商場貨品管理手冊

1、PAGE PAGE 17目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc245281855 第一章 B品管管理制度度 PAGEREF _Toc245281855 h 3 HYPERLINK l _Toc245281856 第二章 次品退退倉制度度 PAGEREF _Toc245281856 h 5 HYPERLINK l _Toc245281857 第三章 促銷贈贈品管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc245281857 h 66 HYPERLINK l _Toc245281858 第四章 店鋪倉倉庫管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc245281858 h 77 HYP

2、ERLINK l _Toc245281859 第五章 店鋪貨貨品管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc245281859 h 88 HYPERLINK l _Toc245281860 第六章 貨品調(diào)調(diào)撥管理理制度 PAGEREF _Toc245281860 h 110 HYPERLINK l _Toc245281861 第七章 盤點流流程及細細則 PAGEREF _Toc245281861 h 144 HYPERLINK l _Toc245281862 第八章 小倉管管理 PAGEREF _Toc245281862 h 177B品管理理制度一、 B品的的產(chǎn)生樣品：鞋鞋托上的的出樣鞋鞋經(jīng)常長長時間

3、的的射燈照照射，會會略發(fā)黃黃。服裝裝經(jīng)常一一季的出出樣，有有的白色色會落灰灰塵，或或是出樣樣期間，人為損損害等造造成。顧客試穿穿時，不不小心粘粘染上口口紅等現(xiàn)現(xiàn)象造成成。日常工作作中，店店鋪（柜柜臺）負負責人忽忽略對貨貨品的細細節(jié)管理理，導購購員不負負責任，不注意意保護商商品，商商品進出出店時，隨意扔扔到地上上或是缺缺少包裝裝袋保護護等因素素造成。店面?zhèn)}庫庫員，平平時對貨貨品的維維護不精精心，貨貨品不在在包裝袋袋中造成成。調(diào)撥來的的貨品本本身就是是B品。二、B品品管理制制度：店鋪員工工嚴禁穿穿著店鋪鋪的所有有貨品（包括正正價品特特價及殘殘次品等等）。營運部指指定人員員巡店時時，定期期定時對對店

4、鋪內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生的的B品進進行原因因核實及及統(tǒng)計工工作，BB品的數(shù)數(shù)量如果果不斷擴擴大，死死庫存量量也會相相應(yīng)擴大大。店長要注注視此項項工作，做到按按時按期期統(tǒng)計和和檢查，控制BB品的增增長幅度度，如發(fā)發(fā)現(xiàn)店鋪鋪中已經(jīng)經(jīng)有大量量B品存存在，要要及時上上報建議議公司，配合一一些清倉倉促銷打打折活動動來清除除此類庫庫存。店長要嚴嚴格按照照公司的的相關(guān)規(guī)規(guī)定，對對店鋪內(nèi)內(nèi)可能產(chǎn)產(chǎn)生B品品的所有有因素，做好監(jiān)監(jiān)督和控控制及抵抵制工作作。（如如員工在在接貨時時，只顧顧清點的的速度，一味的的將貨品品到處扔扔，到處處放，或或是拿取取時損害害包裝袋袋，致使使商品處處于布滿滿灰塵的的地上或或是其他他地方。）店長每天天

5、要檢查查店內(nèi)的的倉庫衛(wèi)衛(wèi)生狀況況。店長每天天工作之之一就是是檢查所所有區(qū)域域的衛(wèi)生生情況，保證貨貨品處于于一個清清潔干凈凈的空間間。店鋪賣場場：1.服裝裝類：賣場服裝裝類貨品品實行賣賣一補一一的原則則，如顧顧客無特特殊要求求，請務(wù)務(wù)必做到到銷售賣賣場的服服裝；試衣間張張貼“請請注意口口紅”的的顯著提提示；賣場疊裝裝，務(wù)必必做到定定時更換換，以免免由于疊疊放過久久出現(xiàn)死死的折痕痕和臟跡跡；模特所穿穿服裝，請按照照公司規(guī)規(guī)定，定定時更換換；每天對賣賣場貨品品清灰一一次2.鞋類類：賣場陳列列的樣鞋鞋實行賣賣一補一一的原則則，如顧顧客無特特殊要求求，請務(wù)務(wù)必做到到先銷售售賣場陳陳列的樣樣鞋；賣場陳列列

6、的樣鞋鞋，請務(wù)務(wù)必在顧顧客試過過之后，用潮濕濕干凈的的抹布擦擦拭干凈凈鞋底，再放回回陣列架架；3.配件件：賣場陳列列的配件件實行賣賣一補一一的原則則，如顧顧客無特特殊要求求，請務(wù)務(wù)必做到到先銷售售賣場陳陳列的配配件；配件在顧顧客試過過后，請請盡可能能做到復(fù)復(fù)原包裝裝；模特佩戴戴的配件件，請定定期更換換，避免免陳列過過久，顏顏色與新新品反差差太大，成為BB品；店鋪庫房房：1.服裝裝類：庫房服裝裝類貨品品務(wù)必帶帶包裝，每次顧顧客試過過后，請請盡量疊疊整齊并并復(fù)原包包裝；如為套服服，請務(wù)務(wù)必按規(guī)規(guī)定，成成套包裝裝，不可可拆開單單獨包裝裝；2.鞋類類：庫房的鞋鞋類貨品品，每一一雙都要要放入鞋鞋盒，不不

7、能出現(xiàn)現(xiàn)無包裝裝貨品；樣鞋裝盒盒時請務(wù)務(wù)必看清清尺碼，不同尺尺碼或不不同款號號的鞋不不可放入入同一鞋鞋盒；樣鞋的鞋鞋盒，請請在鞋盒盒上黏貼貼記號；3.配件件：庫房的配配件帶包包裝擺放放于貨架架上；三、B品品處理方方法樣品微臟臟無法復(fù)復(fù)原或極極輕微損損壞，但但不影響響外觀感感受的，柜臺負負責人可可依據(jù)規(guī)規(guī)定的方方式進行行銷售，銷售小小票上要要有打折折的原因因說明及及店鋪（柜臺）負責人人，銷售售當事人人簽字確確認。（如VIIP的形形式或99.5折折以上折折扣及時時出清）如未等到到售出就就調(diào)撥到到其他店店鋪，BB品的包包裝袋上上一定要要清晰寫寫明此商商品為BB品，標標明B品品原因及及位置（如前胸胸左

