溫暖/彈性強(qiáng)強(qiáng)/無靜靜電/吸吸濕力強(qiáng)強(qiáng) 易縮縮

19、水 易蟲蛀 不宜機(jī)機(jī)洗/洗洗衣后輕輕輕擠去去水分（不可過過分用力力扭干）然后晾晾干，條條件許可可平放干干衣 穿穿起來很很保暖/不易起起毛球 亞克力 ACRYYLICC （錦綸） 手感感柔軟/豐滿/保暖性性能較好好/色澤澤鮮艷/保形性性好/固固色好/不易蟲蟲蛀 吸吸濕性能能差/易易靜電/易吸附附灰塵/穿著時時間過長長后手感感發(fā)硬/彈性變變差/易易起球 不要過過度摩擦擦，翻過過來輕揉揉洗，不不與脫毛毛衣服混混洗（機(jī)機(jī)洗/手手洗） 混紡毛 羊毛/人造毛毛/通常常為700%或550%的的人造纖纖維加上上30%或500%的羊羊毛，比比較有彈彈性/手手感平滑滑/柔順順/不扎扎身 吸吸濕力差差、易起起球、易

20、易靜電 翻過來來洗 2.2.5布的的分類 針織布最少少一條紗紗線織成成或上下下針；彈彈力強(qiáng)、布身多多孔、透透氣力極極高。 梭織布經(jīng)紗紗、緯紗紗成直角角或多叉叉織成；密度高高、沒有有可見針針孔、無無彈力。 不織布粘合合而成。 2.2.6布的的種類 特性 優(yōu)優(yōu)點(diǎn)及用用途 單面布（PLAAIN WEAAVE）-最最簡單的的針織布布，不同同粗細(xì)及及成份的的紗線都都可利用用此織法法，亦可可織成色色條（棉棉紗先染染色）面面顯直紋紋，底顯顯水波紋紋 次織織法適宜宜與較輕輕身的物物料，較較緊密的的組織可可見于防防絨布等等類的綢綢布種。特別適適用于需需要薄身身的衣服服如：男男女恤/印花品品種/經(jīng)經(jīng)防水處處理的用

21、用于機(jī)恤恤/較厚厚的用于于西裝/褲褸。布身薄薄，易透透氣。 斜紋布（TWIILL）-經(jīng)經(jīng)紗面向向布面機(jī)機(jī)會多于于緯紗（通常33/1）而形成成的斜紋紋結(jié)構(gòu)，不同粗粗細(xì)及成成份的紗紗線都可可以織成成不同厚厚薄及外外觀的斜斜紋布 布身結(jié)結(jié)實(shí)，有有特色斜斜紋，因因組織可可較平織織密，所所以力度度較高，較耐磨磨，又因因有坑紋紋亦較耐耐臟。較較薄的品品種，多多用于外外衣類如如：機(jī)恤恤/西裝裝褸/工工作服等等較厚品品種主要要用于褲褲類 牛仔布（DENNIM）-牛牛仔布實(shí)實(shí)為斜紋紋布的一一種，但但經(jīng)紗染染色，通通常采用用的染料料是靛藍(lán)藍(lán)。因采采用為粗粗支紗，所以是是較厚的的布種；又因其其上厚漿漿，未洗洗水時布

22、布身非常常挺硬。一般用用“安士”表示其其厚薄，數(shù)字越越大越厚厚，數(shù)字字越小越越薄 高高安數(shù)牛牛仔布為為最厚布布種之一一，耐磨磨程度亦亦為一般般布種之之冠，所所采用的的靛藍(lán)染染料要經(jīng)經(jīng)洗水及及摩擦后后（一般般洗水時時加上石石磨）才才顯出其其特殊之之天然靛靛藍(lán)色澤澤，靛藍(lán)藍(lán)的褪色色效果；加上牛牛仔布之之單染經(jīng)經(jīng)紗，令令牛仔衣衣物顯現(xiàn)現(xiàn)特有的的深淺花花紋，顧顧名思義義，牛仔仔布主要要用于牛牛仔恤、牛仔褲褲。 燈心絨（CORRDURROY）-布布底為平平織，布布面有厚厚厚直向向，像燈燈芯的絨絨條，為為全棉織織物，布布的厚薄薄及絨條條的粗細(xì)細(xì)通常用用坑數(shù)表表示，比比較常用用的兩種種：8坑坑每寸有有8條絨

23、絨條，為為較厚品品種；221坑每寸有有21條條絨條為為燈芯絨絨中最薄薄的品種種。 有有特點(diǎn)紋紋理，柔柔軟，布布面手感感較佳；有保暖暖及耐臟臟特點(diǎn)，粗坑品品種布身身厚，適適宜用于于外套、褲類等等；細(xì)坑坑品種極極之細(xì)致致、平滑滑，適用用于恤衫衫類、童童裝等。 珠地布布面似似珠，較較雙面布布疏孔，手感較較粗。 爽身，散熱快快，耐洗洗挺身，不易變變形。 雙面布布底布布面織紋紋一樣，手感柔柔軟。 柔軟、滑身、富彈性性。 衛(wèi)衣布扭棉紗紗線織紋紋，布底底平滑，底部如如毛巾布布。 較較為柔軟軟，吸汗汗、厚身身、保暖暖。 羅紋布布面有有明顯的的羅紋狀狀。 較較厚、彈彈性好。 布絨1100%的人造造纖維，雙面抓抓

