中國管理應(yīng)用軟件的未來發(fā)展

1、中國管理理應(yīng)用軟軟件的未未來發(fā)展展20世世紀(jì)九十十年代是是管理應(yīng)應(yīng)用軟件件迅猛發(fā)發(fā)展的年年月, 那時(shí)的的MISS、MRRP III 、ERPP、CRRM等都都紛紛登登場, 揭開了了管理應(yīng)應(yīng)用軟件件成為信信息化建建設(shè)的主主流方向向,眾多多的國內(nèi)內(nèi)軟件企企業(yè)正追追隨IBBM、微微軟、BBEA等等成為管管理應(yīng)用用軟件的的熱捧者者。但隨隨著對管管理問題題本身研研究的深深入, 管理應(yīng)應(yīng)用軟件件正發(fā)生生傷筋動(dòng)動(dòng)骨的變變革,且且因?yàn)楣芄芾矸绞绞椒椒ū姳娬f紛紜紜, 致致使管理理應(yīng)用軟軟件又面面臨著重重新整合合。本文文正是在在這樣的的背景下下,通過過對管理理之內(nèi)外外關(guān)系的的認(rèn)識(shí)和和分析,也通過過在管理理應(yīng)用軟軟

2、件領(lǐng)域域的一些些從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勔徽勚兄袊芾砝響?yīng)用軟軟件的未未來發(fā)展展。一管管理應(yīng)用用軟件要要科學(xué)地地劃分為為組織內(nèi)內(nèi)管理和和組織間間交互管管理現(xiàn)在我們們已看到到在企業(yè)業(yè)、政府府或團(tuán)體體等組織織的內(nèi)部部已有諸諸如MIIS、OOA、EERP、PDMM、HRRM、FFM等強(qiáng)強(qiáng)化內(nèi)部部管理的的軟件，也看到到強(qiáng)調(diào)外外部交互互管理的的SCMM、CRRM。其其實(shí)，這這樣分解解是有其其道理依依據(jù)的，即組織織內(nèi)管理理要達(dá)到到的主要要目的是是持續(xù)增增長的能能力，而而組織間間交互管管理要達(dá)達(dá)到的目目的是持持續(xù)的吸吸引力。組織內(nèi)管管理軟件件是針對對組織內(nèi)內(nèi)三大管管理內(nèi)容容展開的的。第一一大類是是有形有有量資源源，

3、即看看得見、摸得著著或數(shù)得得清的人人、財(cái)、物、關(guān)關(guān)系、信信息，相相應(yīng)的資資源管理理（RMM）軟件件實(shí)際是是資源的的數(shù)據(jù)和和信息管管理，使使管理者者或工作作者有效效地了解解資源狀狀況及變變化，并并為工作作而高效效率、高高質(zhì)量地地進(jìn)行資資源規(guī)劃劃與組合合調(diào)度；第二大大類是在在資源上上開展的的業(yè)務(wù)、事務(wù)過過程，其其過程管管理（PPM）軟軟件實(shí)際際上是流流程管理理，使管管理者或或工作者者按照程程序高效效率、高高質(zhì)量地地運(yùn)行各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)和事務(wù)務(wù)；還有有第三大大類是無無形資源源，即影影響管理理者進(jìn)行行資源調(diào)調(diào)度和流流程安排排的方式式、方法法、策略略等，這這就是組組織的知知識(shí)，相相應(yīng)的知知識(shí)管理理（KMM）

4、軟件件實(shí)際是是使管理理者和工工作者能能有更好好的、不不斷積累累的工作作方法或或方式。過去我我們非常常重視PPM、RRM，并并在企業(yè)業(yè)中已有有ERPP、OAA，在政政府中也也在發(fā)展展電子政政務(wù)，其其核心也也就是PPM和RRM，這這實(shí)質(zhì)上上重視的的是機(jī)器器化（或或機(jī)械化化）管理理，而工工作中的的人是被被動(dòng)的。這忽略略了人不不斷認(rèn)識(shí)識(shí)事物（工作）、改造造事物（工作）的能力力，這樣樣的機(jī)械械式管理理軟件可可以使組組織內(nèi)管管理達(dá)到到穩(wěn)定的的效率，但組織織中人的的才能是是無法得得以提高高的?，F(xiàn)現(xiàn)在的發(fā)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)認(rèn)識(shí)到到人的作作用，特特別是人人認(rèn)識(shí)事事物、改改造事物物的知識(shí)識(shí)能力，所以更更要關(guān)注注知識(shí)管管理