8、方有有跳線，樣品陳陳列時損損害的）公司營運運部貨品品專員要要定期集集中調(diào)撥撥所有BB品到同同一地方方，進行行低折扣扣讓利銷銷售，保保證整盤盤貨品中中死庫存存的減少少及周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度。四、監(jiān)控控環(huán)節(jié)月末盤點點時，店店鋪（柜柜臺）盤盤點人員員對店內(nèi)內(nèi)存在的的B品，進行數(shù)數(shù)量盤點點并填制制“B品品處理單單”，此此單將跟跟隨盤點點單最后后交回公公司營運運部貨品品專員手手中，做做以匯總總。公司相關(guān)關(guān)人員可可依據(jù)各各店鋪BB品數(shù)量量及原因因，做以以總結(jié)和和出清的的策劃。對于B品品的管理理制度納納入公司司相關(guān)部部門（如如商品部部或是營營運部），及產(chǎn)產(chǎn)生B品品的店鋪鋪店鋪（柜臺）負責人人相關(guān)人人等的日日常工作作評

9、分及及績效考考核中的的一個指指標，來來控制BB品的產(chǎn)產(chǎn)生。次品退倉倉制度貨品退倉倉范圍：原殘：未未經(jīng)穿著著的貨品品由于生生產(chǎn)瑕疵疵造成的的缺陷請請盡快安安排退倉倉。顧客退殘殘：必須須將有顧顧客簽名名的退貨貨小票或或復(fù)印件件附在退退殘單后后；B品：由由于店鋪鋪（柜臺臺）射燈燈及陳列列出樣等等不可控控因素產(chǎn)產(chǎn)生的殘殘品需要要由店長長填寫書書面說明明材料說說明產(chǎn)生生原因、處理方方案及避避免措施施；因店店面員工工個人行行為造成成的殘品品，店長長要查明明原因，當事人人，上報報營運部部，對其其個人進進行處罰罰和賠償償。一、消費費者客拆拆：投訴登記記，準確確記錄投投訴人的的資料，并檢驗驗銷售發(fā)發(fā)票。根據(jù)瑕疵

10、疵品識別別常識及及質(zhì)量三三包規(guī)定定核定被被投訴商商品的類類型（退退貨、換換貨、修修理）。填寫商品品質(zhì)量跟跟蹤表，要求字字體清晰晰，內(nèi)容容完整準準確。如有退貨貨、換貨貨必須收收回原有有小票及及開出新新的退貨貨小票，如換貨貨在原有有小票上上標明原原因，時時間，請請顧客簽簽字，店店長和接接待顧客客的員工工都要簽簽字確認認。二、殘次次品退回回倉庫：各店鋪將將殘次品品明細如如實填入入殘品品退退倉申請請表，營運部部貨品專專員每周周至店鋪鋪按殘殘品退倉申申請表逐一核核實殘品品。確認認后，由由指定相相關(guān)人員員簽署后后方可退退回倉庫庫。.所所有退回回倉庫的的殘次品品每個鞋鞋盒或包包裝內(nèi)都都必須附附有殘殘品退倉申

11、申請表并由營營運部貨貨品專員員簽名確確認。所有殘次次品必須須醒目地地標出殘殘次位置置。凡殘品退退貨應(yīng)以以消費者者保護法法三包規(guī)規(guī)定及杭杭州市規(guī)規(guī)定質(zhì)量量檢驗標標準為基基礎(chǔ)辦理理。每月匯總總殘次品品信息填填報廢申申請單報報執(zhí)行總總裁審批批，集中中清零（系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)和貨貨品）。三、B品品退倉：請參照照B品管管理制度度內(nèi)容。注意事項項：殘品退倉倉必須退退殘品倉倉，記錄錄要詳細細，票據(jù)據(jù)上有標標示，箱箱皮有說說明，與與正品及及其他正正常商品品分開包包裝，分分開填寫寫票據(jù)。促銷贈品品管理規(guī)規(guī)定為加強促促銷活動動期間贈贈品的管管理，使使贈品發(fā)發(fā)放、管管理工作作的順利利進行，特對贈贈品管理理做如下下規(guī)定：一、

12、促銷銷贈品管管理促銷活動動前，物物流部按按照贈品品調(diào)撥單單，將贈贈品送到到店鋪。店鋪按照照贈品調(diào)調(diào)撥單，驗收贈贈品。如如手寫出出庫單贈贈品，各各零售店店收銀員員應(yīng)做手手工帳，進行管管理（旗旗艦店全全場活動動贈品以以行政領(lǐng)領(lǐng)用方式式給到服服務(wù)總臺臺，總臺臺做好統(tǒng)統(tǒng)計登記記工作）。零售店鋪鋪按照當當次促銷銷活動細細則，發(fā)發(fā)放贈品品，贈品品發(fā)放工工作，應(yīng)應(yīng)由專人人負責。零售店鋪鋪需按規(guī)規(guī)定，如如實填寫寫贈品發(fā)發(fā)放表，發(fā)放贈贈品的同同時，顧顧客須在在銷售小小票的一一、二聯(lián)聯(lián)簽字確確認。每日結(jié)帳帳時，店店鋪（柜柜臺）負負責人指指定人員員將所發(fā)發(fā)放贈品品計入銷銷售日報報（旗艦艦店總臺臺負責人人員做好好贈品

13、的的增減登登記）。店鋪（柜柜臺）負負責人認認真核對對贈品發(fā)發(fā)放的數(shù)數(shù)量與贈贈品日報報上是否否相符。確認無無誤后，進行帳帳目核銷銷。促銷活動動結(jié)束后后，店鋪鋪（柜臺臺）負責責人協(xié)助助發(fā)放贈贈品的人人員進行行贈品的的庫存盤盤點工作作，并做做出庫存存盤點表表促銷活動動結(jié)束后后，剩余余贈品聽聽從公司司相關(guān)部部門的指指令，調(diào)調(diào)出店面面或是由由零售店店內(nèi)自行行保管。當次活動動結(jié)束后后2日內(nèi)內(nèi)，各店店鋪應(yīng)將將本次活活動發(fā)放放贈品明明細，上上報企劃劃部進行核核算，核核算后的的票據(jù)必必須保存存，以備備查詢。二、促銷銷物品管管理各店鋪常常用促銷銷物品實實行登記記制度，由指定定人員負負責各店店鋪常用用促銷物物品的統(tǒng)

14、統(tǒng)計、登登記、確確認工作作。對于常用用促銷品品，由所所在店鋪鋪（柜臺臺）指定定專人負負責管理理、保存存。此類類物品發(fā)發(fā)放到店店鋪后，計入店店鋪固定定資產(chǎn)，由店鋪鋪（柜臺臺）負責責使用維維護、日日常保管管。常用促銷銷物品，各店鋪鋪（柜臺臺）不得得擅自銷銷毀、返返庫、調(diào)調(diào)撥、借借用。如如因管理理不當造造成損失失由店鋪鋪自行負負責賠償償。常用促銷銷品包括括：各類類營業(yè)場場所指示示牌、XX展架、抽獎箱箱、特價價標簽、節(jié)日燈燈籠等。對于一次次性促銷銷物品，由營運運部根據(jù)據(jù)促銷活活動需要要，在活活動開始始前下發(fā)發(fā)到各店店鋪，由由相應(yīng)人人員指導導店鋪進進行安裝裝、使用用?；顒觿咏Y(jié)束后后，由指指定人員員下達統(tǒng)