24、毛，較較純棉柔柔軟，吸吸汗后會會貼身。 手感感佳、柔柔軟、保保暖。 2.2.7常用用標(biāo)識 可以機(jī)洗洗 不可可扭干 適宜手手洗 放放平干衣衣 只可干洗洗 掛干干 不可可漂白或或使用含含漂白成成分之洗洗衣用品品 滴干 不不可以用用洗衣機(jī)機(jī)烘干 低溫干干衣 低溫溫熨1000 中中溫熨1150 高溫溫熨2000 中至至高溫干干衣 洗水麥（洗滌商商標(biāo)）煙煙冶（商商標(biāo)模樣樣）麥頭頭（碼號號S、MM、L）人字字帶（注注：領(lǐng)口口邊）開開腳叉：平腳、高低腳腳 漂染：所所有紗線線織成布布之前，必須先先行漂白白；染色色可分為為紗染及及布染； 紗染：從從紗線時時便染色色，以后后再織布布；多用用于棉紗紗及毛線線，如簡簡

25、單的條條紋及格格子，不不易褪色色，價格格較高； 可從布的的背面辨辨別，色色澤與正正面完全全一樣。 布染：織織成布以以后再染染色；所所有的質(zhì)質(zhì)料都可可以，適適用于復(fù)復(fù)雜的印印花；布布染者背背面顏色色較淡。 常見領(lǐng)型型：小圓圓領(lǐng)、圓圓領(lǐng)、假假圓領(lǐng)、翻領(lǐng)、反V領(lǐng)領(lǐng)、樽領(lǐng)領(lǐng)、一字字領(lǐng)； 常見花色色：凈色色、間條條、格仔仔、印章章、刺繡繡、提花花、印花花； 印花：水水印印花表表面比較較粗糙，比較容容易褪色色，單價價較低； 膠印印花表表面呈膠膠狀，不不會褪色色，成本本較高； 適用于把把淺色印印花于深深色衣服服上； 不可烘干干，否則則印花會會粘在一一起，也也不可干干洗； 2.2.8服裝裝的搭配配 皮膚偏黑黑

26、的人不不宜穿色色彩明度度過高或或過低的的服裝，高明度度的白色色與較黑黑的皮膚膚形成較較強(qiáng)的對對比會使使皮膚顯顯得更黑黑，而低低明度的的黑色冷冷而沉悶悶，與黑黑皮膚相相襯整體體效果會會更加冷冷峻。所所以，膚膚色黑的的人適合合穿著色色彩明度度適中的的服裝。膚色灰灰暗的人人，不適適合穿高高純度色色彩的服服裝。 黑色的服服裝給人人以優(yōu)越越感和神神秘感，顯得高高雅，極極富表情情，甚至至能提高高服裝的的品味。膚色白白晰的人人，黑色色能把膚膚色烘托托得更皎皎白，可可以使穿穿著者的的體積顯顯得小，所以也也比較適適合體胖胖的人。黑色可可與任意意顏色搭搭配。 白色是大大眾色。白色表表示著明明亮的、生氣蓬蓬勃的、涼

27、爽的的、高尚尚的、純純潔的。 灰色是黑黑色的淡淡化，是是白色的的深化，所以它它具有黑黑色和白白色二者者的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，更具具高雅、穩(wěn)重的的風(fēng)韻。 黃色是所所有色彩彩里光輝輝最強(qiáng)、最顯眼眼的色彩彩，具有有輕快活活潑、希希望、光光明、明明朗、醒醒目、健健康的含含義。但但如果讓讓氣色不不健康的的或面色色蒼白的的人穿著著黃色系系服裝，就會加加強(qiáng)人的的病態(tài)的的效果。 綠色它象象征著永永遠(yuǎn)、和和平、理理解、年年輕、新新鮮、安安全。它它能使人人精神放放松，所所以被廣廣泛應(yīng)用用于服裝裝色彩上上。對膚膚色白的的人非常常適合。綠色服服裝適合合與白、灰褐、灰棕相相配置。 紅色表示示生命、熱情、精力充充沛、忠忠心與青青春、

28、希希望、幸幸福，是是一種積積極色，與東方方人的膚膚色非常常相稱。粉紅色色最能顯顯示可愛愛、年輕輕、快樂樂，年輕輕人或膚膚色白皙皙者穿著著粉紅色色顯得更更嬌美。鮮紅色色的人顯顯得朝氣氣而快活活，很適適合于年年輕女性性，而且且身材矮矮小的比比個子高高大的更更合適。身材或或年長一一點(diǎn)的，宜選擇擇較深暗暗的紅色色。 藍(lán)色表示示深沉、穩(wěn)重、是智慧慧、能力力的象征征。它能能把膚色色烘托得得光潤，并且使使穿著者者的體形形顯得更更加勻稱稱。天藍(lán)藍(lán)色有希希望之意意味，碧碧藍(lán)色服服裝有青青春之意意韻，適適合于年年輕人穿穿著。群群青色可可產(chǎn)生典典雅、豪豪華的獨(dú)獨(dú)特效果果，藏藍(lán)藍(lán)色則顯顯得老練練、沉著著。 紫色表示示

29、神秘、孤獨(dú)、高貴、華麗、優(yōu)美、惋惜的的意思。紫色與與淡粉色色、白色色及不同同明度的的紫色相相搭配都都很協(xié)調(diào)調(diào)，紫色色與白色色搭配的的服裝，膚色白白皙的孩孩子穿著著顯得天天真可愛愛，膚色色黑的孩孩子穿著著仍可表表現(xiàn)出天天真爛漫漫的天性性。 a.配色色的基本本色調(diào)，有以下下5種： 活潑色調(diào)調(diào)。它色色彩鮮艷艷，給人人以華麗麗、時髦髦的感覺覺，并帶帶有神秘秘的異國國情調(diào)，其分別別為：紅紅色、桔桔黃色、黃色、綠色、深蘭色色、玫瑰瑰紅色。 基本色調(diào)調(diào)。它是是服飾最最基本的的色調(diào)，根據(jù)款款式不同同，既可可構(gòu)成現(xiàn)現(xiàn)代流行行色，又又可展示示傳統(tǒng)風(fēng)風(fēng)格。其其分別為為：黑色色、白色色、灰色色。 柔和色調(diào)調(diào)。其會會使

