淘寶商城界面設(shè)計(jì)分析報(bào)告

1、當(dāng)前，網(wǎng)上購物已成為年輕人日常生活的一部分。淘寶是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈， 由阿里巴巴集團(tuán)2003年投資創(chuàng)立，屬于C2C的網(wǎng)上交易平臺(tái)。為了規(guī)范交易市場(chǎng)，讓用戶 買到品質(zhì)保證的商品，阿里巴巴全新打造7B2C的淘寶商城，已吸引了多家品牌的加盟。細(xì)想一下用戶網(wǎng)上購物的原因，不外乎以下幾點(diǎn)。首先，也是最重要的原因就是人們普 遍認(rèn)為網(wǎng)上買的東西比現(xiàn)實(shí)的價(jià)格低。其次，產(chǎn)品種類豐富，宅男宅女越來越多，網(wǎng)購可以 滿足他們足不出戶就可以購物的需求。從另一方面，有些用戶不在網(wǎng)上購買商品的原因有質(zhì) 量保證，付款安全性，適合性等。下面主要從用戶體驗(yàn)的角度說明一下淘寶商城。1頁面設(shè)計(jì)淘寶商城fnail.taoba

2、Q.com或sets弓礪腳瞬淘寶商城的首頁最上端為暗紅色，在淘寶的搜索框上面是淘品牌、品牌店鋪、名鞋館、 香港館、積分兌換的鏈接，點(diǎn)擊可以直接進(jìn)入品牌界面，選擇自己喜歡的品牌。與搜索框平 行的是所有商品分類。淘寶商城這樣設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)顯而易見，第一，紅色是亮眼的顏色，很容易引起用戶的注意。 第二，用戶通過上面的鏈接根據(jù)品牌分類，可以直接找到用戶需要的品牌，實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)的查 找。第三，搜索框分為商品搜索和店鋪搜索，分類查找更方便。我認(rèn)為這樣設(shè)計(jì)也有不足之處。首次，紅色雖然是亮眼的顏色，也是容易讓人緊張的顏 色，容易引起用戶的視覺疲勞。相比，QQ商城的顏色布局讓人感覺舒服很多，紅色色塊小。 其次，淘寶商

3、城的品牌（淘寶牌，品牌店鋪，名鞋館等）分類字體太小，隨位置在顯眼的位 置，但是對(duì)于新手，仍然很難發(fā)現(xiàn)其位置。第三，人們選擇網(wǎng)購的原因主要是因?yàn)閮r(jià)格低， QQ商城把特賣會(huì)、新店促銷、熱賣推薦等模塊放在首頁顯眼的位置，在很大程度上方便了 客戶找到一些便宜的商品，特賣會(huì)是是QQ商城與商家協(xié)商定期在QQ商城開展的促銷活動(dòng)。主題頁面除了廣告，促銷活動(dòng)專區(qū)外，下面是九個(gè)層分開顯示。分別是伊人風(fēng)尚館、智 趣先生館、新潮數(shù)碼港等。雖然分層較多，但是各個(gè)層次的布局卻是一致的，左一一品牌推 薦，中一一圖片，右側(cè)一一熱銷商品，整體感覺很有秩序。雖然分類較好，但是卻很粗糙， 很難用這里去找自己想找的寶貝。可以說占用的

4、面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到其應(yīng)有的回報(bào)。相對(duì)而言，QQ商城卻很好的把握了網(wǎng)購消費(fèi)者的心理。主體頁面設(shè)計(jì)成暢銷商品、特 價(jià)搶購、新品上市等的地盤，消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者，當(dāng)瀏覽頁面時(shí)，很容易陪“特價(jià)” 等字眼吸引，有時(shí)候，即時(shí)自己不需要的東西，也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格低而購買。2產(chǎn)品分類淘寶商城的商品一共分為九個(gè)大類，九個(gè)大類包括了近50個(gè)小類。在往下則是更小的 細(xì)分。在淘寶商城的首頁，有11個(gè)淘寶熱賣的關(guān)于商品的分類（如圖1），當(dāng)鼠標(biāo)移到分類 上時(shí)，怎會(huì)顯示該類商品的細(xì)分商品，最右側(cè)則是有關(guān)推薦和熱門品牌。商品分矣品牌女裝手機(jī)數(shù)碼食品保健U書音像所有商品普類*精品鞋包美容護(hù)膚家電家裝T商品分矣品牌女裝手機(jī)數(shù)碼食品保