15、統(tǒng)一指令令，明確確一次性性促銷物物品的收收回、返返庫等工工作的具具體時間間，店鋪鋪根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)一指令令進行操操作。促銷活動動期間，店鋪（柜臺）需指定定專人負負責此次次活動期期間，一一次性促促銷物品品的日常常維護工工作。一次性促促銷物品品包括：單次促促銷活動動吊旗、布幔、三角架架等。店鋪（柜柜臺）營營業(yè)中如如對促銷銷物品有有特殊要要求，需需上報營營運部，由營運運部相關(guān)關(guān)人員跟跟進企劃劃部責則制作后后下發(fā)店店鋪。對于下發(fā)發(fā)到店鋪鋪（柜臺臺）的各各類常用用促銷物物品和一一次性促促銷用品品，店鋪鋪（柜臺臺）人員員應(yīng)按要要求進行行使用，不得擅擅自更改改用途，不得擅擅自撤回回，不得得擅自涂涂改、損損壞。店鋪倉

16、庫庫管理規(guī)規(guī)定目的：明明確倉庫庫的各項項工作的的管理重重點，提提高貨品品管理水水平，避避免貨品品丟失。保證倉庫庫各項管管理工作作有效、安全。一、 倉倉庫存放放物品的的規(guī)定：1）店鋪鋪（柜臺臺）經(jīng)營營所需的的全部貨貨品：包包括服裝裝、鞋、配件、器材等等類別。2）店鋪鋪（柜臺臺）陳列列相關(guān)的的各類器器架、道道具、PPOP、衣架、褲夾等等物品。3）日常常所需的的清掃用用品、行行政用品品等。4）倉庫庫內(nèi)嚴禁禁存放私私人物品品。二、出入入倉庫人人員規(guī)定定：）本店店（柜）營業(yè)人人員，可可根據(jù)需需要出入入倉庫；其它人人員（如如公司相相關(guān)檢查查人員）進入時時，需有有店鋪（柜臺）負責人人或是倉倉庫員等等店內(nèi)人人

17、員陪同同。）其他他不屬公公司、本店鋪（柜臺）或是員員工親屬屬、朋友及及同一公公司其他他店鋪（柜臺）的人員員，一律律不得進進入。三、倉庫庫貨品的的擺放規(guī)規(guī)定:）所有有入庫貨貨品須分分類分區(qū)區(qū)整齊擺擺放。）倉庫庫內(nèi)所有有貨品必必須包裝裝完好，無破損損。.）存放放在倉庫庫內(nèi)的其其他物品品不得與與貨品混混放，應(yīng)應(yīng)存放在在固定區(qū)區(qū)域內(nèi)。四、倉庫庫日常管管理注意意事項:）相關(guān)關(guān)人員應(yīng)應(yīng)保持倉倉庫清潔潔，做到到地面無無灰塵、雜物、墻面無無灰塵。）定期期打掃貨貨架，定定期擦拭拭各類貨貨品外包包裝，保保持清潔潔。）保持持倉庫干干燥，不不得灑水水、用水水拖地,不得晾晾曬衣物物。）做好好倉庫消消防工作作，不得得在倉

18、庫庫內(nèi)吸煙煙，倉庫庫電源開開關(guān)附近近不能擺擺放易燃燃貨品。）做好好倉庫內(nèi)內(nèi)照明設(shè)設(shè)備的管管理工作作，營業(yè)業(yè)期間要要做到人人走燈滅滅,不得得出現(xiàn)長長明燈的的現(xiàn)象。）日常常營業(yè)時時段內(nèi)，倉庫門門不得敞敞開，庫庫管人員員離開庫庫房時必必須鎖門門。）員工工在倉庫庫內(nèi)進行行帳目處處理等工工作時，須在固固定區(qū)域域內(nèi)進行行。相關(guān)帳帳冊等用用品也要要存放在在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)，不得隨隨意亂放放。五、倉庫庫庫管職職責:1）庫庫管員獨獨立完成成倉庫貨貨品賬目目的處理理及核銷銷工作。（如沒沒有庫管管的，由由經(jīng)銷商商指定人人員記帳帳）確保保店鋪（柜臺）帳物相相符，嚴嚴格執(zhí)行行公司下下達進、出庫的的檢查及及核準工工作。）監(jiān)督

19、督跟進店店員的交交接班程程序，確確保貨品品交接確確實有效效。）對店店（柜）內(nèi)貨品品調(diào)配及及公司下下達調(diào)撥撥單執(zhí)行行、跟進進、監(jiān)督督。）協(xié)助助店鋪（柜臺）負責人人做好店店鋪（柜柜臺）各各項票據(jù)據(jù)的核準準及管理理工作。) 對對店鋪（柜臺）內(nèi)當日日銷售票票據(jù)及時時核對整整理，日日報及時時生成，確保進進出庫流流程，做做好貨品品交接。）倉庫庫管理員員對倉庫庫內(nèi)貨品品負全部部責任。(如：由于庫庫管自身身原因造造成丟缺缺貨品問問題且沒沒有任何何票據(jù)等等.)物流倉庫庫管理規(guī)規(guī)定參考考店鋪倉倉庫管理理流程店鋪貨品品管理規(guī)規(guī)定店鋪貨品品分布在在賣場區(qū)區(qū)域和倉倉庫區(qū)域域及在途途貨品，店鋪貨貨品管理理規(guī)定針針對這幾幾

20、種存放放地點，現(xiàn)規(guī)定定如下規(guī)規(guī)定制度度；一、賣場場管理：1、賣場場實行責責任分區(qū)區(qū),設(shè)立立賣場交交接記錄錄,記錄錄賣場樣樣衣數(shù)量量,每日日早晚班班工作交交接期間間必須認認真清點點所轄區(qū)區(qū)域的數(shù)數(shù)量并簽簽字確認認,一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)丟丟失貨品品必須及及時報于于店鋪（柜臺）負責人人,并由由店鋪（柜臺）負責人人分清責責任人作作處理。在失貨貨賠償本本上記錄錄且店鋪鋪（柜臺臺）負責責人及失失貨賠償償人做簽簽字確認認。(賠償償額度按按照公司司的失貨貨賠償規(guī)規(guī)定執(zhí)行行)2、日常常銷售中中，店鋪鋪（柜臺臺）負責責人要帶帶領(lǐng)員工工對貨品品進行及及時的維維護，如如顧客試試鞋后，導購員員應(yīng)該用用潮濕的的布擦拭拭鞋底，整理鞋