30、服飾飾具有明明亮而輕輕快的色色彩表情情，顯得得嬌柔而而清爽，因而是是春夏季季服飾不不可缺少少的色調(diào)調(diào)，其主主要為粉粉紅色、淡粉色色、乳黃黃色、粉粉藍(lán)色、天藍(lán)色色。 深暗色調(diào)調(diào)。其色色彩表情情深郁、沉著，但濃厚厚的暗色色中運(yùn)用用配色得得當(dāng)則會會透出華華貴、雅雅致，體體現(xiàn)出高高品位優(yōu)優(yōu)雅氣質(zhì)質(zhì)。主要要是：酒酒紅色、棕色、深黃色色、黑綠綠色、藏藏青色。 自然色調(diào)調(diào)。經(jīng)以以茶色為為中心，在服飾飾中顯示示出安詳詳、恬靜靜的表情情，可用用于基本本組合以以及各種種出人意意料的配配色，其其主要是是：米色色、灰棕棕色、棕棕黃色、土黃色色、橄欖欖綠色。 b.紅色色的配色色傾向 紅色活潑潑而醒目目。與黑黑色配在在任

31、何場場合都非非常適宜宜；與白白色配，輕快而而流暢。與深暗暗色相配配顯得優(yōu)優(yōu)美而雅雅致。柔柔和色調(diào)調(diào)與紅色色基本不不相配，而與茶茶色、米米色、橄橄欖色等等自然色色相配，會削弱弱紅色的的強(qiáng)烈刺刺激而產(chǎn)產(chǎn)生一種種輕快、爽朗的的氣氛。 c.桔黃黃色的配配色傾向向 桔黃色雖雖不是在在任何時時候，任任何場合合都可以以穿的服服飾色彩彩，但作作為服飾飾的流行行色卻每每隔幾年年就盛行行一時，它具有有大膽的的感染力力，如與與白相配配，會使使運(yùn)動休休閑服成成為人們們關(guān)注的的焦點(diǎn)；與黑色色相配，會產(chǎn)生生強(qiáng)烈的的對比，產(chǎn)生大大膽摩登登的效果果；與深深暗色調(diào)調(diào)、自然然色調(diào)相相配，則則顯得自自然融合合。 d.深藍(lán)藍(lán)色的配配

32、色傾向向 深藍(lán)色是是極普及及的顏色色，它與與白色最最宜相配配，與活活潑色中中黃、紅紅色相配配使其輕輕松流暢暢。與柔柔和色調(diào)調(diào)中的粉粉紅色相相配易于于融合，與其它它的柔和和色配，因客觀觀上存在在亮度差差，效果果也不錯錯。 e.紫色色的配色色傾向 紫色豪華華而氣派派，與白白色或米米色配合合，顯得得高尚而而雅致。紅色系系中，與與桔黃色色、粉紅紅色相配配極為漂漂亮、時時髦；與與綠色、蘭色、土黃相相配，對對比活潑潑，與棕棕黃等自自然色系系相配也也很協(xié)調(diào)調(diào)。 f.黑、白、灰灰色的配配色傾向向 此三色最最通俗流流行。白白色或黑黑色，無無論與什什么顏色色都能相相配，最最好與極極淡柔和和色和極極濃的深深暗色搭搭

33、配?；一疑c柔柔和色的的搭配效效果極佳佳；與藍(lán)藍(lán)色配，親切爽爽朗；與與黃、綠綠等活潑潑色調(diào)配配，明亮亮、高尚尚而富有有個性；與藏青青色相配配則最為為悅目。 g.粉紅紅色的配配色傾向向 粉紅色分分櫻桃粉粉色、橙橙色和桃桃色。常常與黑、白、灰灰相配，與黑色色配，顯顯得成熟熟；與白白色配，新鮮清清潔；與與灰色配配，高雅雅、柔和和；與藍(lán)藍(lán)色、藏藏青色也也宜相配配。 h.墨綠綠色的配配色傾向向 與灰、白白、黑相相配，能能表現(xiàn)出出高雅的的氣質(zhì)，與紅、粉紅、橙黃等等活潑色色調(diào)相配配，給人人以活潑潑而明亮亮的溫暖暖感；與與自然色色相配，在深沉沉安定中中不失時時髦漂亮亮的風(fēng)姿姿，其中中尤與米米色，中中性茶色色、

34、紅茶茶色非常常相配。 i.藏青青色的配配色傾向向 藏青色是是色調(diào)與與亮度相相悖的顏顏色，所所以在配配合上要要十分注注意。一一般來說說，藏青青色配白白效果最最好，具具有干脆脆明確的的美麗與與清潔感感。與灰灰色配，也很高高雅；一一般不與與黑色相相配；與與紅、玫玫瑰紅、桔黃色色相配，可表現(xiàn)現(xiàn)甜蜜快快樂的明明快氣氛氛；在自自然色中中，它與與米色相相配最為為高雅。 胖矮的的人一般般不適宜宜穿橫間間條的衣衣服，褲褲子要穿穿直筒褲褲。 高瘦的的人不適適宜穿直直間條的的衣服，褲應(yīng)穿穿寬松一一點(diǎn)的。 脖子長長的人一一般應(yīng)穿穿有領(lǐng)子子或高領(lǐng)領(lǐng)的衣服服，脖子子短的人人應(yīng)盡量量穿圓領(lǐng)領(lǐng)的衣服服。 3、店鋪鋪規(guī)章制制度