5、，使使組織在在工作中中持續(xù)地地增長其其能力。組織間交交互管理理軟件是是針對組組織間交交互的三三大內(nèi)容容展開的的。第一一大類是是業(yè)務(wù)和和事務(wù)交交互，即即聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、商談、安排等等過程，相應(yīng)的的業(yè)務(wù)管管理（BBM）軟軟件實(shí)際際是交互互流程（通過雙雙方人員員不斷交交接文檔檔過程）管理，使雙方方在交互互中達(dá)成成共識(shí)或或契約；第二大大類是物物品和資資金交互互，其商商品管理理（GMM）軟件件就是交交互單據(jù)據(jù)的管理理，使雙雙方按照照合約準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量量地交互互商品；第三大大類是信信息與知知識(shí)交互互，即交交互雙方方的情況況、產(chǎn)品品、知識(shí)識(shí)和組織織形象等等，這也也是知識(shí)識(shí)管理（KM）。過去去我們非非常重視視BM和和

6、GM，在企業(yè)業(yè)中也有有了SCCM、CCRM或或一些財(cái)財(cái)務(wù)管理理（FMM）軟件件，這類類似于組組織內(nèi)的的ERPP和OAA，SCCM、CCRM對對交互的的效率和和準(zhǔn)確性性是有保保障的，但它們們忽視了了影響交交互管理理要達(dá)到到持續(xù)吸吸引力的的主要因因素是雙雙方的良良好認(rèn)識(shí)識(shí)和關(guān)系系的加深深，也就就是說缺缺少了知知識(shí)管理理。現(xiàn)在在，組織織間交互互管理軟軟件的發(fā)發(fā)展已關(guān)關(guān)注到KKM的作作用，已已經(jīng)或?qū)⒁霈F(xiàn)現(xiàn)加入KKM的知知識(shí)化供供應(yīng)鏈管管理(KKSCMM)和知知識(shí)化客客戶關(guān)系系管理(KCRRM)方方案或軟軟件。二組織織內(nèi)管理理將走向向?qū)Y源源、過程程、知識(shí)識(shí)的全面面整合管管理上節(jié)我們們已說明明組織內(nèi)

7、內(nèi)有RMM（資源源管理）、PMM（過程程管理），還有有KM（知識(shí)管管理），這三者者的關(guān)系系可以用用下圖來來形象的的表示:顯然：RM管管理著工工作者的的工作資資源條件件，這是是工作的的保障基基礎(chǔ)。PM管管理著工工作者的的身體，使他的的工作行行動(dòng)有規(guī)規(guī)范的工工作過程程。KM管管理著工工作者的的大腦，使其在在適用RRM。PPM工作作時(shí)，有有好的工工作方法法和工作作目標(biāo)。KM系系統(tǒng)地指指導(dǎo)PMM有正確確的，高高效的工工作流程程。KM也也系統(tǒng)地地指導(dǎo)RRM有準(zhǔn)準(zhǔn)確、合合理、高高效的資資源組合合調(diào)度?？梢缘贸龀鼋Y(jié)論：KM+PM+RM才才是組織織內(nèi)全面面管理的的解決方方案。以上結(jié)論論說明三三者要進(jìn)進(jìn)行整合合