5、健U書音像所有商品普類*精品鞋包美容護(hù)膚家電家裝T恤襯衫小西裝連衣裙 半身裙針織衫衛(wèi)衣風(fēng)在 外參葩辛牛開芯雪紡祐 文胸睡衣睡裙暗侶睡衣 塑史衣 抹胸 吊節(jié)背心 內(nèi)拂男內(nèi)梅襪子內(nèi)衣配件I恤 PQUJ衫有心休柚寸移 商務(wù)襯衫牛仔旃休閑褲 中/短旃西裝工衣掐配苣 女士腰帶腰鏈唱子男士皮帶男裝推薦春裝藐棉格子條蚊 亮色悚閑商備PCLO 埃門晶牌JACKJONES九成王 七匹狼弓克華菲精重人TONYJEAMS 凡諾DEEREMAFCHI 唐胴 F4 SEWJIOEh MR.ZERO USTYLE SPORTICA /AK5UtN 藍(lán)海（JXU 達(dá)客風(fēng)尚圖1熱銷商品類商品分類的設(shè)計(jì)，雖然淘寶的分類可以找到

6、自己想要的種類，但卻過于粗糙。就潮流服 飾而言，有品牌女裝、精制內(nèi)衣、時(shí)尚男裝、時(shí)尚配件四個(gè)大類。祀。商城的時(shí)尚女裝又 細(xì)分為上衣，裙子，外套，褲子在易用性方便更便于用于尋找。在所有商品分類（圖2） 這一欄，淘寶是以簡(jiǎn)單的列表方式顯示的，直觀明了，適合瀏覽的用戶觀看。而QQ商城的 分類則是以各類商品分類顯示，用戶需要不停地點(diǎn)擊才可以查看到自己需要寶貝，雖然美觀， 但是可用性較差。si/E naw品牌女君ij ：* 菖業(yè)-1 - i：；目-訕：FK心 舛二 4-17 ft 1.節(jié)二在二J.；:號(hào)讓冷沙冬裝浩管絲g豆1 十力 UHtrir ：|.；.洌-=-|Li： 1i.r -=：-i.、甲卜.

7、也】他：他-?H it 擋攔i：!-2幫出男輪fl .- = i.: = iJi.: 4 k 曹 -：, i.:反71.lu.;慰二*匹還 I i.：|.岬|冒 沾 | 泌=77 | -、，3 -flu | ：-：IF時(shí)閔女W半 if 對(duì)對(duì) -tt:t.| :-+ iy v-i; 以 i.冥 退夷圖7拍拍網(wǎng)支付流程在用戶初始申請(qǐng)賬號(hào)時(shí)，淘寶的優(yōu)勢(shì)是有學(xué)習(xí)視頻，你可以根據(jù)學(xué)習(xí)視頻的內(nèi)容了解要 怎樣做才能購買到一件商品，而QQ商城則會(huì)給每人一分錢的體驗(yàn)費(fèi)用，你可以用這一分錢 抽一次獎(jiǎng)，熟悉交易的過程，可以說淘寶和QQ商城是各有優(yōu)勢(shì)的。在支付安全行方面，目前各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的支付都是比較安全的，不管

8、是淘寶還是拍拍， 都在以用戶為核心，拍拍有一個(gè)誠信合作協(xié)議，加入的店鋪要繳納一部分定金，當(dāng)賣家出現(xiàn) 對(duì)客戶不理的行為而不賠償時(shí)，拍拍網(wǎng)可以代為支付，增加了用戶對(duì)拍拍網(wǎng)的信任。5信用評(píng)價(jià)體系信用體系是淘寶的核心，也是最有價(jià)值之處。網(wǎng)上賣同一種寶貝的賣家很多，用戶選擇寶 貝，主要就是看賣家的信譽(yù)如何，這可以說使買家是否購買該寶貝的關(guān)鍵。因此，網(wǎng)上出現(xiàn)了很 多的一刷信譽(yù)賺錢的賣家，這些人的出現(xiàn)，使電子商務(wù)平臺(tái)信譽(yù)度降低，影響了很多賣家的發(fā)展。 2009年7月，淘寶和1.3億會(huì)員發(fā)起了誠信自查活動(dòng)，逐批、審慎的刪除了以往的虛假信譽(yù)。 淘寶希望通過這一次的行動(dòng)建立完善的信用體系。這次行動(dòng)對(duì)兩類人產(chǎn)生了重