35、 3.1上上下班原原則：店店員上下下班必須須準(zhǔn)時上上下班時時間由領(lǐng)領(lǐng)班或店店長每天天據(jù)實(shí)記記錄在考考勤薄上上，考勤勤薄不得得擅自涂涂改。 店員上下下班必須須主動讓讓當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人檢檢查隨身身攜帶的的物品，離開后后一般不不允許再再返回貨貨場，如如有特殊殊 原因需要要返回必必須將隨隨身物品品寄放在在收銀臺臺。 3.2加加班規(guī)定定：所有有店員在在店鋪需需要加班班的情況況下，不不得以各各種理由由拒絕加加班，必必須服從從店鋪的的安排。 3.3儲儲物柜：店員的的私人物物品應(yīng)放放在指定定的私人人儲物柜柜內(nèi)并鎖鎖好，離離職時必必須將儲儲物柜鑰鑰匙歸還還公司。 3.4員員工證件件：員工工上班必必須左胸胸佩戴工工號

36、牌，工號牌牌不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人人，如工工號遺失失罰款110元，并馬上上報(bào)領(lǐng)班班申領(lǐng)。 3.5SSEMIIR店員員形象：整體形形象：青青春、健健康、整整潔、開開朗、友友善、舉舉止有禮禮。 頭發(fā)：整整潔，不不可有頭頭皮屑。上班時時間女同同事應(yīng)將將長發(fā)束束起，男男同事頭頭發(fā)不可可蓋過耳耳際。 化妝：店店鋪女員員工必須須淺淡化化妝，口口紅顏色色清淡，吃飯過過后應(yīng)及及時補(bǔ)妝妝。 指甲：簡簡潔的修修剪、短短、不可可涂有色色指甲油油。 制服：清清潔整齊齊、適當(dāng)當(dāng)熨燙。 工鞋：必必須著平平底休閑閑鞋，夏夏天不可可穿涼鞋鞋。 飾品：員員工佩戴戴飾品應(yīng)應(yīng)以簡潔潔為主，不得佩佩戴夸張張飾品。 3.6公公司財(cái)物物：店員員

37、必須愛愛護(hù)公司司貨品，購物袋袋，文具具等財(cái)物物，不得得挪為私私用，如如有蓄意意浪費(fèi)破破壞，盜盜用公司司財(cái)物或或 瀆職造成成公司或或員工損損失者，公司將將追究經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任并嚴(yán)重重處罰，構(gòu)成犯犯罪者將將移交司司法部門門。 3.7保保密制度度：員工工不得泄泄露公司司的業(yè)務(wù)務(wù)策略，營業(yè)狀狀況，銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)，薪酬酬制度及及各種報(bào)報(bào)表或其其它機(jī)密密資料。 因個人職職務(wù)而獲獲得的公公司資料料必須加加以嚴(yán)格格保密，離職時時將有關(guān)關(guān)資料歸歸還公司司。 3.8不不良行為為：店員員在上班班或中途途休息時時間嚴(yán)禁禁在店鋪鋪或倉庫庫中吸煙煙，并絕絕對禁止止喝含有有任何酒酒精成分分的飲料料。店員員 不能在店店鋪內(nèi)打打鬧，

38、不不能在店店堂內(nèi)化化妝、吃吃東西，不能對對顧客和和同事無無禮，不不能吵架架或打架架，不得得越權(quán) 或違規(guī)操操作。 3.9私私人探訪訪/私人人電話：工作時時間不可可接待私私人探訪訪，特殊殊情況下下由店長長批準(zhǔn)后后在指定定的時間間和地點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)接待待來訪者者。 工作時間間內(nèi)不可可接、打打私人電電話。 3.100遺失物物品：在在公司范范圍內(nèi)所所拾得的的財(cái)物應(yīng)應(yīng)立即上上交領(lǐng)班班處理，并登記記在失物物招領(lǐng)本本上，員員工在公公司范圍圍內(nèi)遺失失物 品應(yīng)立即即通知領(lǐng)領(lǐng)班。貴貴重物品品通知店店長、經(jīng)經(jīng)理。 3.111個人通通訊器材材：未經(jīng)經(jīng)店長批批準(zhǔn)，所所有在店店鋪當(dāng)班班的員工工不得攜攜帶傳呼呼機(jī)或移移動電話話等個人

39、人通訊器器材進(jìn)入入貨場。 3.122兼職：在公司司受聘期期間，員員工不得得從事任任何其它它全職或或兼職的的工作。 3.133顧客投投訴：員員工必須須耐心聽聽取顧客客投訴及及對公司司所售貨貨品的詢詢問，對對顧客的的需求和和問題應(yīng)應(yīng)設(shè)法協(xié)協(xié)助解決決。 如投訴事事項(xiàng)超出出本身的的工作及及權(quán)利范范圍立即即通知上上級處理理，不得得以任何何借口置置顧客不不理。 3.144失貨處處理：每每位店員員應(yīng)立竭竭防止貨貨品流失失，凡屬屬店鋪日日常營運(yùn)運(yùn)中出現(xiàn)現(xiàn)的失貨貨，正價價貨品原原則上按按零售價價的6.5折 予以賠償償，特價價貨品按按8折（不低于于成本的的情況下下）賠償償，其貨貨區(qū)責(zé)任任人承擔(dān)擔(dān)50%余下550%