8、，才能能真正達(dá)達(dá)到組織織內(nèi)管理理的目的的。但如如何整合合呢？這這實(shí)際上上有很多多方案。ERPP是把RRM和PPM進(jìn)行行整合的的最著名名的管理理方案，主要整整合的是是產(chǎn)業(yè)生生產(chǎn)中的的過程及及相關(guān)資資源管理理；OAA也是把把RM和和PM進(jìn)進(jìn)行整合合的管理理方案或或軟件，它整合合主要針針對行政政辦公及及相關(guān)資資源的管管理。但但這些整整合基本本上還沒沒有考慮慮KM。當(dāng)結(jié)合合KM后后，KMM+OAA就是基基于知識(shí)識(shí)管理辦辦公自動(dòng)動(dòng)化軟件件，可以以稱為KKOA；KM+ERPP就是基基于知識(shí)識(shí)管理的的企業(yè)資資源規(guī)劃劃軟件，可以稱稱為KEERP。對于企企業(yè)是如如此，對對組織也也肯定將將把知識(shí)識(shí)管理作作為基礎(chǔ)礎(chǔ)

9、來構(gòu)造造組織的的資源規(guī)規(guī)劃和辦辦公過程程管理。事實(shí)上，深圳藍(lán)藍(lán)凌公司司就率先先實(shí)現(xiàn)了了KOAA方案和和平臺(tái)軟軟件（LLKS-KOAA），并并于20001年年推向市市場，現(xiàn)現(xiàn)在已在在幾十家家企業(yè)單單位安裝裝運(yùn)行,取得良良好的效效果。藍(lán)藍(lán)凌的KKOA把把知識(shí)管管理的功功能和機(jī)機(jī)制與OOA的功功能無縫縫整合，真正實(shí)實(shí)現(xiàn)在工工作中學(xué)學(xué)習(xí)和應(yīng)應(yīng)用知識(shí)識(shí)，又在在工作中中產(chǎn)生和和積累知知識(shí)，使使參與工工作的工工作者相相互促進(jìn)進(jìn)，不斷斷提高工工作能力力，也使使企業(yè)在在工作中中積累知知識(shí)，穩(wěn)穩(wěn)步提高高素質(zhì)水水平。近近來，藍(lán)藍(lán)凌還在在把KMM與人力力資源管管理、項(xiàng)項(xiàng)目管理理等進(jìn)行行整合，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)基于知知識(shí)管理理的

10、人力力資源管管理（KKHRMM）和基基于知識(shí)識(shí)管理的的項(xiàng)目管管理（KKPM）。三組織織間交互互管理正正向知識(shí)識(shí)化管理理方向邁邁進(jìn)在第一節(jié)節(jié)中敘述述的組織織間交互互有BMM（業(yè)務(wù)務(wù)管理）、GMM（商品品管理），也還還有KMM（知識(shí)識(shí)管理），但這這里的KKM重點(diǎn)點(diǎn)在于知知識(shí)的交交互。即即為了加加深對對對方的吸吸引，除除了在商商品質(zhì)量量、數(shù)量量上保證證，和在在交互程程序上保保證以外外，還要要在情感感關(guān)系上上、形象象上、思思想上以以及服務(wù)務(wù)理念上上進(jìn)行溝溝通，以以使對方方更深層層次地認(rèn)認(rèn)同和支支持。這這種交互互的新觀觀點(diǎn)打破破了過去去純商業(yè)業(yè)化交易易的觀念念，更加加重視“人”，重視視人與人人的溝通通。

11、實(shí)現(xiàn)這種種觀點(diǎn)的的交互首首先解決決的是信信息和知知識(shí)的產(chǎn)產(chǎn)生和傳傳播，這這包括組組織的經(jīng)經(jīng)營理想想、理念念,服務(wù)務(wù)理念、方式, 實(shí)力力情況,產(chǎn)品先先進(jìn)設(shè)計(jì)計(jì)理念、功能、性能。這些理理念、情情況、功功能、性性能的表表述要進(jìn)進(jìn)行加工工、提練練，再通通過媒體體或商品品包裝載載體傳播播給要交交互的對對方，還還要開辟辟向?qū)Ψ椒诫S時(shí)進(jìn)進(jìn)行信息息溝通和和問題服服務(wù)的通通道。現(xiàn)現(xiàn)在，已已經(jīng)可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)發(fā)布軟件件實(shí)現(xiàn)其其管理。第二要解解決BMM、GMM、KMM整合的的問題。實(shí)際上上，在與與對方組組織交互互時(shí)，BBM和GGM過去去通常都都是組合合的?，F(xiàn)現(xiàn)在是要要將KMM與BMM和GMM進(jìn)一步步整合。實(shí)踐中