9、大的影響，一是辛 苦刷信譽(yù)的賣家，另外則是專業(yè)的“信譽(yù)炒家”。淘寶評(píng)價(jià)體系由信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則2部分組成。信用評(píng)價(jià)規(guī)則是賣家和買家雙 方對(duì)對(duì)方的評(píng)分，而店鋪評(píng)分規(guī)則則是買家對(duì)淘寶個(gè)人交易平臺(tái)和淘寶商城的評(píng)價(jià)。目前淘寶的 信用評(píng)價(jià)體系分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。好評(píng)加1分，中平0分，差評(píng)減一分。買家買一件物品可 以對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)間為在交易成功后的15天內(nèi)，可以登錄“我的淘寶”對(duì)所購買的商品 進(jìn)行評(píng)價(jià)，若期間一方?jīng)]有評(píng)價(jià)，一方好評(píng)，則默認(rèn)為好評(píng)。相同買家和買家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不 得超過6分等。店鋪評(píng)價(jià)則是買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為下面4個(gè)方面：寶貝與描述相符、賣 家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物

10、流公司服務(wù)。評(píng)分規(guī)則1分一非常不滿意；2分一不滿意；3分 一一般；4分一滿意；5分一非常滿意。店鋪評(píng)分全部為匿名，并且只顯示進(jìn)6個(gè)月的評(píng)分情況。相問點(diǎn)不問點(diǎn)信用許價(jià)店鋪訐分評(píng)價(jià)時(shí)間交曷成功后的S 天。/評(píng)價(jià)對(duì)寒構(gòu)寶網(wǎng)會(huì)員買吏雙方互評(píng)店鋪評(píng)分僅是買家 寸對(duì)賣家的評(píng)分評(píng)疥顯示形式“信用訐價(jià)管理 頁面”、矗掌柜檔 案叩錐的淘寶七“旺旺等信用岸累計(jì)：成心鉆冠 的形式展現(xiàn)七彳浦動(dòng)的方式展現(xiàn)， 只展示近6個(gè)月的 后銷評(píng)分分裁.成分方式/信用分里計(jì)的方式店鋪評(píng)分濡動(dòng)的方 式展卻!，只展現(xiàn)近 6個(gè)月的評(píng)價(jià)條牛（哪些交 易可以評(píng)價(jià)J交曷成功按寶貝祥竹按訂單評(píng)分，.對(duì)商 城賣容按寶員評(píng)商 品為泮疥是否匿名匿 名的

11、具陣形式）/可選匿名，匿名后對(duì)除 評(píng)價(jià)人本人以外的所 有會(huì)員皆呈默認(rèn)匿名，對(duì)除評(píng)，赤人本A以機(jī)的所有會(huì)員匿名圖8信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分異同信用評(píng)價(jià)體系對(duì)所有購買寶貝瀏覽寶貝的用戶來說是可見的，也是他們判斷該寶貝是否值 得購買的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。因此，現(xiàn)在大多數(shù)的賣家再賣出東西時(shí)候，總要想法設(shè)法的獲得 買家的好評(píng)，但是迫于賣家的壓力，而且信用評(píng)價(jià)買賣雙方是互評(píng)的，用戶一般會(huì)給賣家好的評(píng) 價(jià)。從這個(gè)方面講，用戶的評(píng)價(jià)并沒有真正的起到引導(dǎo)作用，信用評(píng)價(jià)體系還是急需完善的。淘 寶應(yīng)該想辦法完善當(dāng)前的評(píng)價(jià)體系，讓用戶愿意花費(fèi)時(shí)間吧自己的真實(shí)想法寫上去，那樣的話， 這個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)才是好的，用戶寫出自己的真