40、由由其他 導(dǎo)購人員員共同承承擔(dān)。員員工的失失貨率將將與評獎獎、評優(yōu)優(yōu)、晉升升、降級級乃至辭辭退直接接掛鉤。（另：在大型型節(jié) 假日，大大型促銷銷活動日日銷售高高峰中的的失貨賠賠償，公公司將酌酌情予以以處理。） 3.155批發(fā)處處理： 4、過失失條例 4.1員員工上班班時間配配戴手機(jī)機(jī)（如店店長因工工作需要要可配戴戴）。 4.2未未按工作作規(guī)定穿穿工服、工鞋、工牌及及未整理理好營業(yè)業(yè)用具。 4.3女女店員上上班應(yīng)有有淺淡的的化妝，不得用用異味化化妝品。 4.4頭頭發(fā)染成成夸張顏顏色。 4.5男男店員頭頭發(fā)前過過眉，后后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉臉，女店店員長發(fā)發(fā)披肩，側(cè)遮臉臉，配戴戴夸張飾飾品，配配戴手鏈鏈，手

41、鐲鐲，項(xiàng)鏈鏈以及戴戴 戒指超過過兩枚或或多個耳耳環(huán)。 4.6留留長指甲甲，使用用有色指指甲油。 4.7接接電話時時態(tài)度生生硬、粗粗俗不禮禮貌。 4.8上上班時間間扎堆聊聊天，高高聲喧嘩嘩。 4.9上上班時間間干私活活、吃零零食。 4.100站姿不不標(biāo)準(zhǔn)，精神面面貌不佳佳，有氣氣無力與與旁人閑閑聊。 4.111工作時時間看書書報(bào)、雜雜志，吹吹口哨或或唱歌、哼小調(diào)調(diào)。 4.122在營業(yè)業(yè)場所站站姿不標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、言言語不規(guī)規(guī)范。 4.133工作時時間無故故竄崗、竄店，私自會會客。 4.144貨架明明顯處放放有茶杯杯或私人人物品。 4.155提前超超時用膳膳，遲到到及早退退者。 4.166倉庫員員及導(dǎo)購購

42、員未經(jīng)經(jīng)店長允允許私自自退貨。 4.177工作差差錯造成成不良影影響或一一定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失。 4.188未經(jīng)批批準(zhǔn)擅自自減班（調(diào)班必必須提前前一天向向店長申申請）。 4.199接班人人員未到到崗隨意意離崗。 4.200使用禁禁語、忌忌語（如如我不知知道、你你找別人人等）。 4.211任何諷諷刺挖苦苦顧客的的語言或或?qū)︻櫩涂蜔o禮貌貌不理睬睬的行為為。 4.222拒絕執(zhí)執(zhí)行上級級在權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)的工作作指會。 4.233違反財(cái)財(cái)務(wù)制度度，擅自自開具發(fā)發(fā)票據(jù)。 4.244營業(yè)結(jié)結(jié)束時，如仍有有顧客選選購貨品品，不予予接待的的。 4.255發(fā)現(xiàn)遺遺失或缺缺少的財(cái)財(cái)物不報(bào)報(bào)的。 4.266工作時時間睡覺

43、覺。 4.277曠工一一天以上上。 4.288在工作作時間吵吵架。 4.299遇顧客客投訴，不及時時處理或或不逐級級上報(bào)，造成事事態(tài)擴(kuò)大大，影響響惡劣。 4.300私自在在外兼職職。 4.311搬弄是是非，誹誹謗他人人。 4.322私自外外傳公司司商業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)，文文件及資資料。 4.333未經(jīng)批批準(zhǔn)或辦辦理手續(xù)續(xù)，私自自外借或或挪用公公司財(cái)物物（如產(chǎn)產(chǎn)品袋、活動期期間贈送送的小禮禮品等）。 4.344偷盜公公司、顧顧客、同同事的財(cái)財(cái)物。 4.355私藏或或挪用顧顧客遺忘忘的財(cái)物物。 4.366收銀員員私自將將營業(yè)額額轉(zhuǎn)借或或挪用。 4.377違反規(guī)規(guī)章制度度，對公公司造成成重大損損失。 4.38

44、8組織及及煽動員員工聚眾眾鬧事。 4.399利用職職務(wù)之便便謀取私私利。 4.400玩忽職職守，造造成重大大損失及及事故。 4.411經(jīng)常違違反公司司規(guī)章制制度，屢屢教不改改。 4.422觸犯國國家任何何刑事法法律。 5、員工工聘用制制度 5.1錄錄用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：招聘聘人員通通過實(shí)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核合格者者予以上上崗，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為見習(xí)習(xí)導(dǎo)購，按見習(xí)習(xí)導(dǎo)購規(guī)規(guī)定領(lǐng)取取薪酬。 森馬企業(yè)業(yè)有限公公司專賣賣店應(yīng)聘聘人員審審核登記記表 姓名 性性別 年年齡 民民族 照照片 出生年月月 身高高 學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè) 學(xué)歷 籍貫 政政治面貌貌 個人人特長 家庭住址址 電話話 現(xiàn)住地址址 電話話 婚否否 身份證號號 手機(jī)機(jī)號碼

45、 家庭 主要 成員 姓姓氏 稱稱呼 工工作單位位 聯(lián)系系電話或或手機(jī) 個人簡歷歷 備注：本本人以上上所填內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確無誤并并無虛假假！ 簽簽名： 應(yīng)聘崗位位 要求求 店長意見見 經(jīng)理理意見 5.2見見習(xí)期 5.2.1見習(xí)習(xí)導(dǎo)購上上崗見習(xí)習(xí)期為22個月，見習(xí)期期與綜合合表現(xiàn)好好的老員員工建立立助帶關(guān)關(guān)系，老老員工有有義務(wù)對對見習(xí)員員工各項(xiàng)項(xiàng)工作進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)協(xié)助，期間見見習(xí)員工工入職當(dāng)當(dāng)月不享享受獎金金，無須須進(jìn)行店店鋪流失失賠償；老員工工則根據(jù)據(jù)對見習(xí)習(xí)員工的的指導(dǎo)情情況將作作為其晉晉升的重重要依據(jù)據(jù)。 5.2.2見習(xí)習(xí)期結(jié)束束后，進(jìn)進(jìn)行綜合合考核，符合公公司要求求者，將將轉(zhuǎn)為正正式員工工，薪資