21、鞋帶等工工作，再再把鞋放放回原來來的展示示位置或或送回倉倉庫；服服裝要整整理拉鏈鏈，紐扣扣，衣襟襟及領(lǐng)口口，賣區(qū)區(qū)的服裝裝要整齊齊有序的的掛回原原來陳列列位置，倉庫拿拿出來的的要折疊疊整齊，裝袋，袋口要要粘貼然然后送回回倉庫。二、賣場場小倉管管理：1、庫管管設(shè)立倉倉位圖、貨品流流動登記記表、記記錄本及及物料卡卡倉位圖：倉庫貨貨架的方方位圖，體現(xiàn)相相對應(yīng)區(qū)區(qū)域的貨貨品貨號號；貨品流動動登記表表：列明每每日在執(zhí)執(zhí)行公司司貨品調(diào)調(diào)撥時，由賣場場調(diào)回倉倉庫和由由倉庫配配出貨品品的數(shù)量量并由相相關(guān)的人人員簽字字確認出出入庫數(shù)數(shù)量；記錄本：記錄店店內(nèi)員工工在日常常銷售中中，賣場場與店內(nèi)內(nèi)倉庫調(diào)調(diào)入調(diào)出出的

22、貨品品記錄,調(diào)入調(diào)調(diào)出本必必須逐筆筆記錄每每次調(diào)貨貨的單據(jù)據(jù)號；物料卡：記錄此對對應(yīng)貨架架上貨品品的數(shù)量量。2、倉庫庫的貨品品要按架架分類擺擺放，每每層貨架架上都要要有一張張物料卡卡，每日日出庫或或入庫都都必須不不定時的的更改所所列的數(shù)數(shù)量3、倉庫庫管理員員要保證證貨品在在倉庫的的完整性性及清潔潔程度，保證一一物一袋袋，袋口口的封閉閉，避免免灰塵進進入弄臟臟衣服。4、倉庫庫的正常常品，殘殘次品，B品要要區(qū)分擺擺放，分分開管理理及提高高調(diào)撥時時找貨的的速度、準確程程度。5、陳列列用器架架或是PPOP等等店鋪日日常用的的備用品品，單獨獨存放在在倉庫統(tǒng)統(tǒng)一角落落，不能能損壞丟丟失。三、因銷銷售發(fā)生生

23、的調(diào)撥撥貨品管管理：1、單店店之間因因銷售發(fā)發(fā)生調(diào)貨貨時,經(jīng)經(jīng)雙方店店長溝通通確定有有貨后，需上報報營運部部貨品專專員處，下達調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)。如數(shù)量量少即急急用，調(diào)調(diào)入店指指定人員員到調(diào)出出店取貨貨品，在在調(diào)出店店開具的的調(diào)撥單單據(jù)上簽簽字取貨貨，并當當場檢查查貨品的的貨號，尺碼等等與所需需的是否否一致。并將票票據(jù)其中中一聯(lián)帶帶回店交交給店長長或是專專門記帳帳的人員員，入帳帳。如數(shù)量量多屬于于公司調(diào)調(diào)配貨品品配比或或是大型型持賣活活動等，調(diào)出店店鋪可根根據(jù)接到到的調(diào)出出調(diào)撥單單據(jù)進行行按單配配貨，且且保證貨貨品一物物一袋，整齊有有序的裝裝箱，等等待物流流配送人人員來取取貨。2、要在在公司相相關(guān)規(guī)

24、定定的配貨貨期內(nèi)完完成配貨貨任務(wù)，并要保保證配貨貨的準確確性，及及時性。（具體體配貨時時限見貨貨品調(diào)撥撥管理制制度）3、物流流或調(diào)入入店人員員來調(diào)出出店取貨貨時，要要按公司司下達調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)上面寫寫的內(nèi)容容進行檢檢驗貨品品并與調(diào)調(diào)出店在在調(diào)撥單單據(jù)上及及店內(nèi)設(shè)設(shè)立的貨貨品流動動登記表表上簽字字確認。4、取貨貨人員（物流或或調(diào)入店店人員）將貨品品和調(diào)撥撥單據(jù)，先分別別送至調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)上指定定門店或或店內(nèi)相相關(guān)負責責管貨管管帳的人人員手中中，然后后按照公公司和店店內(nèi)的相相關(guān)制度度規(guī)定，填寫貨貨品出入入記錄本本，將貨貨品按正正常程序序拿致賣賣場交給給店長或或是陳列列用。（如：顧顧客在等等貨品，則請示

25、示店長，先服務(wù)務(wù)顧客試試穿或是是買單后后，再補補相關(guān)的的手續(xù)）四、發(fā)生生退貨時時貨品管管理 (退貨標標準嚴格格按照杭杭州當?shù)氐赝藫Q貨貨標準執(zhí)執(zhí)行)：1、發(fā)生生客訴退退貨時，立即通通知店鋪鋪（柜臺臺）負責責人，對對商品進進行詳細細認真的的檢查分分析（如如貨品真真實性，殘次位位置，人人為還是是質(zhì)量問問題等），依消消法相關(guān)關(guān)規(guī)定及及品牌公公司規(guī)定定的退換換要求進進行退換換貨品。2、如鑒鑒別為商商品質(zhì)量量問題，店鋪（柜臺）負責人人立即向向顧客表表示歉意意，并積積極與顧顧客溝通通，退換換貨事宜宜；如鑒鑒別商品品是人為為造成損損壞，并并依據(jù)消消法相關(guān)關(guān)規(guī)定處處理，能能為顧客客免費維維修的盡盡量維修修，如超

26、超出三包包期的，要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)謙虛的的向顧客客說明原原因。3、收銀銀員在接接到店長長（值班班主管）的指令令后，方方可退款款。首先先收回顧顧客手中中的銷售售票據(jù)顧顧客聯(lián)（即小票票或信譽譽卡），并再一一次核對對此貨品品的貨號號與票據(jù)據(jù)上的是是否相符符，貨品品的銷售售日期是是否屬于于三包期期內(nèi)，然然后快速速開具退退貨小票票，并請請顧客簽簽字，店店長（值值班主管管）簽字字，退還還顧客現(xiàn)現(xiàn)金，并并將留存存聯(lián)與收收回的顧顧客聯(lián)訂訂到一起起留存。4、貨品品由店長長（值班班主管）交給庫庫管員或或指定負負責管貨貨的人員員手中，按照相相關(guān)規(guī)定定進行殘殘品的入入庫，并并提醒管管貨人員員將殘品品統(tǒng)一放放在一個個地方，以便將