12、中，一方方面在BBM和GGM操作作過程界界面上方方便地插插入或鏈鏈接相關(guān)關(guān)知識(shí)，二方面面形成專專門的知知識(shí)交流流服務(wù)通通道，隨隨時(shí)隨地地向?qū)Ψ椒教峁┲R(shí)，三三方面形形成關(guān)于于對方的的情況信信息和知知識(shí)的獲獲取通道道。事實(shí)上，現(xiàn)在的的SCMM、CRRM就是是分別針針對供應(yīng)應(yīng)組織和和客戶組組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的BMM和GMM整合方方案。而而在此基基礎(chǔ)上，加上KKM，就就形成KKSCMM和KCCRM整整合方案案或軟件件?？梢砸灶A(yù)見未未來發(fā)展展的組織織間交互互管理軟軟件當(dāng)以以知識(shí)化化供應(yīng)鏈鏈管理（KSCCM）和和知識(shí)化化客戶關(guān)關(guān)系管理理（KCCRM）為榜樣樣。四組織織內(nèi)管理理和組織織間交互互管理必必將協(xié)同同發(fā)

13、展組織內(nèi)管管理軟件件是提升升組織本本身效率率和能力力的。當(dāng)當(dāng)提升到到超越外外部組織織的需求求時(shí)，其其作用就就會(huì)受到到阻礙，特別是是在外部部與其它它組織間間沒有交交互管理理相適應(yīng)應(yīng)時(shí)，則則組織內(nèi)內(nèi)管理的的效能就就難以發(fā)發(fā)揮。這這說明，組織間間交互管管理的適適應(yīng)性發(fā)發(fā)展是組組織內(nèi)管管理發(fā)展展的拖動(dòng)動(dòng)力。組織間交交互管理理軟件提提升的是是交互效效率和吸吸引力，當(dāng)其提提升到超超越組織織內(nèi)的工工作效能能時(shí)，其其交互效效力作用用也將發(fā)發(fā)揮不出出來。這這說明，組織內(nèi)內(nèi)管理的的適應(yīng)性性發(fā)展是是組織間間交互管管理發(fā)展展的支持持力。我們看到到，前幾幾年關(guān)于于B2BB、B22C、BB2G等組織織間交互互的信息息化方

14、案案熱鬧了了一段時(shí)時(shí)間，但但至今仍仍然沒有有發(fā)揮作作用，甚甚至沒有有開展起起來，原原因就在在于組織織內(nèi)管理理的信息息化沒有有跟上，使之失失去了支支持力。組織內(nèi)管管理和組組織間交交互管理理的關(guān)系系，其實(shí)實(shí)可以用用以下圖圖說明：即知：* 組織織間KMM要求組組織內(nèi)有有相應(yīng)的的KM支支持，知知識(shí)交互互才有知知識(shí)來源源的保障障;* 組織間間BM的的實(shí)現(xiàn)必必然拖動(dòng)動(dòng)或要求求組織內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)PPM，以以保證業(yè)業(yè)務(wù)和事事務(wù)過程程的接軌軌;* 組織間間GM實(shí)實(shí)現(xiàn)更要要求和拖拖動(dòng)組織織內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)RM，以有效效保證物物品和資資金的快快速流動(dòng)動(dòng)。歸納起來來，可以以說組織織間交互互管理軟軟件和組組織間管管理軟件件的發(fā)展展和