46、資按轉(zhuǎn)正正導(dǎo)購進(jìn)進(jìn)行核算算。 5.2.3見習(xí)習(xí)期員工工不稱職職或嚴(yán)重重過失者者，公司司有權(quán)辭辭退，表表現(xiàn)突出出者可提提前轉(zhuǎn)正正定級。 見習(xí)導(dǎo)購購跟進(jìn)步步驟 跟進(jìn)內(nèi)容容 備注注 時間間 1.儀容容儀表要要求（貨貨場、自自身） 2.公司司文化、員工守守則（詳詳細(xì)解釋釋，特別別是考勤勤制度） 3.店鋪鋪運(yùn)作概概況，閱閱讀SEEMIRR公司通通告 4.禮貌貌用語（接電話話技巧）及基本本顧客服服務(wù)要求求 5.如何何搞好清清潔衛(wèi)生生，清理理垃圾及及要求 6.開關(guān)關(guān)店內(nèi)機(jī)機(jī)器（空空調(diào)、電電燈、唱唱機(jī)等） 7.如何何主動提提供服務(wù)務(wù)：親切切的笑容容/親切切的說話話聲調(diào)/主動向向顧客打打招呼 8.介紹紹品牌歷歷

47、史、風(fēng)風(fēng)格、特特點(diǎn) 9.介紹紹貨場、散倉的的擺位情情況，疊疊衣服的的技巧 10.介介紹基本本產(chǎn)品知知識：什什么是FFAB？/辨認(rèn)認(rèn)貨號、面料特特性及處處理方法法 11.讓讓其留意意其他同同事如何何向顧客客服務(wù)問問其 觀察心得得 -補(bǔ)充充：如何何點(diǎn)數(shù)及及交接 主管人人員應(yīng)留留意： 1.事先先選好適適當(dāng)人選選當(dāng)教練練做好新新人的跟跟進(jìn)計(jì)劃劃 2.向老老員工介介紹新同同事，并并表示熱熱烈歡迎迎，消除除新人的的陌生感感 3.號召召每一位位同事要要對新人人表示真真誠的關(guān)關(guān)心，讓讓其感到到這個大大家庭的的溫暖-教練員員留意 4.第一一天的輔輔導(dǎo)，應(yīng)應(yīng)以體會會聽、看看、觀察察、分析析、記產(chǎn)產(chǎn)品知識識為主 5

48、.教會會新人打打招呼及及推廣語語的重要要性 6.通過過對品牌牌、公司司文化、公司制制度的正正面宣傳傳來穩(wěn)定定新人對對公司的的信心 7.教練練方式應(yīng)應(yīng)以耐心心及鼓勵勵為主 8.強(qiáng)調(diào)調(diào)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的重重要性 第一天天 1.重溫溫昨天所所學(xué)的內(nèi)內(nèi)容 2.繼續(xù)續(xù)加強(qiáng)跟跟進(jìn)上次次學(xué)的項(xiàng)項(xiàng)目 3.FAAB的使使用練習(xí)習(xí)（角色色扮演） 4.邀請請顧客試試衣的步步驟（語語言和非非語言） 如何度度量尺碼碼 如何鼓鼓勵顧客客試衣 請顧客客到試衣衣室 帶領(lǐng)顧顧客到試試衣室 掛上要要試的衣衣物（所所試衣物物不超過過3件） 顧客試試穿后幫幫顧客整整理所試試穿的衣衣服 5.改衣衣服務(wù) 量長度度時，禮禮貌請客客人直立立 向顧

49、客客核對尺尺寸了解解顧客是是否滿意意 提示改改衣所需需時間 作附加加推銷 邀請顧顧客再度度光臨 6.安排排付款及及完成售售賣過程程 核對尺尺碼、顏顏色、件件數(shù) 請客人人到收銀銀處 清楚地地告訴收收銀員售售出之貨貨品及金金額 邀請顧顧客稍等等/排隊(duì)隊(duì) 多謝及及邀請顧顧客再度度光臨 第二天的的學(xué)習(xí)重重點(diǎn) -顧顧客服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并并重溫昨昨天重點(diǎn)點(diǎn)； 教練員應(yīng)應(yīng)留意： 1.讓新新人熟記記每個步步驟的語語言與非非語言的的要求 2.以角角色扮演演示范為為主，讓讓新人反反復(fù)練習(xí)習(xí)，并反反饋效果果 3.再次次強(qiáng)調(diào)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的好處處 三聲服務(wù)務(wù)： -歡歡迎聲 -招招呼聲 -送送客聲 第二天天 1.重溫溫昨天所所

50、學(xué)內(nèi)容容 2.換掛掛裝（介介紹顏色色的要求求） 3.改價價錢 4.熨衣衣服（介介紹熨斗斗的用法法） 5.自己己動手改改褲子的的針線技技巧 6.根據(jù)據(jù)顧客的的不同類類型，而而應(yīng)有的的相應(yīng)銷銷售技巧巧 7.配搭搭技巧 教練員員留意： 1.開始始講授銷銷售技巧巧 2.帶領(lǐng)領(lǐng)新人學(xué)學(xué)習(xí)服務(wù)務(wù)顧客 第三天天 1.重溫溫昨天所所學(xué)內(nèi)容容 2.貨品品處理 點(diǎn)算來來貨（箱箱數(shù)、件件數(shù)） 拆箱（拆箱時時留意事事項(xiàng)） 上架（留意排排好尺寸寸、分類類好） 整理倉倉庫 從散倉倉鋪貨到到貨場 辦轉(zhuǎn)貨貨、退貨貨、退次次貨的手手續(xù) 教練員留留意： 1.在教教授新知知識時，應(yīng)同時時帶領(lǐng)新新人接待待顧客 2.令新新人了解解后勤