27、將來返廠廠或集中中調(diào)撥。5、日盤盤管理：每日交交接班及及閉店時時必須由由當班負負責人進進行賣場場、庫房房貨品、銷售票票據(jù)、調(diào)調(diào)撥票據(jù)據(jù)的核對對工作。監(jiān)督日日盤的執(zhí)執(zhí)行并在在交接記記錄上簽簽字確認認，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時分清清責任歸歸屬并作作出相應(yīng)應(yīng)處理。貨品調(diào)撥撥管理制制度重要性：商品出入入庫檢驗驗是及時時發(fā)現(xiàn)“問題”商品的的主要手手段。“問題商商品”特特指具體體有殘損損、臟污污、包裝裝與商品品不符等等情況的的商品。如果員員工不能能把好“商品出出入庫”的質(zhì)量量關(guān)，會會產(chǎn)生如如下后果果：1、使公公司財產(chǎn)產(chǎn)受損失失。2、使“問題商商品”進進入賣場場，損害害公司的的良好形形象。3、使顧顧客與營營業(yè)員之之

28、間出現(xiàn)現(xiàn)爭執(zhí)，影響服服務(wù)質(zhì)量量。要求：1、商品品調(diào)入店店鋪，店店鋪（柜柜臺）負負責人組組織相關(guān)關(guān)人員進進行商品品的清點點、檢驗驗。2、各店店鋪在接接收貨品品時，為為了不影影響日常常營業(yè)時時間及物物流人員員的工作作效率時時間，故故店鋪（柜臺）負責人人組織人人員只需需按調(diào)撥撥單上的的單品貨貨號及每每個貨號號的數(shù)量量進行清清點及加加總，與與調(diào)撥單單據(jù)上核核對簽字字即可。3、待物物流人員員離店后后，店鋪鋪（柜臺臺）負責責人在店店內(nèi)員工工人力充充足并保保障日常常營業(yè)的的情況下下，組織織部分員員工對貨貨品進行行仔細認認真的檢檢查與驗驗收，如如發(fā)現(xiàn)問問題，立立即與物物流人員員及相關(guān)關(guān)上級主主管人員員匯報處處

29、理。4、公司司直營部部規(guī)定店店鋪可在在貨品到到店3天天內(nèi)，上上報當次次接收貨貨品問題題及差異異。3天天內(nèi)上報報，公司司予以處處理；店店鋪在33天內(nèi)沒沒有上報報的，公公司視為為無差異異，如日日后再發(fā)發(fā)生與此此次接收收貨品有有關(guān)的問問題及差差異，公公司概不不負責，由店鋪鋪（柜臺臺）員工工自己承承擔責任任。5、核對對明細：調(diào)入商商品的實實數(shù)與調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)相符；調(diào)入商商品的款款號、顏顏色號、尺碼號號必須與與調(diào)撥單單所述相相符。6、一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)“問題商商品”應(yīng)應(yīng)立即與與物流部部相關(guān)人人員溝通通，如屬屬于原殘殘問題，返回倉倉庫，處處理。哪些貨貨品調(diào)撥撥情況新到貨品品物流分分貨營運部下下達店鋪鋪貨物調(diào)調(diào)撥指令

30、令的調(diào)撥撥團購類商商品調(diào)撥撥促銷商品品的調(diào)撥撥商品返庫庫 “商品品返庫”分三類類：殘次次商品返返庫、過過季商品品返庫、贈品返庫庫。一、采購購新貨到到店步驟驟：（物物流分貨貨）物流按訂訂單確認認貨品明明細、檢檢查貨品品（參考考收貨標標準）。物流配送送人員持持公司采采購部下下達的調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)及貨品品到達店店鋪，通通知店鋪鋪接收貨貨品。店鋪（柜柜臺）負負責人組組織人安安排專人人按貨品品調(diào)撥單單上數(shù)量量核對實際際貨品數(shù)數(shù)量，收收貨參考考以下流流程：未封箱商商品，收收貨方可可根據(jù)調(diào)調(diào)撥單上上貨品數(shù)數(shù)量實際際點收；封箱商品品，收貨貨方可根根據(jù)調(diào)撥撥方注明明的貨品品箱數(shù)點點收。經(jīng)店鋪員員工清點點數(shù)量無無誤后

31、，參加清清點人員員在調(diào)撥撥單據(jù)上上簽字確確認。物流人員員離店后后，店鋪鋪（柜臺臺）負責責人分工工到人，在保障障店鋪日日常營業(yè)業(yè)的狀態(tài)態(tài)上，組組織人力力對貨品品進行明明細核對對和仔細細認真檢檢驗貨品品，確保保無問題題商品入入店。收貨方必必須在調(diào)調(diào)撥單上上規(guī)定的的期限內(nèi)內(nèi)審核確確認系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)，營運部部貨品專專員會監(jiān)監(jiān)督系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)審審核的情情況，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)給店長長警告單單處罰并并在年度度考核中中扣分，如因此此原因?qū)е仑浧菲范倘庇杏性摰觊L長負責賠賠償。具體檢驗驗方法：（1）服服裝及配配件：檢檢驗標簽簽、包裝裝是否完完好，是是否有破破損、臟臟污。（2）鞋鞋：逐雙雙進行檢檢驗，以以確定是是否有單單只/

32、串串只/尺尺碼差異異及色差差。檢驗后如如發(fā)現(xiàn)有有問題商商品或數(shù)數(shù)量短缺缺，按公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定時時間內(nèi)，通知發(fā)發(fā)貨方并并上報到到營運部部貨品專專員，進進行及時時的處理理及調(diào)配配。物流送取取貨人員員要與店店鋪（柜柜臺）負負責人在在貨品進進入店的的交接表表上，雙雙方簽字字確認。該流程指指一切從從物流倉倉庫直接接發(fā)貨到到各門店店（店鋪鋪），在在物流未未成立配配送中心心之前，送貨或或調(diào)撥至至旗艦店店的貨，物流只只負責移移倉，貨貨品清點點檢查有有旗艦店店的相關(guān)關(guān)柜臺負負責。其他流流程不變變。二、店鋪鋪調(diào)拔（暢銷/滯銷商商品調(diào)拔拔）調(diào)入入步驟：采購或或營運下下達店鋪鋪貨物調(diào)調(diào)撥指令令的調(diào)撥撥（一）貨貨品集中