12、是意見，才會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者買到好的東西，知道賣 家改正已有的缺點(diǎn)，對(duì)淘寶管理各家店鋪也是很有幫助意義的。比如，淘寶可以設(shè)立積分獎(jiǎng)項(xiàng)， 對(duì)于每次購買淘寶東西并給予好的意見的顧客一定的獎(jiǎng)勵(lì)，半年或者是一年評(píng)一次。5挑戰(zhàn)評(píng)價(jià)體系不合理目前淘寶的評(píng)價(jià)體系簡(jiǎn)單，好用，在一定程度上能給用戶指導(dǎo)意見，但是并沒有發(fā)揮一 個(gè)真正的評(píng)價(jià)體系應(yīng)該具有的作用。首先，積分不合理。不管用戶買多貴的東西，給賣家增 加的積分都是一分，對(duì)于一些貴重物品，如家電，日銷量肯定沒有服裝之類的多，因此，要 想從一開始發(fā)展一個(gè)家電的店鋪是很不容易的。所以導(dǎo)致很多的商家先從小東西賣起，有了 一定的積分在賣自己想賣的東西，這造成了淘寶商店的不合

13、理。因此，我認(rèn)為對(duì)于賣出的商 品應(yīng)該根據(jù)價(jià)位進(jìn)行積分，比如1-500買家可以給買家評(píng)1分，或是扣一分。500-1000元?jiǎng)t 可以評(píng)2分，或是扣2分，依次類推。其次，刷信譽(yù)現(xiàn)象仍然存在。雖然現(xiàn)在經(jīng)過淘寶的整 頓以后，這種現(xiàn)象好了很多，但是還是有很多專門刷信譽(yù)的人。有的淘寶店鋪也為了達(dá)到一 定的級(jí)別，也不洗花費(fèi)錢找人刷信譽(yù)。有的把店鋪積累的一定的信譽(yù)就賣掉，以收入更多的 錢，我認(rèn)為應(yīng)該杜絕店鋪轉(zhuǎn)讓的現(xiàn)象，不允許用戶轉(zhuǎn)讓那個(gè)店鋪，規(guī)范淘寶賣家市場(chǎng)。 專賣網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)淘寶排名前幾的服裝、化妝品、消費(fèi)電子、母嬰用品、珠寶首飾都有對(duì)應(yīng)的B2C平臺(tái) VANCL、紅孩兒、京東商城、鉆石小鳥、珂蘭鉆石網(wǎng)。淘寶與綜

14、合性的B2C，C2C的網(wǎng) 站（如拍拍網(wǎng)、百度有?。┫啾龋泻芏嗟膬?yōu)勢(shì)，除了用戶群體優(yōu)勢(shì)以外，還體現(xiàn)在淘寶電子商務(wù)平臺(tái)的安全性，商品的多樣化。但是隨著專賣網(wǎng)站的發(fā)展，淘寶的很大一部分市場(chǎng)份 額就被分走了，很多人買貴重的東西更傾向于去專業(yè)性的網(wǎng)站買，價(jià)格低，買的放心，商品 的種類也很多。把握年齡段2頭的市場(chǎng)各年齡段崗位數(shù)占比再適必段員怛址擊各年齡段崗位數(shù)占比再適必段員怛址擊Eo 一啷圖9截止2010年4月淘寶創(chuàng)造的就業(yè)崗位年齡分布情況(數(shù)據(jù)來源 HYPERLINK /content/2010-05/17/content_1123259.htn /content/2010-05/17/content 1123259.htn)從年齡結(jié)構(gòu)可以看出，目前，利用淘寶來創(chuàng)業(yè)的人57.7%年齡在23-32之間。這也是剛 從學(xué)校畢業(yè)，剛剛進(jìn)入社會(huì)的中間層。而消費(fèi)者的年齡也是年輕的人居多，占了近一半。新 的研究表明，年齡偏高或是年齡偏低的人的數(shù)量在不斷地增加，消費(fèi)者的年齡正趨于合理化。2露圖10消費(fèi)者年齡分布2露圖10消費(fèi)者年齡分布日彈以上4.5%10,0%20,0%30.0%叫,50.036-心(數(shù)據(jù)來源next但是為什么年齡大的人不用淘寶商城購物呢？如何發(fā)展這一部分用戶對(duì)淘寶來說既是機(jī)遇， 又