51、的的重要性性 第四四天 1.重溫溫昨天所所學(xué)內(nèi)容容 2.跟進(jìn)進(jìn)銷售技技巧 3.店內(nèi)內(nèi)各類文文件，文文件夾及及整理方方法 4.到銀銀行存錢錢 5.換燈燈泡 教教練員留留意： -漸漸漸放平平，讓新新人獨(dú)立立服務(wù)顧顧客，但但需在旁旁提點(diǎn) 第五天天 1.重溫溫昨天所所學(xué)內(nèi)容容 2.跟進(jìn)進(jìn)銷售技技巧（在在旁觀察察） 3.處理理顧客投投訴，臨臨場應(yīng)變變能力 4.換模模特（DDISPPALYY） 第第六天 1.重溫溫昨天所所學(xué)內(nèi)容容 2.跟進(jìn)進(jìn)銷售技技巧 3.提醒醒明天考考試 4.讓其其獨(dú)立完完成整個個服務(wù)過過程 教教練員留留意： -多多在旁觀觀察及時時回應(yīng) 第七天天 1.考試試評核新同事事學(xué)習(xí)跟跟進(jìn)表 2

52、.繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)銷銷售技巧巧 教練練員可采采用角色色扮演的的方法進(jìn)進(jìn)行評核核 第八八天 1.讓新新人獨(dú)立立工作，但應(yīng)多多留意觀觀察及時時提醒回回應(yīng)及指指點(diǎn) 教教練員四四周后，再對新新人進(jìn)行行評核 第九天天 注：不必必限定一一位同事事跟進(jìn)（可嘗試試），但但要注意意，一定定要統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)，并明細(xì)細(xì)分工哪哪位同事事跟哪一一方面，避免引引起新人人的混亂亂。 5.3晉晉級：專賣員員工半年年為一晉晉級考核核周期。 晉級評評審由主主管經(jīng)理理、店長長組織，評審小小組由經(jīng)經(jīng)理、店店長、領(lǐng)領(lǐng)班、店店員組成成。 晉級評評審依據(jù)據(jù)店長/領(lǐng)班/店員晉晉級評審審報(bào)告、日常評評估報(bào)告告，員工工意見，綜合測測試等。 對于表表現(xiàn)突出

53、出者最早早可提前前兩個月月晉級。 對于表表現(xiàn)一般般者，不不予晉級級，表現(xiàn)現(xiàn)不合格格則給予予降級處處理。 5.4調(diào)調(diào)職：調(diào)職目目的：提提高員工工個人的的工作能能力。 調(diào)職要要求：領(lǐng)領(lǐng)班/導(dǎo)導(dǎo)購一律律實(shí)行崗崗位輪換換制，即即跨店、跨班輪輪換，員員工必須須服從調(diào)調(diào)動。 調(diào)職程程序：提提前3天天通知（領(lǐng)班一一周）被被調(diào)動者者相關(guān)店店鋪負(fù)責(zé)責(zé)人，填填寫內(nèi)部部人員調(diào)調(diào)動單，并辦理理交接工工 作。 5.5工工作時間間：每位員員工需換換好工裝裝才能簽簽到，周周六、周周日不安安排休息息。 原則上上按調(diào)休休制，在在周一至至周四可可安排員員工調(diào)休休，生意意繁忙時時，必須須服從加加班安排排。 導(dǎo)購（領(lǐng)班）調(diào)班，調(diào)休一

54、一個月內(nèi)內(nèi)不得超超過三次次，每次次調(diào)班、調(diào)休必必須提前前一天填填寫調(diào)班班、調(diào)休休申請， 經(jīng)領(lǐng)班、店長、主管和和代班、調(diào)休人人員同意意后方可可實(shí)行。 每日員員工用膳膳時間由由領(lǐng)班合合理安排排，輪流流用餐，時間不不超過330分鐘鐘，女性性員工用用餐后一一定需及及時補(bǔ) 妝。 5.6作作息時間間：YZZC店員員每日工工作時間間原則上上以6.5小時時，用餐餐時間平平時455分鐘，周末330分鐘鐘。 各店?duì)I業(yè)業(yè)時間如如有特殊殊情況需需報(bào)直銷銷部審批批后，方方可調(diào)整整： 春、秋、冬 早早班 88：300155：300 晚班 113：33021：00 夏 早班班 8：00155：300 晚班 113：0002

55、1：30 吃飯時間間：周一一 至 周五 ：455分鐘 周六 至至 周日日 ：330分鐘鐘 守夜人員員值夜時時間：各各店打烊烊前半小小時到店店至次日日正常營營業(yè)后11小時。 5.7考考勤制度度：員工工請假無無論假期期長短，一律填填寫請假假單。 病假在在上班前前半小時時必須請請假，復(fù)復(fù)工當(dāng)天天向領(lǐng)班班遞交病病假單證證明，如如果事先先通知事事后不能能出示病病 假單證明明或事先先沒有通通知事后后出示病病假單證證明，視視情節(jié)做做事假或或曠工處處理。 事假和和恩恤假假必須提提前1天天書面通通知店長長，并得得到批準(zhǔn)準(zhǔn)。 申請產(chǎn)產(chǎn)假、婚婚假必須須提前22周向店店長做書書面申請請，并出出示應(yīng)有有的 證明材料料。