33、中到物流流（指單單店對物物流，或或單店對對多店）營運部貨貨品管理理專員根根據(jù)貨品品銷售情情況、各各店銷售售差異、促銷要要求、供供應(yīng)商要要求、團團購需求求等因素素，針對對某一商商品或某某些商品品，發(fā)出出針對某某家店或或某幾家家店的調(diào)調(diào)撥指令令，并在在系統(tǒng)中中做貨物物調(diào)撥單單。店鋪負責責人在收收到調(diào)撥撥通知后后，必須須按調(diào)拔拔通知內(nèi)容容，在規(guī)規(guī)定時間間配出貨貨品，并并對貨品進行行逐件檢檢驗，裝裝箱并注注明箱號號（在第第一張調(diào)調(diào)撥單上上注明這這次調(diào)撥撥的信息息：調(diào)撥撥貨品一一共幾箱箱、調(diào)撥撥貨品的的總數(shù)量量）及出出庫單據(jù)據(jù)的填寫寫與打印印。貨物調(diào)出出需檢查查：（1）調(diào)調(diào)出商品品的實數(shù)數(shù)、款號號、顏色

34、色號、尺尺碼號是是否與出出庫單各各項內(nèi)容容相符。（2）檢檢驗：服裝及配配件：調(diào)調(diào)出貨品品需標簽簽及附件件齊全；標簽與與實物相相符；保證每每件商品品均疊回回原樣，放在包包裝袋內(nèi)內(nèi)，以免免褶皺；包裝袋袋必須封封好，以以免貨品品外露在在包裝袋袋外，出出現(xiàn)臟污污。鞋：調(diào)出出的鞋類類商品內(nèi)內(nèi)不應(yīng)有有鞋膜及及價簽。鞋底、鞋間、鞋帶均均應(yīng)保持持清潔，最終檢檢查確認認鞋盒內(nèi)內(nèi)兩只鞋鞋是否順順只、鞋鞋碼是否否一樣、缺附件件等現(xiàn)象象的存在在。貨品有缺缺陷不符符合調(diào)撥撥條件的的，需及及時與發(fā)發(fā)出指令令部門相相關(guān)人員員溝通，確認該該商品是是否仍然然需要調(diào)調(diào)撥（原原則上不不符合調(diào)調(diào)撥條件件的商品品各店不不能私自自調(diào)撥）

35、。調(diào)拔票據(jù)據(jù)“一式兩聯(lián)店鋪鋪確認無無誤后由由當值店店長或店店鋪（柜柜臺）負負責人、柜臺負負責調(diào)撥撥的員工工等兩人以上簽簽字確認認。4 貨貨物如果果可裝箱箱的，裝裝箱后貼貼封條，通知物物流取貨貨，取貨貨時物流流人員（或司機機）無需需清點，按箱量量確認簽簽收。貨貨到物流流后，物物流人員員和防損損人員先先檢查封封箱是否否完好，然后清清點實際際數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有誤必必須在兩兩個工作作日內(nèi)與與調(diào)出店店負責人人確認，否則由由物流承承擔損失失。貨品品如果不不能裝箱箱封條，物流人人員（司司機）在在取貨時時當面點點清，簽簽字確認認。5 物物流在系系統(tǒng)中完完成轉(zhuǎn)移移單轉(zhuǎn)入入庫存的的確認并并通知轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出店核核對。6 物

36、物流再將將貨物分分配到各各店流程程及各注注意事項項參照物流分分貨第第條。（二）店店與店直直接調(diào)撥撥（指單單店對單單店）133 同同（一）貨品集集中到物物流4 如如果貨物物通過物物流轉(zhuǎn)到到其他店店，貨物物如果可可裝箱的的，裝箱箱后貼封封條，通通知物流流取貨，取貨時時物流人人員（或或司機）無需清清點，按按箱量確確認簽收收。物流流將貨到到送達指指定轉(zhuǎn)入入店鋪，轉(zhuǎn)入店店鋪人員員（兩個個以上）先檢查查封箱是是否完好好，然后后清點實實際數(shù)量量，若發(fā)發(fā)現(xiàn)有誤誤必須在在貨物收收到后兩兩個工作作日內(nèi)與與調(diào)出店店負責人人確認，否則由由轉(zhuǎn)入店店損失。貨物如如果不能能裝箱封封條，物物流人員員（司機機）在取取貨時當當面

37、點清清，簽字字確認。5 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入店在在系統(tǒng)中中完成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入庫存存的確認認并通知知轉(zhuǎn)出店店核對。6 距距離較近近店鋪之之間的直直接調(diào)撥撥，由各各店負責責人自行行負責運運輸。7 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入店驗驗收流程程及各注注意事項項參照物流分分貨第第條。三、各門門店發(fā)出出調(diào)撥請請求（一）、單店對對物流，或單店店對多店店門店由于于顧客需需求、自自身庫存存問題、團購要要求，向向上級部部門相關(guān)關(guān)人員提提出調(diào)出出貨物或或調(diào)入貨貨物的需需求，并并應(yīng)說明明原因，明確完完成時間間。（一）調(diào)調(diào)入：1上級級部門相相關(guān)人員員確認后后，發(fā)調(diào)調(diào)撥通知知單給調(diào)調(diào)出店，并通知知調(diào)入店店貨物來來源。2調(diào)貨貨流程及及注意事事項參考考貨品品集中

38、到到物流（二）調(diào)調(diào)出：1上級級部門相相關(guān)人員員確認后后，發(fā)調(diào)調(diào)撥通知知單給調(diào)調(diào)出店，并與其其明確貨貨物的去去向。2調(diào)貨貨流程及及注意事事項參考考貨品品集中到到物流（二）、單店對對單店門店由于于顧客需需求、自自身庫存存問題、團購要要求，向向其余門門店提出出調(diào)出貨貨物或調(diào)調(diào)入貨物物的需求求，并說說明原因因，明確確完成時時間。兩家店負負責人溝溝通確認認貨品調(diào)調(diào)撥需求求，與上上級部門門相關(guān)人人員聯(lián)系系要求其其發(fā)出調(diào)調(diào)撥通知知單。由上級負負責人在在系統(tǒng)中中做調(diào)撥撥通知單單。調(diào)貨流程程及注意意事項參參考店店與店直直接調(diào)撥撥。三、團購購類商品品調(diào)撥店鋪（柜柜臺）接接到團購購業(yè)務(wù)時時，店鋪鋪（柜臺臺）負責責人