15、應(yīng)用用必須保保持協(xié)調(diào)調(diào)才能共共同成長長。這是是管理應(yīng)應(yīng)用軟件件市場發(fā)發(fā)展的規(guī)規(guī)律之一一。五工作作方式變變革才能能促使管管理應(yīng)用用軟件發(fā)發(fā)揮作用用現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)有了諸諸如ERRP、OOA、SSCM、CRMM、KMM的管理理應(yīng)用軟軟件，今今后還會(huì)會(huì)陸續(xù)出出來KOOA、KKERPP、KSSCM、KCRRM等等等軟件。但在過過去實(shí)際際應(yīng)用于于組織或或企業(yè)的的效果總總的說來來是不太太好的。究其原原因，有有設(shè)計(jì)方方面的問問題，也也有操作作方面的的問題，但最大大的問題題是工作作方式?jīng)]沒有改變變的問題題。試想想一想，有了KKOA后后，知識(shí)識(shí)來源變變了、工工作空間間限制變變了（可可以隨地地辦公）、工作作時(shí)間限限制變

16、了了（可以以隨時(shí)辦辦公）、手工過過程由機(jī)機(jī)器代替替了，但但我們還還是那樣樣學(xué)習(xí)、還是那那樣的組組織、還還是那樣樣的程序序。這必必然帶來來老工作作方式與與新工具具支持的的工作方方式之矛矛盾。不不解決這這個(gè)矛盾盾，必然然造成管管理應(yīng)用用軟件這這個(gè)工具具發(fā)揮不不出作用用，甚至至還容易易使大家家排斥這這些軟件件的應(yīng)用用。解決這個(gè)個(gè)矛盾的的方法就就是變革革工作方方式。變變什么？如何變變？概括括來講，要變革革的是我我們的學(xué)學(xué)習(xí)方式式、組織織方式、決策方方式和執(zhí)執(zhí)行方式式；變革革的過程程是尋找找出舊工工作方式式與軟件件工具支支持的新新工作方方式之間間的差異異，并用用制度去去推動(dòng)人人們適應(yīng)應(yīng)或更新新到新工工作

17、方式式中去工工作。要具體地地變革，必須引引進(jìn)專業(yè)業(yè)組織或或人員科科學(xué)地計(jì)計(jì)劃和推推動(dòng)。專專業(yè)組織織或人員員知道新新軟件工工具支持持的工作作方式及及其適應(yīng)應(yīng)辦法，他們也也知道如如何去調(diào)調(diào)查了解解舊工作作方式與與新方式式的差異異?？茖W(xué)學(xué)地計(jì)劃劃和推動(dòng)動(dòng)，是要要根據(jù)企企業(yè)的問問題和要要求，制制定出穩(wěn)穩(wěn)妥的變變革步驟驟，逐步步地變革革工作方方式，并并也逐步步制定相相應(yīng)制度度對新工工作方式式加以強(qiáng)強(qiáng)化或固固化。事實(shí)上，這幾年年的管理理應(yīng)用軟軟件的應(yīng)應(yīng)用推動(dòng)動(dòng)已經(jīng)沿沿著這個(gè)個(gè)變革道道路在運(yùn)運(yùn)行了。BPRR（業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組）已已經(jīng)成為為ERPP能否成成功的變變革保障障，當(dāng)然然，無一一例外地地都由專專業(yè)咨詢詢機(jī)構(gòu)來來組織實(shí)實(shí)施。今今后還將將有OSSR（組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)再造）、LMMR（學(xué)學(xué)習(xí)模式式變革）和KSSB（知知識(shí)體系系建設(shè)）等變革革方法推推出來,促使新新管理應(yīng)應(yīng)用軟件件發(fā)揮作作用?？偨Y(jié)起來來, 本本文從組組織管理理角度分分析探討討了各管管理應(yīng)用用軟件發(fā)發(fā)展的問問題、關(guān)關(guān)系和發(fā)發(fā)展方向向 。 可以說說: 一一方面管管理應(yīng)用用軟件都都將走向向知識(shí)化化系統(tǒng)整整合,另另一方面面組織內(nèi)內(nèi)和組織織間交互互的管理理應(yīng)用軟軟件也要要協(xié)同整整合。另另外, 還要看看到管理理應(yīng)用軟軟件最終終是要解解決管理理