56、 節(jié)假日日，促銷銷活動期期間不允允許請假假。 請假天天數(shù)及審審批權(quán)限限見下表表： 請假人員員 請假假天數(shù) 審批者者 導(dǎo)購 收銀 倉庫 保安 11天內(nèi) 領(lǐng)班 2天內(nèi)（含） 店長 34天天（含） 主管管 4天以上上 經(jīng)理理 領(lǐng)班 11天內(nèi) 店長 3天內(nèi)（含） 主管 3天以上上 經(jīng)理理 店長 112天（含） 主管 3天內(nèi)（含） 經(jīng)理 3天以上上 總經(jīng)經(jīng)理 專賣員員工請事事假，一一律先填填寫請假假單，由由領(lǐng)班（店長）批準(zhǔn)后后方可請請假（一一個月請請假不得得超過一一 天）請假假期間無無薪金。 專賣店店員工請請病假，必須出出示市級級醫(yī)院證證明，請請病假期期間不計(jì)計(jì)工資。 未辦理理請假手手續(xù)，按按曠工處處理

57、。 店員上上下班必必須準(zhǔn)時時：凡當(dāng)當(dāng)月遲到到或早退退累計(jì)55分鐘以以內(nèi)，每每分鐘罰罰款1元元，遲到到或早退退累計(jì)55 10分分鐘，每每分鐘罰罰款2元元，遲到到或早退退累計(jì)11030分分鐘，或或當(dāng)月遲遲到或早早退達(dá)33次則扣扣除當(dāng) 月全勤獎獎，超過過30分分鐘視曠曠工處理理。店員員如經(jīng)常常遲到、早退或或缺勤將將被解雇雇。店員員無正當(dāng)當(dāng)理由 或任何通通知、缺缺勤視為為曠工，每曠工工一天，扣發(fā)本本人三天天工資，一個月月內(nèi)曠工工累計(jì)22天以上上者（含含 2天），公司予予以開除除。 辭退：員工若若觸犯店店鋪守則則或條例例，店鋪鋪視情節(jié)節(jié)輕重給給予必要要的處分分，直至至辭退無無須任何何補(bǔ)償， 如有違法法行

58、為，移交司司法部門門，并立立即辭退退，不須須任何補(bǔ)補(bǔ)償。 辭職：試用期期內(nèi)的員員工辭職職必須提提前7天天向領(lǐng)班班遞交離離職申請請，正式式員工離離職提前前15天天向領(lǐng)班班 遞交辭職職申請，離職人人經(jīng)領(lǐng)班班、店長長批準(zhǔn)后后，在規(guī)規(guī)定時間間完成交交接手續(xù)續(xù)，交清清所有領(lǐng)領(lǐng)用物品品，了 結(jié)有關(guān)帳帳務(wù)后方方可至財(cái)財(cái)務(wù)部結(jié)結(jié)算薪資資。否則則不予辦辦理，并并保留追追究經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任的的權(quán)利。 解雇：在下列列情況下下，公司司有權(quán)解解雇不合合格之店店員； 工作表表現(xiàn)不稱稱職經(jīng)培培訓(xùn)后仍仍無改善善之店員員。 公司經(jīng)經(jīng)營狀況況或經(jīng)營營方式發(fā)發(fā)生變化化而需精精減人員員。 店員因因病或非非因工負(fù)負(fù)傷在規(guī)規(guī)定的醫(yī)醫(yī)療期限限后

59、不能能從事原原工作。 開除：在下列列情況下下，公司司有權(quán)立立即開除除不合格格員工： 嚴(yán)重或或多次觸觸犯公司司規(guī)章制制度。 盜竊公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)或因工工作失職職導(dǎo)致公公司或員員工較嚴(yán)嚴(yán)重的經(jīng)經(jīng)濟(jì)和形形象損失失，并且且公司保保留追 究法律責(zé)責(zé)任的權(quán)權(quán)利。 違反國國家法律律法規(guī)。 消極怠怠工或組組織煽動動員工怠怠工者，并且公公司保留留追究經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任的權(quán)利利。 不服從從公司正正常工作作安排，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者。 其他一一切損害害公司的的行為，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者。 離職前前必須辦辦理以下下手續(xù)方方可在發(fā)發(fā)薪日結(jié)結(jié)算薪資資： 歸還員員工工牌牌。 歸還所所有領(lǐng)用用的工具具及資料料等。 向續(xù)任任同事交交接清楚楚所有的的工作

60、。 工裝按按規(guī)定從從制服押押金中扣扣除。（具體見見工裝發(fā)發(fā)放制度度） 5.8工工裝的發(fā)發(fā)放制度度：公司司為了統(tǒng)統(tǒng)一形象象，為員員工提供供春夏秋秋冬四季季服裝，并進(jìn)行行統(tǒng)一著著裝。 店員在在入職上上崗日須須交納2200元元的制服服押金。 每位店店員應(yīng)自自覺愛護(hù)護(hù)工裝并并嚴(yán)格按按門店要要求統(tǒng)一一著裝。如發(fā)放放的制服服人為損損壞或遺遺失，導(dǎo)導(dǎo)致 影響公司司統(tǒng)一形形象，則則必需在在規(guī)定時時間內(nèi)自自行添置置，否則則不得上上崗。 自發(fā)放放制服之之日起算算，店員員連續(xù)工工作滿33個月則則該制服服免費(fèi)提提供。自自發(fā)放制制服之日日起算，店 員連續(xù)工工作未滿滿3個月月離職，則按制制服原價價的6.5折扣扣除制服服押