39、在與與顧客確確定好了了商品的的具體貨貨號、尺碼、數(shù)量后后，立即即與營運運部貨品品專員聯(lián)聯(lián)系，請請其協(xié)助助組織貨貨品。貨品專員員必須第第一時間間判斷出出貨品是是調(diào)撥還還是訂貨貨，并通通知的店店鋪是否否可以做做該團購購以及到到貨時間間，并下下發(fā)所需需商品調(diào)調(diào)撥通知知單，如貨貨品數(shù)量量公司庫庫存無法法滿足通通知采購購下定單單。調(diào)撥過程程中，專專員判斷斷是屬于于那種類類型的調(diào)調(diào)撥，以以最簡單單最快的的方式協(xié)協(xié)助團購購門店解解決貨品品。調(diào)貨流程程及注意意事項參參考營營運下達達店鋪貨貨物調(diào)撥撥指令團購商品品是顧客客已經(jīng)交交訂金后后預(yù)留的的商品，所以要要保證貨貨品調(diào)撥撥的準確確及進店店后的保管管。統(tǒng)一一放在

40、一一處管理理。四、促銷銷品調(diào)入入促銷商商品的調(diào)調(diào)撥促銷活動動前，物物流部按按照促銷銷及贈品品調(diào)撥單單（或行行政領(lǐng)用用單），將促銷銷貨品與與贈品送送到店鋪鋪。調(diào)入店（柜）要要求檢驗驗標簽、包裝是是否完好好，是否否有破損損、臟污污。店鋪按照照贈品調(diào)調(diào)撥單，驗收贈贈品，并并計入贈贈品帳目目中。收貨方必必須在調(diào)調(diào)撥單上上規(guī)定的的期限內(nèi)內(nèi)審核確確認系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)，如未按按此操作作后果自自己承擔擔（行政政領(lǐng)用不不需此操操作）。物流送取取貨人員員要與店店鋪（柜柜臺）負負責人有有貨品進進入店的的交接表表，雙方方在上邊邊簽字確確認。促銷品管管理詳見見促銷調(diào)調(diào)撥管理理制度五、商品品返庫 “商品返返庫”分分三類：殘次商

41、商品返庫庫、過季季商品返返庫、贈贈品返庫庫。（一）殘殘次商品品返庫鑒定殘次次商品以以“消費費者權(quán)益益保護法法”為準準則，符符合“三三包”情情況且由由營運部部貨品專專員鑒定定結(jié)果單單為返庫庫依據(jù)。殘次商品品返庫是是指出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問問題的商商品由零零售店返返回公司司倉庫存存放地點點的過程程。流程如下下：店鋪（柜柜臺）負負責人鑒鑒定殘次次商品，收回購購物小票票，準備備返回公公司倉庫庫。營業(yè)員填填寫殘次次商品返返庫申請請單，并并注明殘殘次內(nèi)容容，并在在商品殘殘次部位位進行明明確標注注。營運運部貨品品專員對對其核實實，簽署署殘次商商品返庫庫單。倉庫接收收的商品品要具有有購物小小票、殘殘次商品品返庫申申請單

42、（由公司指定定人員簽簽字確認認），返回回相應(yīng)的的倉庫，待公司司處理。物流主管管應(yīng)掌握握聯(lián)營公司司的返貨貨日期規(guī)規(guī)定。要求：（1）必必須在殘殘次商品品的包裝裝上注明明此商品品為殘次次商品。（2）必必須將返返庫單置置于殘次次商品的的包裝內(nèi)內(nèi)。（3）必必須注明明殘次商商品的接接收部門門及發(fā)出出店鋪名名稱。物流送取取貨人員員要與店店鋪（柜柜臺）負負責人有有貨品進進入店的的交接表表，雙方方在上邊邊簽字確確認。每月匯總總殘次品品信息填填報廢申申請單給給王總審審批，集集中清零零（系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)和和貨品）。（二）過過季商品品返庫過季商品品返庫是是指非應(yīng)應(yīng)季商品品由店鋪鋪返回倉倉庫指定定地點的的過程。1采購購?fù)ㄟ^營

43、營運部貨貨品管理理專員下下發(fā)“返返貨通知知單”給給各店鋪鋪。2店鋪鋪（柜臺臺）負責責人組織織人員按按通知單單的要求求配出并并整理貨貨品，準準備返庫庫。3店鋪鋪（柜臺臺）負責責人在規(guī)規(guī)定期限限內(nèi)，與與取貨人人員確認認返庫時時間。要求：1）返庫庫商品調(diào)調(diào)出各店店鋪（柜柜臺）必必須嚴格格遵守商品調(diào)調(diào)拔檢驗驗制度。2）必須須將商品品返庫單單裝入包包裝箱內(nèi)內(nèi)，保證證公司倉倉庫人員員開箱即即見。3）在包包裝箱上上，貼好好事先寫寫明的標標示紙。上邊注注明商品品的性質(zhì)質(zhì)、接收收部門、發(fā)出部部門、包包裝箱序序號。4）“商商品返庫庫單”一一式兩聯(lián)聯(lián)：接收收部門、發(fā)出部部門留存存。4物流流送取貨貨人員要要與店鋪鋪（

44、柜臺臺）負責責人有貨貨品進入入店的交交接表，雙方在在上邊簽簽字確認認。四、促銷銷品贈品品調(diào)出促銷結(jié)束束后，按按公司或或經(jīng)銷商商的調(diào)撥撥單，將將剩余貨貨品及贈贈品調(diào)出出時，店店鋪（柜柜臺）負負責人組組織人力力根據(jù)調(diào)調(diào)撥單上上的內(nèi)容容，進行行配貨及及檢查核核實工作作。貨品調(diào)撥撥時，應(yīng)應(yīng)該注意意將促銷銷品及贈贈品折疊疊并放入入包裝袋袋中，整整齊有序序的放進進箱子。物流送取取貨人員員要與店店鋪（柜柜臺）負負責人有有貨品進進入店的的交接表表，雙方方在上邊邊簽字確確認。貨品調(diào)撥撥注意事事項：全部調(diào)撥撥指令應(yīng)應(yīng)是從公公司相關(guān)關(guān)部門指指定人員員下達書書面通知知，不許許個人或或是店鋪鋪間私自自進行貨貨品調(diào)撥撥。

45、調(diào)撥貨品品，嚴格格遵守調(diào)調(diào)撥單上上的內(nèi)容容及時間間要求進進行調(diào)撥撥，數(shù)量量和貨號號必需相相符，如如調(diào)撥時時貨品已已經(jīng)有銷銷售發(fā)生生，應(yīng)按按調(diào)出店店實際庫庫存調(diào)撥撥，數(shù)量量上的變變化要及及時由店店鋪（柜柜臺）負負責人通通知營運運部貨品品專員，并在調(diào)調(diào)撥單和和物流取取貨人員員交接的的單據(jù)上上，注明明數(shù)量不不符的說說明。所有貨品品進出店店，都要要在包裝裝箱上注注明，調(diào)調(diào)出店及及調(diào)入店店的名稱稱，箱數(shù)數(shù)，箱號號，箱里里的數(shù)量量等信息息，以方方便物流流人員按按店名和和數(shù)量與與接收方方清點。所有進出出店的貨貨品，店店鋪（柜柜臺）負負責人要要與物流流接送人人員有交交接表，做為貨貨品離店店和入店店的證明明，更

46、好好的區(qū)分分特殊狀狀況發(fā)生生時的責責任。店鋪貨品品調(diào)撥完完，系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)由由營運部部貨品管管理核對對、收據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)和和實物不不符的原原因，確確定責任任人和處處理方法法，總結(jié)結(jié)備檔。旗艦店各各倉的移移倉權(quán)限限歸屬物物流，各各倉貨品品轉(zhuǎn)移沒沒物流移移倉單不不能操作作，各倉倉的負庫庫存物流流不允許許移倉。校園店備備注：調(diào)撥工作作規(guī)范：門店之間間調(diào)撥必必須說明明原因并并制定該該調(diào)入貨貨品的銷銷售方案案；聯(lián)系其它它門店，確認可可調(diào)撥數(shù)數(shù)量是否否足夠；必須在雙雙方店長長同意的的前提下下以及經(jīng)經(jīng)貨品管管理員審審核通過過后進行行；開據(jù)調(diào)撥撥通知單單，通知知被調(diào)撥撥方安排排發(fā)貨；調(diào)入方應(yīng)應(yīng)整理調(diào)調(diào)撥數(shù)量量清單上上報

47、貨品品管理員員處備份份；貨品管理理員整理理調(diào)撥數(shù)數(shù)據(jù)上報報供應(yīng)商商相關(guān)負負責人；調(diào)撥門店店應(yīng)考慮慮所調(diào)撥撥商品的的最低安安全存量量，每次次訂貨量量以及貨貨源的穩(wěn)穩(wěn)定性，盡量避避免重復(fù)復(fù)發(fā)生類類似事件件；調(diào)撥貨品品應(yīng)考慮慮其貨品品的銷售售情況，調(diào)入者者應(yīng)對其其貨品銷銷售情況況保證，是否屬屬于該店店暢銷貨貨品范圍圍內(nèi)，此此項做為為相關(guān)工工作人員員績效考考核一項項內(nèi)容。收貨標準準：服、配：1：貨貨品包裝裝完好； 2：無破損損、臟品品、B品品 3：有貨品品吊牌，吊牌無無涂改、破損鞋：1：無色差差2：同鞋鞋盒內(nèi)無無大小碼碼鞋、鴛鴛鴦鞋、單只鞋鞋3：鞋盒盒完整、鞋盒貨貨號盒鞋鞋子貨號號一致盤點流程程及細則

48、則一、盤點點范圍：各自營店店鋪、物物流倉庫庫的所有有庫存商商品。包包括正價價貨品、特價貨貨品、殘次品品及贈品等等。二、盤點點方式：盤點方式式：手工記錄錄盤點，采取初初盤，復(fù)復(fù)盤和監(jiān)監(jiān)點的交交叉重復(fù)復(fù)盤點方方式。賣場和倉倉庫同一一時間，分組分分地點進進行盤點點。盤點時間間：每季季一次 可根根據(jù)特殊殊需求安安排臨時時盤點三、盤點點前期準準備：對賣場區(qū)區(qū)域進行行劃分編編號；商店提前前一周將將店鋪內(nèi)內(nèi)的殘次次品按殘殘次品退退貨流程程全部退退貨至物物流；已經(jīng)接到到調(diào)撥指指令的商商品全部部在盤點點前三天天完成調(diào)調(diào)撥；盤點當日日物流停停止收貨貨（應(yīng)提提前通知知采購和和供應(yīng)商商），團團購商品品除外；盤點當日日

49、停止盤盤點店的的商品調(diào)調(diào)撥，團團購商品品除外；物流、采采購、營營運貨品品管理員員在盤點點前一周周內(nèi)，應(yīng)應(yīng)將物流流倉庫內(nèi)內(nèi)的殘次次品、待待退貨商商品通知知供貨商商盡量處處理完畢畢，減少少公司的的不良庫庫存，確確保盤點點的順利利和毛利利數(shù)據(jù)的的準確。盤點前一一周，整整理所有有商品品借用單單并按按單據(jù)內(nèi)內(nèi)容通知知借物人人必須在在盤點前前一天將將商品歸歸還所借借店鋪，若因特特殊原因因未能及及時歸還還，借物物人必須須說明情情況。該該被借商商品按照照商品品借用單單內(nèi)容容記數(shù)盤盤點。商品借借用單上的商商品，三三個月未未能歸還還所借商商品的，且無任任何理由由的，借借物人必必須在盤盤點前一一天買單單；能說說明情

50、況況，并由由其上級級簽字確確認的，必須在在盤點前前一天完完成行行政領(lǐng)用用。盤點當日日盤點前前，檢查查商場內(nèi)內(nèi)各區(qū)域域的展示示品、模模特、櫥櫥窗等位位置，這這些商品品如已經(jīng)經(jīng)填寫商品借借用單的，按按借用單單盤點，并在商商品上貼貼“借用”字樣，商品實實物盤點點時無須須繼續(xù)盤盤點，以以免造成成重復(fù)盤盤點。如如為無需需進入系系統(tǒng)的贈贈品、供供應(yīng)商提提供的暫暫時展示示品等，在商品品上貼“禁止盤盤點”，以免免造成多多盤。該該區(qū)域其其他商品品，應(yīng)獨獨立一張張盤點表表，盤點點這些區(qū)區(qū)域的商商品，以以方便復(fù)復(fù)盤和檢檢查核對對。通知賣場場人員整整理商品品，同時時抄寫盤盤點單（無吊牌牌、無條條碼商品品及時核核對）；完成抄寫寫盤點單單交給相相關(guān)負責責人（抄抄寫商品品條碼、貨號）；商品實盤盤；具體實施施：事件開始時間間負責人協(xié)助人完成時間間備注盤點前的的培訓借用單、行政領(lǐng)領(lǐng)用單的的審核、錄入及及確認盤點區(qū)域域劃分編編號盤點人員員分配盤點資料料收集發(fā)發(fā)放盤點表編編號及登登記盤點現(xiàn)場場及協(xié)調(diào)調(diào)數(shù)據(jù)錄入入盤點損益益報表完完成、系系統(tǒng)維護護A、倉庫庫盤點物流倉庫庫盤點：物流部部安排倉倉管員分分類盤點點，公司司安排其其他部門門人員進進行抽查查，抽查查如出現(xiàn)現(xiàn)差異責責令二次次盤點，查明差差異原因因后由單單證員負